การกําหนดKpi ของตําแหนงงานตาง ๆ
Kpi ตําแหนงเลขานุการ
วัตถุประสงค รับผิดชอบในดานการประสานงาน การตอนรับ การจัดเตรียมประชุม การดูแลเอกสารสําคัญของหนวยงาน และ
การจดรายงานการประชุม เพื่อสนับสนุนงานของผูอํานวยการใหเสร็จตามวัตถุประสงค ดวยความถูกตองและทันเวลา
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก
งานโตตอบจดหมาย
- การโตตอบจดหมายกับบุคคล/
หนวยงานภายนอก
- จัดทําบันทึกภายใน
- จัดทําประกาศของหนวยงาน
- จัดทําทะเบียนจดหมายเขาออก
- ออกเลขที่อางอิงของจดหมายใน
นามของหนวยงาน
การจัดประชุม
- นัดหมายหนวยงานที่เกี่ยวของทั้ง
ภายในและภายนอก
- ติดตอประสานงานเรื่องสถานที่
และเวลา
- ทําบันทึกแจงผูที่เกี่ยวของ
- บันทึกและจัดทํารายงานการ
ประชุม
งานประสานงานและตอนรับ
- รับงานจากผูบังคับบัญชา
- ติดตอประสานงานกับบุคคลที่
เกี่ยวของทั้งภายในและภายนอก
- อํานวยความสะดวกระหวาง
ผูบังคับบัญชากับบุคคลที่เกี่ยวของ - ประหยัดคาใชจาย
งานเอกสาร
- รับโทรศัพท
- จัดแฟมเอกสาร
- พิมพงาน
- คนหาเอกสาร ทําลายเอกสาร
- รับ – สงเอกสารใหหนวยงานที่
เกี่ยวของ
งานอื่นๆ
- งานอื่น ๆ ที่ไดรับมอบหมายจาก
ผูบังคับบัญชาเปนกรณี ๆ
วัตถุประสงคหลักของงาน
- ความถูกตอง
- ความชัดเจนของการสื่อสาร
- ทันเวลา
- ความถูกตองของเอกสารที่
เกี่ยวของกับการประชุม
- ประชุมไดตรงตามกําหนด
- ผูเขารวมประชุมครบ
- ไมมีปญหาติดขัดในการ
ประชุม
- ความถูกตอง , ทันเวลา
- ความชัดเจนของการสื่อสาร
- ความพึงพอใจของบุคคลที่
เกี่ยวของ
- ความถูกตองของเอกสาร
- ความแมนยํา
- ทันเวลา
- ความพึงพอใจของบุคคลที่
เกี่ยวของ
- ถูกตอง , ทันเวลา
- พึงพอใจของผูบังคับบัญชา
ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
- จํานวนครั้งที่มีการแกไขจาก
ผูบังคับบัญชา
- จํานวนครั้งที่มีการทวงติงจาก
หนวยงานที่ติดตอ
- %งานที่ติดตอลาชา
- จํานวนครั้งที่เอกสารผิดพลาด
-
- จํานวนครั้งที่ผูเขาประชุม
รองเรียน
- %ผูเขาประชุม
- จํานวนครั้งที่เกิดปญหาระหวาง
การประชุม
- จํานวนครั้งทีป่ ระสานงานผิดพลาด
- จํานวนขอรองเรียนจากบุคคลที่
เกี่ยวของ
- จํานวนครั้งทีป่ ระสานงานทันเวลา
- คาใชจายรับรอง
- จํานวนครั้งที่เอกสารผิดพลาด
- จํานวนครั้งที่หาเอกสารไมเจอ
- จํานวนครั้งที่เอกสารสูญหาย
- จํานวนครั้งที่สงเอกสารผิด
- จํานวนครั้งที่สงเอกสารลาชา
- จํานวนครั้งที่มีการรองเรียน
- จํานวนครั้งที่ทํางานผิดพลาด
- จํานวนครั้งที่ทํางานเสร็จลาชา
- จํานวนครั้งที่ผูบังคับบัญชาให
แกไขซ้ําจุดเดิม
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- ตองทํางานกับผูบริหารระดับสูงทั้งภายในและภายนอก
- ตองทํางาน ที่เปนเรื่องสําคัญและเปนความลับขององคกร
- ความผิดพลาดอาจจะกอใหเกิดความเสียหายตอองคกรได
การทํางานรวมกับหนวยงานอื่น
หนวยงาน / ตําแหนงงานที่ติดตอ เรื่องที่ตองติดตอ ความถี่
ผูบริหาร การนัดประชุม - ทุกไตรมาส
การจัดสงรายงาน / เอกสารตาง ๆ - ไมแนนอน
หนวยงานภายใน การประสานงาน - ทุกสัปดาห
การติดตามงาน / ขอมูล - ทุกสัปดาห
บุคคลภายนอก ประสานงานนัดหมาย / เลี้ยงรับรอง - ไมแนนอน
 ตําแหนงงานซอมบํารุงและเจาหนาที่วิเคราะหระบบฯ
วัตถุประสงค รับผิดชอบการบริหารงานซอมบํารุงอุปกรณและบริหารงานในหนาที่และเพื่อสนับสนุนใหการผลิตและระบบ
การทํางานตาง ๆ เปนไปอยางมีประสิทธิภาพ
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานซอมบํารุง
- วางแผนการบํารุงรักษาอุปกรณ - ประสิทธิภาพอุปกรณฯ - %ประสิทธิภาพโดยรวม
- วางแผนการซอมอุปกรณ - ตนทุนซอมบํารุง - จํานวนขอรองเรียนของผูใชบริการ
- ใหคําปรึกษาแนะนํา ตัดสินใจ - ความปลอดภัย - %คาใชจายซอมบํารุงตอตนทุนการ
แกไขปญหาเกี่ยวกับการซอมบํารุง - ความพึงพอใจของผูใชบริการ ผลิต
- ประสานงานกับหนวยงานที่ - %งานโครงการที่เสร็จตาม
เกี่ยวของ กําหนดเวลา
งานเจาหนาที่วิเคราะหระบบ - %งานที่ตองแกไขกอนการสงมอบ
- วางแผนการบริหารงานโครงการ - ดําเนินโครงการเสร็จตามเวลา - %คาใชจายเทียบกับงบประมาณ
- วางแผนการติดตั้งอุปกรณฯ ที่กาํ หนด
- คัดเลือกผูใหบริการภายนอก - คุณภาพของงานโครงการ
- ตรวจสอบผลการดําเนินโครงการ - คาใชจายที่เหมาะสม
- ประสานงานกับหนวยงานที่
เกี่ยวของ
- ใหคําปรึกษา ตัดสินใจแกไขปญหา
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- เปนงานที่สามารถเกิดปญหาใหตองตัดสินใจตลอดเวลา ทั้งในเวลาและนอกเวลางาน
- ความผิดพลาดหรือความลาชาของงานจะสงผลกระทบตอผลผลิตและตนทุกการผลิตของหนวยงาน
