PROPOSAL Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER) Tanga pelaksanaan inovasi pelayanan srongay, op January 2017 Tata kelola penyelenggaraan pelayanan publik yang Kategor inovasi pelayanan publik efektif, efisien, dan berkinerja tinggiRingkasan Proposal ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) RINGKASAN PROPOSAL Dibutuhkan suatu media yang mampu menjawab ekspektasi pengguna layanan perizinan dan masyarakat akan sebuah layanan yang cepat, mudah, transparan dan responsif. Dan yang paling tepat untuk menjawab kebutuhan tersebut diatas adalah dengan pemanfaatan Teknoogi Informasi, yang kemudian diwujudkan dengan pembangunan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER). SIPINTER dibangun sebagai Sarana/Media Pelayanan Perizinan berbasis tehnologi Informasi, dan pembangunannya didasarkan pada Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan di DPMPTSP. Proses pelayanan perizinan dari hulu ke hilir, dari proses pendaftaran, verifasi, perhitungan retribusi, penetapan SKRD dan penerbitan Produk Perizinan menggunakan Sistem Ini. Selain itu terdapat beberapa aplikasi/media pendukung layanan, dimana data didapat dari database SIPINTER. Aplikasi/media tersebut yaitu E-Document, Validasi Produk Izin dengan menggunakan QR Code, SMS Gateway, Teknologi Android dan Website. Inovasi pelayanan perizinan dengan menggunakan SIPINTER ini berjalan berkelanjutan. Sistem ini merupakan satu-satunya sistem/media/alat yang dipergunakan dalam pelaksanaan layanan perizinan, untuk itu tentunya sistem ini akan dijaga keberiangusngannya, bahkan tentunya akan dikembangkan menyesuaikan akan kebutuhan internal DPMPTSP maupun kebutuhan serta pemenuhan ekspektasi pengguna layanan perizinan. “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 2 Dicotak tanggal 27-03-2018Analisis Masalah ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) ANALISIS MASALAH Uraikan situasi yang ada sebelum inovasi pelayanan publik ini dimulai ‘Sebelum ada SIPINTER, DPMPTSP Kota Surakarta mengembangkan sistem layanan perizinan dengan nama Sistem Informasi Pelayanan Perizinan, atau yang disingkat dengan nama SIPP. SIPP pada waktu itu penggunaannya hanya terbatas memberikan kemudahan dan kecepatan internal DPMPTSP dalam melaksanakan tata kelola dan tata kerja pelayanan perizinan saja, Namun seiring dengan tuntutan masyarakat akan layanan perizinan yang responsif, mudah, cepal, terpantau dan transparan, serta tuntutan perkembangan teknologi informasi, maka sistem tersebut dikembangkan, selain untuk memberi kemudahan dan percepatan bagi DPMPTSP dalam melakukan pelayanan perizinan, menjadi sistem/aplikasi yang juga bisa dimanfaatkan oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakat Dengan demikian tuntutan akan aksesiblitas pelayanan perizinan yang dibutuhkan oleh publik dan pengguna layanan perizinan yang dulunya relatif belum optimal, dengan adanya SIPINTER diharapkan mampu ‘menjawab tuntutan tersebut. Seluruh informasi tentang proses layanan perizinan yang dibutuhkan untuk ‘mengetahui tentang proses/progres, retribusi dan produk perizinan, dapat diakses dengan mudah oleh pengguna layanan perizinan maupun khalayak luas. Yang kemudian hal tersebut pada hakekatnya sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan aspek legalitas, aspek ekonomiskeuangan dan keberlangsungan usaha dari para pengguna layanan perizinan. (Oleh sebab itu akses langsung terhadap media layanan perizinan saat ini urgen untuk segera ditindaklanjuti ketersediaannya oleh penyelenggara pelayanan perizinan. Selain memberikan akses dan kemudahan pada pengguna layanan perizinan, tentunya DPMPTSP juga memikirkan tentang pengembangan sistem layanan dengan mengembangkan dan membangun fitu-fitur baru pada SIPINTER, yang diharapkan semakin memberikan kemudahan dan percepatan internal DPMPTSP Kota ‘Surakarta dalam melakukan tata laksana dan tata kerja pelayanan perizinan, “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 3 Dicotak tanggal 