6/22/2021 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

Khóa học (https://www.onthiez.com/khoa-hoc)

/ 
TMU Quản Trị Học (https://www.onthiez.com/khoa-hoc/tmu-quan-tri-hoc.105/tong-quan) (https://www.onthiez.com/khoa-
hoc/tmu-quan-tri-hoc.105/tong-
/
Bài tập / Lý thuyết quan)

Câu 1: (Đề 17) 

* Nội dung hoạch định phát triển sản phẩm mới của Amazon
- Mục tiêu: Phát minh ra sản phẩm mới chưa từng xuất hiện trên thị trường (máy đọc sách trọng
lượng nhẹ, đơn giản, tiếp cận công nghệ theo modun)
- Phân tích ma trận SWOT:
+ Điểm mạnh: Nền tảng công nghệ lúc bấy giờ, sự phát triển của mạng không dây, của các thiết bị
điện thử khác.
+ Điểm yếu: Chưa từng có ai thử nghiệm, là một điều gì đó mà mọi người ban đầu vẫn coi là điên
rồ.
+ Cơ hội: Nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng lớn, là người đi tiên phong trong lĩnh vực.
+ Thách thức: thách thức về mặt thời gian, con người, đối thủ cạnh tranh, có thể gặp rủi ro lớn.
=> Dựa vào việc phân tích ma trận SWOT có thể thấy được giám đốc của Amazon đã dựa vào điểm
mạnh và cơ hội tại thời điểm này để hoạch định chiến lược phát triển cho công ty, cụ thể là phát
triển về sản phẩm mới.
- Kết quả đạt được: Sau nhiều năm nghiên cứu thì máy đọc sách Kindle ra đời và mang lại thành
công lớn cho Amazon và là đối thủ cạnh tranh với Ipad của Apple.
* Đánh giá về hoạch định mục tiêu phát triển sản phẩm mới của Amazon: Đây là một cuộc hoạch
định mang tính chiến lược liên quan trực tiếp đến việc có thành công hay không của Amazon. Có
thể nói có đứng vững được trên thị trường và phát triển được hay không là do sự thành công của
chiến lược này mang lại. Dù trong hoàn cảnh đó chưa có một thiết bị nào khác được thử nghiệm
nhưng hoạch định chiến lược là phải nhìn nhận những thứ xa hơn, những thứ có thể xảy ra trong
tương lai dựa trên tình hình hiện tại. Giám đốc của Amazon đã thành công trong việc nhìn nhận vấn
đề hiện tại khi ông thấy sự bất tiện của con người khi phải kết nối với máy tính mới đọc được sách
điện tử, cùng với sự phát triển của mạng không dây thì việc phát triển một sản phẩm mới là điều
trong tương lai phải xảy ra. Các kĩ sư nói đây là một điều điên rồ nhưng điên rồ dựa trên những
điều có căn cứ thực tế và hoàn toàn có thể xảy ra trong tương lai. Nhiệm vụ của nhà quản trị cấp
cao khi hoạch định chiến lược không chỉ xem xét đến tình hình hiện tại và quan trọng phải nhìn
nhận được tương lai để vạch ra đường đi dài hạn cho tổ chức. Giám đốc của Amazon đã rất thành

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2091 1/5
6/22/2021 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

công trong việc này, muốn phát triển thì phải thay đổi, phải tiến lên, phải mở rộng. Hơn nữa ông
còn rất thành công trong việc khơi dậy sự năng động, sức sáng tạo của các kỹ sư để đạt được thành
công.

Câu  2: (Đề 19) 

