‫‪ -1‬مفهوم‪ 

‬الخدمات المعلوماتية‪:‬‬

‫إن الهدف األساسي من وجود المكتبات ومراكز المعلومات هو مساعدة وتلبية احتياجات المستفيد في‬
‫الحص ول ال تي المعلوم ات ال تي يبحث عنه ا بش كل س هل وس ريع ومن هن ا يتض ح أن فعالي ة المكتب ة‬
‫مرتبطة بنوعية الخدمات التي تقدمها وجودتها‪ ,‬وقبل الحديث عن نوعية هذه الخدمات البد من التعري ف‬
‫بها أوال‪:‬‬

‫الخدمات المعلوماتية هي مختلف التسهيالت التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات من أجل استخدام‬
‫واس تثمار مقتنياته ا بش كل أمثل‪ ،‬ومن ه ف إن خ دمات المعلوم ات تع نى باألنش طة والعملي ات والوظ ائف‬
‫واإلجراءات والتسهيالت التي تقوم بها المكتبات ومراكز المعلومات ممثلة في العاملين لديها من أجل‬
‫خل ق الظ روف المناس بة لوص ول الب احث أو المس تفيد إلى مص ادر المعلوم ات ال تي يحتاجه ا بأس رع‬
‫الط رق وأيس رها من أج ل إش باع حاجات ه ورغبات ه من المعلوم ات‪ 1.‬كم ا يمكن الق ول ب أن خ دمات‬
‫المعلومات هي تنظيم جيد وفعال للمعلومات‪.‬‬

‫وي رى معظم المتخصص ين في مج ال المكتب ات والمعلوم ات أن خ دمات المعلوم ات ال تي تق دمها‬

‫‪2‬‬
‫المؤسسات المعلوماتية بأنواعها كافة تنقسم بشكل عام إلى‪:‬‬

‫الخدمات الفنية أو الخدمات غير المباشرة‪:‬‬

‫يقصد بها اإلجراءات والعمليات الفنية التي يقوم بها العاملون دون أن يراهم المستفيد‪ ،‬ولكن يستفيد من‬
‫النتائج النهائية لهذه الخدمات وتتمثل هذه األخيرة في التزويد والفهرسة والتصنيف والترتيب‪.‬‬

‫الخدمات العامة أو الخدمات المباشرة‪:‬‬

‫وهي ما تسمى بخدمات المستفيدين التي تشمل كافة األعمال التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات‬
‫للمستفيدين مباشرة أو التي تتعامل فيها المكتبات ومراكز المعلومات مع المستفيد بشكل مباشر‪ ،‬وتشمل‬
‫ه ذه الخ دمات‪ :‬اإلع ارة‪ ،‬الخدم ة المرجعي ة واإلرش ادية‪ ،‬خدم ة اإلحاط ة الجاري ة والبث االنتق ائي‬
‫‪3‬‬
‫للمعلومات‪ ،‬الترجمة وتحليل المعلومات وخدمة البحث عن اإلنتاج الفكري وغيرها من الخدمات‪.‬‬

‫‪ 1‬جاسم جرجيس‪ -.‬مقدمة يف علم املكتبات واملعلومات‪ -.‬صنعاء‪ :‬دار الفكر املعاصر‪،2006،‬ص‪53‬‬
‫‪ 2‬وائل رفعت علي حممد‪ -.‬نظم تطوير خدمات املكتبات احلديثة‪ -.‬اإلسكندرية‪ :‬دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر‪ ،2014 ،‬ص‬
‫‪224‬‬
‫‪ 3‬رحبي مصطفى@ عليان‪ -.‬خدمات املعلومات‪-.‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪ ،2010 ،‬ص‪36‬‬
 ‫‪-3‬أنواع الخدمات المعلومات‪:‬‬