27-03-2018Pendokatan Stratogis ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) PENDEKATAN STRATEGIS Ringkaslah tentang apa dan bagaimana inovasi pelayanan publi ini telah memecahkan masalah Tyjuan utama yang ingin dicapal dari pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan (SIPP) ke Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Teradu (SIPINTER) adalah: 1. Bagi Internal DPMPTP. ‘Sebagai media kemudahan dan percepatan didalam melakukan pelayanan perizinan. Dan sampai saat itu DPMPTSP Kota Surakarta terus menerus mendorong dilakukannya pengembangan dan pembangunan media/fitur-ftur baru pada SIPINTER, sehingga didapatkan sebuah sistem layanan yang mendorong terwujudnya pelayanan perizinan yang prima. 2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum, ‘Tersedianya saranalmedia untuk menyampaikan dan menyediakan akses informasi proses layanan perizinan, yang dapat diakses secara mudah oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakat umum. “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 7kreatif dan Inovatif ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) KREATIF DAN INOVATIF Jelaskan bahwa inovasi pelayanan publik yang diajukan ini bersifat unik dan mampu menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru dan berbeda dari metode sebelumnya serta berhasil diimplementasikan roses didalam melakukan pelayanan perizinan kepada pengguna layanan masyarakat sangatlah komplek, maka dibutuhkan alat yang mampu menjawab kebutuhan-kebutuhan tersebut. Mulai dari pengaturan antrian, aplikasi Pendaftaran, aplikasi Veriikasi, aplikasi Perhitungan Retribusi, aplikasi Penerimaan Retribusi, aplikasi Pencetakan Produk-Produk Perizinan, aplikasi Pengolohan dan Penyajian Data, aplikasi Layanan Customer Service, aplikasi Pengarsipan, aplikasi Pengukuran Kepuasan Masyarakat dan aplikasi Validasi Produk Perizinan. Semua diwujudkan dalam SIPINTER. Selain untuk kebutuhan internal akan media/sarana untuk melakukan pelayanan perizinan, juga dikembangkan program penyampaian informasi layanan perizinan dengan menggunakan media Android, website dan SMS Gateway, yang diharapkan bisa memenuhi ekspektasi pengguna layanan perizinan, akan kebutuhan informasi tentang Retribusi, Tracking Perizinan, Persyaratan Perizinan serta lamanya waktu pengurusan izin dan lainnya, yang cepat, akurat dan transparan. ‘Seluruh fitur/aplikasi dan sistem informasi tersebut telah dirangkum dalam SIPINTER, “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 3Strategi Pelaksanaan ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) PELAKSANAAN DAN PENERAPAN Uraikan unsur-unsur rencana aksi yang telah dikembangkan untuk melaksanakan inovasi pelayanan publik ini, termasuk perkembangan dan langkah-langkah kunci, kegiatan-kegiatan utama serta kronologinya Kebutuhan akan sarana/alat yang memberkkan kemudahan dan percepatan tata laksana dan tata kelola layanan perizinan, serta sekaligus bisa menyediakan akses kepada pengguna layanan perizinan, maka diperlukan langkah inovatif dengan mengembangkan dan memanfaatkan teknologi informas. Adapun pengembangan yang telah dilakukan adalah sebagai berikut [SISTEM INFORMASI PELAYANAN IPERIZINAN \siPP) IEKSISTING [SISTEM INFORMASI PERIZINAN TERPADU ‘SIPINTER) PENGEMBANGAN fem InformasiinovasiPolayanan Publi . Dicetak tanggal: 27-03-2018Strategi Pelaksanaan ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) [Fitur ini hanya bersifat Internal, hanya ldigunakan oleh Tata kelolal Tata Kerja Jpelayanan Perizinan (Internal DPMPTSP lsaja). JProses perizinan dari hulu ke hilir, dari Jproses pendaftaran, verifikasi, perhitungan Jretribusi, penetapan SKRD dan penerbitan |Produk Perizinan menggunakan Aplikasi In. 1. Fitur Pengatur Antrian H. Fitur Entry Data Pendaftaran Izin dan alidasi Data Primer Perizinan lz. Fitur Verifikasi Perizinan dan Perhitungan IRetribusi Perizinan [3. Fitur Entry Data Sekunder Perizinan dan JPencetakan SK dan SKRD [4. Fitur Pengelolaan Penerimaan |Pembayaran