Tổng đài IP PBX

Mô tả
Tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP gọi là Tổng đài
IP-PBX (tiếng Anh: Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IP-BX) là một
mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện các cuộc gọi điện
thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, trường học, bệnh viện,
doanh nghiệp hay kết nối đa chi nhánh. Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay
LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.

Trong bất kì doanh nghiệp nào, khi tham gia hoạt động kinh doanh luôn luôn hiện diện của một tổng
đài thoại để liên lạc với khách hàng, đối tác và các bạn hàng khác. Xu hướng hiện nay, Tổng đài
điện thoại IP-PBX là một thành phần trong giải pháp/hệ thống IP Telephony, IP-Centrex. Để triển
khai IP Telephony bạn cần có tổng đài IP, điện thoại analog/IP, điện thoại softphone, Voice Gateway
các loại, đường truyền (leased line, internet, LAN, WAN,...). Một số tính năng được tích hợp trên
tổng đài IP hoặc có thể nằm trên các server khác nhau. Ví dụ một tổng đài IP có thể bao gồm
SIP/H323 server, SIP/H323 proxy, IVR server, Recording server, Gateway.

Cấu hình của tổng đài

 Tổng đài IP-PBX chia làm 02 nhóm: nhóm tổng đài đóng gói theo một số phần cứng quy định và
thường có license kèm theo. Các loại tổng đài này do các hãng lớn cung cấp như Avaya, Siemens,
Alcatel-Lucent, Cisco, Panasonic, Ericson, Nortel, LG, .... Loại phổ biến thứ hai theo xu hướng công
nghệ mã nguồn mở vận hành dựa trên các tổng đài IP dạng softswitch - phần mềm được cài đặt lên
Server PC/Server Destop, sử dụng các card Asterisk hoặc Voice Gateway để kết nối với PSTN qua
các port FXO/FXS, E1/T1/J1, BRI, ...đầu cuối sử dụng là các điện thoại Analog/IP, phần mềm
softphone (phần mềm gọi điện thoại qua máy tính).

Các tính năng của tổng đài IP-PBX

Kết nối các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định
  Máy tính tới máy tính (Computer to computer, PC to PC): Đây là cách dễ nhất để ứng dụng VoIP, bạn sẽ
không cần trả tiền cho các cuộc gọi đường dài, chỉ cần một phần mềm (soft phone), Microphone, Speaker,
Sound Card và một kết nối Internet.
  Máy tính tới điện thoại (Computer to Telephone, PC to Phone): Phương pháp cho phép bạn gọi tới bất kỳ
ai (người có điện thoại) từ máy tính của bạn.
  Điện thoại tới máy tính (Telephone to Computer, Phone to PC): Với số điện thoại đặc biệt hoặc Card,
người sử dụng máy điện thoại thông thường có thể thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính có cài
đặt phần mềm và đang chạy trên mạng.
  Điện thoại tới điện thoại (Telephone to telephone, phone to phone):Qua việc sử dụng các IP Gateway,
bạn có thể kết nối trực tiếp với bất cứ người nào khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường. Bạn
cần gọi vào trong IP Gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP.

Đàm thoại nhiều người - Conference call

Conference call (đàm thoại hội nghị)- Đàm thoại nhiều người được thiết lập cho phép người nhận
cuộc gọi tham gia đàm thoại xuyên suốt cuộc gọi đó hoặc có thể được thiết lập để người nhận cuộc
gọi chỉ được phép nghe mà không được nói. Có thể cho phép gọi, thêm người khác vào. Giảm bớt
thời gian khi muốn truyền đạt cùng một nội dung tới nhiều người.

Các dịch vụ tự động

  Call Forwarding (Chuyển tiếp cuộc gọi): Đây là chức năng cho phép chủ thuê bao chuyển cuộc gọi đến
một Extension bất kỳ đã được định trước(trong nội bộ tổng đài)hay 1 số điện thoại di động...khi chủ thuê
bao đang bận hoặc không muốn nghe
  Cance Call Forwarding: Bỏ chức năng Call Forwarding
 Tranfer: Khi có một cuộc gọi đến một trung tâm hay một công ty gặp điện thoại viên thì người điện thoại
viên sẽ chuyển cuộc gọi đến một số Extension của người bạn muốn gặp bằng cách ấn số Extension. 
ví dụ: Khi có số điện thoại A: 0912345678 gọi đến số 04.3123456 của 1 công ty gặp điện thoại viên B: 
A: Cho tôi gặp Anh C B: Đồng ý (người điện thoại viên sẽ bấm số Extension của Anh C để A có thể nói
 chuyện với C)
  Pickup: là chức năng cho phép mọi người có thể nhấc máy của ngươi khác khi máy của họ đổ chuông.
Pick up có 2 loại: Pickup trực tiếp và Pickup theo nhóm.
o  Pickup trực tiếp: Chỉ có 1 cặp Extension có thể nhấc máy của nhau
o  Pickup theo nhóm: Thường thì áp dụng với một nhóm người trong cùng 1 phòng ban, bất kỳ
người nào cũng có thể nhấc máy được khi điện thoại của người khác đổ chuông.
  Auto-Attendant (IVR) - Tương tác thoại: Có thể nói đây là tính năng hoạt động như 1 ngươi điện thoại
viên nhưng với những Voice Guide đã được lập trình từ trước nhằm hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện
tới công ty hay trụ sở...ví dụ "chào mừng quý khách đã gọi điện đến công ty..ấn nút 1 để gặp..."
  Phân phối cuộc gọi tự động ACD - Automated Call Distribution: Hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi
phù hợp với tương tác của người dùng đối với hệ thống.
  Call Park: Cho phép chuyển cuộc gọi đang trả lời vào trong Park Place đến một thành viên khác trong
cùng hệ thống.
  Voice mail: Tính năng cho phép hệ thống nhận các thông điệp tin nhắn thoại. Mỗi máy điện thoại được
cung cấp thêm tính năng hộp thư thoại. Mỗi khi số điện thoại bận thì hệ thống sẽ định hướng trực tiếp các
cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng.
  Voicemail transfer: Tính năng cho phép bạn chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại khi bạn không rảnh để
nghe.
  Voicemail dial: Nếu bạn không muốn điện thoại của người nhận đổ chuông (tránh làm phiền không cần
thiết), bạn có thể nói trực tiếp vào Voice mail của người nhận. Người nhận sau đó sẽ nghe lại thông tin của
bạn từ Voice mail.
  User permission to long/international call: Bạn có thể cấp quyền bằng mật mã hoặc theo số nội bộ.

