MỤC LỤC .....................................................................................................................................................................................................................

LỜI NGỎ ......................................................................... 04

CHƯƠNG 1 ....................................................................... 05

BÁN HÀNG ONLINE LÀ GÌ? VÀ QUY TRÌNH BÁN

HÀNG ONLINE NHƯ THẾ NÀO?

1. Bán hàng online là gì?

2. Quy trình bán hàng online hiệu quả
3. Các mô hình bán hàng online

CHƯƠNG 2....................................................................... 13

CÁCH LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE

1. Nghiên cứu thị trường

2. Lựa chọn sản phẩm
3. Định vị và xây dựng thương hiệu
4. Xây dựng và phân bổ ngân sách
5. Xác định mục tiêu tiếp thị
6. Thực hiện và đánh giá kết quả

..................................................................................................................................................................................
 CHƯƠNG 3....................................................................... 22

MỤC LỤC .....................................................................................................................................................................................................................

HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ

1. Tìm kênh bán hàng online

2. Tiếp cận khách hàng
3. Xây dựng nội dung thu hút

CHƯƠNG 4....................................................................... 29

CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ BÁN HÀNG ONLINE

DỄ DÀNG

1. Phần mềm hỗ trợ tăng trưởng bán hàng online

2. Kết nối các đơn vị vận chuyển, giao hàng
3. Kết nối đa dạng phương thức thanh toán
4. Công cụ đo lường hiệu quả bán hàng online

CHƯƠNG 5....................................................................... 36

BÍ QUYẾT CHỐT ĐƠN ONLINE HIỆU QUẢ

1. Cách tương tác với khách hàng

2. Cách viết bài bán hàng
3. Sáng tạo video thu hút khách hàng

..................................................................................................................................................................................
 04

LỜI NGỎ
Theo thống kê của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), ở
https:/ www.sapo.vn/blog/sapo-cong-bo-ket-qua-khao-sat-toan-canh-kinh-doanh-2018/ https:/ www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=refer al&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document
Việt Nam hơn 53%htps:/w .apovn/?utm_capign=c :dosố
ument-pl:baner&utm_sorce=blg&utm_ediu=rfeal&utm_conet=fm:x_link-m:người
sz&ut_erm=&capign=blo_dcument dùng Internet để tham gia mua sắm trực tuyến. Từ
đó, đã đưa thị trường Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 tăng trưởng 18%,
đạt 11,8 tỷ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu
dịch vụ tiêu dùng cả nước.

So sánh cùng với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam là quốc gia có
tốc độ tăng trưởng về thị phần bán lẻ thuộc 3 nước đứng đầu khu vực. Tính từ
năm 2015 đến nay, tốc độ tăng trưởng của 3 nền kinh tế Internet lớn nhất khu
vực Đông Nam Á đạt trung bình 35 - 36%, Việt Nam đứng thứ 2. (Số liệu dựa theo
Baodautu.vn).

Dựa trên những số liệu trên bạn có thể thấy, xu hướng mua và bán hàng online
luôn phát triển không ngừng. Vậy làm thế nào để khai thác thị trường mua bán
trực tuyến rộng mở này? Cuốn ebook “Cẩm nang bán hàng online từ A - Z hiệu
quả cho người mới bắt đầu” này sẽ giúp bạn có thêm hành trang trên con
đường kinh doanh sắp tới.

https://www.sapo.vn/blog/
Đội ngũ biên tập Sapo.vn/blog
 05

Bán hàng online là gì?

01
CHƯƠNG

Quy trình bán hàng

online như thế nào?
Các mô hình bán hàng
online phổ biến
Trước khi biết cách để bán hàng online hiệu quả, hãy cùng Sapo hiểu rõ hơn về
thế nào là bán hàng online? Các mô hình bán hàng online đang phổ biến hiện
nay nhé.

1. Bán hàng online là gì?

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 06

Bán hàng online (hay còn gọi là bán hàng trực tuyến) được xem là hình thức
kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ trên môi trường Internet. Tại đây diễn ra giao
dịch mua bán thông qua các kênh bán hàng chủ yếu như: website, mạng xã
hội, blog, forum, gian hàng trên Sàn thương mại điện tử,...nhờ vậy mà người
mua và người bán không nhất thiết phải gặp nhau nhưng vẫn có thể đáp ứng
được “cung và cầu” của cả hai bên.

Hiểu theo cách đơn giản nhất, khi bán hàng online bạn sẽ đưa sản phẩm của
mình lên mạng, sau đó quảng cáo để tiếp cận người dùng. Nếu khách hàng
thích và có nhu cầu, họ sẽ hành động đặt hàng, gọi điện thoại hoặc đến tận nơi
để xem hàng.

Theo số liệu khảo sát 10.000 khách hàng của Sapo, ngoài những nhà bán hàng
đang bán online tại nhà, tại kho,..thì kể cả những chủ shop đang có cửa hàng
(bán offline) cũng đều phát triển bán hàng trên các kênh online, có thể thấy
được rằng hình thức bán hàng online hiện nay rất phổ biến.

Khi bán hàng online sẽ mang tới những ưu điểm nổi bật như sau:

Diễn ra mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có Internet

Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối Internet, bạn có thể dễ dàng
cung cấp thông tin về mặt hàng /dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và giao
dịch với khách. Như vậy, khi bán hàng online bạn có thể tiếp cận khách hàng ở
những tỉnh, vùng miền, thậm chí quốc gia khác một cách dễ dàng.

Không cần mặt bằng

Nhờ bán hàng online, chi phí kinh doanh vận hành, chi phí giao dịch cũng được
giảm xuống đáng kể. Người bán hàng có thể ở nhà vẫn bán được hàng chứ
không cần tốn nhiều chi phí thuê mặt bằng đắt đỏ trên con đường mặt tiền, nơi
có đông người qua lại.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 07

Hoạt động 24/24

Khi kinh doanh truyền thống, khách hàng bị giới hạn thời gian xem mặt hàng
do cửa hàng đóng cửa, nhưng với bán hàng online, khách hàng có thể ngồi nhà
và lựa chọn những sản phẩm họ muốn và mua hàng chỉ với một cú click chuột.
Thời gian mà bạn ngủ, các website, sàn TMĐT, mạng xã hội vẫn “hoạt động” để
khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, và lựa chọn mua sắm dễ
dàng.

Và còn vô vàn những điểm ưu thế khác khi bạn bán hàng trực tuyến, hơn nữa
với sự phát triển và cạnh tranh lớn như hiện nay trong kinh doanh, kể cả đối với
những ai đã và đang có kinh doanh theo mô hình truyền thống, có cửa hàng
vẫn có thể mở rộng thêm kênh bán hàng online để khai thác thêm khách hàng,
tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn mang lại doanh thu tốt hơn
cho việc kinh doanh của mình.

