Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI

KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI

BÁO CÁO THỰC HÀNH

CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN

Sinh viên: Trịnh Trung Hiếu

Lớp: K66A-CTXH

GV hướng dẫn: Ths. Nguyễn Duy Cường

Cơ sở thực hành: Bệnh viện Nhi Trung Ương

Hà Nội, tháng 5 năm 2020

Page 1
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

MỤC LỤC

Page 2
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CTXH Công tác xã hội

Page 3
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

LỜI MỞ ĐẦU

Công tác xã hội là một ngành, nghề mới tại Việt Nam. Do vậy, nhận thức
của mọi người về Công tác xã hội vẫn còn rất nhiều hạn chế. Thứ nhất, nhiều
người đồng nhất và nhầm lẫn CTXH với làm từ thiện, ban ơn, ban phát hoặc
nhầm lẫn CTXH với các hoạt động xã hội của các tổ chức, đoàn thể...

Thứ hai, vai trò, vị thế cũng như tính chất chuyên nghiệp của CTXH ở
Việt Nam chưa được khẳng định. Do vậy, để phát triển CTXH ở Việt Nam cần
có sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, có sự liên kết giữa các cơ sở đào tạo và
cơ sở thực hành CTXH. Bởi vì, CTXH là một hệ thống liên kết các giá trị, lý
thuyết và thực hành. CTXH là trung tâm, tổng hợp, kết nối và trực tiếp tham gia
vào đảm bảo ASXH.

Giá trị của CTXH dựa trên cơ sở tôn trọng quyền lợi, sự bình đẳng, giá trị
của mỗi cá nhân, nhóm và cộng đồng. Giá trị được thể hiện trong các nguyên
tắc hoạt động cũng như các quy điều đạo đức của CTXH.

CTXH không chỉ làm việc với cá nhân với nhóm mà còn phát triển cộng
đồng .Vì vậy phát triển nghề công tác xã hội cũng dồng thời là phát triển cộng
đồng

Page 4
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian vừa qua với yêu cầu của môn học “Công tác xã hội cá
nhân”, tôi đã tiến hành thực tập tại Phòng Công tác xã hội ở Bệnh viện Nhi Trung
Ương (18/879 đường La Thành, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, thành phố Hà
Nội).

Thời gian thực tập kéo dài từ 26/3/2020 đến 30/3/2020 và thời gian thực
hành tại cơ sở là 4 ngày. Qua làm việc tại phòng Công tác xã hội, tôi đã được
Trưởng phòng tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để tôi có thể tiến hành các hoạt
động của mình trong đợt thực tập của môn học này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn của mình
là Ths. Nguyễn Duy Cường đã hướng dẫn thực tập. Cảm ơn chị Phượng đã làm
kiểm huấn viên trong thời gian tôi thực tập tại cơ sở

Đồng thời, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa công
tác xã hội đã giúp đỡ nhiều trong quá trình học tập.

Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh, chị, cô, chú
trong Phòng Công tác xã hội của Viện Nhi Trung Ương.

Chúc mọi người sức khỏe và hạnh phúc!

Hà Nội, ngày 5 tháng 5 năm 2020

Sinh viên

Trịnh Trung Hiếu

Page 5
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

Page 6
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

PHẦN 1. KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC HÀNH

Lịch sử thành lập cơ sở

Bệnh viện Nhi Trung Ương được thành lập 14/7/1969, là Bệnh viện Nhi khoa đầu
ngành. Bệnh viện hiện tại có khỏag 2000 nhân viên. Số bệnh ngoại ngoại trú/ ngày là
3.800 - 4.500. Số bệnh nhân nội trú/ ngày: 1.600 - 1.800

Phòng Công tác xã hội của Bệnh viện Nhi Trung Ương có tiền thân là Tổ CTXH được
thành lập vào ngày 28/9/2008 thuộc phòng CĐT- ĐT-NCKH. Đến 01/05/2011, Phòng
Công tác xã hội chính thức được thành lập.

