Colt g eit) iy 2° EDITIONGrédt photos 1 de cowverure : Ph © Malsonneuve/SIPA :p.7 Ph © Ryan McVay'GETTY IMAGES 11 Ph Justin PumreyiGETTY RAAGES : p13 : ogo, © A\r France :, 13 : La logo © Club Med » st uto marque du CLUB MEDITTERRANEE © CLUB MEDITERRANNES : 18.13: Logo © SNOF/Dirscon de la Communication ;p, 13:6 Europ Assmiance 2.13: Love, Office de towisme, Ph © Prore GlazesREND.A,:p. 15 Ph © De Malglaive Gamma ; 017: Plv® Hlmnhard LangGETTY IMAGES :p. 18 Ph Tim BrownGATTY IMAGES | 1.23. Ph LudowG/REA s p. 24 :dlaprés ADP ;p. 27: Ph© De Malglave-Gammna 9 28 Ph @ De Maglaivo'Gamma ; p.31 Ay Franco, dois reserves : p34: Ph @ SNCF Direc- lon do la Communication ; p, 37 : Parlstoric, dratts résorvés ; p. 39 = Ph © Martin Sasso LAIFREA :p 48 9 Ph @ Nick Clomonts;GETTY IMAGES : p. 43 d : Ph © Donnis O'Clain GETTY IMAGES ; p, 55: Ph © Herve VincontIREA : p. 67 : Ph © Cyril Dalatue’REA ; 2. G2 : Ph © Christophe ValentinHOA-QUI : p. 83: Ph © Frederic Ste- vyone/SIPA p64: Phd Fradovic StonvonsiSIPA p65 Ph Alox KouprianctfiAFA :p. 71 Ph © Pascal Sitar REA :p. 72 fas Phi © Dallas & John HoatonCORBIS : p. 72. Ph © Pratt-Pros/PHOTONONSTOP : 0. 72 haut: Ph © VogaGETTY IMAGES : p. 74 : Ph © Patrick Allard/REA : 9.75 * Ph ® Stowart Cohon'GETTY IMAGES | p80 m : Ph © Sylvain Grandadam/HO-QUI 9, 80 haul : Ph © Charios Bowman/SCOPE :p. 83. Ph © Adan Lyon/GETTY IMAGES : p87 : Ph © Benta/Gamma ;p. 88 haut : Ph. Cal Archives Lurbor; . 8 "aut m : Pr @ J. FILEYSSANT ;p, 88 m : Ph. Jeanbor © Arcives [Lahr pA aa Ph (DWiolek Buss HOA-OUI :p. 09 bas : Ph © Collection ROGER. YVIOLLET :p. 90 = Ph'® Benoit DooowWREA ;p. 92 Ph o Pie Bossard/REA : 94m Ph ® C, LEIBER Opera National de Parts p. 34 das : Ph © Gianni Daglt OnvCORBIS ; £96 Ph Archives Natta 97 Phi BachmannSIPA ; p. 98: Ph © M. PallHOA.QUI Edition : Mario-Christine Couot-Lannes Suivi maquetta ol couverture = CGI leonographie : Fabrice Lucas liustrations : Claude-Honri Saunier CLE InternationaSEJER - Paris 2004 ISBN : 209-033174-7Tourisme.com mode d’emploi + Une méthode de francais du tourisme pour faux-débutants ‘Tourisme.com a pour objectif d'amener en 120 heures Jes apprenants a communiquer en frangais dans des situations courantes des professions du tourisme. Utilisable a partir de 60 heures de frangais général, Tourisme.com se préte a différents modes d’apprentissage : formation spécifique en frangais du tourisme, complément d'un enseignement de frangais général, ou encore autoformation, ‘Tourisnte.com constitue une premiere étape dans la préparation du Certfieat de franais dic tourisme et de hétellerie de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris. + Six unités thématiques Les deux premigres unités développent des compétences linguistiques et professionnelles communes & tous les métiers du tourisme : se présenter et présenter son entreprise, accucillir des clients francophones. Les unités suivantes explorent quatre secteurs spéci fiques au tourisme : Panimation d'un site touristique, la promotion d'une destination, la conception et la vente d'un produit touristique, Vaccompagnement, ensemble permet de développer sinvaltangment compétences linguistiques et professionnelles. + Articulation d’une unité Une unité contient quatre legons. Une legon tient sur trois pages. Au début de chaque legon, Papprenant est invité a observer et repérer des éléments linguistiques & partir de documents professionnels sonores ou écrits I réaise ensuite des activités écrites et orales, toujours en contexte professionnel, Tourisme.com attache une grande importance a la grammaire. Les points grammaticaux sont abordés de maniére progressive et en fonctior de la tache professionnelle & accomplir, Les encadrés de grammaire et Comment dive donnent lessentiel du contenu grammatical et langagier de chaque leyon. Ils permettent & Papprenant de réaliser les exercices. A la fin de Pouvrage, on trouve un précis grammatical cet des exercices «application, un lexique qui defini les termes spécifiques au tourisme et la vanscription des enregistrements. + Des tests de controle a la fin de chaque unité Pr grammaticales et les compétences profes sentés sous forme de questionnaires a choix multiples, ils évaluent les conna ssionnelles développées dans Punité, + Une rubrique pour aller plus loin La rubrique Pour aller plus loin cloture chaque unité en fournissant un complément information professionnelle et un théme de réflexion. Les auteurs ot: |Tableau des contenus Unité Legon Grammai 1.Se présenteret paler 8 | Sopveserior présenterson méter | esti est, call prsent do re _deson métier métier avoir yerbes en -2% ore négaive 4 ‘Engager une conversation | 14 | Savor réponr au eéphone Incatt present verbes iregulers, Premiers __téphonique | otprone un message nombres carina | contacts 4 Prendreconiactparéeit | 17_ | Congr et ier un Acts qulicats gene et nombre | Faites le point grammatical | 20 Févisions de unt Faltes e point professionnel 21 | Pour alle plus loin 22_| Lewitt quci dans letursme on France. 1-Renselgneraéroport 24 | Ure unplan, queria crecton | aut mpératiprésert, nombres ordraux 2. Accueil ls passagers 21 | Accustiatservicle passagors | Ajcts possess, aries partis ‘bor dun avon ‘informer les voyageurs 90 Lire un indicator horare Expression dutomps heures ¥ stintrmer surfs horaires tos Accueil 4 vendre un billet de train 23 | liquor unbie! do ran introgaton pond we éseraton Faltes le point grammatical pen sewees_ | Revlon de tun ov 38 | Unbon comportement pour un bon accueil 1. Etablirun programme 40 | Conoevai,edger et présenter | Futur proche, indicat tr simple animation vn proganme 2. Animer un vilage 48 | Concert et proposer Acts demonstrat, arices | devacances des anatens contacts 3 Renselgner sur les 46 | Conraite le calenior des jours | Pronoms relat: quit que 3 | manifestations ‘eri, ensene surle programme Animation es mantestaions 4: Evaluer une animation 49. | Evaluorune prestatonturisique | Indica passé compost, passé recent | Faites le point grammatical — | 52 Late Révsons do runt 3 | Fates le point proessionnel Pour aller plus fin Los dicots formes de curse ‘-Informer a Ftice de tourisme | £6 | Rensoigner sx ks acts Prépastons de leu roposées prune vile 2.Trlter des demandes Gores | 59 | Acige une ete commerciale: Fores ingustiues dea kete rise en foe frmes cemmercle 7 .Promouvoir un sitetouristique 62 Fédiger une lettre publpostage Place des acjectts qualticatits Promotion | d'une 4,Des brochures pourinfomer | 65 | Conprende'a demande un steuret | Expression de a comparison destination repose une coeumertaton adequate compare et super! Fait le point grammatical 68 pase Réuisons de Tun 4 Faites le point professionnel 69 Pour ale pus fin 70 organisation dela promotion toursique en France[unite Legon Page Savoir-faire Grammaire 4. Identifier les produits 72 | Connatre es caractéristiques Adjecttsindéfnis touristiques techniques des produits touristques: 2.Rédigerun circuit 75. | Selamitarer avec las enfome, | Norinaisaons le se des brochures des agate 5 {LMener un enetiendevente | 78 | Comnatre scien ets | Pronons personas incre Vente dunentotan Ge ero qenerecuat | 4Anmuleruneriaeration | 81 | Arie teratone popeser | Ponons penonrlsdects dbs | _| se solutions eremplaement proms personnels complsments | Fates nateal | ee ‘Reévisions de Funté 5. Faites le point protessionne! 85 | Pour aller plus loin 86 Les produits touristiques de demain, einer 8 1. Sintormer pour bien guider Utise ds outs documenta ies et cartographie Impariat ot passé composé 2 ie 91 | Parnes | pan arene Stat | rteverunmenanen | ot | bis snronmt nao | Pn isc | Sacre ses sien okie | uate oe | 4, Gérer un groupe ‘97 | Adapter commentaires et atttudes | Pronoms personnels : enet y:négation | |sspnee rata on pes rs | Fates potenti 0 1 ea Révisions de Funité 6. Fas epooonowel 1 "Paraterpusion 12 | sg ss le tem iw | 2.Les déterminants 104 3. Loxpression de a quanti | 105, a tt Slow noe s Précig 6 inion grammatical 7,2 négation 8. Lapression de a comparaison | 9, Laypresson du eu | 10. expression du temps 11, Les pronoms personnels 12.Les pronoms rlatis Le ie Conjug: 30M | Tableau des conjugeisons Lexique | Transcription | Tiansciption des enveistements | essen du vocabulaire des professions du turism 118 21 Tableau a contenusaPremiers contacts | | { | a \ iecherten | | i comida se | Freaserm I al i mse Bada’) | )\\ \| | j } de son métier | som entreprise | sation téléphonique || par écrit § DANS CETTE UNITE, r QUELS SONT LES METIERS visés > VOUS ALLEZ APPRENDRE A: ‘Tous los métiors du tourisme : | + vous présente en station ~ bes mets do Facet rotessionnel ~ Les métiers de la production. «prendre contact par telephone — Les métiors de la vente, * présenter un cuiculum vito ean tadior Ho een ~ Les métiors de animation, wm TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical ne Faites lo point professional ...--P mt POUR ALLER PLUS LOIN ‘Le qui fait quoi du tourisme fen France 1+ premiers contactsCG SE PRESENTER ET PARLER DE SON METIER @ -- Trois protessionnels sont au travail. Observez les trols illustrations et répondez. 1. Quiestice ? 2. Quelle est sa profession ? 3. Oi travaillo-til 7 Ou travaille-tolle ? 4. Que fait-l 7 Que fait-elle 7 ++ Ces trois personnes se présentent. Ecoutez et complétez les phrases suivantes. 1, Personne 1 : C'est alle est et elle a 90 ans. Elle est de comptoir ot olle travaille dans une petite do voyages & Paris. 2. Personne 2 : Voici elle est pour la. compagnie Air France. 3. Personne 3 | s'appelle ilest accompagnateur dans son pays : le Vietnam, aes 1" ene ose SALUBD.SE OM prtoeyTey + Saluer Bonjour madame/mademoiselle/monsieur. Bonsoir madame/mademoiselle/monsieur... Mesdames et messieurs, bonjour/bonsoir... + Seprésenter Jem’appelle... Jeme présente, je suis... * Présenter quelqu'un Voici/voila... est... Ce sont.. Je te présente.../ Je vous présente, ‘On répond : Enchanté(e)/ Ravi(e) de faire votre connaissance.©... cest il est. complétez avec : c'est, ce ‘sont, il est, elle est, ils sont, elles sont. ay Est 1.Qui est-ce 7 Michel, ste- (ili a ward, untoward de la compeonie, Egan a ee aa nationale. ‘Mest vietnamien. C’est un guide de agence SURES cor uricon, |" eopnonede Vietnamtour Qui est-ce ? Ce sont Michel et Jules. Ils sont stewards. lis sont Ce sont des stewards de la compagnie Air 4. Elles s'appelient Barbara et Vanessa, guides intorprates des guides inte prétes de agence Citytour. 4, Marie est frangaise, animatrice au Club Med. 5. Qurest-ce que c'est ? les passeports des clients japonais. @ .-- Faites des phrases pour les présenter. 4. Céline Moulinet ~ trente ans - trangaise — chef de réservation — agence de voyages 2. Francisco Paillares ~ espagnol ~ Barcelone ~ guide — agence de réceptt. 