Văn hóa trong doanh nghiệp

Giá trị văn hóa cốt lỗi:

Là niềm tin, triết lý và nguyên tắc thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đó không
chỉ là trải nghiệm mà còn mang lại sự phát triển trong mối quan hệ với khách hàng.
Trong một xã hội cần có những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống hành
vi của họ bị ảnh hưởng từ xã hội, nền văn hóa mà họ đang sinh sống.
Văn hóa đã được hình thành, tồn tại và được tôn thờ suốt chiều dài lịch sử của một quốc gia hay
dân tộc, đó là nền tảng giá trị niềm tin trong cuộc sống của mỗi người và luôn tồn tại những giá
trị văn hóa khác biệt từ xư và từ đời này sang đời khác.
Do vậy Jollibee cần tiếp cận và thấu hiểu được văn hóa của một vùng nào đó để nắm được hành
vi tiêu dùng của khách hàng và cách ứng xử, phục vụ chu đáo để họ đặt niềm tin vào mình và tạo
ra một món ăn phù hợp tương thích với văn hóa nơi đó và có thể tiếp tục phát triển và đi xa hơn.
Các nhóm văn hóa nhỏ:
Trong mỗi xã hội luôn tồn tại những nhóm văn hóa nhỏ, đó là những nhóm người cùng chia xẻ
với nhau những cảm nhận giá trị, bao các nhánh như: theo vùng miền, giới tính, độ tuổi,…
Để có thể tiếp cận một nhóm đối tượng như trên, Jollibee cần xác định các thông tin liên quan
như đặc điểm đặc trưng của từng nhánh văn hóa của nhóm khách hàng này, các nơi mà khách
hàng hay tiếp cận để lựa chọn món ăn phù hợp, các loại món ăn mà khách hàng thường dùng
nhất...

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thông qua các thông tin trên mạng internet, mạng xã hội với các
công cụ hỗ trợ phân tích khá phổ biến hiện nay.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tiến hành các khảo sát diện rộng trên các nhánh văn hóa
đặc thù mà mình đang hướng tới.

Đồng thời, các khảo sát chi tiết cũng có thể là nguồn bổ trợ thông tin hữu ích cho doanh nghiệp.

Có như vậy thì mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, biết họ cần gì và họ thích dùng gì
nhất, qua đó để làm thành mục tiêu mà Jollibee hướng tới và cố gắn thay đổi cho phù hợp với
khách hàng của mình và sẽ phát triển hơn.

Sự biến đổi trong văn hóa:

Văn hóa của người Việt Nam ngày càng thay đổi theo thời gian, du nhập các văn hóa quốc tế,
tuy vậy vẫn còn gìn giữ một số văn hóa truyền thống những tính bền vừng không cao.

Jollibee quan tâm đến vấn đề văn hóa, truyền thống của khách hàng mình, họ chọn những địa
điểm có phong tục tập quán phù hợp với món ăn mà mình cung cấp ra thị trường.
Do vậy Jollibee cần nắm bắt và dự đoán được sự biến đổi này để tạo ra một sự phát triển mới cho
phù hợp với tình hình hiện tại và các cơ hội của mình trước những thử thách mới đang chờ đợi
họ, nếu vượt qua thì cơ hội phát triển sẽ cao hơn.