- เปนงานที่ตองใชความรูดานเทคนิคหลายสาขา
ขอบเขตงานของผูใตบังคับบัญชา
หัวหนางานซอมบํารุง รับผิดชอบในการควบคุมการซอมบํารุง และบํารุงรักษาอุปกรณ
เจาหนาที่วิเคราะหระบบ รับผิดชอบในการออกแบบ ติดตั้งอุปกรณ และงานโครงการตาง ๆ
การทํางานรวมกับหนวยงานอื่น
หนวยงาน / ตําแหนงงานที่ติดตอ เรื่องที่ตองติดตอ ความถี่
ฝายจัดการซอมบํารุง วางแผนการซอมบํารุง - ทุกเดือน
วางแผนการติดตั้งอุปกรณ - ไมแนนอน
ตัดสินใจแกไขปญหาอุปกรณ - ไมแนนอน
ฝายจัดซื้อ ประสานงานการสั่งซื้อวัสดุอุปกรณ - ไมแนนอน
หาผูใหบริการภายนอก - ไมแนนอน
ผูใหบริการภายนอก ติดตั้งอุปกรณ / ปรับปรุง - ไมแนนอน
 ตําแหนงงานบริการดานเทคนิค
วัตถุประสงค รับผิดชอบการวางแผนการดูแลและใหบริการลูกคาดานเทคนิค แกไขปญหาของลูกคา รวมถึงการใหความรูแก
ลูกคาเพื่อใหลูกคาเกิดความพึงพอใจตอการบริการขององคกร
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานแกไขปญหาของลูกคา
- กําหนด / ทบทวนระบบการแกไข - แกไขปญหาไดถูกตอง - %การบริการจริงเทียบกับแผนงาน
ปญหาของลูกคา - แกไขปญหาไดทันเวลา - จํานวนขอรองเรียนของลูกคา
- วางแผนการแกไขปญหาใหกับ - ลูกคาพึงพอใจ เกี่ยวกับการบริการ
ลูกคา - คาใชจายที่เหมาะสม - จํานวนลูกคาที่ใชบริการ
- ประสานงานกับหนวยงานที่ - %งานที่ตองซอมซ้ํา
เกี่ยวของในการแกไขขอรองเรียน - %งานที่ตองแกไขไดเสร็จตาม
ของลูกคา กําหนดเวลาที่ตกลงไวกับลูกคา
- ติดตามผลการแกไขปญหาขอ - จํานวนขอรองเรียนเกี่ยวกับ
รองเรียน พฤติกรรมการบริการของชาง
งานพัฒนาฝกอบรม - จํานวนครั้งที่ลูกคามีปญหาเนื่องจาก
- วางแผนการใหความรูแกลูกคา - ความสามารถของชาง ขาดความรูในการใชงาน
- วางแผนการพัฒนาชางเทคนิค - ความรูความเขาใจของลูกคา - จํานวนงานตอชางตอคน
- รวมกับฝายฝกอบรมกําหนด - %ชางที่ผานการอบรมหลักสูตร
แผนงาน มาตรฐานดานการบริการ
- ติดตามผลการใหความรู
เจาหนาที่บริหารงานทั่วไป
- ดูแลระบบคุณภาพตาง ๆ - ปฏิบัติงานสอดคลองกับ - อัตราการลาออกของพนักงาน
- บริหารบุคลากร ขอกําหนดของระบบคุณภาพ - อัตราการปวย สาย ลา
- วางแผนและจัดทํางบประมาณ - ความพึงพอใจของพนักงาน - %ความสําเร็จของงานโครงการ
ประจําป - ความแมนยําในการวางแผน เทียบกับแผนงาน
- เขารวมกิจกรรมและอื่น ๆ ตามที่ งบประมาณ
ไดรับมอบหมาย - การเขารวมกิจกรรม
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- ตองบริการลูกคาที่มีความตองการหลากหลายและไมกําจัดพึงพอใจ แตตองอยูในเงื่อนไขและขอกําหนดของการ
ใหบริการ
- ตองปรับเปลี่ยนรูปแบบการใหบริการอยูเสมอเนื่องจากเทคโนโลยี การแขงขัน และความตองการของลูกคาเปลี่ยนแปลง
อยูตลอดเวลา
 พนักงานคลังพัสดุ
วัตถุประสงค รับผิดชอบการรับ จัดเก็บ ตรวจนับ และจายวัสดุ เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของฝายบริการซอมบํารุงรักษา
ครุภัณฑคอมพิวเตอรและฝายโทรคมนาคม
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานรับ
- รับวัสดุ - รับไดถูกตอง - จํานวนครั้งเอกสารการรับไมถูกตอง
- ตรวจนับวัสดุ - รับไดรวดเร็ว - จํานวนครั้งที่รับวัสดุผิดพลาด
- ตรวจสอบเอกสาร - ไมมีวัสดุเสียหาย - จํานวนครั้งที่รับวัสดุลาชา
- บันทึกขอมูลเขาระบบ - จํานวนครั้งที่วัสดุเสียหายระหวาง
- สงเอกสารใหผูบังคับบัญชา การรับ
งานจัดเก็บ - จํานวนครั้งที่หาวัสดุไมพบ
- จัดเก็บวัสดุตามหมวดหมูและ - จัดเก็บไดถูกตอง - จํานวนครั้งที่มีการจัดเก็บผิด
สถานที่ - จัดเก็บไดรวดเร็ว - จํานวนครั้งที่พบวัสดุเกา(เขากอน
- ตรวจสอบสภาพของวัสดุ - จัดเก็บไดอยางปลอดภัย ออกหลัง)
- ทําความสะอาดภายในคลังวัสดุ - มีวัสดุอยูครบถวน - จํานวนครั้งที่พบวัสดุเสียหายหรือ
- นับยอด สตอกวัสดุ สูญหาย
- จัดทําสรุปรายงานผลการนับยอด - จํานวนครั้งที่ที่จัดเก็บลาชา
งานเบิกจาย - จํานวนครั้งที่จัดเก็บลาชา
- จายวัสดุ - เบิกจายไดทันเวลา - จํานวนครั้งที่เบิกจายลาชา
- ตรวจสอบการเบิกจาย - เบิกจายไดถูกตอง - จํานวนครั้งที่จายของผิดพลาด
- บันทึกการเบิกจาย - ความปลอดภัย - จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุระหวาง
- ความพึงพอใจของหนวยงาน การเบิกจาย
ที่ขอเบิก - จํานวนขอรองเรียนของผูเบิกจาย
ความยากของของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- ตองดูแลวัสดุหลายประเภท ถาจัดเก็บไมดีอาจจะทําใหเกิดความผิดพลาดได
- เสี่ยงตอการเกิดอุบัติเหตุเพราะมีทั้งสินคาที่เก็บในที่สูง
