Bảng câu hỏi

Vietravel

I. Câu hỏi gạn lọc

Bạn có từng đặt tour qua công ty du lịch Vietravel hay chưa? oYes oNo

II. Câu hỏi về nhân khẩu

Vui lòng trả lời các câu hỏi sau
1. Bạn là
o Nam o Nữ o Khác
2. Độ tuổi của bạn là
o 22 – 25 o 26 - 30 o 31 - 35 o 36 - 40
3. Thu nhập:
o Dưới 5 triệu/tháng o 5-10 triệu/tháng
o 10-15 triệu/tháng o Trên 15 triệu/tháng
4. Bạn thường đi du lịch bao nhiêu lần/năm?
o <1 lần/năm o Từ 1 - 3 lần/năm o >3 lần/năm
5. Thời gian một chuyến du lịch trung bình của bạn bao nhiêu ngày?
o Trong ngày o 1 ngày 1 đêm o 2 ngày 1 đêm
o 3 ngày 2 đêm o Khác
6. Bạn thường chi bao nhiêu cho mỗi chuyến du lịch?
o Dưới 2 triệu o Dưới 3 triệu o Dưới 5 triệu o Trên 5 triệu

III. Câu hỏi về dịch vụ

Vui lòng trả lời các câu hỏi sau
1. Các hoạt động mà anh/chị muốn đặt trong một tour? (nhiều đáp án)
o Tham quan – nghỉ dưỡng o Teambuilding o Trải nghiệm o Khác
2. Các loại hình mà anh/chị muốn sử dụng trong một tour? (nhiều đáp án)
o Khách sạn o Nhà nghỉ o Homestay o Cắm trại Camp
3. Anh/chị thường tìm hiểu thông tin các tour du lịch qua đâu?
o MXH (fb, Ins, ...) o Bạn bè, người thân o Báo chí, TV, pano quảng cáo
Công ty du lịch?
4. Anh/chị mong muốn nhận được các ưu đãi nào dưới dây?
o Tặng coupon/voucher cho chuyến đi sau o Giảm giá ngay tại tour
o Tặng các món quà lưu niệm o Khác
5. Anh/chị muốn tham gia tour có khoảng bao nhiêu người?
o <10 người o Từ 10-15 người o Từ 15-20 người o Khác

IV. Câu hỏi chính

(1 – Hoàn toàn không đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý)
ĐỘ TIN CẬY
1. Công ty đảm bảo thực hiện đúng hợp đồng

1
 2. Công ty thực hiện theo đúng lịch trình tour
3. Công ty bảo mật thông tin cho khách hàng (hồ sơ, giấy tờ, lưu trữ cận thận chính xác)
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG

4. Thiết kế tour hấp dẫn phù hợp với nhu cầu của khách hàng
5. Nhân viên có kKhả năng xử lý các tình huống bất ngờ của nhân viên

6. Nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

NĂNG LỰC PHỤC VỤ

7. Nhân viên giải thích đầy đủ các thủ tục và hồ sơ cần thiết
8. Nhân viên phục vụ lịch sự và luôn tôn trọng khách hàng
9. Những khiếu nại, phàn nàn được xử lý và khắc phục
SỰ CẢM THÔNG
10. Nhân viên, hướng dẫn viên quan tâm đến từng khách hàng
11. Nhân viên của công ty hiểu được nhu cầu của khách hàng
12. Công ty quan tâm và mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
13. Dịch vụ lưu trú an toàn sạch sẽ, tiện nghi, an toàn
14. Dịch vụ ăn uống đảm bảo an toàn
15. Phương tiện vận chuyển an toàn, hiện đại, sạch sẽ
16. Trang phục nhân viên gọn gàng, sạch đẹp, thẩm mỹ
SỰ HÀI LÒNG
17. Tôi hài lòng về dịch vụ mà công ty cung cấp
18. Tôi sẽ sử dụng dịch vụ vào lần sau
19. Công ty đáp ứng được nhu cầu của tôi