2. Quy trình bán hàng online hiệu quả

Để vận hành bán hàng online hiệu quả nhà bán hàng cần phải nắm chắc được
quy trình, khi có được quy trình rồi thì việc vận hành bán hàng mới trở nên hiệu
quả.

Quy trình bán hàng online được chia thành các bước như sau:

Nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm

Tìm nguồn cung cấp sản phẩm

Đưa sản phẩm tới khách hàng tiềm năng

Lựa chọn chọn phương thức vận chuyển

Chăm sóc khách hàng

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 07

Quy trình này sẽ được Sapo chia sẻ cụ thể tại Chương 2: Cách lập kế hoạch bán
hàng online.

3. Các mô hình bán hàng online phổ biến nhất

hiện nay
3.1. Mô hình bán hàng online truyền thống

Mô hình này được bắt đầu và phát triển khi xuất hiện sự có mặt của thương mại
điện từ và bán lẻ trực tuyến. Mô hình sử dụng kênh bán hàng trực tuyến như
một đầu ra khác của việc kinh doanh truyền thông, doanh nghiệp hoặc các cá
nhân bán hàng sở hữu nguồn hàng, lưu kho và quản lý vận hàng để tránh rắc
rối phát sinh như hết hàng, mất hàng,...

Ở Việt Nam, mô hình này được áp dụng phổ biến bởi các doanh nghiệp bán lẻ
và bán buôn quy mô vừa và lớn. Mô hình này thường khiến bạn tốn kém thêm
nhiều chi phí như kho bãi, nhân sự,...để quản lý chặt chẽ hàng hóa xuất nhập
kho. Sau đó, họ phân phối cho bán lẻ offline tại các điểm bán, bán buôn cho các
cửa hàng tạp hóa và đại lý, bán lẻ trên Sàn thương mại điện từ như: Shopee, Tiki,
Lazada, Sendo,...và bán qua các kênh online khác.

3.2. Mô hình bán hàng trên Sàn thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang là kênh bán hàng thu hút số lượng lớn người dùng
dưới bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, người tiêu dùng thay vì đến tận
các cửa hàng để mua sắm thì họ lại tiết kiệm thời gian bằng cách lựa chọn mua
hàng ngay qua Internet.

Có tới 50 triệu người dùng mua hàng trên kênh TMĐT (theo Statistic thống kê)
là một điểm sáng cho thị trường bán hàng online tại Việt Nam.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 09

Người bán hàng dễ dàng đăng ký một gian hàng trên Sàn TMĐT để kinh doanh,
tiếp cận được với số lượng lớn khách hàng tiềm năng, thêm vào đó là nhận
được sự hỗ trợ lớn về quy trình vận hành, giá cả, vận chuyển,....từ các Sàn TMĐT.

3.3. Mô hình bán hàng trên các trang mạng xã hội

Các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok hay
Zalo,...đều thu hút lượng truy cập lớn của người dùng mỗi ngày, vì vậy mà nhà
bán hàng cũng tận dụng các kênh này để quảng cáo sản phẩm của mình.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 10

Tùy vào từng đối tượng sử dụng của các mạng xã hội mà nhà bán hàng quảng
cáo sản phẩm tương ứng để tối ưu chi phí và ra được lượng khách hàng mục
tiêu. Trong số các trang mạng này thì Facebook sở hữu đa dạng khách hàng
nhất nên cũng được chọn là kênh bán hàng online nhiều nhất hiện nay.

3.4. Mô hình bán hàng trên website

Website là một trang chuyên để sử dụng với mục đích quảng cáo sản phẩm và
thương hiệu. Nhà bán hàng thường có ý tưởng làm website khi muốn quảng bá
rộng rãi sản phẩm cũng như thương hiệu của mình.

Với website, nhà bán hàng có thể thực hiện các kỹ thuật để SEO đưa website
của mình lên top tìm kiếm Google hoặc chạy quảng cáo trên Google để tăng
lượng truy cập cũng như khách mua hàng cho shop.

3.5. Mô hình cộng tác viên bán lẻ

Nếu bạn muốn bán hàng online nhưng lại ít vốn hoặc không muốn gặp phải rủi
ro về vấn đề nhập hàng hoá thì có thể lựa chọn hình thức trở thành cộng tác
viên bán hàng từ những người nhập sỉ về và nhận hoa hồng.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 11

Trong mô hình bán hàng online này, người đóng vai trò là “cộng tác viên” sẽ xử
lý khâu bán hàng giúp cho người ở khâu nhập hàng để đưa hàng hoá, sản
phẩm ra thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Khi bạn lựa chọn mô hình bán hàng “cộng tác viên” như vậy, bạn cần cân đo chi
phí khi bán từ người bán sỉ. Nếu chi phí quảng cáo, vận chuyển (nếu sử dụng)
vượt quá mức phần trăm hoa hồng mà bên sỉ đưa ra thì chắc chắn bên cộng tác
viên sẽ lỗ cho đơn hàng đó. Vì vậy, nếu lựa chọn mô hình này bạn cần tối ưu
nhiều về chi phí marketing cùng với đó là khả năng đàm phán giá tốt với nhà
cung cấp sỉ.

3.6. Mô hình Affiliate

Affiliate là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp là các
công ty có sản phẩm - dịch vụ muốn thông qua các trang mạng của các đối tác
quảng bá đến người dùng cuối cùng.

Các đối tác kiếm tiền online nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé
thăm trang mạng của đối tác quản lý và thực hiện hành động mà nhà cung cấp
mong muốn từ người dùng cuối cùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ,
điền thông tin,...

3.7. Mô hình bán hàng online xuyên biên giới

Mô hình này còn được gọi mà MMO ( Make Money Online), mang đến nhiều lợi
nhuận do sức mua và khả năng chi trả của thị trường nước ngoài lớn hơn rất
nhiều. Mô hình này bán hàng online ở nước ngoài cũng rất đa dạng với hình
thức bán mà trong nước chưa từng có hoặc không phổ biến như:
Dropshipping, Print - on - demand, Fulfillment by Amazon (FBA),...

Tuy nhiên để đăng ký mở gian hàng tại các Sàn TMĐT quốc tế như Amazon,
EBay, Magento thường gặp nhiều khó khăn cho người mới bắt đầu.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 12

Hầu hết các Sàn TMĐT toàn cầu đều thu phí đăng ký và duy trì gian hàng hoặc
phí hoa hồng trên doanh thu của sản phẩm cùng nhiều phí phát sinh khác.

