Aurkibidea / Índice: Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos

Partaidetza, Gardentasun eta Gizarte Etxeen Saila
Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos

Prozedura / Proceso
AURKIBIDEA / ÍNDICE
INSTALAZIO ETA ZERBITZUETARA SARTZEA (ZUZENEKO ERRESERBAK) 2

ACCESOS A INSTALACIONES Y SERVICIOS (RESERVAS DIRECTAS) 9
PARTE HARTZAILEEN BAJAK ETA LEKUALDAKETAK 16

BAJAS Y TRASLADOS DE INSCRIPCIONES DE PARTICIPANTES 23
KULTUR ETA KIROL KANPAINAK 30

CAMPAÑAS CULTURALES Y DEPORTIVAS 35
GILTZEN KONTROLA 39
CONTROL DE LLAVES 41
DENBORALDIKO INSTALAZIOEN ETA GUNEEN ERRESERBAK KUDEATZEA 43

GESTIÓN DE LAS RESERVAS DE TEMPORADA DE INSTALACIONES Y ESPACIOS 47
INBENTARIOA: MATERIALAREN SARRERAK ETA IRTEERAK 51

INVENTARIO, SALIDAS Y ENTRADAS DE MATERIALES 53
TORNUAK IREKITZEKO TXARTEL-GILTZAK 55

LLAVES MAESTRAS PARA LOS TORNOS 58
OBJEKTU GALDUAK 61
OBJETOS PERDIDOS 64
GIZARTE-ETXEETAN ETA KIROL INSTALAZIOETAN DIRUA BILTZEA 67

RECAUDACIÓN EN CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DEPORTIVAS 75
ASTEBURUETARAKO ERRESERBAK OHIKO KIROL LEHIAKETA OFIZIALAK JOKATZEKO 84

RESERVAS DE FIN DE SEMANA PARA COMPETICIONES DEPORTIVAS OFICIALES REGULARES 89
INSTALAZIOAK ALDEZ AURRETIK ESKATZEA 94

SOLICITUD DE INSTALACIONES ANTICIPADA 99
IKUSKIZUNETARAKO SARRERAK SALTZEA 104

VENTA DE ENTRADAS DE ESPECTÁCULOS 106
KIROL INSTALAZIOETAN SARTZEA 108

ACCESO A INSTALACIONES DEPORTIVAS 136
DENBORALDIRAKO IZEN-EMATEAK 167

INSCRIPCIONES DE TEMPORADA 191
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Partaidetza, Gardentasun eta Gizarte Etxeen Saila Fitxategia / Archivo:
Departamento de Participación, Transparencia y Centros AIS_eusk.doc
Cívicos
Prozedura / Proceso Data / Fecha Orr /
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INSTALAZIO ETA ZERBITZUETARA SARTZEA 2015/11/03
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(ZUZENEKO ERRESERBAK) 03/11/2015
PROZEDURAREN ARDURADUNA
GIZARTE ETXEEN ZERBITZUBURUA.
PARTE HARTZAILEAK
ARGIBIDE ETA KONTROL ZERBITZUA
SAILETAKO TEKNIKARIAK
ZONALDEKO KOORDINATZAILEAK
ADMINISTRAZIO ZERBITZUA
ERREFERENTZIAZKO ARAUDIA
Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudi Orokorra
Udal Ordenantza Fiskalak
DESKRIPZIOA
1. SARBIDE MOTA
Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako informazio eta kontrol ofizialek kontrolatzen
dute instalazioetako zerbitzuetan nor sar daitekeen eta nola sartu behar den. Aukera
hauek daude zerbitzuak erabiltzeko:
1.1. DENBORALDIKO ERRESERBA PROGRAMATUAK EDO ALDEZ AURREKO
ERRESERBAK (IKUSI GRT ETA SIA PROZEDURAK)
1.2. IKASTAROAK. IZENA EMAN BEHAR DA (ikusi IT prozedura)
1.3. SARTZERAKOAN ORDAINDU BEHAR EZ DIREN ZERBITZUAK
1.3.1. DOAKO ZERBITZUAK (Zerbitzuak erabiltzeko arau berezien arabera)
LIBURUTEGIAK ETA FONOTEKAK
ELKARTZE ARETOAK
ARETOETAN PROGRAMATUTAKO JARDUERAK
1.3.2. BESTELAKO ZERBITZUAK. ABONATUA IZAN BEHAR DA EDO KIROL

SAILAK ONARTUTAKO BESTE EGOERATAN.
KIROL INSTALAZIOAK (IKUSI AID)
o IGERILEKUAK
o IZOTZ PISTA
o ALDAGELAK
1.4. SARTZERAKOAN ORDAINDU BEHARREKO ZERBITZUAK

1.4.1. SARRERA ORDAINDUTA (Ikusi EVE prozedura)
KIROL INSTALAZIOAK (ikusi AID prozedura)
o IGERILEKUAK
o MENDIZORROTZEKO KIROLGUNEA
o GAMARRAKO KIROLGUNEA
ANTZOKIAK
o Antzoki Sareak edo Kultur Sailak antolatutako ekintzak (ikusi VET prozedura)
o Lagatako edo alokatutako aretoetan beste erakunde batzuek antolatutako ekintzak
(ikusi ATC prozedura)
1.4.2. ZERBITZUA SALDUTA (Ikusi EVE prozedura)
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KIROL INSTALAZIOAK (IKUSI AID)

o IZOTZ PISTA
o ALDAGELAK (sarrera edo erabiltzeko eskubidea)
o KIROL ASKOTARAKO ARETOAK
o ARIKETA ARETOAK
GELA IREKIAK ETA TXOKOAK (IKUSI AAR)
1.4.3. PROGRAMATUTAKO JARDUERAK (teknikarien berariazko argibideak)

1.4.4. INSTALAZIOAK, ZUZENEAN ERRESERBATUTA (Ikusi 2. atala)
KIROL INSTALAZIOAK (ikusi AID prozedura)
o KIROLDEGIAK
o BELAR ARTIFIZIALEZKO FUTBOL ZELAIAK (Asteburuetan, irailetik ekainera)
o TENIS, PADEL ETA SQUASH PISTAK ETA FRONTOIAK
o BADMINTON PISTAK ETA MAHAI TENISA
GIZARTE ETXEETAKO ARETOAK
o GELAK
o ASKOTARAKO ARETOAK
o EKITALDI ARETOAK
2. INSTALAZIOA ZUZENEAN ERRESERBATZEA

2.1. BALDINTZAK
2.1.1. Edozeinek instalazio bat zuzenean erreserba dezake, instalazio hori
erreserbatzeko ezarritako baldintzak betetzen baditu. Baldintza horiek
instalazioez arduratzen diren sailek definituko dituzte, udal ordenantza fiskalek
eta aplikatu beharreko araudiek xedatutakoaren arabera.
2.1.2. Kasu bakoitzean zehaztutako arauak errespetatzeaz gain hurrengo bi
baldintza hauek bete behar dira: batetik, jarduera hori aurrera eramateko
guneak ez du esku hartze berezirik behar izango (hala nola, espazioa aldatzea,
materiala osatzea edo langile baten beharra, eta abar); eta bestetik, ezin da
irabazteko xederik duen jarduera garatu (enpresa jarduera, sarbidea kobratzea,
marketinga…).
2.1.3. Instalazioez arduratzen diren sailek MAEn RS funtzioaren bitartez, zehaztu
behar dute zer ezaugarri izango dituzten zuzeneko erreserbek:
2.1.3.1. Zenbat egun lehenago egin daiteke zuzeneko erreserba (oro har, 8
egun lehenago)
2.1.3.2. Zenbat urte eduki behar dira gutxienez zuzeneko erreserba egiteko: 12
urte, kirol instalazioen kasuan; 18 urte, gizarte etxeetako aretoen kasuan).
2.1.3.3. Zenbat ordu gehienez erreserba dezake pertsona batek ezarritako
erreserbatzeko epearen barruan: 2 ordu. Kontrol hori ez da aplikatuko,
instalazioa erabiltzen den egun berean egiten bada erreserba.
2.1.3.4. Zenbat minutu lehenago egin daiteke zuzeneko erreserba.
- 15 minutu geroago erreserbaren ordua baino, aurrez aurre egiten
bada.
- 15 minutu lehenago erreserbaren ordua baino, Interneten egiten bada
2.1.4. Era berean, sailek instalazio bakoitzerako BA funtzioaren bidez, hurrengoak
zehaztu behar dituzte:
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- Zuzeneko erreserba informazio eta kontrol ofizialek izapide dezaketen

ala ez.
- Zuzeneko erreserba Interneten izapide daitekeen ala ez
2.1.5. Halaber, sailek BA funtzioaren bitartez, instalazio bakoitzean zehaztu behar

dute zein jarduera egin daitekeen zuzeneko erreserbetan. Jarduera hauei
erabilera izena emango diegu.
2.2. NON EGIN DAITEZKE ZUZUENEKO ERRESERBAK
Zuzeneko erreserbak honela egin daitezke:
2.2.1. Internet bidez, webgunearen bidez
2.2.2. Argibide eta Kontrol Zerbitzura bertaratuz, zentroak sare informatikoarekin
konexioa badu.
2.2.3. Edozein gizarte etxetan zuzenean beste gizarte etxe bateko erreserbak egin
daitezke.
2.3. ERRESERBAREN PREZIOA
2.3.1. Kasu bakoitzean aplikatuko da Udal Ordenantza Fiskalek xedatutako prezioa.
2.3.2. Gizarte etxeetako aretoen kasuan (lantegietako aretoak, askotariko aretoak
eta ekitaldi aretoak) instalazioak erreserbatzeak berez ekarriko du erakunde
pribatuek antolatzen dituzten eta merkataritza alorrekoak ez diren jardueren
kontzeptuaren tasa ordaintzea. Tarifa murriztuen gainerako kontzeptuak aldez
aurretik edo denboraldirako izapidetu behar dira (SIA eta GRT prozedurak
ikusi).
2.4. INTERNET BIDEZ ZUZENEAN ERRESERBATZEA
2.4.1. Erabiltzaileak instalazioaren erabilera aukeratu behar du (kirolaren kasuan,

egin nahi duen kirol-modalitatea). Ondoren aukeratutako erabilera egiteko
instalazio zerrenda agertuko da.
2.4.2. Erreserba eginda, Internet bidez ordaindu beharko da. Ordaintzen ez bada,
erreserba automatikoki bertan behera geratuko da.
2.4.3. Sistemak 15 minutuan behin aztertzen du zer erreserba geratu den ordaindu
gabe eta deuseztatu egiten ditu. Denbora tarte horretan MAEn erreserba
kontsultatzen bada, lerroa urdinez agertuko da. Horrek esan nahi du Internet
bidez egindako erreserba dela eta ordaindu gabe geratu dela. Informazio eta
kontrol ofizialek erreserba horiek deuseztatu ahal izango dituzte beharrezkoa
balitz, adibidez, zuzeneko erreserba aurrez aurre egiteko.
2.4.4. Erabiltzaileak erreserba egitean jasotzen den ordainagiria eraman behar du
eta erreserbatutako instalazioaren zentroko argibide eta kontrol bulegoan
aurkeztu behar du.
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2.4.5. Gerta liteke, edozer dela eta, erabiltzaileak ordainagiria jaso ez izana.
Horrelakoetan informazio eta kontrol ofizialak erabiltzailearen nortasuna
egiaztatu eta MAEn egindako erreserba kontsultatu beharko du.
2.5. ZUZENEAN ERRESERBATZEA, INSTALAZIORA BERTARATUTA

2.5.1. Instalazio bat zuzenean erreserbatzeko eskatzen bada, informazio eta kontrol
ofiziala MAE aplikazioan sartuko da, zuzeneko erreserbetako erabileretan, hain
zuzen ere (atariko menuaren 11. aukera).
2.5.2. Eskatutako data eta erabilera sartuko ditu. Sistemak berak gizarte etxe
guztietako instalazioetarako eta egun horretarako zehaztuak dituen erabilera
guztiak azalduko ditu.
2.5.3. Zentroaren arabera, erabileraren arabera edo bi irizpide horien arabera iragaz
daiteke. Erabileraren arabera iragazteko, “contiene” izeneko iragazia erabili
behar da.
2.5.4. Instalazioak bakarrik erreserba daitezke aldez aurretik sailek erabilera hori
definitu badute. Erabiltzaileak adieraziko balu instalazio hori bestela erabiliko
duela, aldez aurretiko erreserba balitz bezala erreserbatu beharko luke
instalazioa (Ikusi SIA prozedura), “erabilera baimenduna” izenekoa izan ezik
(erabilera hori araupetu gabekoa da eta beti baimena beharko du) . Kasu
horretan, informazio eta kontrol ofizialak erreserba egin ahalko du dagokion
guneaz arduratzen diren teknikariak sinatutako baimena (Autorización-uso)
aurkezten badiote edo aipatutako teknikariak ohar-fitxa baten bidez (Ikusi GAC
prozedura) informazio eta kontrol ofizialei esaten badiete.
2.5.5. Eguna, erabilera eta zentroa aukeratu eta gero, erreserben pantailan sartu
beharko da eta pantaila horretan bakarrik agertuko dira zentro horretan eta
erabilera horretarako zehaztu diren instalazioak (moduluak ere erabileraren
arabera definituko dira). F13 funtzioaren bidez erabilerak eta zentroa
aukeratzeko pantailan sar daiteke, beti ere data horretarako hala zehaztuta
badaude.
2.5.6. Erreserba hautatu ondoren, “Abonatua” izeneko eremuan pertsona horren
abonatu zenbakia sartzen baldin bada, pertsona horren datuak agertuko dira
automatikoki. Aitzitik, sistemak “Hirugarrenak” datu basearekin konexioa egingo
du, erreserba egiten duen pertsonaren datuak bilatzeko.
2.5.7. Konexio informatikoa ez badabil, informazio eta kontrol ofizialak erreserba
zuzenean egin dezake, instalazioa berehala erabiltzeko bada, instalazioa libre
dagoela ziur badago eta instalazioaren baldintzak betetzen badira. Horretarako
matrizeko taloitegi zenbakidunak erabiliko ditu. Horrelakoetan ezin izango da
beste zentro batean erreserba egin eta bakarrik esku-dirutan ordaindu ahal
izango da, konexio informatikorik ez dagoelako. Konexio informatikoa ibiltzen
hasten denean, informazio eta kontrol ofizialak sisteman erreserba egin
beharko du, eta erreserbaren ordua pasa delako ezin izango balu, diru bilketan
idatziko du taloien atalean. (ikusi REC prozedura.)
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2.5.8. Informazio eta kontrol ofizialek arrazoiz uste badute erreserba mota hau
ahalbideratzen duten baldintzak ez direla beteko, honela jardungo dute:
- Aldez aurretik instalazioa eskatzeko orria eman, herritarrak bete dezan
(ikusi SIA prozedura).
- Eskabidea egun horretarako bererako bada eta ezin bazaio instalazioaren
arduradunari galde egin, horren gainean erabakia har dezan, betetako
eskabidea itzuli ondoren, gunea erreserbatu eta tarifa kobratu egingo
dute. Ondoren, informazio eta kontrol ofizialek modu zuhur batez
kontrolatuko dute gunea nola erabili den (zenbat lagun bertaratu diren,
zertarako erabili den, eta abar) eta instalazioaren arduradunari, betetako
eskabide orriarekin batera, ikusitakoarekin ohar fitxa emango diote.
2.6. TARIFAK ORDAINTZEA
2.6.1. Internet erabiliz gero
Zuzeneko erreserba Internet bidez egin bada, erabiltzaileak une horretan
bertan ordaindu beharko du. Hala egin ezean, erreserba deuseztatu egingo
da.
2.6.2. Zentroan ordainduz gero:
- Esku dirutan, ordenagailuak emandako tiketean agertzen den kopurua
ordainduz.
- Datafonoz, ordenagailuak emandako tiketean agertzen den kopurua
edozein banku txartelen bidez ordainduz. Horrelakoetan erabiltzaileari,
ordenagailuak emandako tiketaz gain, datafonoaren agiriaren kopia
emango zaio, agiria sinatutakoan.
2.7. DIRU BILKETA
REC prozedurak zehazten duenaren arabera (ZENTROETAKO ASTEKO DIRU
BILKETA)
2.8. DEUSEZTATZEA ETA LEKUZ ALDATZEA
Zuzeneko erreserbak ezin izango dira deuseztatu ezta lekuz aldatu ere, teknikari
arduradunak berariaz baimena ematen ez badu, hurrengo salbuespenak izan ezik:
- Instalazioan gorabeherak egoteagatik, hala nola, matxurak, jarduera egiteko
egoera txarrean egoteagatik.
- Eguraldi txarra egiteagatik, estali gabeko instalazioak badira.
Futbol zelaien erreserbak ezin izango dira deuseztatu, ezta lekuz aldatu ere,
eguraldi txarra egiteagatik.
Deuseztatzeko eta lekuz aldatzeko atariko menuaren 12. aukera (erreserbak
kudeatzea) erabili beharko da eta ondoren F11-Zehaztapena sakatu.
Lekuz aldatzea erabakitzen bada, edozein zentrotan egin ahalko da, baina instalazio
mota berean eta erabilera bererako bakarrik.
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Eguraldi txara egiteagatik erreserba deuseztatzeko eskatzen bada, erabiltzaileek

ezinbestez erreserbaren lehenengo 15 minutuetan eskatu beharko dute,
deuseztapena egin ahal izateko.
Kasu horietan honela egin daiteke deuseztapena:
- Aurrez aurre:
Eragindako zentroko argibide eta kontrol zerbitzura zuzendu eta erreserbaren
tiketa aurkeztu beharko dute.
Informazio eta kontrol ofizialak erreserba bilatuko du (Atariko menuaren 12.
aukera – Erreserbak kudeatzea- eta sakatu F11-zehaztapena), A batez markatu
eta ados sakatuko du.
Erreserba datafono bidez ordaindu bazen, ondoren zabalduko den leihoan
ordaintzeko moduan 2 idatzi beharko da (datafonoa), deuseztatzeko arrazoia
adierazi eta berretsi egin beharko du. Horrela itzulketaren dirua erabiltzaileak
erreserba ordaintzeko erabili zuen txartelaren kontu korrontean ordainduko da.
Erreserba eskudirutan ordaindu bazen, zentroko diru-bilketaren kutxatik itzuliko
zaio dirua erabiltzaileari.
Erreserbaren zati bat itzuli beharko balitz, eskudirutan bakarrik itzuli ahal izango
da, MAEn erreserba deuseztatu gabe eta diru-bilketaren koadroan KENKETA
idatziko da (Ikusi REC prozedura).
Berdin jokatuko da edozein arrazoirengatik erreserba deuseztatu behar bada
lehen aipatutako 15 minutuak baino gehiago igaro denean.
- Telefonoz:
Eragindako instalazioaren zentrora deituta erreserba deusezta daiteke, zentro
horretan jakiten baita zehazki zeintzuk diren instalazioen ezaugarriak eta zerk
eragin dezakeen deuseztapen bat.
Informazio eta kontrol ofizialak erreserba bilatuko du (Atariko menuaren 12.
aukera – Erreserbak kudeatzea- eta sakatu F11-zehaztapena), A batez markatu
eta ados sakatuko du.
Erreserba datafono bidez ordaindu bazen, ondoren zabalduko den leihoan
ordaintzeko moduan 2 idatzi beharko da (datafonoa), deuseztatzeko arrazoia
adierazi eta berretsi egin beharko du. Horrela itzulketaren dirua erabiltzaileak
erreserba ordaintzeko erabili zuen txartelaren kontu korrontean ordainduko da.
Erreserba eskudirutan ordaindu bazen, zentroko diru-bilketaren kutxatik hartu
eta gutunazal batean sartuko da deuseztapenaren tiketaren kopiarekin batera.
Diru-bilketaren koadratzearen ondorioetarako, dirua itzuli izan balitz bezala
jokatuko da. Erabiltzaileak 7 egunean jaso behako du dirua eta horretarako
erreserbaren tiketa aurkeztu beharko du.
Zazpi egun horietan dirua eskatuko ez balu, diru-bilketaren kutxara berriro sartu
eta kutxako kontaketan soberakintzat hartuko litzateke.
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Erreserbak eskudirutan itzultzerakoan, gerta daiteke diru-bilketaren kontzeptu

batzuetan emaitza negatiboak egotea, bai erreserbak beste zentro batzuetan egin
zirelako, bai aurreko kutxak koadratzerakoan egin zirelako.
Era berean gerta liteke salbuespenez kutxan diru nahikorik ez egotea erreserba
itzultzeko. Horrelakoetan, informazio eta kontrol ofizialak instalazioaren arduradunari
jakinaraziko dio, erabiltzaileari horren berri emango dio, bere datuak hartuko ditu eta
adieraziko dio berehala deituko diotela zenbatekoa itzultzeko.
Erreserba Internet bidez egin bada eta deuseztatu behar bada, erabiltzaileak
eskabide bat idatzi beharko du eta bertan adierazi kontu korrontearen zenbakia,
udalak dirua itzultzeko.
2.9. JARDUERA PROGRAMATUAK

Gizarte etxeetan diharduten udal sailek antola ditzakete ordaindu beharreko
jarduerak. Jarduera horiek egin daitezke erabiltzaileen datuak hartu gabe eta, kasu
horretan MAE aplikazioaren SALMENTA funtzioa erabiliko da (Ikusi EVE
prozedura). Zehaztutako kopurua baino jende gehiago sartu ezin daitekeenean,
teknikariek informazio eta kontrol ofizialei taloitegiak emango dizkiete, salmenta
tiketarekin batera emateko.
ERABILITAKO TRESNAK
Inprimakiak • Matrizeko taloitegi zenbakidunak
• “Autorización uso” agiria
Aplikazio informatikoak • MAE programa
Zerikusia duten prozedurak • SIA
• GRT
• IT
• REC
• AAR
• AID
• ATC
• VET
• EVE
• GAC
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívi- AIS.doc
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Prozedura / Proceso Fecha Página
ACCESOS A INSTALACIONES Y SERVICIOS 2015/11/03
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(RESERVAS DIRECTAS) 03/11/2015
JEFE DEL PROCESO

JEFE DEL SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS
INTERVINIENTES
SERVICIO DE INFORMACION Y CONTROL
TECNICOS DE DEPARTAMENTOS RESPONSABLES DE INSTALACIONES Y SERVICIOS
COORDINADORES DE ZONA
SERVICIO DE ADMINISTRACION
REFERENCIA NORMATIVA
Ordenanzas Fiscales municipales
Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas
DESCRIPCIÓN
1. TIPOS DE ACCESO
Desde los servicios de información y control de los Centros Cívicos e instalaciones de-
portivas se controla el acceso a los diferentes Servicios. Dependiendo de las caracterís-
ticas de los mismos, los accesos pueden clasificarse de la siguiente forma:
1.1. POR ASISTENCIA A RESERVAS PROGRAMADAS DE TEMPORADA O ANTICI-

PADAS (VER procedimientos GRT y SIA)
1.2. POR INSCRIPCIÓN EN UN CURSO (VER procedimiento IT)
1.3. SIN REQUERIMIENTO DE PAGO
1.3.1. POR LIBRE ACCESO (Según normas específicas de uso de servicios)

BIBLIOTECAS Y FONOTECAS
SALAS DE ENCUENTRO
CLUB JOVEN
ACTOS PROGRAMADOS EN DIFERENTES SALAS
1.3.2. POR DISPONER DE LA CONDICIÓN DE PERSONA ABONADA O ASIMI-

LADA POR EL DEPARTAMENTO DE DEPORTES
INSTALACIONES DEPORTIVAS (VER AID)
PISCINA
PISTA DE HIELO
VESTUARIOS
1.4. CON REQUERIMIENTO DE PAGO
1.4.1. POR PAGO DE ENTRADA (Ver procedimiento EVE)

INSTALACIONES DEPORTIVAS (VER procedimiento AID)
PISCINA
COMPLEJO DEPORTIVO MENDIZORROTZA
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COMPLEJO DEPORTIVO DE GAMARRA

TEATROS
Para actos organizados por la Unidad Red de Teatros o el departamento de Cultura
(VER procedimiento VET)
Para actos organizados por otras entidades en régimen de cesión o alquiler (VER
procedimiento ATC)
1.4.2. POR LA VENTA DE UN SERVICIO (Ver procedimiento EVE)

PISTA DE HIELO
VESTUARIOS (ENTRADA O CONCEPTO DE USO)
SALAS POLIVALENTES DEPORTIVAS
SALAS DE EJERCICIO
AULAS ABIERTAS Y RINCONES (VER procedimiento AAR)
1.4.3. POR ASISTENCIA A ACTOS PROGRAMADOS (Información expresa de

Técnicos)
1.4.4. POR RESERVA DIRECTA DE INSTALACION
POLIDEPORTIVOS
CAMPOS DE FÚTBOL DE HIERBA ARTIFICIAL (Fines de semana de septiembre a
junio)
PISTAS DE TENIS, PADEL, SQUASH Y FRONTONES
PISTAS DE BADMINTON Y TENIS DE MESA
SALAS DE CENTROS CIVICOS
AULAS
SALAS POLIVALENTES SOCIOCULTURALES
SALONES DE ACTOS
2. RESERVA DIRECTA DE UNA INSTALACIÓN

2.1. CONDICIONES
2.1.1. Cualquier persona puede reservar una instalación de manera directa siempre
que cumpla las condiciones establecidas para la instalación que desee reser-
var. Estas condiciones las definirán los departamentos responsables de las
mismas, en función de lo establecido en las ordenanzas fiscales y en los regla-
mentos que les sean de aplicación.
2.1.2. Los espacios que son susceptibles de utilizar de forma directa podrán reser-
varse siempre que no sean necesarias intervenciones especiales (transforma-
ción del espacio, complementación de material, requerimiento de personal…) y
no exista utilización mercantilista (desarrollo empresarial, cobro de entrada,
marketing,…).
2.1.3. Los departamentos responsables de las instalaciones deberán definir en el
MAE a través de la función RS, los siguientes parámetros que establecerán las
condiciones de la reserva directa:
2.1.3.1. Número de días de antelación con que se permite realizar una reserva
directa (8 días con carácter general).
2.1.3.2. Edad mínima que se exige para poder realizar una reserva directa: 12
años para instalaciones deportivas y 18 para salas de centros cívicos.
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2.1.3.3. Máximo de horas que una misma persona puede reservar dentro del
periodo de antelación establecido: 2 horas. Este control no tendrá efecto si
la reserva se realiza el mismo día que se va a utilizar la instalación.
2.1.3.4. Minutos de antelación en los que se permite realizar la reserva:
- De manera presencial 15 minutos pasada la hora de reserva.
- Por Internet, 15 minutos antes de la hora de la reserva.
2.1.4. Asimismo los departamentos deberán establecer para cada instalación a tra-
vés de la función BA:
- Si se permite la reserva directa, tramitada a través de los agentes de infor-
mación y control.
- Si se permite la reserva directa, tramitada a través de Internet.
2.1.5. De la misma manera, los departamentos, a través de la misma función BA,
deberán asociar a cada instalación qué actividades está permitido realizar en
caso de reserva directa. A esas actividades las llamaremos usos.
2.2. LUGARES DONDE EFECTUAR UNA RESERVA DIRECTA
La reserva directa se puede realizar:
2.2.1. Por Internet, a través de la WEB municipal.

2.2.2. De manera presencial, en el servicio de información y control de cualquier
centro que disponga de conexión a la red informática.
2.2.3. Desde todos los centros se podrán realizar reservas directas sobre cualquier
instalación de cualquier centro.
2.3. PRECIO DE LA RESERVA
2.3.1. Se aplicará en cada caso el precio establecido por las Ordenanzas Fiscales
Municipales.
2.3.2. En el caso de las Salas de Centros Cívicos (aulas de taller, salas polivalentes
y salones de actos) la reserva directa supondrá el abono del precio establecido
para el concepto de actividades no mercantilistas organizadas por entidades
privadas. Los demás conceptos de tarifas reducidas deberán tramitarse de ma-
nera anticipada o de temporada (procedimientos SIA y GRT).
2.4. RESERVA DIRECTA POR INTERNET

2.4.1. El usuario deberá seleccionar el uso que se va a hacer de la instalación (en el
caso deportivo, la modalidad deportiva que se desea practicar) y una vez hecho
esto, aparecerá una relación de instalaciones susceptibles de ser reservadas
para ese uso.
2.4.2. Una vez realizada la reserva se deberá pagar desde Internet, de lo contrario
la reserva se anulará automáticamente si no se ha efectuado el pago.
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2.4.3. El sistema revisa cada 15 minutos aquellas reservas que se hayan podido
quedar sin pagar y las anula. Si en ese intervalo de tiempo se consulta la reser-
va por el MAE la línea aparecerá en color azul. Esto significa que se trata de
una reserva realizado por Internet que se ha quedado sin pagar. Los agentes
de información y control podrán anular estas reservas en caso de ser necesa-
rio, por ejemplo para hacer una reserva directa presencial.
2.4.4. El usuario deberá acudir a la instalación con el recibo que se obtiene al for-
malizar la inscripción en la página Web y presentarlo en la oficina de informa-
ción y control del centro en el que se haya realizado la reserva.
2.4.5. Podría darse el caso de que por cualquier causa el usuario no hubiera obte-
nido dicho recibo. En este caso el agente de información y control deberá com-
probar la identidad del usuario y consultar en el MAE la reserva realizada.
2.5. RESERVA DIRECTA DE MANERA PRESENCIAL
2.5.1. Ante la demanda de una reserva directa, el agente de información y control

accederá a la función de reservas directas por uso de la aplicación MAE (op-
ción 11 del menú de puerta).
2.5.2. Introducirá la fecha solicitada y el uso. Por defecto el sistema mostrará todos
los usos definidos para las instalaciones de todos los centros para la fecha ac-
tual.
2.5.3. Se podrá filtrar por centro, por uso (por el filtro denominado “contiene”) o por
ambos.
2.5.4. Las instalaciones solamente podrán reservarse para un uso concreto definido
con antelación por los departamentos. Si el usuario manifiesta que va a realizar
un uso distinto al definido para la instalación, deberá tramitar la solicitud con la
modalidad de reserva anticipada (procedimiento SIA), salvo en el caso excep-
cional denominado “uso con autorización” (uso no estandarizado de un espacio
que va a requerir de una solicitud que lo autorice). En este caso, el agente de
información y control podrá realizar la reserva cuando le presenten la autoriza-
ción (documento Autorización-uso) firmada por el técnico responsable de los
espacios indicados, o bien cuando los agentes de información y control dispon-
gan de una ficha aviso de dicho técnico (Ver procedimiento GAC) indicando es-
te extremo.
2.5.5. Una vez seleccionado un día, un uso y un centro, se pasará a la pantalla de
reservas donde solo aparecerán las instalaciones del centro seleccionado que
estén definidos para el uso elegido (los módulos también serán los definidos
según el uso). Con F13 se accede de nuevo a la pantalla selección de usos y
centro para una fecha.
2.5.6. Una vez seleccionada la reserva, si en el campo Abonado se introduce el
número de abonado de la persona, se obtendrán los datos de ésta automática-
mente. En caso contrario, el sistema se conectará a Terceros para localizar los
datos de la persona que realiza la reserva.
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2.5.7. Si la conexión informática estuviera fuera de servicio, el agente de informa-

ción y control podrá realizar la reserva directa siempre que ésta sea inmediata,
tenga la certeza de que la instalación está libre y que se cumplen las condicio-
nes establecidas para la instalación que se trate. Para ello utilizará el sistema
manual de talonarios numerados de matriz. En este caso no se permitirá la re-
serva en otro centro distinto y solamente podrá ser abonado el importe en efec-
tivo, por no existir conexión informática. Una vez establecida la conexión infor-
mática, el agente de información y control deberá realizar la reserva en el sis-
tema, y si ya no se lo permitiera porque la hora de reserva hubiera pasado, lo
anotará en la recaudación como talonario (ver procedimiento REC).
2.5.8. Si existiera la sospecha fundada del incumplimiento de las condiciones que
posibilitan este tipo de reserva, los agentes de información y control procede-
rán de la siguiente manera:
- Entregar la hoja de solicitud de instalación anticipada para que la rellenen
(ver procedimiento SIA)
- Si la solicitud es para el mismo día y/o no existe posibilidad de consultar
con el responsable de la instalación para tomar una decisión sobre la
misma, una vez devuelta la hoja rellenada, reservarán el espacio y cobra-
rán la tarifa. Posteriormente los agentes de información y control realiza-
rán un control discreto del uso del espacio (nº de asistentes, finalidad,
etc) y pasarán una ficha de aviso al responsable de la instalación con las
observaciones realizadas junto con la hoja de solicitud rellenada.
2.6. ABONO DE IMPORTES

2.6.1. En el caso de Internet:
Si la reserva directa se ha realizado por Internet, el usuario deberá realizar el
pago en el acto. De lo contrario la reserva realizada será anulada.
2.6.2. De manera presencial:
- En metálico, abonando la cantidad reseñada en el tique que genera el or-
denador.
- Mediante datáfono, abonando la cantidad reseñada en el tique que gene-
ra el ordenador, haciendo uso de cualquier tarjeta bancaria. En este caso,
se entregará a la persona, además del ticket generado por el ordenador,
la copia del resguardo del datáfono, una vez firmado por ésta.
2.7. RECAUDACIÓN
Según el procedimiento REC (RECAUDACIÓN SEMANAL DE CENTROS.)
2.8. ANULACIONES Y TRASLADOS

Las reservas directas no podrán ser anuladas ni trasladadas salvo por indicación
expresa del técnico responsable, a excepción de los siguientes casos:
- Por incidencias en la instalación, tales como averías o mal estado de las instala-
ciones para realizar la actividad.
- Por inclemencias meteorológicas en el caso de instalaciones descubiertas.
En los campos de fútbol no se realizarán anulaciones ni traslados por inclemen-
cias meteorológicas.
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Para realizar anulaciones y traslados se deberá acceder por la opción 12 del menú
de puerta (Gestión de reservas) y pulsar F11-Detalle.
Si se opta por un traslado, éste se podrá realizar a cualquier centro, siempre que
sea para el mismo tipo de instalación y para el mismo uso.
Si se opta por una anulación por inclemencias meteorológicas, ésta deberá realizar-
se si las personas usuarias lo reclaman en los primeros 15 primeros minutos de la
reserva en cuestión.
En estos casos la anulación podrá tramitarse:

- De manera presencial:
Deberán dirigirse al Servicio de Información y Control del centro donde se en-
cuentra el espacio afectado y presentar el tique justificante de la reserva.
El agente de información y control localizará la reserva (opción 12 del menú de
puerta -Gestión de reservas- y pulsar F11-Detalle), la marcará con una A (anu-
lación) y pulsará INTRO.
Si la reserva se pagó con datáfono, en la ventana que se abre a continuación
deberá la marcar forma de pago 2 (datáfono), indicará un motivo de anulación y
la confirmará. De esta manera se abonará el importe de la devolución en la
cuenta del usuario vinculada a la tarjeta con que realizó el pago.
Si la reserva se pagó en metálico se le devolverá el dinero de la caja de recau-
dación del centro.
Si hubiera que devolver parte de una reserva solamente se podrá hacer en me-
tálico, sin anular la reserva en el MAE y anotándolo en el cuadre de recaudación
como una MINORACIÓN (ver procedimiento REC).
Se actuará de la misma manera si por cualquier causa hubiera que devolver una
reserva una vez pasados los 15 minutos mencionados anteriormente.
- Por teléfono:
La anulación de la reserva podrá realizarse por teléfono llamando al centro don-
de se encuentra el espacio afectado, ya que es este centro el que conoce con
exactitud la realidad de los espacios y la problemática que puede ser causa de
anulación.
El agente de información y control localizará la reserva (opción 12 del menú de
puerta -Gestión de reservas- y pulsar F11-Detalle), la marcará con una A (anu-
lación) y pulsará INTRO.
Si la reserva se pagó con datáfono, en la ventana que se abre a continuación
deberá la marcar forma de pago 2 (datáfono), indicará un motivo de anulación y
la confirmará. De esta manera se abonará el importe de la devolución en la
cuenta del usuario vinculada a la tarjeta con que realizó el pago.
Si la reserva se pagó en metálico se apartará el dinero de la caja de recauda-
ción del centro introduciéndolo en un sobre junto con una copia del tique de anu-
lación de la reserva. A efectos del cuadre de recaudación se obrará como si di-
cho dinero ya se hubiera devuelto. El usuario tiene siete días para pasar a reco-
ger el dinero, para lo cual deberá presentar el tique de reserva.
Si pasados los siete días el usuario no hubiera reclamado el dinero, se devolve-
rá a la caja de recaudación y quedará como exceso de arqueo de caja.
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Como resultado de las devoluciones en metálico, pudiera ser que se produjeran re-
caudaciones negativas en alguno de los conceptos de recaudación, bien porque fue-
ron reservas realizadas desde otros centros o bien porque se realizaron en cuadres
anteriores de caja.
También pudiera ocurrir que en casos extremos no hubiera dinero suficiente en caja
para devolver. En este caso el agente de información y control lo comunicará al res-
ponsable de la instalación, informará al usuario de la circunstancia, tomará sus datos
y le comunicará que le llamarán próximamente para abonarle el importe.
Si la reserva se ha realizado por internet y procede la anulación, el usuario deberá

rellenar una solicitud por escrito indicando un número de cuenta donde el Ayunta-
miento devolverá el importe abonado.
2.9. ACTOS PROGRAMADOS

Se podrán organizar por parte de los diversos Departamentos que intervienen en los
Centros Cívicos actos con requerimiento de pago. Estos podrán establecerse sin
necesidad de tomar datos al usuario/a para lo que emplearemos la función de VEN-
TAS, de la aplicación MAE (Ver procedimiento EVE). En los casos donde exista un
aforo máximo predeterminado, los técnicos deberán facilitar al servicio de informa-
ción y control, talonarios para entregar junto con el tique de la venta.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Impresos • Talonarios numerados de matriz

• Autorización uso
Aplicaciones infomáticas • Aplicación MAE
Procedimientos de Enlace • SIA
• GRT
• IT
• REC
• AAR
• AID
• ATC
• VET
• EVE
• GAC
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos BTP_eusk.doc
Prozedura / Proceso Data / Fecha Orr / Pág.
PARTE HARTZAILEEN BAJAK ETA LEKUALDAKE- 2013/09/23
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GIZARTE ETXEEN ZERBITZUBURUA
PARTE HARTZAILEAK
ARGIBIDE ETA KONTROL ZERBITZUAK
SAILETAKO TEKNIKARIAK
SAILETAKO ADMINISTRAZIO ZERBITZUA
Udaleko ordenantza fiskalak.
DESKRIPZIOA
1 BAJAK
1.1 BAJAK AUTOMATIKOKI EMATEA:
Egunero MAE programak ordaindu gabe dauden plaza guztiei, epez kanpo badaude, baja
ematen die eta ondorioz, leku horiek libre geratzen dira.
1.2 BAJAK: TEKNIKARIAK JARDUERA BERTAN BEHERA UZTEN DUENEAN.
Ikastaro, lantegi edo jarduera bat bertan behera geratzen denean, ofizioz dirua itzuli
egingo zaie herritarrei hurrengo prozeduraren arabera.
1.2.A Jardueraz arduratzen den teknikariak informazio agenteei BTP-sorta.xls (BTP-

remesa.xls) txantiloia emango die. Txantiloian ondorengo datuak agertu behar dira:
Saila (nork antolatzen du jarduera).