- ตองทําหนาที่ทั้ง รับ เก็บ และจาย บางครั้งงานเขามาพรอม ๆกันทําใหปฏิบัติงานยาก
 เจาหนาที่ฝกอบรม
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการสํารวจความตองการในการฝกอบรม ประสานงานในการดําเนินการจัดฝกอบรม และติดตาม
ผลการฝกอบรม เพื่อใหสามารถจัดฝกอบรมไดตามแผนที่กําหนดไว
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานสํารวจความจําเปนในการฝกอบรม - %หนวยงานที่ตอบแบบสอบถาม
- สํารวจความจําเปนในการฝกอบรม - สํารวจไดถูกตอง ครบถวน กลับเทียบกับหนวยงานทั้งหมด
- สรุปผลการสํารวจฯ - สํารวจไดทันเวลา - จํานวนครั้งที่สํารวจฯลาชา
- นําเสนอผูบังคับบัญชา - จํานวนครั้งที่สรุปขอมูลผิดพลาด
งานดําเนินการจัดฝกอบรม - จํานวนครั้งที่เกิดปญหาระหวางการ
- ติดตอประสานงานกับวิทยากรและ - จัดฝกอบรมไดตามแผน ฝกอบรม
หนวยงานที่เกี่ยวของ - ความพึงพอใจของผูเขารับการ - คะแนนประเมินผลการจัดฝกอบรม
- จัดเตรียมความพรอมในการจัด ฝกอบรม - คะแนนความพึงพอใจของผูรับการ
ฝกอบรม - ความพรอมของการจัด ฝกอบรม
- ดําเนินการจัดฝกอบรม - %ผูผานการทดสอบหลังการ
งานประเงินและติดตามผลการฝกอบรม ฝกอบรม
- ประเมินผลการฝกอบรม - ติดตามผลไดครบถวน - %หลักสูตรที่ติดตามผลเทียบกับ
- ติดตามผลการฝกอบรม - ติดตามผลไดตรงเวลา หลักสูตรทั้งหมด
- สรุปผลการประเมินและติดตามผล - จํานวนหลักสูตรที่ติดตามผลลาชา
การฝกอบรม - จํานวนครั้งที่สรุปผลการประเมิน
- นําเสนอผลการประเมินและ ติดตามผลผิดพลาด
ติดตามผลตอผูบังคับบัญชา
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- เปนงานที่ตองประสานเวลาวางระหวางวิทยากร หนวยงานตนสังกัดและผูเขารับการฝกอบรมซึ่งทําไดยากมาก
- เปนงานบริการที่มีโอกาสเกิดขอรองเรียนไดมาก
 ตําแหนง เจาหนาที่แรงงานสัมพันธ
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการดูแลความเปนอยูของพนักงาน ดําเนินการจัดกิจกรรมพนักงาน จัดทําวารสารภายในและให
คําปรึกษาแกพนักงาน เพื่อสรางความสัมพันธอันดีภายในหนวยงาน
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานกิจกรรมแรงงานสัมพันธ - %กิจกรรมที่จัดไดตามแผน
- จัดเตรียมความพรอมของการจัด - จัดกิจกรรมไดตามแผน - คะแนนประเมินผลการจัดกิจกรรม
กิจกรรมพนักงาน - ความพึงพอใจของพนักงาน - %คาใชจายในการจัดกิจกรรมเทียบ
- ดําเนินการจัดกิจกรรมแรงงาน - คาใชจายที่เหมาะสม กับงบประมาณ
สัมพันธ - จํานวนครั้งที่เกิดความผิดพลาด
- ประสานงานกับหนวยงานที่ - จํานวนครั้งที่เนื้อหาผิดพลาด
เกี่ยวของ - ความถูกตองของเนื้อหา - คะแนนการประเมินความพึงพอใจ
งานจัดทําวารสารภายใน - เนื้อหาที่เปนประโยชนตอ ตอวารสารจากพนักงาน
- วางแผนการจัดทําวารสารภายใน พนักงาน - ตนทุกการจัดทําวารสารเฉลี่ยตอเลม
- ประสานงานขอขอมูลจาก - ตนทุนคาใชจายที่เหมาะสม - จํานวนครั้งที่วารสารออกชากวา
หนวยงานที่เกี่ยวของ - จัดทําและแจกจายไดทันเวลา เวลาที่กําหนดไว
- ดําเนินการออกแบบเนื้อหาของ ที่กําหนดไว - จํานวนครั้งที่ขอมูลเกี่ยวกับพนักงาน
วารสารแตละฉบับ ผิดพลาด
- ดําเนินการจัดทําและแจกจาย - จํานวนครั้งที่ไมไดดําเนินการชี้แจง
งานดูแลความเปนอยูของพนักงาน ความคืบหนาของขอรองเรียน
- สํารวจขอมูลความเปนอยูของ - ความถูกตองของขอมูล ภายในเวลาที่กําหนด
พนักงาน พนักงาน - จํานวนครั้งที่เกิดขอรองเรียนซ้ํา
- รับขอรองเรียนของพนักงาน - ปญหาของพนักงานไดรับการ
- เยี่ยมบานพนักงาน ดําเนินการภายในเวลาที่
- ดูแลกลองรับความคิดเห็น กําหนด
- ประสานงานกับการแกไขปญหา
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- เปนงานที่ทําทั้งในและนอกเวลางาน
- เปนงานที่ตองประสานผลประโยชนที่ขัดกับใหทุกฝายพอใจ
- เปนงานที่พนักงานมองวาอยูฝายที่ตองจับผิดพนักงาน
 งานฝายธุรการ
วัตถุประสงค รับผิดชอบการกําหนดนโยบายในการบริหารธุรการและควบคุมดูแลงานอาคารสถานที่ ความปลอดภัย ความ
สะอาด การรับ – สงเอกสาร การตอนรับและรับโทรศัพท ยานพาหนะ และธุรการหนวยงานอื่น เพื่อสนับสนุนการทํางานของ
หนวยงานตาง ๆ
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก
งานอาคารสถานที่
- กําหนดแนวทางในการบริหาร
อาคาร
- ควบคุมดูแลความพรอมของอาคาร
ฯ - การใชอาคารสถานที่ใหเกิด
- ควบคุมการใชอาคารสถานที่
- ติดตอประสานงานกับหนวยงานที่
เกี่ยวของ
- ตัดสินใจแกไขปญหาเกี่ยวกับ
อาคารฯ
- ควบคุมดูแลคาใชจาย
งานความปลอดภัย
- กําหนดแนวทางในการบริหารงาน
รักษาความปลอดภัย
- คัดเลือกผูใหบริการดาน รปภ.