2 Mục tiêu và chức năng của phòng Công tác xã hội

- Giúp đỡ và chia sẻ với những bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại Bệnh
viện.
- Trợ giúp các y bác sỹ giải thích cho gia đình người bệnh nhằm làm cho gia đình
người bệnh và nhân viên y tế thông cảm, hiểu biết, hỗ trợ lẫn nhau trong công tác
khám và điều trị.
- Theo dõi, chăm sóc quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng của người bệnh và gia đình
trong các trường hợp bệnh hiểm nghèo.
- Kêu gọi sự tham gia ủng hộ từ thiện từ phía các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân và
những nhà hảo tâm để giúp đỡ các em nhỏ không may mắn mắc các bệnh hiểm nghèo,
kêu gọi các trang thiết bị y tế, kêu gọi cho các chương trình gây quỹ của BV.
- Tham gia thực hiện các chương trình gây quỹ cho bệnh viện.
- Tham gia tổ chức các chương trình hội nghị và hội thảo của bệnh viện.
- Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ nhằm phục vụ cuộc sống tinh thần của các
bệnh nhi điều trị tại bệnh viện.
- Tổ chức các hoạt động hiến máu nhân đạo.
- Tìm các nguồn tài trợ về Nghiên cứu khoa học và đào tạo.
- Quảng bá hình ảnh và các hoạt động của bệnh viện với xã hội và cộng đồng.

Page 7
 Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

- Tăng cường quan hệ công chúng và báo chí.

- Kết nối những trường hợp Bệnh Nhi khó khăn với cộng đồng.

4. Cơ cấu, tổ chức và các hoạt động của Phòng.

.
BAN GIÁM ĐỐC

11 Phòng ban 43 Khoa y tế 05 Trung tâm 01 Viện Nghiên cứu

chức năng sức khỏe của trẻ em

32 Khoa lâm 11 Khoa

sàng cận lâm
sàng

Sơ đồ hệ thống hóa của Bệnh viện nhi Trung Ương

BAN GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG Th.S Y tế công cộng

Tổ quan hệ công chúng và Tổ hỗ trợ BN

hỗ trợ CĐ Tổ hành chính
Và nhân viên y tế
1 CN Ngoại ngữ
01 Th.S Văn hóa Page 8
02 CN CTXH
01 CN Kinh tế
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

5 .Các hoạt động:

- Hỗ trợ người bệnh, gia đình người bệnh.

- Hỗ trợ nhân viên y tế

- Tổ chức sự kiện

- Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng

6. Vai trò của cơ sở trong bối cảnh của cộng đồng

Hiện nay vấn đề tinh thần của người bệnh vẫn chưa được hỗ trợ đầy đủ. Các
nhân viên y tế trong bệnh viện chủ yếu có vai trò chữa bệnh về mặt sức khỏe thể
chất, không có đủ thời gian và sức lực để hỗ trợ bệnh nhân nhiều hơn về tinh
thần. Các bệnh viện luôn quá tải nên việc chăm sóc bệnh nhân của các nhân
viên y tế càng trở nên khó khăn hơn. Chính vì vậy, sự ra đời của phòng công tác
xã hội ở bệnh viện bạch mai đã góp phần giải quyết vấc vấn đề về chất lượng
điều trị đối với bệnh nhân.
Đồng thời, góp phần thúc đẩy lĩnh vực công tác xã hội trong bệnh viện thông
qua quá trình đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động của mình và đào tạo thêm
những nhân viên công tác xã hội tương lai.

Page 9
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

Page 10
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

PHẦN 2.
BÁO CÁO THỰC HÀNH TẠI CƠ SỞ

Ngày 1: 26/3/2020

Trước khi đến, tôi cảm thấy rất vui mừng khi có cơ hội được thực tập tại phòng
công tác xã hội.Lần đầu khi đến với phòng công tác xã hội, tôi cảm thấy được
sự thân thiện và gần gũi rất nhiều so với nhữn gì tôi tưởng tượng ban đầu.

Các bức ảnh chụp hoạt động của phòng được treo ở một bên tường. Các hoạt
động của phòng công tác xã hội hiện tại rất đa dạng các hoạt động: Thăm các
bệnh nhân, Gây quỹ hỗ trợ các bệnh nhân, tổ chức sự kiện như hiến máu nhân
đạo, sự kiện văn hóa văn nghệ hỗ trợ tình thần cho người bệnh, kết nối bệnh
nhân để được hỗ trợ tại cộng đồng,...

Sau đó, tôi được giới thiệu với từng thành viên trong phòng, mọi người đều rất
vui vẻ và cởi mở. Ngày đầu tiên chủ yếu thời gian tôi làm thủ tục nhập học
nhưng cũng có cơ hội dược quan sát một số hoạt động ở trong phòng. Đầu tiên
là hoạt động gọi điện tới các gia đình bệnh nhân để mời họ lấy phiếu ăn trưa.

Quá trình này cũng không phức tạp nhưng cũng có nhiều trở ngại mà tôi có thể
nhận ra được. Đầu tiên là các đối tượng chủ yếu là người dân tộc thiểu số nên
cũng có một số trở ngại khi giao tiếp bằng tiếng kinh. Ngoài ra, các trường hợp
người dân tộc thiểu số không biết chữ thì sẽ phải xác nhận bằng in dấu tay thay
vì ký tên. Và có vẻ người dân tộc thiểu số họ vẫn còn những sự dè dặt khi tiếp
xúc với những nhân viên công tác xã hội trong phòng.

Page 11
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

Sau đó tôi lại tiếp tục làm thủ tục để nhập học cho tới hết chiều.

Cảm nhận và bài học:

Ngày đầu tiên đến, tôi cảm thấy mình đã hiểu hơn về hoạt công tác xã hội trong
bệnh viện.

Tôi cũng nhận ra một số rào cản trong quá trình hỗ trợ bệnh nhi ở phòng công
tác xã hội. Những điều này sẽ bổ sung vào kinh nghiệm trong quá trình hoạt
động của tôi.

Ngày 2: 27/3/2020

Hôm nay tôi được chứng kiến một số hoạt động khác của phòng đó là nhận quà
tài trợ từ các các nhân, tổ chức, mạnh thường quân. Quà tài trợ sẽ được đem
trực tiếp đến phòng, sau đó bộ phận truyền thông của phòng sẽ chụp ảnh lại làm
bằng chứng và lưu trữ làm tài liệu.

Thông qua việc hỏi thăm các thực tập sinh khác, tôi được biết thế mạnh của
phòng công tác xã hội là kết nối nguồn lực . Đó là lý do luôn có hoạt động nhận
tài trợ từ bên thứ ba mỗi ngày.

Hiện nay, Hà Nội đang rất cẩn trọng trong việc phòng chống virus corona nên
tôi chưa có cơ hội được tiếp cận với thân chủ. Tôi và các thực tập sinh khác
được giao bài tập nghiên cứu về mô hình CTXH ở bệnh viện Bạch Mai và tại
các nước khác trên Thế giới. Sau khi đã tìm hiểu về mô hình CTXH thì tôi nhận

Page 12
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

thấy có lẽ kiểu mô hình CTXH tại bệnh viện bạch mai sẽ là phù hợp nhất dành
cho việt nam vì nó sẽ tận dụng được nguồn lực tốt nhất trong khi điều kiện về
nhân lực, cơ sở vật chất của các bệnh viện công còn nhiều hạn chế.

Cảm nhận và bài học

Phòng Công tác xã hội của bệnh viện Bạch Mai đã làm rất tốt việc huy động và
kết nối nguồn lực, đây là một điều rất đáng để học hỏi.