Zentroa (non egiten da jarduera)
Ikastaroaren kodea (adibidez: Iparralde gizarte etxeko aerobic-eko 1. taldea
adierazteko “04-AERA-01”.
Jarduera noiz utzi da bertan behera.
1.2.B Informazio agenteek erabiltzaileei deituko diete eta teknikariak emandako txanti-
loian hurrengo datuak idatziko dituzte:
Kontu korrontearen zenbakia (20 digituak)

Kontuaren jabea
Kontuaren jabearen NANa
Kontuaren jabearen helbidea
Itzuli beharreko kopurua
Ikaslearen izena
1.2.C Informazio agenteek bukatutakoan, txantiloi hori teknikariari emango diote.
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1.2.D Jardueraz arduratzen den teknikariak MAE programan baja sartuko du D funtzi-
oaren bidez (dirua itzuli). Baja guztiak sartutakoan, itzulketen zerrenda inprima dezake,
nahi izanez gero, artxibatzeko.
1.2.E Sail bakoitzeko kontu mugatuaz arduratzen den langileak MAEtik astero ate-
rako du, PZ funtzioaren bidez, itzuli beharreko guztien zerrenda eta Si2ra konektatuko
da. Diru itzulketak izapidetuko ditu Si2 programaren eskuliburuak zehazten duen bezala.
Ikusi LRD prozedura (Sailetako diru-bilketak likidatzea).
OFIZIOZ
BERTAN BEHERA UTZI
ITZULTZEA
TXANTILOIA EGIN TEKNIKARIA
DATUAK JASO KONTROL OFIZIALA

INFORMAZIO AGENTEA
TXANTILOIA ITZULI KONTROL OFIZIALA

INFORMAZIO AGENTEA
BAJA ITZULKETA MAEn TEKNIKARIA

SARTU
SAILETAKO
BAJAK Si2
ADMINISTRARIAK
APLIKAZIOAN SARTU
ITZULKETEN
SEGIMENDUA AURREKO GUZTIAK
1.3 BAJAK: JARDUERA BERTAN BEHERA UZTEN EZ DENEAN.
Zentroetan Ikastaroaren dirua itzultzeko eskaera izeneko inprimakiak daude, herritarrek dirua
itzultzeko eska dezaten. Inprimaki horiek argibide eta kontrol zerbitzuetan egoten dira
eskuragarri.
Udal Ordenantza Fiskalek, 8.13 tarifan, 1.7 atalean hurrengoa xedatzen dute: “Izena eman duen
norbaitek, dena delako prezio publikoa ordaindu ondoren, jardueran esku hartzerik ez badu, hura
hasi aurretik eskatu beharko du ordaindutakoa itzultzeko, hala egin ezean ez baitzaio itzuliko.
Kasu honetan, ordaindutakoaren ehuneko 15 atxikiko zaio, kudeaketa gastuak direla eta.”
1.3.A Informazio agenteek bete beharreko inprimakia emango diete herritarrei eta esango
diete datu guzti-guztiak jartzeko, ahalik eta azkarren dirua itzultzeko. Erabiltzaileak lehenengo
hiru atal hauek argi beteko ditu:
PARTE HARTZAILEAREN DATUAK
IKASTAROAREN DATUAK
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BANKETXEAREN DATUAK, JABEAREN IZEN-DEITURAK ETA NANa, DIRUA

ITZULTZEKO.
1.3.B Informazio agenteek egiaztatuko dute erabiltzaileak inprimakian datu guztiak ida-
tzi dituela.
1.3.C Informazio agenteek inprimakia jasotzean, bi orrietan instalazioaren zigilua eta

data (datagailuarekin) jarriko dituzte.
1.3.D Informazio agenteek Ikastaroaren dirua itzultzeko eskaera inprimakiaren kopia

(koloreko orria) itzuliko diote.
1.3.E Informazio agenteek, ondoren, ikastaro horren teknikari arduradunari orri zuria
emango diote.
1.3.F Edozeinek aurkez dezake aipaturiko inprimakia edozein zentrotan. Jarduera beste
zentro batean egiten bada, informazio agenteek saileko teknikari hurbilenari emango di-
ote inprimakia, bajaren izapidea azkartzeko asmoz eta beste herritar batek izena ema-
teko aukera izateko.
1.3.G Jardueraz arduratzen den teknikariak laugarren atalean (IKASTAROAREN AR-

DURADUNAK BETETZEKOA) eskaera ontzat emango du edo ez. Bere ardurapekoa ez
den beste zentro batekoa denean eskaera, eta eskaerak arau orokorra betetzen ez due-
nean, eskaera hori eskumena duen teknikariari bidaliko dio.
1.3.H Eskaera onartu ezean, teknikariak herritar horri gehienez ere 15 eguneko epean
erantzungo dio eta gero eskaera artxibatu egingo du.
1.3.I Onartuz gero, berriz, 1.2.D puntuan zehaztu den bezala jardungo du teknikariak.
1.3.J Jardueraz arduratzen den teknikariak dirua itzultzeko eskaera guztiak (orri zu-
riak) artxibatu egingo ditu.
1.3.K Sail bakoitzeko kontu mugatuaz arduratzen den langileak 1.2.E atalean ze-
haztu den bezala jardungo du.
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IKASLEAK ESKATUTA INPRIMAKIA
INPRIMAKIA EMAN ETA JASO

INFORMAZIO
KONTROL OFIZ AGENTEA
DATUAK EGIAZTATU
IDATZIZ BIDALI EZEZKOA BAIEZKOA TEKNIKARIA
ITZULKETA MAEn TEKNIKARIA

BAJA
SARTU
BAJAK Si2 SAILETAKO

APLIKAZIOAN SARTU ADMINISTRARIAK
ITZULKETEN
SEGIMENDUA AURREKO GUZTIAK
1.4 DIRUA ITZULTZEKO BESTE KASU BATZUK
1.4.A DIRUAREN ZATI BAT ITZULTZEA, BEHAR BAINO GEHIAGO ORDAINDU DE-
LAKO.
Baliteke izen ematerakoan edozein arrazoi dela eta, izapidea egin zuen pertsonak arauak
ezartzen duen diru kopurua baino gehiago ordaindu izana.
Horrelakoetan, lekua ordaindu gabe egongo balitz, informazio agenteek F9 funtzioaren

bidez (tarifa aldatzea) adieraziko dute zein den tarifa zuzena. Horrela, bide batez,
ordaintzeko aurreko agindua deuseztatu egingo da eta programak beste bat sortuko du,
jakiteko erabiltzaileak zenbat ordaindu behar duen.
Lekua ordainduta egongo balitz eta erabiltzaileak diruaren zati bat itzultzeko eskatuko
balu, Ikastaroaren dirua itzultzeko eskaera izeneko inprimakia bete beharko luke, dirua
itzultzeko beharrezkoak diren datuak izateko; eta ondoren, informazio agenteek
inprimakia teknikari arduradunari emango diote. Informazio agenteek F9 funtzioaren
bidez (tarifa aldatzea) adieraziko dute zein den tarifa zuzena. Horrela, bide batez,
ordaintzeko aurreko agindua deuseztatu egingo da eta programak beste bat sortuko du.
Agindu horretan ORDAINDUTA dagoela agertuko da eta zein den itzuli beharreko diru
kopurua.
Jardueraz arduratzen den teknikariak itzulketa izapidetu behar du D aukeraren bidez

(Dirua itzultzea).
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1.4.B DIRUAREN ZATI BAT ITZULTZEA, EZ ABONATUTZAT HARTUTAKOA ABO-

NATUA DELAKO.
Ikasleek aldea itzultzeko eska dezakete abonatuak direnean eta ez abonatuen kuota
kobratu zaienean, hurrengo baldintzak betetzen badituzte:
• Dirua bueltatzea eskatzen duen pertsona bazkide izan behar da ikastaroa
hasten den lehenengo egunetik.
• Eskaera jarduera bukatu baino lehen aurkeztu behar du eta horretarako
abonatu zenbakia azaldu behar du."
Dirua itzultzeko eskatutakoan, 1.4.A atalean zehaztu den bezala jokatuko da.
2 LEKUALDAKETAK
Ekintza batetik bestera aldatzeko eska daiteke izen emateko epea pasatu bada, ikastaroak hasi
ez badira eta leku librerik baldin badago. Horrelakoetan sistemak aukera ematen du zentroz,
jardueraz, taldez eta dataz aldatzeko, beti ere aukeratu nahi den datarako izena zuzenean
emateko epea hasi bada. Prezio berezien kasuan, prezio mota bera egon behar da. Ezin da
lekuz aldatu jarduerak sail desberdinetakoak badira.
ORO HAR, JARDUERA HASI ETA GERO EZ ZAIE IKASLEEI JARDUERA BATETIK BESTERA
JOATEN UTZIKO, TEKNIKARI ARDURADUNAK BERARIAZ HORRETARAKO BAIMENA
EMATEN DUENEAN SALBU.
Lekualdaketak izapidetzen direnean, prezioa kalkulatuko da ikaslea hasieratik bertatik ikastaroan

egon izan balitz bezala.
Hurrengo egoerak gerta daitezke:
2.1 IKASLEAK ESKATUTA
2.1.A Instalazio bereko edo beste instalazio bateko beste talde batera aldatzea,
leku libreak daudenean eta prezio bera denean:
Matrikula ordaindu gabe egongo balitz, informazio agenteek hasierako ikastaroan baja
sartuko dute eta egin nahi duen ikastaroan, berriz, alta.
Ordainduta egongo balitz, informazio agenteek aldatu beharreko lekua aldatzeko, MAEn
lekualdaketaren pantailan, hain zuzen, hurrengo kodeak sartuko dituzte: zentroarena,
jarduerarena, taldearena eta ikastaro berriaren hasiera data.
2.1.B Instalazio bereko edo beste instalazio bateko talde batera aldatzea, leku
libreak daudenean eta prezioa desberdina denean:
Matrikula ordaindu gabe egongo balitz, informazio agenteek hasierako ikastaroan baja
sartuko dute eta egin nahi duen ikastaroan, berriz, alta.
Ordainduta egongo balitz, egingo den ikastaroaren prezioa handiagoa bada

ordaindutakoa baino, sistemak lehenengo ordaintzeko agindua deuseztatu egingo du eta
beste bat sortuko du eta bertan, zehaztuko da zein den ordaindu beharreko aldea.
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Ordainduta egongo balitz, egingo den ikastaroaren prezioa txikiagoa bada ordaindutakoa
baino, sistemak lehenengo ordaintzeko agindua deuseztatu egingo du. Horretaz gain,
beste agindu bat sortuko du eta bertan, oraingo prezioa azaltzeaz gain, ORDAINDUA
agertuko da. Interesdunak Ikastaroaren dirua itzultzeko eskaera izeneko inprimakia bete
behar du, dirua itzultzeko beharrezkoak diren datuak izateko eta ondoren, informazio
agenteek inprimakia teknikari arduradunari emango diote.
Jardueraz arduratzen den teknikariak itzulketa izapidetu behar du D aukeraren bidez

(Dirua itzultzea).
2.2 TEKNIKARI ARDURADUNAK IKASTAROA BERTAN BEHERA UTZI DUELAKO.
Ikastaroez arduratzen diren teknikariek, ikastaroa bertan behera uzten dutenean,

instalazio bereko nahiz beste instalazio bateko ikastaro batera joatea proposa diezaiekete
erabiltzaileei. Eginkizun hori informazio agenteei egiteko esango diete, beti ere,
prozedura honi jarraituta:
Teknikariek lekuz aldatu beharreko pertsonen zerrenda emango diete kontrol ofizialei.
Zerrenda horretan hasierako ikastaroaz gain, aukeran ematen zaizkien ikastaro posibleak
ere aipatuko dira. Horrelakoetan hurrengo egoerak gerta daitezeke:
2.2.A Ikasleek eskainitako ikastaroei uko egiten badiete.

Horrelakoetan 1.2 (bajak) atalean zehaztu bezala jardungo da.
2.2.B Instalazio bereko edo beste instalazio bateko beste talde batera aldatzen
badira, leku libreak daudenean eta prezio bera denean.
Horrelakoetan 2.1. A (lekualdaketak) atalean zehaztu bezala jardungo da.
2.2.C Instalazio bereko edo beste instalazio bateko talde batera aldatzea
aukeratzen badute, leku libreak daudenean eta prezioa desberdina denean:
Horrelakoetan 2.1.B atalean zehaztu bezala jardungo da.
LEKUALDAKETAK
TRASLADOS
ERABILTZAILEAK
USUARIO
USUARIO
UKO EGIN
REHÚSA
REHÚSA
ITZULTZEA
DEVOLUCIÓN
PREZIO BERA PREZIO
DISTINTO
DESBERDINA
PRECIO
ORDAINDU GABE ORDAINDUA NO PAGADO GABE

ORDAINDU PAGADO
ORDAINDUA
PREZIO PREZIO
BAJA + ALTA LEKUALDAKETA BAJA + ALTA HANDIAGOA TXIKIAGOA
PAGA
ALDEA ORDAINDU DEVOLUCIÓN
ZATI BATEN
DIFERENCIA PARCIAL
ITZULKETA
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3 ITZULKETEN EGOERA KONTSULTATZEA

Izen ematearen pantaila kontsultatuz, informazio agenteek jakin dezakete zein egoeratan
dauden izapidetutako itzulketak. Egoerak bi izan daitezke:
3.1 ITZULITA, BAINA ITZULTZEKO DATARIK GABE: honek esan nahi du teknikariak
izapidetu egin dituela baina Ogasunak oraindik ez dituela ordaindu.
3.2 ITZULITA, ETA ITZULTZEKO DATAREKIN: honek esan nahi du Ogasunak dirua
itzuli egin duela. Horrelakoetan agertzen da zein datatan itzuli zen. Kasu bietan MAEn le-
kua gorriz agertzen da.
4 ADMINISTRAZIO EGINKIZUNAK
Prozedura honen arabera zentroetako teknikariei dagozkien administrazio eginkizunak

gizarte etxeetako administrariek ere bete ditzakete, teknikariek hala zehazten dutenean.
ERABILITAKO TRESNAK
Inprimakiak / agiriak • BTP-sorta.xls (BTP-remesa.xls)

Aplikazio informatikoak • MAE programa
Zerikusia duten prozedurak • IT
• LRD
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos BTP.doc
BAJAS Y TRASLADOS DE INSCRIPCIONES DE PARTI- 2013/09/23
1/7
CIPANTES 23/09/2013
JEFE DEL PROCESO

JEFE DEL SERVICIO DE CENTROS CIVICOS
INTERVINIENTES
PERSONAL TECNICO DE LOS DEPARTAMENTOS RESPONSABLES DE LA PROGRAMACION
SERVICIO DE ADMINISTRACION DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS
Ordenanzas Fiscales Municipales
DESCRIPCIÓN.
1 BAJAS
1.1 PROCESO AUTOMÁTICO DE BAJAS:
Todos los días el MAE da de baja automáticamente a todas las plazas pendientes de
formalizar el pago que se encuentren fuera de plazo, quedando esas plazas libres.
1.2 BAJAS: CASO DE SUSPENSIÓN DE LA ACTIVIDAD POR PARTE DEL/DE LA

TÉCNICA.
Tras la suspensión de un curso, taller o actividad, se procederá a realizar de oficio la

devolución del importe ingresado según el Procedimiento siguiente.
1.2.A Técnico/a responsable de la actividad: Facilitará a los y las agentes de informa-

ción la plantilla BTP-remesa.xls, con los datos siguientes de aquellas actividades en las
que hay que devolver el dinero:
Departamento (que organiza la actividad).

Centro (donde se desarrolla la actividad)
Código del curso (ejemplo para “Grupo 1 de Aerobic de Iparralde”: 04-AERA-01
Fecha de suspensión de la actividad
1.2.B Agentes de información y control: Llamarán, solicitarán y anotarán en la plantilla

que les facilitará el técnico los siguientes datos de cada usuario/a:
Nº de cuenta (20 dígitos)

Titular de la cuenta
DNI del titular de la cuenta
Domicilio del titular de la cuenta
Cantidad a devolver.
Nombre de la alumna o alumno inscrito.
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CIPANTES 23/09/2013
1.2.C Agentes de información y control: A su termino, entregará al Técnico, la citada

plantilla.
1.2.D Técnico/a responsable de la actividad: Procederá a registrar la baja a través de

la función D (Devolución) del programa MAE. Una vez realizadas las bajas podrá sacar un
listado de devoluciones para su archivo.
1.2.E La persona encargada de la cuenta restringida de cada departamento: Obten-

drá semanalmente del MAE, función PZ, el listado de devoluciones pendientes de tramita-
ción y se conectará al Si2. Tramitará las devoluciones siguiendo el manual del programa
Si2. Ver procedimiento LRD (Liquidación de Recaudaciones Departamentos).
DEVOLUCIÓN DE
SUSPENSIÓN
OFICIO
FACILITAR PLANTILLA TÉCNICO/A RESPONSABLE
RECOGER DATOS AGENTE DE INFORMACIÓN
DEVOLVER PLANTILLA AGENTE DE INFORMACIÓN
REGISTRA TÉCNICO/A RESPONSABLE

BAJA
DEVOLUCIÓN EN MAE
REGISTRA BAJAS EN ADMINISTRATIVOS/AS

Si2 DEPARTAMENTOS
SEGUIMIENTO
DEVOLUCIÓN TODOS/AS
1.3 BAJAS : CASO DE UNA ACTIVIDAD NO SUSPENDIDA.
Los Centros disponen de impresos Devolución de inscripciones con las que los/as
usuarios/as pueden solicitar Devolución. Dichos impresos estarán a disposición en los
Servicios de información y control.
Según establecen las Ordenanzas Fiscales Municipales, en la tarifa 8.13, apartado 1.7,
“En el caso de que la persona una vez abonado el precio público correspondiente no
pudiera realizar la actividad en la que se ha inscrito, deberá solicitarlo con anterioridad a la
fecha de comienzo de la misma, de lo contrario no se devolverá el importe abonado. En
este caso, se le retendrá un 15 por ciento del importe abonado en concepto de gastos de
gestión.”
1.3.A Agentes de información y control: Entregarán el impreso que deberá ser cum-
plimentado por parte de la/el usuaria/o, a quien se rogará que, para una mayor celeridad,
no olvide dato alguno. El usuario/a rellenará de forma clara sus tres primeros apartados.
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CIPANTES 23/09/2013
DATOS DEL/DE LA PARTICIPANTE

DATOS DEL CURSO
ENTIDAD BANCARIA PARA REALIZAR LA DEVOLUCION, NOMBRE Y D.N.I.
DEL/DE LA TITULAR DE LA CUENTA.
1.3.B Agentes de información y control: Comprobarán que el usuario no ha olvidado

ningún dato en el impreso.
1.3.C Agentes de información y control: A la entrega del impreso, sellarán hoja blanca
y de color con fechador y sello de la Instalación.
1.3.D Agentes de información y control: devolverán copia del impreso Devolución de

Inscripciones (hoja de color) al usuario/a.
1.3.E Agentes de información y control: Posteriormente trasladarán la hoja blanca al

Técnico/a responsable del curso enunciado en dicho documento.
1.3.F Cualquier persona podrá presentar el escrito de solicitud en cualquier centro. De

tratarse de la cuota de una actividad que se desarrolla en otro centro, los/las Agentes de
información y control entregarán al técnico/a departamental más cercano con el fin de
agilizar el trámite de la baja y poder dar opción a inscribirse a otro ciudadano/a.
1.3.G Técnico/a responsable de la actividad: Dará el conforme, o no, en su cuarto

apartado: A RELLENAR POR EL TECNICO/A RESPONSABLE DEL CURSO. Cuando se
trate de solicitudes de devolución presentadas en un centro distinto al que le compete, y si
se trata de solicitudes que no cumplen la norma general, derivará dicha solicitud al técni-
co/a competente.
1.3.H En caso de no aceptar la devolución, el /la Técnica responsable tramitará la contes-

tación a la persona afectada en plazo no superior a los 15 días procediendo a su archivo.
1.3.I En caso afirmativo, actuará tal y como se describe en el punto 1.2.D.
1.3.J Técnico/a responsable de la actividad: Archivará todos los impresos de devolu-

ción (hojas blancas).
1.3.K La persona encargada de la cuenta restringida de cada departamento: Actuará

tal y como se describe en el punto 1.2.E.
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CIPANTES 23/09/2013
SOLICITUD DE PARTE IMPRESO
FACILITAR Y RECOGER IMPRESO

AGENTE DE INFORMACIÓN
COMPROBAR DATOS
COMUNICACIÓN DENEGACIÓN AUTORIZACIÓN TÉCNICO/A

ESCRITA RESPONSABLE
REGISTRA TÉCNICO/A
BAJA
DEVOLUCIÓN EN MAE RESPONSABLE
REGISTRA BAJAS EN ADMINISTRATIVOS/AS

Si2 DEPARTAMENTOS
SEGUIMIENTO
DEVOLUCIÓN TODOS/AS
1.4 OTROS CASOS DE DEVOLUCIONES
1.4.A CASO DE DEVOLUCIONES PARCIALES POR INGRESOS SUPERIORES A LOS

FIJADOS
Puede darse el caso de personas que tramitaran la inscripción por error o por otros
motivos con un precio mayor al que le correspondería pagar según la norma establecida.
En este caso, si la plaza aún no se hubiera pagado, El/ la Agente de información y control
mediante la función F9-Cambio de tarifa indicará cuál es la tarifa correcta. Se anula así la
orden de ingreso anterior y se genera una nueva con el nuevo precio, que será el que la
persona debe pagar.
En caso de que la plaza estuviera ya pagada y solicitará la devolución parcial, deberá

hacerlo rellenando el impreso Devolución de inscripciones a efectos de recabar los datos
necesarios para la devolución y que será entregado al/la técnico/a correspondiente. El/la
Agente de información y control mediante la función F9-Cambio de tarifa indicará cuál es
la tarifa correcta. El sistema anulará la orden de ingreso anterior y creará una nueva con el
nuevo precio que mostrará el estado de PAGADO, y mostrará una nueva línea con la
diferencia a devolver.
El/a técnica responsable de la actividad deberá tramitar la devolución a través de la opción

D-devolución.
1.4.B DEVOLUCIONES PARCIALES POR CAMBIO DE CONDICION DE NO ABONADO

A ABONADO
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CIPANTES 23/09/2013
Los o las alumnas podrán solicitar la devolución de la diferencia entre la cuota pagada
como No Abonado y la cuota de Abonado cuando se cumplan las siguientes condiciones
• La persona que solicita la devolución cumpla con la condición de abonada

desde el primer día de comienzo del curso.
• La solicitud deberá presentarse con anterioridad a la fecha de finalización de
la actividad, aportando en dicha solicitud el número de abonado.
Tras solicitar la devolución, se procederá de la misma manera que se describe en el

apartado 1.4.A
2 TRASLADOS
Se puede solicitar el traslado de una actividad a otra una vez que haya pasado el periodo de
adjudicación y formalización de plazas libres, si ninguna de las dos actividades ha comenzado y
todavía quedan plazas libres. En este caso el sistema permite realizar traslados entre centros,
actividades, grupos y periodos distintos, siempre que el periodo de destino tenga abierto el plazo
de inscripciones directas y, en el caso de precios distintos al normal, exista el mismo tipo de
precio. No se permiten traslados entre actividades de departamentos distintos.
COMO NORMA GENERAL, UNA VEZ COMENZADA LA ACTIVIDAD NO SE PERMITIRÁN

TRASLADOS EXCEPTO POR INDICACIÓN EXPRESA DEL TÉCNICO/A RESPONSABLE.
Cuando se realiza un traslado, el precio se calcula como si el/la alumno/a se hubiera incorporado
desde el principio en el grupo de destino.
Se pueden dar los casos que se detallan a continuación:
2.1 A PETICIÓN DEL ALUMNO/A
2.1.A Traslado a otro grupo de la misma instalación u otra instalación diferente,

con plazas libres e idéntico precio:
El/ la Agente de información y control, en el caso de que la matrícula estuviera sin pagar,
dará de baja al alumno en el curso de origen y de alta en el curso de destino.
En el caso de que estuviera pagado, el/la Agente de información y control marcará la

plaza a trasladar mostrando el MAE a continuación la pantalla del traslado donde habrá
que indicar los códigos del centro, la actividad, el grupo y la fecha de inicio del nuevo curso
de destino.
2.1.B Traslado a otro grupo de la misma instalación u otra instalación diferente,

con plazas libres y diferente precio:
El/ la Agente de información y control, en el caso de que la matrícula estuviera sin pagar,
dará de baja al alumno en el curso de origen y de alta en el curso de destino.
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CIPANTES 23/09/2013
En el caso de que estuviera pagado, si el precio del grupo de destino es mayor, el sistema
anula la orden de ingreso anterior y genera una nueva con el nuevo precio, quedando
pendiente de pago la diferencia.
En caso de que la plaza estuviera ya pagada y el precio del grupo de destino fuera menor,
el sistema anulará la orden de ingreso anterior, dejando pendiente la cantidad que procede
devolver, y creará una nueva con el nuevo precio que mostrará el estado de PAGADO.
El/la interesada deberá rellenar el impreso Devolución de inscripciones a efectos de
recabar los datos necesarios para la devolución y que será entregado al técnico/a
correspondiente.
El/la técnica responsable de la actividad deberá tramitar la devolución a través de la

opción D-devolución.
2.2 POR SUSPENSIÓN DE CURSOS POR PARTE DEL/DE LA RESPONSABLE

TÉCNICA
Los/las responsables Técnicos/as de los cursos podrán, ante casos de suspensión de

cursos, optar por los traslados, tanto a cursos de la misma instalación como a otros
programados en otras instalaciones. Esta tarea podrá ser encomendada a los/ las Agentes
de información y control de acuerdo al procedimiento siguiente:
Los/las Técnicas entregarán un listado de personas para realizar traslado, con indicación
del curso de origen y los posibles destinos que se darán a elegir con las siguientes
posibilidades:
2.2.A Que rehúse los cursos ofertados para el cambio.

En este caso se procederá a actuar de la manera descrita en el apartado 1.2 (baja).
2.2.B Que, existiendo plazas, elija uno de la misma instalación u otra instalación
diferente, e idéntico precio.
En este caso se procederá como se describe en el apartado 2.1.A. (traslado).
2.2.C Que, existiendo plazas, elija uno de la misma instalación u otra instalación
diferente de diferente precio:
Se procederá como se describe en el apartado 2.1.B.
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TRASLADOS
USUARIO
USUARIO
REHÚSA
REHÚSA
DEVOLUCIÓN MISMO DISTINTO

PRECIO PRECIO
NO PAGADO PAGADO NO PAGADO PAGADO
PRCIO PRCIO
BAJA + ALTA TRASLADO BAJA + ALTA MAYOR MENOR
PAGA DEVOLUCIÓN
DIFERENCIA PARCIAL
3 CONSULTA DEL ESTADO DE LAS DEVOLUCIONES
Consultando la pantalla del detalle de la inscripción, los/ las Agente de información y

control pueden saber en qué estado se encuentran las devoluciones tramitadas. Pueden
estar:
3.1 DEVUELTAS SIN FECHA DE DEVOLUCIÓN: significa que el/la técnico/a ha trami-
tado la devolución, pero aun no ha sido realizada por Hacienda.
3.2 DEVUELTA CON FECHA DE DEVOLUCIÓN: significa que se ha realizado la devo-

lución por parte de Hacienda. En este caso aparece la fecha en que se ha realizado. En
ambos casos el MAE muestra la plaza en color rojo.
4 TAREAS ADMINISTRATIVAS
Las tareas administrativas asignadas en este procedimiento a los técnicos con presencia
en los centros podrán ser encargadas por éstos al personal administrativo del centro.
Impresos / documentos • BTP-remesa.xls

Aplicaciones infomáticas • Programa MAE
Procedimientos de enlace • IT
• LRD
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KULTUR ETA KIROL KANPAINAK 1/5
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PARTE HARTZAILEAK
INFORMAZIO ETA KONTROL ZERBITZUA
GIZARTE ETXEEN ZERBITZUA
GIZARTE ETXEETAKO KOORDINATZAILEAK
ZONALDEKO KULTUR ETA KIROL TEKNIKARIAK
Ez dago.
DESKRIPZIOA
Kanpainak Kultur Sailak, Kirol Sailak eta Herritar Harremanen Sailak antolatzen dituzten
jarduerak dira, noizbehinkakoak dira eta urtero egiten dira. Gehienetan txangoak, kultur edo kirol
irteerak eta herri ekintzak dira.
Programa informatikoak hurrengoak konfiguratzeko bide ematen du:

- Kanpaina mota baterako hainbat helmuga.
- Hainbat abiapuntu, helmuga berbererako.
- Izen emateko hasierako data eta ordua, eta izena emateko bukaerako data eta ordua.
- Izena eman duen hirugarrena (MJ funtzioa)
- Irteeren datak eta altak, hurrengoetan izan ezik:
o Ikaslerik ez badago informazio guztia alda daiteke edo kanpainaren datak ezaba
daitezke.
o Ikasleak badaude ezin izango dira datak, prezioak, norakoak eta txartelen
zenbakiak aldatu.
o Kasu guztietan izena emateko bukaera data alda daiteke eta leku kopurua handitu
edo murritz daiteke, izena eman duten pertsona kopuruak horretarako bidea
ematen badu.
o Irteeraren datuak alda daitezke nahiz eta ikasleak egon.
o Kanpaina bukatu bada ezin izango da ezer aldatu.
1. KANPAINETAN IZENA EMATEA:
1.1. Kanpaina bakoitzeko oinarrietan kontrakoa adierazten ez bada, hurrengo zentroetan

bakarrik eman daiteke izena: Aldabe, Pilar, Hegoalde, Ibaiondo, Iparralde, Judimendi eta
Lakua.
1.2. Ordaintzeko bi modu hauek bakarrik onartuko dira: esku-dirua eta txartelak (datafonoa).
1.3. Sailetan dauden kanpainen teknikari arduradunek posta elektronikoz Gizarte Etxeen
zerbitzuburuari kanpainen informazioa bidali behar diote, izena emateko epea hasi baino
astebete lehenago. Zerbitzuburuak, era berean, zonaldeetako koordinatzaileei eta
informazio eta kontrol agenteei informazioa helaraziko die.
1.4. Pertsona bakoitzeko onartzen den izen emateen gehieneko kopurua:
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1.4.1. Kanpainak leku kopuru mugatua badu.

Kanpainaren arduradunek bidalitako informazioan besterik adierazten ez bada eta,
izen ematerakoan ilara egongo balitz, pertsona bakoitzeko aldi bakoitzean
gehienez lau izen emate onartuko dira. Beste izenen bat gehiago eman nahi badu,
pertsona horrek berriro jarri beharko du ilaran.
Kanpaina horiek hurrengoak dira: AMON, EXCU, IMON, MUSE, TMON eta 3MON.
1.4.2. Kanpainak leku kopuru mugatua ez badu.

Kanpainaren arduradunek bidalitako informazioan besterik adierazten ez badute,
pertsona batek nahi adina izen eman dezake.
Kanpaina horiek hurrengoak dira: BTTV, MOJO, MTON, SSIL, VANV, VANA eta
CEAD.
1.5. Kanpainetan izena emateko behar diren agiriak, materialak eta argibideak emango
dizkiete antolatu duten sailetako teknikariek informazio eta kontrol agenteei.
1.6. MAEn informazio eta kontrol agenteek idatziko dituzte izen emateak eta honela egin
behar dute:
a) Ordainketa nola egingo duen galdetuko dio erabiltzaileari (esku-dirutan edo

txartelaren bidez)
b) Programaren menuan 32.a aukeratuko du (kanpainetan izena ematea) eta gero
“Sartu” sakatu.
c) Kanpaina mota aukeratuko du. Kodea ezagutzen ez badu, “F4” sakatzean laguntza
lortzen da.
d) Dagokion kanpainaren aurrean X idatzi eta “Sartu” bi aldiz sakatu behar da.
e) Dagokion irteeraren aurrean X idatzi eta “Sartu” sakatu behar da.
f) Kanpainetan autobus edo irteteko toki bat baino gehiago badago, erabiltzaileak
aukeratzen duenaren aurretik “X” bat markatu behar da eta “Sartu” sakatu. Kontuan
hartu behar da 2 zenbakidun autobusean ezin dela izenik eman, 1 zenbakiko
autobusa bete arte.
g) Parte hartzailearen datuak sartzeko, alta eman behar zaio F9 sakatuz. Funtzio honek
hirugarrenen pantailara eramaten du, hirugarrena eta jakinarazpenetarako helbidea
aukeratzeko. Sistemak kirol abonatua dela egiaztatzen du, eta erroldatuta badago,
jaiotze data eta sexua ematen ditu.
h) Sistemak egiaztatzen du aukeratutako hirugarrenak epealdi horretan ez daukala
beste tokirik.
i) Dena zuzena bada, sistemak beste pantaila bat erakusten du gainerako datu guztiak
betetzeko (telefonoa, e-posta,…)
j) Parte hartzailearen datuak sartuko ditu (kirol abonatua bada, abonatu zenbakia sartu
ondoren bere datuak beteko dira)
k) Emakumezkoa edo gizonezkoa dela adierazteko X markatu eta “Sartu” sakatu behar
da.
l) Izena ematea onartzen da, F7 sakatzean.
m) Ordainketa mota adierazteko X markatu eta “Sartu” sakatuko du.
n) Ordainketa onartzeko “Sartu” berriro sakatuko du, dena ondo dagoela egiaztatu
ondoren.
o) Esku-dirutan ordaintzen bada, dirua jasoko du eta parte hartzaileari txartela eta, hala
balegokio, billetea emango dizkio.
p) Txartelez ordainduko balu, MAEn datafono bidezko ordainketaren pantaila agertuko
da. Dena zuzen dagoela egiaztatu ondoren, onartu eta datafonoaren jarraibideak
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bete. Ez da beharrezkoa zenbatekoa idaztea. Ordaindu ondoren, parte hartzaileari

tiketa eta, hala balegokio, txartela emango zaizkio.
q) Irten edo beste izen bat eman daiteke.
1.7. Kanpainetan izen emateagatik dirua biltzen denez, diru hori sarreren salmentekin eta
instalazioen erreserbekin batera likidatu behar da egunero eta astero, REC.doc
prozeduran xedatutakoaren arabera.
2. BAJAK:
Kanpainan izena emateko epearen barruan hauetako gertakari bat egon daiteke eta horren
ondorioz, BAJA egongo da izena ematean:
Oro har ,baja hirugarrenak (interesdunak) eskatzen duenean eta dirua itzuli behar
zaionean, ordaindutakoaren %15 atxikiko da kudeatze gastuak direla eta. Baja
administrazioaren kabuz egiten bada, ez da ezer ez atxikiko.
2.1 Hutsa eginez gero, izen ematerakoan:

Kasu honetan baja emango zaio eta MAEn “Devolución Sí / Itzulketa, bai” aukeratuko da
(ordaindutakoaren %100a itzuliko da). Horretaz gain, kanpainaren tiketean eskuz
“hutsa” idatzi eta tiket hori diru-bilketaren agiriei erantsiko zaie.
Datafono bidez ordaindu izan balitz, ordaindu zen egunean bertan deusezta daiteke izen
ematea. Horretarako “Anular datáfono / Datafonoa deuseztatzea” aukera dago.
Datafonoaren eragiketa-zenbakia sartu behar da.
2.2 Izena eman duen pertsonak lekua beste norbaiti uzteko eskatzen duenean:
Kanpainetako izen emateak izendunak dira, pertsona horien eskubideak bermatzeko
aldera (aseguruak, joan-etorriak, eta abar) Horregatik, pertsona batek adieraziko balu
leku hori beste pertsona bati utzi nahi diola, informazio eta kontrol agenteak honela
jardungo du:
a) Erabiltzaileak kanpainan izena eman izanaren tiketa emango dio informazio eta
kontrol agenteari.
b) Informazio eta kontrol agenteak lehenengo pertsonari (hau da, kanpainaren tiketa
duenari) baja emango dio. MAEn “Devolución Sí /Itzulketa, bai” markatuko du
(ordaindutakoaren %15 atxikiko zaio kudeatze gastuak direla eta, beraz,
ordaindutakoaren %85a itzuliko zaio), eta ordaintzeko moduan, berriz, “Metálico
/esku-dirua”. Tiketean “Traspaso / Jabez aldatzea” idatziko du. Informazio eta kontrol
agenteak tiketa gorde eta diru-bilketaren agiriei erantsiko die.
c) Bigarren pertsonaren izena idatziko du eta MAEn, aldiz, “Tipo de pago en metálico /
Esku-dirutan ordaindua”. Bigarren erabiltzaileari izen emate berriaren tiketa emango
dio.
2.3. Izena eman duen pertsonak eskatuta baina lekua beste inori utzi gabe:
Pertsona batek kanpainan baja eman nahi duela adierazten badu eta kanpainan izen
emateko epeak iraun bitartean eskatzen badu, informazio eta kontrol agenteak honela
jardungo du:
a) Erabiltzaileak kanpainan izen eman izanaren tiketa emango dio informazio eta kontrol
agenteari.
b) Erabiltzaileak iIzen ematea esku-dirutan edo datafonoz aurreko ostegunetik aste
horretako asteazkenera bitartean ordaindu bazuen, eta beraz, aste horretako asteko
diru-bilketaren koadratzean sartzerik badago, informazio eta kontrol agenteak baja
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emango dio eta MAEn "Devolución Sí / Itzulketa, bai" markatuko du eta ordaintzeko
moduan, berriz, “Metálico / Esku-dirua”. Tiketean “Baja” idatziko du. Kasu horretan,
ordaindutakoaren %15 atxikiko zaio kudeatze gastuak direla eta, beraz,
ordaindutakoaren %85a itzuliko zaio. Erabiltzaileari esku-dirutan itzuliko dio dirua
eta tiketa informazio eta kontrol agenteak hartuko du, diru bilketaren gainerako agiriei
eransteko.
c) Datafono bidez ordaindu izan balitz, egun horretan bertan eragiketa deusezta
daiteke, “Anular datáfono / Datafonoa deuseztatzea” aukera hautatuz. Datafonoaren
eragiketa-zenbakia sartu behar da. Kasu horretan ordaindutakoaren %100a
itzuliko da.
d) Itzulketa egiteko behar adina diru egongo ez balitz kutxan une horretan, baja eskatu
duen pertsonak dirua itzultzeko eskatu behar du eskabide-orri normalizatua erabiliz
eta kanpainaz arduratzen teknikariak ebatziko du. Kasu hauetan informazio eta
kontrol agenteak, lekua libre gera dadin, baja sartuko du MAEn eta "Devolución NO /
Itzulketa, EZ" markatuko du. Kanpainaz arduratzen den teknikariak behar diren
jarraibideak emango ditu eragindako pertsonaren bankuko datuak lortzeko eta ofizioz
dirua itzultzeko. Itzulketa hau Lehendakaritza Saileko Administrazio Zerbitzuarekin
batera izapidetu behar da, “remesa. Xls” (diru-sorta.xls) txantiloia erabiliz. Txantiloi
hori "Parte hartzaileen bajak eta leku-aldaketak BTP" prozeduran erabili ohi da.
3. JARDUERA BERTAN BEHERA UZTEA
Jarduera bat bertan behera utz daiteke egun horretan bertan edo aurreko egun batean
gertatu diren arrazoiengatik (eguraldi txar edo ezinbesteko bestelako arrazoiengatik),
jardueraz arduratzen den teknikariak baloratuko dituenak. Teknikari arduradunak jarduera
bertan behera utziko balu, honela jardungo da:
3.1. Aipaturiko teknikariak bertan behera utziko du eta ordutik aurrera informazio eta
kontrol agenteen pantailan “BERTAN BEHERA UTZIA” agertuko da jarduera
horretan.
3.2. Horren ostean kanpainaz arduratzen den teknikariak zentro bakoitzeko informazio eta
kontrol agenteei jakinaraziko die bertan behera utzi dela. Informazio eta kontrol
agenteek, berriz, izena eman duten guztiei jakinarazi eta esango diete izena eman
duten instalazio berean dirua itzultzeko eskatu behar dutela.
3.3 Une horretatik aurrera informazio eta kontrol agenteek bertan behera utzitako
jardueran “bajak eta diru-itzulketa” (zenbatekoaren %100a) izapidetuko dituzte, izen
eman duten pertsonek hala eskatuta. Horretarako jardueraren zenbatekoa esku-
dirutan itzuliko da, 2.3.b. eta 2.3.c. ataletan xedatutakoaren arabera
3.4..Bertan behera utzitako jarduera informazio eta kontrol agenteen pantailan agertuko da,
parte hartzaile guztiek baja ematen ez duten arte – gehienez ere 7 egunez, bertan
behera utzitako jardueraren dataz geroztik. Izena eman duten guztiei baja eman eta
dirua itzultzen zaienean, bertan behera utzitako jarduera pantailatik automatikoki
desagertuko da.
3.5.Arestian aipaturiko 7 eguneko epea igaro ondoren, bertan behera utzitako jarduera ez da
pantailan ikusiko eta dirua itzultzeko epea ere bukatutzat hartuko da.
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19/04/2010
3.6. Edozer dela eta, dirua itzultzeko jakinarazpena atzeratuko balitz zazpi egun horiek baino
gehiago, kanpaina hori antolatu duten teknikariek bakarrik erabil dezakete pantaila, dirua
itzultzeko.
3.7.Dirua itzuli behar zaien pertsonei jakinarazi ahal izan bazaie ere, zazpi eguneko epe
horretaz geroztik agertuko balira dirua itzultzeko eskatzera, idatziz eskabide-orri
normalizatuan eskatu behar dute eta kanpainaren teknikari arduradunak ebatziko du.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak • MAE aplikazioa
Zerikusia duten • REC.doc
prozedurak
Inprimakiak • Eskari eredua
• Remesa.xls (Diru-sorta.xls)
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos CCD.doc
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CAMPAÑAS CULTURALES Y DEPORTIVAS 1/4
19/04/2010
JEFE DEL PROCESO

Jefe del Servicio de Centros Cívicos.
INTERVINIENTES
SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS
COORDINADORES DE CENTROS CÍVICOS
TÉCNICOS DE DEPORTES Y CULTURA EN ZONAS
No existe
DESCRIPCIÓN.
Las Campañas son actividades que pueden ser programadas por los departamentos de Cultura,
Deportes o de Relaciones Ciudadanas. Estas actividades son de carácter ocasional y suelen
repetirse anualmente. Normalmente son del tipo excursiones, salidas culturales o deportivas,
actos populares, etc.
El programa informático permite:
- Configurar distintos destinos para un tipo de campaña.
- Configurar varios lugares de salida para un mismo destino.
- Configurar la fecha y hora de inicio de inscripción y la fecha y hora de fin de inscripción.
- Modificar el Tercero de una inscripción (función MJ)
- Modificar los periodos y altas de las salidas con las siguientes limitaciones:
o Si no hay alumnos inscritos se podrá modificar toda la información o dar de baja el
periodo.
o Si hay alumnos inscritos no se podrán modificar las fechas ni el precio, ni el
destino, ni la numeración.
o En todos los casos se permitirá cambiar la fecha de fin de inscripción y se podrán
aumentar las plazas o disminuirlas siempre que el número de inscritos lo permita.
o Se permitirá modificar los datos de la salida aunque tenga alumnos.
o Si la campaña ha finalizado no se podrá modificar nada.
1. INSCRIPCIÓN EN CAMPAÑAS:
1.1. Las inscripciones en Campañas solamente se realizarán, salvo indicación contraria en

las bases de cada campaña, en los siguientes centros: Aldabe, El Pilar, Hegoalde,
Ibaiondo, Iparralde, Judimendi y Lakua.
1.2. Solamente se acepta como medio de pago el efectivo y tarjetas (datáfono).
1.3. Los técnicos responsables de campañas en los departamentos deberán enviar la

información de las campañas una semana antes de la fecha de inicio de inscripciones al
Jefe del Servicio de Centros Cívicos mediante correo electrónico. Éste a su vez
informará a los Coordinadores de las Zonas y Agentes de información y control.
1.4. Número de inscripciones permitido por persona:
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1.4.1. En caso de campañas con número limitado de plazas.

Mientras en la información de las campañas enviada por los responsables de la
misma no se diga otra cosa, en caso de existir fila en el momento de la
inscripción, solamente estará permitido que cada persona realice un máximo de 4
inscripciones de una sola vez. En caso de desear realizar alguna inscripción más,
la persona deberá colocarse de nuevo al final de la fila.
Es el caso de las campañas AMON, EXCU, IMON, MUSE, TMON y 3MON.
1.4.2. En caso de campañas con número ilimitado de plazas.