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของผู
ใหบริการ
- ควบคุมและตรวจสอบการ
ปฏิบัติงานของงานรักษาความ
ปลอดภัย
งานรักษาความสะอาด
- กําหนดแนวทางการดูแลความ
สะอาด
- คัดเลือกผูใหบริการทําความ
สะอาด
- ควบคุมและตรวจสอบการ
ปฏิบัติงานของผูใหบริการ
- ตัดสินใจแกไขปญหา
งานบริการรับ – สงเอกสาร
- กําหนดแนวทางการบริหารงาน
รับสงเอกสารทั้งภายในและ
ภายนอก
- ควบคุมและตรวจสอบการรับสง
เอกสาร
วัตถุประสงคหลักของงาน
- อาคารสถานที่อยูในสภาพ
พรอมใชงาน
- ความปลอดภัย
ประโยชนสูงสุด
- คาใชจายที่เหมาะสม
- ความพึงพอใจของผูใช
- ความปลอดภัยของบุคคลและ
ทรัพยสิน
- ความพึงพอใจของพนักงาน/
ลูกคา/ผูมาติดตอ
- คาใชจายดานรักษาความ
ปลอดภัย
- ความสะอาด
- ความเปนระเบียบเรียบรอย
- ความปลอดภัย
- คาใชจาย
- รับสงเอกสารไดถูกตอง
- รับสงไดทันเวลา
- ความปลอดภัยของเอกสาร
- ความพึงพอใจของผูใชบริการ
ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
- จํานวนครั้งที่อาคารสถานที่ไมอยูใน
สภาพที่พรอมใชงาน
- จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุเนื่องจาก
สภาพของอาคารสถานที่
- %การใชอาคารสถานที่
- คาดูแลอาคารสถานที่เฉลี่ยตอตาราง
เมตร
- จํานวนขอรองเรียนของผูใช
- จํานวนครั้งที่ทรัพยสินสูญหาย
- จํานวนขอรองเรียนของพนักงาน /
ลูกคา / ผูมาติดตอ
- คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน/
ลูกคา / ผูมาติดตอ
- คาใชจายดานการรักษาความ
ปลอดภัย
- จํานวนขอรองเรียนของพนักงาน
เกี่ยวกับความสะอาด
- จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุเนื่องจาก
การทําความสะอาดไมดี
- คาใชจายดานการทําความสะอาด
- จํานวนครั้งที่เกิดความผิดพลาดใน
การรับ – สงเอกสาร
- จํานวนครั้งที่เอกสารสูญหาย/
เสียหาย
- จํานวนขอรองเรียนของผูรับ/ผูสง
 - ตัดสินใจแกไขปญหา เอกสาร
- ประสานงานกับหนวยงาน - คะแนนความพึงพอใจตอการบริการ
ผูใชบริการ ฯ
งานเอกสาร - ความถูกตองของเอกสาร - จํานวนครั้งที่จัดพิมพ/เตรียมเอกสาร
- จัดพิมพงาน - ความสะอาดในการคนหา ผิดพลาด/ไมครบถวน
- แจกจายเอกสารใหหนวยงานที่ - เอกสารไมสูญหาย - จํานวนครั้งที่จัดเตรียมเอกสารลาชา
เกี่ยวของ - จํานวนครั้งที่หาเอกสารไมพบ
- จัดเตรียมเอกสารประกอบรายงาน - จํานวนครั้งที่เอกสารสูญหาย
- จัดเก็บเอกสารของฝาย
งานระบบเอกสารและบันทึก
- กําหนดระบบการควบคุมเอกสารฯ - ถูกตองตามขอกําหนด - จํานวน (CAR) ที่เกิดจากเอกสาร
- ควบคุม ตรวจสอบระบบการขึ้น - สะดวกในการใชงาน และบันทึก
ทะเบียน แกไข ทบทวน จัดเก็บ - จํานวนครั้งที่คนหาเอกสารไมพบ
และทํางานเอกสาร
- ใหคําปรึกษาแนะนําในการดูแล
ระบบควบคุมเอกสาร - จํานวนครั้งที่เกิดความผิดพลาด
งานยานพาหนะ - จัดรถไดถูกตอง เกี่ยวกับการจัดรถบริการ
- กําหนดแนวทางการบริหาร - จัดรถไดทันเวลา - จํานวนครั้งที่การบริการลาชา
ยานพาหนะ - ความพึงพอใจของผูใชบริการ - จํานวนขอรองเรียนของผูใชบริการ
- ควบคุมดูแล ตรวจสอบการใช - คาใชจายที่เหมาะสม - คาใชจายของยานพาหนะ
ยานพาหนะ - ความปลอดภัย
- ตัดสินใจแกไขปญหา - จํานวนขอรองเรียนเกี่ยวกับการ
งานตอนรับและรับโทรศัพท - ความถูกตองในการตอนรับ ตอนรับและรับโทรศัพท
- กําหนดแนวทางในการตอนรับ และรับโทรศัพท - คะแนนความพึงพอใจของพนักงาน/
และรับโทรศัพท - ความพึงพอใจของผูใชบริการ ลูกคา/ผูมาติดตอการตอนรับและรับ
- ควบคุมและตรวจสอบการทํางาน - คาใชจาย โทรศัพท
- ตัดสินใจแกไขปญหา
งานจัดการทั่วไป
- ดูแลระบบคุณภาพตาง ๆ - ปฏิบัติงานสอดคลองกับ - จํานวนขอบกพรอง(CAR)
- บริหารบุคลากร ขอกําหนดของระบบคุณภาพ - อัตราการลาออก
- วางแผนและจัดทํางบประมาณ - ความพึงพอใจของพนักงาน - อัตราการปวย สาย ขาด ลา
ประจําป - ความแมนยําในการวางแผน - %ความแตกตางระหวางคาใชจาย