3, Nadia et Lia — vingt-cing ans ~ italennes ~ animatrices — vilage de vacances. Inpicanir Des EN -ER Travaller 4. Les verbes en -cer prennent une eédille devant Jetrava-e les lettres a et 0 : (commencer) nous commengons. Tutravai-es 2, Los verbes en -ger prennent un e aprés lo g Welofon travail devant les lettres a et 0: (diriger) nous dirigeons. Nous travall-ons 3. Les verbes en -yer changent Iy en I devant un & ous trava-ez rmuet : (employer) Air France emploie. Valles irene ‘eccuelir accuelle), oi (offre ouvrir (on ouvre), Se conjuguent comme travailler. [Gil Woir Tableau des conjugaisons pages 115 4117. © --- Lindicatit présent. Véronique se présente. ‘Complétez le dialogue suivant en conjuguant les verbes au présent de lindicatit. b, Véritiez vos réponses & l'aide de lenregistrement. —Je (s'appeler) Veronique. J'(avoir) 25 ans. J'(habiter) a Paris. Je (travailler) pour Air France. Je (6tre) PNG. -PN.C.? — Personnel navigant commercial, hétesse de lair, si vous (préférer) — Vous (voler) sur quels avions ? — Chez Air France, nous (voler) sur Boeing et Airbus. ~ Et vos conditions de travail ? ~ Elles (étre) bonnes. On (avoir) de la chance ! 1+ premiers contacts13, © ~-12 forme négative. Répondez négativement aux questions suivantes. Ex. : Vous étes allemand (trangais) ? ine suis pas allemand. Je suis francais. 1. Clest le guide (un touriste) ? Non, 2. Vous étes David Suraqui (Daniel Suraqui) ? Non, 3. Vous aver trente ans (vingt-neut ans) ? Non, Non, je 4, Vous étes PIN.C. (pilote) ? Non, 5. Vous travaillez pour agence Gama (agence Alpha) ? Non, 6. Vous vous appelez Odile Fleury (Zoé Martin) ? Non, @ -- Mourad malaoui se présente. Ecoutez etou lisez ce quil dit. Complétez la fiche d'identte, Mourad Malaout Jee présente, je m‘appelle Mourad Malaou Jai 34 ans ef e suis guide independant depuis tix ans Je parle deux langues etrangeres : lo frangais et Fespagnol. .'accompagne les tou- fates rangais, belgesel espagnols pendant leur sejour dans mon pays. Mon pays, est la Tun Sic, Je suis tunsien. Uhabite & Djerba et fe ta. vale pour trois agences de voyages. Mon ieu Go travail? Je suis a Tavant du car, A cOt6 du ‘haufeur, un micro & la main!» LA FORME NEGATIVE + ne (1) + verbe + pas Ce n'est pas Daniel. Ce ne sont pas des stewards. Nous n‘avons pas les passeports. @ --- Voici deux cartes de visite. Présentez a Véerit es deux personnes. David LEE Guide - Interpréte Anglais - Chinois -Frangais 8. Pot Lng 3 Pais Maite :330 @ A vous de jouer : présontez-vous a oral Henri RABOT Autocariste portale 0674299738 182, avenue dela République 94290 Villeneuve LeRoi Tel, :01 45 9785 74-Fax: 01 45 97 65 75.@ PRESENTER SON ENTREPRISE @© © oie protessionnets participent& une table ronde. 14 Ecoutez et complétez les fiches d’identité suivantes. FICHE D'IDENTITE —) | Nom du salarié + Nom du salarié Abita Satema Nicolas Roche Marcel Mt Nom de lentreprise Nom de lentreprise + Nom de lentreprise | + Type d'entreprise «Type d'entreprise + Type d'entreprise Activité de Mente des touristes des et séjourstourstiques en Espagne, train et des forts touristiques, ise: elle | + Activité de Ventreprise : elle ||] | + Activité de lentreprse : elle des billets d’avion, de e Faltes correspondre les mots de la colonne A avec les phrases de la colonne B. A 8 1.Un billetiste | a Eile accueille les touristes ot organise le séjour sur place 2. Une agence distribuitice b. vend des produits touristiques dans une agence de voyages. 3. Un voyagiste ou un tour-opératour «. vend des tres de transport. 4. Une agence de réceptit 4.Elle vend des bilets et des frais 5. Un agent de comptoir e. I fabxique des séous tourstiques. 1+ premiers contacts© + Les articies détinis et indétinis. a. Mettez larticle indétini un, une ou des. 1. Crest agent de comptoir, il travaille dans agence de voyages. 2. Je cherche restaurant avec grande salle pour _ groupe de 50 personnes. 3.11 accompagne touristes dans hotel du centre-ville. 4 forfats touristiques sont en vente sur Internet. 5. voyagiste posséde souvent hotels et compagnie aérienne. b. Mettez l'article détini /e, / la ou les. 1 hotesse de lair accueille passagers. 2. Anita, c'est guide de agence de réceptif Bingo. 3. vol AV100 est annulé & cause du ‘mauvais temps. 4, billets sont sur comptoie. 5. animateur souhaite bienve- nue aux touristes @ --- voici ta présentation du voyagi Voyages Seniors sur son site Internet. Lisez cette présentation et complétez-la avec des articles définis ou indéfinis. Qui sommes-nous ? Nous sommes seul tour-operateur frangais pour seniors. Nous organisons voyages en groupes. Vous aimez sécurité et conv vialité ? Vous recherchez séjour de découverte a votre rythme. Venez chez Voyages Seniors | groupes de Voyages Seniors ne volent vols charters. lls logent dans hotels confortables. lls paient prix intéressant, guide-accompagnateur Voyages Seniors est présent pendant tout séjour. nombre de participants est limité 415 par groupe. pas sur pr cot eel Varricte DEFINI en Singuler masculin ~ le voyagete séjour etl {éminin — la compagnie aérienne Frau singulier devant une voyelle ou h muet Forme négative : Elle accueille les tou- ristes. —- Elle n’accueille pas les touristes. V—_—_—_—_—— VARTICLE INDEFINI ena ‘Singulier masculin —+ un voyago/ un hétel {féminin > une compagnie June agence Pluriel féminin —> des voyagesides hotels masculin + des compagnies des agences Forme négative : Elle organise un séjour — Elle n’organise pas de séjour. [Gil Voir Précis grammatical : les déterminants, age 104. @ --- Le tour-opérateur Intervoyages pro- pose plusieurs destinations. 2. Mettez l'article défini qui convient devant chaque nom de pays. (Attention : générale- ‘ment, les noms de pays terminés par un -e sont féminins.) 1. Afrique du Sud 11. Japon 2 Brésil 12, Kenya 3. Belgique —«13..—S——Croatlie. 4. Cambodge 14. Maroc 5. Canada 15. Norvage 6& Chine 16. Portugal 7. Etats-Unis 17. Russie 8 Suisse 18. Sénégal 9. Hongrie 19. Turquie 10. Inde 20. Vietnam 'b, Parmi ces pays, quels sont les pays fran- cophones ? Aidez-vous de la carte page 6.© «Les pronoms toniques. Complétez comme dans I'exemple. Ex, : Mol, Je suis agent de comptoir chez Tour- Express, 1 , tu almes ie train, je prétere Favion. 2 , elle est hdtesse de Fair 3. + Vous travaillez pour un tour-opéra- teur, . Rous travaillons dans une agence de réceptit. 4 , c'est Miguel, il est guide chez Bingo. C’est le collague de Marla, i travaile avec & . lls arrivent & 'aéroport, i celles sont a "hotel. @---\dentitior une entreprise. Vous connaissez sans doute ces entreprises. Club Med‘? se eeeennemmenl Les PRONOMS TONIQUES * Ils aecentuent un nom ou un pronom. + ls stemploientaprés une prépositon. Ex. : Elle travaille avec lui & Air France. [Ell Voir Précis grammatical : tes pronoms per- ‘sonnels, page 113. SINEF AIR FRANCE a es / ae OFFICE DE TOURISME a. Parmi ces entreprises, laquelle est : ~ une compagnie aérienne ? = une compagnie ferroviaire 7 — une compagnie d'assurance assistance ? — un tour-opérateur ou une société de loisirs et de tourisme ? —un organisme de promotion et d'information touristiques ? Quelle est lour activité ? Trouvez celle qui : ~ transporte des voyageurs ; = fabrique et distribue des voyages ; = apporte aux voyageurs une aide en cas draccident ; ~ accueille et informe les touristes. . Avez-vous des informations complémen- taires ? Que savez-vous d'autre sur ces entre- prises ? @ curop assistance @ .--Presentez a oral (au choix) : = une agence de voyages de votre pays ; =Tentreprise de tourisme od vous travaillez (nom de lentreprise, nombre de salariés, type Gentreprise, activités de lentreprise...) ‘-onie conse QE3 ENGAGER UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE Ae@ @ Des chiffres et des lettres Pour téléphoner, ile portant de connaitre 'aiphabet et les nombres. QO... Ecoutez et complétez les mots suivants. 15 LP A. 4a ™ E 20 BT 5. es a RS 6F es st 0 @ .- Vous pouvez épeler, s'il vous plait ? Epelez les noms de famille comme dans exemple suivant. Faites l'exercice par groupe de deux. (Personne A) - Je suis monsieur Barrauit (Personne B)- Vous pouvez épeley, sil vous plait? (Personne A) - Bien sir, B/A2R/AUILIT. Maintenant a vous ! 4. M. Luksenberg 2. Mme Magonnier 3. M. Jonquéres 4. Mile Lee 5. Mlle Villeneuve 6. Mme Kaddouh-Pyrée comme Raoul / H comme Henry / K comme Kiev/L comme Luxembourg et le chittre 5. 1. JMBT9 3. UCOSé 2. WXPV 4.1GF2 ‘coutez les numéros de téléphone. Chaque numéro esti identique ou différent de celui 1.6 quiest écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez-le. | bitferent cama ‘[ovasaeoea ieee 39147 88.0099 sR ke | 0463410902 | | 90718207 74.67 pane snB @ @ Accueil téléphonique @ O~ vous réponder au tatéphone 17 Eeoutez ot pranez le message. MESSAGE DATE pour DELAPARTDE AGENCE: TELEPHONE MESSAGE e INDICATIF PRESENT ee LSS + Verbes conjugués a partir d'un radical Verbes en - 9. Aller & Paéroport (elle/inous) —> 3. Vouloir parler & Henri Gils) —» Pouvoir parler francais (tu/vous) > Venir a rhétel (je/nous) —> Prendre un message (tu/elles) > Faire une réservation (on/vous) —> |. Epeler le nom de agence de voyages (elle/vous) —»Savez-vous répond Complétez les dialogues & cl-contre. ‘A: Intervoyages, bonjour. B : Je peux parler & Nicolas, s'il vous plait ? A B : Jane Martin de ABCTours. téléphone ? ide du tableau G::Intervoyages, bonjour. ‘D: Pourraise parler & Catherine Pet, s'il vous plait ? © : Catherine Petit est ocoupée, _? 1D : Oui je veux bien. Peut-elle rappeler Henri Doray au 01 45 36 45 22 7 Ce 2 E : Vacances assistance, bonjour, Alain Faucon a votre service, F : Oui, bonjour monsieur, est-ce que vous pouvez maider ? E - 1 F :Jaiun probleme... G :TourExpress, bonjour ! H : Bonjour, pouvez-vous me passer le service réservation, sil vous plait? G: Hi: Merc. G --- Vous travailiez pour agence Nouvelles Destinations. ‘a. Vous répondez au téléphone. Que dites- vous : = quand vous décrochez le téléphone ? — pour demander qui appelle ? = pour faire patienter ? = pour demander objet de appel ? = pour iviter la personne & laisser un message ? = pour inviter la personne & rappeler ? = quand vous ne savez pas écrire lo nom de la personne ? b, Vous appelez madame Couderc. Que dites- vous : — pour vous présentor ? ~ pour demander & parier & madame Coudere ? ~ pour laisser un message ? ~ pour prendre congé 2 @ --- Moner une conversation téléphonique. A partir du message ci-contre, reconstituez la conversation teléphonique entre monsieur Chen, de l'agence AsieVoyages, et mademol- selle Richard, de agence Nouvelles Destina- tons, qu pris le message. FD erect MESSAGE DATE: 12 septembre POUR: Madame Coudere DELAPART DE; Monsizur Chen AGENCE : OsieVoyages ‘TELEPHONE ; 01 48 63 95 23 MESSAGE : Monsieur Chen doit aeevellr un groupe de Singafonr ations pat foc en Badan de 14 eae eo Lpropoce une autre date le 14 septembre 14: Alagenee AsieVoyages. Moreideroppeler monciur Chen pour eorfirmer. ‘Caroine RichartG PRENDRE CONTACT PAR ECRIT @.