Mientras en la información de las campañas enviada por los responsables de la
misma no se diga otra cosa, no habrá límite del número de inscripciones a realizar
por persona.
1.5. Los técnicos de los departamentos organizadores facilitarán a los agentes de

información y control cuanta documentación, materiales e información sea necesaria
para la gestión de las inscripciones de las campañas.
1.6. El procedimiento de inscripción en MAE corresponderá a los Agentes de información y

control, y se resume en los siguientes pasos:
a) Preguntará al usuario cómo va a realizar el pago (en efectivo o con tarjeta).

b) Marcará en el menú del programa la opción nº 32 (Inscripción en campañas), y luego
“intro”.
c) Elegirá el tipo de campaña. Si no se conoce el código se obtiene ayuda pulsando F4.
d) Marcar con una X delante de la campaña en la que se vaya a hacer la inscripción y
pulsar “intro” dos veces.
e) Marcar con una X delante de la salida que corresponda y pulsar “intro”.
f) En el caso de campañas que tengan más de un autobús o lugar de salida hay que
marcar con una “X” delante del que elija el usuario y pulsar “intro”. Hay que tener en
cuenta que los autobuses con el nº 2 no se empiezan hasta que el nº 1 esté
completo.
g) Para introducir los datos del participante se le debe dar de alta pulsando F9. Esta
función llama a la pantalla de terceros para seleccionar el tercero y el domicilio de
notificación. El sistema comprueba si es abonado y si está empadronado se obtiene
la fecha de nacimiento y el sexo.
h) El sistema comprueba que el tercero seleccionado no tenga ya plaza en ese periodo.
i) Si todo es correcto, el sistema muestra una pantalla para completar el resto de datos:
teléfono, email,...
j) La inscripción se confirma pulsando F7.
k) Marcará con una X el tipo de pago y pulsar “intro”.
l) Volverá a pulsar “intro” para confirmar el pago, una vez que se ha comprobado que
todo es correcto.
m) Si el pago es en metálico, se recogerá el dinero y se entregará al participante el tique
más el billete si lo hubiera.
n) Si el pago es con tarjeta, el MAE mostrará la pantalla de pago con datáfono. Una vez
comprobado que todo es correcto, aceptar y seguir las instrucciones del datáfono. No
es necesario teclear el importe. Una vez efectuado el pago se entregará al
participante el tique más el billete si lo hubiera.
o) Ya se puede salir o efectuar una nueva inscripción.
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1.7. Las inscripciones en Campañas generan una recaudación que deberá ser liquidada junto
con las Ventas de entradas y las Reservas de Instalación, diariamente y semanalmente
siguiendo el procedimiento REC.doc.
2. BAJAS:
Dentro del plazo de inscripción de la campaña se pueden dar las diversas circunstancias
que motiven la aplicación de una BAJA de una inscripción.
Como norma general, cuando la baja sea a petición del tercero (de parte) e implique
devolución de dinero, se retendrá el 15% del importe abonado en concepto de gastos de
gestión. Si la baja es solicitada de oficio (por error en el momento de hacer la inscripción,
por suspensión de la actividad, etc…), no se aplicará ninguna retención.
2.1. Por error en el momento de hacer la inscripción:

En este caso se dará de baja, marcará en el MAE “Devolución Sí” (se devuelve el 100%
del importe abonado y se guardará el tique de la campaña anotando a mano “Error”, y lo
deberá adjuntar a los documentos anexos a la recaudación.
Los pagos por datáfono se pueden anular en el mismo día que se realizó el pago. Para
ello está la opción “Anular datáfono”. Se deberá introducir el número de la operación del
datáfono.
2.2. A petición de la persona inscrita con traspaso de la inscripción:

Las inscripciones en campañas son nominales, de cara a preservar los derechos de las
personas inscritas (seguros, desplazamientos, etc). Por ello en el caso de que una
persona manifestara su intención de traspasar su inscripción a otra persona el agente de
información y control procederá de la siguiente manera:
a) El usuario le deberá entregar el tique de la inscripción en la campaña.
b) El agente de información y control realizará la baja de la primera persona (poseedora
del tique de la Campaña), marcará en el MAE “Devolución Sí” (se le retendrá un 15%
del importe abonado en concepto de gastos de gestión, por lo que el importe a
devolver será el 85% del importe abonado), tipo de pago “Metálico”; y anotará en el
tique “Traspaso”. El tique quedará en poder del Agente de información y control que
lo deberá adjuntar a los documentos anexos a la recaudación.
c) Inscribirá a la segunda persona, marcará en el MAE “Tipo de pago Metálico”; y
entregará al usuario el nuevo tique que corresponde a la nueva inscripción.
2.3. A petición de la persona inscrita sin traspaso de la inscripción:

Cuando una persona manifieste darse de baja, y siempre dentro del plazo de inscripción
de la campaña, el agente de información y control actuará de la siguiente manera:
a) El usuario le deberá entregar el tique de la inscripción en la campaña.
b) Si el pago se realizó en metálico o en datáfono pero dentro de la misma semana tipo
para realizar el cuadre de la recaudación semanal (es decir para pagos realizados
entre el día que se trate y el jueves anterior y antes de cerrar la recaudación
semanal), el agente de información y control realizará la baja, marcará en el MAE
“Devolución Sí” y tipo de pago “Metálico”; y anotará en el tique “Baja”. En este caso
se le retendrá un 15% del importe abonado en concepto de gastos de gestión, por lo
que el importe a devolver será el 85% del importe abonado. El dinero se devolverá
en metálico y el tique quedará en poder del Agente de información y control que lo
deberá adjuntar a los documentos anexos a la recaudación.
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c) Si el pago se realizó por datáfono en el mismo día, se anulará la operación mediante

la opción “Anular datáfono”. Se deberá introducir el número de la operación del
datáfono. En este caso se devolverá el 100% del importe abonado.
d) Si no existiera suficiente dinero en caja para realizar la devolución, la persona que
solicita la baja deberá solicitar por escrito la devolución utilizando la instancia
normalizada, y la resolverá el técnico responsable de la campaña. En estos casos el
agente de información y control realizará la baja, para dejar la plaza libre, y marcará
en el MAE “Devolución NO”. El técnico responsable de la campaña dará las
instrucciones necesarias para recabar la información bancaria de las personas
afectadas para devolverles de oficio el dinero. Esta devolución se deberá tramitar
con el servicio administrativo el departamento de Presidencia mediante el envío de la
plantilla remesa.xls, utilizada en el procedimiento “Bajas y Traslados participantes-
BTP”.
3. SUSPENSIONES DE LA ACTIVIDAD
Una actividad puede ser suspendida por causas producidas el mismo día o con anterioridad
a la actividad (situación meteorológica u otras causas de fuerza mayor) que valorará en todo
caso el técnico responsable de la actividad. En el caso de suspensión de alguna actividad
por parte del Técnico responsable, se procederá de la siguiente manera:
3.1. Dicho Técnico la suspenderá, visualizándose, a partir de ese momento, en la pantalla del
Agente de información y control la palabra SUSPENDIDA, en la actividad referida.
3.2. Acto seguido el Técnico responsable de la Campaña avisará a los Agentes de
información y control de cada centro, quienes a su vez procederán a avisar a los
inscritos en su centro en la actividad suspendida para que pasen a solicitar su
devolución en la Instalación donde realizó la inscripción.
3.3. A partir de este momento los Agentes de información y control realizarán las “bajas con
devolución del 100% del importe” solicitadas por los inscritos en la actividad suspendida.
A tal efecto se devolverá el importe en metálico, siguiendo los pasos establecidos en los
puntos 2.3.b. y 2.3.c.
3.4. La actividad suspendida aparecerá en la pantalla de los agentes de información y control
mientras tenga participantes sin dar de baja - con devolución, hasta un máximo de 7 días
posteriores a la fecha de la actividad suspendida. Cuando se da la baja con devolución
del último inscrito, desaparece automáticamente de la pantalla la actividad suspendida.
3.5. Una vez acabado el plazo de siete días, la salida suspendida dejara de visualizarse en
pantalla y concluye el plazo que da derecho a devolución.
3.6. En caso de que la notificación de la devolución se vea retrasada por cualquier motivo,
más allá de esos siete días, solamente los técnicos programadores de dicha campaña
podrán acceder a la pantalla para efectuar la devolución.
3.7. Si a pesar de haber podido realizar la notificación a las personas afectadas por la
devolución, éstas se presentaran fuera de ese plazo de siete días a reclamar la
devolución, deberán hacerlo por escrito en instancia normalizada que resolverá el
técnico responsable de la campaña.
Aplicaciones Informáticas • Aplicación MAE
Precedimientos relacionados • REC.doc
Impresos • Modelo de Instancia
• Remesa.xls
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos CLL_eusk.doc
2014/06/12
GILTZEN KONTROLA 1/2
12/06/2014
PARTE HARTZAILEAK
INFORMAZIO ETA KONTROL ZERBITZUA (IZK)
INSTALAZIOETAKO LANGILEAK, ZERBITZU-ENPRESETAKO LANGILEAK, ENPRESA LA-
GUNTZAILEAK, ELKARTEAK ETA GIZARTE-ETXEETAN JARDUTEN DUTEN ERABILTZAI-
LEAK.
Zerbitzuen araudiak
DESKRIPZIOA.
Gizarte-etxeetako kontrol-ofizialek, besteak beste, eraikineko giltzak zaindu behar dituzte. Instala-
zioa beraiek ireki eta itxi behar izaten dute eta giltza behar duten areto guztiak beraiek zabaldu
behar dituzte, zerbitzuak, programak jarduerak, lagapenak eta alokairuak behar bezala garatzeko.
Horretarako, giltzak kontrolatzeko prozedura hau ezarri da.
1. Orokortasunak.
1.1. Instalazioko sarraila guztiak dagokien giltzaren zenbakiarekin markatuko dira.
1.2. Instalazioko giltzak behar bezala identifikatuta eta zenbatuta egongo dira, horreta-
rako prestatuko zen armairu edo tiradera batean. Armairu edo tiradera hori informazio eta kontrol
zerbitzuan egongo da eskuragarri.
1.3. Giltza guztiek kopia bana izango dute, beste armairu edo tiradera batean gordeko
dena. Aipaturiko kopia hori ere behar bezala identifikatuta egongo da, edonoiz jakiteko giltza hori
kopia edo jatorrizkoa den.
1.4. Informazio eta kontrol ofizialek bere giltza sorta izango dute eta sorta horretan bere
ardurapean dauden aretoetako orotariko giltzak eramango dituzte.
1.5. Ez zaie zerbitzuetako arduradunei, begiraleei edo erabiltzaileei orotariko giltzarik
utziko.
1.6. Zentro nagusi bakoitzeko IKZak bere zonaldeko gizarte etxeko eta kiroldegiko sa-
rrerako giltza guztiak izango ditu.
1.7. Horretaz aparte, IKZ bakoitzak dagokion burualdeko gizarte etxeko bakoitzaren sa-
rrerako giltzak izango ditu.
ZONALDE OSAGARRIAK
Iparralde gizarte etxea Aldabeko gizarte etxea (Landatxoko gizarte etxea, Landazu-
riko kiroldegia)
Judimendiko gizarte etxea Hegoalde gizarte etxea (Ariznabarreko gizarte etxea, Arizna-
barreko kiroldegia)
Ibaiondoko gizarte etxea Lakuako gizarte etxea (Abetxukuko gizarte etxea, Abetxu-
kuko kiroldegia)
Pilarreko gizarte etxea San Andrés kiroldegia (Arriagako kiroldegia, Arriagako gizarte
etxea)
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos CLL_eusk.doc
2014/06/12
GILTZEN KONTROLA 2/2
12/06/2014
1.8. Zentroak itxita daudenean sartu ahal izateko, zerbitzu eta sail batzuek (Mantentze
Saila eta Udaltzaingoa) sarrerako giltzak izango dituzte.
1.9. Bukatzeko, Gizarte Etxeen Zerbitzuak gizarte etxe bakoitzeko sarrerako giltzaren
kopia bana izango du.
2. Nola jokatu gizarte etxeko langileek zerbitzuetako arduradunek edo begiraleek giltzak
behar dituztenean edo espazioak alokatu edo lagatzen direnean.
Gizarte etxeak erabiltzen dituzten pertsonek giltzak eskatzen badituzte, honela jokatuko da:
2.1. IZKko langileak:
2.1.1. Gizarte etxean lan egiten duten pertsonei bere lana burutzeko behar dituztengiltza
guztiak utziko dizkiete zerbitzuburuek edo begiraleek.
2.1.2. Guneak alokatzen edo lagatzen direnean, informazio eta kontrol ofizialak giltzak
utziko dizkio bere burua alokairuaren edo lagapenaren arduraduntzat agertzen duen
pertsonari. Horretarako, pertsona horrek HUT (Herritarren Udal Txartela), NANa, gi-
dabaimena edo pasaportea aurkeztu behar du.
2.1.3. Alokairuetan eta lagapenetan Gestion programan “Giltzen kontrolean” atalean erre-
gistroa gehituko du, emandako giltza aukeratuko du eta idatziko du nori eman dion
giltza eta bere telefono zenbakia. Giltzak itzultzerakoan, berdin jokatuko da. Data eta
ordua automatikoki erregistratuko dira.
2.1.4. Oro har, zerbitzu teknikoei eta Mantentze Sailari ez zaie giltzarik utziko eta informa-
zio eta kontrol ofizialek langileei lagundu egingo diete, aterik zabaldu edo itxi behar
izanez gero. Laguntzea ezinezkoa denean, giltzak erregistratuko dira besteak bezala.
2.2. Eskatzaileak:
2.2.1. Giltzen ardura dutenek eman dizkieten tokian itzuli behar dituzte, gizarteetxetik ate-
ratzen direnean. Giltzen ardura beste pertsona bati pasatzen badiote, pertsona biek
informazio eta kontrol ofizialarenera joan beharko dute. Informazio eta kontrol ofizia-
lak Gestion programaren “Giltzen kontrola” inprimakian giltza hori itzuli dutela eta gil-
tza berriro utzi duela erregistratuko du.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak • GESTION Programa.- Giltzen kontrola
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2014/06/12
CONTROL DE LLAVES 1/2
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JEFE DEL PROCESO

INTERVINIENTES
SERVICIO DE INFORMACION Y CONTROL (SIC)
PERSONAL PROPIO, DE CONTRATAS DE SERVICIO, EMPRESAS AUXILIARES, ASOCIA-
CIONES Y USUARIOS/AS CON ACTUACIÓN EN CENTROS CIVICOS.
Reglamentos de Servicios
DESCRIPCIÓN.
Los agentes de información y control de los Centros Cívicos tienen entre sus funciones la custodia
de las llaves del edificio. Son ellos, por lo tanto, quienes se encargan de abrir y cerrar la instala-
ción y de facilitar la apertura de todas las dependencias para el desarrollo normal de los Servicios,
programas, actividades, cesiones y alquileres que impliquen el uso de una llave.
Por ello se establece el presente procedimiento de control de llaves.
1. Generalidades.
1.1. Todas las cerraduras del edificio deberán estar numeradas con el número de la lla-
ve correspondiente.
1.2. Las llaves de la instalación se encontrarán debidamente identificadas y numeradas,
alojadas en un armario o cajón apropiado para tal fin, que se ubicará en el servicio de información
y control en un lugar accesible.
1.3. Cada llave contará con un duplicado que se guardará en un armario o cajón distinto
del anterior. Dicho duplicado estará debidamente identificado de manera que pueda saberse en
cualquier momento si una llave es original o se trata del duplicado.
1.4. Los agentes de información y control dispondrán de un manojo de llaves propio en
la que llevarán las llaves maestras que necesiten para acceder a las dependencias que controlan.
1.5. En ningún caso se facilitarán llaves maestras a ningún responsable de servicios,
monitores o usuarios.
1.6. Cada SIC del centro cívico de cabecera dispondrá de copias de llaves de entrada a
los centros cívicos y polideportivos de su zona.
1.7. Además, cada SIC del centro cívico contará con copias de llaves de entrada del
centro de cabecera de la zona que tenga asignada como complementaria.
ZONAS COMPLEMENTARIAS
C,C,Iparralde C.C.Aldabe ( C.C.Campillo, P.Landázuri)
C.C.Judimendi (C.C. Arana, P.Aranalde) C.C.Hegoalde ( C.C. Ariznabarra, P.Ariznabarra)
C.C.Ibaiondo C.C.Lakua ( C.C. Abetxuko, P.Abetxuko)
C.C.El Pilar P. San Andrés ( P.Arriaga, C.C.Arriaga)
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos CLL.doc
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CONTROL DE LLAVES 2/2
12/06/2014
1.8. También dispondrán de llaves de entrada los servicios y departamentos que pue-
den acceder a las instalaciones en horarios o fechas en los que los centros están cerrados: Man-
tenimiento y Policía Local.
1.9. Por último habrá una copia de llaves de entrada a cada Centro Cívico y Polideporti-
vo en el Servicio de Centros Cívicos.
2. Cesiones de llaves al personal que utiliza los Centro Cívicos : responsables de los Ser-
vicios, monitores, o personas responsables en caso de alquileres y cesiones de espa-
cios.
En caso de solicitudes de llaves por parte del personal que utiliza los Centros Cívicos se pro-
cederá de la siguiente manera:
2.1. El personal del SIC:
2.1.1. En el caso de personas, cuyo lugar de trabajo sea el Centro Cívico, responsables
de los Servicios y/o monitores se les facilitará las llaves que precisen para llevar a
cabo su trabajo.
2.1.2. En alquileres y cesiones se facilitarán las llaves necesarias a la persona que se
identifique como responsable del alquiler o cesión, mediante la presentación de la
TMC, DNI, carné de conducir o pasaporte.
2.1.3. En alquileres y cesiones se añadirá un registro en el formulario “Control de Llaves”
del programa GESTION, seleccionando la llave que se entrega e indicando, a quién
se facilita y el teléfono de la persona que recibe la llave. En el momento de la devolu-
ción de llaves se procederá de igual manera, tanto en la entrega como en la devolu-
ción. La hora y fecha quedan registradas automáticamente.
2.1.4. Al personal de los Servicios Técnicos y de Mantenimiento, como norma general, no
le facilitará llaves, sino que se le acompañará, en caso de tener que abrir o cerrar al-
gún acceso. Cuando esto no sea posible, se .procederá al registro de las llaves cedi-
das de la manera habitual.
2.2. Los Solicitantes:
2.2.1. Los poseedores de las llaves, son los responsables de devolverlas en el lugar don-
de les han sido entregadas cuando abandonen el Centro Cívico. Si traspasaran la
custodia de las llaves a una tercera persona, deberán acudir ambas ante el SIC que
anotará los datos correspondientes registrándolo como una devolución y una nueva
entrega en el formulario “Control de Llaves“
Aplicaciones Informáticas • Programa GESTION.- Control de llaves
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos GRT_eusk.doc
DENBORALDIKO INSTALAZIOEN ETA GUNEEN 2015/05/15
1/4
ERRESERBAK KUDEATZEA 15/05/2015
PARTE HARTZAILEAK
KIROL ETA KULTUR TEKNIKARIAK
ADMINISTRAZIO ZERBITZUA
GIZARTE ETXEEN ETA KIROL INSTALAZIOEN ARAUDIA
UDAL ORDENANTZA FISKALAK
DESKRIPZIOA
Urtero, ekainaren 1etik 30era arte izapidetzen da hurrengo denboraldian erabili beharreko instala-
zioen eta guneen eskaera. Hori dela eta, kontrol eta informazio zerbitzuetan hurrengo inprimakiak
egongo dira:
1.-. Gizarte etxe eta kirol instalazioetan guneak lagatzeko eskaera. G-01
2.- Gizarte-etxe eta kirol instalazioetan guneak lagatzeko eskaeraren arauak. G-02.
3.- Informazio orria, jakiteko nola eman behar den izena Herritar Erakundeen Udal Erre-
gistroan. G-03.
Eskatzaileak:
- Udaleko guneak erabili nahi dituzten elkarteek denboraldiko erreserba programatuak egin
ahalko dituzte. Garatu nahi dituzten ekintzek elkartearen helburuak bete behar dituzte eta He-
rritar Erakundeen Udal Erregistroan erregistratuta egon behar dira (kirol federazioei eta klubak
ez diren kirol elkarteei ez zaie erregistroa eskatuko).
- G-01. Inprimakia bete ondoren, informazio eta kontrol zerbitzuan entregatuko dute libretaren
edo beste agiriren baten fotokopiarekin batera, elkartearen kontu korrontea egiaztatzeko (el-
kartearen kontu korronteak bakarrik onartuko dira).
Informazio eta kontrol agenteak:
1. Informazio eta kontrol agenteak, inprimakiak jasotzen dituztenean, egiaztatuko dute G-01
inprimakian agertzen diren datuak osorik eta behar bezala beteta daudela.
2. Informazio eta kontrol agenteak eskaera orria aurkeztu duen pertsonari Denboraldiko ins-
talazioak erabiltzeko eskabidea G-01 (kopia bat egin behar da) itzuliko dio eta jatorriz-
koan zein kopian datagailuaz data jarriko du eta instalazioaren zigilua.
3. G-01 inprimakia (jatorrizkoa) instalazio horretaz arduratzen den teknikariari emango diote.
43
2/4
4. Ekainaren 30ean bukatuko da G-01 inprimakia aurkezteko epea. Epea pasa ondoren,
inork Denboraldiko instalazioak erabiltzeko eskabidea aurkeztuko balu, kontrol eta infor-
mazio zerbitzuko langileak eskabidea hartuko du baina bertan “epez kanpo” idatziko du
eta instalazio horretaz arduratzen den teknikariari emango dio.
Guneez arduratzen diren teknikariak:
1. Uztailetik irailera bitartean taulak osatuko dituzte “Betetako Guneen Taula” eta jendau-
rrean jarriko dituzte iragarki-oholetan: behin-behinekoak, irailaren 17an eta behin betikoak,
berriz, urriaren 10ean.
2. Behin betiko “Betetako Guneen Taula” erabaki ondoren, teknikari bakoitzak elkarte onu-
radunei dei egingo die hauetarako:
- “Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako guneak lagatzeko baldintzak. G-04”

Inprimakia berrikusteko.
- “Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako guneak lagatzeko erabakia. G-05”
inprimakia sinatzeko.
- Eta hala balegokio, “Kirol ekitaldietan publizitate estatikoa (aldi baterako) jar-
tzeko edo/eta sarrerak kobratzeko baimena. G-06” erregulatzen duen inprimakia si-
natzeko.
- Alokairuan prezioaren murrizketa egiteko parte hartzaile guztiek bazkideak izan behar
dute eta horretarako dagokion “Kirolariak bazkide direlako aitorpena. G-05 atzekoa”
inprimakia sinatu.
3. Lekua utzi ondoren, guneaz arduratzen den teknikariak berak edo Administrazio Zerbitzua-
ren bitartez MAE aplikazioan programatutako erreserbak sartuko ditu, BD funtzioaren bidez
(eta kirol teknikarien kasuan, HA funtzioaren bidez).
Hortik aurrera, erreserba horren kontrola eramateko instalazioaren arduradunak hurrengoak

egingo ditu.
- Erreserbaren erabilerari jarraipena egingo dio.
- Hileko ordainagiriak izapidetuko ditu, ezarritako prezio publikoa ordaintzeko.
ASISTENTZIA KONTROLATZEA:

a) Informazio eta kontrol agenteei “Betetako Guneen Taula” agiria emango die.
b) Gizarte etxeetan dauden administrariei jatorrizko “Asistentzia kontrolatzeko txantiloia.
G-07” emango die.
c) Erakundeak ordaintzetik salbuetsita egongo balira edo prezioan murrizketarik izango ba-
lute, hori agertu beharko litzateke behar bezala adierazita G-07 txantiloia.xls agirian.
Informazio eta kontrol agenteak:
- “Asistentzia kontrol txantiloia. G-07” agirian, egunero idatzi behar izango dute egun eta
erakunde horri dagokion laukian zenbat lagun joan diren (A izeneko laukian) eta zenbat ordu
erabili duten (H izeneko laukian).
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3/4
a) Inor joango ez balitz, informazio eta kontrol agenteek ZERO (0) idatziko dute. Horretaz
gain, erakundeak aldez aurretik adieraziko ez balu inor ez dela joango, hori gertatu dela
jakinaraziko dio guneaz arduratzen den teknikariari, ohar fitxa idatziz edo mezu elek-
troniko bat bidaliz.
b) Erakundeari hile bakoitzean erreserbatu zaion azken asistentzia egunean, informazio eta
kontrol agenteek “Asistentzia kontrol txantiloia G-07.” agiriaren laukitxoetan agertzen di-
ren ordu kopuruak batu egingo dituzte eta guneaz arduratzen den teknikariari eman egingo
diote.
ORDAINAGIRIAK KOBRATZEA:
A.- Hilero “Kobrantzak eta erreserbak kontrolatzea. G-08” agiria bete egingo dute eta
oharren eremuan adierazi behar izango dute hurrengo kasuetatik zein den:
- Alta nahiz berraktibatzea
- Behin betiko baja
- Aldi baterako baja. Aldi baterako baja denboraldiaren bukaeran eman behar da,
benetako baja dela uste denean izan ezik. Aldi baterako baja berraktiba daiteke.
Bajarik sartu ezean, sistemak ordainagiriak sortzen jarraituko du.
B.-Aurreko hileko datuak betetakoan eta hile horren 6a baino lehen, teknikariek posta elek-
tronikoz txantiloia pertsona hauei bidaliko diete:
- Kirol Zerbitzuaren Zonaldeetako atalburuari
- Zonaldeko administrariari eta horrek kobratu behar diren ordainagiriak Si2 apli-
kazio informatikoan sartuko ditu .
C.- Informazio eta kontrol agenteei ohar fitxa baten bidez jakinaraziko diete erreserba bat
bertan behera geratu behar dela, ez ordaintzeagatik edo, alderantziz, hau da, ez ordain-
tzeagatik bertan behera utzitako erreserba bat berriro onartu behar dela, ordaindu egin
dutelako.
D.- Ez ordaintzeagatik bertan behera utzitako erreserbak kendu egingo dituzte MAE pro-
grama informatikotik.
E.- Ordaindu ez duten erakundeei jakinaraziko diete erreserba eten egingo dela eta zein
aukera dituzten.
Administrazio zerbitzua:
- Hilero ordainagiriak bideratuko ditu
- Hiru hilez behin, erreserbatutako guneez udalaren sarreren sisteman kontsultatuko dute era-
kunde zordunek ordainagiriak ordaindu dituzten ala ez. Horretarako Si2 aplikazioan zerrenda
izango dute kontsultagarri hurrengoetako bat eginez:
Likidazio modulua / kontzeptu orokorra (erreserba kodea sartu, sailaren eta urtearen
arabera) edo
Noizbehinkako likidazioa/erreferentzia/ordainagiriak
Erakundeak:
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4/4
a) Ezarritako epean ordainagiria ordaindu ezean, erakundeari epe betearazlea ordaintzeko

agindu eta dagokion gainordaina kobratuko zaio. Horretaz gain, ez zaie erreserba utziko,
ordaintzeko borondatezko epea bukatzen denetik.
b) Ordaindu ez duelako, erakunde bati erreserbatutako guneak erabiltzea debekatu bazaio,

baina gero premiamendu bidean ordaindu badu, gunea berriro erreserbatu ahal izango du.
Hala ere, beste erakunde batek denbora tarte horretan erreserba egin badu egun eta ordu
bererako, erabiltzeko eskubidea galdu egingo du.
ERABILITAKO TRESNAK
Inprimakiak Denboraldirako instalazioak erabiltzeko eskabidea. G-01

Gizarte-etxe eta kirol instalazioetan guneak lagatzeko
eskaeraren arauak. G-02.
Herritar Erakundeen Udal Erregistroan. G-03.
Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako guneak laga-
tzeko baldintzak G-04
Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako guneak laga-
tzeko erabakia eta Kirolariak bazkideak direnaren aitor-
pena G-05
Kirol ekitaldietan publizitate estatikoa jartzeko edo/eta
sarrerak kobratzeko baimena G-06.
Asistentzia kontrolatzea G-07
Ordainagiriak kobratzea G-08
Aplikazio informatikoak MAE
Zerikusia duten prozedurak SIA
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos GRT.doc
GESTIÓN DE LAS RESERVAS DE TEMPORADA DE 2015/05/15
1/4
INSTALACIONES Y ESPACIOS 15/05/2015
JEFE/A DEL PROCESO

INTERVINIENTES
SERVICIO DE INFORMACION Y CONTROL (SIC)
COORDINADOR/A DE ZONA
TECNICOS/AS DE CULTURA Y DEPORTES
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
- Reglamento General de Centro Cívicos e Instalaciones Deportivas
- Ordenanzas Fiscales
DESCRIPCIÓN.
Todos los años en el período comprendido del 1 al 30 de junio se procede a la tramitación de
solicitudes para las instalaciones y espacios a utilizar en la temporada siguiente. Para ello, en
los servicios de información y control habrá:
1.- Solicitud de Espacios en Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas G-01
2 – Normativa para la Solicitud de Espacios en Centros Cívicos e Instalaciones

Deportivas G-02
3.-Hoja informativa sobre cómo darse de alta en el Registro Municipal de Entidades

Ciudadanas G-03.
Solicitantes:
- Podrán realizar reservas programadas de temporada las entidades asociativas que se
hallen dadas de alta en el Registro Municipal de Entidades Ciudadanas (a federaciones de-
portivas y agrupaciones deportivas no se les exigirá el registro) y que deseen utilizar, con
carácter regular, espacios municipales para actividades que cumplan con sus fines.
- Tras rellenar el impreso Solicitud G-01 lo entregarán en los servicios de información y

control junto con la fotocopia de la libreta o cualquier otro documento que acredite el nº de
cuenta de la entidad asociativa (no se pueden admitir titulares que no sean la propia enti-
dad asociativa).
Agentes de Información:
1. A la recepción de la documentación, comprobarán expresamente que los datos que apa-
recen en la Solicitud G-01 están completos y correctamente rellenados
2. Devolverán fotocopia del impreso Solicitud G-01 a la persona que presenta la solicitud
sellando original y fotocopia con fechador y sello de la Instalación.
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3. Trasladarán la solicitud G-01 al técnico/a responsable de la instalación solicitada en di-

cho documento.
4. El plazo de presentación de solicitudes finaliza el 30 de junio. Después de ese día, si al-
guien presenta la Solicitud G-01 en el Servicio de Información y Control se recogerá ano-
tando “fuera de plazo” y la trasladará al técnico/a responsable de la instalación solicitada.
Técnicos/as responsables de los espacios:

1. Durante los meses de julio a setiembre elaborarán un “Cuadrante de Ocupación de Es-
pacios” publicándose en el tablón de anuncios del centro de manera provisional el 17 de
setiembre y de manera definitiva el 10 de octubre.
2. Una vez decidido el “Cuadrante de Ocupación de Espacios” definitivo, cada técnico/a

citará a las entidades asociativas beneficiarias para proceder a:
- La revisión de las “Condiciones de la Cesión. G-04”.

- La “Firma del Acuerdo Cesión de Temporada. G-05 anverso”.
- La regularización de cobro por publicidad o cobro de entradas, si la hubiese: “Auto-
rización para la colocación de publicidad estática y/o cobro de entradas a even-
tos deportivos. G- 06”
- La firma de la “Declaración de que los y las deportistas son personas abonadas.
G05 reverso”, cuando sea requisito la condición de persona abonada para la aplica-
ción del precio reducido de reserva.
3. Tras la concesión, realizará directamente o a través del servicio administrativo las reser-
vas programadas en la aplicación MAE a través de la función BD (asociando la correspon-
diente función HA para los técnicos/as deportivos).
A partir de aquí se inicia el control a efectuar desde cada Instalación con dos consecuencias
básicas:
- Control de la asistencia
- Tramitación de los recibos mensuales para el pago del precio público establecido.
CONTROL DE LA ASISTENCIA:
- Entregarán a los Servicios de Información y Control la plantilla definitiva del “Cua-
drante de Ocupación de Espacios”.
- Entregará al administrativo/a de zona la plantilla original de “Control de Asistencia
G-07”. Por su parte el administrativo adaptará dicha plantilla mes a mes y se la envia-
rá a los agentes de información y control.
Agentes de información y control:
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- En la plantilla “Control de Asistencia G-07” deberán anotar las unidades de tiempo

de ocupación (casilla superior H) y el número de asistentes (en la casilla inferior A).
- En el caso que no hubiera asistencia, deberá anotar CERO (0) y avisar mediante fi-
cha aviso o correo electrónico al Técnico/a responsable indicando si hubo previo aviso
de no utilización.
- Cuando se produzca la última asistencia programada del mes, a través de las casi-
llas correspondientes del documento “Control de Asistencia G-07” realizará la suma
de las unidades de tiempo asignadas y enviará por correo electrónico el cuadrante al
técnico/a responsable del espacio.
GESTIÓN DEL COBRO DE LOS RECIBOS:

A.- Elaborarán mensualmente el documento “Control de cobros y reservas G-08” indi-
cando en el apartado de Observaciones:
- Si es un ALTA o REACTIVACION
- Si causa BAJA definitiva
- Si causa BAJA TEMPORAL con respecto al mes anterior. (La baja temporal de-
be darse a la finalización de la temporada, salvo que se presuma su BAJA real.
Una BAJA TEMPORAL se REACTIVA.
De no anunciar algún tipo de BAJA, el sistema seguirá generando recibos.
B- Una vez rellenados los datos correspondientes al mes vencido y antes del día 6 del mes
entrante, enviarán por correo electrónico la plantilla a:
- La Jefatura de la Unidad de Zonas del Servicio de Deportes
- Al administrativo/a de zona quien se encargará de tramitar en el SI2 el cobro de
los recibos.
C.- Comunicarán a los/las agentes de información, mediante Ficha Aviso, la interrupción
de reservas por impago o la readmisión de una reserva anulada en su día por impago,
por encontrarse ya pagada.
D.- Anularán en el programa informático MAE, aquellas reservas interrumpidas por impa-
go.
E.- Comunicará por escrito a las Entidades que se encuentren en situación de impago la
interrupción de la reserva y las opciones que tienen.
El Servicio Administrativo:
- Tramitará mensualmente el cobro de los recibos
- Comprobará trimestralmente, mediante consulta en el Sistema de Ingresos Munici-
pal, si las entidades deudoras han abonado los recibos. Para ello disponen en el SI2
de dos opciones:
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1 - Módulo de liquidación / conceptos globales (introducir código de reserva

según departamento y año de consulta.
2 - Liquidación ocasional / referencia / recibos
Las Entidades:
- Aquellas Entidades que no satisfagan el pago del recibo en el plazo establecido en-
trarán en periodo ejecutivo con el recargo correspondiente y se les impedirá seguir
disfrutando de la reserva a partir del final del plazo voluntario de pago.
- Aquellas Entidades que se les haya impedido por impago utilizar los espacios reser-
vados, y hayan abonado el importe posteriormente en vía de apremio, podrán volver a
solicitar la reserva del espacio, perdiendo el derecho al mismo si en ese lapso de
tiempo hubiera habido otra reserva de otra entidad sobre el mismo horario y espacio.
Impresos - Solicitud de espacios en centros cívicos e instalaciones deportivas

G-01
- Normativa .para la Solicitud de Espacios en Centros Cívicos e
Instalaciones Deportivas G-02
- Hoja informativa sobre cómo darse de alta en el Registro Municipal
de Entidades Ciudadanas G-03.
- Condiciones de la cesión G-04
- Firma del acuerdo de cesión y Declaración de personas abonadas
G-05
- Autorización para la colocación de publicidad estática y/o cobro de
entradas a eventos deportivos G-06
- Control de Asistencia G-07
- Control de cobros y reservas G-08
Aplicaciones infomáticas - Programa MAE
Procedimientos de enlace - SIA.doc
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IMT_eusk.doc
INBENTARIOA: MATERIALAREN SARRERAK ETA 2014/02/14
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IRTEERAK 14/02/2014
PARTE HARTZAILEAK
ZONALDEKO TEKNIKARIAK
Ez dago.
DESKRIPZIOA
Prozedura honek zehazten du gizarte etxeetako materialaren, altzarien, makinen, tresnen, aparatuen eta
lanabesen inbentarioa eguneratua mantendu behar dela.
Kontrol agenteek mantendu behar dute inbentarioaren datu-basea eguneratuta. Datu-base hori GESTION
programan dago sartuta.
JARDUTEKO MODUA
Inbentarioa. Kontrol agenteek, GESTION programako materialaren eta inbentarioaren pantailaren

“Ikusi/aldatu inbentarioaren gaiak” (“Ver/Modificar artículos de inventario”) aukera erabiliz, gizarte
etxean dagoen materialaren datuak sartuko dituzte hurrengo kategorietako batean:
• Altzariak
• Makinak eta lanabesak
• Informatika / telefonia
• Kirol materiala
• Tresnak
• Eraikuntza materiala
• Ikus-entzunezkoak
• Argazkilaritzarako materiala
Bulegoko materiala eta gizarte etxeetako biltegian gordeta dago materiala ez dira prozedura honetan sar-
tzen (Ikusi MOF prozedura)
Datu guztiak sartuta, kontrol agenteek gizarte etxeko inbentarioaren zerrendak inprima ditzakete, GES-
TION programako materialaren eta inbentarioaren pantailaren “Inbentarioaren zerrendak lortu” (“Obtener
listados de inventario”) aukera erabiliz.
Zerrenda horiek gizarte etxe osokoak izan daitezke, baina aretoka, kategoriaka, egoeraka eta hainbat para-
metro nahastuta ere eskura daitezke zerrendak.
Materialaren sarrerak eta irteerak. Gizarte etxeen funtzionamendu normalaren eraginez materiala sartu
eta irten egiten dira. Sarreren eta irteeren erregistroa eraman egin behar da GESTION programako materia-
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IMT_eusk.doc
INBENTARIOA: MATERIALAREN SARRERAK ETA 2014/02/14
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IRTEERAK 14/02/2014
laren eta inbentarioaren pantailaren “Materialaren sarrerak eta irteerak kontrolatzea” (“Control de entradas
y salidas de materiales”) aukera erabiliz. Mugimendu horiek mota hauetakoak izan daitezke:
1. Gizarte etxean betiko sartu den materiala. Materiala izan daiteke edo erositakoa edo beste instalazio
batetik betiko ekarritakoa. Kasu horietan sarrera erregistroa idatziko da inprimakian. Inprimaki hori
GESTION programako materialaren eta inbentarioaren pantailaren “materialaren sarrerak eta irteerak
kontrolatzea” (“Control de entradas y salidas de materiales”) aukeratutakoan, ireki egingo da. Ondoren
inbentarioan gehitu egin behar da “Ikusi/aldatu inbentarioaren gaiak” (“Ver/Modicar artículos de in-
ventario”) aukera erabiliz, gizarte etxeko materiala izango baita.
2. Beste instalazio batzuetatik aldi baterako maileguan sartu den materiala. Kasu horretan bakarrik
sarrera erregistroa idatziko da inprimakian. Inprimaki hori GESTION programako materialaren eta in-
bentarioaren pantailaren “materialaren sarrerak eta irteerak kontrolatzea” (“Control de entradas y sali-
das de materiales”) aukeratutakoan, ireki egingo da. Material hori ez da inbentarioan gehituko.
3. Gizarte etxetik betiko irtengo den materiala, balio ez duelako edo beste instalazio batera betiko era-
man delako. Kasu horretan irteera erregistroa idatziko da inprimakian. Inprimaki hori GESTION pro-
gramako materialaren eta inbentarioaren pantailaren “materialaren sarrerak eta irteerak kontrolatzea”
(“Control de entradas y salidas de materiales”) aukeratutakoan, ireki egingo da. Ondoren inbentarioan
baja izango da material hori. Horretarako dagokion erregistroa ezabatu egingo da material bakarra ba-
litz, edo betiko baja izan den unitate kopurua kenduko da.
4. Gizarte etxetik aldi baterako beste instalazio batera maileguan irtengo den materiala. Kasu horretan
bakarrik irteera erregistroa idatziko da inprimakian. Inprimaki hori GESTION programako materiala-
ren eta inbentarioaren pantailaren “materialaren sarrerak eta irteerak kontrolatzea” (“Control de entra-
das y salidas de materiales”) aukeratutakoan, ireki egingo da. Material hori ez da inbentariotik ken-
duko.
Material motaren arabera, zonaldeko koordinatzaileek edo teknikariek baimena eman beharko dute mate-
rialak irteteko. Irteerak edo sarrerak inbentarioan idatzi ondoren, aipatutako langileei materialak eman
izanaren agiriak emango zaizkie eskumenen arabera.
Kontrol agenteek gizarte etxeko inbentarioa urtean behin aztertu egingo dute, koordinatzaileak zehazten
duen unean.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak GESTION programa.- Materialak eta inbentarioa.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IMT.doc
INVENTARIO, SALIDAS Y ENTRADAS DE MATERIA- 2014/02/14
1/2
LES 14/02/2014
JEFE DEL PROCESO

JEFE/A DEL SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS.
INTERVINIENTES
COORDINADORES/AS DE ZONA
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y CONTROL
TÉCNICOS/AS DE LOS DEPARTAMENTOS EN LAS ZONAS
No existe
DESCRIPCIÓN
El presente proceso determina el mantenimiento del inventario de los materiales, mobiliario, maquina-
ria, herramientas, aparatos y útiles varios que dispone el Centro Cívico.
Corresponde a los agentes y las agentes de información y control mantener actualizada la base de
datos del inventario, integrada en el programa GESTION.
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO
Inventario. El equipo de agentes de información y control introducirá en el programa GESTION,

mediante la opción “Ver/Modificar artículos de inventario” del “panel de materiales e inventario”, los
datos de todos los materiales que se encuentran en el Centro Cívico de las siguientes categorías:
• Mobiliario
• Maquinaria / Herramienta
• Informática / telefonía
• Material deportivo
• Utillaje vario
• Material construcción
• Audiovisual
• Material fotográfico
Queda excluido el material de oficina y el material depositado en el almacén de centros cívicos (Ver
procedimiento MOF)
Una vez introducidos todos los datos, el personal de información y control podrá imprimir listados del
inventario que se encuentra en el Centro Cívico, a través de la opción “obtener listados de inventario”
del panel “Materiales e Inventario” del Programa GESTION.
Pueden solicitarse listados de todo el centro, clasificándolos de diferentes modos: por salas, por cate-
gorías, por estado de conservación y combinando varios de los anteriores parámetros.
Entradas y Salidas de Materiales. Como consecuencia de los movimientos de materiales que se

producen por el funcionamiento normal del centro, es necesario mantener un registro de las entradas y
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IMT.doc
INVENTARIO, SALIDAS Y ENTRADAS DE MATERIA- 2014/02/14
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LES 14/02/2014
salidas que se llevan a cabo, mediante la opción “control de entradas y salidas de materiales” del pa-
nel Materiales e Inventario”, del Programa GESTION.
Dentro de estos movimientos de materiales se pueden dar los siguientes casos:
1. Entrada de material que se va a quedar permanentemente en el Centro Cívico. Puede tratarse

de material de nueva adquisición, o de materiales que se traen desde otras instalaciones de manera
definitiva. En estos casos, se anotará añadiendo un registro de entrada en el formulario que se
abre tras elegir la opción “control de entradas y salidas de materiales”, del panel Materiales e In-
ventario” del Programa GESTION. A continuación, habrá que añadirlo al Inventario mediante la
opción “Ver/Modificar artículos de inventario” del “panel de materiales e inventario”, ya que se
trata de un material que pasa a ser del Centro Cívico.
2. Entradas de material que viene de otras instalaciones temporalmente en calidad de préstamo.