- เขารวมกิจกรรมของมหาวิทยาลัยฯ งบประมาณ จริงเทียบกับงบประมาณ
ตามที่ไดรับมอบหมาย - การเขารวมกิจกรรม - อัตราการเขารวมกิจกรรม
- อื่น ๆ ที่ไดรับมอบหมาย - ผลสําเร็จของงานที่ไดรับ - %ความสําเร็จของงานโครงการ
มอบหมาย เทียบกับแผนงาน
ความยากของงาน / ความเสี่ยว / ขอควรระวัง
- ตองดูแลงานบริการที่หลากหลายใหกับทุกคนในมหาวิทยาลัยและบุคคลภายนอก โอกาสเกิดขอรองเรียนมีมากเพราะ
ความตองการของแตละคน แตละหนวยงานแตกตางกัน ในขณะที่ มทส.มีทรัพยากรจํากัด
- ตองแกไขปญหาเฉพาะหนาอยูตลอดเวลา
- ยากตอการควบคุมการปฏิบัติงานของผูใตบังคับบัญชา เพราะบางงานตองออกไปปฏิบัติงานภายนอก
 - ตองดูแลเอกสารจํานวนมากและมีเอกสารหลายประเภท
- มีเวลาในการจัดเตรียมเอกสารที่ตองสงใหกับหนวยงานภายในและภายนอกนอย เพราะตองรอขอมูลจากฝายตาง ๆ
- ตองจัดทํา ดูแลรักษา และพัฒนาระบบการทํางานของทุกฝายใหสอดคลองกับขอกําหนดของระบบคุณภาพ ทั้งๆ ที่ไมมี
อํานาจในการบังคับบัญชาโดยตรง ตองดําเนินการผานผูบริหารระดับสูง
- ตองคอยติดตามแกไข ปรับปรุงระบบใหสอดคลองกับขอกําหนดของระบบฯที่เปลี่ยนแปลงไป
- ตองใหคําปรึกษา ใหความรู ควบคุมและตรวจสอบการปฏิบัติงานของทําฝายในเวลาเดียวกัน บางครั้งบทบาทเหลานี้ก็
ขัดแยงกันเอง
- ตองสรางจิตสํานึกดานคุณภาพใหกับบุคลากร ถือวาเปนเรื่องยากและตองใหเวลา

เจาหนาที่ควบคุมเอกสาร
วัตถุประสงค รับผิดชอบการจัดทํา แจกจาย ขึ้นทะเบียน ยกเลิก ทบทวน ทําลายเอกสารและบันทึก เพื่อใหเปนไปตาม
ขอกําหนดของระบบการจัดการคุณภาพอยางมีประสิทธิภาพ
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานควบคุมเอกสาร - จํานวน CAR ที่เกิดจากระบบ
- รับใบรองขอแกไขเอกสาร - ถูกตองตามขอกําหนด เอกสาร
- ลงบันทึกในสมุดควบคุม - เสร็จทันเวลา - จํานวนครั้งที่แกไขเอกสารผิดพลาด
- ดําเนินการแกไข - ขอมูลทันสมัย - จํานวนครั้งที่แกไขเอกสารลาชา
- สงเอกสารใหผูที่รองขอลงชื่อ
- จัดทําสําเนาและแจกจาย
- ดําเนินการทําลายเอกสารทีไ่ ม
ทันสมัย - จํานวน CAR ที่เกิดจากระบบ
งานควบคุมบันทึก - ถูกตองตามขอกําหนด เอกสาร
- จัดเก็บบันทึก - เสร็จทันเวลา - จํานวนครั้งที่หาบันทึกไมพบ
- ตรวจสอบอายุของบันทึก - จํานวนครั้งที่สงเอกสารไมทันตาม
- ควบคุมดูแลและประสานงาน เวลาที่กําหนด
เกี่ยวกับใบ CAR
- ทําลายบันทึก - จํานวน CAR ที่เกิดจากระบบ
งานจัดทํารายงาน - ถูกตองตามขอกําหนด เอกสาร
- จัดทํารายงานประจําเดือน - เสร็จทันเวลา - จํานวนครั้งที่หาบันทึกไมพบ
- รวบรวมผลการดําเนินงานของ - จํานวนครั้งที่สงเอกสารไมทันตาม
หนวยงานอื่น เวลาที่กําหนด
- จัดเตรียมเอกสารการประชุม
- จัดพิมพเอกสาร
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- ตองทํางานกับเอกสารจํานวนมาก
- ตองติดตามเอกสารและบันทึกกับทุกหนวยงาน
- ความผิดพลาดเรื่องเอกสารจะสงผลกระทบตอการไมปฏิบัติตามขอกําหนดของระบบฯ
 ชางเทคนิค
วัตถุประสงค รับผิดชอบการตรวจสอบอุปกรณ บํารุงรักษาอุปกรณและประสานงานการซอมบํารุงเพื่อใหอุปกรณตาง ๆ
พรอมใชงานอยูตลอดเวลา
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานตรวจสอบ - %การตรวจสอบไดตามแผน
- ดําเนินการตรวจสอบอุปกรณ ตาง - ตรวจสอบไดถูกตอง - จํานวนครั้งที่ตรวจสอบผิดพลาด
ๆที่อยูในความรับผิดชอบ - ตรวจสอบไดตรงตามแผน - จํานวนครั้งที่หนวยงานผูใชแจง
- จัดทํารายงานเสนอตอ ความผิดปกติเนื่องจากขาดการ
ผูบังคับบัญชา ตรวจสอบ/ตรวจสอบไมดี
งานบํารุงรักษา - บํารุงรักษาไดถูกตอง - %การบํารุงรักษาเทียบกับแผน
- จัดทําตารางการบํารุงรักษาอุปกรณ - บํารุงรักษาไดครบถวน - จํานวนครั้งที่ชํารุดรักษาเทียบกับ
ตาง ๆ ที่อยูในความรับผิดชอบ - บํารุงรักษาไดทันเวลา แผน
- ดําเนินการบํารุงรักษา - ไมเสีย/ชํารุดระหวางการใช - จํานวนครั้งที่ชํารุด/เสียหายเนื่องจาก
- บันทึกผลและจัดทํารายงาน งาน การขาดการบํารุงรักษาที่ดี