Bên cạnh đó, thanh toán cũng là một trở ngại lớn với người bán hàng quốc tế,
để nhận được tiền về Việt Nam khi bán hàng ở một nước khác luôn là mối bận
tâm lớn, đặc biệt là đối với người khó chứng minh được tài chính, thu nhập của
mình chính xác để khai báo với cơ quan thuế nên thường gặp rắc rối với việc
truy thu thuế.

Trên đây là 7 mô hình bán hàng online hiện nay, tuy nhiên phố biến nhất vẫn là
những người bán hàng online trên các Sàn TMĐT, trên các trang mạng xã hội
và website.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 13

Cách lập kế hoạch

02
CHƯƠNG

bán hàng online

Dựa vào chương 1 của ebook này, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ hơn thế nào là bán
hàng online phải không?

Để tiếp tục với hành trình bán hàng online đạt được hiệu quả cao, hãy tìm hiểu
cách lập kế hoạch bán hàng cùng Sapo nhé:

1. Nghiên cứu thị trường

Với những người mới bắt đầu bán hàng online thường phạm một sai lầm đó là
cố gắng tìm kiếm sản phẩm trước rồi mới bắt đầu tìm kiếm khách hàng. Tuy
nhiên, bạn cần xem thị trường trước xem thị trường đang hoạt động thế nào,
họ là ai, đang ở đâu. Sau khi xác định được các thị trường thích hợp, bạn có thể
giải quyết hay không từ đó mới tìm ra sản phẩm phù hợp.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 14

Trong giai đoạn đầu này có rất nhiều khó khăn phải đối mặt. Nếu lựa chọn
nguồn hàng không tốt, chất lượng kém đồng nghĩa với việc kinh doanh có
nguy cơ “chết yểu” cho bạn mất đi sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, việc
nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm phù hợp là yếu tố quan trọng đầu
tiên mà bạn cần xác định thật rõ.

Được xem là bước đầu tiên và cũng vô cùng cần thiết, nghiên cứu thị trường là
một việc cần bạn phải thực hiện một cách kỹ lưỡng và cẩn thận khi bắt đầu bắt
tay vào lập kế hoạch và thực hiện bán hàng online. Bạn cần thu thập các dữ liệu
và thông tin liên quan tới thị trường mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn tham gia
kinh doanh.

Những thông tin cần thu thập, gồm có:

Mô hình và tính năng của thị trường trong thời gian ngắn và
dài hạn

Phân khúc thị trường để lựa chọn được thị trường mục tiêu
của bạn, nhu cầu mua hàng trong thị trường mục tiêu mà bạn
lựa chọn. Bên cạnh đó là thị trường ngách trong thị trường
mục tiêu là thị trường nào và bạn có cơ hội thành công ở thị
trường ngách đó hay không?

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh với sản phẩm hoặc dịch vụ mà
bạn định cung cấp đang hoạt động cùng phân khúc với bạn.

Thực trạng của thị trường mục tiêu và doanh số thực tế mà thị
trường này đang đạt được?

Các nguồn cung ứng và đối tác là các đơn vị sản xuất hay dịch
vụ mà bạn cần dựa vào

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 15

Bạn cần trả lời được hết các câu hỏi trên khi xác định được thị trường mục tiêu
của mình, từ đó mớiHTTPS://WWW.SAPO.VN/DANG-KY-TEN-MIEN.HTML
có thể lựa chọn được sản phẩm, đưa ra được mức giá thích
hợp cũng như vận hành bán hàng trở nên thuận lợi hơn.

2. Lựa chọn sản phẩm

Sau khi đã nghiên cứu thị trường và tìm ra sản phẩm thích hợp, bước tiếp theo
bạn cần tìm kiếm nguồn cung cấp sản phẩm. Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm từ
các nguồn như:

Chợ đầu mối - chợ bán sỉ lẻ hàng hóa

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 16

Cả nước có tới 8000 chợ đầu mối, cung cấp nguồn hàng đa dạng với số lượng
hàng hóa khổng lồHTTPS://WWW.SAPO.VN/DANG-KY-TEN-MIEN.HTML
vô cùng phong phú về mặt hàng, mẫu mã, chủng loại. Tuy
nhiên, giá bán ở mỗi khu vực cũng khác biệt và có sự cạnh tranh cao.

Nguồn hàng nhập về để bán ở các chợ này chủ yếu được lấy từ Quảng Châu
(Trung Quốc), thời trang Thái Lan, hay các xưởng gia công tại chính Việt Nam.
Từ đó giúp bạn có thể tiết kiệm rất nhiều các chi phí. Thay vì phải đến tận các
nơi như Quảng Châu, Thái Lan,...để nhập hàng thì bạn chỉ cần đến các khu chợ
đầu mối trong nước.

Tuy nhiên, giá bán của các mặt hàng cũng rất đa dạng nên bạn cần phải xem
kỹ chất lượng sản phẩm cũng như “mặc cả” để phù hợp với nguồn vốn mà
mình đang có. Thời gian đầu sẽ gặp rất nhiều khó khăn nên việc lựa chọn
nguồn hàng thích hợp, sẽ đồng nghĩa với việc bạn có thêm cơ hội tiếp cận được
với khách hàng tiềm năng

Shop bỏ sỉ - Các website liên kết với các shop buôn sỉ

Nếu bạn chọn nhập nguồn hàng sỉ tại các shop có bỏ sỉ thì bạn không cần phải
bỏ thời gian tìm nguồn hàng sỉ, cũng như không cần phải bỏ công nghiên cứu
xu hướng, tâm lý khách hàng.

Tuy nhiên, khi nhập hàng tại các shop bỏ sỉ thường sẽ có giá cao hơn một chút
so với việc bạn nhập tại các chợ đầu mối. Lợi nhuận khi bạn nhập trung gian
như vậy cũng sẽ thấp hơn.

Vì vậy, bạn cần nghiên cứu về mẫu mã, chất lượng các mặt hàng của shop để
tránh mua phải hàng kém chất lượng với giá tương đối cao, vì không phải tất cả
các shop đều bán hàng chất lượng tốt và không bị trùng lặp so với các shop kh
ác hay chợ đầu mối.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 17

Nhập từ các sàn thương mại điện tử

Không chỉ bán lẻ, tại các gian hàng trên sàn Thương mại điện tử: Shopee,
Lazada, Sendo,...hiện nay cũng có những địa chỉ bỏ sỉ với giá cả cạnh tranh và
chất lượng tốt. Bạn chỉ cần xác định hàng hóa bạn muốn mua và tìm kiếm, đảm
bảo những shop đang bán chạy các sản phẩm y hệt hoặc giống với mẫu bạn
tìm kiếm đều có thể phần bỏ sỉ.