* Công tác quản lý tại doanh nghiệp không hiểu quả vì:
- Kiểm soát là quá trình đo lường kết quả hoạt động và đánh giá dựa trên tiêu chuẩn, từ đó đưa ra
những điều chỉnh hợp lý để đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Nhưng ở đây Nam lại không cần
để ý đến kết quả hoạt động của họ đạt được là gì mà bất cứ công việc nào cũng áp đặt các làm việc
của mình cho họ và không chịu lắng nghe. Ở đây Nam đã áp dụng phong cách lãnh đạo chuyên
quyền vào các nhân viên nên đã triệt tiêu tính sáng tạo của họ và gây nên sự không hài lòng. Nam
đã quá lợi dụng vào quyền hạn cá nhân và những ý kiến chủ quan của mình để bắt nhân viên làm
theo chứ không hề đưa ra ngay từ đầu tiêu chuẩn của đề ra là gì để họ thực hiện rồi mới đánh giá
kết quả, đề ra phương án điều chỉnh. Nói cho cùng thì tất cả hoạt động cũng để phục vụ cho việc
hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Nếu hoạt động của các nhân viên dù có không theo ý kiến của
Nam nhưng lại đạt được kết quả hoạt động cao thì Nam cũng không được phép bắt họ làm theo ý
của mình.
- Vi phạm nguyên tắc về kiểm soát. Kiểm soát phải đúng lúc, đúng đối tượng và công bằng. Không
đúng lúc ở chỗ không phải tại bất cứ hoạt động nào cũng kiểm soát gây nên sự khó chịu và không
có thời gian để nhân viên sáng tạo. Không đúng đối tượng ở chỗ đây đều là các chuyên gia và dữ
liệu, họ đều là những người có năng lực và kinh nghiệm nên Nam không thể áp đặt các làm việc
của mình lên họ vì họ có thể làm được tốt hơn như thế. Hơn nữa đây còn là một công ty phần mềm,
rất cần sự sáng tạo trong làm việc.
- Các nhà quản trị cấp cao hơn không kiểm soát hoạt động của Nam. Đáng lẽ ngay từ lần đầu tiên
các chuyên gia phàn nàn thì họ đã phải đưa ra những điều chỉnh thay đổi đối với Nam nhưng lại
tiếp tục để phàn nàn xảy ra cho đến mức có người đòi đổi quản lý. Như vậy nhà quản trị cấp cao
hơn không làm tròn trách nhiệm của mình dẫn đến sai lầm nối tiếp sai lầm.

Câu 3: (Đề 15) 

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2091 2/5
6/22/2021 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

Nếu tư vấn cho giám đốc công ty thì em sẽ làm như sau:
- Nhận định xung đột: Đây là xung đột giữa các cá nhân trong tổ chức, cụ thể là giữa anh trưởng
phòng và trưởng phòng Marketing.
- Nguyên nhân xung đột: Do anh trưởng phòng Marketing phản đối việc nhận thưởng của anh
trưởng phòng bán hàng và đưa ra rất nhiều lí do để phủ nhận. Chính vì vậy mà anh trưởng phòng
bán hàng mới lớn tiếng và công khai những khuyết điểm của anh trưởng phòng marketing dẫn đến
xung đột dẫn đến đỉnh điểm khiến mọi người trong công ty đều biết.
- Đánh giá xung đột: Trong tình huống này thì cả 2 người đều có lỗi. Lỗi đầu tiên thì phải thuộc về
anh trưởng phòng Marketing. Cấp trên nhìn nhận được kết quả hoạt động của anh trưởng phòng
bán hàng và ra quyết định đưa vào danh sách khen thưởng là vì trong hoạt động này anh trưởng
phòng bán hàng làm tốt. Nhưng anh trưởng phòng Marketing lại đưa ra hàng loạt lí do để phủ nhận
kết quả. Các lí do đó có thể là lỗi của anh trưởng phòng bán hàng thật nhưng nếu nó không cho
thấy rằng kết quả hoạt động này bị làm giả, gian lận hay bất cứ lí do liên quan trực tiếp nào thì
không được phủ nhận kết quả đã đạt được. Nếu là lỗi đáng phạt thì phải phạt, nhưng kết quả hoạt
động tốt đáng thưởng thì phải thưởng thế mới công bằng, phân minh. Còn lỗi của anh trưởng phòng
bán hàng là lớn tiếng chỉ trích lỗi lầm trong hoạt động của anh trưởng phòng Marketing gây nên
xung đột đỉnh điểm. Xung đột này có mức độ nghiêm trọng cao khi mà ảnh hưởng đến trưởng
phòng của 2 bộ phận chính trong tổ chức, hơn nữa còn ảnh hưởng đến tâm lý của các cá nhân khác
trong tổ chức.
- Phương án giải quyết: sử dụng biện pháp hòa giải, uốn nắn, răn đe.
+ Đầu tiên là gọi 2 trưởng phòng vào để làm việc riêng. Nếu như họ vẫn tiếp tục gây gổ với nhau
thì bước đầu tiên phải hòa giải họ, khuyên họ bình tĩnh lắng nghe giám đốc, nếu họ không nghe thì
dùng quyền hạn để bắt buộc. Khi họ đã bình tĩnh thì giám đốc sẽ cho họ tự nhận xem mình có lỗi gì
trong việc này.