งานซอมบํารุง - จํานวนครั้งที่ผูใชพบจุดที่ชํารุด/ใช
- รับแจงจากหนวยงานผูใช - คุณภาพของงานซอม งานไมได
- ตรวจสอบและวิเคราะหสาเหตุของ - ความรวดเร็วในการซอม - จํานวนครั้งที่มีการซอมซ้ํา
ปญหา - ความปลอดภัยในการซอม - %งานที่ซอมเสร็จภายในเวลาที่
- ดําเนินการซอมบํารุง - คาใชจายในการซอมที่ กําหนด
- ติดตามซอมบํารุง เหมาะสม - จํานวนครั้งที่เบิกอะไหล/วัสดุ
- สรุปผลและจัดทํารายงาน - ความพึงพอใจของผูใช อุปกรณซ้ําเนื่องจากทําเสีย
- จํานวนขอรองเรียนของผูแจงซอม
ความยากของงาน / ความเสี่ยง / ขอควรระวัง
- ตองดูแลอุปกรณจํานวนมาก โอกาสเกิดความบกพรองมีไดตลอดเวลา
- ตองใหบริการแกหลายหนวยงาน บางครั้งรองขอมาพรอม ๆ กัน จึงตองประสานงานและจัดลําดับความสําคัญของงาน
- เนื่องจากมีอุปกรณจํานวนมาก และติดตั้งอยูคนละที่ ทําใหยุงยากในการปฏิบัติงาน
 พนักงานตอนรับและรับโทรศัพท
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการรับ – สงโทรศัพท ตอนรับแขกของ มหาวิทยาลัย และรับสงโทรสาร เพื่อใหเกิดความสะดวก
ในการติดตองานของหนวยงานตาง ๆ
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานรับ ตอโทรศัพท - จํานวนครั้งที่รับ – ตอสายผิด
- รับ/โอน/ตอโทรศัพท - รับ/โอน/ตอโทรศัพทได - จํานวนครั้งที่โอนสายผิด
- ใหขอมูลเกี่ยวกับเบอรโทรศัพท ถูกตองและรวดเร็ว - จํานวนขอรองเรียน
- จดบันทึกการโทรออกสวนตัวของ - ผูติดตอพึงพอใจ - จํานวนครั้งที่บันทึกการโทรสวนตัว
พนักงาน - บันทึกการโทรสวนตัวได ผิดพลาด
- สงขอมูลการโทรสวนตัวใหฝาย ถูกตองครบถวน - จํานวนครั้งที่ลืมตอสาย
บัญชี - จํานวนครั้งที่ไมไดเสิรฟน้ําแขก
งานตอนรับ - จํานวนครั้งที่ปลอยใหแขกนั่งรอ
- สอบถามขอมูลของผูที่จะมาติดตอ - ประสานงานไดถูกตอง นานเพราะลืมแจงพนักงาน
- บริการเครื่องดื่ม/จัดหาที่นั่งรอ - ประสานงานไดรวดเร็ว - จํานวนครั้งที่สงเอกสารไมครบ
- ประสานงานแจงพนักงานที่ - ความพึงพอใจของแขกผูมา - จํานวนครั้งที่สงลืมสงโทรสาร
ตองการติดตอ ติดตอและพนักงาน - จํานวนครั้งที่สงเอกสารผิดชอง
- บริการประทับตราเอกสารเขาออก - จํานวนขอรองเรียนของพนักงาน
ของมหาวิทยาลัย
งานรับสงโทรสาร
- รับโทรสาร - สงโทรสารไดถูกตอง
- จัดเรียงในชองรับเอกสารตามฝาย - สงโทรสารไดรวดเร็ว
- บริหารรับสงโทรสารออกภายนอก - รับเอกสารครบถวน
- สงคืนตนฉบับเอกสารที่สงออก - แจงผลการสงเอกสารใหผูขอ
สงรับทราบ
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองทํางานหลายอยางในเวลาเดียวกัน(รับโทรศัพท รับแขก และรับสงโทรสาร)
- ตองบริการใหกับทุกหนวยงาน ซึ่งมักจะเปนงานเรงดวน
 หัวหนาฝายสารสนเทศ
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการกําหนดแนวทางการนําระบบสารสนเทศเขามาบริหารงานในหนวยงาน วางแผนและควบคุม
ระบบงานเครือขาย งานพัฒนาโปรแกรม และงานอุปกรณคอมพิวเตอร เพื่อสนับสนุนการทํางานของหนวยงานตาง ๆ ใหมี
ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานบริหารระบบเครือขาย - จํานวนครั้งที่ระบบถูกโจมตีจาก
- วางแผนการวางระบบเครือขาย - ระบบมีความปลอดภัย ภายนอก/ติดไวรัส
- ควบคุมการติดตั้ง/ขยายระบบ - ระบบมีความเสถียรสามารถ - %Up time/Down time
เครือขาย ใชงานไดอยางตอเนื่อง - จํานวนครั้งที่ไมสามารถนําขอมูล
- ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ - ประสิทธิภาพของระบบฯ Backup กลับมาใชได
ฯ - จํานวนขอรองเรียนของผูใช
- ประสานงานกับผูใหบริการ - จํานวนครั้งที่เกิดปญหาในการใช
- ตัดสินใจแกไขปญหาระบบฯ งานเนื่องจากตัวโปรแกรม
งานพัฒนาโปรแกรม - ประสิทธิภาพของโปรแกรม - ตนทุน/คาใชจายในการพัฒนา
- วางแผนการพัฒนาโปรแกรม - ตนทุน/คาใชจาย โปรแกรม
- ประสานงานกับหนวยงานผูขอ - ความพึงพอใจของผูใช - คะแนนความพึงพอใจของผูใช
