Chu Thái Nguyên – 1914364

Câu 1: Tại sao doanh nghiệp áp dụng reverse logistics?

Logistics thu hồi được xem là một trong những giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp có
thể giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao mức phục vụ khách hàng và giảm tác động
của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường:
- Logistics thu hồi (ngược) tạo sự thông suốt cho quá trình logistics xuôi: Khi có những
sản phẩm không đạt yêu cầu trong quá trình logistics xuôi thì lúc này logistics ngược
sẽ giúp đưa các sản phẩm này quay trở lại với thị trường một cách hiệu quả, nhanh
chóng.
- Logistics thu hồi giúp nâng cao dịch vụ khách hàng: Thông qua việc thu hồi các sản
phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bào hành,
bảo dưỡng… sẽ góp phần thỏa mãn tốt hơn yêu cầu của khách hàng, nâng cao trình độ
dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
- Logistics thu hồi giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Quá trình vận chuyển
logistics ngược có thể mang lại lợi ích đầu tư lần thứ hai, khi mà nhà sản xuất có thể
trích xuất giá trị của những sản phẩm đã qua sử dụng trong sản xuất. Các sản phẩm lỗi,
hỏng, cũ có thể được tận dụng và tái tạo mới, giảm thiểu các chi phí xử lý và sản xuất.
- Một điều có ý nghĩa có logistics thu hồi với cộng đồng đó là nó góp phần bảo vệ môi
trường tốt hơn - tạo dựng hình ảnh “xanh” cho DN. Giảm sự tác động tiêu cực của sản
xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm và bao bì
để tái chế hoặc vứt bỏ nó một cách có trách nhiệm.
Câu 2: Phân tích hoạt động logistics ngược - xuôi của các sàn TMĐT tại Việt Nam.

Hoạt động Logistics xuôi Tiki

Các mô hình vận hành của Tiki
• Mô hình lưu kho Tiki – Fullfillment by Tiki (FBT)

Người bán hàng thực hiện gửi hàng hóa, sản phẩm của mình vào trong kho của Tiki. Sau
đó, Tiki sẽ chịu trách nhiệm về việc quản lý hàng hóa và xử lý toàn bộ đơn hàng của bạn từ lấy
hàng, đóng gói, xuất kho cho đến khi giao hàng thành công cho người mua. Tiki cũng đảm
nhận các bước sau khi đơn hàng thành công như thanh toán, đổi trả sản phẩm.
• Mô hình qua kho Tiki – On Demand Fullfillment (ODF)
 Ở mô hình này, sau khi có đơn của khách hàng, nhà bán mới xác nhận đơn và chuyển cho
Tiki thực hiện các công việc đóng gói, xuất kho và giao đến tay khách hàng.
Các hình thức hợp tác:
- Tiki đến lấy hàng tại kho Nhà Bán: sau khi Nhà Bán xác nhận đơn hàng, Tiki lấy hàng tối
thiểu là 1 lần và tối đa là 3 lần trong 48 giờ.
- Nhà Bán mang hàng qua kho Tiki: sau khi Nhà Bán xác nhận đơn hàng, Nhà Bán có 24 giờ
để mang hàng qua kho Tiki.

• Mô hình nhà bán hàng tự vận hành – Seller Delivery (SD)

Khác 2 mô hình trên ở chỗ, sau khi Tiki tiếp nhận đơn từ khách hàng, nhà bán tự chuẩn
bị đơn và giao cho khách hàng. Mô hình này áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc
biệt về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn. Và Tiki đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả sản
phẩm.
Hoạt động Logistics thu hồi (ngược) Tiki

Từ các yêu cầu trả hàng (giao hàng thất bại, khách hàng yêu cầu hoàn trả, phát hiện sản
phẩm hư hại), Tiki sẽ vận chuyển hàng tập trung về Aftersales Center như hình trên. Tại đây,
sản phẩm sẽ được phân loại (storting) và tách thành hai hướng chính:
- Aftersales services: Có thể hoàn tiền, bảo hành hay đổi trả tùy vào mong muốn của
khách hàng cũng như mức độ hư hại của sản phẩm. Sau quá trình trên, các sản phẩm
vật lý sẽ được chuyển qua dịch vụ logistics thu hồi phía dưới.
- Reverse logistics services: Tại luồng này sẽ diễn ra các hoạt động nghiệp vụ: bán thanh
lý, trả hàng nhà bán hay xử lý thải bỏ.

Hiện nay, Tiki đã và đang xây dựng chuỗi vận hành “xanh”, giúp tiết kiệm loạt chi phí
trong kinh doanh cũng như nâng tầm bộ mặt thương hiệu của mình.
Kể từ tháng 9/2019, TikiNOW Smart Logistics (TNSL), công ty logistics tại Tiki, đã bắt
đầu chiến dịch chuỗi vận hành xanh "Go Green". Định hướng của TNSL trong việc thực hiện
chiến dịch này đến từ 2 hoạt động chính:
- Thay thế các vật liệu đóng gói: carton, giấy xọc cho sản phẩm dễ vỡ và
- Cắt giảm các vật liệu đóng gói: tối ưu hóa kích thước các thùng hàng cho khít với sản
phẩm.
Và kết quả sau gần một năm thực hiện dữ án:
- 85% vật liệu đóng gói trong toàn chuỗi vận hành tại TNSL là vật liệu thân thiện với
môi trường.
- Đồng thời, tỷ lệ vật liệu đóng gói được sử dụng cũng giảm xuống một nửa, từ đó giúp
cắt giảm 50% chi phí so với trước đây.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giới thiệu về Tiki và các mô hình vận hành. Truy cập từ: shorturl.at/qtvwH
2. Slide thực tập đại cương khóa K19 – Kỹ thuật hệ thống công nghiệp. Truy cập từ:
shorturl.at/lxFN5
3. Tiki “tiết lộ” bí quyết xây dựng chuỗi vận hành xanh, giúp tiết kiệm loạt chi phí trong
kinh doanh. Truy cập từ: shorturl.at/imxF6