-. marie Legrand est étudiante en tourisme. Elle recherche un stage. Lisez son curriculum vitae et répondez aux questions suivantes. Marie LEGRAND 18, rue des Chalets 49000 Angers Tél. 0241 25 15 35 imlegrand@wanadoo, fr a Célibataire, 22 ang Mes objectiis : Révelopper mes compéiences Formation depuis 2004 Preparation au Brevet Technicion Supérieur vente &t production touristiques £cole supérieure des Pays de ky Loire - Angers, 2002 Baccalauréat linéaire "ete Rabelais - Angers Expériences | Professionnelles 2094 Ep ice de rte cng | Emploi saisonnier (4 mois + ~pCLUel et information des touristes ~ Promotion dea vile et de a tiga 7003. Réceptionniste- Hie Roy, Dublin lance) ~feresistement des rserations Accueil de la clientble | ‘angus : Anglais courant, f Allemand : bases scolsines aise de Fourie | Activites Seprofeloneelles Psion ce {Essen «Bie vie on Anjou (organisation de I KOntes ot d activités cuturelien | Pour les nowweaux arvants dons ‘ion, Centres dimtéret NOYRRES hand, RoyaumeUn, Allemagne, Autriche, Russie et Chine Sport : Handbayy 7 tion de 4. Dans quelies entreprises a-t-el ae rea . 5. Quelles langues étrangéres par@ ... Pronez connaissance des documents 1 e€2 suivants. Document 1 {Mare Legand(mlegand@vanadon.fe) thee. ser fevrier (SS | onset + Demande de stage Toindre + CY. Jeprépare un Brevet de technicien supérieur ‘enteet productions touristiquesaEcole supérieure des Paysdela Loired Angers. Jesuisen premiére année Jesouhaiteraseffectuer un stage de quatre semaines dans votreagence de voyages pendant!'été. Mon profil vousintéresse-t-il? Dansattente de votre réponse. Meilleures salutations. Marie Legrand Document 2 www.onvapartir.com Nous recherchons 2 agents de comptoi Motivés, autonomes. Qualités commerciales ‘Connaissances informatiques Debutants acceptés = j nn | | { nvoyer mél a : npiercour@onvapartiz.com a. Le document 1 est lun courior électronique (un mel) ; tne télécopie (un fax) ; un télex ; tne lettre. Le document 2 est une demande d'emploi une carte de visite une offre d'emploi; = un message électronique. (RD vores conse @ .-- bites si tes affirmations suivantes sont vraies ou fausses. 1. Marie Legrand est diplémée de Ecole, supé Toure des Pays-de-la-Loie, 2. Ele parle trés bien Fallerand. 3. Ell posséde deux années dexpérience pro- tessionnelle, A Ele envoie son CV. & une agence de voyages 5. Elle envole son G.V. pour un emploi dagent do comptoir, @ +» Marie Legrand parle de son stage. Lisez les deux textes suivants. Choisissez le mot entre parenthéses qui convient. + Avant le stage. Pour rechercher un (forma- tion/stage), je consulte les (offres/demandes) 'emploi. J’envoie mon (C.V/résumé) et une let- tre de (motivation/service) par la poste ou, par (méMtélex). Mon (profi/earactere) va-til intéres- ser une agence ? + Pendant le stage. Maintenant, j(e) (prends/ effectue) un stage d’agent de comptoir. Le matin, quand farrive au travail, (e) (consulte/ écoute) mes méls. J(e) (réponds/enregistre) le courrier. Je (lis/taxe) et classe les télécopies arri- vées dans la nuit. Chaque nuit, nous (envoyons! Fecevons) 50 & 70 télécopies. J'espere dévelop- per mes (intéréts/compétences) dans la vente.singulier un C..intéressant pluriel des CV. intéressants El Voir Precis grammatical: edjectit qualificatit, page 105. ©--- vagiectit quaiificatit. Mettez le texte suivant au féminin puis au puri IL est allomand. Il est guide-accompagnatour {Age do 30 ans, passionné dart médival, i est texpérimenté, minutieux et rigoureux —+ Elle est allemande Ils sont allemands b, Mettez la phrase suivante au masculin singulier. Los nouvelles agences réceptives présentes au Vietnam sont sérieuses, dynamiques et tres créatives. Le nam ‘agent réceptit présent au Viet- ¢. Mettez la phrase suivante au pluriel. Pour intégrer une grande compagnie aérienne, la candidate doit étre bilingue, mobile, ponc- tuslle, soignée et souriante. —> Pour intégrer une grande compagnie aérienne, les candidats ©.--- vous cherchez un emploi ou un stage dans le tourisme. Rédigez votre C.V. sur le modele de celui de Marie Legrand. Compétences| Activites I ‘extaprotessionnlles Contes diner. 11+ premiers contactsFAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical “4- Elles s’appellent Laura et Marine, animatrices au Club Med. a. ils sont . Llelles sont c. Llelle est ce sont =~ Quiest-ce? agent de comptoir. a. Cillest b.LElle est ©. Crest .[Ge sont Nicolas, le nouvel ce sont Catherine et Francois, lls travaillent chez Bingo. als b. iEux c. JElles d. Nous Ss. agence de voyages Milletours accueille des touristes brésiliens. a b. °. 4, G.. Le voyagiste Bingo recherche forfaitiste vendeur confirmé. ace bolle e.Llun lune = peux parler a Franck, s'il te plait ? a.110n boll c. Elles aide ‘=B~ Tues David et tu TourExpress. a. représentes b. | lreprésente c. | itravailles d. itravaille| agence ‘D- Chez intervoyages, on des séjours touristiques. a." fabrique et vend b. “ifabriquent at vendent c. | fabriquons et vendons 4d." tabriquer et vendre 10. réceptives accueillent les touristes étrangers. a. Lagent b. Les agents €. “Les agences d. agence a4. ‘compagnie aérienne. a. lls b. “Elles We ac ‘envoie mon CV. a=. le a. Ivieux b. Liviell ©. viele d."viellles hotel est fermé. AS~ Je lis tes offres d'emploi du tourisme. a. “Inouvelles b. nouveaux ¢. nouvelle d.Inouveau “1-44... Ce sont des guides-accompagnatrices a. [1 sérieux et experiments Sériouse et expérimentée c. | |sérieuses et expérimentées d. | sérioux et expérimentés.OOCoCoCoOO B. Faites le point professionnel “B~ Vous travaillez pour l'agence Nomade- tour. Vous prenez un message au téléphone. Ecoutez et écrivez le nom du correspondant. a.) VOHV-O-T Bb. P-O-H-P-OT ° d.. BO-H-BO-D =. Vous téléphonez Catherine Roche. Vous tombez sur le répondeur. Vous devez composer le : a. 060453 18 11 b.. 0864537891 c.| 086405 68 91 d.. 0674537891 =~ Vous réservez un billet de train par téléphone. La référence de votre dossier est: 42 Vous étes guide-accompagnateur. Vous vous présentez un groupe de touristes. Que dites-vous ? 1. | Bonjour, voici votre guide-accompagnateur. b. Bonjour, je vous presente votre guide- ‘accompagnateur, Bonjour, je suis votre quide-accompagna teur. 4d. Bonjour, c'est votre guide-accompagnateur. S- « Je suis trilingue, trés expérimenté, ‘mobile et débrouillard. Je représente 'agence ‘TourExpress. Je gére organisation des visites pendant le voyage et assure les commentaires. Je suis a. agent dassistance b. guide-accompagnateur fc. agent diaccuell 4. steward S~ Le document ci-dessous est une ‘emploi. La candidate veut t pour un ou une JP! 28 ans - Dynamique et motivée ins d'expéricnce transport aérien ‘Cherche poste billeitiste TO/AG Libre de suite - Tél : 06 07 28 84 66 1. JF: jeune femme - 2. AGV + agence de voyages "=~ « Nous accueillons des touristes étran- gers et organisons leur séjour sur place », dit 'employée d'une a. agence de réceptit b.. compagnie adrienne cc. compagnie d’assurance assistance . agence distributrice =S_~ « Je travaille dans une agence de voya- ges. Je m'occupe des clients. Je vends des titres de transport et des forfaits touris- tiques. Je suis * a. "guide b.| billotste c. steward agent de comptoir S- «Je suis hdtesse d'accueil pour J'accueille et jinforme les visiteurs sur les centres d'intérét de ma ville ou de ma région. » a. un voyagiste b.| un office de tourisme un vilage de vacances une agence de voyages “I~ Dans un C.V. on ne trouve pas du candidat. a. (la signature | état civil ©. la formation 4d. Texpérience professionnelleLA PROMOTION, ETUINFORMATION Un ofice de touriame + Un agent d'accuei LES COMPOSANTES ACCUEIL SUR PLACE D'UN SEOURTOURISTIQUE Une agence réceptiverde réceptit Un agent recep de recept le Un lnucor de voitres “un agent comercial, un commmenc tne hitesse daccue Un autocarie un chauteur, un idea compagnateur Une compagnie acieane feria maritime vii Pune esse un steward + Lin chargs (de prometion © Un epréscotant lca lua vovaghste herzoment omer vote ta resaation taninaton =n rita aa. tasuraneeamitance La conception de séjours touristiques Une agence de voyages prodctrice un tourqpérateuc un TO, un vonage un ch de prodkit © un soatiste «an commnencia a vente de séjour touristiques Ue ager dev * un agente compte es este: un blest un agent denervation + un fot vender Ftvous, oivtravaillez-vous? Quelle est votre profession? Lesavier-vous ? Plus de 20 meétiers interviennent dans la conception et la vente d'un séjour touristique. comment est organise le tourisme dans votre pays ¢ FD rors catePrasad S A AMO hallA pare E LEGON I LEGON 2 Renseigner LEGON 3 LEGON 4 Aceueillir Informer Vendre un billet les soyageurs de train QUELS SONT Les METIE aRS VISES ? vous mies ‘APPRENDRE Les meters du wansport + accueil (spies i + informer sur a direction ot les horaires aE + vendre un tire de transport 7 Aon tomato ~ Personnel navigant commercial (PN.C.) : 1m TESTEZ-VOUS hétesse de lair, steward, chef de cabine | Fates fo point grammatical Faites le point professionnel POUR ALLER PLUS LOIN Un bon comportement pour un bon accueil 2+ accueil eaG RENSEIGNER A L’AEROPORT © vous ces agont accueil aérogare Ory Su, Prenezconnalssance du plan sulvent. tine Some ORLY SUD rege — lll J a epee He a «wage@ -~ Préparez-vous a renseigner les voya- geurs. Soulignez la bonne réponse. Ex. : Les zones denregistrement sont signalées ppar ia couleur (jaune) (verte) (bfeue). 1. Laérogare d'Orly Sud comprend (quatre) (cing) (sis) niveaux. 2, Les commerces sont signalés par la couleur (jaune) (rouge) (mauve). 3. Lacces aux salles d'embarquement et aux avions est possible au (rez-de-chaussée) (1* étage) (2° étage), 4. On ne trouve pas de tollettes au (sous-sol) (6° étage) (4° étage). 5. On trouve des restaurants (au sous-sol et au 3° étage) (au sous-sol et au rez-de-chaussée) (au 1 étage et au 2° étage), 6.Le point de rendez-vous se situe au (1* étage, hall 0) (rez-de-chaussée, hall A) (1 étage, hall 8). 7. Les agences de location de voitures sont instalées au rez-de-chaussée (porte C) (porte B) (porte M), @_ © --- agent ‘accueil v0 trouve au comptoir 21 Information de laérogare d'Orly Sud au rez: de-chaussée, en face de la porte B. a. Repérez se trouve agent d'accuel sur ie plan dea poge 24. b. Ecoutez les dialogues et tracer le chemin indiqué par Fagent daccuell sur le plan de la page 24. © --vimpératit présent. Transformez les phrases selon 'exempl: a. Ex. Mademoiselle! faut prendre les escala- tors. - Mademoiselle, prenez les escalators. 1, Monsieur, il ne faut pas tourner gauche. —» 2. Madame, il faut suivre les indications, — 43. Messieurs, il faut tre au point-rencontre & 8 heures. 4, Pierre et Paul, il faut avoir votre passeport. b. Ex. : Julien, r’oublie pas ton numéro de vol. => Julien, il ne faut pas oublier ton numéro de vol, 1. Marie, sors par la porte, —» 2. Les enfants, ne descendez pas les escaliers. ‘3, Mesdames, asseyez-vous dans la salle dfembat- ‘quement. > 4. Charlotte, va tout droit, —» + IL faut = « falloir » est un verbe imperson- nel, il se conjugue seulement a la 3° per- sonne du singule II faut traverser la zone denregistrement. Ine faut pas descendre au sous-sol. faut un passeport pour aller & Vétranger. [El Voir Tableau des conjugeisons, pages 115 an.Dace © --- Vous étes agent d'accueil au comptoir information au premier étage de I'aérogare Orly Sud, A Vide du plan de la page 24 et des enca- ‘drés Comment dire, vous indiquez le chemin des voyageurs qui vous potent les ques- tions suivantes. \Jouez ces situations par groupe de deux. @.