- Lắng nghe –thấu hiểu nhiều thông tin – vấn đề của khách hàng – giải quyết vđ của khách hàng ! - Câu hỏi cần trả lời : Tại sao khách hàng không muốn gặp bạn – bạn mang lợi ích gì khi gặp bạn (bạn cần phải cho khách biết lợi ích khi gặp bạn và giá trị này đặc biệt k tìm đc trên mạng) - Sai lầm khi hẹn gặp : hỏi khách hàng có rảnh không?