‫كم ا ذك ر س ابقا ف إن ه ذه األخ يرة تنقس م إلى ن وعين غ ير المباش رة ال تي تتم بين أخص ائي المعلوم ات‬
‫والمعلوم ة من تجمي ع ت رتيب ومعالج ة والمباش رة ال تي تتم بين أخص ائي المعلوم ة والمس تفيد وكال‬
‫الن وعين هدف ه بطبيع ة الح ال ه و خدم ة ه ذا المس تفيد واإلجاب ة على مختل ف احتياجات ه المعلوماتي ة‪،‬‬
‫ويصنف همشري‪ 1‬خدمات المعلومات إلى ‪:‬‬

‫أ‪ -‬خدمات المعلومات المباشرة‪ :‬وتشمل مايلي‪:‬‬

‫خدمات اإلعارة‪:‬‬

‫يعرفها الحزيمي بأنها‪ ":‬مجموعة من الخدمات واإلجراءات التي يمكن للمكتبة من خاللها إتاحة الفرصة‬
‫للمستفيدين الستخدام مصادر المكتبة خارج مبنى المكتبة وفقا لضوابط معينة تكفل المحافظة على تلك‬
‫المص ادر وإ عادته ا في ال وقت المح دد"‪.2‬وعلي ه ف إن اإلع ارة هي مجموع ة من اإلج راءات ال تي ت تيح‬
‫للمستفيد االستفادة من مصادرها خارج مبناها وفقا للنظام المعمول به داخلها‪.‬‬
‫الخدمات المرجعية‪:‬‬

‫تعتبر الخدمة المرجعية من أهم الخدمات العامة أو المباشرة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات‪،‬‬
‫والمعروف أن ك ل مكتب ة أو مركز للمعلوم ات مهم ا كان حجمه يضم قسما أو جناحا للمراج ع يشرف‬
‫علي ه مكت بي‪ ،‬ومهم ا ك ان حجمه ا(المكتب ة) أيض ا ف إن هن اك أس ئلة توج ه إليه ا من قب ل المس تفيدين ومن‬
‫الواجب عليها اإلجابة على مثل هذه األسئلة بغض النظر عن طبيعتها‪.3‬‬

‫الخدمة المرجعية وهي المساعدة الشخصية المباشرة للقراء الذين يبحثون عن المعلومات والتحقق من‬
‫االس تخدام المتكام ل لمص ادر المعلوم ات من خالل تفاع ل حقيقي م ع المس تفيدين لتحلي ل طبيع ة األس ئلة‬
‫وتقديم اإلجابة المطلوبة‪.‬‬

‫الخدمات الببليوغرافية‪:‬‬

‫‪ 1‬عمر مهشري‪ -.‬مدخل إىل علم املكتبات واملعلومات‪ -.‬عمان‪ :‬دار صنعاء‪2008 ،‬‬
‫‪ 2‬سعود احلزميي‪ -.‬خدمات اإلعارة يف املكتبة احلديثة‪ -.‬الرياض‪ :‬مكتبة امللك فهد الوطنية‪ ،1994،‬ص‪16‬‬
‫‪ 3‬الشيمي‪ ،‬حسن عبد الرمحن؛ حممد الفرماوي‪ ،‬مجال الدين‪ .‬تقييم األداء يف املكتبات ومراكز املعلومات‪ .‬الرياض‪ :‬مكتبة امللك‬
‫عبد العزيز العامة‪،1996،‬ص‪63.‬‬
‫تبرز أهمية الخدمات الببليوغرافية في إعداد وإ صدار الببليوغرافيات إلى المستفيدين حسب طلبهم كما‬
‫تعم ل المكتب ة على ت أمين مختل ف أن واع الببليوغرافي ات وإ تاحته ا أمام جمهوره ا‪ .‬ومن هن ا ف إن أهمي ة‬
‫الخدمة الببليوغرافية تكمن في تسهيل وصول المستفيدين للمعلومات بكل يسرو فعالية‪.‬‬

‫خدمة تدريب المستفيدين‪:‬‬

‫تتضمن هذه الخدمة أنشطة‪ ‬مختلفة تقدمها المكتبة بهدف تعريف وتوعية المستفيدين وتدريبهم في عدد‬
‫من المج االت مث ل التع رف على إمكان ات المكتب ة من مب اني وقاع ات ومجموع ات ومصادر للمعلوم ات‬
‫وأدواته ا من‪ ‬فه ارس وكش افات وأدل ة وتجه يزات وآالت كالحاس بات االلكتروني ة وآالت التص وير و‬
‫االستنساخ وأجهزة للعرض واالستماع وقارئات المصغرات وغيرها وسبل االستفادة‪ ‬منها‪،‬التعرف على‬
‫خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة وسبل االستفادة‪ ‬منها‪.‬‬