-- Vous étes guide-accompagnateur. ‘a. Vous informez un groupe de touristes sur ce qu'lls doivent faire avant d’embarquer dans l'avion. Conjuguez les verbes entre parentheses & Vimperatif présent. 1. (se présenter) au comptoir denregistrement de la compagnie Europa. 2. (enregistrer) les bagages. 3. (passer) le controle de la police des frontiéres, (presenter) le passeport et la carte d'embar- quement. | —Allez tout droit jusqu’au bout de la zone enregistrement =Prenez a droite / gauche.. —Toutnez a droite/a gauch —Les artivées se trouvent / se situent sur Votre droite / sur votre gauche... A cbté de / pres de fascenseur. Entre la porte M. et la porte L. En haut de / en bas de / au pied de rescalator. ‘Avant / apres les toilettes. Devant / derriére les comptoirs des compa- {nies aériennes. Le long des salles d’embarquement. Le sous-sol, le rez-de-chaussée, le prer étage... 12/1" : premier/premiére 2°: douxiéme 3° :troisieme 4°: quatriéme 5° :cinquieme 6°: sixiome 410*:dixiome 20°: vingtiame Voir Précis grammatical :Vexpression de la ‘quantité, page 105. 4, (faire) des achats dans les boutiques hors taxe. 5. (passer) le controle de sécurité. 6. (siinstaller) dans la salle d’embarquement. 7. (attendre) 'embarquement. b, Vous informez un groupe de touristes sur ce quiils doivent faire aprés avoir débarqué de l'avion. ‘Sur le modéle de l'activité précédente, expli- quez les étapes a parcourir. Aidez-vous du vocabulaire suivant : la police des fron- téres, la réception des bagages, le contréle douanier.@ ACCUEILLIR LES PASSAGERS @... Bruno motte est chet de cabine pour la compagnie EuropAir. Pendant le vol, i lit aux pas- sagers les quatre annonces suivantes. ‘a. Les quatre annonces sont dans le désordre, reconstituez l'ordre chronologique de lecture. EUROPAIR Ordre de lecture Mesdames et messiours, votre commandant de bord, monsieur Pierre Gébert; volre chet de ‘eabine, monsieur Bruno Motte, ot ensemble de notte équipage vous souhaitent la bienvenue 1 ‘bord du vol EuropAlir 920 & destination de Singapour. Pans un instant un service apéritits et repas chaud vous sera proposé. Nous vous souhaltons uunboan appt Bienvenue & Singapour.Il est quatorze houres on heure locale. La température est de trente- deux degros Calsis. Nous vous prions de maintanir vor ceinture attachée jusqu'a extinction du signal lumineux. Nous vous remercions davoir choisi EuropAlr et nous vous souhaitons Lun agtéable séjour & Singapour Pour le décollage, nous vous prions d’attacher votre ceinture, de redresser vore dossier de siege et votre tablete, Nous vous rappelons que ce vol est non fumeur et nous vous souhaltons Un agréable voyage. Gh > Ecoutez Venregistrement. Vérifiez vos réponses a Vaide de la transcription, pages 121-122. : @ © ~A votre tour! vous thos PHC pour ia compagnie Europa 2. Eeoiter les conse de Bruno Mote et compte lotta compagnie aérienne EuropAr. Voici mes Drie pr a We Ss Imporant: bor, ine leut pas paler top Fred aol EOS. Wino ae Teton de passers. Eau er au Entrainez-vous. Bonne chance ! bb, Suivez les conseils de Bruno Motte. Lisez dans lordre et a haute voix les quatre annonces de lexercice 1. Insistez sur les mots. importants en gras.© --- Les anjoctits possessits. 2, Transformez selon le modele. Ex. :Les bagages 4 main de René. = Ses bagages a main. 1. Les plateaux repas des enfants. —> plateaux repas. 2. La carte d’embarquement du passager. > carte d'embarquemert. 3. Le manuel d'annonces des hotesses de Fair. + ‘manuel d’annonces. 4, Le billet d'avion de Marie. > billet davion. 5. Les clients de la compagnie Europ Air. — olients, b. Complétez les dialogues avec des adjec- tifs possessits. + Dialogue 1 Passager : Sil vous plait mademoiselle, je ne trouve pas siage ! Hétesso Vous avez _carte 'embarquement ? Passager : Oui, voici carte 'embarquement. Hotesse; _ siége se trouve @ Tavant de avion. * Dialogue 2 Hétesse : Messiours, s'il vous plait, pouvez-vous étoindre téléphones portables ? Passagors : Mais mademotsello, tables sont déja éteints | por TT LEs ADJECTIFS POSSESSIFS Ladjectt possessif s'accorde avec le nom et varie avec le possesseur. (@mo) (to) | lila ete) ‘mon billet tonbilet | sonbiet monannonce | tonexperience|sonhotesse maceinture | taceintwre sine mes passagers| tesvalises_|_sesannonces (nous) (vous) | (@eux/a elles) notre cointure | votre annonce | leur bilot nosbagages | voshdtesses | leurs.ceintures Remarque : ma, ta, sa deviennent mon, ton, son devant voyelle ou h muet. Ex.: mon annonce, son hétesse de lair. [El] Voir Précis grammatical : les déterminants, page 104. G --- cue désirez-vous ? Le personnel navigant sert les passagers. Ecoutez et dites si les affirmations sont vraies ou fausses. VRAI FAUX . C'est une conversation entre un steward et un passager. a a 9. On propose au passager un repas chaud, a a |. Le passager souhaite boire une boisson non alcoolisée. 1 2, 3. Le passager voyage en classe économique —_ ao er cle Ream 5 5. Le passager est satisfait du choix des boissons proposé par EuropAir. .-. Retrouvez ce que dit le personnel navigant aux passagers. Faites correspondre le début et la fin de chaque phrase. 1. Mesdames et messieurs, notre équipage 2. Veuillez attacher 3. Pourriez-vous éteindre 5. Veuillez relever 6. Que voulez-vous manger a b. c 4. Que désirez-vous boire a e. 1. du café ou du thé ? le dossier de votre sidge, sil vous plat du boeuf ou du poulet ? vous souhaite la bienvenue a bord, votre ceinture de sécurité, sl vous plait. votre téléphone portable ?©.--- Les articies partitits. Voici une liste ¢’aliments qui sont servis & bord d'un avion. a. Placez devant chaque produit l'article partitif qui convient. Ex. :de la biére ~_ biere = yaourt ~ thé = boout — —haricots — ait ~ eau minérale —_ saumon - pore = jus dorange — pommes de terre - _ ananas — petits pois —_ traises = champagne —_ salade verte = Coca-Cola — cate = fromage - tz b. Classez ces aliments dans le tableau suivant T = T Boissons | pool | viendo Poisson | Légumes | Preduts | aus | sans alcool | nine | biére l @ ---.Les articies partitits. Un menu est servi en classe affaires sur EuropAir. Vous étes PNC et vous renseignez un passager sur le menu (entrée, plat chaud, fromage et dessert). Ex: Quiest-ce que vous avez comme entrées ? = Nous avons du homard, du foie gras d'oie ou de la salade de pates fraiches. Chie L antsios OO Les anmicies ParriTips tomard Slade de pats faiches re Choice plate chews ess Pet agra — Magrets de canard r rminérale Datirade a la vapeur det | eau mings Seleotione che frome des | jus de tuits Camembert Jene prends pas | de | champagne a eras lliel| Looe Close ce bedserts ‘Attention :J'aime fo vin, (sens général) ‘Assiette de fruits frais : melon, Je prends du vin. (sens restrictif) pros gee LEB Pcs yarn te tami © ~-.es articios. Je n’aime pas... Complétez le texte suivant avec les articles (un, une, des, 1 1e, fa, les, du, de la, de, d) qui conviennent. 4. de r'aime pas aéroports et je déteste prendre avion 2. Jen'aime pas me rendre dans __aéroport& 40 kilometres du contre-vil. 3. Je n’aime pas fare queve pour enregistrer bagages. 4, Je aime pas attencre heures en salle dembarquement. 5. Jo deteste étre assis dix heures sur sioge incontortabie entre deux passagers nerveux 6. Je aime pas mangor mawvais repas au milieu de nit 7. Jenne veux pas salade verte sans assaisonnement et je ne veux pas eau 8. Joveux caviar ot champagne ! @ --- simulez un vot internation Jouez les situations suivantes Accueil des passagers, annonce avant le décollage, annonce de lancement du service, service des repas et boissons, annonce apres latterrissage. Constituez un groupe de passagers et un groupe de PNC.G INFORMER LES VOYAGEURS @ QD ~-1:0st 9 noures a raéroport Paris-Charles-de-Gaulle cutee to gierenhict Sev iplta deren i eaorteaties ehsaseouts 25 Q --- vous travaillez a l'aéroport Paris- Charles-de-Gaulle. Vous devez faire une annonce d'information pour le vol Air France AF 1219 et le vol Alitalia AZ 9822. a. Préparez ces annonces par écrit. b, Lisez ces annonces a haute voix. © .-- Lexpression du temps. Répondez aux questions suivantes, comme dans l'exemple. Ex. A quelle eure part le vol AF114 pour Alger ? (17:25) = Le vol AF 114 pour Alger part a 17:25 (dix- ‘sept heures vingt-cing) 4. Quel oury a-ti| un vol pour Séout ? (dimanche) 2. On est le combien aujourd'hui ? (01/03) 3. En quelle saison y a-til beaucoup de touristes ‘Paris ? (printemps et hiver) 4. Quand ce train circule-il ? juillet et aoat) 5. Quelle heure estil? (12 h 35) Le vol /le train numéro... en provenance de / destination de.. Uarrivée / le départ est prévule) a 14 heures. Le vol /le train est annulé /arrivé / retard.G.-- Exprimer te temps. Complétez les phrases suivantes. Ex. : Aujourd'hul, nous sommes (3 janvier) > Te 3 janvier, a. II ny @ pas de vol pour Vilnius... EXPRESSION DU TEMPS * Quelle heure est-il ? = West vingt heures quarante-cing. / il est 1 4930. ‘neuf heures moins le quart (du soit). 2 hi +A quelle houre arrive le vol AF 153. ' Wer = Aridi. 3 ‘Sjanwier. * Queljoursommes-nous ?/On est quel jour ? 4. ott. —Nous sommes / On est lundi. 5. dimanche. + Quelle est a date d'aujourd'hul ? / On est 6 mois de févier. Wicomblen auicuthal Me Nous sommes / On est le 29 avril 2005. bb Je vous conseille de voyager. + Quand voulez-vous voyager ? 1. “River En janvier... en octobre, au mois de mars. 2 be ‘Au printomps, en été, en automne, en hiver. * ner ‘+ En quolle année ? 3. Nos ~ En 2010. as nat [Ell Woir Précis grammatical : Mexpression du 5. printemps. temps, page 112 6 2010. 1 Exealecedeetsion 2 Codeeempagne 3 Excae rae , secoresponree | 4 Veratonroue Bei aot Walatange tho fara we ies 5 Escaecediont ~pBeyrouth 8 Havededeoat (eer ass 21890 * ewe 7 CodetATAve Neer OM Hae bo cae PBirmingham +190 | € Birmingham oe ‘ veer a 2s bona . : coe Bogota 500 | «Bogota wes |? een Tee onus 21s) “ ee mad) * ‘aie “Pordeaux +290 | «Bordeaux B00 | detarctonennt ee aaa 07482 = use an 900 ~ 1 una,2 ma ese tas 20 2 cca tudo saan BoP ay nea <0 — 12 Cakedelncorsae ioanaryonneie 13 Perodecevaldte aval Extrait brochure horaios AIR FRANCE. +++ Observez |'indicateur horaire ci-dessus et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. |. Tous les vols sont au départ de Paris. Le vol Paris-Bogota est direct . ily un décalage horaire entre Berlin et Bordeaux. . Cet indicateur horaire concerne plusieurs compagnies aériennes. Entre le 29 mars et le 26 septembre, ily a un vol Paris-Beyrouth. 