Lợi ích của Tổng đài IP-PBX so với Tổng đài truyền thống PBX
  Chi phí thấp: Không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi.
  Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình:
  Tận dụng được hạ tầng sẵn có (Internet, mạng LAN,...).
  Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng hoặc đổi mới tổng đài.
  Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
  Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).
  Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.
  Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc
gọi tự động (ACD), Voice mail...
Tổng đài PBX Tổng đài IP-PBX
Chi phí đầu Chi phí đầu tư ban đầu : thấp  Chi phí đầu tư ban đầu: trung bình 
tư/triển khai/bảo Chi phí triển khai: cao  Chi phí triển khai: trung bình 
trì Chi phí bảo trì: cao Chi phí bảo trì: thấp
Khả nâng nâng Bị hạn chế và tùy thuộc khả Không giới hạn số lượng người dùng khi nâng cấp 
cấp và mở rộng năng đầu tư ban đầu của tổng Bổ sung tích hợp thêm thiết bị dễ dàng và nhanh chóng 
nội bộ đài (bị cố định số lượng người Chi phí phát sinh từ hạ tầng, thiết bị: thấp
dùng) 
Chi phí phát sinh từ hạ tầng,
nâng cấp thiết bị : rất cao
Khả nâng nâng Bị hạn chế và tốn kém chi phí  Không hạn chế kết nối đa site 
cấp và mở rộng Hoặc không thể kết nối đối với Kết nối dễ dàng và tận dụng liên thông thoại đa chi nhánh,
đa chi nhánh chi nhánh quá xa  giảm chi phí dịch vụ thuê ngoài
Hoặc phải mượn dịch vụ trung
gian của các Nhà cung cấp Dịch
vụ ISP
Khả năng tương Chi phí phải đầu tư thiết bị mới Tương tác dễ dàng qua chuẩn SIP và các giao thức hỗ trợ
tác với hệ thống rất cao  qua IP như VoIP, thoại truyền hình hội nghị, Truyền thông đa
khác Hoặc phải mua các thiết bị hợp nhất (UC), Microsoft OCS/Lync/Exchange
chuyên biệt dành riêng cho từng
hệ thống

Khả năng tận dụng tổng đài truyền thống kết nối với tổng đài IP-PBX
Tuy nhiên, khả năng tận dụng lại các tổng đài PBX truyền thống và xem như 01 nhóm
Extension của tổng đài IP-PBX mới là bình thường và tương tác dễ dàng với hệ thống truyền thông
khác qua tổng đài IP-PBX. Do đó, giúp doanh nghiệp tận dụng được hiệu năng chi phí bỏ ra đầu tư
ban đầu và sử dụng hết công suất trước khi hoàn toàn chuyển sang hoàn thiện hệ thống IP-Centrex
để bắt kịp với công nghệ thời đại và tận dụng các dịch vụ tiện ích mà hệ thống tổng đài PBX thông
thường không thể có được nhằm nâng cao hiệu suất và khả năng khai thác triệt để các dịch vụ/ứng
dụng sẳn có cho kinh doanh của doanh nghiệp.

Tin tức, thông tin liên quan

Fast IT: Xu hướng mới trong kỷ nguyên IoTInternet của vạn vật mang lại một cơ hội chưa từng có và là
một xu thế tất yếu cho quá trình đổi mới. Cisco ước đoán IoT sẽ mang lại các giá trị tương...
FTTH - FTTX là gì ?FTTH, FTTX hay được gọi là hệ thống Internet cáp quang. FTTH là công nghệ kết
nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằn...
Google IO 2013 : Truyền thông thời gian thực với WebRTCTại Google IO 2013, Google trình bày phần
plugin realtime communication dùng giao thức WebRTC, tích hợp trên trình duyệt Chrome.WebRTC là
giao thức ch...
ISO 27001:2005 là gì?ISO 27001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý an ninh thông tin (ISMS–Information
Security Management System) do Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) p...
Call Center là gì?Nguyên nhân ra đời của Call Center bắt nguồn từ nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ thông
tin cho khách hàng qua kênh truyền thông thoại. Call Agent là