Hình thức nhập hàng này phù hợp với những ai mới bắt đầu kinh doanh, có vốn
nhỏ muốn thử sức trong buôn bán và lấy với số lượng chỉ vài cái để bán trước.

Còn rất nhiều nơi bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng để đáp ứng việc nhập sản
phẩm về kinh doanh online như trên các kênh 1688, taobao,..của Trung Quốc,
hay tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên Google, hoặc sang trực tiếp nước ngoài
để nhập hàng về.

Thêm vào đó, bạn cần đặt ra những câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn
cung cấp:

- Mô tả chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ của bạn?

- Lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm/
dịch vụ của bạn là gì?

- Sản phẩm của bạn liên kết với thị trường như thế nào và
bằng cách nào?

Sau đó lựa chọn sản phẩm thích hợp nhất với thị trường mà bạn đã định sẵn để
cung cấp cho khách hàng mục tiêu.

Bên cạnh đó, bạn phải tìm ra được những điểm khác biệt, lợi thế mà sản
phẩm/dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng có gì hơn đối thủ, tại sao khách
hàng nên lựa chọn bạn chứ không phải là đối thủ của bạn. Như vậy mới có thể
phát triển và kinh doanh hiệu quả.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 18

3. Định vị và xây dựng thương hiệu

Từ những thông tin mà bạn đã thu thập được, từ đó hãy tiến hành xác định giá
của sản phẩm/dịch vụ của bạn rồi lên phương án xây dựng thương hiệu quả
cho shop của mình. Bắt đầu từ việc đặt tên shop, và tiến hành các kế hoạch để
quảng cáo sản phẩm nhằm tiếp cận được với khách hàng mục tiêu.

4. Xây dựng ngân sách và phân bổ ngân sách

Bất kỳ một kế hoạch bán hàng nào cũng cần xây dựng và phân bổ ngân sách
sao cho phù hợp. Bạn cần xác định rõ bước bước này để tránh tình trạng ngân
sách bị đội lên cao, vượt quá nguồn vốn mà bạn có và làm ảnh hưởng tới các chi
phí khác.

Kiểm soát tốt chi phí và ngân sách luôn là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ chiến
lược bán hàng nào. Nhất là đối với những ai mới bắt đầu bán hàng online và có
ít vốn.

5. Xác định mục tiêu bán hàng

Việc tiếp theo nhà bán hàng cần làm chính là đưa sản phẩm của bạn tiếp cận
với khách hàng tiềm năng. Có một số cách để bạn có thể tham khảo như:

Đăng bán sản phẩm trên các trang mạng xã hội như: Facebook,
Instagram,..

Tiếp cận khách hàng trên các forum, web rao vặt, hoặc tự tạo ra
một website bán hàng cho shop của bạn.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 19

Tạo landing page bán hàng và thực hiện chạy quảng cáo
landing đó để thu thập lượng khách hàng tiềm năng.

Bán trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,
Sendo,...vì đây là nơi mỗi tháng thu hút hàng triệu khách hàng
truy cập để mua sắm.

Bạn cần đưa ra các tiêu chí cụ thể mà bạn muốn đạt được khi thực hiện các
chiến dịch quảng cáo.

Ví dụ như: Sau 2 tuần bạn phải có 15 đơn hàng giao dịch thành công hoặc lấy
được thông tin liên lạc của 50 khách hàng tiềm năng với chi phí quảng cáo là 10
triệu.

Việc lên kế hoạch và mục tiêu quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bạn cần thực hiện
càng chi tiết sẽ càng đạt được hiệu quả như bạn mong muốn. Việc tiếp cận
khách hàng bạn có thể lên kế hoạch chi tiết ở từng kênh như mạng xã hội,
website, sàn TMĐT,...và phân bổ hợp lý.

Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu của bán hàng online, bạn cần xác định khách hàng
của bạn thuộc nhóm sử dụng kênh mua hàng nào nhiều nhất và tập trung
phát triển kênh đó trước tiên, tránh cùng lúc mất thời gian và chi phí cho nhiều
kênh mà không mang tới hiệu quả bán hàng.

6. Lựa chọn phương thức vận chuyển

Sau khi tìm được khách hàng tiềm năng và có chuyển đổi thì việc cung cấp sản
phẩm của bạn tới tận tay người tiêu dùng và tính phí phù hợp là một vấn đề mà
bạn cần phải lưu tâm. Thường thì bạn có thể tìm “shipper ruột” cho cửa hàng,
tuy nhiên cách này vẫn có thể có rủi ro nếu shipper ngày hôm đó nghỉ.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 20

Bạn có thể liên hệ với các dịch vụ vận chuyển hiện nay, có rất nhiều đơn vị giao
hàng trên thị trường và cạnh tranh về phí ship, tuy vậy bạn cần xem xét các
chính sách của các đơn vị này để tránh rủi ro cũng như giảm chi phí giao hàng.

7. Chăm sóc khách hàng

Để củng cố việc khách hàng hài lòng và tiếp tục mua hàng vào lần sau, bạn cần
phải chăm sóc khách hàng trước và sau bán cẩn thận. Khi họ hài lòng về shop
của bạn từ sản phẩm tới thái độ bán hàng sẽ đồng nghĩa với việc họ có thể quay
lại vào lần tiếp theo.

Đừng lãng quên khách hàng, bỏ rơi khách hàng sau khi bạn đã bán được sản
phẩm cho họ, nhất là đối với những shop mới mở việc chăm sóc này sẽ giúp bạn
nhận được phản hồi tích cực của khách hàng, là tiền đề để shop của bạn được
giới thiệu cũng như phát triển tốt hơn trong tương lai.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 21

8. Thực hiện và đánh giá kết quả

Sau khi đã xác định được tất cả các yếu tố từ thị trường, khách hàng, sản
phẩm/dịch vụ, chi phí, kế hoạch quảng cáo,...hãy bắt tay vào thực hiện và kiểm
tra kết quả thực hiện của mình, dựa trên các yếu tố:

Khách hàng có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn không?

Doanh số bán hàng? Tỷ lệ chuyển đổi giao dịch thành công?

Khách hàng tiềm năng?

Chiến dịch quảng cáo có hiệu quả cao không?

Lợi nhuận thu về sau một khoảng thời gian nhất định là bao
nhiêu?

