"Đi qua mùa dịch"

Cẩm nang cho nhà bán hàng

 BÁ N HÀ N G
1.Bán hàng trên hội nhóm Facebook, trang cá nhân
1.1.Các bước để bán hàng với Sapo POS web order

Tháo gỡ: 1.2. So sánh: Bán hàng trên hội nhóm, trang cá nhân theo cách
thông thường và khi bán với Sapo POS web order khác nhau
như thế nào?

2 VẤN ĐỀ ĐAU ĐẦU 2. Bán hàng cho khách hàng cũ, tăng doanh thu hiệu quả
2.1. 4 Cách tương tác để khách hàng quay lại mua hàng qua

CỦA NHÀ BÁN HÀNG Zalo và SMS

2.2. Các bước tăng doanh thu từ khách hàng cũ qua Zalo và

MÙA COVID SMS với Sapo Hub

G I A O HÀ N G
1. Giao hàng mùa Covid : Tưởng không khó mà khó không tưởng!
2. 3 hình thức giao hàng trong bán hàng online: Dùng khi nào?
3. 6 tips để giảm tỉ lệ hàng hoàn
4. Công thức tối ưu chi phí vận chuyển trong bán hàng online
Phần I.

BÁN HÀNG
1.Bán hàng trên hội nhóm,
Facebook cá nhân và Zalo
Đây là cách đơn giản và nhanh chóng để bạn có thể
tận dụng các mối quan hệ xung quanh để bán hàng.
Nhưng làm thế nào để bán hàng hiệu quả và nhàn hơn?
1.1. Các bước để bán hàng
với Sapo POS web order
Tạo nhanh 1 trang đặt hàng online chuyên nghiệp
Dễ dàng chia sẻ link, mã QR trang đặt hàng qua
Facebook, Zalo
Khách đặt hàng từ xa, ship tận nơi
Phù hợp khi bán hàng trên Facebook, hội nhóm, Zalo...
Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4:
Người bán đăng bài bán Người mua truy cập vào trang Đơn hàng đổ về phần mềm Đóng gói và giao hàng
hàng lên trang cá nhân, hội hàng của shop và đặt hàng trực Sapo, người bán xử lý tất cả cho khách
nhóm kèm link gian hàng. tiếp trên link đơn hàng ở đây.
1.2. Bán hàng với Sapo POS
web order có gì khác biệt?
So sánh: Bán hàng trên hội nhóm, trang cá nhân theo
cách thông thường và khi bán với Sapo POS web order
khác nhau như thế nào?
Bán hàng trên hội nhóm, trang cá nhân theo cách thông thường và khi bán với Sapo
POS web order khác nhau như thế nào?

Bán theo cách thông thường Bán với Sapo web order

Phải comment, inbox chủ shop để có thêm Chủ động chọn lựa, đặt hàng. Thông tin đặt
Với người mua
thông tin sản phẩm trước khi mua. hàng minh bạch (giá, mô tả, hình ảnh)

Thủ công, mất nhiều thời gian, năng suất thấp Chuyên nghiệp hơn, năng suất cao hơn

Sản phẩm lẻ tẻ, một ngày phải đăng nhiều Tất cả sản phẩm trình bày trong 1 trang bán
post. hàng, không mất thời gian viết nhiều post.

Với người bán

Mất nhiều thời gian inbox, trả lời comment Khách hàng đặt hàng trực tiếp, tiết kiệm thời
từng khách để chốt đơn. gian inbox, comment chốt đơn.

Phải check nhiều post, nhiều group để xem có Tất cả đơn hàng đổ về 1 nơi không phải check
bao nhiêu khách đặt hàng, dễ miss đơn. nhiều post, group, không miss đơn.
 1. C Ậ P N HẬ T T RA N G BÁ N HÀ N G
Tên cửa hàng
Địa chỉ, số điện thoại
3 BƯỚC Hình ảnh cửa hàng

TẠO TRANG BÁN HÀNG VỚI

SAPO POS WEB ORDER 2. C Ậ P N HẬ T SẢ N P HẨ M L ÊN
T RA N G BÁ N HÀ N G
Chọn sản phẩm từ Sapo đưa lên trang
bán hàng
Thiết lập danh mục sản phẩm

3. T Ạ O VÀ C HI A SẺ L I N K BÁ N HÀ N G
Link
Maz QR
2.Bán hàng cho khách hàng
cũ, tăng doanh thu hiệu quả
20% chi phí cho khách hàng cũ sẽ đem đến cho bạn
80% doanh thu. Nhưng làm sao để bán hàng cho các
khách hàng đã từng mua ở shop của bạn, 1 hay nhiều
lần nữa?
 Ở Việt Nam có hơn 64 triệu người dùng Zalo và SMS thường
2.1. 4 CÁCH TƯƠNG TÁC ĐỂ xuyên. Vì thế 1 tin nhắn Zalo, SMS sẽ giúp bạn giữ liên lạc
thường xuyên với khách hàng của mình và mở ra cơ hội tăng
KHÁCH HÀNG QUAY LẠI MUA tần suất mua hàng của họ ...

