Kim Hằng

Đề xuất ý tưởng cho Các hoạt động PR của VNA trong năm 2020-2021 thời điểm dịch COVID19
1.Sơ lược về hoạt động VNA trong năm 2020-2021 thời điểm dịch COVID19

- Năm 2020 và năm 2021 là một năm hết sức khó khăn cho người dân nước ta vì phải trải qua hai năm gắn liền với đại dịch
Covid. Covid đã làm ảnh hưởng rất đến du lịch, công – nông – thương nghiệp, doanh nghiệp, đến sinh hoạt của người dân. Đặc
biệt là ngành du lịch vì nó làm cản trợ việc những đứa con xa quê, xa đất nước không thể về được.

- Khi Việt Nam phát hiện ra dịch bệnh, Việt Nam ta lập tức cho ngừng các hoạt động, xét nghiệm Covid diện rộng để tìm ra (F0)
trong cộng đồng,Việt Nam ta không chỉ quan tâm công dân trong nước mà còn quan tâm công dân ta ở nước ngoài nữa, Bộ
Ngoại giao và Đại sứ quán ta cùng vối Bộ Ngoại giao và Đại sứ quán của các nước đã tổ chức đưa công dân Việt Nam trở về
nước do hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thực hiện. Vietnam Airlines thực hiện đưa công dân Việt Nam
về nước bao gồm có: chuyến bay thứ nhất hơn 340 công dân Việt Nam tại Hoa Kỳ trong hai ngày 7 và 8/5/2020, chuyến bay thứ
hai đưa gần 300 công dân Việt Nam hồi hương từ Toronto vào ngày 30/4 . Chuyến bay thứ ba đưa 343 công dân Việt Nam từ
Canada về nước trong hai ngày 15 và 16/6, chuyến cuối cùng đã gần 9.000 lao động Việt Nam tại Libya về nước an toàn vào
ngày 9/3 còn rất nhiều chuyến bay đưa công dân Việt Nam ta nữa. Covid lây lay rất nhanh cho dù chúng ta mặc đồ bảo hộ rất
kín, kĩ nhưng cũng có nhân viên, phi công bị nhiễm làm cho hãng VietNam Airlines bị ảnh hưởng không hề nhỏ.Theo báo cáo
tài chính hợp nhất quý IV/2020 được công bố [1], VNA ghi nhận doanh thu hơn 8.200 tỉ đồng, giảm gần 65% so với cùng kỳ năm
2019 đến quý I năm 2021 sẽ ở mức 4.800 tỉ đồng, 6 tháng đầu năm có thể lên đến 10.000 tỉ đồng [2]
. Hiện tại, số nợ phải trả quá
hạn đạt tới 6.240 tỉ đồng và đang rơi vào trạng thái cực kỳ khó khăn, bên bờ vực phá sản" - dự thảo báo cáo cho biết và có nguy
có phá sản. Theo thống kê ở cuối quý III/2021 lỗ đến 21.200 tỷ đồng dù đã thêm 8.000 tỷ đồng lên 22.144 tỷ đồng mặc dù quý
II/2021 chỉ có 1.600 tỷ đồng.[3]
- Vì không thể kiểm soát dịch hết nên Nhà nước đã cho người dân từng bước hoạt động lại bình thường cho các dịch vụ, du lịch,
doanh nghiệp có thể mở cửa lại để phục vụ cho đời sống.Tuy là hoạt động lại bình thường nhưng vẫn phải tuy theo thông điệp 5k
của Bộ Y Tế, tiêm vacxin ít nhất 1 mũi và giữa khoảng cách 2m an toàn.Các hoạt động được mở cửa trở lại,hãng Vietnam
Airlines không ngoại lệ, Vietnam Airline đã mở các đường bay quốc tế như: Đức, Nhật, London, Thái Lan, Australia,[4]…
2. Các đề xuất ý tưởng cho hoạt động PR của Vietnam Airlines trong thời kì bình thường mới
- Để cho Vietnam Airlines có thể phục hồi các khoản tiền lỗ và cho các du khách yên tâm để khi tham gia vào hãng Vietnam
Airlines, có vài đề xuất :
2.1. giảm giá cho những du khách lâu năm có thề giảm từ 10-50%
- Sau khi dịch bệnh ai cũng khó khăn, từ khách hàng cho đến doanh nghiệp vì thế để cho hai bên đều có lợi. Doanh nhiệp nên tạo
ưu đãi cho khách hàng bằng cách giảm giá vé cho khách hàng, doanh nghiệp cũng từng từng thu lại lợi nhuận. Doanh nghiệp tùy
thuộc vào tình hình của doanh nghiệp mà giá từ 10- 50%. Giảm giá vé không nhất thiết ngày nào , tháng nào, năm nào cũng