Từ đó bạn sẽ có cái nhìn tổng quan để đánh giá kế hoạch bán hàng online từ
đầu bạn lập ra đã đúng hướng và đúng mục tiêu hay chưa, dựa vào đó để điều
chỉnh nâng cao hiệu quả bán hàng.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 22

Hướng dẫn cách bán

03
CHƯƠNG

hàng online hiệu quả

Để bán hàng online mang tới hiệu quả, nhà bán hàng có thể thực hiện theo các
hướng dẫn sau đây của Sapo.

1. Tìm kênh bán hàng online

Các kênh bán hàng online hiện nay đang là một nguồn thu khách hàng tiềm
năng rất hiệu quả đối với nhà bán hàng, nếu bạn tận dụng được các kênh này
thành công thì khả năng tăng trưởng doanh thu rất nhanh chóng và mang lại
kết quả tốt.

1.1. Bán hàng trên các trang mạng xã hội

Để nói về các trang mạng xã hội hiện nay thì phải kể tới: Facebook, Instagram,
Zalo, Tiktok,...đây đều là những kênh có một số lượng lớn khách hàng mục tiêu
của tất cả các ngành hàng đang cung cấp trên thị trường hiện nay.

Facebook

Facebook tại Việt Nam được xem là một trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng
và được nhiều người sử dụng nhất, phổ biến nhất hiện nay. Đây cũng là một
kênh bán hàng online được nhiều nhà bán hàng lựa chọn, tận dụng bán trực
tiếp trên trang cá nhân, các page hoặc group.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 23

Facebook cho phép bạn tiếp cận được với nhiều người, với nhiều lứa tuổi, nhu
cầu mua hàng cũng đa dạng nên đây như một “mảnh đất màu mỡ” để nhà bán
hàng sử dụng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình. Ngoài các hình thức
tiếp cận miễn phí như bán trực tiếp trên trang cá nhân và tham gia vào các
group để bán hàng thì nhà bán hàng còn có thể chạy quảng cáo để mở rộng
khả năng tìm kiếm khách hàng.

Instagram

Tính tới nay, Instagram đã không còn xa lạ đối với người dùng, tuy nhiên mạng
xã hội này thường chỉ được đối tượng trẻ sử dụng, thế nên rất phù hợp với
những nhà bán hàng kinh doanh thời trang, túi xách, phụ kiện, mỹ phẩm, văn
phòng phẩm, trang sức,...hướng tới đối tượng khách hàng là nhóm người trẻ độ
tuổi từ 16 - 30.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 24

Tiktok

Tiktok là một mạng xã hội được nổi lên từ đầu năm 2020, thu hút được lượng
lớn người dùng, đặc biệt là giới trẻ có độ tuổi từ 18 - 25 với những nội dung video
có tính sáng tạo cao, độc đáo, tạo được nhiều trend.

Nếu đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn nằm trong độ tuổi này, bạn có
thể tham khảo để tạo ra những nội dung hay thu hút vừa làm thương hiệu cho
shop lại vừa thu hút được người mua hàng quan tâm tới sản phẩm của bạn.

Mỗi trang mạng xã hội sẽ mang tới những ưu điểm khác nhau, nhắm vào các
nhóm đối tượng sử dụng khác nhau, khi lập kế hoạch bán hàng online bạn cần
đo lường được nhóm khách hàng mục tiêu của mình để lựa chọn kênh bán
hàng phù hợp nhất, như vậy mới tiết kiệm được chi phí và có hiệu quả bán hàng
tốt hơn.

1.2. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh mua hàng ưu thích của
người tiêu dùng khi mà cuộc sống trở nên bận rộn hơn, họ gần như không có
thời gian cho việc ra tận cửa hàng để mua sắm.

Trong khi đó, sản phẩm trên các sàn TMĐT lại vô cùng phong phú, dễ dàng so
sánh giá bán, vô vàn lựa chọn nên xu hướng mua hàng trên sàn trở nên phổ
biến hơn rất nhiều. Chính vì vậy, sức mua trên các sàn TMĐT là rất lớn, phù hợp
để trở thành một kênh bán online hiệu quả cho các nhà bán hàng.

Có 4 sàn TMĐT đang thu hút lượng truy cập và mua hàng nhiều nhất hiện nay
là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo. Nhà bán hàng có thể tham khảo và lựa chọn
bán trên một hoặc nhiều sàn, trên một sàn cũng có thể mở nhiều gian hàng
nên càng gia tăng được khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 25

1.3. Bán hàng trên website

Website cũng là một kênh bán hàng được nhiều nhà bán hàng lựa chọn, kênh
này chủ yếu là để quảng cáo hình ảnh, tăng sự chuyên nghiệp và uy tín bán
hàng. Với website sẽ phù hợp với những ai đang bán hàng quần áo, phụ kiện
thời trang, mỹ phẩm,...kinh phí để đầu tư làm một website sẽ cao hơn so với các
kênh bán hàng còn lại nên nếu bạn mới bán hàng và có nguồn vốn không
nhiều thì cần cân nhắc về sự cần thiết của kênh bán hàng này.

Với website bạn có thể làm SEO để đưa sản phẩm của bạn lên top đầu tìm kiếm
của Google, thu về một lượng truy cập lớn để chuyển đổi thành khách hàng.
Bạn cần dồn khá nhiều thời gian trong thời gian đầu cho việc đẩy SEO.

Trên đây là 3 kênh bán hàng phổ biến nhất mà nhà bán hàng có thể nghiên cứu
là vừa chọn để phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh, chi phí, phương án của
mình. Hãy nhớ rằng khi bắt đầu việc bán hàng online sẽ có rất nhiều đầu việc,
vì vậy bạn nên tập trung trước tiên cho một kênh cho tới khi có một lượng hàng
ổn định thì mới cần phát triển các kênh khác, điều này sẽ tiết kiệm được nguồn
nhân lực cũng như tạo ra kết quả bán hàng.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 26

2. Tiếp cận khách hàng

2.1. Tiếp cận khách hàng miễn phí

Để tối ưu chi phí bán hàng online thì bạn cần tìm những cách để tiếp cận khách
hàng sao cho không mất bất cứ chi phí nào.

Nếu bạn kinh doanh trên Facebook

Bạn có thể sử dụng facebook cá nhân để tương tác với những người đã là bạn
bè của mình để bán hàng hoặc tham gia vào các group facebook có số lượng
lớn khách hàng tiềm năng của bạn để đăng bài bán hàng, đăng bài quảng cáo
sản phẩm/dịch vụ. Các group facebook cũng là một kênh bán hàng tiềm năng
cho nhà bán hàng hiện nay.

