JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEKS D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62502 PUTRAJAYA

KERTAS KERJA
( WORK SHEET )
KOD DAN NAMA
PROGRAM / MP-080-3:2011
PROGRAM’S CODE & REFLEKSOLOGI KAKI, TANGAN DAN TELINGA
NAME
TAHAP / LEVEL TIGA (3)
NO. DAN TAJUK UNIT
KOMPETENSI / C01
COMPETENCY UNIT REFLEKSOLOGI KAKI
NO. AND TITLE
1. MENGENALPASTI KEPERLUAN PELANGGAN
REFLEKSOLOGI KAKI
2. MENYEDIAKAN TEMPAT REFLEKSOLOGI KAKI
3. MENYEDIAKAN PELANGGAN UNTUK
REFLEKSOLOGI KAKI
NO. DAN PENYATAAN 4. MELAKSANAKAN REFLEKSOLOGI KAKI
AKTIVITI KERJA / 5. MEMANTAU PROSEDUR REFLEKSOLOGI
WORK ACTIVITIES NO.
AND STATEMENT KAKI
6. MENILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI
KAKI
7. MEREKOD PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI
8. MENGURUSKAN PROSEDUR SELEPAS
REFLEKSOLOGI KAKI
Muka Surat / Page : 1
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drpd / of : 6

TAJUK/TITLE :
NILAI PERKHIDMATAN REFLEKSOLOGI KAKI DAN BERI NASIHAT SUSULAN

TUJUAN PEMBELAJARAN/INSTRUCTIONAL AIMS :

Pelatih-pelatih mesti boleh / Trainees should be able to:
1. Periksa kesan sesi refleksologi
2. Kenalpasti kesan penyakit lampau
3. Kenalpasti kesan psikologi
4. Dokumenkan sesi refleksologi
5. Menasihati pelanggan mengenai amalan dan panduan penjagaan pelanggan di
rumah
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drp / of : 6

ARAHAN/INSTRUCTION :

Pelatih - pelatih dikehendaki melaksanakan kerja-kerja menilai dan memberi nasihat

susulan perkhidmatan refleksologi dengan menggunakan peralatan dan bahan-
bahan yang disediakan. Sila lengkapkan jadual temujanji susulan serta rekod
pelanggan berdasarkan maklumbalas pelanggan.

LUKISAN. DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE :

 Jadual Temujanji Susulan
 Rekod Pelanggan

PERALATAN, PERKAKASAN DAN BAHAN/ TOOLS, EQUIPMENT AND

MATERIAL

KUANTITI
BIL BAHAN UKURAN
(Bahan:Calon)
Seperti yang
1 Alat Tulis Tiada
diperlukan
2 Rekod Pelanggan Tiada 1:1
3 Fail rekod pelanggan Tiada 1:1
4 Alat Merakam gambar Tiada 1:5

SOALAN/QUESTION :
1. Terangkan mengapa sejarah kecederaan pesakit sangat penting untuk
diketahui?
2. Apakah yang perlu dicadangkan kepada pelanggan sekiranya berlaku kontra
reaksi yang serius dan berlarutan?
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drp / of : 6

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

1. Periksa kesan sesi 1.1 Lihat reaksi wajah pelanggan

refleksologi 1.2 Sentuh di poin-poin untuk mengenalpasti kesan
1.3 Lihat jika terdapat kesan pembuangan toksin
1.4 Kenalpasti reaksi alahan

Sikap :
‐ Wujudkan hubungan baik dengan pelanggan untuk
mendapatkan kerjasama yang dikehendaki
‐ Peka kepada deria rasa
‐ Bersabar ketika mengendalikan aduan hati pelanggan

2. Kenalpasti kesan 2.1 Tentukan kesan ke atas kaki pelanggan

penyakit lampau 2.2 Kenalpasti perubahan sama ada kearah penyembuhan
atau merupakan kesan negatif

Sikap :
‐ Peka kepada sejarah kecederaan pesakit

Keselamatan:
‐ Elakkan dari pelanggan mengalami kesan kesakitan buat
masa yang terlalu lama untuk menghindari kesan negatif
yang berpanjangan