En este caso, solamente se anotará un registro de entrada en el formulario que se abre tras elegir la
opción “control de entradas y salidas de materiales” del panel Materiales e Inventario” del Pro-
grama GESTION. No se añadirá al inventario.
3. Salidas de material del que se desprende el Centro Cívico de manera definitiva, ya sea por estar
inservible, o por destinarse a otra instalación de manera permanente.
En este caso, se anotará un registro de salida en el formulario que se abre tras elegir la opción
“control de entradas y salidas de materiales” del panel Materiales e Inventario” del Programa
GESTION. A continuación, se deberá dar de baja del Inventario buscando el registro correspon-
diente y borrándolo si el material era único, o descontando las unidades que se hayan dado de ba-
ja definitiva.
4. Salidas de material del que se desprende el Centro Cívico de manera temporal en régimen de
préstamo a otra instalación. En este caso, solamente se anotará un registro de salida en el formula-
rio que se abre tras elegir la opción “control de entradas y salidas de materiales” del panel Mate-
riales e Inventario” del Programa GESTION. No se descontará del inventario.
Las salidas de material deberán estar autorizadas por la Coordinación de Zona o el personal técnico de
los diferentes departamentos, dependiendo del material del que se trate.
Asimismo, los albaranes de entrega de los materiales que entren en el Centro Cívico se entregarán a
las personas mencionadas de acuerdo con sus competencias, después de haber sido registradas las
entradas y/o altas en el inventario.
El equipo de información y control revisará el inventario del Centro Cívico una vez al año, en el pe-
riodo que la coordinación del centro establezca.
Aplicaciones informáticas Programa GESTIÓN.- Materiales e inventario.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos LMT_eusk.doc
TORNUAK IREKITZEKO TXARTEL-GILTZAK 2012/07/09
1/3
09/07/2012
PARTE HARTZAILEAK
INFORMAZIO ETA KONTROL AGENTEAK
KIROL ESPARRUEN ATALBURUA
Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudia.
DESKRIPZIOA
Zentro batean sarrera kontrolatzeko tornu automatikorik badago, sartzeko eskumena duten
pertsonek txartel-giltzak eduki beharko dituzte, tresna horiek kontrolatzen dituzten tokietara sartu
eta irten daitezen.
1. Nori eman dakizkioke txartel-giltzak:

Informazio eta kontrol agenteez gain, kontrol automatikoetatik maiz edo noizbehinka pasatu
behar diren langileei ere eman dakizkieke txartel-giltzak. Txartelak aldi baterako
baimendutako lanak egiteko erabiliko dira (garbiketa, mantentze lanak, begiraleak,…) eta beti
instalaziotik alde egin aurretik txartela itzuli behar da.
2. Nolakoak dira txartel-giltzak:

Txartel-giltzak zenbakidunak dira eta barra-kode baten bidez zentro zehatz baten tornuak
irekitzen dituzte, aplikazio informatikoan aktiboak badira.
Hona hemen txartel-giltzen itxura:
3. Nork kudeatzen ditu txartel-giltzak:

Hurrengo pertsonek dute eskumena tornuak irekitzen dituzten txartel-giltzak egiteko:
- Gizarte etxeetako koordinatzaileak.
- Kirol guneetako burua.
Hasieran, zentro bakoitzera 10 txartel-giltza bidaliko dira.
Ondoren, gehiago lortu behar izanez gero (behar diren neurrian), baimendunek lortuko dituzte
aplikazio informatikoaren bidez.
4. Nola sartzen da aplikazio informatikoan:
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09/07/2012
4.1. Mahaigaineko ”Informazio sistemak / Sistemas de información” ikonoaren

bidez sartu behar da.
4.2. Zabaltzen den direktorio-zuhaitzean “Gizarte etxeak eta kirol instalazioak kudeatzea /
Gestión C. Cívicos e Instalac. Deportivas” aukeratu behar da (klik bikoitza).
4.3. Zabaltzen den leiho berrian direktorio-zuhaitzean “Orotariko giltzak mantentzea /
Mantenimiento de Llaves Maestras” aukeratu behar da (klik bikoitza).
4.4. Ondoren, zabaltzen den leiho berrian zentroko kodea (txartel-giltzak egongo diren
zentrokoa) sartu behar da:
4.5. Hurrengo leihoan ateratako giltza guztien zerrenda agertuko da:
4.6. Leiho honetan hurrengo eragiketak egin daitezke:
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09/07/2012
4.6.1. Giltza berriak egin: “Berria / Nuevo” botoia sakatuz.

4.6.2. Giltzak desaktibatu: “Kendu / suprimir” botoia sakatuz (data erregistratzen da
automatikoki).
4.6.3. Giltzak berriro aktibatu: aldez aurretik desaktibatzen zen giltzak hautatuz, berriro
aktibatu daitezke.
4.6.4. Inprimatu: Giltza bat edo gehiago hautatuta eta inprimagailuaren ikonoa sakatuz.
Inprimatu ondoren, ebaki eta plastifikatu behar dira. Komenigarria da kartoi mehe
zuriez inprimatzea.
5. Nola kudeatu txartel-giltzak ematea eta itzultzea:

Txartel-giltzak ematea eta itzultzea ohiko giltzak izango balira bezala kudeatuko dira, hau da,
“CLL-Giltzak kontrolatzea” izeneko prozedurak dioen bezala.
Gestion programan ematea eta itzulketa erregistratuko dira.
6. Noiz desaktibatu behar da txartel-giltza bat:

Txartel-giltzak galtzen badira edo dauzkaten pertsonek itzuli ez badituzte, giltza horiek
desaktibatuko dira aplikazioan. Ondoren giltza agertzen bada, berriro aktibatu ahalko da,
lehen aipatu den moduan.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak - Informazio sistemak
Zerikusirik duten prozedurak - CLL
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos LMT.doc
LLAVES MAESTRAS PARA LOS TORNOS 2012/07/09
1/3
09/07/2012
RESPONSABLE DEL PROCESO

INTERVINIENTES
AGENTES DE INFORMACIÓN Y CONTROL
JEFE/A DE UNIDAD COMPLEJOS DEPORTIVOS
Reglamento de centros cívicos e instalaciones deportivas.
DESCRIPCIÓN.
En los centros donde existen controles de acceso mecanizados regulados por tornos es
necesario disponer de tarjetas-llave que den acceso a personas autorizadas a los espacios
regulados por estos mecanismos.
1. A quién se puede proporcionar tarjetas-llave:

Aparte de los agentes de información y control, se podrá facilitar una tarjeta-llave al personal
que habitual u ocasionalmente deban traspasar los controles mecanizados. La posesión de la
tarjeta será temporal y para el uso profesional autorizado (limpieza, mantenimiento,
monitores,…) debiendo devolverla, en todo caso, antes de abandonar la instalación al
personal del SIC
2. Cómo son las tarjeta-llave:

Las tarjetas-llave están numeradas y contienen un código de barras que solamente da
acceso a los tornos de un centro determinado y durante el tiempo en que estén activas en la
aplicación informática.
El aspecto de la tarjeta-llave es el siguiente:
3. Quién gestiona las tarjetas llave:

Las siguientes personas tienen acceso para generar tarjetas-llave, que abren los controles de
accesos (tornos):
- Coordinadores de Centros Cívicos.
- Jefe/a de Unidad de Complejos Deportivos.
Inicialmente se remitirá a cada centro un juego de 10 tarjetas-llave.

Posteriormente, a medida que sea necesario conseguir más, la obtendrán de la aplicación
las personas autorizadas.
4. Cómo acceder a la aplicación informática:
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09/07/2012
4.1. Se accederá a través del icono “Sistemas de Información” del escritorio.

4.2. En el árbol de funciones que se despliega se elegirá “Gestión C. Cívicos e Instalaciones
Deportivas” (Doble clic).
4.3. En la nueva ventana que se abre se elegirá del árbol de funciones la opción
“Mantenimiento de Llaves Maestras”, dentro de “Llaves Maestras” (Doble clic).
4.4. En la ventana nueva que se abre hay que introducir el código del centro para el cual se
desea gestionar las tarjetas-llave:
4.5. En la siguiente ventana aparece la relación de todas las llaves obtenidas:
4.6. En esta ventana se pueden realizar las siguientes operaciones:
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4.6.1. Crear nuevas llaves: pulsando el botón “Nuevo”

4.6.2. Suprimir llaves: pulsando el botón “suprimir”. Queda grabada automáticamente la
fecha de baja.
4.6.3. Reactivar llaves: seleccionando una llave previamente suprimida se puede
reactivar.
4.6.4. Imprimir: Seleccionando una o varias llaves y pulsando el icono de la impresora.
Una vez impresas se podrán recortar y plastificar. Es conveniente imprimir en
cartulina blanca.
5. Cómo gestionar la entrega de las tarjetas-llave:

La entrega de las tarjetas-llave se gestionará tal como si se tratara de una llave convencional,
según lo establecido en el procedimiento CLL-Control de llaves, registrándose en programa
de gestión la entrega y su posterior devolución
6. Cuándo se debe anular una tarjeta-llave:

Las tarjetas llave se suprimirán de la aplicación en caso de pérdida o en caso de que la
persona a quien se le haya facilitado no la hubiera devuelto. Si la llave apareciera
posteriormente se podrá reactivar tal y como se explica anteriormente.
Aplicaciones informáticas • Sistemas de Información
Procedimientos relacionados • CLL
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos OPE_eusk.doc
2012/07/20
OBJEKTU GALDUAK 1/3
20/07/2012
PARTE HARTZAILEAK
INFORMAZIO ETA KONTROL ZERBITZUA
UDALTZAINGOA
KIROL ZERBITZUA
Kode Zibilaren 614., 615. eta 616. artikuluak.
Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudiaren 23.artikulua.
Gauza galduak.
Gauza galduak dagokion zentroko Argibide eta Kontrol Zerbitzuan gordeko dira eta “gauza
baliotsu” nahiz “jantziak eta beste” gisa sailkatuko:
“Gauza baliotsuak”: hamabost egunen buruan jabeak erreklamatu ezean Udaltzaingoaren

bulegoetara bidaliko dira, eta une horretatik aurrera haiek izango dira gauzek erantzule legezko
jabeen aurrean.
“Jantziak eta beste”: hogeita hamar egunez gordeko dira instalazioan bertan eta, jabeak
erreklamatu ezean, ongintza edo laguntza erakunderen bati emango zaizkio, edo materialak birzi-
klatzeko lekuetara eramango
DESKRIPZIOA
Gizarte etxeetan aurkitutako objektuekin zer egin eta nola itzuli arautzeko asmoz, objektu galduen
prozedura hau ezarri da.
NOLA BILDU BEHAR DIRA GALDUTAKO OBJEKTUAK:

Erabiltzaileren batek edo zentroko langileren batek objekturik aurkitzen badu, gizarte etxeko argi-
bide eta kontrol zerbitzura eraman behar du. Zerbitzuan objektuak bi multzotan sailkatuko dituzte,
egoeraren eta balioaren arabera:
1. Balio handiko objektuak :
1 A.) Agendak, bitxiak, diru-zorroak, agiriak, giltzak…
1.B.) Egoera onean dagoen arropa (eskuoihalak, kirol-jertseak, oinetakoak…) edo identifi-
katu gabeko paketeak.
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2012/07/20
OBJEKTU GALDUAK 2/3
20/07/2012
2. Jantziak, hala nola, azpiko arropa, galtzerdiak egoera txarrean badaude, edo gai galkorra
bada, berehala botako dira zakarrontzira.
Objektua aztertu egingo da eta jabearen datuak, helbidea edo telefonoak aurkituz gero, informazio
eta kontrol agenteak deitu egingo du datu horiek egiaztatzeko eta objektua aurkitu dela abisa-
tzeko.
Balio handiko objektuen sailkapena:
1. Identifikazio fitxa.doc bete eta hurrengo datuak jarriko dira:
Identifikazio zenb.: erabilera bakarreko zigilatzeko zintan agertzen den zenbakia. Zinta hori
objektuari jarriko zaio.
Non aurkitu den.
Noiz aurkitu den.
Nork eman duen eta bere telefonoa (aukerakoa)
Nork jaso duen.
Objektuaren deskribapena.
2. Objektua poltsa batean sartuko da eta zenbakidun zigilatzeko zintarekin itxiko da poltsa hori.
Poltsari identifikazio fitxa.doc erantsiko zaio. Arropa bustita egonez gero, lehortu arte zintzili-
katu egingo da, gorde aurretik.
3. Objektu horren erreferentzia “Gestion” aplikazioan (Mantentze eta Gertakarien pantailaren 5.

aukera) Objektu Galduen zerrendan jarriko da. Objektua aurkitu den momentuan bertan be-
teko dira lehenengo zatiaren datuak, identifikazio fitxaren datuekin bat etorriko direnak.
4. Horretarako dagoen leku aproposean gordeko dira objektuak.
Oharra: zigilatzeko zintek zenbakia dutenez gero, apurtzen edo kentzen diren guztiak gorde egingo
dira.
ZER EGIN OBJEKTUEKIN, BILDUTAKOAN

Herritar batek galdutako objektu batez galdetzen duenean, informazio eta kontrol agenteek fitxan
egiaztatu behar dute berak emandako datuak (deskripzioa eta abar) eta fitxan datozen datuak bat
datozela, baina ez diote objektua erakutsiko.
Balio handiko 1. A taldeko objektuen kasuan, aurkitu eta 15 egun igaro ondoren, informazio eta
kontrol agenteek Udaltzaingora, Objektu Galduen Zerbitzura, eramango dute (telefonoa: 945
161405), Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudian agertzen den bezala. Aurkitu bezain
pronto, objektu hauen berri Udaltzaingoari emango diogu (Agendak, bitxiak, diru-zorroak, agiriak,
giltzak…).
1.B taldeko objektuak gizarte etxean geratuko dira. Hilabete bat igaro ondoren birziklatzeko edo
berriz erabiltzeko beste aukera bat bilatuko da:
- Arropa birziklatzeko ontzietan utziko dira.

- Puntu berde mugikorretan utziko dira.
- Caritasen emango dira
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OBJEKTU GALDUAK 3/3
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1.A atalean agertzen diren “balio handiko” objektuetarako bakarrik:

Objektua jasotzen duenak, erabiltzailea dela, udaltzaina dela, bere datuak eman beharko ditu ida-
tziz argibide eta kontrol zerbitzuan, hartu izanaren agiri moduan. Inprimakia “Gestion” aplikazioa-
ren Objektu Galduen zerrendatik aterako dute (Mantentze eta Gertakarien 5. pantaila). Eman be-
harreko datuak hauek dira:
Noiz eman den.

Zein informazio eta kontrol agenteek eman duen objektua.
Nori eman zaion (udaltzainak badira, polizia zenbakia eskatuko zaie. Gainerako kasuetan adi-
eraziko da non eman den objektua) Herritarra bada, telefonoa eta NANa. (Gainerako kasuetan
datu horiek hutsik utziko dira)
Herritarrak hurrengoak erakutsita identifikatu beharko du bere burua: NAN, gidabaimena, pasa-
portea edo udalaren kirol instalazioen abonatu-txartela.
Objektuak zaintzeko epeak igaro eta gero, norbaitek esango balu bera dela jabea, adieraziko zaio
nora bidali duten objektua eta berreskuratzeko posibilitaterik duen ala ez.
ERABILITAKO TRESNAK
Inprimakiak • Identifikazio fitxa.doc

• Zigilua
Tresna informatikoak • “Gestión” aplikazioa
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos OPE.doc
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OBJETOS PERDIDOS 1/3
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COORDINADOR GENERAL DE CENTROS CÍVICOS.
INTERVINIENTES
POLICÍA MUNICIPAL
SERVICIO DE DEPORTES
Código civil Art. 614-615-616
Art. Nº 23 del Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas
Objetos perdidos.
Los objetos perdidos serán recogidos en el Servicio de Información y Control del centro
correspondiente y clasificados como “objetos de valor” o como “objetos varios y prendas”.
Los “objetos de valor”, una vez pasados quince días desde su hallazgo sin que sean re-
clamados por su propietario, serán enviados a las dependencias de la Policía Municipal, quienes a
partir de ese momento asumirán la responsabilidad sobre dichos objetos ante sus dueños legíti-
mos.
Los “objetos varios y prendas” permanecerán en la instalación durante treinta días, a
partir de los cuales, de no ser reclamados por su propietario, serán entregados a entidades bené-
ficas o asistenciales, o depositadas en lugares destinados al reciclaje de materiales.
DESCRIPCIÓN.
Con objeto de regular el hallazgo y devolución de objetos encontrados en las instalaciones de
Centros Cívicos se establece el siguiente Procedimiento de Objetos Perdidos.
ENTRADA DE OBJETOS:
Todo objeto hallado por un usuario/a o personal del Centro deberá ser entregado en el servicio de
información y control del Centro quien procederá a su clasificación en dos apartados atendiendo
a su estado de conservación y valor:
1. Objetos de valor:
1. A.) Agendas, joyas, carteras con dinero, documentación, llaves...

1. B.) Prendas en buen estado (toallas, sudaderas, calzado...) o paquetes sin identificar.
2. Otros objetos
Prendas tales como ropa interior, calcetines…, u otras prendas en mal estado de
conservación, así como productos perecederos, se procederá a su eliminación
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Serán revisadas. En el caso de contar con los datos del propietario/a, dirección o teléfonos, el
agente de información y control llamará para confirmar y avisar del hallazgo
Clasificación de los “objetos de valor” hallados:
1. Se rellenará ficha identificativa.doc con:
Nº identificativo: el que aparece en precinto de uso único que colocaremos al objeto

Lugar en el que fue hallado
Día y hora del hallazgo
Nombre de la persona que lo entrega y teléfono (no obligatorio, recomendable)
Nombre de quien recoge el objeto
Descripción del objeto
2. Se guardará en una bolsa que se cerrará con precinto de uso único numerado, uniéndole la
ficha identificativa.doc. En caso de ropa que se encuentre mojada, se extenderá hasta que se
seque, antes de guardarla.
3. Se incluirá en listado de Objetos Perdidos de la aplicación Access “Gestión” (opción 5 del pa-
nel de Mantenimiento e Incidencias) rellenándose los datos de la primera parte (a rellenar en
el momento de hallazgo) y que coinciden con los de la ficha identificativa del objeto.
4. Se guardará en lugar dispuesto para ello.
Nota: Dado que los precintos están numerados se guardarán todos aquellos que por cualquier
caso se rompan o desechen.
Clasificación de los “otros objetos” hallados
Se seguirá el mismo procedimiento utilizando una brida para cerrar la bolsa en vez de precinto.
Los datos se escribirán en una pegatina o en la propia bolsa de recogida.
SALIDA DE OBJETOS
Cuando un ciudadano/a pregunte acerca de un objeto perdido, los agentes de información y con-
trol verificarán los datos que aparecen en la ficha, descripción del objeto etc. pero no se le mos-
trará.
Los objetos considerados de valor pertenecientes al grupo 1.A., se entregarán a Policía Municipal
a los quince días de su recogida, como marca el “Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones
Deportivas”. Objetos Perdidos (teléfono: 945 161405). De estos objetos (llaves, carteras o mone-
deros con dinero) se informará a Policía inmediatamente sean encontrados.
Los objetos del grupo 1.B. permanecerán en el Centro Cívico un mes; pasada esa fecha se bus-
cará una alternativa de reciclaje o reutilización por ejemplo:
- Depósito en los contenedores de reciclaje textil.
- Depósito en los puntos verdes móviles.
- Entrega a Cáritas.
Para los objetos de valor apartado A1
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Tanto si el objeto es entregado a un usuario, como en Policía Municipal, quien lo recibe deberá
facilitar al servicio de información y control, a modo de recibo, en el listado de Objetos Perdidos
de la aplicación Access “Gestión” (opción 5 del panel de Mantenimiento e Incidencias) (a rellenar
en la entrega) los siguientes datos:
Fecha de Entrega.
Entregado por: Nombre de la persona que tramita la salida del objeto.
Entregado a: (en el caso de Policías Municipales se le solicitará el nº de agente que lo recoge.
En el resto de casos se anotará el tipo de punto de entrega utilizado.
Teléfono y nombre de la persona a quien se le entrega. (En el resto de casos este campo se
dejará en blanco).
La identificación de la persona se ha de realizar mediante la presentación del DNI, carné de con-

ducir, pasaporte o carné de abonado de instalaciones deportivas municipales.
Si pasados los plazos de custodia de los objetos apareciese quien dice ser su dueño, se le comu-
nicará dónde se ha enviado y si tiene posibilidades de recuperación.
Impresos • Ficha identificativa.doc

• Precinto
Herramientas informáticas • Aplicación Access “Gestión”
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos REC_eusk.doc
GIZARTE-ETXEETAN ETA KIROL INSTALAZIOETAN 2008/12/02
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DIRUA BILTZEA 02/12/2008
PARTE HARTZAILEAK
SAILEKO ADMINISTRAZIO ZERBITZUA
ZONALDEKO KOORDINATZAILEAK ETA KIROL INSTALAZIOETAKO ARDURADUNAK
DIRU BILKETAK JASOTZEN DITUEN ENPRESA
Ez dago.
DESKRIPZIOA.
Gizarte-etxeetan eta kirol instalazioetan egiten diren jarduera anitzak aplikazio informatiko baka-
rrean kudeatzen dira. Jarduera horietako batzuk eskudirutan ordain daitezkeenez, diru-sarrera
horien kontrolak bi helburu izan behar ditu: batetik, diru-bilketa bakarra izatea (kutxa bakarra), eta
bestetik, gizarte-etxeetan dauden sail guztietako administrazio zerbitzuek diru-bilketaren kontzeptu
guztien berri edukitzea, bere sarreren likidazioa egin dezaten.
Diru-sarrerak kontrolatu behar badira, kontrol sistema hori azkarra eta berdina izan behar da gi-
zarte-etxe eta kirol instalazio guztietan. Horregatik GIZARTE-ETXEETAN ETA KIROL INSTALA-
ZIOETAN DIRUA BILTZEko prozedura hau ezarri da (REC.doc)
Eskudirutan ordain daitezkeen, eta beraz, prozedura honek arautzen dituen kontzeptuak, hauexek
dira: sarreren salmenta, kanpainak eta instalazioak erreserbatzea.
EGUNEKO LIKIDAZIOAK
Erreserben, salmenten edo kanpainen diru sarrerek eta kenketek osatzen dute gizarte-etxe edo
instalazio bakoitzeko kutxa.
Asteko diru-bilketan sartuko da aurreko asteko OSTEGUNETIK ASTEAZKENERA arte bilduta-

koa (biak barne).
Eguneko diru-bilketa egiteak berebiziko garrantzia dauka, egindako eragiketak gogorarazten bai-
titu, zalantzarik izanez gero. Bestalde, aste osoko diru bilketek ezinbestez bat etorri behar dute
astebetekoarekin.
Egunero, lanaldiaren bukaeran, informazio eta kontrol agenteek egun horretako koadratzea egin
behar dute (“Cuadre de recaudación” /”Diru-bilketa koadratzea” aukeraren bidez), nahiz eta jakin
egun horretan ez dela dirurik bildu. Honela ekin behar da:
Aukera: “Cuadre de recuadación” / “Diru-bilketa koadratzea” menuan hau aukeratu: “Diario” /

“Egunekoa”.
Pantailan hurrengoa adierazi:
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° Data: zein egunetan egin nahi dugun koadratzea.

° Zentroa: zentroaren kodea.
° Ordaintzeko modua: aukera honek balio du ordaintzeko moduaren arabera iragazteko. Kasu
honetan bete gabe utzi.
Egiaztatu ondoren, deskoadratzerik egon izan balitz, koadratu.
KOADRATZEAREN KONTZEPTUAK
Kontzeptu hauek koadratu behar dira:
Taloitegiak: hainbat arrazoi direla eta, batzuetan sistema informatikoa ez da ibiltzen eta beraz,
diru-bilketaren mugimenduak ezin ditugu MAE aplikazioan idatzi. Hori gertatuz gero, matrizea du-
ten taloitegi zenbakidunak erabiliko ditugu. Taloitegi horiekin saldu, erreserbatu eta kanpainetan
izena eman dezakegu, ordenagailua erabili gabe. Konexioa berriro ezartzen denean, informazio
eta kontrol agenteek taloitegiko datuak sartu beharko dituzte eta taloitegi bakoitzeko matrizean
hau idatzi beharko du: “MAEra pasatua”. Kasu honetan ez zaizkio taloitegien matrizeak diru-
bilketaren dokumentazioari erantsi behar.
Hala ere, hori ez da beti posible; erreserben kasuan, adibidez, aplikazioak ez digulako erreserba-
ren data eta ordua igaro eta gero datuak sartzen uzten. Beraz, taloitegi bidez bildutako diru guztia,
momentuan bertan MAEn sartu ez zirenak, “Diru-bilketaren koadratzean/ Cuadre de recaudación”-
en idatziko dira eta matrizeak gorde egingo dira, diru-bilketaren dokumentazioari eransteko.
Taloitegi bidezko salmentak idazteko F9 tekla sakatu behar da. Agertzen den leihoan hurrengo
datuak jarriko dira:
° Data: taloitegia saldu zeneko data.

° Kontzeptua: laguntzaren bidez kontzeptu guztiak azalduko dira (sarrerak, instalazioak eta inda-
rreko kanpainak) eta dagokiona aukeratu behar da.
° Zenbatekoa: kobratutako zenbatekoa.
° Ordaintzeko modua: taloitegiak ordaintzeko modua beti eskudirua izango da, ezin izango de-
lako datafono bidez kobratu, hau da, taloitegiak sistema informatikoa ez dabilenean bakarrik
jaulkiko dira. Sistema informatikoa ez badabil datafono bidez ezin izango da ordaindu.
Diru-sarreren kenketak: diru sarreretan kenketak bi arrazoi hauengatik gerta daitezke:
(1) ERRESERBAK ETA KANPAINAK DEUSEZTATZEA

Gogoratu araudiak xedatzen duela erreserben deuseztapenak bakarrik hurrengo kasuetan
onar daitezkeela:
° Akatsa egon delako, erreserba egiterakoan.
° Erreserbatutako instalazioak egoera txarrean daudelako.
° Eguraldi txarra egiten duelako, beti ere dagokion araua betez eta kanpo instalazioa de-
nean.
Dirua itzultzeko, honelako urratsak emango dira:

° Erabiltzaileak erreserbaren tiketa edo kanpainan izena eman izanaren tiketa aurkeztu be-
har du.
° MAEn deuseztatu eta gero, deuseztapenaren tiketa grapatu behar da erreserbaren tiketa-
rekin edo kanpainan izena eman izanaren tiketarekin.
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° Informazio eta kontrol agenteak deuseztatutako tiketean eskuz deuseztapenaren edo itzul-
ketaren arrazoia idatzi behar du. Adibidez, “Erreserban akatsa egoteagatik” – “Aretoan
lanak egoteagatik” – “Kantxa egoera txarrean egoteagatik” – “Euria egiteagatik”.
° Batera grapatutako bi tiketak likidazioaren dokumentuei erantsiko zaizkie.
° Batzuetan erreserben deuseztapenak ezin dira MAEra pasatu. Hori gertatuko da hurrengo
bi egoeretan:
- Sistema ez dabilenean, sare informatikotik deskonektatu delako; eta berriro konekta-
tzen bada ere, erreserben deuseztapen horiek ezin daitezkeenean mekanizatu.
- Deuseztapena beranduegi egin denean, ordu jakin batetik aurrera MAEk ez duelako
deuseztapenik egiten uzten.
Kasu bietan, tiketean arrazoia idatziko da: “Sistema ez ibiltzeagatik” edo “Deuseztapena
beranduegi egiteagatik, adibidez.
Erreserbak deuseztatu izanaren tiketak “Diru-bilketaren koadratzea /Cuadro de recauda-
ción”-en idatziko dira, jaulkitako tiket baliogabeak balira bezala.
(2) JAULKITAKO TIKET BALIOGABEAK

Jaulkitako tiketak baliogabeak izan daitezke hurrengo arrazoiengatik:
a) Sistema ez ibiltzeagatik edo MAE aplikazioa behar bezala ez ibiltzeagatik. Hori dela eta,
deusezta ezin daitezkeen sarrera-tiketak sortzen dira.
b) Akatsak egoteagatik sarreren kopurua, kontzeptua edo bestelakoak tekleatzerakoan. Hori
dela eta, ez da benetako diru-bilketa azalduko.
c) Erreserben deuseztapenak egoteagatik, MAEn mekanizatu ezin izan direnak.- Ikusi 1.
atala-.
Ondorioz, kontzeptu horiengatik sortu diren kenketa guztiak kendu behar zaizkio MAEk adie-
razten duen likidazioari eta “Asteko diru-bilketaren koadratzea / Cuadre de recaudación sema-
nal”-en egunero tiket baliogabe guztien batura idatzi behar da, kontzeptuen arabera sailkatuta.
Kasu honetan, diru-bilketari tiket baliogabe guztiak erantsiko dizkiogu, bakoitzean arrazoia ida-
tzita. Adibidez: “Akatsa zenbakian” – “Akatsa kontzeptuan” – “Sistema ez ibiltzea”, eta
abar.
Jaulkitako tiket baliogabeak “Asteko diru-bilketaren koadratzea /Cuadre de recaudación”-en idaz-

teko, leihoan agertzen den sarreren zerrendan aukeratu behar da murriztu nahi den kontzeptua ,
bertan “M” jarriz. Hurrengo leihoan, orduan, data eta aukeratutako kontzeptua agertuko dira eta
kendu nahi den zenbatekoa idatzi behar da.
Datafonoz ordaindutako zenbatekorik ezin izango da kendu, bestela ez dira bat etorriko kontuan
benetan sartutako dirua eta datafonoaren eragiketa.
Hutsak ordaintzeko moduan
Ezin izango da ordaintzeko modua aldatu, eragiketa egindakoan.
Nahi gabe eragiketa bat datafonoz egingo balitz, “datafonoa deuseztatzea /anular datafono” auke-
raren bidez deuseztatu behar da.
Nahi gabe eragiketa bat eskudiruz egingo balitz, honela jokatu behar da: erreserba edo kanpaina
deuseztatu edo kenketa egingo da.
Bestelako hutsak:
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Gaizki sartutako hutsen zuzenketei baja eman ahal izango zaie, bertan “S” jarriz.
Dirua eta diru-bilketari erantsitako dokumentuak
Eguneko diru-bilketa egindakoan, alde batetik, dirua poltsa batean gordeko da eta poltsa hori,
kutxa gotorrean. Beste alde batetik, diru-bilketari erantsitako dokumentuak gutunazal batean bil-
duko dira asteko diru-bilketa egiten den egunera arte. (Atal hau ikusi: diru-bilketari erantsitako
dokumentazioa aurkeztea).
ASTEKO DIRU BILKETA
Bereziki garrantzitsua da zentro guztietan asteko diru-bilketa egun berean egitea. Asteko diru-
bilketa aurreko asteko ostegunetik aste horretako asteazkenera arte (biak barne) egingo da.
Asteko diru-bilketa egiteko eguneko diru-bilketaren koadratzeak egin behar izan dira. Eguneko
koadratzeren bat egin gabe egonez gero, astekoa egin baino lehen bete beharko da.
Zerrenda “Diru-bilketaren koadratzea /Cuadre de recaudación”-etik aterako da. Horretarako ho-

nela jardun behar da:
Aukera honetan: “Diru-bilketaren koadratzea /Cuadre de recaudación”, hau hautatu: “Astekoa /

Semanal”.
° Asteko hasiera eguna: sartu diru-bilketaren asteko lehen eguna (osteguna izango da)
° Zentroa: zentroaren kodea.
° Ordaintzeko modua: aukera honek balio du ordaintzeko moduaren arabera iragazteko. Kasu
honetan, bete gabe utzi.
Bete eta egiaztatutakoan, F4 sakatuz inprimatuko da.
Enpresak dirua ostiral edo larunbatean jasotzen duenez, osteguna erabil daiteke zerrenda birpa-
satzeko eta egon litezkeen arazoak konpontzeko. “Asteko diru-bilketaren koadratzea /Cuadre de
recaudación semanal”-etik sartuta, bezperako koadratzea egin daiteke, baina egun hori ezinbes-
tez koadratzen ari den astekoa izan behar da. Era berean, ostegunetan aurreko asteko koadra-
tzean zuzenketak egin daitezke.
“Asteko diru-bilketaren koadratzea /Cuadre de recuadación semanal”-en batuta agertuko dira alde
batetik, datafonoak, eta bestetik, eskudirua. Datafonoek hutsik egingo balute, “Hutsak ordaintzeko
moduan / Errores en el tipo de pago”-n azaldutako koadratzearen bidez konpondu behar da. “Es-
kudirua guztira / Total en metálico” zenbatekoak bat etorri behar du aste horretan poltsan gorde-
tako eskudiruarekin. Poltsa hori diru-bilketa jasotzen duen enpresari emango zaio.
ESKUDIRUA ZENBATZEA
1. Astero informazio eta kontrol agenteek “eskudirua zenbatzea / recuentos de efectivo” doku-
mentua prestatuko dute. Dokumentu horiek honela lor daitezke: GESTION programa / Kudea-
keta ekonomikoaren kontrol panela / 2. aukera. Dokumentuok bakarrik balio dute txanponak
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eta billeteak zenbatzen laguntzeko. Dirua zenbatzeko aste horretako egun guztietako diru-
bilketak batu beharko dira. Horretako informazio eta kontrol agenteek kutxa gotorrera sarbidea
izan behar dute. “Eskudirua zenbatzea / recuentos en efectivo” agirietan datu hauek idatzi be-
har dira:
° Zentroa
° Emandako txanpon eta billete kopurua, balioaren arabera sailkatuta.
2. Txanponak zenbatu ahala, plastikozko poltsa batean sartuko dira, txanpon mota bakoitza pol-
tsa batean eta poltsa bakoitzean bildutako dirua idatziko da.
3. “Eskudirua zenbatzea/ recuentos en efectivo” dokumentuaren bi kopia egingo dira. Kopia bat
asteko diru-bilketaren poltsan sartuko da, bildutako diruarekin batera. Beste kopia diru-
bilketaren agiriei erantsiko zaie.
4. Saiatu behar da instalazioaren kutxa gotorrean hasieran zegoen diru xehearen kopuru berbera
egoten.
5. Diruaren poltsak eta ordenatutako billeteak beste poltsa batean sartuko dira, enpresak diru-
bilketa jaso dezan. Zigilatzeko zinta jarriko da eta zintan aste horretako datuak idatziko dira eta
poltsan, dagoen diru kopurua.
6. Aipaturiko poltsa hori kutxa gotorrean gordeko da, diru-bilketa jasotzen dun enpresa etorri
arte, egutegian ezarritakoaren arabera (ikus DIRU-BILKETA JASOTZEKO EGUTEGIA atala).
7. Ohiko diru-bilketaren orriak, ziurtagiriak eta frogagiriak gutunazal batean sartuko dira eta osti-
ralero barne postaz Lehendakaritza Sailera bidaliko dira. Gamarrako kiroldegitik Kirol Sailera
bidaliko dira gutunazalak (Ikusi DIRU-BILKETARI ERANTSITAKO AGIRIAK AURKEZTEA
atala).
DIRU BILKETARI ERANTSITAKO AGIRIAK AURKEZTEA
Gutunazal handi batean grapatuta hurrengo agiriak sartuko dira, hurrenkera honetan, lehena begi-
bistan jarriz:
1. “Asteko diru-bilketaren koadratzea / Cuadre de recaudación semanal” orria (nahiz eta diru-
bilketa hutsa izan).
2. “Eskudirua zenbatzea / recuentos de efectivo” agiria (eskudirurik bildu ez denean salbu).
3. Gertakari-agiriak.
4. Billete-gordailuaren agiriak (Billete-gordailuaren agiria / Justificante depósito billete.doc), hala
balegokio.
5. Diru-bilketa eman izanaren frogagiriak, hala balegokio.
6. Erreserbak deuseztatzeari dagozkion inprimagailuaren tiketak, dataren arabera ordenatuak.
7. Kanpainak deuseztatzeari dagozkion inprimagailuaren tiketak, dataren arabera ordenatuak.
8. Sarreren salmentaren tikek baliogabeei dagozkien inprimagailuaren tiketak, dataren arabera
ordenatuak. (Halaber, tiket baliogabetzat hartuko dira MAEn sartu ezin izan ziren erreserben
deuseztapenak).
9. Datafonoaren tiketak, edozein txartel motaren bidez egin ziren ordainketenak. Horiek ere data-
ren arabera ordenatuak.
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10. Erabilitako taloitegien matrizeak, dataren arabera ordenatuak. Ez dira taloitegien matrizeak
erantsiko, geroago MAEn sartu ahal izan balira.
DIRU BILKETAK JASOTZEKO EGUTEGIA
Diru-bilketa jasotzeko egutegia ezarri da, bildu ohi den diru kopuruaren arabera.
Eskudirutan ohiz kanpoko sarrera bat dela eta, bildutako dirua 1.200 euro baino gehiago balitz,
informazio eta kontrol agenteak Saileko administraziora deituko du (945 161902), zentro horretan
dirua ez bada astero edo hamabostero jasotzen. Lehendakaritzako administrazioak dirua jasotzen
duen enpresari ohiz kanpoko zerbitzua eskatuko dio.
Urtero Dirua jasotzeko egutegia / CalendarioRecogida.PDF, izeneko agiri bat egingo da eta bertan
instalazio bakoitzerako programatutako datak azalduko dira.
DIRU BILKETA EMATEA
1. Diru-bilketa jasotzen duen enpresa instalazioetan agertuko da ezarritako maiztasunaren ara-

bera.
2. Diru-bilketa jasotzen duen enpresako langileak une horretan dagoen informazio eta kontrol
agentearengana joko du eta informazio eta kontrol agenteak bildutako dirua emango dio. Diru
hori kutxa gotorrean egongo da, zigilatzeko zinta duen poltsa batean; aste bakoitzeko poltsa
bana egongo da, metatuz gero.
3. Edozer dela eta, enpresako langileari, instalazioan agertzen denean, bildutako dirua ezin ba-
zaio eman, informazio eta kontrol agenteak gertakari-agiria (GMA) egingo du eta diru-
bilketaren agiriei erantsiko die. Agiri horretan azalduko du zergatik ezin izan dion dirua eman,
kasu horietan enpresak berriro pasatu behar duelako eta ohiz kanpoko zerbitzutzat hartuko
delako.
4. Enpresako langileak diru-bilketa jaso izanaren ziurtagiria emango du.
5. Instalazioko informazio eta kontrol agenteak gordeko du diru-bilketa jaso izanaren ziurtagiria
eta diru-bilketaren gainerako agiriei erantsiko die.
ENPRESAREN BETEBEHARRAK
1. Enpresak bildutako eskudiruaren erantzukizuna izango du diru-bilketa jaso izanaren ziurtagiria

ematen duen momentutik bertatik.
2. Enpresak instalazio bakoitzean eman dioten diru guztia zenbatuko du eta banku erakundean
orotariko sarrera egingo du.
3. Lehendakaritza Sailean hileko lehenengo asteartea baino lehen, enpresak hurrengoak aurkez-
tuko ditu: batetik, banku erakundean egindako sarreren ziurtagiriak, eta bestetik, instalazio
guztien egoera-orria. Egoera-orri horretan gutxienez hurrengo datuak agertuko dira:
Zein ordutan agertzen den instalazio bakoitzean.
Zenbat diru jaso duen instalazio bakoitzean eta batuketa guztira.
Oharrak, gertakaririk egon bada, dirua ematerakoan.
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4. Edozer dela eta, enpresako langileari, instalazioan agertzen denean, bildutako dirua ezin ba-
zaio eman, aipaturiko egoera-orrian hala jasoko du eta azalduko du zergatik ezin izan zaion di-
rua eman. Kasu horietan enpresak berriro pasatu behar duelako eta ohiz kanpoko zerbitzutzat
hartuko delako.
BILLETETAN ORDAINTZEA
Kutxako diru xehea ez agortzearren, erabiltzaileren batek balio handiko billete batekin ordaindu
nahi badu eta diru kopuru handia itzuli behar bazaio, modu atsegin batez, esango zaio edo txarte-
larekin ordaintzeko edo diru xehea edo balio txikiagoko billeteak ekartzeko.
Herritarrak billete horiekin ordaintzeko asmoari eusten badio eta lanpostua utzi eta diru xehearen
bila joateko aukerarik badago, saiatu behar da horrela jokatzen baina zerbitzuaren funtziona-
mendu egokia oztopatu gabe.
Ezin bada une horretan diru xeherik lortu eta, beste aukerarik ezean, istilua saihesteko asmoz,
honela jokatuko da:
1. Billetea jaso eta erabiltzaileari jakinaraziko zaio gainerakoak banku transferentziaren bidez
ordainduko zaizkiola.
2. “Billete gordailuaren ziurtagiria / Justificante depósito billete.doc” dokumentua bete eta hu-
rrengo datuak idatzi:
Zentroa, billetearen zenbatekoa, billetearen serie zenbakia, gordailugilearen NAN edo IFZ,
gordailugilearen izen-deiturak, harremanetarako telefonoa, ordainagiriaren zenbakia (ordaina-
giriaren zenbaki korrelatiboa), ordainagiriaren kontzeptua (zein ordainketa mota egiten den bi-
llete horrekin), dirua itzultzeko banku erakundearen izena eta kontu korrontearen zenbakia (20
digituak).
3. Agiria bete ondoren informazio eta kontrol agenteak fotokopia bat egingo du eta biek jatorriz-
koa eta kopia sinatuko dituzte.
4. Informazio eta kontrol agenteak sinatutako agiri bat emango dio erabiltzaileari eta bestea zen-
troan gordeko du.
5. Ordainketa MAEn sartuko da ohiko moduan.
6. Billetea asteko diru bilketarekin sartuko da eta billetearen gordailuaren agiria diru bilketaren
dokumentuei erantsiko zaie.
7. Sailean diru-bilketa jaso ondoren, saileko administrazio zerbitzuak itzuli beharreko dirua itzul-
tzeari ekingo dio.
FALTSIFIKAZIOAK
Edozer dela eta, faltsifikazioren bat antzemango balitz, ez da billete hori onartuko eta erabiltzai-
leari gomendatuko zaio poliziari jakinaraztea.
Ustez faltsua den billete horren eramaileak behin eta berriz esango balu billeteak balio duela, eta
istilua saihesteko asmoz, onartu egin zaio baina, era beran, jakinaraziko zaio bere izen-deituren
eta bere NANaren oharra hartuko dela eta eman izanaren agiria sinatu behar duela. Jakinaraziko
zaio, halaber, billetea faltsua balitz, poliziari ohartaraziko zaiola; billetea benetakoa balitz, berriz,
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gainerakoak banku transferentzia bidez ordainduko zaizkiola. Erabiltzaileak billete hori ematen
segituko balu, honela jokatu behar da:
1. Billetea jaso.
2. “Billete gordailuaren ziurtagiria / Justificante depósito billete.doc” dokumentua bete, eta hu-
rrengo datuak idatzi:
Zentroa, billetearen zenbatekoa, billetearen serie zenbakia, gordailugilearen NAN edo IFZ,
gordailugilearen izen-deiturak, harremanetarako telefonoa, ordainagiriaren zenbakia (ordaina-
giriaren zenbaki korrelatiboa), ordainagiriaren kontzeptua (zein ordainketa mota egiten den bi-
llete horrekin), dirua itzultzeko banku erakundearen izena eta kontu korrontearen zenbakia (20
digituak).
3. Agiria bete ondoren informazio eta kontrol agenteak fotokopia bat egingo du eta biek (informa-
zio eta kontrol agenteak eta erabiltzaileak) jatorrizkoa eta kopia sinatuko dituzte.
8. Informazio eta kontrol agenteak sinatutako agiri bat emango dio erabiltzaileari eta bestea zen-
troan gordeko du.
9. Ordainketa MAEn sartuko da ohiko moduan.
4. Billetea asteko diru bilketarekin sartuko da eta billetearen gordailuaren agiria diru bilketaren
dokumentuei erantsiko zaie.
5. Dirua biltzen duen enpresak, billete hori banketxean egiaztatutakoan eta faltsua balitz, sailari
eman eta ohar baten bidez jakinaraziko dio.
6. Sailean diru-bilketa jaso ondoren, saileko administrazio zerbitzuak itzuli beharreko dirua itzul-
tzeari ekingo dio.
7. Billetea faltsua balitz, sailak “Billete gordailuaren ziurtagiria / Justificante depósito billete.doc”
agiriarekin batera Ogasunera bidaliko du, dagozkion lege neurriak har ditzaten.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak • MAE