HÀNG QUA ZALO VÀ SMS

Tương tác với nhóm khách hàng trung thành

Gửi cho khách hàng chương trình khuyến mại khách hàng thân
thiết theo hạng thẻ thành viên hoặc giá trị chi tiêu nhất định.
Hãy cho họ thấy sự trân trọng của bạn dành cho họ.

Tương tác với nhóm khách đã lâu không mua sắm

Gửi tin nhắc nhở, gửi ưu đãi cho khách hàng sau 1 thời gian họ
chưa mua sắm tại cửa hàng của bạn. Gửi cho họ thông tin sản
phẩm liên quan các sản phẩm họ đã mua. Rất có thể họ sẽ tiếp
tục đặt hàng
Tương tác với nhóm khách có khả năng mua trong
tương lai gần
Chẳng ai có thể từ chối bạn nếu bạn đưa ra một lời mời hấp
dẫn, một món hời về 1 món đồ khi bạn cũng đang cần chúng.
Hãy gửi cho khách hàng những lời mời đúng lúc và họ sẽ mua
hàng của bạn.

Tri ân trong các sự kiện đặc biệt

Gửi tin nhắn tri ân nhân dịp sinh nhật hoặc lễ tết và không quên
gửi kèm ưu đãi (voucher mua sắm) cho riêng khách hàng đó
Sapo Hub
Phân nhóm và Quản lý khách hàng tự động theo mức độ

trung thành, khả năng mua sắm, độ tuổi, giới tính, nơi sinh

sống ...

Xây dựng chiến dịch Marketing phù hợp cho từng nhóm

khách hàng

Phân phối chiến dịch Marketing Automation dễ dàng qua

Zalo và SMS
 2.2. CÁC BƯỚC TĂNG DOANH THU TỪ KHÁCH
HÀNG CŨ QUA ZALO VÀ SMS VỚI SAPO HUB
Kết hợp Sapo Hub & Sapo POS Weborder

BƯỚC 1: PHÂN NHÓM BƯỚC 2: TẠO CTKM THEO BƯỚC 3: GỬI TIN NHẮN BƯỚC 4: KHÁCH ĐẶT
KHÁCH HÀNG NHÓM KHÁCH HÀNG CHỨA CTKM HÀNG QUA TIN NHẮN

Nhân khẩu học Giảm giá Gửi tự động theo chiến dịch Khách đặt hàng qua link
Thói quen, khả năng mua Combo cho từng nhóm khách hàng trên tin nhắn, tăng tỉ lệ
sắm Tặng quà SMS, Zalo chuyển đổi
Mức độ thân thiết Coupon Có chưa link đặt hàng Sapo Đơn đổ về Sapo để xử lý
web order
Phần II.

GIAO HÀNG
1.Giao hàng mùa Covid
Tưởng không khó mà khó không tưởng!
01
Không gọi được shipper
Có rất nhiều lý do khiến cho
việc gọi ship mùa dịch trở nên
khó khăn hơn. Nếu bạn chỉ quen
sử dụng 1 ĐVVC sẽ rất khó ứng
phó trong tình huống này. Khiến
bán dở khóc dở cười vì không
giao được hàng
02
Tăng giá cước giao hàng
Gọi được ship không có nghĩa
mọi chuyện đã xong. Giá ship
cao hơn nhiều so với ngày
thường khiến khách mua lăn
tăn, chậm chốt đơn. Nếu shop
bù ship rất có thể lợi nhuận bị
chia sẻ vượt mức cho phép.
03
Hàng hoàn nhiều hơn
Nhiều khu vực hạn chế giao hàng
dẫn đến hàng lưu kho ở kho của
DVVC lâu ngày dẫn đến Khách mua
từ chối nhận hàng, hoặc ship không
thể giao được hàng. Tất cả khiến
cho hàng hoàn về nhiều hơn. Thất
thoát chi phí
2. Ba hình thức giao hàng trong bán hàng online: Dùng khi nào?
Giúp bạn chủ động trong mọi tình huống
1.Vận chuyển truyền thống
qua ĐVVC
Bạn cần ký hợp đồng và thỏa thuận
bảng giá vận chuyển với các đơn vị
vận chuyển.
Bạn tạo đơn rồi chờ bưu tá đến lấy
hàng về ĐVVC rồi cấp phát. Nhưng
thời điểm dịch bệnh bạn sẽ thường
phải tự mang ra bưu cục.
Ưu điểm: Giao hàng toàn quốc, chi
phí rẻ
Hạn chế: Thời gian giao lâu, phát
sinh tình trạng mất hàng, hỏng hàng
do lưu kho
Phù hợp đơn hàng không cần giao
nhanh, hàng thông thường.
2.Vận chuyển tức thời
(Ahamove, Grab,...)
Bạn tạo đơn trên các ứng dụng
gọi xe công nghệ. Shipper qua
lấy hàng và giao ngay lặp tức
Ưu điểm: Giao cực nhanh, theo
dõi đơn hàng realtime trên ứng
dụng
Hạn chế: Chi phí rất cao, chỉ giao
nội thành các thành phố lớn
Phù hợp với các đơn lạnh, đơn
lấy ngay, đơn trong phạm vi dưới
4km..
3. Thuê ship tự vận chuyển
theo tháng
Bạn thuê tài xế riêng để vận
chuyển hàng cho shop và thanh
toán chi phí theo tháng
Ưu điểm: Kiếm soát hoàn toàn
chất lượng giao hàng(thời gian,
thái độ ...)
Hạn chế: Đòi hỏi lượng đơn đủ
lớn để tối ưu chi phí.
Phù hợp với các shop bán hàng
trong phạm vi nhỏ (cùng quận,
thành phố), hàng dễ vỡ ...
 1.Tìm hiểu thật kỹ với đơn vị vận chuyển bạn sẽ gửi hàng và đàm