Nếu họ nhận ra lỗi của mình và có thái độ muốn cải thiện thì giám đốc sẽ hỗ trợ họ trong việc
hòa giải lẫn nhau và sẽ không truy cứu những chuyện sai lầm lúc trước và anh trưởng phòng
bán hàng vẫn nằm trong danh sách khen thưởng nếu kết quả hoạt động là chĩnh xác.
Nếu họ vẫn tiếp tục không nhận sai và còn chỉ trích đối phương thì giám đốc sẽ phân tích cho
họ hiểu thế nào là đúng thế nào là sai, cái gì nên làm, cái gì không nên làm và cho họ thấy
được với chức danh của họ điều quan trọng nhất là gì, có phải là chỉ trích đồng nghiệp hay
không? Còn bản thân ai cũng có những sai lầm nhất định, nếu chỉ biết nhìn vào lỗi sai của
người khác để chỉ trích mà không chịu nhìn lại mình thì cũng sẽ mãi mãi không phát triển
được. Tổ chức không cấm những hành động lên tiếng chỉ ra sai phạm nhưng mục đích cuối
cùng là vì sự phát triển chung của tổ chức, của các cá nhân không phải là để kìm hãm lẫn
nhau. Rồi cho họ thấy được mức độ nghiệm trọng của vấn đề, nó ảnh hưởng không chỉ cá
nhân mà là cả tổ chức.

+ Sau khi tất cả đã hiểu ra vấn đề thì giám đốc sẽ tiến hành công khai thưởng phạt theo đúng tình
hình thực tế và đảm bảo rằng 2 bên cùng chấp nhận và răn đe tất cả mọi người không nhắc lại và
không tái phạm chuyện này.

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2091 3/5
6/22/2021 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

+ Chắc rằng lúc này họ vẫn còn không bằng lòng nhưng có thể không nói ra thì giám đốc sẽ động
viên họ và nói họ hãy vì lợi ích chung của tổ chức mà tiếp tục cố gắng, có vấn đề gì có thể trực tiếp
nói với giám đốc.

Câu 4: (Đề 10) 

Theo ý kiến cá nhân, nếu là ông Minh em sẽ quyết định tiếp tục nhận gói thầu vì:
- Đầu tiên đây là khách hàng lớn, cơ hội phát triển trong tương lai cao vì họ còn rất nhiều dự án
khác.
- Tình hình kinh tế khó khăn, nguyên liệu tăng cao thì còn khó hơn nữa khi hủy hợp đồng và kí hợp
đồng với doanh nghiệp khác. Phải chấp nhận được khó khăn ban đầu mới có thể phát triển về sau.
Nếu như hủy hợp đồng sẽ mất uy tín và năng lực cạnh tranh với các đối thủ.
- Hãy thương lượng với bên khách sạn, đưa ra những lí do chính đáng để có thể tăng giá gói thầu,
25% là con số không hề nhỏ. Có thể thương lượng họ gánh bớt một phần lỗ và cam kết trong tương
lai nếu tình hình giá nguyên liệu đã ổn định sẽ giảm giá thầu cho những dự án tiếp theo. Nếu họ
đồng ý được là điều tốt nhất còn nếu không công ty hãy chấp nhận sự thiệt hại trước mắt để phát
triển về sau, động viên khích lệ mọi người làm việc hết sức mình, tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho
công ty, cùng nhau vượt qua khó khăn.

Câu 5: (Đề 33) 

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2091 4/5
6/22/2021 Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả

Họat động kiểm soát trong trường hợp trên không hiệu quả vì:
- Đầu tiên là sự không hiểu ý nhau giữa quản lý và nhân viên dẫn đến việc hàng chưa được giao,
khách hàng phàn nàn, ảnh hưởng uy tín của công ty
- Chưa có một sự thống nhất chung trong cách làm việc. Nhân viên đều coi “càng sớm càng tốt” chỉ
là một câu nói mang ý nghĩa giao được sớm thì tốt chứ không nghĩ là phải giao ngay lập tức. Còn
quản lý thì không để ý đến việc này. Điều quan trọng trong hoạt động kiểm soát là thiết lập được
cách làm việc, tiêu chuẩn chung để từ đó dựa vào để làm việc và đánh giá nhưng ở đây ngay từ đầu
đã không cùng một cách làm việc thì việc kiểm soát cũng không có ý nghĩa.
- Do lỗi của cả quản lý và nhân viên. Quản lý sai ở chỗ không hiểu được văn hóa trong chính bộ
phận của mình, chủ quan không kiểm tra lại xem nhân viên đã thực hiện chưa và khi khách hàng
phàn nàn cũng không kiểm tra lại mà chủ qun nghĩ rằng đơn hàng đã được gửi đi. Không có gì là
chắc chắn cả, việc kiểm soát lúc này là điều vô cùng cần thiết nhưng quản lí lại không làm. Nhân
viên sai ở chỗ nếu “càng sớm càng tốt” không mang ý nghĩa là phải giao ngay với bộ phận nhưng
khi quản lý có yêu cầu đặc biệt riêng như vậy, họ cũng nên hỏi lại xem ý muốn của quản lý là gì,
đây là sự không nhạy bén trong công việc.

ĐÃ HOÀN THÀNH

https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2091 5/5