• GESTION PROGRAMA
Agiriak • Billete gorfailuaren ziurtagiria / Justificante
depósito billete.doc
• Matrize duten taloitegi zenbakidunak.
• Diru-bilketaren egutegia / CalendarioReco-
gida.PDF
Zerikusia duten prozedurak • DCN.doc
• LRD.doc
Bestelako tresnak • Plastikozko poltsa gardenak.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos REC.doc
RECAUDACIÓN EN CENTROS CÍVICOS E INSTALA- 2008/12/02
1/9
CIONES DEPORTIVAS 02/12/2008
JEFE DEL PROCESO

INTERVINIENTES
SERVICIO ADMINISTRATIVO DEPARTAMENTAL
COORDINADORES DE ZONA Y RESPONSABLES DE INSTALACIONES DEPORTIVAS
EMPRESA CONTRATADA PARA LA RECOGIDA DE LA RECAUDACIÓN
No existe
DESCRIPCIÓN.
Las múltiples actividades conformadas en Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas son ges-
tionadas a través de una aplicación informática única. Algunas de estas actividades conllevan la
posibilidad de pago en efectivo, por lo que es necesario llevar un control de tales ingresos que
compatibilice esta única recaudación (caja única) con el conocimiento que deben tener los Ser-
vicios Administrativos de cada uno de los Departamentos que conforman la vida en los Centros,
de todos los conceptos de recaudación existentes, para que así puedan realizar sus propias li-
quidaciones de ingresos.
La necesidad de ejecutar un control de los Ingresos ha de ir en consonancia con un sistema

rápido y homogéneo para todas los Centros e Instalaciones Deportivas. Para ello se establece el
siguiente Procedimiento de RECAUDACIÓN EN CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DE-
PORTIVAS REC.doc.
Los conceptos que permiten el pago en efectivo, y que por lo tanto son objeto del presente Pro-
cedimiento son las Ventas de entradas, las Campañas y las Reservas de instalaciones.
LIQUIDACIONES DIARIAS
La Caja de cada Centro o Instalación se compone de los ingresos y/o minoraciones obtenidas
tanto en recaudación de Reservas y Ventas como en Campañas.
Las recaudaciones se establecen desde el JUEVES anterior al MIÉRCOLES de la semana en

curso, ambos inclusive.
La recaudación diaria es de suma importancia pues su obtención posibilita el recordatorio de las

operaciones realizadas en caso de duda. Por otra parte y una vez obtenidas las de toda la se-
mana, su evaluación global tiene, a la fuerza, que concordar con el resultado de la semanal.
Diariamente, al final de la jornada, los agentes de información y control deberán realizar el cua-
dre de ese día (mediante la Opción “Cuadre de Recaudación”), incluso cuando sepamos que no
se ha generado recaudación. La forma de acceder es la siguiente:
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2/9
Opción: “Cuadre de Recaudación”. Elegir la Opción “Diario”.
En la pantalla que aparece marcar:

° Fecha: la fecha del día del cual queremos realizar el cuadre.
° Centro: Código del Centro.
° Tipo de pago: Sirve para filtrar por el tipo de pago. En este caso, dejar en blanco.
Una vez comprobada, si hubiera habido descuadres, se procederá a realizar el cuadre.
CONCEPTOS DEL CUADRE
Los distintos conceptos que se deben cuadrar son los siguientes:
Talonarios: Por diferentes motivos, nos encontramos con caídas de pantalla que imposibilitan
que en la Aplicación MAE se realice apunte de los movimientos que generan recaudación. Para
este caso disponemos de unos Talonarios con matriz numerados. Ello nos permite expedir ven-
tas, reservas e inscripciones en campañas sin necesidad del ordenador.
En estos casos el agente de información y control deberá, en cuanto se restablezca la conexión,
introducir los datos de los propios talonarios, realizando por cada uno, la anotación “traspaso a
MAE” en la matriz. En este caso no será necesario adjuntar las matrices de los talonarios a la
documentación anexa a la recaudación.
Esto no siempre es posible, dado que en el caso de reservas, la Aplicación no nos permite intro-
ducirlas posteriormente a la fecha y hora de inicio las mismas. Por tanto todos los ingresos ob-
tenidos por Talonario, no pasados en su momento al MAE se anotarán en el “Cuadre de Recau-
dación” y se guardarán para adjuntarlos a la documentación anexa a la liquidación.
Para anotar la venta por talonarios se debe pulsar F9. En la pantalla que entonces se abre se
anotará:
° Fecha: La fecha de venta del talonario.

° Concepto: Mediante la Ayuda se mostrarán todos los conceptos (entradas, instalaciones y
campañas activas) y habrá que seleccionar la correcta.
° Importe: el importe cobrado.
° Forma de pago: La forma de pago de los talonarios será siempre “Metálico”, ya que será
imposible cobrar con datáfono, ya que los talonarios se deben expedir solamente cuando el
sistema informático no funciona. Si no funciona el sistema informático tampoco se pueden
realizar pagos con datáfono.
Minoraciones de ingresos: Las minoraciones de ingresos pueden ser debidas a dos concep-
tos:
(1) ANULACIONES DE RESERVAS Y CAMPAÑAS

Conviene recordar que las anulaciones de reservas se atienen al Reglamento y por tanto no
se deben admitir salvo por los siguientes conceptos:
° Error al efectuar la Reserva.
° Mal estado de las instalaciones objeto de la reserva.
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3/9
° Por inclemencias meteorológicas de acuerdo a la norma establecida y siempre para ins-

talaciones exteriores.
Para efectuar una devolución se actuará de la siguiente manera:

° El usuario o usuaria deberá presentar el tique de reserva o de inscripción en campañas.
° Una vez que se ha realizado la anulación en el MAE, el tique de anulación deberá gra-
parse con el de reserva o con el inscripción en campañas según el caso.
° En los tiques anulados el Agente de información y control deberá escribir a mano el moti-
vo de devolución o anulación. Ejemplos.: “ Por error en la reserva” – “Por obras en la
sala” – “Por mal estado de la cancha” – “Por lluvia”...
° Los dos tiques grapados se adjuntarán con la documentación anexa a la liquidación.
° Puede suceder que las anulaciones de reservas no puedan ser traspasadas a MAE. Esto
ocurre en estos dos casos:
- Por caídas de pantalla debidas a la desconexión de la red informática, y que poste-
riormente no pueden mecanizarse en MAE cuando vuelve la conexión.
- Por retraso al efectuar la anulación y pasar la hora establecida a partir de la cual el
MAE no permite realizar anulaciones.
En ambos casos, se anotará el motivo en el tique: “Caida de pantalla” o “ Retraso al efec-
tuar la anulación”.
Los tiques de anulación de reservas se anotarán en el “Cuadre de Recaudación” como si
fueran tiques emitidos nulos.
(2) TIQUES EMITIDOS NULOS

Por diferentes motivos, nos encontramos con circunstancias que provocan la emisión de ti-
ques nulos:
a) Caídas de pantalla o funcionamientos anómalos de la Aplicación MAE que traen consigo

la generación de tiques de ventas de entradas imposibles de anular.
b) Errores a la hora de teclear números de expedición de entradas, el concepto de la misma
u otros que falsean la recaudación real.
c) Aquellas anulaciones de reservas que no pudieron ser mecanizadas en su momento en
el MAE. -Ver apartado (1)-
Por tanto todas las minoraciones de ingresos existentes por estos conceptos se han de res-
tar a la liquidación expresada por la Aplicación MAE anotando diariamente el importe de la
suma de todos los tiques nulos agrupados por conceptos, en el “Cuadre de Recaudación
Semanal”.
En este caso adjuntaremos a la Recaudación todos los tiques anulados con expresión en
cada uno del motivo. Ejemplos: “ Por error en el número” – “Por confusión de concepto”
– “Por salida en encendido o caída de pantalla”, etc...
Para anotar tiques emitidos nulos en el “Cuadre de Recaudación Semanal” se debe seleccionar
de la lista de ingresos que muestra la pantalla aquel concepto que se desea minorar, marcándo-
lo con una “M”. En la pantalla que entonces se abre aparecerá la fecha y el concepto seleccio-
nado y habrá que introducir el importe a minorar.
No se podrán realizar minoraciones de importes pagados con datáfono, ya que en ese caso se
produciría un desajuste con el dinero realmente ingresado en la cuenta con la operación del da-
táfono.
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Errores en el Tipo de pago
No se permite cambiar la forma de pago una vez realizada la operación.
Si se realizara una operación de pago con datáfono por error se deberá anular con la opción
“anular datáfono”.
Si se realizara una operación de pago en metálico por error, se deberá proceder a anular la re-
serva o campaña o proceder a la minoración.
Otros errores:
Se podrán dar de baja correcciones de errores introducidas indebidamente, marcándolas con

una “S”.
El dinero y los documentos anexos a la recaudación
Una vez realizada la liquidación diaria se pasará a guardar por un lado el dinero en una bolsa
que se guardará en la caja de seguridad. Por otro lado se irán acumulando los documentos
anexos a la recaudación en un sobre hasta el día en que se haga la recaudación semanal. (Ver
apartado: Presentación de la documentación anexa a la recaudación).
LIQUIDACIÓN SEMANAL
Es de vital importancia que todos los Centros realicen la misma recaudación semanal en lo que
se refiere a fechas. Las recaudaciones se establecen desde el JUEVES anterior al MIÉRCO-
LES de la semana en curso, ambos inclusive.
Para su realización se habrán tenido que realizar los correspondientes cuadres diarios. Si faltara
de realizar alguno de dichos cuadres, deberán realizarse antes de obtener el listado semanal.
Se deberá obtener el listado a partir del “Cuadre de Recaudación”. La forma de entrar es la siguiente:
Opción: “Cuadre de Recaudación”. Elegir la Opción “Semanal”.
° Fecha inicio semana: Introducir el primer día de la semana de recaudación (deberá ser jue-
ves).
° Centro: Código del Centro.
° Tipo de pago: Sirve para filtrar por el tipo de pago. En este caso, dejar en blanco.
Una vez completo y comprobado se imprimirá con F4.
Dado que la recogida de las recaudaciones se establece entre el viernes y el sábado, se dispon-
drá del jueves para realizar repaso y solventar los problemas que pudieran surgir. Entrado por
“Cuadre de Recaudación Semanal” se pueden realizar cuadres de la recaudación de un día an-
terior siempre y cuando dicho día se encuentre entre el intervalo de fechas de la semana co-
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5/9
rrespondiente al cuadre en curso. También se pueden hacer correcciones al cuadre de la sema-

na anterior únicamente los jueves.
En el “Cuadre de Recaudación Semanal” aparecerán sumados los datáfonos por un lado y el

metálico por otro. Si hubiera errores en los datáfonos éstos deberán corregirse mediante el cua-
dre ya explicado en “Errores en el Tipo de Pago”. El importe “Total Metálico” debe coincidir con
las cantidades en efectivo que se guardan esa semana en la bolsa para su entrega a la empresa
que recoge las recaudaciones.
RECUENTOS DE EFECTIVO
1. Semanalmente el agente de información y control preparará los “Recuentos de efectivo”.

Estos documentos se obtienen en el programa GESTION en la opción 2 del Panel de Control
de GESTIÓN ECONÓMICA y sirven simplemente como ayuda del recuento de monedas y
billetes. Para realizar estos recuentos será necesario juntar las recaudaciones de todos los
días de la semana en cuestión, para lo que los agentes de información y control deberán te-
ner acceso a la Caja de Caudales allí donde la hubiera. En los “Recuentos de efectivo” hay
que anotar los siguientes datos:
° Centro
° Cantidades de monedas y billetes entregados en cada uno de sus valores dinerarios.
2. Las monedas a medida que se van contando se introducirán en bolsitas de plástico, cada
tipo de moneda en una bolsa, anotando en la misma el importe guardado en cada una.
3. De los “Recuentos de efectivo” se imprimirán dos copias. Se introducirá una de ellas en la
bolsa de recaudación semanal junto con el dinero de la semana. La otra copia se adjuntará a
los justificantes de la recaudación.
4. Se procurará por todos los medios que en la caja de la instalación siempre quede exacta-
mente la cantidad de dinero facilitada como fondo inicial de cambios.
5. Las bolsitas de dinero y los billetes ordenados se introducirán en la bolsa dispuesta para la
recogida de la recaudación por la empresa. Se precintará, indicando en el precinto los datos
de la semana a que corresponde la recaudación y el total de dinero que contiene.
6. La bolsa se guardará en la Caja de Caudales hasta el día en que la empresa encargada de
la recogida de la recaudación se presente según el calendario establecido. (Ver apartado
CALENDARIO DE RECOGIDA DE RECAUDACIONES).
7. Las hojas de recaudación, justificantes y comprobantes habituales se introducirán en un so-
bre y se enviarán todos los viernes por correo interno al departamento de Presidencia, ex-
cepto los casos de Pista de Hielo, Polideportivo de Mendizorrotza y Gamarra, que lo envia-
rán a las oficinas de Deportes en Mendizorrotza (ver apartado PRESENTACIÓN DE LA DO-
CUMENTACIÓN ANEXA A LA RECAUDACIÓN).
PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANEXA A LA RECAUDACIÓN
En un sobre grande semanalmente se introducirán los siguientes documentos grapados por este
orden empezando por el primero que es visible:
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1. La hoja del “Cuadre de recaudación semanal” (Incluso si la recaudación es cero).

2. Los “Recuentos de efectivo”. (Excepto si la recaudación en metálico ha sido cero).
3. Los partes de incidencias si los hubiera.
4. Los documentos de depósito justificante de billete (Justificante depósito billete.doc), si los
hubiera.
5. Los Comprobantes de entrega de recaudación (si los hubiera).
6. Los Tiques de la impresora correspondientes a anulaciones de reservas, ordenados por fe-
chas.
7. Los Tiques de la impresora correspondientes a anulaciones de campañas ordenados por
fechas.
8. Los Tiques de la impresora correspondientes a tiques nulos de ventas de entradas, ordena-
dos por fechas. (Se consideran también Tiques nulos aquellas anulaciones de reservas que
no pudieron ser mecanizadas en MAE).
9. Los Tiques del datáfono correspondientes a los pagos que se han efectuado mediante cual-
quier tipo de tarjeta, ordenados por fechas.
10. Las matrices de los talonarios utilizados, ordenados por fechas. No se adjuntarán aquellas
matrices de los talonarios que posteriormente pudieron ser introducidos en el MAE.
CALENDARIO DE RECOGIDA DE RECAUDACIONES
Se establece un calendario de recogida de dinero en función del volumen de dinero que habi-
tualmente se recauda.
Si por motivo de la entrada de ingresos de efectivo extraordinarios el dinero acumulado se in-

crementara por encima de 1.200 euros, en aquellas instalaciones que tengan una frecuencia de
recogida superior a la semanal o quincenal, el agente de información y control avisará a admi-
nistración del departamento (945 161902). Desde allí se encargará a la empresa un servicio de
recogida extraordinario.
Cada año se elaborará un documento denominado CalendarioRecogida.PDF, donde se refleja-

rán exactamente las fechas programadas en cada instalación.
ENTREGA DE LA RECAUDACIÓN
1. La empresa designada para recoger las recaudaciones se presentará en las instalaciones

afectadas según la periodicidad establecida.
2. La empresa encargada de la recogida, una vez en cada instalación se dirigirá al agente de
información y control que se encuentre de servicio, quien le entregará el dinero de la recau-
dación. Este dinero se encontrará en la Caja de Caudales en bolsas precintadas; una bolsa
por cada semana, en el caso de que se hayan ido acumulando.
3. Si por cualquier motivo en el momento de presentarse la empresa en la instalación la recau-
dación no puede ser entregada, el agente de información y control realizará un Parte de inci-
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7/9
dencias (PIM) que adjuntará a la documentación de la recaudación indicando el motivo de

esa falta de entrega, ya que en estos casos, la empresa tendrá que volver a pasar más tar-
de, considerándolo un servicio extra que deberá justificar.
4. La empresa facilitará un comprobante de entrega de recaudación.
5. El Comprobante de entrega de recaudación quedará en posesión del Agente de información
y control de la instalación que lo adjuntará a la documentación anexa a la recaudación.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
1. La empresa es responsable del dinero en metálico recogido de las instalaciones desde el

momento en que facilita el comprobante de entrega de recaudación.
2. La empresa hará un recuento del dinero entregado por cada instalación, realizando un ingre-
so global en la entidad bancaria.
3. Entregará en el Departamento de Presidencia antes de cada martes los resguardos de los
ingresos efectuados junto con un estadillo con un listado de todas las instalaciones donde re-
flejará como mínimo los siguientes datos:
Hora en que se presenta en cada instalación.
Dinero recogido en cada instalación y Suma total.
Observaciones de aquellas incidencias que detecte en la entrega del dinero.
4. Si por cualquier motivo en el momento de presentarse la empresa en la instalación la recau-
dación no puede ser entregada, lo reflejará como observaciones en el estadillo mencionado,
indicando el motivo. En estos casos, la empresa volverá a pasar más tarde, constituyendo
este hecho un servicio extra.
PAGO CON BILLETES
Al objeto de no agotar la caja de los cambios, si un usuario quiere realizar el pago utilizando bi-
lletes de valores tales que obliguen a devolver en grandes sumas, se invitará amablemente al
usuario a que pague con tarjeta o a que acuda con moneda fraccionada o billetes de menor va-
lor.
Si el ciudadano insiste en su derecho de pagar con dichos billetes y existe posibilidad de aban-
donar el puesto de trabajo e ir a buscar cambios, se procurará hacerlo siempre que no interfiera
en el funcionamiento de servicio.
Si conseguir los cambios es una tarea imposible de realizar y el ciudadano insiste en pagar con
dichos billetes y como último recurso para evitar el conflicto se procederá de la siguiente mane-
ra:
1. Recoger el billete, advirtiendo al usuario que los cambios se le reembolsarán mediante trans-
ferencia bancaria.
2. Rellenar el documento “Justificante depósito billete.doc”, donde se deben anotar los siguien-
tes datos:
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8/9
Centro, importe del billete, Número de serie del billete, DNI ó NIF del depositante, Nombre y
apellidos del depositante, Teléfono de contacto, Número de recibo (un número correlativo de
orden), Concepto de recibo (el tipo de pago que realiza con dicho billete), Entidad bancaria
donde devolver los cambios, Número de cuenta (con sus 20 dígitos).
3. Una vez rellenado el documento, el agente de información y control hará una fotocopia, pro-
cediéndose a la firma tanto del original como de la copia por ambas partes.
4. El agente de información y control entregará un documento firmado al usuario y otro se que-
dará en la instalación.
5. Se procederá a registrar el pago en el MAE de la manera habitual.
6. El billete se incluirá con el dinero de la recaudación de la semana, y el documento de depósi-
to del billete se adjuntará a la documentación anexa a la recaudación.
7. Una vez recibida la recaudación en el departamento, desde el servicio administrativo del
mismo se procederá a realizar la remesa de devolución correspondiente.
FALSIFICACIONES
Si por cualquier motivo se detectara una falsificación se rechazará el billete, invitando al usuario
a ponerlo en conocimiento de las autoridades.
En caso de que la persona portadora del billete sospechoso de ser falso insistiera reiterativa-
mente en la validez del mismo, y a efectos de evitar el conflicto, se le admitirá, advirtiéndole que
se anotará su nombre, apellidos y DNI, que deberá firmar un justificante de entrega, que en caso
de resultar falso el billete, se pondrá en conocimiento de las autoridades y que los cambios re-
sultantes del pago se le ingresarán mediante trasferencia bancaria en caso de que el billete sea
auténtico. En caso de seguir insistiendo, se procederá de la siguiente manera:
1. Recoger el billete.
2. Rellenar el documento “Justificante depósito billete.doc”, donde se deben anotar los siguien-
tes datos:
Centro, importe del billete, Número de serie del billete, DNI ó NIF del depositante, Nombre y
apellidos del depositante, Teléfono de contacto, Número de recibo e importe del mismo,
Concepto de recibo (el tipo de pago que realiza con dicho billete), Entidad bancaria donde
devolver los cambios, Número de cuenta (con sus 20 dígitos).
3. Una vez rellenado el documento, el agente de información y control hará una fotocopia, pro-
cediéndose a la firma, tanto del original como de la copia, por ambas partes (agente de in-
formación y control y usuario).
4. El agente de información y control entregará un documento firmado al usuario y otro se que-
dará en la instalación.
5. Se procederá a registrar el pago en el MAE de la manera habitual.
8. El billete se incluirá con el dinero de la recaudación de la semana, y el documento de depósi-
to del billete se adjuntará a la documentación anexa a la recaudación.
82
9/9
6. La empresa encargada de recoger la recaudación, si tras comprobar el billete en cuestión en

la entidad bancaria, resultara ser falso, lo comunicará al departamento entregando dicho bi-
llete con una nota indicándolo.
7. Una vez recibida la recaudación en el departamento, si el billete resultó auténtico, desde el
servicio administrativo del mismo se procederá a realizar la remesa de devolución corres-
pondiente.
8. Si el billete resultara falso, desde el departamento se remitirá a Hacienda junto con el docu-
mento “Justificante depósito billete.doc”, para que desde allí tomen las medidas legales opor-
tunas.
Aplicaciones Informáticas • MAE

• PROGRAMA GESTIÓN
Documentos • Justificante depósito billete.doc
• Talonario con matrices numeradas.
• CalendarioRecogida.xls
Procedimientos relacionados • DCN.doc
• LRD.doc
Otras Herramientas • Bolsitas de plástico transparente.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos RFS_eusk.doc
ASTEBURUETARAKO ERRESERBAK OHIKO KIROL 2012/07/01
1/5
LEHIAKETA OFIZIALAK JOKATZEKO 01/07/2012
PROZESUAREN BURUA
GIZARTE ETXEETAKO KOORDINATZAILE NAGUSIA
ESKU HARTZEN DUTENAK

ZONALDEKO KIROL TEKNIKARIAK
MENDIZORROTZEKO KIROL TEKNIKARIA
KIROL ADMINISTRARIA
ERREFERENTZIAZKO ARAUAK
• Gizarte Etxeen Araudi Orokorra
• Udal Ordenantza Fiskalak
• Kirol federazioekiko lankidetza hitzarmenak (Kirol guneak lagatzeko baldintzak- partida
ofizialak)
DESKRIBAPENA
Erreserba motaren arabera, gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako aretoak erreserbatzeko
prozedura hauek baliatzen dira:
• Aldez aurreko erreserbak (ikus SIA prozedura, aldez aurreko erreserbak eskatzeko).
• Erreserba zuzenak (ikus AIS prozedura, instalazio eta zerbitzuetan sartzeko).
• Denboraldiko instalazioen eta guneen erreserbak kudeatzea (GRT prozedura,
denboraldiko instalazioak eskatzeko).
Dauden erreserba mota guztietarako prozedurak osatze aldera, asteburuetan federazioen
lehiaketak egiteko erreserbak arautu beharra dago.
Federazioen errreserbatzat joko dira kirol federazioek edo elkarteek antolatzen dituzten lehiaketa
ofizial eta erregularrak, eta asteburuetan jokatu ohi direnak.
Erreserbatzeko beste prozedura baten arabera MAEn egin diren erreserbak ez dira horren
barruan sartzen, kirol lehiaketak izan arren.
1. AURRE-ERRESERBA
1.1. Kirol Zerbitzuaren baimena duten kirol federazioak eta elkarteak Internet bidez sartu
ahalko dira sisteman, sarbidea duten instalazioetan asteburuetan jokatzekoak diren
federazioen partiden aurre-erreserbak egitera.
1.2. Aurre-erreserban zehaztuko dira, batetik, jokatzen diren partidak, eta bestetik, berariazko
beharrizanak identifikatzeko behar diren datuak.
2. BEHIN-BEHINEKO ERRESERBA
2.1. Kirol Zerbitzukoi administrari baimendu batek ikuskatuko ditu federazioek egindako aurre-
erreserbak: egoki bada, balioztatu egingo ditu; eta beharrezkoa bada, doitu.
84
2/5
2.2. Balioztatuz gero, aurre-erreserbak erreserba finko bihurtuko dira. Erreserba finkoak
erreserba efektiboak dira MAEn, eta dena delako asteburuko lehiaketaren aurreko
asteburuko ostiralean egongo dira balioztatuta.
3. BEHIN BETIKO ERRESERBA
3.1. Behin-behineko erreserba egiten denetik hurrengo asteazkenera arte aldaketak sor
daitezke lehiaketa egutegian, eta horrek erreserbak aldaraz ditzake.
3.2. Asteazkenetan jasotzen dira aldaketa guztiak behin-behineko erreserbetarako.
3.3. Hori dela eta, lehiaketa egiten den aste bereko ostiralean ikusgai dauden erreserbak
izango dira behin betikoak.
Hauxe da epeen eskema:

Adibidea: 20 eta 21erako erreserbak
1-Al 2-As 3-Az 4-Og 5-Or 6-La 7-Ig

Behin-behineko erreserben
Azken eguna, kirol
epea.
teknikariek erreserbak
Federazioek eta kirol elkarteek
egiteko kiroldegietan eta
internet bidez sartzen dituzte
gizarte etxeetan.
behin-behineko erreserbak.
8-Al 9-As 10-Az 11-Og 12-Or 13-La 14-Ig
Behin-behineko erreserben epea.
Behin betiko erreserbak.
Federazioek eta kirol elkarteek internet
Balioztatuz gero erreserba
bidez sartzen dituzte behin-behineko
finko bihurtzen da MAEn
erreserbak.
15-Al 16-As 17-Az 18-Og 19-Or 20-La 21-Ig
Aldaketak,
Behin betiko erreserba
deuseztapenak eta
erreserba berriak federatuak
85
3/5
Federazioen erreserben ziklo oso bat

Federazioen erreserbek maiztasun finkoa dutenez (astero egiten direnez), baliteke aste berean
partida ofizialen programazio bat baino gehiago egotea.
Horrelakoetan denboraren eskema hauxe izando da:
1-Al 2-As 3-Az 4-Og 5-Or 6-La 7-Ig
(6 La. eta 7 Ig.)

Aldaketak, Behin betiko erresebak
deuseztapenak eta (6 La. eta 7 Ig.)
erreserba berriak
Behin-behineko erreserbak
Behin-behineko erreserben epea
(13 La. eta 14-Ig.)
(13 La. eta 14-Ig.)
Balioztatu ondoren finko
Federazioek Interneten bidez aurre-
bihurtzen da eta MAEn agertzen
erreserbak egiteko epea.
da
Behin behineko erreserben
epea
(20 La. eta 21 Ig.)

erreserbak egiteko epea.
8-Al 9-As 10-Az 11-Og 12-Or 13-La 14-Ig
(13 La. eta 14-Ig.) Behin betiko erresebak

Aldaketak, (13 La. eta 14-Ig.)
deuseztapenak eta
erreserba berriak
Behin-behineko erreserbak
Behin behineko erreserben epea
(20 La. eta 21 Ig.)
(20 La. eta 21 Ig.)
Balioztatu ondoren finko
erreserbak egiteko epea...
da
Behin-behineko erreserben
epea
((27 La. eta 28 Ig.)
Federazio aurre- erreserbak
interneten bidez egiteko epea...
15-Al 16-As 17-Az 18-Og 19-Or 20-La 21-Ig
(20 La. eta 21 Ig.) Behin betiko erresebak

Aldaketak,
(20 La. eta 21 Ig.)
deuseztapenak eta
erreserba berriak
Behin-behineko erreserben epea Behin-behineko
(27 La. eta 28 Ig.) erreserbak.
Federazioek Interneten bidez aurre- (27 La. eta 28 Ig.)
erreserbak egiteko epea.... Balioztatu ondoren finko
da
22-Al 23-As 24-Az 25-Og 26-Or 27-La 28-Ig
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4/5
Prozesu honetan ostegunetan kirol administrariak bi ekintza egiten ditu: behin-behineko

erreserbak balioztatzea, eta behin betiko erreserbak berrestea.
4. FEDERAZIOEN ERRESERBEN TAULA SORTZEA

Ostiralero, informazio eta kontrol ofizialak behin betiko federazioen erreserben taula atera
beharko du intraneteko “Tresnak” izeneko aukeraren bidez. “Asteburuetarako federazioen
erreserbak” aukera hautatu behar da horretarako. Pasahitza sartu ondoren, sakatu “zuhaitza
freskatu” eta “Herritarrentzako Zerbitzuak eta Kirolak” sakatu.
Aukera hori markatu eta erabiltzaile-kodea eta pasahitza sartu ondoren agertzen den pantailan
“Taula sortzea” aukera hautatu behar da ezkerreko zutabean.
4.1. Ondoren aukera hauek hautatu beharko dira:

- “Federazioa: guztiak / Federación: todos”.
- “Zentroa / Centro”: behar den lekua hautatu.
- “Instalazioa / Instalación”: kirol lehiaketak egiteko behar den instalazio mota
hautatu.
- “Data / Fecha”: lehiaketa izango den eguna zehaztu.
- “Sortu / Generar” botoia sakatu.
4.2. Horrela sortzen diren taulak paperean inprimatu ahalko dira. Datu hauek agertzen dira
bertan:
- Partiden iraupena (bakoitzaren hasiera eta bukaera orduak).
- Jokatzen duten taldeen izena.
- Gizonezkoen ala emakumezkoen partida den.
- Partida zein kategoriatakoa den.
- Markagailurik behar den ala ez.
4.3. Gogoan izan behar da hemen sortzen diren tauletan prozedura honen bitartez sartu diren
kirol lehiaketak baino ez direla agertuko. Beraz, egun jakin baterako egin diren erreserba
guzti-guztiak zeintzuk diren jakin nahi badugu MAE baliatu beharko dugu.
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4.4. Ezinbestekoa izango da ostiralero behin betiko taula ateratzea. Taula behin-behinekoa ala
behin betikoa den jakin ahal izateko, inprimatutako orrian hitz horiek agertuko dira (behin-
behinekoa/behin betikoa).
5. ARAZOAK KONPONTZEA
Federazioen lehiaketetan zenbait gorabehera gerta daitezke:
5.1. Ordu berean jokatzera lau talde agertzen badira: taulan ageri diren bi taldeek izango dute
jokatzeko eskubidea.
5.2. Erresbatuta ez zegoen ordu batean lehiaketa federatua jokatzeko asmotan agertzen
badira taldeak: kantxa libre badago, jokatzen utziko zaie, aldez aurretik alokairua
ordainduta. Kantxa hartuta badago, ezin izango dute jokatu.
5.3. Horrelako egoeretan, edo antzekoetan, zaintzan dagoen koordinatzaileari deituko zaio,
bestelako erabakirik har dezan hala balegokio; horretaz gain, geroago kirol
koordinatzaileari emango zaio horren berri, ohiko prozedura baliatuz.
BALIATUTAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak MAE programa

Udal intraneta: Asteburuetarako federazioen
erreserbak
Dokumentazioa Aldaketak, deuseztapenak eta erreserba berriak.xls
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos RFS.doc
RESERVAS DE FIN DE SEMANA PARA COMPETICIO- 2012/07/01
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NES DEPORTIVAS OFICIALES REGULARES 01/07/2012

INTERVINIENTES
TÉCNICOS/AS DEPORTIVOS DE ZONA
TÉCNICO/A CENTRAL DE DEPORTES
ADMINISTRATIVO/A DE DEPORTES
Reglamento General de Centros Cívicos
Condiciones cesión de espacios deportivos –encuentros oficiales-
Descripción.
Las reservas de espacios en centros cívicos e instalaciones deportivas se rigen por los siguientes
procedimientos según el tipo de reserva:
- Reservas anticipadas (ver procedimiento SIA-Solicitud de Reservas Anticipadas).

- Reservas directas (Ver procedimiento AIS-Acceso a Instalaciones y Servicios).
- Gestión de las Reservas de Temporada de Instalaciones y Espacios. GRT
Por otro lado, y para completar los tipos de reservas posibles, las Reservas de Fin de Semana
para encuentros deportivos oficiales. Estos se regularán por el presente procedimiento.
Denominaremos Reservas Federadas aquellas correspondientes a las competiciones y/o encuen-

tros oficiales programados de manera regular por federaciones y/o asociaciones deportivas y que
habitualmente se desarrollan en fin de semana.
No se incluyen aquellas reservas que hayan podido ser introducidas en el MAE siguiendo cual-
quiera de los otros procedimientos de reserva aunque fueran competiciones deportivas.
1. PRE-RESERVA.
1.1. Las federaciones y asociaciones deportivas autorizadas por el Servicio de Deportes ten-
drán acceso por Internet para introducir en el sistema las pre-reservas de los partidos fe-
derados que se celebrarán los fines de semana en aquellas instalaciones a las que se les
haya dado acceso.
1.2. La pre-reserva contendrá los datos necesarios para identificar los partidos que se juegan
y las necesidades específicas.
2. RESERVA PROVISIONAL.
2.1. Desde el Servicio de Deportes, el administrativo/a designado revisará las pre-reservas
realizadas por las federaciones y las validará.
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2.2. Una vez validadas las pre-reservas, éstas se convierten en MAE en reservas consolida-
das, pasando a denominarse reservas provisionales.
3. RESERVA DEFINITIVA.
3.1. Desde el día que se consolida la reserva provisional hasta el miércoles siguiente pueden
existir modificaciones en el calendario de competiciones que pueden hacer variar las re-
servas.
3.2. El miércoles se reciben los Cambios, Anulaciones y Nuevas Reservas para el fin de se-
mana ya consolidado.
3.3. El jueves el administrativo/a realiza las acciones para que la programación (encuentros
oficiales) quede definitiva - en el MAE y en el programa de la Intranet gestión de reservas-
y el técnico de deportes de la central envía un e-mail de aviso a todas las partes implica-
das identificando las Reservas Federadas Definitivas.
ESQUEMA TEMPORAL
EJEMPLO: Reservas para competiciones oficiales del Fin de Semana (días 20 y 21)
L -1- M -2- X -3- J -4- V -5- S -6- D -7-

ULTIMO DÍA, para las re- PERIODO DE PRE-RESERVAS.
servas de los Coordinado- Federaciones y Asociaciones
res/as de Deportes y Cen- deportivas, vía Internet, realizan
tros Cívicos. las pre-reservas.
L -8- M -9- X -10- J -11- V -12- S -13- D -14-

PERIODO PRE-RESERVAS. RESERVA PROVISIONAL.
Federaciones y Asociaciones deporti- Una vez validada, se con-
vas, vía Internet, realizan las pre- vierte en reserva consoli-
reservas. dada en MAE
L -15- M -16- X -17- J -18- V -19- S -20- D -21-
Cambios, anulacio-
RESERVAS FEDERADAS
nes y nuevas re-
DEFINITIVAS
servas
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RESERVAS FEDERADAS COMO CICLO

El carácter cíclico (todas las semanas) de las Reservas federadas trae consigo que en la misma
semana se solapen dos programaciones de encuentros oficiales.
Por lo que el esquema temporal sería en siguiente:
L -1- M -2- X -3- J -4- V -5- S -6- D -7-
(S-6 y D-7)
RESERVAS FEDERADAS
Cambios, anulacio-
DEFINITIVAS
nes y nuevas reser-
(S-6 y D-7
vas
PERIODO PRE-RESERVAS. RESERVA PROVISIONAL
(S-13 y D-14) (S-13 y D-14)
Federaciones y Asociaciones deportivas, vía Una vez validada, se convierte
Internet, realizan las pre-reservas. en reserva consolidada en MAE
PERIODO PRE-RESERVAS.
(S-20 y D-21)
Federaciones y Asociaciones depor-
tivas, vía Internet, realizan las pre-
reservas.
L -8- M -9- X -10- J -11- V -12- S -13- D -14-
(S-13 y D-14)
RESERVAS FEDERADAS
Cambios, anulacio-
DEFINITIVAS
nes y nuevas re-
(S-13 y D-14)
servas
PERIODO PRE-RESERVAS. RESERVA PROVISIONAL.
(S-20 y D-21) (S-20 y D-21)
Federaciones y Asociaciones deportivas, Una vez validada, se convierte
vía Internet, realizan las pre-reservas. en reserva consolidada en MAE
PERIODO PRE-RESERVAS.
(S-27 y D-28)
Federaciones y Asociaciones depor-
tivas, vía Internet, realizan las pre-
reservas.
L -15- M -16- X -17- J -18- V -19- S -20- D -21-
(S-20 y D-21)
RESERVAS FEDERADAS
Cambios, anulacio-
DEFINITIVAS
nes y nuevas re-
(S-20 y D-21)
servas
PERIODO DE PRE-RESERVAS. RESERVA PROVISIONAL.
(S-27 y D-28) (S-27 y D-28)
Federaciones y Asociaciones deportivas, Una vez validada, se convierte
vía Internet, realizan las pre-reservas. en reserva consolidada en MAE
L -22- M -23- X -24- J -25- V -26- S -27- D -28-
En todo este proceso el jueves es el día en que el administrativo/a realiza una doble tarea, valida
las pre-reservas que pasan a ser Reservas Provisionales y confirma las reservas Federadas De-
finitivas.
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4. OBTENCIÓN DE UN CUADRANTE DE RESERVAS FEDERADAS

Cada viernes el SIC deberá obtener el cuadrante de competiciones federadas definitivas a tra-
vés de Intranet, en la pestaña de Herramientas. Introducir contraseña, pulsar “Refrescar árbol”
y en “Servicios a la ciudadanía y deportes” pinchar la opción se denomina “Reservas federa-
das de fin de semana”.
En la pantalla que aparece tras seleccionar dicha opción e introducir usuario y contraseña,
habrá que seleccionar en la columna de la izquierda la opción “Generación de cuadrante”.
4.1. A continuación se deberá seleccionar lo siguiente:

- Federación: Todos.
- Centro: seleccionar el centro que corresponda.
- Instalación: seleccionar el tipo de instalación donde se vayan a desarrollar las
competiciones deportivas.
- Fecha: La fecha de la competición.
- Pulsar el botón “Generar”
4.2. Los cuadrantes que se generan se podrán imprimir en papel. En dichos cuadrantes se de-
talla:
- Duración de los encuentros. (Hora de inicio y de fin de cada uno).
- Nombre de los equipos que juegan.
- Si es un encuentro masculino o femenino.
- La categoría del encuentro
- Si se precisa de marcador o no.
4.3. Es importante volver a precisar que en los cuadrantes que se generan solamente apare-
cen reflejadas las competiciones deportivas que han seguido este procedimiento, por lo
que la herramienta para conocer exactamente todas las reservas existentes en una fecha
sigue siendo el MAE.
4.4. Siempre será obligatorio obtener cada viernes, la siguiente documentación necesaria para
identificar (modalidad, categoría y nombre de los equipos) las reservas previas al fin de
semana:
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a.- Cuadrante previo al fin de semana, generado del programa de gestión a

través de la intranet.
b.- Cambios, Anulaciones y Nuevas reservas.xls. Documento en formato excel,

enviado por e-mail los jueves por el técnico/a de la central del servicio de de-
portes. En las distintas hojas de este documento aparecen los cambios de ca-
da una de las federaciones o asociaciones organizadoras. Se especifican por
una parte las anulaciones y por otra los cambios.
5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En los momentos de celebración de una competición federada pueden producirse algunas si-
tuaciones que pueden resultar conflictivas.
5.1. Cuatro equipos se presentan a la misma hora a jugar: tendrán derecho a jugar los dos
equipos que aparezcan en el cuadrante si no existe ninguna referencia a los mismos en la
hoja de Cambios, Anulaciones y Nuevas reservas.xls.
5.2. Los equipos se presentan a jugar una competición oficial a una hora en que no estaba re-
servada: si la cancha está libre se les permitirá jugar previo pago del alquiler y con los
elementos necesarios para el desarrollo de la competición (marcadores, graderío, vestua-
rios, etc.) Si la cancha está ocupada no se les permitirá al no poder realizar el alquiler.
5.3. En cualquiera de estas situaciones u otras similares se informará inmediatamente al

coordinador/a de zona que estuviera de guardia por si la situación requiriera otra toma de
decisión, además de informar posteriormente al coordinador deportivo por el procedimien-
to habitual.
Aplicaciones informáticas Programa MAE

Intranet municipal: Reservas Federadas de Fin de
Semana
Documentos
RFS-Cambios Anulaciones y Nuevas reservas.xls
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos SIA_eusk.doc
2011/03/29
INSTALAZIOAK ALDEZ AURRETIK ESKATZEA 1/5
29/03/2011
PARTE HARTZAILEAK
KIROL KOORDINATZAILEAK
ERAGINDAKO SAILETAKO ADMINISTRAZIO ATALAK
Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudi Orokorra
Udal Ordenantza Fiskalak
DESKRIPZIOA
1. Instalazioez arduratzen diren sailek
1.1. MAEn adierazi behar dute, BA funtzioaren bidez, instalazio hori aldez aurretik erreserba
daitekeen ala ez.
1.2. Aipaturiko BA funtzioaren bidez, urtero adierazi behar dute instalazio bat aldez aurretik
erreserbatu nahi izanez gero, instalazio bakoitzerako zer prezio kobratu behar den.
2. Eskatzaileak:
2.1. Edozeinek instalazio bat aldez aurretik erreserba dezake, eskabidearen ezaugarriak direla
eta zuzenean erreserbatu ezin daitekeenean (ikusi AIS prozedura) edo denboraldirako
erreserbatzat hartu ez denean (ikusi SIT prozedura)
2.2. “Instalazioa aldez aurretik eskatzea” inprimakia bete eta informazio eta kontrol zerbitzue-
tan entregatuko dute, erreserba hasi baino hiru egun baliodun lehenago gutxienez, antzo-
kien kasuan izan ezik. Horrelakoetan ATC - Antzokietan sartzeko arauak izeneko agirian
zehaztuko da epea. Epe hau zehazten da, instalazioaren arduradun teknikoak denbora
izan dezan erantzuteko.
3. Informazio eta kontrol agenteak:
3.1. Eskabideak jasotzea:
3.1.1. Inprimakiak jasotzen dituztenean, egiaztatuko dute osorik eta behar bezala beteta
daudela.
3.1.2. Eskabidea 2.2. atalean zehazten den epetik kanpo aurkeztuko balute, eskatzaileei
adieraziko diete bukatu egin dela aurkezteko epea. Kasu horretan eskabidea izapide-
tuko da baina bertan “epez kanpo” idatziko da eta instalazioaz arduratzen den tekni-
kariarengana zuzenduko lukete.
3.1.3. Inprimakia entregatzen duen pertsonari Instalazioak erabiltzeko eskabidea izeneko
inprimakiaren kopia (koloreko orria) itzuliko diote eta datagailuarekin eta instalazioko
zigiluarekin bi kopiei zigilua jarriko diete.
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3.1.4. Eskatutako instalazioaz arduratzen den teknikariari Instalazioak erabiltzeko eskabi-

dearen orri zuria emango diote.
3.2. Ordainketa izapidetzea:
3.2.1. Eskatzailea teknikariak aldez aurretik baimendutako eta sisteman sartutako erre-
serba bat ordaintzera joaten denean, informazio eta kontrol agenteek sisteman erre-
serba hori bilatu behar dute, atariko menuaren 12 aukera erabiliz (Erreserbak kudea-
tzea), edo 51 aukera erabiliz (Hirugarrenetan erreserbak kontsultatzea).
3.2.2. Erabiltzaileak emandako datuak erabilita (zentroa, erreserbaren datak eta ordutegia
eta noren izenean egin den) erreserba aurkitu du. Horretarako erreserbaren edozein
egunetan sartu beharko du eta dagokion instalazio motaren lerroan kurtsorea jarri eta
F11 ( instalazioaren detailea) sakatuko du. Irekiko den leihoan, lerro egokia aukera-
tuko da O (jatorria) aukera erabiliz. Horrela beste leiho bat zabalduko da erreserbaren
datuak dituena.
3.2.3. Ondoren, erabiltzaileak bi aukera hauek ditu:
Une horretan bertan txartelaz ordaintzea. Horrela eginez gero, F6 (ordainketa)
funtzioa erabiliko da. Sistemak automatikoki ordainketaren datuak datafonora
bidaltzen ditu txartelaz ordaintzeko.
Ordaintzeko agindua eramatea, gero 4.12 atalean adierazitako edozein tokitan
ordaintzeko. Horrelakoetan ordaintzeko agindua eman beharko dio, F7 funtzioa-
ren bidez inprimatu ondoren.
3.2.4. Une horretan bertan ordainduz gero, sistemak ordainketaren ziurtagiriaren bi kopia
aterako ditu, DIN A4 formatuan.
3.2.5. Ordaindu eta datafonoaren tiketa sinatutakoan, datafonoaren jatorrizko tiketa or-
dainketaren ziurtagiriaren kopia bati grapatuko zaio eta ondoren datadun gutun-
azaletan gordeko dira eta gutun azal horiek horretarako prestatutako karpeta batean
gordeko dira. Agiri horiek gutxienez lau urtez gordeko dira instalazioan eta epe hori
igarotakoan, suntsitu beharko dira.
3.2.6. Datafonoaren kopia ordainketaren ziurtagiriaren beste kopiari lotuko zaio erabiltzai-
leari emateko.
3.3. Erreserbaren data pasa ondoren:
3.3.1. Informazio eta kontrol agenteek, ohar fitxa baten bidez, jardunbide bereziak jaso
badituzte, teknikariari ohar fitxa emango diote, B aldea beteta, GAC prozeduran xeda-
tutakoaren arabera. Antzokien kasuan ATC prozeduran xedatutakoaren arabera jar-
dungo da.
4. Guneez arduratzen diren teknikariak:
4.1. Instalazioak eta teknikari arduradunak:
4.1.1. Gelak, lantegiak eta ekitaldi aretoak: zonaldeko koordinatzailea.
4.1.2. Antzokiak: Antzokien Sarea (ikusi ATC prozedura).
4.1.3. Kirol guneak: kirol teknikaria.
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4.2. Teknikari bakoitzak eskatzaileari erantzungo dio instalazioa utziko zaion ala ez. Utziz
gero, lagapenaren baldintzak zehaztu behar dituzte (ordutegia, erabiltzeko modua, mun-
taiak, materialak…) eta beharrezkoa balitz, eskatzaileak Lekuak uzteko akordioa.doc sina-
tuko du.
4.3. Lagapena onartuz gero eta, baldintzak aztertu ondoren, teknikariak, MAE aplikazioaren
BD (programatutako erreserbak) funtzioan sartuko da. Sistemak adierazten du, data bate-
tik beste batera, zer erreserba egin diren zentro, instalazio mota, instalazio zenbaki eta
azpi instalazio jakin baterako. Era berean jakin daiteke zer erreserba egin duen erakunde
zehatz batek. Agertzen den informazioan hurrengoak kontuan hartu behar dira:
Gorriz dauden erreserbak bajak dira.
Erreserba motaren zutabean adierazten da erreserba aldez aurrekoa den ala
beste mota batekoa.
F11 tekla sakatuz, pantailan eskatzailea, deskripzioa eta saio kopurua agertuko
dira. Berriro F11 sakatuz, aurreko pantailara itzul daiteke.
O (jatorria) aukera erabiliz gero, erreserbaren informazio guztia ikus daiteke.
Aurrez aurreko erreserba aukeratu bada, ordaitzeko agindua inprimatu ahalko
da F7 funtzioaren bidez.
4.4. Erreserba berriari alta emango dio F9-Alta funtzioaren bidez.
4.5. Altaren pantailan, erreserba motan “aldez aurrekoa” aukeratu beharko da.
4.6. Erreserbari erabilera bat esleitu ahal zaio (ez da beharrezkoa eta edozein erabilera aukera
daiteke, nahiz eta instalazio horri esleituta egon ez).
4.7. Erreserbaren erabiltzailearen eremuan hauetako bat aukeratuko du: erakundea, abonatua
edo norbanakoa. Sistemak “Hirugarrenak” edo abonatuen datu baseetatik datuak eskura-
tzen ditu.
4.8. F12 (erreserbaren deskripzioa) funtzioaren bidez, erreserbaren bi deskripzio idatz dezake,
bata laburra eta beste luzea, gaztelaniaz zein euskaraz. Hemen sartutako datuek balio le-
zakete udalaren WEBgunearen agendan sartzeko.
4.9. SARTU sakatzean, sistemak zerrenda batean adieraziko du zein egunetan ezin den erre-
serba egin, aukeratutako daten artean. Une horretan erreserbak egin daitezke konfigura-
zioan eskola egunak ez dinenetan, jaiegunetan eta itxiera egunetan.
4.10. Sistemak beste leiho batean aplikatu beharreko tarifa eta noiz arte ordain daitekeen
adieraziko du.
Instalazio mota horretarako konfiguratutako prezioen artean X bate bidez auke-
ratuko da aplikatu beharrekoa. Sistemak biderkatuko ditu erreserba kopurua
eta dagokion prezioa).
Zehaztu beharko du noiz arte ordain daitekeen gehienez. Lehenetsita beti ager-
tuko da bi lan-egun izango dela. Hala ere, data hori alda daiteke erreserbaren
hasiera data baino lehenago bada jartzen dena.
4.11. Erreserba berretsi ondoren, sistemak ordaintzeko agindua sortuko du, erabiltzaileak
adierazitako epearen buruan ordaindu behar duena. Teknikariak erabiltzaileari ordaintzeko
agindua eman diezaioke zuzenean. Agindu hori lortzeko BD funtzioan (Erreserbak kudea-
tzea) sartu eta funtzioan edo erreserba programatuak edo BC2 aukeratu.
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4.12. Erreserbaren erabiltzaileari adieraziko dio hurrengo tokietan ordain dezakeela erre-
serba:
4.12.1. Webgunearen bitartez:
4.12.1.1. “Zerbitzuak – nire ordainagiriak eta isunak” atalean, IZENPE txartela-
ren bidez nork bere burua identifikatuz. Kreditu- edo zordunketa-txartelaz ordain-
tzen da.
4.12.1.2. “Zerbitzuak – ordainketa elektronikoa” atalean. Ordaintzeko aginduan
agertzen diren datuak sartu behar dira dagozkien eremuetan (Igorlea, erreferentzia
eta identifikatiboa). Kreditu- edo zordunketa-txartelaz ordaintzen da.
4.12.2. Gizarte etxeetako eta kirol instalazioetako argibide eta kontrol zerbitzuetan:
Informazio eta kontrol agenteari erreserbaren datuak adierazi beharko dizkiote
(zentroa, erreserbaren datak eta ordutegia eta noren izenean egin den). Erabiltzai-
leak bi aukera hauek ditu: une horretan bertan txartelaz ordaintzea edo ordaintzeko
agindua eramatea, gero ordaintzeko.
4.12.3. Herritarrei laguntzeko bulegoetan eta Dato kaleko dirua biltzeko bulegoan:
Ordaintzeko agindua badaukate.
4.12.4. Vital Kutxako bulegoetan:
Ordaintzeko agindua badaukate.
4.13. Erreserbak baldintza berezirik izanez gero, teknikariak ohar fitxa batean lagapenaren
datuak idatziko ditu eta ondoren zentro horretako informazio eta kontrol agenteei emango
die. Antzokien kasuan ATC prozeduraren arabera jardungo da.
4.14. Eskabidearen orri zuri bakoitzari erreserbaren ziurtagiria erantsiko dio eta ondoren ho-
rretarako prestatutako karpetan gordeko dute.
4.15. Lagapena ebazten dutenean, teknikariek kontuan izan behar dituzte eskabidearen
ezaugarri guztiak eta eskatzailearen erakunde mota. Kasu bakoitzean dagokion tasa edo
prezio publikoa aplikatuko dute.
5. Sailetako zuzendariak:
5.1. Kirol instalazioetan jarduera bereziak egiteko edo antzokiak erabiltzeko eskabideak saile-
tara bidaliko dira.
5.2. Sailek erakunde eskatzaileekin akordioak sina ditzakete jarduera bat aurrera eramateko
edo kontraprestazioak emateko. Kontraprestaziorik adostuz gero, erakundea ordaintzetik
salbuetsiko da, Ordenantza Fiskalek zehazten duten arabera.
6. BARNE ESKABIDEAK
6.1. Gizarte etxeetako teknikariek eta zentroetako gainerako langileek, bere lana aurrera
ateratzeko beharrezkoa ez den instalazio bat erabili behar dutenean, barneko eskabide
orria (hoja de solicitud interna.doc) erabiliko dute, teknikari arduradunari jakinarazteko ins-
talazioa erabiliko dutela.
6.2. Erreserba horiek gunearen erabilpenean bakarrik izango dute eragina eta beraz, teknika-
riak MAEn erreserba sartu egin behar du, nahiz eta prezio bereziaren eremuan “dohainik”
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aukeratu. Horretarako sailak prezio berezia, doakoa hain zuzen ere, konfiguratu behar
izango zuen instalazio mota horretarako.
7. ERRESERBAK BERRESTEA ETA DEUSEZTATZEA
7.1. Aldez aurreko erreserbak ordaindu arte MAEn “ordaindu gabeak” izenarekin erregistratuak
geratzen dira. Aipatutako edozein lekutan ordainduta, sistemak erreserba automatikoki
berretsiko du.
7.2. Ordaintzeko agindu bat zehaztutako epean ordaindu ezean, erreserba hori automatikoki
deuseztatuko da epea bukatzen den biharamuneko 00:00etan.
7.3. Ordaindu ondoren erreserba bat deuseztatu behar bada, teknikariak ebatzi behar du dirua
itzuli behar den ala ez. Edozein kasutan ere, erreserba deuseztatu egin behar da, dirua
itzuli zein ez, instalazioa hutsik uzteko. Dirua itzuli behar dela ebatziz gero, teknikariak sai-
leko administrazio atalera abisua bidali behar dio Si2 programan izapidetzen hasteko. Ho-
rretarako SIA-sorta.xls txantiloia erabiliko du.
7.4. Ezin da aldez aurreko erreserba baten zatirik itzuli. Horrelakorik egin behar izanez gero,
erreserba osoa deuseztatu eta ordaindutakoa erabat itzuli behar da, ondoren beste erre-
serba bat egiteko.
8. ORDAINKETAK LIKIDATZEA
8.1. Erreserbatutako guneez arduratzen diren sailek “LRD - Sailetako diru bilketak likidatzea”
prozeduraren arabera likidatu behar dira ordainketak.
ERABILITAKO TRESNAK
Inprimakiak Instalazioa aldez aurretik eskatzea
Ohar-fitxa
Barneko eskabide-orria
SIA-sorta.xls
Lekuak uzteko akordioa.doc
Aplikazio informatikoak MAE Programa
Zerikusia duten prozedurak GAC
LRD
ATC
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SOLICITUD DE INSTALACIONES ANTICIPADA 1/5
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JEFE DEL PROCESO

INTERVINIENTES
COORDINADOR DE ZONA
COORDINADORES DEPORTIVOS
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE LOS DEPARTAMENTOS AFECTADOS
DESCRIPCIÓN
1. Los departamentos responsables de las instalaciones:
1.1. Deberán definir en el MAE a través de la función BA para cada instalación, si se permite
la reserva anticipada.
1.2. Mediante dicha función BA deberán configurar anualmente los precios que regirán cada
tipo de instalación para las reservas anticipadas.
2. Las personas solicitantes:
2.1. Cualquier persona puede solicitar una reserva de instalación de manera anticipada,
cuando las características de solicitud no permitan realizarla de manera directa (ver
procedimiento AIS) o bien no se encuentre contemplada como reserva de temporada (ver
procedimiento SIT).
2.2. Rellenarán el impreso Solicitud de instalaciones anticipada, y lo entregarán en los
servicios de información y control con una antelación de al menos tres días hábiles con
respecto a la fecha de inicio de la reserva, a excepción de los teatros cuyo plazo se
especifica en el documento ATC-Normas de acceso a teatros. El objeto de este plazo es
garantizar la respuesta por parte del técnico responsable de la instalación.
3. Los agentes de información y control:
3.1. Recepción de solicitudes
3.1.1. A la recepción de los impresos, comprobarán que están completa y correctamente
rellenados.
3.1.2. Si la solicitud es presentada fuera del plazo establecido en el punto 2.2
comunicarán al solicitante que está fuera de plazo. En este caso procederán a
tramitar dicho impreso con la anotación: “fuera de plazo” y la remitirán al técnico
responsable de la instalación.
3.1.3. Devolverán copia del impreso Solicitud instalaciones anticipada (hoja de color) a la
persona que presenta la solicitud sellando ambas hojas con fechador y sello de la
Instalación.
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3.1.4. Trasladarán la hoja blanca del impreso Solicitud de instalaciones anticipada al

Técnico responsable de la instalación solicitada en dicho documento.
3.2. Tramitación del pago
3.2.1. Cuando el solicitante se dirija a pagar una reserva previamente autorizada y
mecanizada por el técnico, deberá acceder a las reservas mediante la opción 12 del
menú de puerta (Gestión de reservas), o bien mediante opción 51 (Consulta de
reservas por Tercero).
3.2.2. Con los datos que le facilite el usuario (centro, fechas y horario de la reserva y a
nombre de quién se ha realizado) deberá localizar la reserva. Para localizar la
reserva deberá entrar en cualquiera de los días incluidos en la reserva, y con el
cursor en la línea correspondiente al tipo de instalación que se trate, pulsar F11 –
detalle instalación. En la ventana que se abre se seleccionará la línea que
corresponda con la opción O – Origen. De esta manera se abre otra ventana con los
datos de la reserva.
3.2.3. El usuario podrá optar en ese momento por:
Pagar en ese momento mediante tarjeta. En este caso habrá que utilizar la
función F6 – Pago. El sistema manda automáticamente los datos del pago al
datáfono para proceder a pagar con tarjeta.
Llevarse la orden de ingreso para pagar posteriormente en cualquiera de los
lugares indicados en el punto 4.12. En este caso deberá facilitarle la orden de
ingreso imprimiéndola con la función F7 – Imprimir OI.
3.2.4. En caso de pagar en el momento, el sistema facilitará dos copias del justificante de
pago en formato DIN A4.
3.2.5. Una vez realizado el pago y firmado el tique del datáfono, se grapará el original de
éste a una de las copias del justificante de pago y se guardarán en la instalación en
sobres identificados por fechas y éstos a su vez en una carpeta destinada al efecto.
Estos documentos se deberán conservar en la instalación por un plazo de cuatro
años, pasado el cual deberán ser destruidos.
3.2.6. Se grapará la copia del datáfono con la otra copia del justificante de pago que se
entregará al usuario.
3.3. Concluida la reserva:
3.3.1. Los Agentes de información y control, en caso de haber recibido instrucciones
especiales mediante ficha de aviso, entregarán al Técnico dicha ficha cumplimentada
por la cara B, tal y como recoge el procedimiento GAC. En el caso de los teatros se
obrará como establece el procedimiento ATC.
4. Los Técnicos responsables de los espacios:
4.1. Instalaciones y técnicos responsables
4.1.1. Aulas, salas polivalentes y salones de Actos: Coordinador Zona
4.1.2. Teatros: Unidad RED DE TEATROS (ver procedimiento ATC)
4.1.3. Instalaciones Deportivas: TMASC Deportivo
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4.2. Cada Técnico citará o contestará al solicitante anunciando la conformidad, o no, de la

cesión así como, en caso de ser positiva, determinar las condiciones de la misma
(horarios, forma de uso, montajes, materiales,...) y si se estima necesario, el solicitante
deberá firmar el compromiso de cesión Acuerdo cesión.doc.
4.3. En el caso de solicitudes de actos no deportivos en instalaciones deportivas ubicadas en
centros adscritos al Departamento de Relaciones Ciudadanas, el técnico deportivo deberá
informar al coordinador o coordinadora de zona mediante correo electrónico sobre las
autorizaciones o solicitudes denegadas, así como las condiciones de las cesiones en caso
de producirse.
4.4. En caso de concederse la cesión y tras repasar los términos de la misma, el técnico
accederá a la función BD (reservas programadas) de la aplicación MAE. La pantalla
ofrece la información de las reservas realizadas para un centro, instalación, tipo y número
de instalación, subinstalación y acotada por fechas. También se pueden obtener las
reservas realizadas por determinada entidad. En la información que aparece hay que
tener en cuenta lo siguiente:
Aquellas reservas que se encuentren listadas en color rojo estarán dadas de
baja.
En la columna Tipo se señala si la reserva es anticipada (ANT) o de otro tipo.
Con la tecla F11 se cambia la información a destinatario, descripción y
sesiones. Volviendo a pulsar F11 se vuelve a la información anterior.
Con la opción O-Origen se accede a una pantalla donde se ve toda la
información de la reserva. Si se ha elegido una reserva de Tipo ANT, se podrá
imprimir la Orden de Ingreso mediante la función F7 – Imprimir OI.
4.5. Para proceder a dar de alta la nueva reserva utilizará la función F9-Alta.
4.6. En la pantalla del alta marcará como tipo de reserva: “Anticipada”.
4.7. Podrá asignar a la reserva un uso (no es obligatorio y se puede seleccionar cualquiera
aunque dicho uso no esté asignado a esa instalación)
4.8. Seleccionará el destinatario de la reserva, según sea Entidad, Abonado o Particular. El
sistema recupera los datos de la base de datos de Terceros o de Abonados.
4.9. Con la función F12 - Descripción de la reserva, podrá introducir una descripción corta y
otra larga del contenido de la reserva, tanto en castellano como en euskera. Los datos
aquí introducidos servirán en el futuro para anunciar los actos que pueden ir a la agenda
de actividades de la Web municipal.
4.10. Al pulsar INTRO, se muestra una pantalla en la que se listan todos los días
incluidos en la selección de fechas en los que no se puede hacer la reserva. En ese
momento se permitirá reservar en días configurados como no lectivos o festivos, así como
para los cerrados.
4.11. Se mostrará una ventana para seleccionar la tarifa a aplicar y la fecha límite de
pago.
Se deberá seleccionar con una X el precio a aplicar entre los configurados para
ese tipo de instalación. (El sistema calcula las unidades de reserva y las
multiplica por el precio que corresponda).
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Se deberá introducir la fecha tope de pago. Por defecto será de dos días
laborables, modificables con la condición de que sea menor que la fecha de
inicio de la reserva.
4.12. Una vez confirmada la reserva, el sistema genera una orden de ingreso que el
solicitante de la reserva deberá abonar en el plazo marcado. El técnico puede entregar
directamente la orden de ingreso al solicitante obteniéndola a través de la función BD –
reservas programadas o a través de BC2 – Gestión de reservas.
4.13. Informará al solicitante de la reserva sobre los lugares donde puede abonar la
orden de ingreso y que son:
4.13.1. En la Web municipal:
4.13.1.1. En el apartado “Servicios - mis recibos y multas” identificándose
mediante la tarjeta IZENPE. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito.
4.13.1.2. En el apartado “Servicios – pago electrónico”. Se deben introducir los
datos que aparecen en la orden de ingreso en las casillas indicadas (entidad,
referencia e identificativo). El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito.
4.13.2. En las oficinas de información y control de los centros cívicos e instalaciones
deportivas:
Deberán indicar al agente de información y control los datos de la reserva (centro,
fechas y horario de la reserva y a nombre de quién se ha realizado). Podrán optar
por pagar allí mismo mediante tarjeta o bien imprimirles la orden de ingreso para
pagar posteriormente.
4.13.3. En las oficinas de atención ciudadana y oficina de recaudación de la calle Dato:
En el caso de que dispongan de la orden de ingreso.
4.13.4. En las oficinas de la Caja Vital Kutxa:
En el caso de que dispongan de la orden de ingreso.
4.14. Si la reserva lleva aparejada alguna condición especial, rellenará una ficha aviso con los
datos de la cesión y la entregará a los agentes de información y control del centro
afectado. En el caso de los teatros se obrará como establece el procedimiento ATC.
4.15. A cada hoja blanca de la solicitud, le adjuntará el justificante de la reserva y la
guardarán en carpeta al efecto destinada.
4.16. Los técnicos, en la resolución de cesión habrán de tener en cuenta todas las
características de la solicitud, así como el tipo de entidad solicitante, aplicando, según
cada caso, el precio público o tasa correspondiente.
5. Las Direcciones de los Departamentos:
5.1. Se derivarán a los Departamentos las solicitudes de cesión de Instalaciones Deportivas
para actos especiales o las de Teatros para espectáculos.
5.2. Los Departamentos podrán llegar a acuerdos con las entidades solicitantes para
colaborar en el desarrollo de una actividad o para acordar contraprestaciones que den
lugar a exenciones en el pago, según lo que establezcan las ordenanzas fiscales
municipales.
6. SOLICITUDES INTERNAS
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6.1. Los Técnicos de Centros Cívicos y resto de profesionales de los centros que
necesiten utilizar un espacio que no sea el habitual para el desarrollo de las actividades
propias de la actividad de su servicio, emplearán la hoja solicitud interna.doc para
comunicar el uso de Instalaciones a cualquiera de los Técnicos responsables de las
mismas.
6.2. Estas reservas serán solamente a efectos de ocupación del espacio, por lo que el técnico
las deberá reservar en MAE a precio cero. Para ello el departamento habrá tenido que
configurar un precio especial gratuito para el tipo de instalación que se trate.
7. CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE LAS RESERVAS
7.1. Las reservas anticipadas, hasta que no se produce el pago, quedan registradas en el
MAE como “pendientes de pago”. Una vez que el pago se realiza en cualquiera de los
lugares indicados, el sistema confirma la reserva automáticamente.
7.2. Aquellas reservas cuyas órdenes de ingreso no sean abonadas en el plazo establecido se
anularán automáticamente a las 00:00 horas del día siguiente a dicho plazo.
7.3. Si hubiera que anular una reserva una vez que se hubiera producido el pago, el técnico
deberá valorar si procede la devolución del dinero o no. La anulación de la reserva deberá
hacerse en cualquiera de los dos casos, al objeto de dejar libre la instalación. En caso de
optar por devolver el dinero, el técnico deberá pasar aviso al servicio administrativo de su
departamento para que proceda a su tramitación en el Si2. Para ello utilizará la plantilla
SIA-Remesa.xls.
7.4. No se puede devolver una parte del coste de una reserva anticipada, por lo que, de ser
necesario, se deberá proceder a anular la reserva en su totalidad, devolver la totalidad del
pago realizado y proceder a realizar una nueva reserva.
8. LIQUIDACIÓN DE LOS PAGOS
8.1. Los pagos serán liquidados por cada departamento responsable de los espacios
reservados, según el procedimiento LRD - Liquidaciones Recaudación Departamentos.
Impresos Solicitud instalaciones anticipada

Ficha avisos.doc
Hoja solicitud interna.doc
SIA-remesa.xls
Acuerdo cesión.doc
Aplicaciones infomáticas Programa MAE
Procedimientos de enlace GAC
LRD
ATC
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos VEE-eusk.doc
2013/09/18
IKUSKIZUNETARAKO SARRERAK SALTZEA 1/2
18/09/2013
• GIZARTE ETXEEN ZERBITZUKO BURUA
PARTE HARTZAILEAK
• ARGIBIDE ETA KONTROL ZERBITZUA
• ZONAKO KOORDINATZAILEAK
• KULTURA ETA KIROL TEKNIKARIAK
• ADMINISTRAZIO ZERBITZUAK
Ez dago.
DESKRIPZIOA
Prozedura honek jardueren sarrera salmenta arautzen du. Ikuskizunak, ipuin kontaketak,
txotxongiloak, antzerkia eta beste sartzen dira bertan, gizarte etxean horretarako erabiltzen den
espazioa edozein dela, aurretiaz sarrera eskuratzea beharrezkoa dela zehaztu bada.
Honakoak prozeduratik at geratzen dira:
- Sarrera librea (lekuak bete arte) duten jarduerak.
- Gonbit-txartela behar duten jarduerak (horrelakoetan, zerbitzu antolatzaileak gonbit-txartelak
banatzeko moduak eta epeak zehaztuko ditu).
- Udalaren Antzerki Sareak gizarte etxeetako antzokietan antolatzen dituen ikuskizunak.
Honela jardungo da:
SARRERAK SALDU BAINO LEHEN
Zerbitzu edo atal batek programazioa behin zehaztuta, dagokion teknikariak edo koordinatzaileak
posta elektronikoaren bidez Ikuskizunen sarrerak mantentzea.doc (Mantenimiento Venta
Espectáculos.doc) izeneko fitxa igorriko dio LAKUA-ABETXUKUko koordinatzaileari
(cc.lakua.coo@vitoria-gasteiz.org), eta horrek, zuzenean zein Gizarte Etxeen Zerbitzuko
administrarien bidez, datuok aplikazioan sartuko ditu (<Ikuskizunen sarrerak MAE> /(<Venta de
Espectáculos MAE>).
SARRERAK SALTZEA
1. Sarrerak gizarte etxeetako zein kirol instalazioetako argibide eta kontrol zerbitzuetan salduko
dira. Sarrera-inprimagailua duten gizarte etxe eta kirol instalazio guztietan salduko dira eskuarki,
nahiz eta kasu jakin batzuetan bestelako aukerak ere posible diren (gizarte etxe bakar batean,
adibidez).
2. Sarrerak aplikazioaren bidez salduko dira (<Ikuskizunen sarrerak MAE> / <Venta de
Espectáculos MAE>).
3. Sarrerak saltzea duten informazio agenteek pantailan izango dute informazioa, aurretik
konfiguratu den bistaratze egunetik jarduera izango den egunera arte. Jarduerak iragazteko
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos VEE-eusk.doc
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IKUSKIZUNETARAKO SARRERAK SALTZEA 2/2
18/09/2013
aukera ematen du aplikazioak, baita horietako bakoitzari dagokion informazio osatuagoa

eskuratzekoa ere.
4. Sarrerak saltzeko ordutegia kontrol ofizialen jendaurreko ordutegia izango da.
5. Sarrerak dirutan zein datafonoa erabilita ordaindu ahalko dira.
6. Informazio agenteek salmenta bakoitzari dago(z)kion sarrera(k) emango di(zki)ote erosleari
(banakako sarrerak dira denak, ezin dira txartel bakar batean sarrera bat baino gehiago eman).
7. Aplikazio informatikoak sarreren kopurua kontrolatzen du, eta, ondorioz, behin sarrera guztiak
saldu eta gero, sistemak ez du uzten sarrera gehiagorik saltzen. Informazio agenteek pantailan
izango dute, une oro, zenbat sarrera geratzen diren saltzeko.
8. Sistemak baimenduko lukeen arren, informazio agenteek ez dute 4 sarrera baino gehiago saldu
behar salmenta bakoitzean. Pertsona batek sarrera gehiago erosi nahi izanez gero, ilararen
bukaeran jarri beharko da berriro.
SARRERAK ITZULI, EZEZTATU EDO ALDATZEA
Erosi diren sarrerak ezingo dira itzuli, ezeztatu edo aldatu.
Arau orokor horrek bi salbuespen ditu bakar-bakarrik:
- Salmentaren unean hutsegiteren bat egiten denean. Horrelakoetan, REC-Gizarte etxeetan eta
kirol instalazioetan dirua biltzea prozeduran ezarritakoa hartuko da kontuan.
- Sarreraren bat (edo guztiak) saldu ondoren, antolatzaileek jarduera bertan behera utzi edo aldatu
behar dutenean. Horrelakoetan, jarduera egin behar zen zentroko argibide zerbitzuan egingo dira
itzulketak, dirutan, astebete pasatu eta, gehienez ere, hilabeteko epean. Informazio agenteek sarrerak
jaso beharko dituzte dirua itzultzeko. Sailaren edo zerbitzuaren ardura da zentroan itzulketak egiteko
nahikoa diru egoteko beharrezkoak diren gestioak egitea.
IKUSKIZUNETAN SARTZEA
Zerbitzu edo atal antolatzailearen ardura da ikusleen sarrerak kontrolatzea ikuskizuneko aretoan
sartzeko, eta horretarako denborak, moduak eta pertsonalaren beharrak aurreikusi beharko ditu.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak • Ikuskizunen sarrerak / Venta de espectáculos MAE

aplikazioa
Zerikusia duten prozedurak • REC-Gizarte etxeetan eta kirol instalazioetan dirua
biltzea
Agiriak • Ikuskizunen sarrerak mantentzea.doc fitxa
Mantenimiento Venta Espectáculos.doc fitxa
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos VEE.doc
2013/09/18
VENTA DE ENTRADAS DE ESPECTÁCULOS 1/2
18/09/2013

• JEFE/A DEL SERVICIO DE CENTROS CIVICOS
INTERVINIENTES
• SERVICIO DE INFORMACION Y CONTROL (SIC)
• COORDINADOR/A DE ZONA
• TÉCNICOS/AS DE CULTURA Y DEPORTES
• SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
No existe.
DESCRIPCIÓN
El presente procedimiento afecta a la venta de entradas para asistir a actividades (espectáculos,
cuentacuentos, títeres, actuaciones teatrales, etc.) que se desarrollan en los distintos espacios del
centro cívico y para los que se haya establecido la adquisición previa de una entrada.
Quedan fuera de este procedimiento:
- Las actividades con acceso libre (sin más limitación que el aforo).
- Las actividades con acceso sujeto a invitación (en este caso el servicio correspondiente
establecerá sus modos y plazos para entregar las invitaciones).
- Los espectáculos organizados por la Red Municipal de Teatros en los teatros de los centros
cívicos.
Se procederá de la siguiente manera:
ANTES DE LA VENTA DE ENTRADAS
Establecida la programación desde el Servicio o Unidad correspondiente, el/la técnico/a o, en su
caso, coordinador/a, remitirá por correo electrónico la ficha Mantenimiento Venta
Espectáculos.doc al coordinador de la zona LAKUA-ABETXUKO (cc.lakua.coo@vitoria-
gasteiz.org), quien se encargará de dar de alta en la aplicación <Venta de Espectáculos MAE> bien
directamente bien a través de los/as administrativos/as del Servicio de Centros Cívicos.
GESTIÓN DE LA VENTA
1. La venta se realizará en los Servicios de Información y Control de los centros cívicos e
instalaciones deportivas. Por regla general, los centros de venta serán todos los centros cívicos
y las instalaciones deportivas dotadas de impresora de entradas, si bien para casos concretos se
habrán podido determinar otras opciones (ej.: un único centro).
2. La venta se efectuará a través de la aplicación <Venta de Espectáculos MAE>
3. La información estará disponible en pantalla para los/as agentes de información donde está
permitida la venta, entre la fecha de visualización que previamente se haya configurado y el
mismo día de la actividad. La pantalla permite filtrar actividades, así como recabar
información más detallada de cada una de ellas.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos VEE.doc
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VENTA DE ENTRADAS DE ESPECTÁCULOS 2/2
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4. El horario para la venta se acomodará al establecido con carácter general como horario de
atención de oficiales de control.
5. El pago de las entradas se podrá realizar en metálico o mediante datáfono.
6. Los/as agentes de información entregarán la entrada o entradas correspondientes a cada
operación de venta (las entradas son siempre individuales, no hay opción de sacar varias
entradas en un único tique).
7. El aforo del espacio se controla por la aplicación informática, de manera que una vez vendidas
todas las entradas disponibles el sistema no permite más ventas. Los/as agentes de información
disponen en pantalla del número de entradas disponibles en cada momento.
8. Aunque el sistema lo permitiría, los/as agentes de información deben limitar el número de
entradas que venden por persona a un número máximo de 4 en cada operación de venta. En
caso de desear adquirir alguna entrada más, la persona deberá colocarse de nuevo al final de la
fila.
DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y CAMBIOS
Con carácter general, no se permitirá la devolución, anulación o cambio de las entradas
vendidas.
Las dos únicas excepciones a esta regla son las siguientes:
- Cuando en el momento de la venta se comprueba que se ha cometido algún error. En este caso
se atenderá a lo dispuesto en el procedimiento REC-Recaudaciones en centros cívicos e
instalaciones deportivas.
- Cuando la organización se ve obligada a suspender la actividad, o modificar la que estaba
prevista, una vez que ya se habían vendido parte o todas las entradas. En estos casos, la devolución
se realizará en metálico en el Servicio de Información del centro donde estaba previsto el
espectáculo, una vez pasada una semana desde la fecha prevista y por un período máximo de un
mes. Los/as agentes de información deberán recoger la entrada para proceder a la devolución. Cada
departamento o servicio realizará las gestiones oportunas para que el centro implicado disponga de
efectivo suficiente para realizar las devoluciones.
ACCESO A LOS ESPECTÁCULOS
Corresponde al Servicio o Unidad organizadora la gestión de la entrada de público a los
espectáculos, con el control correspondiente de los tiques de entradas, para lo que deberá prever
tiempos, modos y personal necesario.
Aplicaciones informáticas • Aplicación Venta de espectáculos MAE

Procedimientos de Enlace • REC-Recaudaciones en centros cívicos e instalaciones
deportivas
Impresos • Ficha Mantenimiento Venta Espectáculos.doc
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos AID 2015_eusk.doc
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KIROL INSTALAZIOETAN SARTZEA 1 / 28
03/11/2015
AURKIBIDEA
Prozeduraren arduraduna ...........................................................................................................2
Parte hartzaileak.........................................................................................................................2
Erreferentziazko araudia .............................................................................................................2
Deskripzioa .................................................................................................................................2
Ohar orokorrak………………………………………………………………...………………………….4
Tornu bidez sarrerak kontrolatzeko sistema................................................................................5
Erabiltzaile tipologia, abonamendu mota eta sartzeko euskarriak ...............................................9
Udalaren instalazioetako abonamendua ............................................................................9
HUT ez daukaten bazkideen alta .......................................................................................9
Udalaren kirol instalazioetako aldi baterako pasea ..........................................................10
Udako bazkideak (Gamarra) ...........................................................................................10
Unibertsitario paseak (UPV-EHU) ....................................................................................10
Pase bereziak .................................................................................................................10
Dutxa pasea……….. …………………………………………………………………………….11
Jarduera pasea. ..............................................................................................................11
Zortzi urtetik beherakoei laguntzeko pasea......................................................................12
Jarduera Fisikoaren eta Kirolaren Zientzien Fakultateko pasea .......................................12
Modulu estaliko edo atletismo pistako pasea ...................................................................12
Eskalatzeko hormako pasea ............................................................................................12
HUT kentzeko prozedura, ohartarazpenak eta zigor txostenaren hasiera .................................13
Berariazko kontzeptuak instalazio motaren arabera..................................................................15
1.- Ariketa aretoak ...........................................................................................................15
2.- Igerilekuak…………………………… ......................………………………………………15
3.- Izotz pista (BAKH)……………………………………… ............... ………………………..16
4.- Askotarako aretoak (Hegoalde gizarte etxeko tiro aretoa; Arriagako kiroldegia, Hegoalde G.E.
eta Lakua-03 G.E. mahai-teniserako aretoak eta Salburuko eskrima gela)…….......………...16
5.- Kiroldegiko pistak eta gimnasioak…………………………....................................... ….17
6.- Squash pistak……………………………………… ............... ……………………………..18
7.- Tenis pistak………………………………………………………….............……………….18
8.- Padel pistak………………………………………………… ............... …………………….20
9.- Beti-Jai pilotalekuak……………………………… ........... …………………………………21
10.- Auzoko pilotalekuak………………………………………………………………………....22
11.- Badminton pistak ......................................................................................................23
12.- Belar naturalezko futbol eta errugbi zelaiak eta irristaketa pistak ..............................23
13.- Belar artifizialezko futbol zelaiak ...............................................................................24
Tornuei buruzko informazioa.....................................................................................................25
1.- Tornuetan agertzen diren mezuak ..............................................................................25
2.- Sarrerak kontrolatzeko pantailan agertzen diren mezuak (barra kodea) .....................27
3.- Jende askoren irteerak ...............................................................................................28
4.- Zortzi urtetik beherakoei laguntzeko txartela...............................................................28
Erabilitako tresnak ....................................................................................................................28
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PARTE HARTZAILEAK
KIROL TEKNIKARIAK
GIZARTE ETXEEN ETA KIROL INSTALAZIOEN ARAUDIA
UDAL ORDENANTZA FISKALAK
ERAKUNDEEKIKO AKORDIOAK
DESKRIPZIOA
Prozedura honek elkartu nahi du, batetik, sarbide-era desberdinei buruzko informazioa; eta
bestetik, erabiltzaileek Udalaren Kirol Instalazioak zuzenean erreserbatzeko dituzten aukerei
buruzko informazio guztia, kontrol zerbitzu guztien lana errazteko asmoz.
“Instalazio eta zerbitzuetara sartzea - Zuzeneko Erreserbak (AIS_eusk.doc)” izeneko prozedurak
kirol instalazioetara sartzeko era guztiak jasotzen ditu.
LABURPEN KOADROA
Abonatuak ez diren pertsonak

sartzeko era
Instalazioa Erreserbak
Sarrera Prezio osagarria
Errugbi zelaiak D eta A
(1)
Futbol zelaiak Z , D eta A
Kiroldegietako kantxak Z, D eta A
Gimnasioak D , A eta * (2)
Igerileku estaliak D eta A X
Izotz-pista D eta A X
D eta A (aretoak)
Askotarako aretoak eta Z (Banakoa: tiro
mahai teniserako aretoak (3) postua / Mahai X
teniserako mahaia)
Ariketa gelak (4) Banakoa X
Badminton pistak Z , D eta A X
Pilotalekuak Z , D eta A X
Squash pistak Z , D eta A X
Padel pistak Z , D eta A X (5) X (6) (7)
Tenis pistak Z , D eta A X (5) X (6)
D: Instalazioak denboraldirako erreserbatzea

A: Instalazioak aldez aurretik erreserbatzea.
Z: Instalazioak zuzenean erreserbatzea.
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(1)
Belar artifizialezko futbol zelaiak soilik, asteburu eta jaiegunetan, eta irailetik ekainera
bitartean.
(2)
Baimendutako erabilera: Hegoalde, Aranaldeko eta Arriagako gimnasioak. Ikusi
AIS_eusk.doc.
(3)
Askotarako aretoak eta mahai teniserako aretoak hauek dira: Hegoaldeko tiro gela,
eta Arriagako, Hegoalde eta Lakuako mahai teniserako gelak.
(4)
Ariketa gelak Ariznabarreko, Abetxukuko, Aranaldeko, Arriagako, Landatxoko eta
Landazuriko kiroldegietan eta Hegoalde, Iparralde eta Ibaiondo GEan daude.
(5)
Sarrera ordaintzea, Gamarra (uda garaian bakarrik) eta Mendizorrotzean.
(6)
Prezio osagarria ordaintzea Gamarran (udan izan ezik).
(7)
Prezio osagarria ordaintzea San Andres kiroldegian eta Ibaiondoko GEan.
Halaber, prozedurak sarrera edo prezio osagarria ordaintzea dakarten modalitateak jasotzen ditu.
Herritarren Udal Txartela (HUT aurrerantzean) erabiltzen denetik, sarrerarako euskarriak bi
hauek izango dira.
1. HUT
2. PASE-TXARTELA
Pase mekanizatua: Ikastaro batera izena eman eta HUT ez daukan pertsonarentzat.
Sartzeko sistema mekanizatua daukaten instalazioetarako bakarrik.
8 urtetik beherakoei laguntzaileko txartela: abonatuak ez diren, HUT ez daukaten eta
8 urtetik beherako haurrei laguntzen dieten pertsonentzat. Horretarako haurrak izena
eman behar du sartzeko sistema mekanizatua daukan instalazioren bateko kirol
ikastaroetan.
Eskalatzeko hormako pasea, ohiko euskarria.
Sartzeko sistema guztien laburpen koadroa.
MURRIZKETA
OSAG
EUSKARRIA SARRERA MOTA ALDIA / INSTALAZIOAK SARRERA IKASTAROE
A-RRIA
TAN
BAZKIDEAK EDO PAREKOAK
Udalaren Kirol Instalazioetako Urtekoa.
BAI BAI BAI
abonamendua Instalazio guztiak.
Hilabetekoa edo 15
Aldi baterako pasea egunekoa.
Parekoak
HUT Instalazio guztiak.