3. Le vol direct AF7803 Bordeaux-Paris fonctionne le mercred VRAI FAUX 0 ajaljajaja@®_ © + Marcel Massin travaille pour agence TourExpress. Au téléphone, un client passe 26 commande d'un billet avion, Ecoutez le dialogue Prenez note de la demande. Remplissez le formulaire de commande de billets. COMMANDE DE BILLETS Nom du passager : Erie Lacroix Bacchus Volallersimple”) Volallerreiour Classe souhatse : classe affaires Destination : Date de départ Date de retour: Horaire aller souhaité Horaire retour souhaité = Marcel Massin envole un courrier tronique a son client pour faire une prope sition de vol A Vaide de r'indicateur horaire page 31, | dja « préparez cette proposition. bb, Rédigez le mél (coat du billet : 350 euros). @ --- dites comment les voyageurs peuvent obtenir des informations pour préparer leurs voyages (horaires et tarits) ++ Jouez & deux ! Prenez un indicateur horaire d'une compagnie aérienne de votre choix. Jouez la situation entre un agent de réservation de cette compagnie aérienne et un client. Respectez la demande du client. Demande du client = II donne la destination. ll souhaite partir en début de semaine et revenir on fin de semaine. = Il sinforme sur les horaires, sur le décalage horaire. — II souhaite savoir si le vol est direct.@ VENDRE UN BILLET DE TRAIN Olivier Verneuil est agent commercial la SNCF (Société nationale des chemins de fer frangais) a la gare de Lyon, a Paris. l vend un billet & un client. a. Observez le billet. > Le arf apptiqué sor chacun Le oles béniciires, | Laease 1" 0025 estas us ade entanet ewe nombre. | et encasderésnaton tre le nado apace Inspec > Pou chaque wan empruné {esd et ere de dpa ot ari, pice aon | Isard orig et de destination ule | dain fe mumer drain 1 Lazone techique | seer a2 tai emprunté 1 9 tazme | Cneasetainencomepondnce. | > Lerepéage dela Le pric tot techie ; ! eaten daveyege, ceomespond au | }Compeend ploeur acre 1 tain > te prix dl billet $ conespondanes, tem fans, cepa par eyagery compris a tebitet comport pour ererble {Ge locale Genel Pluses pas tis voyrus b. Complétez la fiche de renseignement suivante. Gare de départ Date du départ Heure du départ Gare darrivée Heure darivée Nombre de voyageurs Prix du billet par personne Prix total du billet ee asc EI. &§ Complétez le dialogue avec les questions qui figurent dans encadré. — Bonjour, je voudrais réserver deux places pour un Paris-Nevers. - — @ «a. Pour vendre un billet, Olivier Vernon doit savoir poser les bonnes questions au client. = Le 14 mai. = Bien, 2 — En fin daprés-midi, vers 17 ou 18 heures, — Jai un départ de Paris gare de Lyon a 17 h 27, arrivée & Nevers 19h 24, ouun autre départa 18 h 10 avec une arrivée @ 20 h 05. = Je prends le train de 17h 27. a 2 = Deux, Deux adultes. = Done deux places Paris-Nevers. 2 Oui, nous avons la carte de réduction 12-25 ans. ~ Oui, deux cartes 12-25, ~ En seconde classe. -_— os ————— 2 = Non fumeur. a ee ~ Un aller simple, s'il vous plait. — Bien, dans ce train vous bénéticiez d'une réduction de 50 %. Le prix total des deux billets est de 28,80 euros. a Sh — En espaces. ~ Voila votre billet : départ Paris gare de Lyon, le 14 mai a 17 h 27, arrive & Nevers a 19h 24, 2 adultes ‘avec la carte 12-25, compartiment non fumieur en seconde classe, voiture 14, places 13 et 17. b. Ecoutez Venregistrement et vérifiez ‘vos réponses. uestsucrmmomamerescas |LinTeRROGATION Question sans mot interrogatit Question avec mot interrogatif Intonation (courant) = (Oi? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Vous voulez réserver ? Vous partez out ? (familier) Ou vous partez ? Ouest-ce ‘que vous partez ? (courant) Oi partez-vous ? (soutenu) Est-ce que (qu’) (courant) Qui/Qui est-ce qui ? Est-ce que vous voulez réserver ? | Qui voyage avec vous ? Qui est-ce qui voyage avec vous ? Est-ce quily aun wagon restaurant 2 ‘Que (qu’VQu’est-ce que (qu’) 7 ‘Que choisissez-vous ? Qu’est-ce que vous choisissez ? Quoi ? Inversion sujet/verbe (soutenu) : | Vous choisissez quoi ? (familiar) =Voulez-vous réserver ? ‘Quel(ie)(s) ? —Votre billet estil composté ?. | Quel train prenez-vous ? —Attelle une réduction ? De quelle réduction bénéficiez-vous ? (El Voir Précis grammatical : interrogation, page 108. © --- interrogation. Mettez les phrases. suivantes & la forme interrogative (3 formes). Ex. : Vous voyagez en classe économique. = Vous voyagez en classe économique ? — Est-ce que vous voyagez en classe écono- mique ? = Voyagez-vous en classe économique ? 41. Elles veulent un aller simple. 2. lla une carte de réduction. 3. Ce vol est complet. 4, Arthur fait une réservation. 5. lly aun train a 18h 19. Q ---Linterrogation Pour chaque demande d'information, formulez la question de deux manieres différentes. a. Ala gare Ex. :La destination > Od allez-vous ? / Quelle est votre destination ? = Dato de départ :—> —Heure de départ :—> — Nombre de voyageurs :—> ~ Réduction : > Classe :—> Mode paiement : > bb. Alapolice des frontiores Ex. : Nationalité > Quelle lite ? /D’ou venez-vous ? = Nom :—» = Adresse :—> = Profession :— = Durée di séjour: — Motif du séjour : > © «Le train dans votre pays. Répondez aux questions que se posent les touristes quand ils voyagent dans votre pays. 1. Oi peut-on acheter un billet de train ? 2. Avez-vous des trains A grande vitesse ? 3. Combien de classes y a-til? 4, Faut-il composter son billet avant le départ ? 5. Y attilun controle des billets pendant le voyage ? 6. Est-ce quill existe un service de réservation bord des trains ? 7. Quelles sont les réductions proposées aux voyageurs ? 8. Vous avez des formules d'abonnement ? ©. Jouez a deux. Prenez un billet de train délivré par la compa- ‘nie ferroviaire de votre pays. Expliquez a un ‘voyageur francophone le contenu de ce billet,Bw: FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical I~ « Monsieur, s'il vous plait, cet escalator ! » a. ilfaut ¢. [il ne faut pas b.Cine prends pas d. “Ine prenez pas =~ « Lucie, ne perds pas de temps, enregistrer tes bagages maintenant. » a. vas ©. Jallez b.Ulva 4. Jaller =~ « Les enfants, regagnez sige et attachez, ceinture de sécurité. » a. “itn c. lvotre b.olta 4. 1vos 42. Les passagers du vol Cl 347 sont priés de récupérer bagages porte H. a. leurs ¢.ises b. leur dd." son s. éteindre votre téléphone portable pendant toute la durée du vol. a. Veuillez ./ |Veillez b.! |Voulez 4d. !Vouloir s agence de voyages habituelle ne délivre pas de billets de train. aM CMa b.1Mon 4. tla Z- Je prétere boire eau minérale. ar eld b. der 4. ide la 00 =B- Sur ce vol, on ne sert pas alcool en classe économique. acd e.[1du b.Lidet aor ‘=. Pour profiter de cette réduction, vous devez acheter votre billet avant 30 juin. aca ele b.Clen dau 10. juillet et aodt, les horaires de train sont modifié aA 6. Les bien Au a4. eure est-il, s'il vous plait 2 a. Quel . Quelle b.1Combien, 4.7 Quand 4=- Est-ce que un billet aller- retour? a. veut ¢.ilveut b.| lvoulez-vous —d| vous voulez 13. vous avez comme boissons ? a. iQu'estceque —¢.! Que b. Est-ce que 4. Quelle 14. sont vos dates de départ et dlarrivée ? a.llQuiestceque —¢."Quels b. Quand 4. Quelles@? CoooooOoO B. Faites le point professionnel Un agent commercial de la SNCF vous renseigne. Vous souhaltez vous rendre & Marselll 1. Le TGV de 17 h 83 pour Marseille est arrive Jannulé Cretardé en panne 2. Le prochain départ est prévu a : 18h05 (22h17 18n55 101 h30 GQ == Vous vous renseignez sur les jours et heures d'ouverture du musée d'Orsay. ‘Le musée est fermé le Le musée organise une nocturne le jusqu’a h (GQ _ - Un agent de récoptif réserve un auto car pour un groupe. Vous travaillez pour Cartour et vous prenez note de la demande. Réservation d'un autocar ‘Agence : Réceptour Trajet: Transfert Date : Heure ‘Nombre de personnes 4%. AVaide du plan, renseignez des person- nes qui désirent aller au spectacle Paristoric: a. depuis le métro Opéra ; 'b, depuis le métro Chaussée-¢'Antin. 5S.” Vous étes PNC. Vous préparez 'annonce de bienvenue, Complétez le texte de cette annonce. Mesdames et messieurs, votre commandant de bord Mike Brodie et ensemble de 'équipage vous souhaitent la TRA 960. S~ Agent d'accueil & 'aéroport, vous fai- tes une annonce d'arrivée. Complétez le texte de cette annonce : SU 42, porte J. Saint-Pétersbourg =~ En avion, madame Guillebert voyage toujours en : ‘a, compartiment affaires b. wagon affaires [classe affaires .[ cabine affaires =- Quelle question posez-vous pour connaitre le mode de paiement d'un client ? > ‘~ Quand on f ‘on doit articuler et a. [parler vit. 'b.[ ne pas parler trop vite. ¢. Cine pas insister sur les mots importants. 4. Cine pas sourire une annonce au micro, “4O- Avant d’embarquer, les passagers doivent leurs bagages. a. Liréserver b. [attacher . “lenregistrer 4. envoyer ons QBMa Cc POUR ALLER PLUSLOIN \_ oO UN BON COMPORTEMENT POUR UN BON ACCUEIL récit cl: 's du personnel d'accueil concer- LES CLES DU BON ACCUEIL... 1s points suivants. — Accueil et information la vente du bil. — Accueil et information a raéropor. = Accueil et services & bord de l'avion. rmauvatse information...) Un Pors-Londies over Eni oe , un Le 15 joniet, nous voyons sur Intent. une Poser Tn ign, Mc isons une réeration en ign simple Port Lan date thou, le bulet ext passé de 20 malhaureusemt, ert naa un bo pi | Sur Hoare combos de Te er, haues, Nous wis ox tominal 1 de Cortes Poisey-Charles-de-Goulle, Impossible rie Ou ‘information, mae Li, nous tushons le sol. de S 1 inde Pre Aft en crn 1 ta pg dle vos pres eee ae Souriez : gardez un ton courtois en toute circonstance. Un sourire peut désarmer un interlocuteur agressif. Soyer efficace : meter client en confiance et prowez votre profes- sionnalisme. Présentez des excuses en cas de manguement (retards, Soyez visible et disponible : Corganisez votre lieu d'accueil Alle ‘au-devant de la personne 8 accueil.11 (Esimantaatos | \ Sots pepe cet si \ pigueerique sae} || | ‘place soe a aps mil (pe de manitesaion ») || Mrechorchezsous?) (es tb de rem equestinnai devakition | / j | | Legon Lecon2 || LEgons || LEGON | ebicwn programme || Aninerun silage || Renseigner sur value =| pet eae to a iu DANS CETTE UNITE, . QUELS SONT LES METIERS viSés ? VOUS ALLEZ APPRENDRE A: elas detentions «= concovor et présenter un programme = Animateur, animatrice Paucar = Meniteur spot, montice sporive «+ informer sur le programme des ~ Guide a manifestations + Les métiers de la promotion touristiqu ++ évaluer une prestation touristique ~ Agent ou hétesse accueil dun ofice de toursme ig TESTEZ-VOUS Faites le point grammatical p52 Fates te paint professionnel P59 & POUR ALLER PLUS LOIN ‘Arimer un site touristique: ay quelques formes de tourismeG ETABLIR UN PROGRAMME D’ANIMATION @ «Les iaboratoires pharmaceutiques Ibrader organisent un séminaire a "hotel! Mercurial, Voici le programme du séminaire. SEMINAIRE DES LABORATOIRES PHARMACEUTIQUES, TBRADER HOTEL MERCURIAL **** PARIS - 2 et 3 MAI Panse eaté 1h- 1030 10h- 1030 Déjeuner Aliers Ateliers Salles de réunion Salles de réunion Rafraichissements Rafraichissements 15h30- 16h 15n30- 16h Départ en sutocar Diner-croisitre sur a Seine Valérie Brulet est directrice de I'hétel Mercurial. Avant de présenter le programme du séminaire au groupe, elle vérifie que tout est en ordre. Avraide du programme ci-dessus, complétez la fiche suivante. Nom des organisateurs du séminaire Lieu du séminaie: ates du séminaires Lieu et horaires des contérences : Lieu et horaires des ateliers = Actvités pour les accompagnantss Horaires des repas Horairesdes pauses (rtrachissements caf): Programme apres 19h@ © ~vatecie orate présente te programme 3.1 du séminaire. Ecoutez et reconstituez ‘ordre de présentation. Valérie Brulet salve ot souhaite la bienvenue. | Ello détall les activités du programme, | | Elle se présente ot explique Fobjat de son intervention. | Elle cistribue le programme et invite le groupe a un cocktail de bienvenue. Elle donne des informations sur les repas. | te distingue doux groupes de cients, 8 expression du futur. Voici le résumé de la présentation du séminaire. Repérez les verbes conjugués au futur simple et ceux au futur proche, et donnez leur infiniti Co soir, Valérie Brulet va présenter le séminaire des laboratoires pharmaceutiques Ibrader. Ce séminaire se déroulera a Paris le judi 2 mai ot le vendredi 3 mai. Il y aura deux groupes : les participants au séminaire et les accompagnants. Los activités du séminaire auront lieu a hotel Mercurial. Pendant ce temps, on proposera aux accompagnants de découvrir Paris, Le jeudi soir Je groupe fera un diner-croisiére sur la Seine. A Ja fin de sa présentation, Valérie Brulet va distri- buer aux participants et aux accompagnants le programme du séminaire. @.