- คัดเลือกผูใหบริการภายนอก - พัฒนาไดเสร็จทันเวลา - %โปรแกรมที่พัฒนาเสร็จตรงเวลา
- ควบคุม ตรวจสอบ ทดสอบการ - จํานวนครั้งที่ไมมีคอมพิวเตอร
พัฒนาโปรแกรม ทดแทน
งานอุปกรณคอมพิวเตอรและบริการผูใช - คาใชจายในการดูแลและซอมฯ
- วางแผนการจัดซื้อจัดหา - มีคอมพิวเตอรและอุปกรณ - จํานวนครั้งที่เกิดปญหาซ้ํา
คอมพิวเตอรและอุปกรณตอพวง เพียงพอตอการใชงาน - จํานวนขอพกพรอง(CAR)
- ควบคุมการติดตั้งอุปกรณ - คาใชจายในการดูแลและซอม - อัตราการลาออก
คอมพิวเตอร คอมพิวเตอรและอุปกรณ - อัตราการลาปวย สาย ขาด ลา
- ประสานงานกับหนวยงานผูใช - ความพึงพอใจของผูใช - %ความแตกตางระหวางคาใชจาย
- วางแผนและควบคุมการใหบริการ จริงเทียบกับงบประมาณ
ดานเทคนิคแกผูใช - อัตราการเขารวมกิจกรรม
- %ความสําเร็จของงานโครงการ
เทียบกับแผนงาน
ความยากของงาน/ ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองบริหารคนที่มีความเชี่ยวชาญดานเทคนิคใหสามารถทํางานใหกับทุกหนวยงานที่มีความตองการหลากหลาย
- ตองดูแลระบบไมใหหยุด เพราะจะสงผลกระทบตอการทํางานของทุกหนวยงานในมหาวิทยาลัยฯ
- ตองดูแลและบริหารทรัพยากรดานไอทีซึ่งอยูกับทุกหนวยงานใหสามารถใชประโยชนไดสูงสุด
- ตองทํางานกับเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็ว
ขอบเขตของผูใตบังคับบัญชา
นักวิเคราะหระบบ รับผิดชอบในการศึกษาวิเคราะหระบบงานและจัดทํากระบวนการของงาน
โปรแกรมเมอร รับผิดชอบในการพัฒนาโปรแกรม
ชางเทคนิค รับผิดชอบในการใหบริการติดตั้งและแกไขปญหาการใชงานของผูใช
 นักวิเคราะหระบบ
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการศึกษาและวิเคราะหความตองการของผูใชและจัดทําขั้นตอนการทํางาน เพื่อสงขอมูลให
โปรแกรมเมอรใชในการพัฒนาโปรแกรมใหตรงตามความตองการของผูใช
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานวิเคราะหความตองการของผูใช - จํานวนครั้งที่ตองเก็บขอมูลซ้ํา
- ศึกษากระบวนการทํางานของผูใช - ไดรับความตองการที่แทจริง - จํานวนครั้งที่พัฒนาโปรแกรมไม
- สอบถามความตองการของผูใช - ไดความตองการที่ครบถวน ตรงกับความตองการของผูใช
- ตรวจสอบความตองการของผูใช - วิเคราะหไดทันเวลา - จํานวนครั้งที่วิเคราะหลา ชา
งานออกแบบระบบฯ - จํานวนครั้งที่โปรแกรมเมอรขอ
- สรุปขั้นตอนการทํางาน แกไขระบบเนื่องจากไมสามารถ
- ออกแบบระบบเพื่อใชในการ - ออกแบบระบบไดถูกตอง เขียนโปรแกรมได
พัฒนาโปรแกรม - ออกแบบระบบไดทันเวลา - จํานวนครั้งที่ออกแบบระบบลาชา
- ประสานงานกับโปรแกรมเมอร - จํานวนครั้งที่ผูใชปฏิเสธการรับงาน/
ขอแกไข
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองแปลงความตองการของผูใชที่เปนความรูสึกใหเปนระบบที่เปนเหตุผลบางครั้งผูใชบอกขอมูลไมหมด
- เปนคนกลางระหวางผูใชที่มีความตองการไมหยุดนิ่งกับโปรแกรมเมอรที่ตองการขอมูลที่เสร็จสมบูรณไมเปลี่ยนแปลง
- ตองศึกษาระบบงานของหนวยงานตาง ๆ ที่มีความแตกตางกัน
โปรแกรมเมอร
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการเขียนหรือพัฒนาโปรแกรมใหตรงกับความตองการของผูใชมีประสิทธิภาพและเสร็จภายใน
เวลาที่กําหนด
ความรับผิดชอบหลัก
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานรับ ตอโทรศัพท - จํานวนครั้งที่มีการแกไขโปรแกรม
- รับขอมูลจากนักวิเคราะหระบบ - ประสิทธิภาพของโปรแกรม หลังการใชงานอันเนื่องจากการ
- วางแผนการพัฒนาระบบ - ความพึงพอใจของผูใช เขียน
โปรแกรม - เสร็จทันเวลา - คะแนนความพึงพอใจของผูใช
- ดําเนินการพัฒนาโปรแกรม/ - คาใชจายที่เหมาะสม - %การสงมอบโปรแกรมทันเวลา
ประสานงานกับผูใหบริการ - %คาใชจายเทียบกับงบประมาณ
- ทดสอบระบบ - จํานวนครั้งในการแกไขกอนสง
- สงมอบงานใหผูใช มอบ
งานอบรมผูใช - ผูใชสามารถใชงานไดอยางถูกตอง - จํานวนครั้งที่เกิดปญหาเนื่องจาก
- จัดทําคูมือการใชงาน ผูใช ใชงานผิด