Udako denboraldirako Uda
1
abonamendua(Gamarra) Gamarrako parkea.
Ikasturtea eta uda.
Unibertsitate pasea–EHU
Instalazio guztiak.
PASE BEREZIAK (gizarte arloan baldintza berezi batzuk betetzen dituztenentzat)
Hainbat garaitan
Berezia Instalazio guztiak,
HUT BAI BAI EZ
kontrakoa adierazten ez
den bitartean
DUTXA PASEA (baldintza batzuk bete behar dira)
Urtekoa. Adierazitako
HUT Dutxak BAI BAI EZ
instalazioak
JARDUERA EDO ZERBITZUETARAKO PASEA (ekintza zehatz baterako)
1
Udalaren Kirol Instalazioetako bazkideak ez diren KirolKlubeko bazkideek parkeko sarbidea indarrean izango dute
KirolKluben izena eman eta hurrengo egunean.
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Igerilekuko pasea eta Zehaztutako iraunaldia.

laguntzaile txartela (8 urtetik Sarrera kontrola duen
beherakoei laguntzen instalazio oro.
HUT edo PASE dietenentzat)
MEKANIZATUA Zehaztutako iraunaldia.
Tenis eta padeleko pasea Mendizorrotza, Ibaiondoko
gizarte etxean eta San
Andres kiroldegian bakarrik
Jarduera Fisikoaren eta Ikasturtea BAI EZ EZ
Kirolaren Zientzien Mendizorrotza eta Lakua-
Fakultateko irakasle zein 03 gizarte etxeko
HUT
ikasleentzako pasea igerilekuak
Mendizorrotzeko atletismo Zehaztutako iraunaldia.
pista eta moduluko pasea Mendizorrotza bakarrik
Zehaztutako iraunaldia.
MEKAZNIZATU
Hegoalde gizarte etxea eta
GABEKO PASEA Eskalatzeko hormako pasea
Ariznabarreko kiroldegia.
OHAR OROKORRAK
HUT ETA PASEAK:
Bai HUT (Herritarren Udal Txartela) bai paseak pertsonalak eta besterenezinak dira.
MURRIZKETAK:
Murrizketak ezin dira metatu, nahiz eta baldintza guztiak bete.
KIROL INSTALAZIOETAN SARTZEA:

Kirol instalazioetan sartzeko honako kontzeptuetako bat ordaindu beharko da:
SARRERA: igerilekuko estaliak, Izotz pista (BAKH), Mendizorrotzeko kirol esparrua eta
Gamarrako parkea (azken hau uda garaian).
PREZIO OSAGARRIA: Mendizorrotzeko kirol esparruan edo Gamarrako parkean ez
dauden hurrengo instalazioetan: pilotalekuetan, badminton, padel, squash eta tenis
pistetan, ariketa aretoetan, eskrima gelan eta askotarako aretoetan. Gamarran, uda
garaian bakarrik ordainduko da.
ABONATUAK, ABONATUEN PAREKOAK EDO TXARTEL BEREZIAK DITUZTENAK:

Baldintzetan jasotako garaian, ez dute sarrerarik edo prezio osagarririk ordaindu behar izango.
JARDUERA-PASEA DAUKATENAK:
Dohaineko sarrera izango dute baldintzetan jasotako garaian eta kirol instalazioan.
SARRERA EDO PREZIO OSAGARRIA:

Bi kontzeptu hauek ezin izango dira aurrez erosi, momentuan baizik.
Mendizorrotzeko kirol esparruko edo Gamarrako parkeko sarrerek eta prezio osagarriek egun
osorako balioko dute. Beraz, erabili ahal izango dituzte erositako egunean eta instalazioan.
Igerileku estalietako sarrerek etenik gabeko erabilera bakar baterako balio dute. Eta izotz pistan,
saio osorako.
ALDAGELAK ERABILTZEA:
Abonatuek, parekoek edo txartel bereziak dituztenek aldagelak erabiltzeko aukera daukate
kiroldegi, gizarte etxe, Beti-Jai pilotalekuetan eta kirol esparruetan, nahiz eta kirol jarduerarik ez
egin edo kirol instalaziorik ez erreserbatu. Futbol zelaietan eta izotz pistan ez dago horrelako
aukerarik.
Dutxak erabiltzeko DUTXA PASEAK izeneko atala begiratu.
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Abonatuak ez direnek, prezio osagarria ordainduta, aldagelak erabiltzeko aukera izango dute
kiroldegi, gizarte etxe eta Beti-Jai pilotalekuetan, kirol jarduera bat egiterakoan, baldin eta
aldagelak momentu horretan erabiltzen badituzte.
ZUZENEKO ERRESERBAK:
Erreserba bat bertan behera uzten denean, erreserba hori mota bereko instalazioetarako eta
erabilera bererako bakarrik alda daiteke. Horrelakoetan erreserba baliogabetu eta beste
erreserba bat egin behar da. Horretarako, MAE aplikazioan deuseztapenean “diru
itzulketarekin” eremua aukeratu beharko da eta erreserba berrian, “diru ordainketarekin”
eremua. Horrelako erreserbak eguraldi txarragatik (futbol zelaiak izan ezik) edo instalazioaren
egoerarengatik bakarrik baliogabetu daitezke.
Kirol instalazioak erreserbatzeko gutxieneko denbora ordu erdia da, ariketa gela,
pilotaleku edo padel eta tenis pistetan izan ezik. Azken hauetan ordubetekoa da gutxieneko
erreserba-denbora.
TORNU BIDEZ SARRERAK KONTROLATZEKO SISTEMA

Sarrerak tornu bidez kontrolatzen diren kirol instalazioetan edo kirol esparruetan sartzeko,
erabiltzaileek hurrengo baldintzak bete behar izango dituzte: abonatuak izatea, bertan egiten den
kirol jarduera batean izena eman izana (Mendizorrotzeko Kirol Gunean eta, udako kanpainan,
Gamarrako parkean izan ezik), sarrera erosi edo prezio osagarria ordaindu izana. Sarrerak
kontrolatzeko sistema hori daukaten instalazioetako sarrerek eta prezio osagarriek barra-kodea
izango dute.
Ezinbestekoa izango da sarbidearen euskarria aldean eramatea sartzeko momentuan.
EUSKARRI MOTAK:
1. HUT: Abonatuak edo parekoak HUTrekin sartu beharko dira. Abonatu egin berri den
pertsonak HUT ez badauka eta txartela momentuan ematen ez badiote, “HUT eskatzeko
orria” izeneko dokumentua emango diote. Dokumentu horrek daraman barra-kodeak
tornuetatik pasatzen utziko dio. HUT jasotakoan aurreko dokumentua baliogabetuko da.
2. JARDUERA PASEA: Kirol ikastaroetan izen eman eta abonatuak ez direnei, jarduera
pasea emango zaie, HUT ez badute. Pertsona hori abonatua ez dela baieztatzeko
“Abonatuen oinarrizko kontsulta / Consulta de abonados básica” erabili behar da. Abonatuek
HUT erabili beharko dute sartzeko.
Jarduera pasearekin ikastaroa hasi baino 30 minutu lehenago sar daiteke. Ateratzeko, berriz,
ikastaroa amaitu eta 45 minutura atera daiteke.
Kontrol agenteek ikasle zerrenda prestatzen dutenean jarduera paseak prest utziko dituzte;
horrela ikastarora doazen ikasleei lehengo egunean emango zaie pasea.
Pertsona eta ikastaro bakoitzeko pase bakarra inprima daiteke. Pasea hondatzen bada, hori
jaso egin behar da beste bat inprimatu baino lehen.
Paseak inprimatzeko honako pausu hauek jarraitu behar dira:
Atariko menuan 34. zenbakia aukeratu. Bertan inprimatu nahi dituzun paseen ikastaroa
aukeratu.
F5 – “GUZTIAK AUKERATU / SELECCIONAR TODOS”: Izena eman duten pertsona guztiak
hautatzeko aukera ematen dizu, pase guztiak batera inprimatzeko. Pase bakarra atera nahi
bada, pertsona hori aukeratu beharko da.
F6 – “TXARTELAK INPRIMATU / IMPRIMIR TARJETAS”: Paseak inprimatzeko.
Pertsona eta ikastaro bakoitzeko pase bakarra inprima daiteke. Pasea hondatzen bada, pase
hori jaso egin behar da beste bat inprimatu baino lehen.
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3. ABONATUA EZ DEN LAGUNTZAILE TXARTELA, IKASLEA 8 URTETIK BEHERAKOA

DENEAN: 8 urtetik beherako ikasle baten laguntzailea abonatua ez denean eta kontrol
agenteei hala eskatzen dienean, kontrol agenteek “8 urtetik beherako ikaslearen laguntzaile-
txartela / tarjeta acompañante no abonado a cursillista menor de 8 años” izena duen txartela
eman beharko diote. Laguntzaile hori adin nagusikoa izan behar da.
Sistema informatikoak berak laguntzailearentzako txartela sortuko du. Txartel horrek
ikastaroa ematen den egunetan eta ikastaldi osorako balioko die.
Adingabea pasa eta gero sartu beharko da laguntzailea. Bestela tornua ez da irekiko.
Laguntzailea txartel horrekin ikastaroa hasi baino 30 minutu lehenago eta amaitu eta
ondorengo 5 minutuetan sar daiteke. Tarte horretan eta ikaslea barruan dagoen bitartean,
txartelarekin behar duen guztietan sartu eta atera ahal izango da. Ateratzeko, bestalde,
ikastaroa bukatu baino 30 minutu lehenago eta ikastaroa bukatu eta 45 minutura irteten
utziko dio paseak.
Oro har, pertsona eta ikastaro bakoitzeko pase bakarra inprima daiteke. Pasea hondatzen
bada, hondatutakoa jaso egin behar da, beste bat inprimatu baino lehen.
Paseak inprimatzeko honako pausu hauek jarraitu behar dira:
Atariko menuan 34. zenbakia aukeratu. Bertan inprimatu nahi dituzun txartelen ikastaroa
aukeratu.
F5 – “GUZTIAK AUKERATU / SELECCIONAR TODOS”: Izena eman duten pertsona guztiak
hautatzeko aukera ematen dizu, pase guztiak batera inprimatzeko. Pase bakarra atera nahi
bada pertsona aukeratu beharko da.
F7 – “LAGUNTZAILE TXARTELA INPRIMATU / IMPRIMIR TARJETA ACOMPAÑANTE”:
Txartelak inprimatzeko.
4. SARRERA EDO PREZIO OSAGARRIA: abonatua ez den pertsona batek kirol

instalazioetara sartu nahi izanez gero, ezarritako prezio publikoa ordaindu beharko du. Hori
ordaindutakoan, sarrera edo prezio osagarria ordaindu izanaren agiria emango zaio. Tornu
bidez sarrerak kontrolatzeko sistema duten instalazioetan agiri horrek barra-kodea izan
beharko du.
Abonatuak ez diren 5 urtetik beherakoei “5 urtetik beherakoentzako sarrera” emango zaie

tornutik pasa ahal izateko. Sarrera eman baino lehen adina baieztatu beharko da HUT, NAN
edo familia liburuarekin
5. BAIMENDUTAKO SARRERA: Instalazioaren ardura duten teknikariek informazio eta

kontrol ofizialei jakinarazi beharko diete sarrera hau berariaz nori eta zein baldintzatan
(egunak, ordutegia, aurkeztu beharreko dokumentuak…) eman behar dioten.
Kirol teknikari batek aurretik baimentzen duenean, talde bat tornua erorita sartuko da eta
taldeko arduradunari baimendutako sarrera emango zaio. Adibidez, ikastetxeetako igeriketa
ikastaroetako talde baten arduradunari (irakasleari) baimendutako sarrera emango zaio eta
ikasleak tornua erorita sartuko dira.
Datuak eskuz sartuko dira MAEra intraneten bidez, horretarako hurrengoak aukeratu behar
dira: Tresnak izeneko menua - Herritarrentzako zerbitzuak eta kirolak – Gizarte etxe eta kirol
instalazioak – Gizarte etxe eta kirol instalazioen gestioa – Sarreren kontrola – Tornurik gabe
sartzea.
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6. SARRERA, ABONATUEK HUT AHAZTEN DUTENEAN: Araudiak jasotzen duenaren

arabera, Udalaren Instalazioen abonatuek HUT aldean eraman behar dute bai zenbait
zerbitzu jasotzeko, bai zenbait instalaziotara sartzeko.
Bazkideek HUT ahaztu badute, baina argazkia duen dokumentu bati esker (NANa,
pasaportea, gida baimena, e.a), dudarik gabe nor den jakin badaiteke: batetik, HUT eraman
behar dutela gogorarazi; eta bestetik, “BAZKIDEAK HUT AHAZTU” txartela emango zaie,
bakarrik zehaztu badaiteke bazkidearen ohiko jarrera ez dela. Horretarako haren arrazoiak
aintzat hartuko dira, bazkidea dela baieztatu, HUT horrekin instalaziora beste norbait ez dela
sartu egiaztatu eta bere estatistiketan HUT zenbat egunetan ahaztu duen egiaztatuko da.
Edozein kasutan bazkide bakoitzak gehienez 3 ALDIZ AHAZTU ahal izango du txartela hiru
hilabetean.
HUTrik gabe joan eta sarrera baimendu zaion aldi guztiak haren historian jartzeko, sarreren
kontrolerako funtzioa erabiliko da, “HUT ahaztu” erlaitzean sakatu eta behin barruan egonda,
“HUT ahaztu markatu” erlaitzean sakatuko da.
7. LAGUNTZAILE SARRERA: Aurreikusi gabeko beste egoera batzuetan erabiltzeko.

Adibidez, laguntza behar duen elbarritu baten laguntzailea abonatua ez denean…
8- “HUT EZ AKTIBOA” izeneko SARRERA: sarrera mota hau emango da bazkide batek
HUT honelakoren batean erabiltzen badu:
- HUT aktibo ez dagoenean: Herritarrei Laguntzeko Bulegoan (HLB) ez dute txartela
aktibatu. Une horretan 010 telefonora deituko da txartela aktibatzeko. Ezin bada (HLBetako
langileak une horretan lanean ez daudelako), egun horretan “HUT ez aktibo” sarrera eman,
eta erabiltzaileari txartela aktibatzera derrigorrean HLB batera joan behar duela esango
zaio.
- HUT bikoiztua dagoenean: erabiltzaileak HUT berria eskatu du eta aktibo ez dagoen
aurreko txartelarekin sartzen saiatu da. Barkuen jolasaren bidez aktibatuta dagoen txartel
bat dagoela egiaztatu behar da. Horretarako, intranet – Tresnak – Identifikazioa eta HUT
balioztatu – barra kodeak irakurgailuaren bidez erabiltzailearen datuak sartu – Barku
jolasaren zenbakiak sartuko da. Kontuan izan behar da, bestalde, lortzen den azken
txartelak aurreko guztiak baliogabetu egiten dituela.
Txartela bikoiztuta dagoela baieztatu ondoren, HUT baliodunarekin sartzerik ez duela
egiaztatu da eta une horretan “HUT ez aktibo” izeneko sarrera emango zaio.
Txartel ez aktiboa kenduko zaio.
- Alta berria edo berriro bazkide egin izana: bazkide berri batek edo lehengo bazkide
batek, berriro bazkide egin delako, bankuan ordaintzen duenean, alta ez da indarrean
sartuko hurrengo egunera arte; horregatik, une horretan aktibatzeko 010 telefonora deitu
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beharko da. Ezin bada (HLBetako langileak une horretan lanean ez daudelako), egun
horretan “HUT ez aktibo” izeneko sarrera emango zaio.
- HUT eskatzeko orriaren balio epea amaitu bada: erabiltzaileak HLBra joan behar zuen
HUT jasotzera, baina oraindik ez da joan. HUT jaso behar duela gogorarazi eta egun
horretarako “HUT ez aktibo” izeneko sarrera emango zaio.
- 5 urteko haurrak: urtarrilaren 1etik eta ekainaren 30era bitartean jaio eta altan ez dauden
haurrak. Guraso edo tutoreei egoera HLB batean legeztatu behar dutela eta egun
horretarako “HUT ez aktibo” sarrera emango zaie.
- HUT hondatuta: txartela egoera txarrean. Erabiltzaileari HLB batera joan behar duela
adierazi bertan HUT berri bat eskatzeko, eta egun horretan “HUT ez aktibo” sarrera
emango zaio.
B) SARRERAK KONTROLATZEKO PANTAILAN ARGAZKIAK IKUSTEKO BISOREA:

ARGAZKIEN BISOREAk irekita egon behar du, tornuen sistema piztuta dagoen bitartean.
ARGAZKIEN BISOREAK ondorengo informazioa erakusten du sarrerak kontrolatzeko pantailan:
o Herritarrak HUT edo pareko den HUT bat badu:
- Argazkia
- Bazkide edo ikaslea den (abonamenduak bazkideak balira bezala hartzen dira)
- Adinarekin erlazioa duen kolore kodea:
Gorria 8 urtetik beherakoa bada.
Horia 8 urtetik 18 urtera bitartekoa bada.
Urdina 18 urtetik gorakoa bada.
o Herritarra sarrera baten bidez sartu bada:
- “Sarrera” testua soilik agertuko da.
o Herritara laguntzaile txartelarekin sartu bada:
- “Laguntzailea” testua soilik agertuko da.
o Herritarra jarduera txartelarekin sartu bada eta HUTik ez badu:
- “Ikaslea” dela adierazten duen testu bat.
Sisteman azkeneko 9 sarrerak ikusten dira, baina aurreko sarrerak ikusteko aukera ematen du.
PANTAILA:
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ERABILTZAILE TIPOLOGIA, ABONU MOTA ETA SARTZEKO

EUSKARRIAK
Pertsona mota: ABONATUAK EDO PAREKOAK

ABONU MOTA: UDALAREN INSTALAZIOETAKO BAZKIDEAK
EUSKARRIA: HUT
• Gasteizko udalerrian bizi zein ez, alta eskabidea egin duelarik, Herritarren
Udal Txartelaren (HUT) jabe den nornahi izango da bazkide, baldin eta bere
Xede taldeak eskabidea onartua izan bada, urteko kuota ordaindu badu eta bazkidea dela
frogatu badezake.
Iraunaldia eta
• Urtekoa.
balioa
• Herritarren Udal Txartela (HUT) nahitaez erakutsiz, prezio publikoa finkatua
duten udalaren kirol instalazioetara sartzekoa.
• Igerilekuak, izotz pista nahiz aldagela eta dutxak erabiltzekoa, baita araudi
Eskubideak partikularren arabera Udaleko Kirol Zerbitzuak izendatzen dituen bestelako
zerbitzuak ere.
• Edozein kirol ikastarotan izena eman nahiz matrikulatzekoa, lekurik izanez
gero, dena delako kuota ordainduz (bazkide ez direnen aldean, kuota
murriztua izango dute).
• C motako bazkideek dagokien Herritarren Udal Txartela (HUT) eduki
Oharrak beharko dute, instalazioetara sartzeko kontrolean identifikatzeko. Bestela,
famili liburuaren edo NANaren kopia aurkeztuz argitu beharko da haien
adina.

ABONU MOTA: HUT EZ DAUKATEN BAZKIDEEN ALTA
EUSKARRIA: HUT ESKATZEKO ORRIA
HUT ez daukaten bazkide berriei txartela momentuan bertan ematen ez
bazaie, instalazioetara sartzeko balio duen eskaera orri bat emango zaie.
Xede taldeak
Eskaera-orri horrek barra-kodea izango du, eta txartela jasotzen dutenean,
baliogabetuko da.

ABONU MOTA: UDALAREN KIROL INSTALAZIOETAKO ALDI BATERAKO
PASEAK
EUSKARRIA: HUT
Xede taldeak • Edonor.
Iraunaldia eta
• Hilabetekoa edo 15 egunekoa.
balioa
Eskubideak • Beste edozein bazkidek dituen berberak, baina bakarrik iraunaldian.
adina.
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ABONU MOTA: UDAKO BAZKIDEAK (GAMARRAN)

EUSKARRIA: HUT
Xede taldeak • Edonor.
Iraunaldia eta
• Udako denboraldia.
balioa
adina.

ABONU MOTA: UNIBERTSITARIO PASEAK (UPV - EHU)
EUSKARRIA: HUT
• EHUn matrikulatuta dagoen ikasle orok eskuratu ahal izango du
Xede taldea unibertsitario pasea, 18 urte betetzen dituenetik 24 urtera bitartean,
dagokion prezio publikoa ordainduz.
Iraunaldia eta
• Irailaren 15etik hurrengo urteko irailaren 14ra arte.
balioa
• Herritarrei Laguntzeko Bulegoetan; NAN, matrikula eta argazki bat
Eskaera
(beharrezkoa bada) aurkeztuz.
Pertsona mota: PASE BEREZIAK

ABONU MOTA: PASE BEREZIAK (gizarte izaerakoak)
EUSKARRIA: HUT
• Irabazi-asmorik gabeko erakundeek hezkuntzaren esparruan sustatutako
truke programen baitako pertsonek oro erosi ahalko dute pase berezia, baita
GKE-ek sustatutako aldi baterako harrera programen baitakoek ere.
• Pasea noizko den, gutxienez 15 egun lehenago egin beharko du eskaria
Xede taldea dena delako erakunde edo pertsonak -idatziz, ezinbestean-, Udaleko Kirol
zerbitzuburuari zuzenduta eta behar bezala arrazoituta. Orobat erantsi
beharko dizkio azaldutako betekizunak betetzen direla egiaztatzen duten
agiriak.
Iraunaldia eta
• Pasean jasotzen dena.
balioa
• Herritarren Udal Txartela (HUT) nahitaez erakutsiz prezio publikoa finkatua
Eskubideak duten udalaren kirol instalazioetara sartzekoa.
• Igerilekuak, izotz pista nahiz aldagela eta dutxak erabiltzekoa.
beharko dute, instalazioetara sartzeko kontrolean identifikatzeko. Bestela,
Oharrak famili liburuaren edo NANaren kopia aurkeztuz argitu beharko da haien
adina.
Tipologia: DUTXA PASEA
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MODALITATEA: DUTXA PASEA

EUSKARRIA: HUT
• Vitoria-Gasteizen bizi eta erroldatuta dauden pertsonak, baldin eta
erroldako bizilekuan dutxarik eduki ez eta zerbitzua eskatzen badute.
Pertsona horiek bazkideak badira, kirol instalazioak erabili ditzakete “dutxa
paserik” gabe.
• “Dutxa pasea” duen HUT aurkeztuta, gizarte etxe eta kirol instalazioetako
Xede taldea aldagelak erabiltzeko aukera izango dute. Pase honetatik kanpo egongo dira
bertara heltzeko tornu bat zeharkatzea eskatzen duten aldagelak: Aldabe,
Pilar, Hegoalde, Ibaiondo, Iparralde, Judimendi, Lakua eta Salburuko gizarte
etxeak; Beti Jai; eta, Abetxuko, Aranalde, Ariznabarra, Arriaga, Landazuri,
Mendizorrotza eta San Andres kiroldegiak.
• Egoerak aldatu daitezkeenez (bizilekuz aldatu, bizilekuaren hobekuntzak,
kirol instalazioetako bazkide egitea, …) balioa urtebetekoa izango da
Iraunaldia eta
(urtarrilaren 1etik abenduren 31ra). Eskaera urte bakoitzeko urtarrilaren 2tik
balioa aurrera egin beharko da.
Zerbitzuaren hasiera: 2013ko apirilaren 1etik aurrera.
• Instalazioko kontrol agenteak, “dutxa pasea” duela egiaztatu ondoren, zer
aldagela erabili behar duen adieraziko dio. Aldagela horrek dutxa hartzeko
Eskubideak aukera du baina ez norberaren garbiketa, hori etxean egin baitaiteke (bizarra
egin, depilatu, e.a.).
Pertsona mota: BAZKIDEAK IZAN GABE KIROL JARDUERATAN IZENA

EMANDAKOAK
ABONU MOTA: JARDUERA PASEA
EUSKARRIA: HUT EDO PASE MEKANIZATUA
• Kirol ikastaroetan izena eman dutenak, baldin eta abonatuak ez badira, HUT
Xede taldea ez badaukate eta tornu bidez sarrerak kontrolatzeko sistema daukan
instalazio batean egiten bada jarduera.
Iraunaldia eta
• Ikastaroaren egun eta ordutegian.
balioa
Eskubideak • Dagokion instalazioan sartzekoa.
Pertsona mota: ABONATUA EZ DEN LAGUNTZAILEA, IKASLEA 8 URTE BEHERAKOA

DENEAN
ABONU MOTA: LAGUNTZAILEENTZAKO PASEA
EUSKARRIA: PASE MEKANIZATUA
• 8 urtetik beherako ikasle baten laguntzailea, laguntzailea abonatua ez
Onuradunak denean, HUT ez daukanean eta jarduera tornu bidez sarrerak kontrolatzeko
sistema daukan instalazio batean egiten denean.
Iraunaldia eta • Ikastaroaren egun eta ordutegian.
balioa • Beharrezkoa izango da ikaslea barruan egotea sartu eta ateratzeko.
Pertsona mota: JARDUERA FISIKOAREN ETA KIROLAREN ZIENTZIEN

FAKULTATEKO IRAKASLEAK ZEIN IKASLEAK
ABONU MOTA: JARDUERA FISIKOAREN ETA KIROLAREN ZIENTZIEN
FAKULTATEKO PASEA
EUSKARRIA: HUT
Onuradunak • Fakultateko irakasle zein ikasleak.
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Iraunaldia eta
• Ikasturtea.
balioa
Eskubideak • Udalaren kirol instalazioetara sartzekoa, astelehenetik ostiralera, eskola
jarduerak egiteko ikastaro horiek daukaten ordutegian.
• Zein instalaziotan sar daitezkeen ikasturtearen hasieran zehaztuko da.
Pertsona mota: MODULU ESTALIRA EDO ATLETISMO PISTARA DOAZEN

FEDERATUAK, ABONATUAK EZ DIRENEAN.
ABONU MOTA: MODULU ESTALIKO EDO ATLETISMO PISTAKO PASEA
EUSKARRIA: HUT
•Atletismo esparrua: pista eta modulua. Arabako Atletismo Federazioaren
Onuradunak
baimena duten eta abonatuak ez diren atletak.
• Denboraldia: urriaren 1etik irailaren 30era.
Iraunaldia eta balioa
• Abonua denboraldikoa, hiru hilekoa edo hilekoa izan daiteke.
• Mendizorrotzeko kirol esparruko informazio eta kontrol bulegoetan.
Horretarako Arabako Atletismo Federazioaren baimena eta dagokion
Eskaera
prezio publikoa ordaindu izanaren ziurtagiria (hilekoa, hiru hilekoa edo
denboraldikoa) aurkeztu beharko dira.
EZ BAZKIDEAK
Hileko bonoa ................................................................................................................................. 3,30 €
Hiru hileko bonoa ......................................................................................................................... 7,60 €
Denboraldiko bonoa * ................................................................................................................ 20,80 €
(*) Denboraldia urriaren 1etik irailaren 30era izango da.
Pertsona mota: ESKALATZEKO HORMAREN ERABILTZAILEAK

ABONU MOTA: ESKALATZEKO HORMAREN PASEA
EUSKARRIA: PASE MOREA
Onuradunak • Eskalatzeko horma erabiltzen dutenak
• Paseak bakarrik bertan jasotzen den garaian eta ordutegian izango du
balioa. Gainera zigilua jarrita izan beharko du.
Iraunaldia eta
• Abonua denboraldikoa, hiru hilekoa edo hilekoa izan daiteke.
balioa • Eguneko sarrerak ere badaude.
• Denboraldia: urriaren 1etik irailaren 30era.
ESKALATZEKO HORMAREN PASEA
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Eguneko sarrera BAZKIDEAK/PAREKOAK EZ BAZKIDEAK

18 urtetik beherakoak ............................................................... 1,55 € ...................................... 2,15 €
18 urtetik gorakoak ................................................................... 3,00 € ..................................... 4,30 €
Hileko bonoa
18 urtetik beherakoak ................................................................ 3,90 € ..................................... 5,60 €
18 urtetik gorakoak ..................................................................... 11,50 € ..................................... 16,30 €
Hiru hileko bonoa
18 urtetik beherakoak .............................................................. 10,70 € .................................... 14,90 €
18 urtetik gorakoak .................................................................. 32,00 € .................................... 44,30 €
Denboraldiko bonoa *
18 urtetik beherakoak ............................................................. 29,20 € ..................................... 41,60 €
18 urtetik gorakoak .................................................................. 87,10 € .................................... 124,60€
(*) Denboraldia urriaren 1etik irailaren 30era izango da.
HUT KENTZEKO PROZEDURA, OHARTARAZPENAK ETA ZIGOR

TXOSTENAREN HASIERA
ARAU HAUSTEAK EDO LEGEZ KONTRAKO EGOERAK ANTZEMANEZ GERO, KONTROL

LANGILEEK EGIN BEHARREKO EKINTZAK
Garrantzitsua: Kontuan izan HUT ez dagoela kentzerik, HUT daraman pertsona HUTren titularra
ez denetan izan ezik.
Hona hemen, kontrol langileek egin beharreko ekintzak kasuaren arabera. Horretarako zigorren
inprimaki eredua /Hoja tipo – impreso de sanciones.doc erabiliko dute.
Eredu zaharreko bazkide txartelak:

Bazkideen aplikazioan beraien egoera egiaztatuko dute.
Ordainduta balego: txartela kendu (Kentzen duen pertsonak txikitu behar du txartela), sarrera
baimendu eta azaldu nora jo behar duen HUT eskuratzera
Ordainduta ez balego: txartela kendu eta sarrera ez baimendu.
Bazkidea, baina HUT ez da baliozkoa:
Sarrera ez baimendu eta HUT ez kendu.
HUT baliozkoa baina beste pertsona batek eramanez gero:
Eramaten duen pertsona identifikatu eta HUT kendu.
“Zigorren inprimaki eredua / Hoja tipo – impreso de sanciones.doc bete.
Bazkideek zein ez bazkideek egindako falta arinen, larrien edo oso larrien
ohartarazpenak:
Eramaten duen pertsona identifikatu. Identifikatzen utziko ez balu, larritasun mailaren
arabera, udaltzainei deitu behar zaie.
HUT ez da kenduko.
“Zigorren inprimaki eredua / Hoja tipo – impreso de sanciones.doc bete
HUTren baliozkotasunaren gaineko zalantzak
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Tornuak ez badu HUT irakurtzen eta erabiltzaileak behin eta berriz esango balu txartelak
balio duela, PDAn, kode irakurgailuan edo aplikazioan begiratuz, egiazta dezakegu.
“ZIGORREN INPRIMAKIA” ETA “HUT KENTZEKO” EREDUAK IZAPIDETZEA.
1. Kirol Zerbitzuko kontrol langileak (Mendizorrotza eta Gamarra) taldeburuari ahalik eta
azkarren emango dio dokumentazioa. Taldeburuak administrariei emango die
2. Gizarte etxeetako kontrol langileak (gizarte etxeetakoak eta kiroldegietakoak) kirol eremuetan
zigorra jaso litekeen kasuetan honela jokatuko du:
a. Zigorren inprimaki eredua / Hoja tipo- impreso de sanciones .doc fax bidez (945 161392)
edo emailez (contratacionadm.dep01@vitoria-gasteiz.org) Kirol Zerbitzuko Administrazio
Ataleko administrazio kudeaketako teknikariari ahalik eta azkarren bidali behar zaio.
(Gamarrako kontrol langileek ere bai).
b. Ondoren, HUT kendu bada, barruko postaren bitartez Kirol Zerbitzuko administrazio
kudeaketako teknikariari bidali.
3. Inprimaki eredua bete eta bidali edo eman ondoren, ekintza eta informazio guztiak Kirol
Zerbitzuko administrariei dagozkie.
OHAR GARRANTZITSUAK
1. HUT eramaten duen pertsona titularra ez bada, identifikatzen saiatu behar da. Posiblea ez
bada, saiatu behar dugu egoerak okerrera ez egiten.
2. Falta oso larrien kasuetan (kalteak edo erasoak) udaltzainei deitu behar zaie, identifikazioa
egin dezaten.
3. Inprimaki ereduak zuzen bete behar dira, eta horretarako eremu guztiak bete.
Administrazioko izapidea egin ahal izateko oso garrantzitsua da.
OHAR BEREZIAK INSTALAZIO MOTAREN ARABERA
1.- ARIKETA ARETOAK (Aranalde, Arriaga, Abetxuko, Ariznabarra , Hegoalde,

Ibaiondo, Landatxo, Iparralde eta Landazuri)
Instalazio horiek erabiltzeko bi kontzeptu ordaindu behar dira:

BAKARKAKO ERABILERA
Erabiltzeko gutxieneko unitatea ordubete izango da.
INSTALAZIOA ERABILTZEKO PREZIO OSAGARRIA
Bazkide/parekoak ez diren pertsonei edo pase bereziak dituztenei aplikatzen zaie prezio
osagarri hori.
Bakarkako Osagarria
Erabiltzailea GUZTIRA
erabilera (*)
Bazkideak edo parekoak, Pase bereziak eta jarduera
edo zerbitzuetarako paseak.
Instalazio mugarik badaukate: adierazitakoan bakarrik sar
daitezke.
Epe mugarik badaukate: adierazitakoan bakarrik sar
daitezke.
16 urtetik gorakoek 0,40 € --- 0,40 €
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Bazkideak ez direnek
18 urtetik gorakoek 0,40 € 1,90 € 2,30 €
16 urtetik 18ra bitartekoek 0,40 € 1,05 € 1,45 €
2.- IGERILEKUAK
SARRERA:
Igerilekua Igerilekua Igerilekua
Erabiltzailea gizarte Mendizorrotza Gamarra
etxea K.E. K.E.
Bazkideak edo parekoak, Pase bereziak eta
jarduera edo zerbitzuetarako paseak.
Instalazioen mugarik badaukate: adierazitakoan
bakarrik sar daitezke.
Epeen mugarik badaukate: adierazitakoan bakarrik sar
daitezke.
Adin guztiek --- --- ---
6,80 € ---
25 urtetik gorakoek 3,20 €
(12,20 € uda) Uda: 5,90 €
4,60 € ---
18 urtetik 25era bitartekoek 3,20 €
(9,10 € uda) Uda: 3,50 €
3,00 € ---
5 urtetik 18ra bitartekoek 1,70 €
(6,60 € uda) Uda: 1,20 €
5 urtetik beherakoek --- --- ---
ERRESERBA / ALOKAIRUAK:
Igerilekuak ezin dira zuzenean erreserbatu. Beraz, igerilekurik edo kalerik eskatuz gero
“aurreratuak edo programatuak” balira bezala bidaliko zaizkio teknikari arduradunari.
3.- IZOTZ PISTA - BAKH (Biosferaren ibilbidea z/g)
SARRERA:
Patinetako Kaskoaren
Erabiltzailea Sarrera
alokairua alokairua
Bazkideak edo parekoak, pase bereziak eta
jarduera edo zerbitzuetarako paseak.
Erabiltzaileek instalazio hau erabiltzerik badute
Adierazitako epe barruan badaude
Adin guztiek ---** 5,00 € 1,00 €
16 urtetik gorakoek 5,50 € 5,00 € 1,00 €
16 urtetik beherakoek 3,50 € 5,00 € 1,00 €
*Taldeentzako prezio berezia (50 lagun baino gehiago): 8€ (sarrera + patinen alokairua +
kaskoaren alokairua). Helduek eta haurrek (balioa: 2015/09/01etik 2015/11/30era eta
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03/11/2015
2016/02/01etik 2016/06/30era), bakarrik aldez aurretik erreserbatuz gero. Horretarako

902440110 telefonora deitu edo idatzi hurrengo posta elektronikora (info@bakh.es).
**Abonatu dela frogatzeko, dokumentua aurkeztea nahitaezkoa da.
ERRESERBA
Izotz pista ezin da zuzenean erreserbatu. Beraz, eskatuz gero “aurreratuak edo programatuak”
balira bezala bidaliko zaio teknikari arduradunari.
4.- ASKOTARAKO ARETOAK. (Hegoalde gizarte etxeko tiro aretoa; Arriagako kiroldegia,
Hegoalde G.E. eta Lakua-03 gizarte etxeko mahai-teniserako aretoak eta Salburuko eskrima
gela).
Gune horiek zuzenean erabil daitezke. Zuzenean erreserba daitezke Interneten bidez udalaren
webgunean; edo bestela aurrez aurre Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus
ezazu AIS.doc).
Instalazio horiek zuzen erabiltzeko bi kontzeptu ordaindu behar dira:

ERRESERBA / ALOKAIRUA
- Erabiltzeko gutxieneko unitatea ordu erdia izango da.
- Mahai-teniserako mahai bat, tiro leku bat edo eskrima pista bat erreserbatu edo alokatu
egiten da. Horretarako MAEn azpi-instalazio kontzeptuaren bidez sartu behar da. (Azpi
Instalazioak.doc)
Eskrima gelari dagokionez, zuzenean erreserbatutako pistan gehienez lau egon daitezke.
Bazkideak edo parekoak ez diren pertsonei edo pase berezirik ez dutenei aplikatzen zaie.
ASKOTARAKO ARETOA
ERRESERBAK BAKARKAKO
Erabiltzailea PREZIO
Ordu erdia OSAGARRIA
BAZKIDEAK / PAREKOAK ETA PASE BEREZIAK

Adin guztiek 0,55 €
BAZKIDE EZ DIRENEK
18 urtetik gorakoek 0,55 € 1,90 €
5 urtetik 18ra bitartekoek 0,55 € 1,05 €
5.- KIROLDEGIKO PISTAK (KANTXAK) ETA GIMNASIOAK
Kiroldegiko pistak zuzen erabil daitezke. Zuzenean erreserba daitezke Interneten bidez udalaren
webgunean; edo bestela aurrez aurre, Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus
ezazu AIS.doc).
Instalazio horiek zuzenean erreserbatzen direnean, kontzeptu bakarra ordaindu behar da
erabiltzeko:
Erabiltzeko gutxieneko unitatea ordu erdia izango da.
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Instalazio horiek erabiltzeko ERRESERBA/ALOKAIRU moduan egiten da, horrelakoetan

SARRERA eta INSTALAZIOA ERABILTZEA kontzeptuak aplikatzen ez baitira.
Kiroldegietako zeharkako pistak (moduluak): Aplikazio informatikoaren bidez egingo dira

moduluen okupazioak, saskibaloia eta boleibola egiteko. Dena delako taldeak modulu
zentrala erabili nahi badu, aldez aurreko erreserben prozedurari jarraitu behar izango zaio.
Udaleko kiroldegietako kantxetan, oro har, kirol esparru horien berariazko modalitateak
garatuko dira, hurrengo berezitasunak kontuan hartuz:
Onartu gabeko modalidateak:

Modalitatea Instalazioa
ARETO-FUTBOLA Aranaldeko kiroldegia
Landazuriko kiroldegia
Mendizorrotzako kiroldegia
ESKUBALOIA Aranaldeko kiroldegia
Berariaz onartzen diren modalitateak, baina aldez aurretik eskatu behar dira:
Modalitatea Instalazioa
IRRISTAKETA Lakua-03 gizarte etxea
Ariznabarreko kiroldegia
Olaranbeko kiroldegia
GURPIL GAINEKO HOCKEYA Ariznabarreko kiroldegia
Olaranbeko kiroldegia
Gimnasioak ezin dira zuzenean erreserbatu. Beraz, esparru hauek eskatuz gero, “aurreratuak
edo programatuak” balira bezala bidaliko zaizkio teknikari arduradunari.
KIROLDEGIKO PISTAK ETA GIMNASIOAK

ERRESERBAK
ERABILTZAILEA
Ordu erdia
Kolektiboa 6,00 €
MENDIZORROTZEKO KIROLDEGIKO PISTA - PABILIOIA

ERRESERBAK
ERABILTZAILEA
Ordu erdia
Kolektiboa 9,10 €
6.- SQUASH PISTAK
Squash pistak zuzenean erabil daitezke. Zuzenean erreserba daitezke Interneten bidez udaleko
web gunean; edo bestela aurrez aurre, Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus
ezazu AIS.doc).