-- Lexpression du futur. Conjuguez les verbes entre parenthéses au futur proche puis au futur simple. Ex. : Le mois prochain, la société Divendi (orga- niser) un séminaire a Genéve + Le mois prochain, la société Divendi va organiser un séminaire a Genéve. — Le mois prochain, la société Divendi organl- sera un séminaire a Geneve, 1. La conférence (commencer) dans une heure. 2. Nous (Servir) les rafraichissements & 15h 30. 8. Le mois prochain, ily (ne pas avoir) beaucoup de clients, 4, Demain, un guide (commenter) la visite de a ville 5. Je (ne pas partir) avant la fin du séminaire. EXPRESSION DU FUTUR + Le futur proche aller (a Findicati présent) + verbe & infinitt Le futur proche exprime un événement imme- dial. Cette forme est surtout employée & oral. Elle va présenter le programme. ‘On ne va pas participer au séminaire. * Le futur simple de I'indicatit verbe & infiniti + -ai, -as,-a, ons, ez, -ont Presenter Verbes integers ‘Je présontoral | Eiro:jo seral ‘oui: e vouda Tuprésenteras — | Avoir:tuauras Powoir:nous pourons. Uprésentera ‘Aller: vous rez Terie elle tienda Nous présontor-ons | Faire itera Von: is vindront Vous présentorez | Voir:on verra rendre tu prencras Is présontor-ont + Indicateurs temporels du futur : demain, ‘apres-demain, dans trois jours. la semaine prochaine, le mois prochain, l'année pro- cchaine. Eid Voir Précis grammatical : verbes, modes et ‘temps, page 107. [Ei] Autres verbes : voir Tableau des conjugal- sons, pages 115.8 117.@.--Letuturproche. Répondez aux questions ‘en employant le futur proche avec les expres- sions de temps données entre parentheses. Ex: Vous allez manger au restaurant aujourd ui ? ‘Non, nous (demain) = Non, nous allons manger au restaurant demain, + Vous n’allez pas travailler cette semaine ? =Non, je (la semaine prochaine) Est-ce que le séminaire va commencer demain ? —Non, il aprés-demain) Allez-vous participer &la visite de ce lundi ? = Non, nous ((unai prochain) ‘On va faire ’Autriche cette année ? —Non, on (année prochaine) © .-- mettez les verbes entre parentheses au futur proche. LLannée prochaine, je (passer) mes examens pour ‘devenir guide et je (chercher) du travail dans une agence de réceptit. Je (déménager) au centre- ville.Etle plus important :e (se marie)! Et vous, qu’est-ce que vous allez faire l'année prochaine ? Lannée prochaine, je vais... @ .-- Le futur simple. Mettez tes verbes entre parenthéses au futur simple. 4.Demain dimanche, j'(aller) a agence. II n'y (avoir) personne. Je (etre) tranquille pour travailler. Je (faire) le programme du séminaire. J'(ouvrir) le courtier. J (envoyer) les fac- tures aux clients ot Jo (rappeler) hotel Mercurial 2. Quand vous (obtenir) vos visas, il (falloir) nous prévenir immédiatement. Nous (contirmer) vos billets d’avion Nous (réserver) les chambres athotel Nous (lover) lun minibus pour assurer les transferts. Un guide vous (attendre) & Faéroport et (étre) votre disposition pendant votre séjour. sina Réécoutez la présentation du programme du séminaire par Valérie Brulet. Répondez par écrit aux questions des participants. Formez des phrases completes. 1. Aquelle heure les contérences aurtont-lies lieu ? 2. Que front les accompagnants vendredi matin ? 3. Oil prendrons-nous le déjeuner ? 4. Quand les accompagnants vontils visiter le chateau de Versailles ? 5. Oille cocktail de bienvenue va-til étre servi ? 6. Est-ce quil y aura un guide pour la visite au ‘musée du Louvre ? © ---Laurent Martin est guide. I présente aux accompagnants du groupe Ibrader le pro- ‘gramme des excursions des deux jours.Faltes cette présentation orale. Employeze futur. © --- vous travaitiez pour un établissement hotelier de votre pays. Vous recevez la téléco- pie suivante. Faites une proposition écrite de programme avec toutes les prestations domandées. DE : Congres Tour - Lyon (France) OBIET : Organisation et accueil un séminaire MESSAGE Une entreprise agroalimentaire nous demande d’organiser un séminaire pour es agents commerciaux du 15 au 17 septem- bre. Votre établissement peut-il accueillir ce séminaire ? Pouvez-vous nous faire une proposition hébergement en pension complete pour 84 participants et un programme animation comprenant deux journées de aire et une journée dexcursion ? Meilleures salutations. Jean Baquet Directeur@ ANIMER UN VILLAGE DE VACANCES 7S cel Te dC tna Crt ‘com i sidence de tours Hey og) dans ne idence =| 3 2 2 z S Tous re can iw 8 ere des econ ble 2 = come so Pa a 215k ped ont 2 = 11Oremontées CANINES oy eer pe sob ert ‘a dest w & Vaprts 656 acti arp sie p la station, ety hae ‘% ent chaque soir une animation ees Fe amen tome a em de cei cee cle wpe ears ES 4 pa ss e, un bowling et de nea oe Pt Document 1 ‘Dacienante @. Voici deux programmes d'animation pour deux publies différents. Lisez-les ot dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. VRAL FAUX 4. Le document 1 décrt un séjour sport a9 2. Le document 2 est un programme d'animation pour adolescents. a.004 3. La Plagne se situe @ la montagne. oo 4, Le programme Giisse ef féte permet aux adolescents de pratiquer un sport dns la journée et de s'amuser le soir. ns) 5. Le mini-club propose des activités sportives. 6. Le mini-club propose aux parents de participer & toutes les animations. 3+animation@ -- Les programmes d'animation des documents de la page 43 comprennent des activités sportives et récréatives. Sélectionnez trois activités sportives et trois activités récréatives que vous préférez. Justifiez votre choix. @_ © ~ animatour dans un hétet-club, vous devez préparerTatfiche d'une animation, Prenez connaissance de I'affiche ci-dessous. Ecoutez l'enregistrement et complétez I'affiche. Grande k Karaoke ee eu 32 fer ie} h au CSD CNT ag eran Peer EEN Cntr Ne aehg AGAt Quelle activité se cache derriére chaque pictogramme ? Aidez-vous de la liste suivante natation, thalassothérapie, randonnée, équitation, ski, tennis, voile, gymnastique, gol, danse. Dans chaque série chassez l'intrus. 1. |e judo /le tennis /le poney /la voile /la peinture murale 2. une discothéque / un auditorium / une randonnée / un bar / un restaurant 3. la consommation / Tanimation / 1a veillée / a distraction / la soirée 44. convivial / exceptionnel / grandiose / unique / professionnel 5. laluge/le ski alpin /le saut a ski/ le skide fond /le domaine skiable BD ormationss© --L0s adjectits démonstratits. Complétez le texte suivant avec des adjectits démonstratifs. soir & vingt heures, grand spectacle & auditorium, spectacle met en scane les enfants du mini-club, Venez nombreux et rnombreuses, parents, grands-parents, treres et so2urs, & veilée pets artistes danseront et chanteront sur scéne, Ne ratez pas instant unique et animation ‘exceptionnele! C'est soir vingt heures, {a fausitorum @ = Vous étes animateur(trice) dans un hétel-club. De activités du mini-club (cf. document 2, p. 43). TT eS Masculin Feminin Singulier | ce spectacle | cette soirée cet atelier Pluriel | ces animateurs | ces animatices parents vous questionnent sur les Complétez leurs questions avec des adjectifs démonstratifs et répondez a ces questions, Ex. : Que font les enfants dans école du cirque ? => Que font les enfants dans cette école du cirque ? > Les enfants découvrent le monde ‘du cirque. lis font du trapéze, de la magie, du jonglage et des numéros de clown. 4. Toutes activités commencent a quelle houre ? 2. Quiest-ce que vous organisez soir avec les enfants ? 3. Vous faites un pique-nique midi ? 4. Et Joux aquatiques, ga se passe ol? 5. apres-midi, vous proposez des ateliors créatifs ? @ ---L0s articies contractés. Et vous, quelles activités aimez-vous ? Complé- tez les réponses suivantes avec des articles ccontractés. 1. A quelle activité vous intéressez-vous ? Alla peinture Crest une {6te que beaucoup de pays connaissent et qui ‘est c6lébrée le 14 févrie. C’est la féte des amou- ‘eux. Cest la Saint-Valentin 1. Crest une féte catholique célebre la résurrection de Jésus-Christ.Les enfants, apprécient beaucoup cette fete, regoivent des «outs, des cloches ou des poissons en chocolat. Cost 2. Crestune fete aliquen ét6.On célebre la prise de la Bastille a margué le début de la Révolution de 1789. Ce ours, ily a des mil- taires defilent a Paris. ly a aussi des bals et des feux dartfice sont organisés dans toute la France, Cest Eee einen Le PRONOM RELATIF + Le pronom relatit sujet : qui ‘Crest un déié costumé qui se déroule dans les rues ducentre-vlle. ‘Vous voulez connaitre /es fétes qui auront lieu en juillet. + Le pronom relatif objet : que (qu’) Crest une manifestation qu'on organise chaque année, Nous allons donner un concert que vous aimerez. El Voir Précis grammatical: les pronoms rela- tits, page 114. CALENDRIER DES JOURS FERIES EN FRANCE : 11 jours fériés (e'janvier Nouvel An Avril Land de Piques FM ote da tava Mai Anniver de la vstie de 1945 Mai Ascension judi) Jin Lan de Pertesite iter te national : jour de la Bastien 1789 Assomption Tousaint 15 a0at 1 novembre 11 Novembre Anniver de Varmint de 1918 2S décembre Nos! 3. C’est une grande féte se déroule en hiver, est d'origine catholique et céldbre la naissance de Jésus-Christ. Crest une fate les enfants attendent avec impatience et lis aiment préparer. Cost 4, Crestune féte lemonde entior célébre, Ce joura, les Francais ne travaillent pas et ache- tent un brin de muguet Porte-bonheur. Cest 5. Crest le jour t6nié célebre Varmistice de la Premiére Guerre mondiale. Ce jourla, les feprésentants politiques et les anciens combat- tants se rassemblent devant le monu- ‘ment aux morts, déposent des fleurs en mémoire des soldats sont morts Cest en@ Les pronoms relatits. 