Nếu bạn kinh doanh trên Sàn TMĐT

Hiện nay các sàn TMĐT có những quy tắc để giúp bạn đưa sản phẩm của mình
lên top đầu tìm kiếm, việc bạn cần làm là tuân thủ những tiêu chuẩn SEO từ
khóa của sàn trong quá trình đăng bán sản phẩm, tuy nhiên bạn cần đầu tư
nhiều thời gian và công sức cho việc đăng bán sản phẩm trên sàn.

Từ nội dung đăng bán cho tới hình ảnh, tên và mô tả sản phẩm đều cần phải
trau chuốt thật kỹ lưỡng trước khi đưa lên Sàn, như vậy mới thu hút được nhiều
người vào gian hàng của bạn và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

Nếu bạn kinh doanh trên website

Bán hàng trên website để không tốn chi phí thu hút khách hàng bạn cần SEO
web của mình lên top đầu tìm kiếm của Google. Khi người mua có nhu cầu tìm
kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm sẽ hiện lên thông tin của bạn và truy cập
vào web để tham khảo mua hàng.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 27

Tuy nhiên để đưa được website của bạn lên top tìm kiếm của Google là cả một
quá trình và cần nhiều kỹ thuật, nếu bạn chỉ mới bắt đầu kinh doanh thì việc
này chưa cần thiết, trừ khi bạn muốn xây dựng thương hiệu của bạn ngay từ
đầu.

2.2. Tiếp cận khách hàng mất chi phí

Để tiếp cận được một khối lượng lớn khách hàng, thì việc dành ra một khoản
chi phí cho việc chạy quảng cáo trên các kênh bạn lựa chọn để bán hàng là việc
cần thiết. Ngay khi lên kế hoạch bán hàng thì bạn đã cần tính toán phần chi phí
chạy quảng cáo này.

Các kênh như Facebook, các Sàn TMĐT và quảng cáo Google việc thực hiện
chạy quảng cáo không quá khó khăn với người dùng, chỉ cần bạn tối ưu đúng
mục tiêu thì có thể ra được một lượng khách hàng ổn định hàng tháng.

3. Xây dựng nội dung thu hút

Trước khi chạy quảng cáo hay làm những nội dung để phân phối đi các kênh
không mất phí thì nội dung của bạn cần phải được đầu tư, sáng tạo và độc đáo
nhằm thu hút được sự quan tâm của người đọc. Có rất nhiều loại nội dung bạn
có thể triển khai:

Nội dung tập trung vào sản phẩm

Nội dung khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Nội dung chia sẻ thông tin hữu ích

Nội dung bắt theo xu hướng

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 28

Nội dung về chương trình khuyến mại, thông báo của shop
...

Khi đầu tư tạo ra những nội dung chất lượng bạn sẽ thu hút được lượt truy cập
và quan tâm lớn của người mua hàng như vậy vừa tạo được điều kiện gia tăng
đơn hàng vừa giúp shop của bạn được nhiều người biết tới.

Bên cạnh nội dung hay, các hình ảnh khi được đăng tải lên các kênh bán hàng
online cũng cần được trau chuốt, người tiêu dùng trước khi biết được sản
phẩm/dịch vụ của bạn tốt hay không thì họ cũng yêu cầu sản phẩm phải đẹp,
đặc biệt là những mặt hàng như: quần áo, phụ kiện thời trang,...

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 29

Các công cụ hỗ trợ

04
CHƯƠNG

bán hàng online

dễ dàng
Để bán hàng online hiệu quả, ngoài những cách mà Sapo đã chia sẻ ở các
chương trên, thì nhà bán hàng cũng cần tham khảo các công cụ hỗ trợ bán
hàng. Những công cụ này là gì? Cùng khám phá tiếp với Sapo nhé!

1. Phần mềm hỗ trợ tăng trưởng bán hàng

online
Trong quá trình bán hàng online bạn sẽ gặp vô vàn khó khăn trong việc quản lý
sản phẩm, quản lý đơn hàng, gọi ship, quản lý tồn, doanh thu,...nếu chỉ quản lý
bằng sổ sách thủ công thì rất dễ nhầm lẫn.

Chính vì vậy mà các phần mềm quản lý bán hàng online ra đời nhằm hỗ trợ nhà
bán hàng có thêm một phương pháp kinh doanh hiệu quả và dễ dàng hơn.
Phần mềm là công cụ hữu ích giúp bạn quản lý hàng hóa, đơn hàng, doanh thu
và gọi ship nhanh chóng. Bạn sẽ biết được một ngày bán được bao nhiêu đơn,
hàng có bị hoàn không, hàng tồn kho là bao nhiêu, lãi của một tháng như thế
nào,...

Mỗi một phần mềm lại có những tính năng khác nhau để giúp nhà bán hàng
tối ưu quy trình vận hành shop online của mình. Trên thị trường hiện nay có
nhiều đơn vị cung cấp phần mềm mà nhà bán hàng có thể tham khảo.

Trong số đó thì phần mềm tăng trưởng bán hàng online Sapo GO cũng là một
sự lựa chọn thích hợp dành cho các nhà bán hàng, Sapo GO mang tới những
tính năng:

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 30

Quản lý bán hàng trên Sàn TMĐT

Tích hợp 4 Sàn TMĐT lớn và phổ biến nhất hiện nay: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo.
Sapo GO giúp nhà bán hàng đồng bộ sản phẩm từ Sàn về phần mềm để quản
lý và ngược lại. Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ trợ những tính năng giúp đăng
bán sản phẩm đồng loạt, chuẩn SEO theo tiêu chuẩn của Sàn, nhân bản sản
phẩm giúp bạn tiết kiệm được thời gian, nhân lực.

Thêm vào đó, không chỉ giúp nhà bán hàng quản lý một gian hàng, một sàn
TMĐT, Sapo GO có thể quản lý hết tất cả các gian hàng, Sàn TMĐT mà bạn kết
nối, tập trung tại một nơi duy nhất, bạn không cần phải thao tác truy cập vào
nhiều gian hàng trên nhiều Sàn để quản lý số lượng hàng tồn, đơn hàng,..

Hơn thế nữa, Sapo GO còn phát triển một ứng dụng chat đa sàn, giúp bạn tích
hợp tất cả các sàn của bạn tại một nơi để quản lý tin nhắn của khách hàng. Ứng
dụng này hoàn toàn miễn phí khi bạn là khách hàng của Sapo GO. Tất cả các tin
nhắn trên Sàn TMĐT của bạn sẽ không bị bỏ lỡ, cải thiện việc chăm sóc khách

htps:/w.aovnqu-lybhagonie.tml?u_capign=%3Ablo_ref-pm&utsorce=blg&utm_di=refal&utm_con=f%3Atex_link-msz%3A&ut_erm=capignblo_ref k
hàng

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 31

Quản lý bán hàng trên Facebook

Khi bán hàng online trên kênh Facebook việc bạn cần nhất chính là quản lý tin
nhắn, bình luận của khách, nhất là vào những ngày bạn livestream bán hàng có
nhiều đơn, rất dễ bỏ lỡ, làm trôi mất inbox, bình luận của khách hàng.

