I.1.2. Các yếu tố xã hội.

Hành vi của người tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ sữa Vinamilk còn được quy định bởi những yếu tố
mang tính chất xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

I.1.2.1 Các nhóm tham khảo:

Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên bao gồm gia đình, bạn
bè, láng giềng, đồng nghiệp.

| Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì
thế các nhà kinh doanh tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của
Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng. Khách hàng khi sử dụng một loại sản phẩm sữa Vinamilk và cảm thấy hài lòng thì họ
sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm khác của Vinamilk, dân dần tạo nên thói quen mua của
khách hàng. Khách hàng sẽ có niềm tin vào tất cả các sản phẩm của Vinamilk, vì vậy họ sẽ
tuyên truyền, giới thiệu cho gia đình, bạn bè, đồng nghiệp của mình sử dụng. Và cứ thế
danh tiếng của Vinamilk sẽ được lan truyền nhanh chóng nhờ chất lượng thật sự mà khách
hàng tìm thấy khi sử dụng sản phẩm. Đây là yếu tổ vô cùng quan trọng để tạo cho doanh
nghiệp những khách hàng trung thành với các sản phẩm Vinamilk. Ví dụ Vinamilk cho ra
sản phẩm mới "Sữa tươi 100% thanh trùng Vinamilk”, đáp ứng được yêu cầu của những bà
nội trợ thông thái và khó tính nhất. Ho quảng cáo cho sữa của mình bằng cách đưa ra các
bằng chứng về quá trình tiệt trùng sữa, bảo quản sữa. Khách hàng khi sử dụng sẽ thấy yên
tâm hơn với sản phẩm mình đang dùng, và vì thể doanh nghiệp dân dẫn tạo được uy
tín với những khách hàng của mình.

Nhóm tham khảo có ảnh hưởng ít thường xuyên hơn bao gồm: những tổ
chức mang tính chất hiệp hội, tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, công đoàn, đoàn
thể, nhóm vui chơi giải trí - câu lạc bộ thể thao, hội những người chơi cây
cảnh,... Các nhóm mang tính chất tổ chức, hiệp hội đóng vai trò rất quan trọng
trong việc định hướng cho một phương cách sống mới, thái độ mới, quan
điểm mới. Công ty sữa đã quảng cáo các sản phẩm sữ của mình bằng cách
tài trợ cho những đoàn thể, hiệp hội này hoạt động theo từng thời kỳ nhất
định. Ngoài ra, còn tham gia các hoạt động sữa từ thiện cho trẻ em vùng sâu
vùng xa,... Nhờ những hoạt động xã hội này mà nhãn hiệu sữa được mở rộng
hơn, tạo cho khách hàng độ tin cậy nhất định về sự phát triển lớn mạnh của
công ty sữa này.

Ảnh hưởng của nhóm xã hội tới hành vi mua của 1 cá nhân thường thông qua
dự luận xã hội. Những ý kiến, quan niệm của những người trong nhóm đánh
giá về các sự kiện, sản phẩm, dịch vụ...luôn là những thông tin tham khảo đối
với quyết định của cá nhân. Cá nhân nào cũng muốn hòa đồng với cộng đồng
của mình thì ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới họ càng lớn.

| Nhờ dư luận mà các danh hiệu và giải thưởng của công ty được nhiều người biết
đến như huân chương lao động, tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WIPO, top 10 hàng
Việt Nam chất lượng cao, an toàn vệ sinh thực phẩm...

Công ty đã cho ra các loại sữa phù hợp với tất cả các khách hàng ở mọi độ
tuổi và cho tất cả các khách hàng có nhu cầu làm đẹp như giảm cân, tăng
chiều cao, chống lão hóa,... Thị trường chủ yếu của công ty là ở Việt Nam và
đặc biệt là các thành phố lớn.

Các hoạt động truyền thông để quảng bá các sản phẩm của mình là vô cùng quan trọng, và
họ đã lấy ý kiến khách hàng của mình để quảng bá các sản phẩm sữa của mình cho người
thân và bạn bè

I.1.2.2. Yếu tố gia đình:

Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng
lớn nhất. Đối với sản phẩm sữa, người vợ sẽ đóng vai trò chủ đạo trong tiêu
dùng. Sản phẩm của Vinamilk không ngừng được nâng lên phù hợp với yêu
cầu khách quan. Bởi Vinamilk xác định được rằng yếu tố gia đình có tác động
không nhỏ tới hành vi của khách hàng. Người chọn sữa thường là người phụ
nữ - những “nội tướng” trong gia đình. Họ thường chọn lựa rất kỹ lưỡng, có
tham khảo từ nhiều nguồn cả bên trong và bên ngoài gia đình. Định vị được
sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng quả là vấn đề nan giải không chỉ của
riêng Vinamilk mà còn là của nhiều doanh nghiệp khác..

Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia
đình mua sắm. Với mức thu nhập trung bình như hiện nay, đời sống của người dân Việt
Nam đã khá giả hơn trước nhưng chất lượng chưa cao. Do đó việc lựa chọn sữa cũng phải
phù hợp với túi tiền của mình. Vì vậy, người tiêu dùng chọn Vinamilk. So với các loại sữa
nhập ngoại khác Vinamilk có những sản phẩm với giá “mềm” hơn rất nhiều và chất lượng
của Vinamilk cũng không thua kém nhiều so với các sản phẩm sữa nhập ngoại khác.

Những hiểu biết về vai trò ảnh hưởng tương đối của các thành viên trong gia đình,
đặc biệt quan trọng trong việc soạn thảo của nỗ lực marketing của Vinamilk. Thiết kế
sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng... trở nên sâu sắc hơn nếu chúng ta
biết được ai tham gia vào quá trình mua và họ đóng vai trò gì.

I.1.2.3. Vai trò và địa vị cá nhân:

Cá nhân thường thuộc nhiều nhóm trong xã hội khác nhau. Vai trò và địa vị của cá nhân quyết định vị
trí của họ trong mỗi nhóm. Với gia đình, cá nhân có thể đóng vai trò là người con, người chồng.
Trong doanh nghiệp anh ta lại có thể giữ cương vị một giám đốc điều hành.

Khi quảng cáo sữa họ thường đưa những nghệ sĩ, danh hài hoặc những người nổi
tiếng nổi tiếng để tạo ra sự tin tưởng hơn với khách hàng của mình.