Acm.

nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het

gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies. sluiten

Door actie ACM informeert AliExpress

consumenten duidelijker over hun
rechten
AliExpress heeft informatie voor consumenten over hun rechten op zijn Europese
websites verbeterd en in lijn gebracht met het Europese consumentenrecht. Dit is het
resultaat van de aanpak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) mede op verzoek
van de Consumentenbond. Hierbij heeft de ACM samengewerkt met de Europese
Commissie en zijn de andere Europese consumententoezichthouders regelmatig
geïnformeerd. AliExpress is een groot Chinees platform dat online producten
aanbiedt aan Europese consumenten.

Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM: “Consumenten kopen steeds
meer online, ook bij bedrijven die buiten de EU zijn gevestigd. Als deze zich op Europese
consumenten richten, moeten zij zich aan dezelfde spelregels houden als andere
aanbieders binnen de EU. Dit maakt dat consumenten met vertrouwen online hun
aankopen kunnen doen. Dit maakt ook dat zij onder dezelfde spelregels concurreren met
andere aanbieders. Met dit resultaat dragen wij bij aan de oplossing van de problemen die
de gezamenlijke Europese consumentenbonden hebben aangekaart. ”

Wat heeft AliExpress aangepast?

AliExpress informeert consumenten voortaan duidelijk over:

https://www.acm.nl/nl/publicaties/door-actie-acm-informeert-aliexpress-consumenten-duidelijker-over-hun-rechten 2/11/2021 17:23

Pagina 1 van 3
 De bedenktijd: de consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst
zonder opgave van redenen zijn aankoop te annuleren en binnen 14 dagen na
annuleren terug te sturen;
Garantie: de regels rond garantie die in de EU gelden moeten worden vermeld en
nageleefd;
Extra kosten: als er belastingen of heffingen betaald moeten worden, bijvoorbeeld
bij de grens, dan moet dat worden vermeld;
Verkoper: informatie over wie de verkoper is moet worden vermeld;
Ranking: als betaald is om hoger te eindigen in de zoekresultaten moet dit worden
vermeld;
Algemene voorwaarden: zijn niet meer in strijd met de geldende regels;
Klachten: informatie over waar de consument terecht kan met zijn klacht of geschil
(niet langer bij de rechtbank in Hong Kong, maar gewoon in eigen land).

De afspraken met AliExpress zijn in de afgelopen maanden gemaakt en de aanpassingen

doorgevoerd. De algemene voorwaarden worden uiterlijk 1 mei a.s. voor EU-klanten beter
lees- en herkenbaar gemaakt.

Europese samenwerking
De ACM heeft bij haar aanpak samengewerkt met de Europese Commissie en daarbij zijn
de andere Europese consumententoezichthouders regelmatig geïnformeerd. De
resultaten gelden in heel Europa.

Digitale economie en online misleiding

Digitalisering zorgt voor grote veranderingen in onze samenleving. Bedrijven leveren
online producten en diensten die voor veel mensen en bedrijven onmisbaar zijn
geworden. De digitalisering levert enorme voordelen en vernieuwing op, maar kent ook
risico’s. Mensen en bedrijven moeten beschermd worden tegen de keerzijde van deze
digitalisering. De digitale economie staat ook in 2021 op de agenda van de ACM. Eerder
heeft de ACM over online misleiding een leidraad uitgebracht waarin de ACM uitlegt
wanneer verleiding van consumenten overgaat in misleiding. Deze toezeggingen zijn in
overeenstemming met deze leidraad en de vuistregels online platformen.

Lees het persbericht van de Europese Commissie

Publicatiedatum

11-02-2021

Publicatietype

Nieuwsbericht

https://www.acm.nl/nl/publicaties/door-actie-acm-informeert-aliexpress-consumenten-duidelijker-over-hun-rechten 2/11/2021 17:23

Pagina 2 van 3
 Woordvoerder

Saskia Bierling (/nl/contact/informatie-voor-pers)

Trefwoorden

Algemene voorwaarden
Oneerlijke handelspraktijken
Consument online
Webwinkels

Onderwerpen

Concurrentie & Marktwerking

Verkoop aan consumenten

https://www.acm.nl/nl/publicaties/door-actie-acm-informeert-aliexpress-consumenten-duidelijker-over-hun-rechten 2/11/2021 17 23
Pagina 3 van 3
: