‫البرنامج التدريبي‬

‫تطبيق نظام الجودة والتميز‬

‫األيام‪ :‬يومان‬
‫بعد الظهر‬ ‫المدة‪ :‬من صباحا ً حتى‬
‫المكان‪:‬‬

‫المقدمة‪:‬‬
‫إن العامل الرئيس لنجاح المنظمات في ظل التحديات التي تفرضها معطيات العصر الحديث‪ ،‬ض‪$$‬رورة تط‪$$‬بيق أنظم‪$$‬ة‬
‫إدارية فعّال‪$‬ة‪ ،‬واعتم‪$$‬اد إس‪$$‬تراتيجيات مالئم‪$‬ة للتح‪$‬ديات التنافس‪$‬ية المتزاي‪$$‬دة‪ ،‬ويعت‪$‬بر م‪$$‬دخل إدارة الج‪$‬ودة الش‪$‬املة من‬
‫االتجاهات الحديثة في اإلدارة‪ .‬وتقوم فلسفته على مجموعة من المبادئ التي يمكن لإلدارة أن تتبناها من أجل الوص‪$‬ول‬
‫إلى أفضل أداء ممكن من جهة‪ ،‬وإلى تمكين‪ $‬البنك من امتالك و تطوير ميزة تنافسية مستدامة من جهة أخرى‪.‬‬

‫وقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لمساعدة القيادات في البنك في التعرف كافة ما يتصل بالجودة الشاملة من مف‪$$‬اهيم‬
‫وكذلك المتطلبات الضرورية لنجاح تطبيقها في البنك والعقبات المحتملة التي قد تواجه التطبيق ليتم تالفيها‪.‬‬

‫المستفيدون‪:‬‬
‫‪ .1‬شاغلو الوظائف اإلدارية العليا والمتوسطة الحاليون والمرشحون لها مستقبالً‪،‬‬
‫‪ .2‬مدراء الدائرة المالية والتجارية‪ ،‬دائرة التخطيط والمتابعة‪ ،‬التدريب‪ ،‬دائرة البحث والتطوير في البنك‪،‬‬

‫أهداف البرنامج التدريبي‪:‬‬

‫يهدف البرنامج التدريبي إلى‪:‬‬
‫‪ .1‬تمكين المشاركيـن من تحديد المفاهيم األساسية إلدارة الجودة الشاملة‪ ،‬أهميتها‪ ،‬فوائدها‪ ،‬وتطورها التاريخي‬
‫وإجراء التغييـرات الضرورية لتطبيق الجودة وتطبيق برنامج الجودة الشاملة في دوائر ووحدات بنك السودان‬
‫المركزي‪،‬‬
‫‪ .2‬تمكين المشاركيـن من تحديد المفاهيم األساسية إلدارة التميز ومرتكزاتها وعالقتها بإدارة الجودة فوائدها‪،‬‬
‫والتعرف إلى خارطة الطريق لتبني نماذج التميز في دوائر ووحدات بنك السودان المركزي‪،‬‬

‫]‪[Type text‬‬
 ‫‪ .3‬تكوين اتجاهات إيجابية لدى المشاركين نحو استخدامات إدارة الجودة الشاملة والتميز كمنهج وكأسلوب لإلدارة‪،‬‬
‫وكإستراتيجية تنافسية وأداة لتحقيق األهداف‪،‬‬
‫‪ .4‬التعريف بموضوع ادارة الجودة الشاملة وعالقتها بالمواصفة القياسية الدولية في إدارة الجودة –‬
‫اآليزو‪( 9001‬إصدارعام ‪،)2008‬‬
‫‪ .5‬التعرف على معايير التميز في نموذج التميز األوروبي‪.EFQM $‬‬

‫االطار العلمي لبرنامج الدورة‪:‬‬

‫الوحدة األولى‪ :‬مقدمة إلدارة الجودة الشاملة‬

‫مقدمة تاريخية؛ تتناول التطورـ التاريخي لفكر الجودة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مفهوم الجودة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أبعاد الجودة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تعريفات إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أهداف إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫فوائد إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مبادئ إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مسؤولية إدارة الجودة الشاملة ‪Responsibility for TQM‬‬ ‫‪‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة مصدرـ الميزة التنافسية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إستراتيجية التغيير والتطويرـ من خالل إدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫العالقة بين إدارة الجودة الشاملة ومفاهيم تقييم األداء وتحسين مستويات العمل ومعايير الرقابة‬ ‫‪‬‬
‫واإلشراف والتوجيه‪.‬‬

