I Giới thiệu cuộc nghiên cứu

1 Lý do chọn đề tài
Đầu tiên giới thiệu chút về sản phẩm
sữa bột hay cũng còn gọi là sữa công thức, là 1 sản phẩm sản xuất từ sữa ở dạng
bột khô. Cách thực hiện là làm bốc hơi sữa sau đó để khô và tán, nghiền thành
dạng bột

Sữa bột cho bé là loại sữa bột được sản xuất đặc biệt dành cho trẻ (nhất là trẻ sơ
sinh và trẻ dưới 12 tháng tuổi), có thành phần mô phỏng công thức hóa học của
sữa mẹ và dùng thay thế hoàn toàn hoặc 1 phần sữa mẹ.

Hiện nay xã hội ngày càng phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người
được chú trong hơn trước rất nhiều.

Sữa không những cung cấp chất dinh dưỡng có lợi cho sứa khỏe mà còn giúp
ngăn ngừa một số bệnh nguy hiểm. Vì vậy sữa luôn là sản phẩm ưu tiên sử
dụng hàng đầu. Sữa có lợi cho sức khỏe chứ không giống như các thực phẩm
chức năng bán tràn lan trên thị trường.

Không giống như trước đây ngành sữa chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng
là trẻ em, mà giờ đây mọi người đều có nhu cầu tiêu dùng sữa, từ trẻ em, thanh
niên, trung niên cho đến người già.

 Tại 1 hệ thống chuyên cung cấp hàng hóa thiết yếu sữa bỉm

Doanh số trung trung bình mỗi tháng tại 1 cưả hàng rơi vào khoảng 180 triệu
đến 220 triệu

Nhưng đến đầu khoảng tháng 8 -10 năm 2021 doanh số tại của hàng A giảm
mạnh ( khoảng 40% )

Do doanh số giảm mạnh nên ảnh hưởng rất lớn đến mức lương của nhân viên và
lợi nhuận của hệ thống

Chính vì những lý do trên chúng em quyết định nghiên cứu về những

‘nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số” để kịp thời khắc phục và đưa ra
những chiến lược đúng đắn hơn để doanh số được trở lại bình thường và phát triển

2 vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu ở đây là “ nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số” tại
cửa hàng A

Vấn đề nghiên cứu như vậy thì câu hỏi được đặt ra bao gồm :

 Về truyền thông, khách hàng biết đến cửa hàng qua nguồn phương tiện
truyền thông nào? Bạn thấy nội dung quảng cáo có hấp hẫn không ?
 Bạn có hài lòng về nhân viên bán hàng tại cửa hàng A không ?
 Mức giá giá của sản phẩm theo đánh giá của khách hàng là như thế nào?
 Đánh giá tổng quan về chất lượng sản phẩm của khách hàng

3 mục tiêu nghiên cứu

Đối với chủ đề “ nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số” tại cửa hàng A
thì mục tiêu nghiên cứu là để kịp thời khắc phục và đưa ra những chiến lược đúng
đắn hơn để doanh số được trở lại bình thường và phát triển

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu

Tất cả khách hàng đã từng đến và đang sử dụng sản phẩm của cửa hàng

 Phạm vi nghiên cứu

Đối với trực tiếp: tại cửa hàng

Đối với trực tuyến : tiếp cận khách hàng quanh khu vực Phú Bình Thái
Nguyên .

II Phương pháp nghiên cứu

1 Các thông tin cần thu thập

a, Thông tin thứ cấp :
Thông tin thứ cấp là những nguồn thông tin bao gồm thông tin về của
hàng, hệ thống và các báo cáo kết quả định kỳ của cửa hàng
 b, Thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp sẽ là thông tin được thu thập bằng cách xây dựng bảng câu
hỏi để điều ra phỏng vấn, thông tin thu được qua điều tra phỏng vấn sẽ được
chọn lọc đúc kết từ đó xây dựng dữ liệu thông tin sơ cấp

2 các phương pháp thu thập

 Đối với nguồn thông tin thứ cấp thì phương pháp thu thập là tìm trên

mạng internet,kết quả kinh doanh của cửa hàng, hệ thống

 Đối với ngồn thông tin sơ cấp thì phương pháp thu thập bằng cách tạo 1
chương trình “ Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện hơn” khi
khách hàng tham gia chương trình này ( điền vào bảng phiếu câu hỏi) sẽ
nhận được quà từ cửa hàng ( gấu bông, siêu nhân, sữa, đồ chơi cho bé…..)
Để đưa ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh và có tính logic co thì chúng em đưa ra
bản thiết kế thử cho câu hỏi của mình sau đó sẽ tiến hành khảo sát mẫu trên
khoảng 10-15 khách hàng từ kết quả thu được sẽ khảo sát tính chặt chẽ,
logic,trình tự các nội dung của câu hỏi sau. Sau đó đưa ra bản câu hỏi cụ thể
để tiến hành điều tra rộng rãi.

3 Thiết kế mẫu
Cuộc nghiên cứu sẽ tiến hành tại cửa hàng A
 Phương pháp thu thập thong tin là phát bảng câu hỏi trực tiếp cho khách
hàng đến sử dụng sản phẩm tại cửa hàng và chạy quảng cáo để nhiều người
biết đến qua hình thức trực tuyến
 Dự kiến hỏi gửi bảng câu hỏi đến khoang 1000 khách hàng qua hình thức
trực tiếp và trực tuyến
+ Các phương thức tiếp xúc

- Tiếp xúc qua trực tiếp

- Qua điện thoại
4 Dự kiến bảng hỏi
Chia là 3 phần chính :
Phần 1 : Câu hỏi đóng
Phần 2: câu hỏi mở
Phần 3: thông tin cá nhân và tặng quà
Nội dung các phần
Phần 1: Các câu hỏi đóng vì là câu hỏi có đáp án sẵn nên khách hàng
sẽ dễ trả lời
 Phần 2 : Các câu hỏi mở sẽ giúp khách hàng nói lên được quan điểm
cá nhân của bản than mình để hệ thống có thể kịp thời khắc phục
Phần 3 : xin thong tin và tặng quà sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải
mái khi tham gia trả lời bảng câu hỏi

5 quá trình tiến hành

Thời gian dự kiến tiến hành chương trình vào khoảng 3 ngày 1/3/2022
đến 3/3/2022
Thành viên thực hiện : nhân viên bán hàng tại cửa hàng
Địa điểm thực hiện : tại của hàng A và trực tuyến tuyến trên phạm vi
Phú Bình Thái Nguyên
Kết quả: tổng số phiếu phát ra qua 2 hình thức là 1000 phiếu
Số phiếu nhận lại được là 1000 phiếu

6 phương pháp xử lý số liệu

Số liệu thu được từ điều tra sẽ được làm chọn lọc xử lý và phân loại từ
đó làm rõ được nguyên nhân gây ảnh hướng đến doanh số của cửa hàng
A

III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1 TỔNG HỢP THÔNG TIN THỨ CẤP

2 TỔNG HỢP THÔNG TIN SƠ CẤP