2. Martin Dubrac renseigne des visitours. Transformez les phrases selon le modéle. Ex: Méaifn, c'est le Festiva intemational du fim médical. Ce Festival international a leu au Palais dos Congres. Midi, cst le Festival international du fm médical qui lieu au Palais des Congr. 41.£n juin, notre ville organise les Nuits du patrimoine, Les Nuits du patrimoine présentent des concerts et des pidces de theatre. 2. Du 1 au 3 juillet, clest le Festival de la gourmandise. Je vous conseille de visiter le Festival de la ‘gourmandise. 3. Les Boules dor, c'est le nom de notre concours de pétanque. Ce concours de pétanque se déroulera au complexe sportit des Violettes. 4. Les Musicales est un festival international de musique et de danses folkloriques. Les Musicales accueilleront plus de cent artistes. 5. Lecalendrier des manifestations est disponible surnotre site intemet. On peut consulter notre site internet, bb. Martin Dubrac a rédigé la page d'accueil de ta rubrique « manifestations » du site internet ‘www. saint-roche.fr. Complétez le texte avec les pronoms relatifs quiou que. o SAINT-ROCHE dane, tre, cinéma, spectacks, fore et marché de compstitons spotives etfs titionelles... Tout au ‘Saint-Roche présente des festivals interatonau et des Aillez pour Vottice de tourisme de votre ville ou de votre région. a, Traduisez en francais le calendrier des jours fériés de votre pays. bb, Etablissez un calendrier annuel des manifestations de votre ville ou de votre région. @ --- Jou de roles. Vous étes agent d'accueil (joueur A) a loffice de tourisme de votre ville. Vous renseignez un touriste (joueur 8). Joueur A : Vous sélectionnez des manifestations en fonction des dates de séjour, du profil et des, {godts du visiteur (Utlisez les documents établis & lexercice 6), Joueur B : Vous vous renseignez sur les manifestations qui vous intéressent en fonction des dates de votre séjour, de vos centres diintérét et, éventuellement, des personnes qui vous accompagnent. animation + 3@ EVALUER UNE ANIMATION @ .-- Eric et Solange Dupuis ont séjourné une semaine dans I'hétel-club Les Cocotiers. Le dernier jour, ils remplissent ensemble le questionnaire de satisfaction. LLisez le questionnaire suivant. sean g © Ecoutez le dialogue entre Eric et Solange et remplissez ce questior 34 1 = Tres satistat Satistait 3 = Moyennement satisfait Mécontent EVALUATION GLOBALE DU Séi0UR Quelle note donnez:vous a Vatitude de notre personnel ? 1020304 Cet hotel ofre-til un bon rapport qualité-pri ? ul Non Revlencrer-vous volontiers dans cet hated ? Our Non Mm HEBERGEMENT Confort Propreté Décoration Salle de bains ME RESTAURATION Dans quets restaurants avez-vous pris vos repas ? Avez-vous apprécié les repas ? 1020304 vez-vous utilisé d'autres restaurants dans la station ? ‘S\ oul, merei de tes citer et de nous donner vos appréciations: 1 - 152 2 if 3 a ana ACTIVITES sportives Avez-vous pratiqué des activités sportives 2 Oui Non Si oui, merci de les évaluer Actutes Equipements Animateurs Gort 1 Tennis Piscine Sports nautiques Velo Gymnastique Equitation ACTIVITES LUDIQUES information sur les activités ludiques a-telle été suffisante ? Jeux Discotheque Machines a sous 4 ow NORURNN Sewweaw BeaRBaS Ba idos @ --- Les clients évaluent les prestations touristiques. Voici quelques commentaires. Cocher les commentaires positifs. 1.71 Le prix du séjour est beaucoup trop élevé, 2. “Tes animatours ne sont pas assez disponibles. 3. “Le service est tres soigné 4.7. Je nai pas du tout apprécié les commen- tales du guide. 5. CT Les spectacles sont trés bien, bravo ! © -»-Le passé composé. a. Conjuguez les verbes suivants au passé composé. ue (6tre) Je (prendre) Vous (aller) Tu (avoir) Tu (courin lis (pouvoir) 1 (vouloir) Elles (s'ennuyer) Vous (boire) (On (manger) On (voir) Is (tenn) Nous (partir) Nous (rester) Elle (aire) Vous (épeler) b. Retrouvez les infinitifs des participes pas- 86s suivants : dit, né, mis, obtenu, appris, do, eu, créé. @ -- Remettez les phrases suivantes dans Forde. Aidez-vous de Ia ponctuation. Ex. sportves. / des /pratiqué / Nous / avons / activités —~ Nous avons pratiqué des activités Sportves. 1. excursions. /n'/Eles/pas/ ont /aux/paricips 2. mes / restaurant /'/de / tel. pris! repas / I 7au/ ai 3. mini-club,/est/file/ pas / Sa/aliée /n'/ au 4 vous / de / questionnaire / Avez- / rempli/ satisfaction ? /yotre 5. pas du tout/ Ma /r'/ Tes / femme / appécié / mol repas.et/ avons Gist trea cangoal a. Conjuguez les verbes entre parenthéses: i pools compose ‘Lété demier, je (partir) Kiwiclub. Je (aimer) les activités propo- son he) co figatne r ai din Giinivcteraecte bee? ss ina ae Stn Sasol je ar) an tandonnde, je (arcout) seomeprri tenia pan jini SF fet) boa! ape ree wk fen vacances avec —— SE Le passé composé Le passé composé permet de raconter des actions, des événements au passé. Ex. : Jal fait du vélo, mais je n'ai pas joué au tennis. voir (présent indicatif) ou * Etre (présent indicat) PARTIR (aunxilaire 6tre) Jo stis se | an Participe passé parties + Auxiliaire tre + participe passé : verbes de déplacement : Ex. : Elle est Partie, iis sont venus. =verbes pronominaux : Ex. sommes amusés (S'amuser). + Indicateurs temporels du passé : hier, avant-hier, il y a trois jours, la semaine dernidre, le mois dernier. Voir Précis grammatical : verbes, modes et ‘temps, page 107, et Tableau des conjugaisons, pages 115 8 117. jous nous le séjour et on (organiser) plein ar. Je bien (s'amuser) des jeux en b. Transformez le texte ci-dessus a la forme négative. C’est une adolescente qui parle. Ex. : L616 demier, je suis partie en vacances avec Kiwiclub. Je n'ai pas aimé. cc. Mettez au pluriel le texte ci-dessus. Paul et Arthur racontent leurs vacances. Ex. : L6t6 dernier, nous sommes partis en vacances avec Kiwiclub. Nous avons aimé.© - Le passé récent. Répondez aux ques- tions suivantes en employant: « venir de >. Ex. : Vous avez jous au tennis ? Oui, nous = Oui, nous venons de jouer au tons: 1. Les touristes anglais sont arrivés ? Oui, ils 2. Vous avez diné ? Oui, nous 3. Tom est parti pour Londres ? Oui, i) 4. Elles sont rentrées de discotheque ? Oui. elles 8. Tu as fini de remplir ton questionnaire ? Oui, je @ .-- Etes-vous satisfait ? Jimmy Chichepor- guide-accompagnateur, interroge les touristes sur leur degré de satistaction Pour chaque point c Vous avez aimé I/hdtel ? ou > Chotel vous a plu ? ou —> Comment avez-vous trouve (hdtel ? ou > Que pensez-vous du contort de "hotel ? 1. Repas 2! Service (restaurant) 3. Excursions 4 5 |. Soirées. . Activités sportives @ + collectez des questionnaires de satis- ction auprés d’hétels ou d’agences de voyages de votre pays. Choisissez un ques- tionnaire et traduisez-te en francais. eee Le passé RECENT = Venir de (conjugué & Vindicatit présent) + verbe a infiniti: Cette construction exprime un passé récent sans précision de temps. Ex. : Erie et Solange Dupuis viennent de remplir un questionnaire de satisfaction. Plaire > Lavisite vous a plu? Trower > Comment trouvez-vous Cette exposition ? Penser de -* Que pensez-vous du service ? Aimer + Vous avez aimé le spectacie ?FAIRE LE POINT A. Faites le point grammatical 1. + la société Divendi orga tun séminaire a Genéve. La semaine prochaine La semaine demniére | )Maintenant lly aun mois =. « Bonjour et bienvenue dans notre hétel. Je suis Marc Boyer, directeur de cet éta- blissement. Je le programme d’anima- tion de votre semaine de vacances. » a. [Jal présenté b. présente . | vais presenter d. | présentera =~ Demain, tu ‘séminaire aux participants. le programme du a. (ldistribuera, b. distribueras c.distribue 4. as distribué <2. Les adultes peuvent s'inscrire a animation a rentrée du bar. ce c.[eet cos. 4.[ cette: s. atelier propose des activités créatives. a.[1Ge cL 1Cet b. Ces 4. Cotte S- Pour obtenir des renseignements sur es manifestations, allez office de tou- risme. au ¢. Daux b. ala anar ‘=~ Tous les entants participeront veillées que nous organisons. a. aux ¢.[ des b.{ les d.[1c0s =B~ «Ce soir vingt heures, venez au grand spectacle du mini-club mettent en scéne ! » Vauditorium, les enfants a. qui © bl ique 4. ‘S~ Le ski alpin est un sport se pra- tique en hiver. a. qui equ b.Lique 4. quand 4~ Crest une exposition on orga- rise chaque année en juin. a. qui eLiqu b.Lque 0d -I4~ Hier, nous un tournoi de tennis. ‘a. ont participés: b. (avons participés cc. avons participées 4. avons panticipé 4- Ilya deux ans, mes filles en vacances avec Kiwiclub. sont partis, b.( ont parti c./_Isont parties 4. partiront 4S~ Lannée derniére, elle au carnaval des enfants. a. (in’a pas amusé b.Cin’a pas amusée cc. ne s’est pas amusée "Ine s'est pas amusé 14. dans cet nétel. a. llls ont eu b.| Elles ont eu ©. Dlls ont 618 .L.Elles ont été trés satisfaites de leur séjourJOOOCOO00000 B. Faites le point professionnel GD _7= Vous cherchez des informations sur le Ss festival Musique et Patrimoine. Vous télépho- nez & loffice de tourisme. Vous tombez sur tun répondeur. Vous notez a quelle date aura ieu ce festival. Date =. Le directeur de l'hotel présente le pro- ‘gramme du séminaire. Ecoutez. Notez les heu- res des activités et des repas dans le tableau. 36 Petit aéjeuner ] | Ateliers scientifiques ‘Apres-midi | sporis | a Diner ‘essnaer [we | =. Deux adolescents donnent leur opinion S7 Surune prestation touristique. Cochez leur niveau de satistaction : 1 = trés satistait 2=moyennement satistait 3 = mécontent act o2 os bot 2 os 44. « Voila, j‘espére que ma présentation a 66 claire. Maintenant je vais vous distribuer le programme de ces deux journées de séminaire. Je vous souhaite un excellent séjour au Palace Hotel et vous invite & un cocktail de bienvenue. » Dans ce texte, la directrice du Palace Hotel : termine sa présentation. b. (détaille les activités du programme, cc. donne des informations sur les repas. .Licommence sa présentation. S- Avant de vous installer dans vos chambres, A des activités sportives ‘ou ludiques ! a, Cjouez 1. découvrez, b.Uinscrivez-vous | ifaites ‘G.-. Quelle appréciation est négative 2 a. [de suis ravi de mes vacances. [de reviendrai volontiers dans cet hétel. ¢. [le suis vraiment mécontent du service. [Jai beaucoup apprécié les animations. ‘=~ « Dans notre village de vacances, on célébre Nos! dés novembre ! Nous organi- sons une soirée autour de Ia piscine avec ‘spectacle exceptionnel et cadeaux distribués par le Pére Noél. » Ce texte nous renseigne sur Mhébergement b. [la restauration . [une activité sportive [une activité ludique ‘=B- Agent d'accueil a office de tourisme de Saint-Roche, vous renseignez des to tes sur une manifestation, Complétez le texte. « Le troisiéme Festival des arts de la rue les 13 et 14 septembre. Ce festival des rnuméros de cirque et des pidces de théatre, Ces spectacies place de I'Hotel de Ville. » ‘- Quel commentaire évalue une animation touristique ? a. [Cet hétel offre un bon rapport qualité-prix. 'b. Les repas ne sont pas trés copieux. . [Je suis un peu trop fatigue pour sortir. 