giảm. Khuyến cáo nên giảm trong các dịp như khai trương mở đường bay mới, kỉ niệm ngày thành lập hãng bay,…
2.2 Cần phải tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng, khách hàng lâu năm
- Trong thế giới này tìm mối quan hệ thì dễ nhưng giữ và duy trì mối quan hệ thì khó. Trong tất các ngành, các lĩnh vực rất khó
để duy trì mối quan hệ lâu dài. Đặc biệt, trong ngành hàng không chỉ nói chuyện trong lúc ngồi trong một một chuyến, khi ra khỏi
chuyến đó sẽ xa cách như người lạ. Vì thế dù khách hàng tiềm năng hay khách hàng lâu năm cần phải tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu
dài với khách hàng bằng rất nhiều cách như :sau khi đi xong một chuyến cần hỏi thăm về cảm nhận của khách hàng sau khi hoàn
thành một chuyến đi,khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc gì, hãng cần một bộ phận giải đáp 24/7 liền, không chỉ giải đáp trực
tiếp có thể thông qua trang chính thức của hãng,tạo cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối. Tuy tìm khách hàng, giữ khách hàng
khó, duy trì khách hàng cần khó hơn. Nếu hãng hàng không nỗ lực từ trước dịch, trong dịch hãng đã tạo và duy trì tốt thì sau khi
hãy cứ phát huy, phát triển nó hơn
2.3. Có thể sử chiến lược Marketing cho hãng
- Như nói ở trước đó để tạo lòng tin tuyệt đối với khách hàng Vietnam Airlines có thể nhờ phương diện truyền thông như quảng
cáo trên TV, đưa các tin tức trên các trang báo lớn mang tính quốc gia: Lao động, Thanh niên,…Không chỉ giới thiệu tồng quan
về hãng mà còn quảng cáo về gói dịch vụ, các bước thực hiện, quy trình, quy định của hãng, đừng mãi về số lượng hãy quan tâm
đến chất lượng thông điệp mà hãng gửi gắm vào trong quảng cáo hãng mình
2.4. Nhờ nhân viên, phi công tự PR cho mình bên cạnh đó để PR cho hãng mình
- Việt Nam ta có câu Một cây làm chẳng nên non/ Ba câu chụm lại nên hòn núi cao, nghĩa là không phải hãng quảng cáo, PR mà
trong nội bộ từng thành viên trong hãng có thể giúp cho hãng mình được phục hồi và biết đến bằng nhiều phương diện ví dụ một
người trong hãng có lượt tương tác cao thể PR cho hãng mình, không cần phải làm cái gì quá cao siêu,có thể PR trên các mạng xã
hội : TikTok, Facebook, Instagram,…
2.5.Tặng quà cho khách hàng sau mỗi tháng, mỗi năm và sau một chuyến đi .
- Để cho khách hàng không khó chịu khi khách hàng coi mình là người chịu thiệt, thì hãng Vietnam Airlines phải cho khách hàng
thấy được sự công bằng đôi bên đều có lợi, hãng mỗi tháng, mỗi năm hay sau một chuyển đi tặng cho khách hàng một món quà
nhỏ để tỏ lòng thành kính đối với khách hàng, tỏ lòng cảm ơn khi tin tưởng hãng mình

Tài liệu tham khảo

(Vietnam+), V. H. (2021, 07 12). Retrieved from (Vietnam+): https://www.vietnamplus.vn/vietnam-airlines-chinh-thuc-noi-lai-mot-so-

duong-bay-quoc-te/726086.vnp [1]
.vietnamairlines. (2021, 02 26). Retrieved from http://spirit.vietnamairlines.com/vi/emagazine/bao-chi-voi-vna-94/tin-hieu-phuc-hoi-cua-
vna-sau-hang-loat-cu-danh-tu-covid-19-10106.html[2]
HIẾU, C. (2021, 11 27). Retrieved from Tài Chính: https://vtc.vn/vietnam-airlines-lo-hon-3-500-ty-dong-trong-quy-iii-ar648768.html[3]
TRƯỜNG, Đ. (2021, 06 16). Retrieved from Lao Động : https://laodong.vn/kinh-te/hang-khong-viet-nam-cuc-ky-kho-khan-ben-bo-vuc-
pha-san-921226.ldo[4]