Retribusi [5. Fitur Data Perizinan yang telah terbit Jb. Fitur Pengelotaan Penyerahan lzin yang lelah jadi 7. Fitur Executif Summary aPengolahan |Database Perizinan dan Penyajian Data IPerizinan ls. Fitur QR.Code avalidasi Produk Izin Jo. Fitur E-Document 4 Pengelola Arsip Jperizinan Secara Digital H0. Fitur Polling Kepuasan Pengunjung 11. Fitur Survey Kepuasan Masyarakat skm) 12. Fitur Informasi Layanan Perizinan Jnelalui SMS Gateway |Sistem/aplikasi ini dikembangkan yang bisa imanfaatkan dan diakses oleh Pengguna |Layanan Perizinan dan Masyarakat umum |. Kalkulator Perizinan. Sebuab fitur untuk jembantu membuat estimasi/perkiraan pperntungan retibusi perzinan k. Status Progres Perizinan atau Tracking Perizinan, Sebuah fitur untuk mengetahui jejauhmana perjalanan berkas perizinan. Pemberitahuan melalui SMS Retribusi IPerizinan yang harus dibayarkan, }4. Pemberitahuan melalui SMS Perizinan ang tidak dapat diproses dikarenakan kurang persyaratan maupun terdapat kendala ieknis. Pemberitahuan melalui SMS Produk Izin (SK Izin) yang telah jadi dan siap untuk iambil Pendaftaran Perizinan secara on-line. lain fitur yang bermanfaat bagi pengguna Jayanen ponzinan, juga dikembangkan unt ebutuhan internal, yaitu: I. Fitur Data Verifikasi Lapangan dan JPenjadwalan Survey Lapangan k. Fitur Histori Data Perizinan Perusahaan jengan member 1 ID saja untuk satu Perusahaan. “Sistem InformasiinovasiPolayanan PubliPemangku Kepentingan ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) PEMANGKU KEPENTINGAN ‘Sebutkan siapa saja yang telah berkontribusi untuk desain dan/atau pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini ‘Adapun pemangku kepentingan yang terlbat adalah: 1. OPD Teknis, yang terditi dari Dinas Pekerjaan Umum dan Pemanfaatan Ruang, Dinas Lingkungan Hidup, Dinas Pariwisata, Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja, Dinas Pertanian, Dinas Perhubungan dan SATPOL PP. ini merupakan dinas teknis yang terkait langsung pada proses verifikasi perizinan dan OPD yang melakukan pembinaan dan pengawasan kepada pengusaha yang telah berizin. 2, Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kota Surakarta, Sebagai pemangku kepentingan yang memfasilitasi jaringan dan internet. 3. Pengguna Layanan Perizinan. 4, Masyarakat Umum. “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi e‘Sumber Daya ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) SUMBER DAYA ‘Sebutkan biaya untuk sumber daya keuangan, teknis, dan manusia yang berkallan dengan inovasi pelayanan publik ini Pelaksanaan program ini memeriukan dukungan berbagai sumber daya diantaranya 1, Tim Teknologi Informasi DPMPTSP Kota Surakarta yang bertugas melakukan analisa kebutuhan dan pengembangan sistem informasi, impelementator dan administrator sistem. 2. Peralatan yang digunakan adalah Server, Personal Computer, Jaringan dan internet. 3. Untuk pelaksanaan tahun 2017 dialokasikan anggaran sebesar Rp 47.000.000,00 dari APBD Kota Surakarta “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi °Keluaran / Output ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) KELUARAN/OUTPUT ‘Sebutkan paling banyak lima keluaran konkret yang mendukung keberhasilan inovasi pelayanan publik Keluaran yang dihasitkan dari SIPINTER adalah 1. Fitur Pengatur Antrian 2. Fitur Entry Data Pendattaran Izin dan Validasi Data Primer Perizinan 3. Fitur Verifkasi Perizinan dan Perhitungan Retribusi Perizinan 4, Fitur Entry Data Sekunder Perizinan dan Pencetakan SK dan SKRD 5, Fitur Pengelolaan Penerimaan Pembayaran Retribusi 6. Fitur Data Perizinan yang telah terbit 7. Fitur Pengelolaan Penyerahan Izin yang telah jadi 8, Fitur Executif Summary aPengolahan Database Perizinan dan Penyajian Data Perizinan. 