Mô hình CTXH của Phòng Công tác xã hội của Bệnh viện Bạch Mai là mô hình
phù hợp nhất trong điều kiện của bệnh viện.

Ngày 3: 28/3/2020

Hôm nay tôi vẫn tiếp tục ngồi làm bài tập được giao từ buổi trước, đồng thời
nghiên cứu thêm các tài liệu khác về CTXH.

Ngày 4: 29/3/2020

Sáng hôm nay tôi được tham gia hỗ trợ phát cháo cho bệnh nhi và gia đình bệnh
nhi tại khoa thận. Tôi được phân công chụp ảnh lại quá trình phát cháo và thuốc
khử trùng cho các gia đình bệnh nhi.

Đầu tiên, chúng tôi tìm một vị trí thích hợp để phát cháo cho bệnh nhi. Vì đang
là mùa dịch nên phải chọn một nơi đủ rộng rãi và làm sao để tránh đông người
tụ tập lại càng tốt. Sau đó, chị nhân viên của phòng đi cùng với tôi đến mời các
gia đình ra nhận cháo cho con em của mình. Trong lúc chị đi gọi người lấy cháo

Page 13
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

thì tôi hỗ trợ việc lấy cháo và đóng vào từng hộp riêng. Mọi người lúc đầu ra
nhận cháo không theo thứ tự nên chúng tôi phải mất thêm một thời gian để ổn
định hang lối di chuyện trên hành lang bệnh viện. Trong quá trình phát cháo, tôi
cố gắng chụp nhiều ảnh nhất có thể , chọn góc chụp thích hợp để thấy rõ mọi
người.

Chúng tôi phát cháo xong thì tiếp tục di chuyển lên tầng khác để phát bánh, sữa
cho bệnh nhi cùng với một bạn thực tập sinh cùng khoa và một chị nhân viên
khác. Chúng tôi phát cũng rất nhanh chóng.
Sau đó chúng tôi được thông báo về phòng về được cho nghỉ từ hôm nay đến
khi hết dịch.

Sau những hoạt động hôm nay, tôi đã hiểu rõ hơn hoạt động phát quá cho bệnh
nhi cần làm những gì, gặp những khó khan, trở ngại nào . Từ đó rút ra được
kinh nghiệm cho bản thân trong các hoạt động khác.

Cảm nhận và bài học

Có một điều hạn chế của mô hình CTXH theo chiều dọc không chỉ là trong lý
thuyết, mà tôi đã trải nghiệm hôm này là sự liên kết giữa những khoa, phòng
còn hạn chế. Khi chúng tôi lên phát quà cho bệnh nhi phải gặp nhiều vấn đề liên
quan đến việc xin phép được phát quà cho bệnh nhi và phải giới thiệu là nhân
viên ở phòng công tác xã hội. Việc này cũng làm mất đi thời gian ban đầu, kế
sau đó là liên quan đến việc tìm bàn ghế để đặt quà. Tôi nhận thấy cần có giải
để giúp cho phòng công tác xã hội thuận tiện hơn trong việc thực hiện công việc
của mình.

Page 14
Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội Báo Cáo Thực Tập

PHẦN 3. TỰ LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HÀNH

1. Những bài học và kinh nghiệm

Nhân viên công tác xã hội phải là người chủ động và phản ứng linh hoạt
trong các tình huống.
Nhân viên công tác xã hội phải có lòng yêu thương đối với thân chủ và
những đối tượng mà họ hỗ trợ để có thể hiểu, cảm thông và hỗ trợ một cách
tốt nhất.

2. Những thay đổi của bản thân

Tôi cảm thấy bản thân mình cần chủ động hơn trong quá trình hỗ trợ các
bệnh nhi. Chủ động tự tìm hiểu các vấn đề mình chưa rõ, chủ động hỏi
những vấn đề còn khúc mắc.

Page 15