BẢO HIỂM XÃ HỘI TP.

HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BẢO HIỂM XÃ HỘI QUẬN TÂN BÌNH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
__________________________________ ______________________________

Số: 1381 /BHXH Tân Bình, ngày 26 tháng 07 năm 2022

V/v xử lý phản ánh của bà Phạm Thị Hồng
Hạnh về hồ sơ BHXH 1 lần

Kính gửi: Bà Phạm Thị Hồng Hạnh, số điện thoại 0938808992.

1. Tóm tắt nội dung phản ánh của bà Phạm Thị Hồng Hạnh:
Ngày 25/07/2022, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Quận Tân Bình tiếp nhận phản
ánh của bà Hạnh trên hệ thống phản ánh kiến nghị - Cổng dịch vụ công quốc gia với
nội dung như sau:
“Hồ sơ của tôi tính đến 25/07/2022 đã nộp được 13 ngày nhưng không có bất kỳ
phản hồi nào và đã trễ hạn trả kết qủa 3 ngày mà hồ sơ chỉ mới đến bước 2 và treo
ở đấy không ai tiếp nhận xử lý. Tôi có điện thoại hỏi cán bộ chế độ thì nói là tôi chờ
đi, tôi chờ thêm mấy ngày vẫn không có gì thay đổi. Vậy cho tôi hỏi đến khi nào và
làm cách nào thì hồ sơ của tôi (mã: 95555.G/2022/07907) mới được giải quyết?.”

2. Xử lý phản ánh của bà Phạm Thị Hồng Hạnh:

Trên cơ sở phản ảnh từ bà Hạnh, BHXH Tân Bình có ý kiến trả lời như sau:
Qua kiểm tra dữ liệu nhận thấy số hồ sơ 95555.G/2022/07907 bộ phận chế độ đã xử
lý vào ngày 26/07/2022. Vào ngày 01/08/2022 bà Hạnh sẽ nhận tổng số tiền là
76.444.415 đồng vào tài khoản cá nhân. Do số lượng giải quyết hồ sơ trợ cấp BHXH
1 lần tăng đột biến, thiếu hụt về nhân sự tại tổ chế độ nên bị quá tải hồ sơ dẫn đến
viên chức xử lý hồ sơ chậm so với ngày hẹn trả kết quả.
BHXH Tân Bình thông tin kết quả xử lý phản ánh để bà Phạm Thị Hồng Hạnh được
biết và mong bà sẽ có thêm những đóng góp để cơ quan BHXH ngày càng hoàn
thiện.
Trân trọng./.
Nơi nhận: GIÁM ĐỐC
- Như trên;
- Cổng dịch vụ công (Hệ thống PAKN);
- Lưu: VT, CĐ.

Nguyễn Văn Vịnh