9. Fitur QR.Code avalidasi Produk Izin 10. Fitur E-Document a Pengelola Arsip perizinan Secara Digital 11. Fitur Polling Kepuasan Pengunjung 42. Fitur Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) 13. Fitur Informasi Layanan Perizinan melalui SMS Gateway Aplikasi/Sistem Pengembangan 1. Kalkulator Perizinan, Sebuah fitur untuk membantu membuat estimasi/perkiraan perhitungan retribusi perizinan, 2, Status Progres Perizinan atau Tracking Perizinan, Sebuab fitur untuk mengetahul sejauhmana perjalanan berkas perizinan. Pemberitahuan melalui SMS Retribusi Perizinan yang harus dibayarkan. Pemberitahuan melalui SMS Perizinan yang tidak dapat diproses dikarenakan kurang persyaratan maupun terdapat kendala teknis. Pemberitahuan melalui SMS Produk Izin (SK Izin) yang telah jadi dan siap untuk diambil Pendaftaran Perizinan secara onine. Fitur Data Verifixasi Lapangan dan Penjadwalan Survey Lapangan Fitur Histori Data Perizinan Perusahaan dengan memberi 1 ID saja untuk satu Perusahaan. “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 7Pemantauan dan Evaluasi ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) PEMANTAUAN DAN EVALUASI Uraikan bagaimana pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini dipantau dan dievaluasi Untuk memantau kemajuan dan mengevaluasi inovasi pelayanan publik ini dilakukan monitoring dan evaluasi oleh intemal DPMPTSP Kota Surakarta, Instrumen yang dievaluasi meliputi data perizinan, tingkat jumlah aduan pengguna layanan perizinan, sarana dan prasarana, sistem yang digunakan (SIPINTER) serta kinerja Tim. Inovas! ini selalu dievaluasi setlap tahapan pelaksanaan, dan diadakan perbaikan dari setiap kekurangan, serta mencari solusi dari setiap permasalahan yang ada. Selain itu terdapat intrument lain untuk pelaksanaan evaluasi dan pengukuran kinerja yaitu dengan penerapan sertifikat ISO. Monitoring rutin juga dilakukan oleh Pemerintah Pusat, Kota Surakarta pernah mendapatkan penghargaan dari pemerintah pusat tentang Penanaman Modal yang salah satu unsur penilaiannya adalah mekanis dan tata kelola perizinan “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi "Kendala dan Solus! ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) KENDALA DAN SOLUSI Uraikan masalah utama yang dihadapi selama pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini beserta cara penanggulangan dan penyelesaiannya Masalah utama yang dihadapi adalah minimnya anggaran untuk melakukan pengembangan Sistem Informasi layanan izin (SIPINTER) dan pemeliharaan perangkat keras yang mendukung SIPINTER. Selain itu juga minimnya Sumber Daya Manusia bidang teknolog! informasi di DPMPTSP Kota Surakarta, sehingga dalam pengawasan dan perawatan software dan hardware sangat bergantung pada pihak ke-3, dimana pihak ke-3 terbatas dalam mendapatkan pembiayaan pembangunan dan pengembangan sistem. Solusi dengan menambah anggaran dengan argumentasi bahwa beban kerja di DPMPTSP semakin ‘meningkat sehingga diperiukan pihak-pinak yang bersedia membantu tugas pengembangan aplikasi ini ‘melalui proses pengadaan, “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi @Manfaat Utama ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) MANFAAT Uraikan dampak dari inovasi pelayanan publik ini, berikan beberapa pembuktian /data yang ‘menunjukkan dampak/manfaat dari inovasi pelayanan publik ini ‘Terdapat banyak manfaat terhadap program inovasi ini, diantaranya adalah’ 41. Internal DPMPTP Kota Surakarta, Pengembangan dan pembangunan mediaffitur-fitur baru pada SIPINTER akan memberikan kemudahan danpercepatan dalam melakukan pelayanan perizinan, serta tentunya akan terhimpun data perizinan yang akurat dan cepat saji. sehingga pada akhimya akan mendorong kemajuan layanan perizinan dan muaranya akan terwujudnya pelayanan perizinan yang prima, 2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum, Tersedianya saranaimedia untuk menyampaikan dan menyediakan akses informasi proses layanan perizinan, yang dapat diakses secara mudah oleh pengguna layanan perizinan dan masyarakat umum “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi rTPertedaan Sebelum dan Sesudah ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) SEBELUM DAN SESUDAH Uraikan perbedaan sebelum dan sesudah inovasi