4. Les spectacles sont beaucoup trop longs. BO-~ Vous étes animateur(trice) dans un hétel-club. Vous relisez et corrigez Ia liste des sports pour les enfants de 8 a 10 ans. Barrez les trois intrus. « Voici les sports que peuvent pratiquer les ‘enfants : voile, planche & voile, football, godter, Judo, got, magie, équitation, exposition, natation et ski nautique. » 2+ aniaeC POUR ALLER PLUS LOIN animation +3 1. Identifiez les formes de tourisme présentées ci-dessous 2, Pour chacun des encadrés, dégagez les éléments (environnement, hébergement, restauration, activité et clientéle ciblée) qui justitient chaque forme de tourisme. 3. Quelles sont les diférentes formes de tourisme développées dans votre pays ? a eee DECOUVRIR SANS NUIRE Circuits aria J agit de voyages solidaires. one sont accueillis Li les villages enganeés das es programmes noter : 10 & 20 % du montant du voyage sont invests dans Fe rojes sur place. Malte, cadre idéal d’un y Dyag aftaires ia BATAILLOU : UN LIEU MAGIQUE POUR LES AMOUREUX DE LA CAMPAGNE ET DU VERT i exe ue ayn ae eee fonpeut fae resereenades, alle & 1a péche, ains de Promttete ae champignons et Je TOURISME RURAL” 2 oOo ANIMER UN SITE TOURISTIQUE QUELQUES FORMES DE TOURISME Veck-ongf WYitionnal, l radii, Quatre jou $ betes vies ge coun Comte des vec en Tigu et Pus de co "ute regiuse THERMALISME EN SAVOIE +” TOURISME DE SANTE, ATTRACTIONS. 4 ry WARQUER =: WENAIR EIPRESS (Solu BOUSSART 1), LE SUPER GpakD HUI? (7 701s ta see xn mas 1). ong VING?AINS DY SPECTACLES Pum ‘urns 3 rousours apPricrés ig SETAITS, Lbs DaUPaIKS, OURISM qt UN PARCOURS GLACIAIRE | PEN is eu ee Cree erent ae we eC MOT ae ea AUC melee cia, Pee eat ee eee expérience du cramponnage. fi| bese (( es mat de ddesjours avec) \\“e { qu vous site Pais LEGON 1 LEGON 2 Traiter des demandes Info aloffice d evlle | “prt at se | Pe onction de la demande dn viieur | «+ rediger une etre commerciale 1 fet une lettre pubipastage | wm TESTEZ-VOUS | Faites le point grammatical 9.68 | Fates le point professionnel ...--P-69 | POUR ALLER PLUS LOIN I organisation de la promotion tourstque en France. p.70 / (‘Semen ) | tun site touristique arent powezpagrer || le Sariniqoe {} LEGON 3 Promowvoir LEGON 4 Des brochures pour informer QUELS SONT LES METIERS VISES 7 ‘Les métiers de la promotion touristique : Agent ou Nétesse deccual ~ Agent d information ~ Responsable de la promotion «promotion due deinaon EEEG INFORMER A L’OFFICE DE TOURISME @... vous stes fortaitiste chez un voyagiste. Vous recherchez de: Saint-Raphaél Vous consultez le site internet de l'otfice de tourisme. informations sur la ville de Ottice de Tourisme ® * * * ‘et des Congrés de Saint-Raphael, Provence-Cote d'Azur = PrjeOmps-SuMNNar é a ‘Se restaurer » ‘ar ah: Pe Les evenements iShenimctias | CC Nos sélecions Weekend et — | idées Séjours Nowe semaine Prntemge | Nous contacter ‘Shee a. Dites si les affirmations suivantes sont vrales ou fausses. 1. La ville de Saint-Raphaél se situe en Corse. 2. Saint-Raphaél est une station balnéaire. 3. Le site informe sur les moyens d'accés a Saint-Raphaél, 4. Le site propose des itinéraires de découverte de la région. 5. On peut trouver des adresses d'hotels et de restaurants. 6. On peut connaitre le programme des manifestations pour les trois prochaines années. 7. On peut programmer des séjours daffaires & Saint-Raphaél. Jofajajojajojoja 8. Le site fait la promotion de activité touristique de la station. b. Vous devez organiser un séjour d'une semaine en septembre pour un groupe d'étudiants. Quolles rubriques du site allez-vous consulter ? Justifiez vos choix.® @ ~-Les agents «information de Iottice de tourisme de Paris assurent un accueil téléphonique Tiours sur 7. Demande n° 1 Touriste : Bonjour, e suis allemand et jirai en France le mois prochain. Je vais rester € Paris. I! n'y a pas a pour utiliser les transports en ‘commun? Agent d'information : Si bien sar, il existe la Paris-Visite. C’est un qui permet une totale liberté de déplacement & Paris et en Ile-de-France. Touriste : Bonsoir, je suis chez des amis & Paris, boulevard Haussmann, prés des grands magasins, Demain, je dois aller au Sénégal. Je partirai de faéroport o'Orly. Quiest-ce quily @ comme de centre Paris et Orly? Agent d'information : Pour vous, le mieux cest daller au des cars Air France, sur la place des Invalides. Vous avez un car qui toutes les 12 minutes et le dure environ 30 minutes. bb. Attribuez a chaque demande de ren: Ecoutez quatre demandes de renseignements et complétez dialogues ci-dessous. Demande n° 3 Touriste : Allo, alld... je suis dans la rue de Rivoli en face du musée du Louvre. On m'a mon et de I Qu'est-ce que je dois faire ? Agent d'information : Vous devez faire une de ce vol au commissariat de Dans le quartier du Louvre, ily a un Commissariat qui se trouve sur la place du Marché-Saint- Honoré, Demande n° 4 Touriste : Bonjour, je viens des Chez nous au restaurant ou a hotel, on donne des et ici comment ca marche ? Agent d'information : Ici, le service du per- sonnel est toujours dans les tarifs des hotels et des restaurants (environ du prix total). Le pourboire n'est donc pas obligatoire. Mais si vous étes du service, vous pouvez laisser un pourboire, ignements un des intitulés suivant. Pourboire - Transport en commun - Acc®s aux aéroports - Vol ou perte d'un objet.© ~-Les prépositions de lieu. Ou allez-vous ? Complétez le questionnaire suivant avec des prépositions de lieu. 41. Sur quel continent allez-vous ? En Afrique ? En Amérique ? Asio? Europe ? Océanie ? 2 quel pays allez-vous ? France ? Portugal ? Etats-Unis? Pologne ? Espagne ? ‘Mexique ? Japon ? 3 uolle région allez-vous ? le Sud? leNord-Ouest? ‘Andalousie? larégion de Kyoto ? le Mississippi? 4.0, allez-vous ? la montagne? lacampagne ? lamer? ville ? un pet village ? 5. ‘quel quartier allez-vous ? quelle rue ? quel boulevard ? quelle avenue ? ‘quelle place ? 5. ‘quol hotel alloz-vous ? quel étage ? rez-de-chaussée ? droite ? ‘gauche? © Les prépositions de teu. Complétez le texte suivant avec des préposi- tions de lieu. Voyager en Europe Fuseaux horaires : Si vous venez Inland, Portugal ot Royaume- Uni ot si vous alloz Bolgique, Danemark, Allemagne, Espa- gne, France ou Halie, vous devez avancer votre montre d'une heure, Climat : Le climat Europe est générale- ment tempéré. Si vous aimez la chaleur, allez Gréce Athénes ou Péloponnése. Mais si vous préférez la frafcheur, ‘vous devez séjourner Helsinki Finlande ou Laponie le nord du pays. © --- compiétez te déroulement de ce vol soit avec des prépositions, soit avec des noms de villes ou de pays. Vous pattirez de en fin d’aprés-midi Vous décollerez aéroport international, Vous survolerez et - Vous ferez escale & Trois heures plus tard, vous reparticez pour Vous atterrirez & le lendemain matin. TED veretcn cane cesinaton-s SSE EXPRESSION DU LIEU ne ‘Nous venons = vile ‘de Londres: Amsterdam. Amsterdam ‘en France ‘de France een tlie ditalo. pays | en Uruguay Uruguay au Brésil du Brésil faux Etats-Unis | des Etats-Unis ‘en Provence ‘de Provence région| $2nsles Apes | des Alpes danse Poitou | du Poitou dans I'Ohio ‘de FOhio ‘dans la rue / dans avenue - sur lo boulevard / ‘sur la place / sur la route [ad Voir Précis grammatical : 'expression du few, page 111 © ---Les prépositions de tieu. Barrez la mauvaise réponse. Attention aux constructions des verbes. Ex. : Aller = fra (& Paris) / (au Mexique) / (ee Landon! 1, Loger : les touristes logeront (a Athénes) / (a thote))/ Turquie) 2, Se rendre : ils se sont rendus (& Hong Kong) / (en Asie) / (de la Chine), 3. Visiter: le groupe a visté (en France) / (ia tour Eifel) / (une cathédrale). 4, Attertir : c@ vol a atterri (au Canada) / (de Dublin) /(@ Faéroport de Roissy) 5. Découvrir: vous découvrirez (au Danemark) / (Moscou) | (la région de Kyoto) 6. Voyager : je voyagerai (en Inde) / (de Prague a Varsovie) /(Pologne). @®> @ - Vous travaitiez pour un orga. 42 _nisme de promotion touristique de votre pays. Ecoutez les questions d répondez, touristes et . te visiteur. N’hésitez iano eros pyrece Sica ever ‘personnalisez vos =Ilny a pas de visite guidée aujourd'hui 7 Si, vous avez une visite & 15 heures.@ TRAITER DES DEMANDES ECRITES ‘Comité Départemental du Tourisme ; BP 348 74012 ANNECY CEDEX [> vires NiRét. : OR/AD 456 Objet : Demande d'informations / y Madame, Monsieur, / Nous devons onganiser un séjour dans vote région pour un rope deretatés, Voici le contend note demande Date duséjour du 2 au 5 septembre (3 nuitées) ~ Nombre de personnes: 30, ~ Héhergement : hotel catégorie ** en demi-pension isouhaité:asronomieet découverte | _Mercidle nous dresser une proposition de jour aver lst Nous restons dans lattente de votre réponse, Nous vous prions de recevoir, Madame, sine@res salutations. ‘ 5 Haute-Savoie Réservation <——| Amo A Nous sommes une agence de voyagesimplantée’ Nantes, «| Eecrire Ie mois cen lettres et sans majuscule. Introduction I cas :expéditeur etdestinataire ‘ne se.connaissent pas. Liexpéditeur se présente reas zexpéditeur ‘etdestinataire ‘seconnaissent, Lexpéditeur fait référence Ace qui s'est passé, ‘une demande, donner ‘une information, ete. Responsable Service Coupes \ Conclusion Fréquente, mais pas ealzac 44000 NANTES Tél, 02 4047 88 12 -Técopie:02 4047 8 13 ere pAwwaaniquesoursme E-mail: alartourewaradoo “ar 8821 pil de S000 €-RCS Nunes V9BS ALLA 4ar1—\\ Formule de salutations Ne pasoublier dereprendre lettre decivilité 4» promotion d'une destination“La lettre d’Atlantique Voyages applique les régles de la correspondance commerciale, Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. 1. Le nom et adresse du destinalaire siinscrivent en haut @ gauche, 2. Pour indiquer objet, il faut employer un nom sans article. 3. Le titre de civiité est suivi d'un point. 4. Une lettre est composée de nombreux paragraphes. 5. On écrit la date en lettres et sans majuscule. @ .-- Annecy, le 30 mai. Diane Landelle, responsable de Haute-Savoie Réservation, répond 8 Olivier Roche. Sa lettre contient les six paragraphes donnés ci-dessous dans le désordre. a, Mettez ces paragraphes dans ordre. 1. Nous restons & votre disposition pour vous _5. “Veuilez agréer, Monsieur, expression de nos conseiller ot vous donner des renseignements salutations distinguées. complémentaires, 6 “INous attirons votre attention sur le séjour 2.17 Objet : Proposition de séjour. « Saveurs vigneronnes » qui correspond 3.7 Suite & votre courrier du 25 mai, nous vous € votre demande : 4 jours et 3 nuits a la adressons notre brochure groupes avec des découverte du patrimoine et des vignobles propositions de séjours et dexcursions. ‘savoyards, Vous trouverez les taf & la fin 4. 7 Monsieur, du catalogue. b. Présentez cette lettre sur une feuille de format A4 sans oublier de mentionner 'expéditeur, le destinataire, les références, les piéces jointes, le lieu et la date, la signature. Vous pouvez vous aider du document suivant. esse de 'expéditeur | Nom et a du destinataire Ret. | Objet Lieu et date | Pieces jointes | | |e cts | introduction | | Developpement | | Conclusion \ Formule de politesse | Signature