3. Kenalpasti kesan 3.1 Lihat saiz badan pelanggan untuk menjadi panduan
psikologi persediaan emosi kedua-dua belah pihak
3.2 Perhatikan reaksi psikologi pelanggan (cth: Pelanggan
dalam keadaan berharap untuk penyembuhan, sedih,
murung, lega, ceria, dsb.)
3.3 Tanyakan kesan refleksologi kepada pelanggan
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drp / of : 6

LANGKAH KERJA/STEPS BUTIRAN KERJA/DETAILS

Sikap :
- Tunjukkan empati kepada pelanggan
- Amalkan hospitaliti yang baik

4. Dokumenkan sesi 4.1 Rekodkan rumusan hasil-hasil pemerhatian dan

refleksologi pemeriksaan dalam kad pelanggan
4.2 Huraikan hasil pemerhatian dan tindakan susulan di
dalam rekod pelanggan
4.3 Rancang jadual temujanji susulan bersama pelanggan
4.4 Lengkapkan jadual temujanji susulan

Sikap:
‐ Pastikan rekod dilengkapkan mengikut format dan
spesifikasi yang ditetapkan

5. Menasihati pelanggan 5.1 Sediakan senarai semak penjagaan pelanggan di rumah

mengenai amalan dan 5.2 Huraikan butiran penjagaan pelanggan di rumah
panduan penjagaan mengikut keadaan pelanggan masing-masing
pelanggan di rumah 5.3 Terangkan kesan perkumuhan yang positif dan negatif
(cth: semakin lawas, kencing keruh, air mata dan tahi
mata yang berlebihan, keletihan dsb.)
5.4 Cadangkan kepada pelanggan untuk bertemu doktor
sekiranya berlaku kontra reaksi yang serius dan
berlarutan

Sikap:
‐ Pastikan bersikap jujur dan tepat terhadap pelanggan
berkenaan rancangan temujanji susulan

Perhatian/Nota:
Kesimpulan keberkesanan boleh dibuat berdasarkan
perbandingan pada kes yang berulang
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drp / of : 6
SENARAI SEMAK KERJA/CHECKLIST
Tidak
Bil Tahap Pencapaian / Level of Terima / Catatan/
Terima / Not
No. Achievement Accepted Remark
Accepted
A. PROSES KERJA/WORK PROCESS
1. Sesi penilaian dilakukan sebaik tamat sesi
refleksologi
2. Pemerhatian dan penilaian keatas pelanggan
dibuat sebelum nasihat susulan diberikan
3. Rekod pelanggan dilengkapkan mengikut
format dan tepat

B. HASIL KERJA/END RESULT - PRODUK/PERKHIDMATAN/KEPUTUSAN

1. Maklumbalas pelanggan dikenalpasti
2. Keberkesanan sesi refleksologi ditentukan
3. Kesan penyembuhan diterangkan kepada
pelanggan dengan jelas
4. Senarai semak penjagaan pelanggan
disediakan

C. SIKAP/ ATTITUDE
1. Hubungan baik diwujudkan dengan
pelanggan untuk mendapatkan kerjasama
2. Peka kepada deria rasa
3. Bersabar ketika mengendalikan aduan
pelanggan
4. Peka kepada sejarah kecederaan pesakit
5. Tunjukkan empati kepada pelanggan
6. Amalkan hospitaliti yang baik
7. Pastikan rekod dilengkapkan mengikut
format dan spesifikasi yang ditetapkan
8. Pastikan bersikap jujur dan tepat terhadap
pelanggan berkenaan rancangan temujanji
susulan
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO. MP-080-3:2011/C01/K(6/7)
Drp / of : 6

D. KESELAMATAN & PERSEKITARAN / SAFETY & ENVIRONMENTAL

1. Kesan kesakitan yang terlalu
lama dielakkan untuk menghindari
kesan negatif

.................................................. ....................................................
( Tandatangan dan Nama Pelatih ) ( Tandatangan dan Nama Pengajar )
Trainee’s Name and Signature Instructor’s Name and Signature

Tarikh/Date: ____________________ Tarikh/Date: ____________________