pelayanan publik ini dilakukan 1. Internal DPMPTSP Kota Surakarta. Sistem Informasi Perizinan yang lama (SIPP) sebenamya telah telah memiliki banyak sekali ftur/aplikasi yang banyak memberikan kemudahan dan percepatan dalam pelayanan perizinan. Akan tetapi setelah dilakukan analisa dan kajian maka diperluka pengembangan fitur baru yang tentukan akan memberika banyak manfaat bagi layanan perizinan kedepan. Pengebangan/penambahan fitur baru tersebut adalah fitur Data Verifikasi, ftur dan yang fitur penting lainnya adalah Fitur Histori Data Perizinan suatu Perusahaan, dengan member 1 1D saja untuk satu Perusahaan, Sehingga diharapkan didapatkan sejarah lengkap pengajuan perizinan yang telah dilakukan oleh suatu perusahaan 2. Bagi Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum, ‘Sebelum terdapat program inovasi ini masyarakat umum dan pengguna layanan perizinan belum memilik akses untuk mengetahui informasi proses layanan perizinan. “Sistem InformasiinovasiPolayanan PubliPertedaan Sebelum dan Sesudah ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) GALERI SEBELUM DAN SESUDAH ‘Sebelum Sesudah “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 6 Dicotak tanggal 27-03-2018Keselarasan ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) KESELARASAN ‘Apa saja dari kegiatan inovasi tersebut yang sejalan dengan satu atau lebih dari 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan? Jelaskan kegiatan inovasi tersebut selaras dengan pencapaian salah satu atau lebih Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Pembangunan SIPPINTER sejalan dengan salah satu variabel 17 Tujuan pembangunan yaitu membangun infrastruktur yang berkualitas, mendorong peningkatan industri yang berkelanjutan serta mendorong inovasi. Pengguna Layanan Perizinan dan Masyarakat Umum membutuhkan media (infrastuktur) sebuah yang bisa menjawab kebutuhan merekan akan legalitas perizinan, “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 6Pembelajaran ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) PEMBELAJARAN Uraikan pengalaman umum yang diperoleh dalam melaksanakan inovasi pelayanan publik ini, pembelajarannya, dan rekomendasi untuk masa depan Pengembangan teknolog! informasi layanan perizinan DPMPTSP melalui program inovasi SIPINTER, diyakini akan menjadi embrio kreatifitas dan berpikir inovatif dibidang pelayanan publik. Dan tentunya nanti akan mendorong kemajuan Pelayanan Perizinan dan akan bermuara pada terwujudnya pelayanan prima “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi 7Berkelanjutan dan Replkas! ‘Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Torpadu (SIPINTER) KELANJUTAN DAN REPLIKASI Uraikan bagaimana inovasi pelayanan publik ini sedang dilanjutkan, jelaskan apakah inovasi ini sedang direplikasi (transfer of knowledge) atau didiseminasi untuk seluruh pelayanan publik di tingkat instansi, daerah, nasional dan/atau internasional, dan jelaskan bagaimana inovasi pelayanan publik ini dapat direplikasi Inovasi pelayanan perizinan dengan menggunakan aplikasi SIPINTER ini berjalan berkelanjutan. Sistem Informasi Perizinan yang lama (SIPP) dibanguan sejak tahun 2009, dijalankan sampai dengan 2016 akhir, dan pada tahun 2017 telah ddikembangkan, ciimodifikasi dan dibanguian sistem baru yang disesuiakan dengan tuntututan layanan yang responsi, cepat, mudah dan transparan, maka dibangunlah Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPINTER), dan akan terus dijalankan di tahun mendatang, Bahkan tahun 2018 mendapatkan dukungan anggaran dari APBD Kota Surakarta sebesar Rp 40,000,000,00. Program ini juga akan dikembangkan kearah Perizinan Full On-line dan aplikasi Pengaduan. Tentunya kedepan pengembangan teknolog! informasi layanan perizinan DPMPTSP melalui program inovasi SIPINTER akan menjadi embrio kreatifitas dan berpikir inovatif dan tentunya nanti akan mendorong kemajuan Pelayanan Perizinan dan akan bermuara pada terwujudnya pelayanan prima. “Sistem InformasiinovasiPolayanan Publi @