Phần mềm sẽ hỗ trợ bạn quản lý tin nhắn và bình luận tập trung dù bạn có một
hay nhiều fanpage, phần mềm còn ẩn bình luận có chứa thông tin khách hàng,
tránh bị đối thủ cướp mất khách.

Thêm vào đó, phần mềm Sapo GO cho phép gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí tới
những khách hàng đã từng tương tác với page trong vòng 24h để bạn có thể
thực hiện chiến dịch remarketing thu hút khách hàng.

Nếu bạn livestream và có nhiều đơn hàng cũng đừng lo lắng, Sapo GO giúp bạn
tự động tạo đơn theo thông tin khách hàng bình luận trên livestream của bạn.
Tự động phản hồi khách khi tạo đơn hàng thành công và thống kê hiệu quả
livestream.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 32

Quản lý hàng hóa, đẩy đơn vận chuyển

Bên cạnh những tính năng giúp bán hàng trên Sàn TMĐT và Facebook thì phần
mềm Sapo GO còn hỗ quản lý tồn kho, quản lý khách hàng, và đơn hàng để bạn
nắm được những báo cáo tổng quan bán hàng, từ đó sẽ có những kế hoạch
kinh doanh tối ưu hơn, hiệu quả hơn.

Tìm kiếm shipper cũng là một vấn đề nhức nhối đối với nhà bán hàng, vì vậy
phần mềm Sapo GO có tích hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín như: Giao hàng
nhanh, Ship60, Ninja Van, DHL, J&T Express,...để giúp bạn tạo đơn hàng và đẩy
đơn vận chuyển dễ dàng chỉ trong vài thao tác.

Nếu bạn đang bán hàng online và khó khăn trong việc quản lý thì có thể trải
nghiệm htdùng
ps:/ w w.sapo.vn/quan-ly-ban-hang-online.html?utm_campaign=cpthử
n%3Ablog_ref-plm%3A&utm_source=blog&utmmiễn
_medium=ref r al&utm_content=fm%3Atext_link- m%3A-sz%3Aphí
&utm_term=&campaign=blog_ref_ebo k phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến Sapo GO
để có thêm một công cụ mới hỗ trợ đắc lực giúp tăng trưởng bán hàng nhanh
chóng.

2. Kết nối các đơn vị vận chuyển, giao hàng

Bán hàng online thì không thể bỏ qua bước ship hàng cho khách. Với thị trường
trước đây, việc tìm một shipper vận chuyển hàng hóa rất khó khăn, thường thì
phải tự ship hoặc tìm shipper quen cho cửa hàng, hoặc tìm trên các diễn đàn.

Tuy nhiên, với sự phát triển hiện nay của các công ty công nghệ vận chuyển,
việc kết nối với shipper đã không còn quá khó khăn. Các đơn vị vận chuyển
thường có ứng dụng gọi shipper riêng, nhà bán hàng chỉ cần đăng ký tài khoản
là có thể sử dụng được. Với hình thức này bạn có thể gọi ship chuyển hàng
nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 33

Nhà bán hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển của nhiều đơn vị
khác nhau để so sánh giá, thời gian ship,...và chủ động tìm kiếm nhanh shipper.
Nhưng việc cài đặt nhiều ứng dụng gọi ship thường không tiện và mất nhiều
thời gian, bạn phải truy cập vào nhiều ứng dụng mới có thể check được.

Với những bất cập này, như đã giới thiệu ở phần một, phần mềm Sapo GO có
tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển chỉ trên một nơi duy nhất nên nhà bán hàng
dễ dàng xem ngay được giá ship, so sánh thời gian của từng đơn vị vận chuyển
một, vừa nhanh chóng vừa tiện lợi hơn.

Mỗi một đơn vị vận chuyển sẽ có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau, vì
vậy nhà bán hàng nên tham khảo nhiều đơn vị để chọn được đơn vị phù hợp
nhất hoặc tùy vào từng nhu cầu vận chuyển mà lựa chọn, miễn sao đơn vị đó
đáp đứng được yếu tố liên quan tới giá tốt và đảm bảo thời gian ship hàng cho
khách, tránh để khách chờ đợi lâu.

Các đơn vị vận chuyển cũng cần hỗ trợ bạn nhiệt tình khi sử dụng dịch vụ, tránh
để thất lạc hàng hóa, hỏng vỡ hàng hóa làm ảnh hưởng tới việc bán hàng
online của bạn.

3. Kết nối đa dạng hình thức thanh toán

Thanh toán khi bán hàng online thường có 2 kiểu phổ biến: trả tiền trước khi
nhận hàng (hoặc đặt cọc trước) và thanh toán sau khi nhận hàng (COD).

Với hình thức thanh toán COD sẽ thường mang lại rủi ro cao hơn cho người
bán vì có những trường hợp khách “boom hàng” làm ảnh hưởng không tốt tới
công việc kinh doanh của bạn.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 34

Còn đối với hình thức thanh toán chuyển khoản trước lại có tùy từng khách
hàng tin tưởng, họ không biết bạn có giao hàng cho họ hay không, cũng như
không biết sản phẩm của bạn có chất lượng và được như họ mong muốn hay
không (trừ trường hợp khách hàng đã từng mua hàng tại shop của bạn).

Tuy nhiên, việc phát triển hình thức thanh toán online sẽ phục vụ tốt nhất cho
nhà bán hàng, bạn sẽ hoàn toàn không phải lo lắng khách sẽ “bùng hàng” của
bạn. Thanh toán online có 2 kiểu: chuyển khoản và QR code.

Với hình thức chuyển khoản bạn sẽ gửi số tài khoản ngân hàng
của bạn cho khách hàng, đây là cách phổ biến từ trước tới nay
mà người mua và người bán vẫn hay sử dụng

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 35

Còn với hình thức QR code, đây là hình thức thanh toán online
mới khi bạn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online có kết
nối với VNPay, Momo, Moca,...thì khi tạo đơn hàng thì sẽ có mã
QR riêng của đơn hàng đó, bạn chỉ cần gửi mã QR đó cho khách
hàng quét là có thể thanh toán được. Hình thức thanh toán này
còn có nhiều ưu đãi dành cho người mua hàng, kích thích người
mua hàng mua sắm sản phẩm tại shop mà lại còn vô cùng hiện
đại.