‫خدمة التصوير واالستنساخ‪:‬‬

‫وتقدم هذه الخدمة لتصوير‪ ‬الدوريات والمخطوطات والمطبوعات لتخفيف الضغط على المكتبة وتوفير‬
‫وقت المس تفيد وق د‪ ‬تك ون بمقاب ل م ادي والب د من وض ع بعض القي ود على عملي ة التص وير كالس ماح‬
‫بتصوير عدد‪ ‬معين من صفحات الكتاب في حدود خمس الكتاب ومنع تصوير الرسائل الجامعية وذلك‬
‫ر‪. ‬‬ ‫أليف والنش‬ ‫وق الت‬ ‫ا‪ ‬على حق‬ ‫حفاظ‬
‫خدمة التكشيف واالستخالص‪:‬‬
‫الكشاف هو عبارة عن دليل منهجي منظم للمواد واألفكار الواردة في الوثائق أو الدوريات وتكون هذه‬
‫المواد ممثل ة بواسطة م داخل رئيس ية وفرعي ة مرتب ة وفق نظ ام معين ك الترتيب الهج ائي مثالً من أج ل‬
‫س هولة الوص ول إلى المعلوم ات المطلوب ة‪ ، ‬ويع رف التكش يف بأن ه عملي ة خل ق الم داخل في كش اف أو‬
‫إع داد الم داخل ال تي تق وم للوص ول إلى المعلوم ات في مص ادرها المختلف ة‪. ‬ويع رف االس تخالص بأن ه‬
‫ملخص ألحد المطبوعات أو إحدى المقاالت مصحوب بوصف ببليوجرافي مناسب يتيح التعرف على‬
‫المطبوع أو الوثيقة‪ .‬‬
‫خدمة اإلحاطة الجارية‪:‬‬

‫إعالم وإ حاط ة‪ ‬المس تفيدين بأوعي ة المعلوم ات الجدي دة ال تي ت رد إلى المكتب ة ‪ ،‬وه ذه الخ دمات‬
‫تق دمها‪ ‬المكتب ات بش كل ج ار ودور وته دف إلى إتاح ة ف رص متابع ة اإلنت اج الفك ري للمس تفيدين‬
‫من‪ ‬المكتب ات وت زودهم بالمعلوم ات ح ول المش كالت المطل وب حله ا واألنش طة المختلف ة‬
‫المرتبطة‪ ‬بمجاالت اهتماماتهم من خالل البث السريع للمعلومات الحديثة‪.‬‬

‫خدمة البث االنتقائي للمعلومات‪:‬‬

‫وهي خدم ة مس تحدثة تق دم‪ ‬باس تخدام الحاس ب اآللي إن وج د حيث تق وم المكتب ة ب اختزان معلوم ات‬
‫شخص ية عن‪ ‬المس تفيدين تع رف بس مات المس تفيدين مث ل االس م ‪ ،‬العن وان ‪ ،‬مج االت اهتمام ه ‪،‬‬
‫اللغ ات‪ ‬ال تي يجي دها وعن دما ت أتي مص ادر معلوم ات جدي دة إلى المكتب ة يتم مض اهاة بيان ات‪ ‬المس تفيدين‬
‫باألوعي ة الجدي دة واس تخالص منه ا م ا يناس ب احتياج ات المس تفيد ثم ترس ل ل ه‪ ‬المكتب ة إلعالم ه بتل ك‬
‫المواد الجديدة وهي خدمات متخصصة وموجهة تقوم فيها المكتبات‪ ‬بعمليات انتقاء للمعلومات ومصادر‬
‫المعلومات المناسبة الهتمامات أفراد أو فئات معينة‪ ‬من فئات المستفيدين منها‪.‬‬