3. phát chặt chẽ các điều khoản, phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận
chuyển với món hàng. Sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển để có thể

7 tips để giảm
linh động hơn nếu 1 trong các Đơn vị tắt tuyến do dịch.

tỉ lệ hàng hoàn
2. Đối với chủ shop, đảm bảo tư vấn trung thực, không thổi phồng
giá trị của sản phẩm lên để khách mua hàng

3. Luôn xác nhận đơn hàng trước khi giao về màu sắc, size, số
lượng ... bằng tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp

4. Yêu cầu khách hàng đặt cọc với các đơn hàng lớn.

5. Thường xuyên theo dõi thông tin từ Đơn vị vận chuyển để nắm
được khu vực nào có thể giao hàng. Đồng thời, có thể chú trọng
chạy quảng cáo tới các khu vực là vùng xanh và vùng vàng (mà
đơn vị vận chuyển có thể giao được). Khu vực thuộc vùng đỏ nên
hẹn khách hàng để giao khi đã kiểm soát được dịch bệnh.
 6. Gửi hàng nhanh nhất có thể và đóng gói cẩn thận đúng theo quy

3. định, đảm bảo khâu vận chuyển không thể làm hư hỏng sản phẩm.

7 tips để giảm 7. Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình, xem đơn đã

tỉ lệ hàng hoàn
giao đến đâu, có gặp vấn đề gì không và cập nhật với khách hàng.
Phần mềm Sapo giúp bạn theo dõi và tra cứu nhanh chóng tất cả
thông tin này ngay trên Sapo.
.
 4. Công thức tối ưu chi phí vận chuyển
trong bán hàng online

Chi phí giao hàng = (Tổng đơn x Chi phí/ đơn) + Phí hoàn x Tổng đơn x tỉ lệ hoàn
Sapo giúp bạn tối ưu chi phí vận chuyển bằng công nghệ
và hệ sinh thái của mình
Giảm chi phí giao hàng/đơn
Sapo giúp bạn:
Tối ưu chi phí giao hàng theo tuyền: Phân
tuyến để giao hàng nội tỉnh, nội miền, liên
miền để chọn ra đơn vị giao rẻ nhất
Gợi ý và so sánh phí vận chuyển giữa
các ĐVVC khác nhau để chọn ra đơn vị
giá rẻ, giao nhanh
Giảm phí hoàn và tỉ lệ hàng hoàng
Sapo giúp bạn:
Theo dõi tình trạng từng đơn hàng ngay trên phần
mềm của tất cả các đối tác kết nối. Shop cần nắm
bắt lí do và kịp thời xử lý khi đơn giao không thành
công. Các thông tin này thường được hiển thị trực
tiếp trên đơn hoặc qua email, noti thông báo.
Phí hoàn chủ yếu = 0 ( tuỳ đối tác - Sapo Express )
HẬU COVID:
BẠN ĐÃ CHUẨN BỊ
GÌ ĐỂ TIẾP TỤC?

Khó khăn nào rồi cũng sẽ đi qua, Covid rồi cũng sẽ hết. Bạn
sẽ làm gì để tiếp tục phát triển công việc kinh doanh của
mình?
Hãy cùng Sapo chuẩn bị cho 1 khởi đầu mới rực rỡ hơn ngay
từ hôm nay!