Giờ đây, khách hàng ưa chuộng mua sắm theo cách nhanh chóng, tiện lợi nhất
mà vẫn đảm bảo chất lượng và được cung cấp dịch vụ tốt. Vì thế, bạn có tham
khảo thêm các hình thức thanh toán khác nhau để khách hàng có nhiều lựa
chọn, gia tăng khả năng chốt đơn.

4. Công cụ đo lượng hiệu quả bán hàng

Đo lường hiệu quả bán hàng là việc không thể thiếu để nhà bán hàng biết rằng
mình bán được bao nhiêu sản phẩm, doanh thu và lãi thế nào. Với một số chủ
shop khi mới bắt đầu kinh doanh thường lựa chọn hình thức đo lường thủ công
là ghi chép vào sổ sách. Tuy nhiên, cách này dễ xảy ra nhầm lẫn, sai sót.

Nếu trong thời gian đầu kinh doanh, bạn có thể sử dụng excel để quản lý, công
cụ này hoàn toàn miễn phí, phù hợp để sử dụng khi chưa có nhiều đơn hàng,
khách hàng và sản phẩm. Tuy vậy bạn vẫn cần cân nhắc vì excel có rất nhiều
hàm tính toán phức tạp, nếu đặt sau cũng có thể dẫn tới nhầm lẫn.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online là phù hợp nhất, phần mềm tự
động giúp bạn tổng hợp và đưa ra báo cáo bán hàng từ số lượng đơn hàng,
khách hàng, doanh thu, lãi lỗ cho tới sản phẩm tồn kho. Dựa vào những báo cáo
này sẽ có thể cân đối lại để việc bán hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 36

Bí quyết chốt đơn

05
CHƯƠNG

online hiệu quả

1. Tương tác với khách hàng

Tương tác đúng cách với khách hàng bạn sẽ có khả năng chốt đơn cao hơn, để
tiếp cận được với một khách hàng mới là rất khó, thế nên bạn cần trân trọng
từng tin nhắn/bình luận của khách hàng.

Đưa ra rõ ràng thông tin của sản phẩm/dịch vụ mà khách

hàng hỏi

Thái độ trao đổi nhiệt tình và dễ chịu

Hỏi thăm khách hàng sau khi đã mua hàng từ shop

Khi bạn không thể ngay lập tức trả lời khách hàng trên các
kênh bán hàng online thì bạn có thể lên các kịch bản trả lời tự
động để khách hàng không phải chờ đợi quá lâu cũng như
thông cảm cho bạn.
...

Cách bạn tương tác với khách hàng sẽ giúp họ đánh giá về chất lượng dịch vụ,
chăm sóc của shop xem có đem lại trải nghiệm tốt hay không, bạn cũng biết
rằng khách hàng đánh giá rất cao những shop tương tác nhiệt tình, nhân viên
chu đáo mới xem xét có nên mua hay quay lại mua sản phẩm hay không. Thế
nên, dù khách hàng có khó tính tới đâu thì cũng hãy bình tĩnh tư vấn và nhiệt
tình với họ nhé.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 37

2. Cách viết bài bán hàng

Như đã nêu ở phần 3 chương 3, nội dung là yếu tố rất quan trọng để khách
hàng tò mò và tìm hiểu hay muốn xem về sản phẩm mà bạn cung cấp. Nội
dung cần phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới,
không nên dập khuôn mà cần sáng tạo, độc đáo.

Các nội dung từ bài blog, bài đăng fanpage hay mô tả sản phẩm trên sàn TMĐT
cũng cần đầu tư kỹ lưỡng vì đây là cách để bạn tiếp cận được khách hàng,
nhưng nội dung hay có thể giúp bạn có được khách hàng tiềm năng ngay lập
tức. Nội dung cần thay đổi, biến chuyển và phong phú, bắt theo xu hướng được
thì càng tốt.

Bạn đừng nghĩ rằng bạn cung cấp sản phẩm tốt thì khách hàng sẽ tìm tới bạn.
Nếu bạn có sản phẩm tốt rồi hãy truyền thông nó để tiếp cận được với nhiều
khách hàng, và cách truyền thông phổ biến nhất chính là bằng nội dung, bằng
hình ảnh để họ cảm nhận được những ưu điểm đặc sắc nhất của sản
phẩm/dịch vụ.

Bên cạnh đó, bạn hãy xem các đối thủ cạnh tranh của mình cách họ triển khai
nội dung bán hàng, từ đó rút kinh nghiệm và phát triển ra những nội dung tốt
hơn, thu hút khách hàng hơn.

3. Sáng tạo video tiếp cận khách hàng

Ngoài nội dung bằng bài viết thì hình ảnh, video sẽ là điểm nhấn hơn trong quá
trình truyền thông của bạn. Mọi thứ sẽ trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. Video
có thể là những đoạn clip bạn quay sản phẩm của mình, cũng có thể là
livestream bán hàng giới thiệu sản phẩm.

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z

 38

Hãy đa dạng nội dung video để khách hàng có nhiều thông tin hơn. Hơn thế
nữa, nếu bạn có khả năng sáng tạo tốt, bạn có thể tự lên các video có tính viral
cao, ảnh hưởng tới đông đảo người tiêu dùng, để họ biết tới shop của bạn nhiều
hơn. Khi đã có nhiều tiếp cận thì việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Bán hàng online hiện nay trở thành một hình thức kinh doanh thu hút nhiều
nhà bán hàng thực hiện. Thế nhưng để đạt được thành công, có nhiều đơn
hàng và khách hàng thì lại là cả một quá trình mà người bán cần có kế hoạch
vận hành tốt và tận dụng các công cụ hỗ trợ tăng trưởng bán hàng.

Sapo hiểu những khó khăn mà nhà bán hàng trên các kênh online như
Facebook và sàn TMĐT gặp phải nên phần mềm tăng trưởng bán hàng online
Sapo GO như một “trợ thủ” được thiết kế ra dành cho các chủ shop, giúp các
chủ shop tự tin bán hàng, mang lại những giá trị hữu ích nhất để bạn có được
doanh thu cao hơn, chốt đơn dễ dàng hơn. Hãy trải nghiệm dùng thử phần
mềm bán hàng online tốt nhất Sapo GO nhé.

htps:/w .sapovn/qua-lyban-h gonlie.html?u _campign=cp%3Ablog_ref-plm%3A&utm_source=blog&utm_edium=ref al&utm_conte =fm%3Atex_link-m%3A-sz%3A&utm_er=&campign=blog_ref bok

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Cẩm nang bán hàng online từ A - Z