- ฝกอบรมผูใช - จํานวนครั้งที่ผูใชเกิดปญหาซ้ํา
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองพัฒนาโปรแกรมใหหลายหนวยงานพรอม ๆ กัน
- ผูใชเปลี่ยนแปลงแกไขความตองการบอย
- เครื่องมือและเทคนิคในการเขียนโปรแกรมพัฒนาไปอยางรวดเร็วตองติดตามใหทัน
 ชางเทคนิค
วัตถุประสงค รับผิดชอบในการติดตั้งโปรแกรม การแกไขปญหาการใชงานของผูใช และประสานงานการซอมคอมพิวเตอร
กับผูใหบริการภายนอก เพื่อใหผูใชสามารถใชงานไดอยางตอเนื่อง
ความรับผิดชอบ
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานติดตั้งเครื่อง/โปรแกรม - จํานวนเครื่องคอมพิวเตอรที่ติดตั้ง
- ดําเนินการติดตั้งเครื่องและ - ติดตั้งไดถูกตอง ไดเทียบกับแผน
โปรแกรมใหกับผูใช - ติดตั้งไดรวดเร็ว - จํานวนครั้งที่ติดตั้ง/ลงโปรแกรมซ้ํา
- แนะนําการใชงานและการดูแล - ติดตั้งไดปลอดภัย เนื่องจากการติดตั้งครั้งแรกไมดี
เครื่องคอมพิวเตอรเบื้องตน - จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุเนื่องจาก
- จัดทําทะเบียนเครื่องคอมพิวเตอร การติดตั้ง
งานบริการแกไขปญหา - แกไขปญหาไดถูกตอง - จํานวนครั้งที่เกิดปญหาซ้ําเนื่องจาก
- รับคําขอจากผูใช - แกไขปญหาไดรวดเร็ว การแกไขไมมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและวิเคราะหปญหา - ผูใชพึงพอใจ - จํานวนครั้งที่แกไขปญหาลาชากวา
- ดําเนินการแกไขปญหา เวลาที่กําหนด
- แนะนําการใชงานใหผูใช - จํานวนขอรองเรียนของผูใช
- ติดตอประสานงานเพื่อสงซอม - จํานวนครั้งที่สงซอมลาชา
ภายนอก
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองใหบริการผูใชจํานวนมากและไมสามารถคาดการณการเกิดปญหาในแตละวันได
- ผูใชใชโปรแกรมสําเร็จรูปแตกตางกัน ทําใหตองเรียนรูการใชงานอยูตลอดเวลา
- เปนงานบริการแกไขปญหา นางครั้งตองอาศัยหนวยงานภายนอกซึ่งไมสามารถควบคุมได ถาแกไขไดก็ถือวาทําตาม
หนาที่ แตถาแกไขไมดีหรือลาชาจะทําใหผูใชไมพึงพอใจ

คลังพัสดุ
วัตถุประสงค รับผิดชอบการวางแผนและควบคุมการจัดหา การจัดเก็บและการเบิกจายอะไหล เพื่อสนับสนุนการซอมของ
งานบริการ
ความรับผิดชอบ
หนาที่หลัก/กิจกรรมหลัก วัตถุประสงคหลักของงาน ตัวชี้วัดผลงานของตําแหนงงาน
งานจัดหาอะไหล - จํานวนครั้งที่อะไหลขาดสตอก
- วางแผนการจัดหาอะไหล - มีอะไหลเพียงพอ - มูลคารวมของสตอกอะไหล
- ประสานงานกับฝายซอมบํารุงเพื่อ - ไดรับอะไหลทันเวลา - จํานวนครั้งที่สง มอบอะไหลให
กําหนดประมาณการยอดบริการ - มีสตอกอะไหลที่เหมาะสม ลูกคาลาชากวาที่กําหนดไว
- ประสานงานกับสวนพัสดุในการ - จํานวนครั้งที่ซอมลาชาเนื่องจากรอ
จัดซื้อ อะไหล
- ติดตามผลการสงมอบอะไหล
งานจัดเก็บอะไหล - รับอะไหลไดถูกตองครบถวน
- ควบคุมการรับอะไหลเขาสตอก - ความปลอดภัย - จํานวนครั้งที่รับอะไหลผิดพลาด
- วางแผนการใชพื้นที่ในการจัดเก็บ - ความถูกตองของการจัดเก็บ - จํานวนครั้งที่อะไหลสูญหาย
อะไหล - มูลคาอะไหลที่สูญหาย
 - ควบคุมการตรวจสอบสตอก - จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุในสโตร
อะไหล - จํานวนครั้งที่ยอดสตอกอะไหลจริง
- ควบคุมปริมาณสตอก ไมตรงกับตัวเลขทางบัญชี
- สุมตรวจการตัดเก็บ
งานเบิกจายอะไหล
- ควบคุมการเบิกจายอะไหล - เบิกจายไดถูกตอง - จํานวนครั้งที่เบิกจายผิดพลาด
- ตรวจสอบเอกสารการเบิกจาย - เบิกจายไดตรงเวลา - จํานวนครั้งที่เบิกจายลาชา
- ตรวจสอบการปอนขอมูลการเบิก - ความปลอดภัย - จํานวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุระหวาง
อะไหล การเบิกจาย
- สรุปยอดการเบิกจายอะไหล
-
ความยากของงาน/ความเสี่ยง/ขอควรระวัง
- ตองดูแลทรัพยสินของมหาวิทยาลัยที่มีมูลคาสูง และเสี่ยงตอการสูญหาย
- ตองบริหารสตอกอะไหลใหเหมาะสม ในขณะที่ยอดประมาณการเปลี่ยนแปลงอยูตลอดเวลา
- ความผิดพลาดของระบบอะไหลจอสงผลกระทบตอการบริการและสงผลกระทบตอลูกคาโดยตรง