‫الوحدة الثانية‪ :‬نماذج إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪.1‬نظام إدارة الجودة ‪ -‬االيزو ‪ 9001‬لسنة ‪2008‬‬
‫‪.2‬جوائزـ التميز‪:‬‬
‫• جائزة الجودة األمريكية (‪)Malcolm Bald ridge‬‬
‫• جائزة الجودة األوروبية (‪)EFQM‬‬
‫• جائزة الجودة اليابانية (‪)Deming Prize‬‬
‫‪.3‬الحيود السداسيـ (‪)Sigma 6‬‬

‫]‪[Type text‬‬
 ‫الوحدة الثالثة‪ :‬متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬
‫معوقات تطبيقـ إدارة الجودة الشاملة‬ ‫‪‬‬
‫إستراتيجيات التغلب على معوقاتـ تطبيق إدارة الجودة الشاملة‬ ‫‪‬‬

‫الوحدة الرابعة‪ :‬تحسين وتعزيز الجودة )‪Quality Function Deployment (QFD‬‬

‫أساليب قياس مستوىـ التحسن في الجودة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد أسباب ضعف إدارة الجودة الشاملة وأساليب تحسينها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أسلوب(‪ )FOCUS-PDCA‬في تحسين األداء والجودة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫األساليب التدريبية‪:‬‬
‫هذا البرنامج لن يكون برنامجاً تقليدياً بقدر ما هو برنامج قائم على تفاعل المشاركة وتبادل الخبرات بين المشاركين‬
‫والمدرب؛ إذ سينتهج المدرب أسلوب تعليم الكبار؛ بحيث يكون التدريب متوافقاً مع العقل‪ ،‬من خالل‪:‬‬
‫‪ .1‬أساليب العرض‪ :‬المحاضرة‪ ،‬العرض المرئي‪.‬‬
‫‪ .2‬أساليب المشاركة‪ :‬المناقشات‪ ،‬دراسة الحالة‪ ،‬لعب األدوار‪ ،‬العصف الذهني‪ ،‬المهارات الحياتية‪ ،‬مجموعات‬
‫العمل‪ ،‬التمارين العملية‪.‬‬
‫بحيث يكون المتدرب قادراً في نهاية البرنامج على تحقيق أهدافه في عمله‪.‬‬

‫السيرة الذاتية للمدرب‪:‬‬

‫يملك د‪.‬محمدـ الفاعوري خبرة ثالثة عقود في العمل المؤسسي في مجاالت التخطيط‪ ،‬الجودة‪ ،‬القيادة‪ ،‬التطوير‬
‫المؤسسي‪ .‬وهو حاصل على شهادة مدقق رئيس ألنظمة الجودة ‪ LEAD AUDITOR COURSE‬شهادة‬
‫معتمدة من ‪ IRCA‬في بريطانيا‪ .‬وقد قام برئاسة فريق تأهيل دائرة ضريبة الدخل والمبيعات في األردن لمتطلبات‬
‫اآليزو‪ ،9001‬وعمل مديراً لتوكيد الجودة في الدائرة‪ ،‬ورئيساً للجنة جائزة الملك عبد اهلل الثاني للتميز والشفافية‬
‫(جائزة الجودة) لثالث دورات متتالية‪ ،‬وقد حصلت الدائرة على المركز الثالث بين كل الدوائر والوزارات في‬
‫األردن‪ .‬باإلضافة إلى عمله كمدير للتصميم وتنظيم العمليات في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات‪.‬‬
‫وفي مجال التدريب قام بتدريب أكثر من ‪ 300‬دورة في مجاالت الجودة الشاملة‪ ،‬إدارة التغيير‪،‬ـ بناء فرق‬
‫العمل‪،‬تحليل وتحديد المشكالت‪ ،‬تبسيط إجراءات العمل‪ ،‬األرشفة‪ ،‬التخطيط اإلستراتيجي‪ ،‬بطاقة األداء المتوازن‪،‬‬
‫إضافة إلى دورات متنوعه أخرى‪.‬‬

‫]‪[Type text‬‬
 ‫وقام بتنفيذ العديدـ من برامج التطوير واالستشارات في في مجاالت الجودة والتخطيط اإلستراتيجي (تنفيذـ بطاقة‬
‫وعمان واليمن‪.‬‬
‫األداء المتوازن في التخطيط اإلستراتيجي) في األردن والعديد من الدول العربية كالسودان وليبيا ُ‬

‫]‪[Type text‬‬