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INSTALAZIOAREN ERABILTZEKO PREZIO OSAGARRIA
Bazkide edo parekoak ez diren pertsonei edo pase berezirik ez dutenei aplikatzen zaie.
SQUASH PISTAK
ERRESERBAK BAKARKAKO PREZIO
ERABILTZAILEA OSAGARRIA
Ordu erdia
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENEK
7.- TENIS PISTAK

Esparru horiek zuzenean erabil daitezke. Zuzenean erreserba daitezke Interneten bidez udaleko
webgunean; edo bestela aurrez aurre, Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikusi
AIS.doc).
- Erabiltzeko gutxieneko unitatea ordubete izango da.
- Gehienez 4 jokalari pistan.
Bazkide edo parekoak ez direnei edo pase berezirik ez dutenei aplikatzen zaie.
TENIS PISTA ESTALIA - Mendizorrotza

BAKARKAKO
ERRESERBAK PREZIO
Ordubete SARRERA
BAZKIDEAK / PAREKOAK ETA PASE

BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
Negua 18 urtetik 25era bitartekoek 4,30 € 4,60 €
Uda 18 urtetik 25era bitartekoek 4,30 € 9,10 €
TENIS PISTA ESTALI GABEA - Mendizorrotza
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BAKARKAKO
ERRESERBAK PREZIO
ERABILTZAILEA
OSAGARRIA
Ordubete SARRERA

BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
TENIS PISTA ESTALI GABEA - Gamarra

BAKARKAKO BAKARKAKO
ERRESERBAK PREZIO PREZIO
ERABILTZAILEA OSAGARRIA OSAGARRIA
INSTALAZIOA
Ordu bat SARRERA
ERABILTZEA
BAZKIDEAK / PAREKOAK ETA

PASE BEREZIAK
Adin guztiek 3,00€
BAZKIDE EZ DIRENAK
18 urtetik gorakoek 3,00€ 1,90 €
Negua
5 urtetik 18ra bitartekoek 3,00€ 1,05 €
18 urtetik 25era
Uda 3,00€ 3,50 €
bitartekoek
8.- PADEL PISTAK
web gunean; edo bestela aurrez aurre, Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikusi
AIS.doc).
- Erreserbatzeko gutxieneko denbora ordubete da.
SARRERA edo INSTALAZIOA ERABILTZEA SAN ANDRES KIROLDEGIAN ETA
IBAIONDOKO GIZARTE ETXEAN:
PADEL PISTA ESTALIA - Mendizorrotza

ERABILTZAILEA ERRESERBAK BAKARKAKO PREZIO
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Ordubete OSAGARRIA
BAZKIDEAK / PAREKOAK ETA

PASE BEREZIAK
BAZKIDEAK EZ DIRENAK
PADEL PISTA ESTALIA - San Andres eta Ibaiondo

BAKARKAKO
ERRESERBAK PREZIO
INSTALAZIOA
Ordubete
ERABILTZEA

BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
PADEL PISTA ESTALI GABEA - Gamarra

BAKARKAKO BAKARKAKO
ERRESERBAK PREZIO PREZIO
ERABILTZAILEA OSAGARRIA OSAGARRIA
INSTALAZIOA
Ordubete SARRERA
ERABILTZEA
BAZKIDEAK / PAREKOAK
ETA PASE BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
Negua 5 urtetik 18ra 3,00 €
bitartekoek 1,05 €
18 urtetik 25era 3,00 €
Uda bitartekoek 3,50 €
5 urtetik 18ra 3,00 €
bitartekoek 1,20 €
9.- BETI-JAI PILOTALEKUAK
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webgunean; edo bestela aurrez aurre, Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus
ezazu AIS.doc).

Erreserbatzeko gutxieneko denbora ordubete izango da.
PILOTALEKU HANDIA – OLABE ETA OGETA

ERABILTZAILEA
Ordubete OSAGARRIA
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
Adin guztiek 9,00€
BAZKIDE EZ DIRENAK
PILOTALEKU ERTAINAK – 3., 4. eta 6.a (TRINKETEA)

ERABILTZAILEA
OSAGARRIA
Ordu bat
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
PILOTALEKU TXIKIA – 5.a

ERRESERBAK
ERABILTZAILEA BAKARKAKO PREZIO OSAGARRIA
Ordu bat
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
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10.- AUZOETAKO PILOTALEKUAK (Abetxuko, Adurtza, Astronomos,, Lakua-03 eta

Zaramaga)
Esparru horiek zuzenean erabil daitezke. Zuzenean erreserba daitezke Interneten bidez udaleko web
gunean; edo bestela aurrez aurre, Internet-konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus ezazu AIS.doc).
Erreserbatzeko gutxieneko denbora ordubete izango da.
AUZOKO PILOTALEKUAK
ERABILTZAILEA
OSAGARRIA
Ordubete
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
11.- BADMINTON PISTAK
Esparru horiek zuzenean erabil daitezke. Zuzenean Internet bidez erreserba daitezke udaleko
web gunean; edo bestela aurrez aurre, Internet konexioa daukan edozein zentrotatik (ikusi
AIS.doc).
Erreserbatzeko gutxieneko denbora ordu erdia da.
INSTALAZIOAREN ERABILTZEKO PREZIO OSAGARRIA
Bazkide/parekoak ez diren pertsonei edo pase berezirik ez dutenei aplikatzen die.
Oharrak:
Modalitate hau gizarte etxeetan egin daiteke (Aldabe, Hegoalde, Iparralde, Judimendi eta
Salburua) eta kiroldegietan (Abetxuko, Aranalde, Ariznabarra, Arriaga eta San Andres).
BADMINTON
ERABILTZAILEA Ordu erdia OSAGARRIA
BAZKIDEAK /
PAREKOAK ETA PASE
BEREZIAK
BAZKIDE EZ DIRENAK
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12.- BELAR NATURALEZKO FUTBOL ETA ERRUGBI ZELAIAK / IRRISTAKETA PISTA
Esparru horiek ezin dira zuzenean erreserbatu. Beraz, belar naturalezko futbol edo errugbi
zelairik eskatuz gero, “aurreratuak edo programatuak” bezala zuzenduko zaizkio teknikari
arduradunari.
Erreserben hasiera: Gutxienez irekiaren ordua baina ordu erdi geroago. Salbuespena:
aldagelen erabilera behar ez izatean; kasu horretan instalazioaren erreserba irekitzeko
ordutik egin ahal izango da.
Erreserben bukaera: Gehienez itxiko ordua baino ordu erdi lehenago, aldagelak erabili ez
izan arren.
FUTBOL ETA ERRUGBI ZELAIAK

ERRESERBAK
Ordu erdia
ERABILTZAILEAK
FUT-11 / ERRUGBIA FUT-7 / FUT-5
Belar naturala Belar naturala
Kolektiboa 8,90 € 4,50 €
IRRISTAKETA PISTA
ERRESERBAK
ERABILTZAILEAK
Ordu erdia
Kolektiboa 8,70 €
13.- BELAR ARTIFIZIALEZKO FUTBOL ZELAIAK
Belar artifizialezko futbol zelaiak zuzen erreserba daitezke, asteburu eta jaiegunetan erabiltzeko
irailetik ekainera bitartean. Zuzenean erreserba daitezke Internet bidez udalaren webgunean,
Interneteko konexioa daukan edozein zentrotatik (ikus ezazu AIS.doc); edo bestela aurrez aurre.
Futbol zelaietan beraietan ezin da zuzeneko erreserba egin. Erreserba zuzenak egiteko
ordutegiak:
- Larunbatak 9:00 a 20:00

- Igande eta jaiegunak 9:30 a 14:30
Astegunetarako, edo uztail eta abuzturako erreserbatuz gero, “aurreratuak edo programatuak”
balira bezala zuzenduko zaizkio teknikari arduradunari.
Hala ere:
Erreserben hasiera ordua: gutxienez zabaldu denetik ordu erdi geroago.
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Erreserben bukaera ordua: Gehienez itxi baino ordu erdi lehenago.
Instalazio horiek zuzenean erreserbatzen direnean, kontzeptu bakarra ordaindu behar da

erabiltzeko:
Futboleko zeharkako zelaiak (moduluak): Futbol 7 egiteko aplikazio informatikoaren bidez

egingo dira moduluen okupazioak.
BELAR ARTIFIZIALEZKO FUTBOL ZELAIAK

ERRESERBAK
Ordu erdia
ERABILTZAILEAK * *
FUT-11 FUT-7 / FUT-5 FUT-5 (Betoñuko kirol.)
Belar artifiziala Belar artifiziala Belar artifiziala
Taldea 8,90 € 4,50 € 6,00 €
*
Zuzenean hurrengo Futbol 5eko belar artifizialezko zelaiak erreserba daitezke: San Martín, La
Vitoriana eta Betoñuko kiroldegia.
TORNUEI BURUZKO INFORMAZIOA
1.- TORNUETAN AGERTZEN DIREN MEZUAK

Tornuetatik pasatzean, eta egoeraren arabera, mezu hauetako bat agertuko da:
SARRERAKO TORNUA:
A) Edozein euskarrirekin
“DOC. NO VALIDO”: (Euskarri baliogabea) irakurritako euskarria baliogabea da sartzeko.
“TORNO SIN ACCE”: (SARBIDERIK GABEKO TORNUA)
B) HUTrekin sartzea
“ERR DATOS TMC”: (HUTko daturen bat oker dago) HUTko hirugarrena bikoiztuta dago.
NO EXISTE TMC: (HUT EZ DA EXISTITZEN)
“LEER ANTENA PRO”: (HURBILEKO ANTENA IRAKURRI) HUT irakurtzeko antena hurbila
erabili behar da. Barra-kodearen bidez sartu da, HUT baliagarri bat zuenean.
“TMC INACTIVA”: (Aktibo ez dagoen HUT)
“HORA INCORRECTA”: (ORDU OKERRA) Egun horretan jarduera bat badu instalazio horretan
baina sartzeko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik
jarduera bukatu arte sartzen uzten du.
“TARJETA INCORRE”: (TXARTEL OKERRA). Txartela baliogabea da (hirugarrena eta serie-
zenbakia ez datoz bat, …)
“SANCIONADO”: (ZIGORTUA) Hirugarrena bazkidea da edo abonamendua du baina zigortuta
dago.
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“YA EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena sartzen saiatzen ari da baina ezin da,
lehenago ez duelako irteera markatu eta tornuak dagoeneko sartua dela interpretatzen duelako.
Beste egoera guztietan, SARBIDE UKATUA.
C) Sarrerarekin sartzea
“ENT OK YA USADA”:(SARRERA OK ERABILITA) Sarrera hori dagoeneko erabili dute egun
horretan sartzeko.
“DOC. NO VALIDO”: (Euskarri baliogabea) Sarrera da (edo sarrera baten formatua duen kode
bat) baina ez du sartzeko balio. Beharbada beste egun bateko sarrera da.
Beste egoera guztietan (SARBIDE UKATUA)
D) Jarduera-txartelarekin sartzea
baina sartzeko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik
jarduera bukatu arte sartzen uzten du.
“YA EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena sartzen saiatzen ari da baina ezin da,
lehenago ez duelako irteera markatu eta tornuak dagoeneko sartua dela interpretatzen duelako.
E) Laguntzaile-txartelarekin sartzea
“HORA INCORRECTA”: (ORDU OKERRA) Egun horretan jarduera bat du instalazio horretan
baina sartzeko ordua ez da zuzena. Txartela honekin, tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat
lehenagotik jarduera bukatu eta bost minutu pasa arte sartzen uzten du.
“NO ACCESO TITU”: (JABEA EZ DA SARTU) Txartela laguntzailearena da, baina txartelaren
jabea ez da instalaziora sartu.
“YA EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena laguntzaile balitz bezala sartzen saiatzen
ari da baina ezin da, lehenago ez duelako irteera markatu.
F) Orotariko giltzarekin sartzea

“LLA OTRO CENTRO”: (BESTE ZENTRO BATEKO GILTZA) Orotariko giltza dauka baina beste
zentro batekoa da.
Beste egoera guztietan, SARBIDEA UKATUA. Adibidez, aktibo ez dagoen giltza bat.
IRTEERAKO TORNUA:
“DOC. NO VALIDO”: (Euskarri baliogabea) irakurritako euskarriak ez du sartzeko balio.
“TORNO SIN ACCE”: (SARBIDERIK GABEKO TORNUA)
B) HUTrekin sartzea
“ERR DATOS TMC”: (HUTko daturen bat oker dago) HUTko hirugarrena bikoiztuta dago.
“NO EXISTE TMC”: (HUT hori EZ DA EXISTITZEN)
“LEER ANTENA PRO”: (HURBILEKO ANTENA IRAKURRI) HUT irakurtzeko antena hurbila
erabili behar da. Barra-kodearen bidez sartu da, HUT baliagarri bat zuenean.
“TMC INACTIVA”: (Aktibo ez dagoen HUT)
“HORA INCORRECTA”: (ORDU OKERRA) Egun horretan jarduera bat du, baina irteteko ordua
ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik jarduera bukatu arte irteten
uzten du.
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“TARJETA INCORRE”: (TXARTELA BALIOGABEA). Txartela baliogabea da (hirugarrena eta

serie-zenbakia ez datoz bat, …)
“SANCIONADO”: (ZIGORTUA) Hirugarrena bazkidea da edo abonamendua du, baina zigortuta
dago.
“YA EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena laguntzaile balitz bezala irteten saiatzen
ari da, baina ezin da, lehenago ez duelako sarrera markatu.
C) Sarrerarekin sartzea
“ENT OK YA USADA”: (SARRERA OK ERABILITA) Sarrera hori dagoeneko erabili dute egun
horretan sartzeko.
“DOC. NO VALIDO”: (Euskarri baliogabea) Sarrera da (edo sarrera baten formatua duen kode
bat) baina ez da baliagarria sartzeko. Beharbada beste egun bateko sarrera da.
baina irteteko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik
jarduera bukatu arte irteten uzten du.
“NO EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena laguntzaile balitz bezala irteten saiatzen
ari da baina ezin da, lehenago ez duelako sarrera markatu.
baina irteteko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik
jarduera bukatu arte irteten uzten du.
“NO EXIST ACCESO”: (SARTU EGIN DA) Hirugarrena laguntzaile balitz bezala irteten saiatzen
ari da baina ezin da, lehenago ez duelako sarrera markatu.
F) Orotariko giltzarekin sartzea

“LLA OTRO CENTRO”: (BESTE ZENTRO BATEKO GILTZA) Orotariko giltza dauka baina beste
zentro batekoa da.
Beste egoera guztietan, SARBIDE UKATUA. Adibidez, aktibo ez dagoen giltza bat.
2.- SARRERAK KONTROLATZEKO PANTAILAN AGERTZEN DIREN MEZUAK

(BARRA-KODEA):
Egoeraren arabera, sarrerak kontrolatzeko pantailan mezu hauetako bat agertuko da:
“Documento No Válido”: (Euskarri baliogabea) irakurritako euskarriak ez du sartzeko balio.
“Dispositivo sin acceso: llamar al 1462”: Sarbiderik gabeko gailua: deitu 1462 zenbakira”.
Gailuak ez dauka inolako sarbiderik lotuta.
B) HUTrekin sartzea
“Los datos de la tarjeta de identificación no han podido ser comprobados”: Identifikazio-
txartelaren datuak ezin izan dira egiaztatu. HUTren barra-kodeak hirugarren bat baino gehiago
identifika dezake.
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“No existe TMC”: Barra-kode horretarako ez da HUTtik existitzen.

“TMC Inactiva”: Aktibo ez dagoen HUT dauka.
“Tiene una Tarjeta Municipal Ciudadana solicitada, pendiente de recoger desde hace más
de una semana.”: Eskatu zuen Herritarren Udal Txartela jaso gabe dago duela aste bat
baino gehiago.
“No tiene acceso a la instalación: no es abonado ni tiene abono”: HUT dauka baina, ez da
bazkidea, ezta abonamendurik ere eta ez du izena eman inongo jardueratan.
“Tiene una actividad para este día, pero el horario no es correcto”: Egun horretan jarduera
bat badu instalazio horretan baina sartzeko ordua ez da zuzena. Txartel horrekin, tornuak
jarduera hasi baino ordu erdi bat lehenagotik jarduera bukatu bost minutu pasa arte sartzen uzten
du.
“Abonado sancionado”: Hirugarrena bazkidea da baina zigortuta dago.
“Abono sancionado”: Hirugarrenak ordainketa dauka baina zigortuta dago.
Beste egoera guztietan sarbidea debekatuta dago.
C) Sarrerarekin sartzeea
“Entrada válida pero ya utilizada”: Sarrera hori dagoeneko erabilia dute egun horretan
sartzeko.
“Documento No Válido”: Sarrera bat da (edo sarrera baten formatua duen kode bat) baina ez
du sartzeko balio. Beharbada beste egun bateko sarrera da.
“No tiene acceso a la instalación”: (Beste zentro bateko sarbidea da).
bat badu instalazio horretan baina irteteko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu
erdi bat lehenagotik jarduera bukatu arte irteten uzten du.
bat badu instalazio horretan baina irteteko ordua ez da zuzena. Tornuak jarduera hasi baino ordu
erdi bat lehenagotik jarduera bukatu arte irteten uzten du.
3. JENDE ASKO ALDI BEREAN IRTETEA
Funtzio hau erabiltzea beharbada beharrezkoa da jende askoren irtetea errazteko (adibidez,
egun berotsu batean instalazioetan jende asko dagoenean, bat-batean ekaitza hasi da eta jende
askok atera nahi du aldi berean). Kasu horretan “jende asko aldi berean irtetea” izeneko aukera
erabil daiteke (gizarte etxeak eta kirol instalazioak kudeatzea).
1. pausoa: erabilera aukeratu. Aukera honen bidez, egun horretan sartu den jende guztia irteteko
ordua eta data automatikoki markatzen dira.
2. pausoa: ekintza berrestea eskatzen da. Irteera berretsi ondoren tornu guztiak jaisten dira
jendetzarik bil ez dadin.
Aukera hau erabili ondoren ez da ezer gertatzen barruan jendea geratzen bada, tornuak berriro
irteera erregistratzen duelako eta hori izango da sisteman erregistratuta geratuko dena.
4. ZORTZI URTETIK BEHERAKOEN LAGUNTZAILE TXARTELA:
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Laguntzaile txartela emango zaie abonatuak ez diren helduei igerilekuetako aldagelara sartzeko,
zortzi urtetik beherakoen kurtsoa ematen den egunetan.
Txartel honek umeen kurtsoari lotuta dago; beraz, derrigorrezkoa da laguntzailea sartu baino
lehen umea sartzea. Hau da, laguntzailea ezin izango da sartu umea lehen sartu ez bada.
Txartel horrekin kurtsoa hasi baino ordu erdi lehenago sar daiteke.
Ezin daiteke txartela erabili igerilekua erabiltzeko; beraz, umeari lagundu eta gero, helduak
aldagelatik atera behar du.
Kurtsoa bukatzean berriro sar daiteke aldagelara umeari laguntzeko baina horretarako 5 minutu
daudela kontuan izan behar da.
Kurtsoa bukatu ondoren, 45 minutu daude aldagelatik ateratzeko.
ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak MAE programa

Zerikusia duten prozedurak • AIS.doc
• REC.doc
Inprimakiak / agiriak • Inprimaki eredua – txartelak atxiki eta ematea.doc
• Azpi instalazioak.doc.
• Udalaren kirol instalazioak erabiltzeagatiko prezio
publikoak
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos AID 2015.doc
ACCESO A INSTALACIONES DEPORTIVAS 2015/11/03
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ÍNDICE PÁGINAS
Responsable del proceso............................................................................................2
Intervinientes...............................................................................................................2
Referencia normativa ..................................................................................................2
Descripción .................................................................................................................2
Consideraciones generales.........................................................................................4
Sistemas mecanizados de acceso (tornos o similares) ...............................................5
Tipologías, modalidades y soportes de acceso ...........................................................9
Abono Municipal ................................................................................................9
Alta de personas abonadas que no tienen la TMC...........................................10
Pase temporal a Instalaciones Deportivas Municipales....................................10
Abono temporada de verano (Gamarra) ..........................................................10
Pase universitario UPV/EHU............................................................................10
Pase especial ..................................................................................................11
Pase de duchas ...............................................................................................11
Pase para la realización de cursos. .................................................................12
Pase para acompañante de menores de 8 años ..............................................12
Pase de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte................12
Pase de módulo cubierto y pista exterior de atletismo......................................12
Pase de rocódromo..........................................................................................13
Proceso de retirada de carnés o TMC, apercibimiento y expediente de sanción.......14
Consideraciones específicas por tipo de instalación .................................................15
1.- Salas de ejercicio.......................................................................................15
2.- Piscinas…………………………… .........………………………………………15
3.- Pista de Hielo.- BAKH……………………………….... ………………………..16
4.- Salas Polivalentes (Sala de Tiro de Hegoalde; Salas de Tenis de Mesa de
Arriaga, Hegoalde y Lakua; y Sala de Esgrima de Salburua)..……………… 16
5.- Pistas Polideportivas (Canchas) y Gimnasios………………………….... ….17
6.- Squash……………………………………….........……………………………..19
7.- Tenis………………………………………………………… ..... ……………….19
8.- Pádel………………………………………………… ........ …………………….21
9.- Frontones Beti-Jai……………………………… ………………………………22
10.- Frontones de Barrio ..................................................................................23
11.- Bádminton.................................................................................................24
12.- Campos de fútbol de hierba natural, rugby y patinódromo ........................25
13.- Campos de fútbol de hierba artificial .........................................................25
Información sobre tornos...........................................................................................26
1.- Mensajes que aparecen en el torno ...........................................................26
2.- Mensajes que aparecen en la pantalla de control de accesos (Cod. Barras)29
3.- Salidas Masivas .........................................................................................30
4.- Tarjeta acompañantes menores de 8 años ................................................30
Herramientas utilizadas.............................................................................................31
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• JEFATURA DE SERVICIOS GENERALES
INTERVINIENTES
• SERVICIO DE INFORMACION Y CONTROL
• PERSONAL TÉCNICO DEL SERVICIO DE DEPORTES
REFERENCIA NORMATIVA.
• REGLAMENTO DE USO DE CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DEPORTIVAS

• ORDENANZA DE PRECIOS PÚBLICOS
• ACUERDOS CON INSTITUCIONES
DESCRIPCIÓN
Este Procedimiento pretende aglutinar toda la información referente a las diferentes formas de
acceso, así como a las posibilidades de reserva directa de Instalaciones Municipales por parte de
las personas usuarias con el fin de facilitar la labor de los diferentes servicios de información y
control.
El Procedimiento de Acceso a Instalaciones y Servicios AIS.doc recoge las formas de acceso a
las distintas instalaciones deportivas.
CUADRO RESUMEN
Acceso persona no abonada
Instalación Reservas Suplemento uso
Entrada
instalación
Campo de rugby TyA
Campos de fútbol D(1), T y A
Cancha
D, T y A
Polideportiva
Gimnasio T, A y * (2)
Piscina cubierta TyA X
Pista de hielo TyA X
Salas polivalentes T y A (Sala)
y Salas de Tenis
de Mesa (3) D (Individual: Puesto
X
tiro/Mesa tenis de mesa)
Salas de ejercicio
(4) Individual X
Bádminton D, T y A X
Frontones D, T y A X
Squash D, T y A X
Pádel D, T y A X (5) X (6) (7)
Tenis D, T y A X (5) X (6)
T:
Temporada A: Anticipada D: Directa
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(1)
Solo campos de fútbol de hierba artificial, en fines de semana y festivos, y de
septiembre a junio.
(2)
Uso con autorización: Gimnasios de Hegoalde, Aranalde y Arriaga. Ver AIS.doc
(3)
Las salas polivalentes y Salas de tenis de Mesa: son la Sala de Tiro de Hegoalde, las
Salas de Tenis de Mesa de Arriaga, Hegoalde y Lakua.
(4)
Las salas de ejercicio de los Polideportivos de Ariznabarra, Abetxuko, Aranalde,
Arriaga, Landazuri, El Campillo y los centros cívicos Hegoalde, Iparralde e Ibaiondo.
(5)
Pago de entrada en Gamarra (verano) y en el C.D. Mendizorrotza.
(6)
Pago de uso de instalación en Gamarra (excepto verano).
(7)
Pago de uso de instalación en Polideportivo de San Andrés y Centro Cívico Ibaiondo.
Así mismo, el procedimiento identifica las diferentes modalidades que dan derecho a entradas o
usos de instalación.
Con la entrada en vigor de la nueva Tarjeta Municipal Ciudadana (a partir de ahora TMC), es
necesario tener en cuenta que las modalidades de abonos y carnés existentes hasta ahora
quedan reducidos a dos soportes:
1. TMC
2. PASE-TARJETA:
Pase mecanizado: Sólo para el acceso a cursos de aquellas personas que
NO tengan la TMC, y no sean abonadas y en aquellas instalaciones que
posean sistemas mecanizados de control de acceso.
Tarjeta acompañante menor de 8 años: para el acceso de personas no
abonadas y que NO posea la TMC y sean acompañantes de niños-as
menores de 8 años inscritas en cursos deportivos municipales
desarrollados en las instalaciones que posean sistemas mecanizados de
control de acceso.
Pase de rocódromo, que mantiene el formato habitual.
Cuadro resumen explicativo de los derechos de las diferentes modalidades y su actual soporte
agrupados por tipología:
TIPOLOGIAS DE CARNÉ O SUPLEMEN

PASE VARIACIONES ENTRAD TO USO REDUCCIÓN
SOPORTE
(EXISTENTES HASTA Periodo / instalaciones A INSTALACI EN CURSOS
AHORA) ON
PERSONAS ABONADAS O ASIMILADAS
Abono Municipal Anual.
Todas las Instalaciones.
Pase temporal Periodo quincenal o mensual.
Asimilados
TMC Abono temporada de Periodo verano. SI SI SI

1
verano (Gamarra) Parque de Gamarra.
Pase Universitario– Periodo lectivo y temporada de
UPV verano.
PASES ESPECIALES (se han de cumplir ciertos requisitos de carácter social)
Especial Periodos variables.
TMC Todas las Instalaciones, salvo SI SI NO
especificación.
1
El acceso a la instalación de las personas no abonadas y socias del KirolKlub, será efectivo al día siguiente de darse
de alta en KirolKlub.
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PASE DUCHAS (se han de cumplir ciertos requisitos)

Duchas Anual.
TMC SI SI NO
Las instalaciones reseñadas.
PASES DE ACTIVIDAD O SERVICIOS (únicamente posibilitan la entrada para actividad concreta)
Pase de Piscina y tarjeta Periodo indicado.
TMC o acompañante menor de 8 Instalaciones con control de accesos
PASE años
MECANIZA Pase de Tenis y Pádel Periodo indicado
DO Únicamente CD Mendizorrotza y C.C.
Ibaiondo y Pol. San Andrés
Pase de la Facultad de Periodo lectivo
SI NO NO
ciencias de la actividad física Únicamente CD Mendizorrotza y
TMC y el deporte piscinas del C.C.Lakua-03.
Pase de Módulo cubierto y Periodo indicado
Pista exterior de atletismo Únicamente CD Mendizorrotza
PASE NO Pase de Rocódromo Periodo indicado
MECANIZA CC Hegoalde y Pol. Ariznabarra
DO
CONSIDERACIONES GENERALES
LA TMC Y LOS PASES:
La Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) y los Pases son personales e intransferibles.
LOS DESCUENTOS:
Los descuentos de las diferentes modalidades no son acumulativos aunque sean concurrentes.
ACCESO A LAS INSTALACIONES:

El acceso a las instalaciones se hace mediante el pago de uno de los siguientes conceptos:
ENTRADA: Piscinas cubiertas, Pista de Hielo (BAKH), CD Mendizorrotza y Parque de
Gamarra (este último en temporada de verano).
SUPLEMENTO USO DE INSTALACIÓN: Instalaciones de Bádminton, Frontones, Squash,
Tenis, Pádel, Salas de ejercicio, Sala de esgrima y Salas Polivalentes, siempre y cuando
estas instalaciones no estén ubicadas dentro del CD de Mendizorrotza o Parque de Gamarra
(este último en temporada de verano).
PERSONAS ABONADAS O ASIMILADAS Y CARNÉS ESPECIALES:

La “entrada” y el “suplemento de uso de instalación” serán GRATUITOS para las instalaciones y
los periodos indicados.
PERSONAS POSEEDORAS DE LOS PASES DE ACTIVIDAD:

La “entrada” será GRATUITA para las instalaciones y periodos en ellos indicados.
ENTRADAS O SUPLEMENTO DE INSTALACIÓN:

No se permite la venta de Entradas a instalaciones o Suplementos de uso de instalación
de forma anticipada. Ésta se efectuará en el momento.
La “Entrada” para el CD Mendizorrotza, y para el Parque Gamarra, y el concepto de “Uso
de Instalación”, poseen valor de día, por lo que las personas usuarias podrán hacerlas valer
para otras reservas efectuadas en el mismo centro y siempre dentro del mismo día en que las
obtuvieron. Para el caso de Piscinas cubiertas de Centros Cívicos se entenderán para el uso
sin interrupción del tiempo, y en el caso de Pista de Hielo (BAKH) se entenderán para la
totalidad de la sesión pública a la cual accede.
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USO DE VESTUARIOS:
El uso de vestuarios por parte de las personas abonadas/asimiladas o carnés especiales está
permitido al margen del desarrollo o no de una práctica deportiva, independientemente de la
inscripción en cursos o asistencia en grupos con reservas de Instalación. Esto se hace extensivo
a Polideportivos (incluidos los de Centros Cívicos), Beti-Jai y Complejos Deportivos y con
excepción de Campos de Fútbol y Pista de Hielo (BAKH).
Para uso de duchas consultar el apartado de PASE DE DUCHAS.
Las personas no abonadas podrán hacer uso de los vestuarios de Polideportivos (incluidos los
de Centros Cívicos) y Beti-Jai siempre que éste venga motivado por una práctica deportiva y en
función del grado de ocupación de los vestuarios en el momento de ser requeridos, previo pago
del concepto “uso de instalación”.
RESERVAS DIRECTAS:
En los casos en los que debido a una anulación sea necesario hacer un traslado de una
reserva directa, hay que tener en cuenta que el traslado sólo podrá ser PARA EL MISMO
TIPO DE INSTALACIÓN Y PARA EL MISMO USO. Así pues, en caso de requerirse, se
procederá a efectuar una anulación y una nueva reserva. (La anulación se marcará “con
devolución” y la nueva reserva “con pago” en el campo correspondiente de la Aplicación
MAE). Se recuerda que este tipo de anulaciones sólo están permitidas por inclemencias
meteorológicas (excepto campos de fútbol) o causas de fuerza mayor (de la propia
instalación).
La unidad mínima de reserva será de media hora excepto en los casos de reservas de
SALAS DE EJERCICIO, PISTAS DE TENIS, FRONTONES Y PÁDEL en los que la unidad
mínima de reserva es de una hora
SISTEMAS MECANIZADOS DE ACCESO (TORNOS O SIMILARES)

Para poder acceder a las instalaciones o espacios deportivos que cuenten con sistemas
mecanizados de acceso, será necesario que la persona usuaria posea la condición de persona
abonada o asimilada, se halle inscrita en un curso deportivo municipal (excepto en el CD
Mendizorrotza y en la temporada de verano en el parque de Gamarra) o haya adquirido una
entrada o el suplemento de uso de instalación (allí donde exista control de accesos la entrada o
el suplemento de uso de la instalación contará con un código de barras).
Además será obligatorio portar el soporte de acceso establecido para cada caso en el
momento de acceder a la instalación.
A) SOPORTES DE ACCESO:
1. TMC: Las personas abonadas o asimiladas, deberán acceder con la TMC. Cuando la
persona que curse el Alta no posea la TMC y la entrega de la tarjeta no sea inmediata, se le
entregará una hoja de solicitud de la TMC con un código de barras que permite el acceso a
la instalación. Una vez que la tarjeta es entregada (validada), la hoja de solicitud de la TMC
deja de tener validez.
2. PASE MECANIZADO: Para el acceso a cursos deportivos municipales de personas no

abonadas que no posean la TMC, será necesario que se les facilite un pase mecanizado.
Para comprobar si una persona posee o no TMC, acceder a “Consulta de abonados básica”.
Las personas abonadas deberán acceder con la TMC.
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El pase mecanizado permitirá el acceso hasta 30 minutos antes y la salida hasta 45 minutos
después del horario del curso.
El personal Agente de Información y Control, preparará junto con los listados del curso, los
pases para aquellas personas que lo requieran, de manera que el primer día que acudan al
curso les sea entregado.
Para la impresión de los pases habrá que seguir estos pasos:

Elegir opción 34 del menú puerta y seleccionar el curso del que se desean obtener los
pases.
Opción F5 – SELECCIONAR TODOS: Permite seleccionar a todos los alumnos del grupo si
se desea sacar todos los pases de una vez.
Para sacar un pase individual, seleccionar el tercero para el que se desea obtener el pase.
Opción F6 – IMPRIMIR TARJETAS: Permite imprimir los pases.
Como norma general sólo se imprimirá un pase por persona y curso. Si el pase se
deteriora, deberá ser recogido el pase deteriorado para poder ser entregado un pase nuevo y
se procederá de la manera arriba indicada.
3. TARJETA ACOMPAÑANTE NO ABONADO A CURSILLISTA MENOR DE 8 AÑOS:

Cuando el acompañante no abonado de cursillistas menores de 8 años lo solicite, el personal
Agente de Información y Control entregará el pase denominado “tarjeta acompañante no
abonado a cursillista menor de 8 años”.
La persona acompañante deberá ser mayor de edad.
El sistema informático generará una tarjeta de acompañante que será valida durante las
jornadas en las que se desarrolle el curso y durante todo el periodo del mismo. De igual
forma será necesario que el menor haya pasado por el torno de acceso previamente para
que la tarjeta de acompañante permita el acceso. El torno permitirá el acceso del
acompañante desde 30 minutos antes del inicio del curso y hasta 5 minutos después del fin
del mismo. El torno le permitirá salir y volver a entrar en ese intervalo de tiempo, siempre que
la persona menor de 8 años no hubiera ya salido. El torno permitirá la salida del
acompañante durante el horario que media entre los 30 minutos anteriores y 45 minutos
posteriores al horario del curso.
Como norma general solo se imprimirá una tarjeta por persona y curso. Si la tarjeta se
deteriora, deberá ser recogida la tarjeta deteriorada para poder ser entregada una nueva.
Para la impresión de las tarjetas habrá que seguir estos pasos:
Elegir opción 34 del menú puerta y seleccionar el curso del que se desean obtener las
tarjetas.
Opción F5 – SELECCIONAR TODOS: Permite seleccionar a todos los alumnos del grupo si
se desea sacar todas las tarjetas de una vez.
Para sacar una tarjeta individual, seleccionar el tercero para el que se desea obtener la
tarjeta.
Opción F7 – “Impr.Tar.Acompa”: Permite imprimir las tarjetas.
4. ENTRADA O SUPLEMENTO USO DE INSTALACIÓN: Las personas no abonadas que

deseen acceder a estas instalaciones deberán abonar el precio público establecido en cada
caso. Una vez abonado éste, se les entregará una entrada o suplemento de uso de
instalación para que puedan acceder a la instalación. (Allí donde exista control de accesos la
entrada o el suplemento de uso de la instalación contará con un código de barras)
En el caso de acceso de menores de cinco años que no posean la condición de persona

abonada, se entregará una “entrada menores de 5 años” para que puedan acceder por el
torno, previa comprobación de la edad a través de la TMC, del libro de familia o del DNI.
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5. ENTRADA AUTORIZADA: El personal técnico de la instalación deberá comunicar

expresamente a quién y en qué condiciones (horario, fecha, documentación a presentar,
etc…) se deberá facilitar este tipo de entrada.
El acceso de grupos con la previa comunicación del personal técnico de la instalación, será
mediante bajada de torno para el grupo y la expedición de una entrada autorizada para la/s
persona/s responsable/s del grupo. Ejemplo: el profesor responsable de un grupo de
natación escolar, el grupo pasaría bajando el torno, al profesor responsable se le expendería
entrada autorizada.
Los datos deberán ser trasladados a MAE de forma manual a través de intranet en el menú
herramientas: Servicios a la ciudadanía y deportes – Centros Cívicos e instalaciones
deportivas – Gestión de Centros Cívicos e instalaciones deportivas – Control de acceso –
Marcar acceso sin torno.
6. ENTRADA OLVIDO ABONADO TMC: La normativa establece que la persona abonada a

las Instalaciones Municipales debe portar su TMC para acceder a los servicios e
instalaciones que así se determinan.
En los casos de personas abonadas que por olvido no portan su TMC pero se la puede
identificar inequívocamente mediante documento con foto: DNI, Pasaporte, Carné de
conducir, etc. se les informará de su obligación de portar la TMC y se emitirá la entrada
“OLVIDO ABONADO TMC” solo cuando se pueda determinar que no es una acción habitual
de la persona abonada. Para ello se tendrán en cuenta sus argumentaciones, se verificará su
condición de abonada, también se verificará que no existe acceso a la instalación con
su TMC y se comprobará en su historial de días anotados con olvido de TMC su estadística
de olvidos. En cualquier caso, se establece para una persona abonada un límite máximo de 3
OLVIDOS en un periodo de tres meses.
Para anotar en su historial cada jornada que acude sin TMC y se le permite el acceso es
necesario usar la función de control de accesos, pinchar en la pestaña titulada “Olvidos TMC”
y una vez dentro se anotará el olvido pinchando en la pestaña “Marcar Olvido TMC”.
7. ENTRADA ACOMPAÑANTE: Servirá para atender las circunstancias, que no se

contemplan en otras casuísticas. Ejemplo: Acceso de acompañantes no abonados de
personas con discapacidad que requieren de la persona acompañante, etc.
8- ENTRADA “TMC NO ACTIVA”: Este tipo de entrada se emitirá cuando la utilización de la

TMC por una persona abonada a las instalaciones municipales se dan los siguientes casos:
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- TMC inactiva: Tarjeta sin activar por la OAC. Se procederá a contactar con el 010 para su
activación en ese momento. Si no es posible (por incompatibilidad de horarios), emitir para
ese día la entrada “TMC no activa”, informando posteriormente a la persona usuaria de la
obligatoriedad de dirigirse a una OAC para su activación.
- TMC duplicada: La persona usuaria ha solicitado una nueva TMC e intenta acceder con
una tarjeta anterior no activa. Se comprobará que existe una tarjeta en estado activo (la
última tarjeta obtenida invalida todas las anteriores) mediante el juego de barcos (Intranet –
Herramientas – Identificación y validación TMC – Introducir los datos de la persona usuaria
por medio del lector del código de barras – Introducir números según juego de barcos.)
Una vez que se confirme que existe una duplicidad, se verificará que no existe acceso a la
instalación con su TMC válida y en ese caso se emitirá la entrada “TMC no activa”.
En todos los casos se retirará la tarjeta no activa.
- Alta nueva o reincorporación: Cuando una nueva persona abonada o una
reincorporación de un antiguo abonado realiza el pago en un banco, el alta no es efectiva
hasta el día siguiente, por lo que se procederá a contactar con el 010 para su activación en
ese momento. Si no es posible (por incompatibilidad de horarios), emitir para ese día la
entrada “TMC no activa”
- Finalización del plazo de validez “hoja de solicitud TMC”: La persona abonada tiene
pendiente pasar por la OAC para recoger su TMC. Se informará a la persona abonada de
ello y se emitirá para ese día una entrada “TMC no activa”.
- Niños/as con 5 años: Niños/as con 5 años nacidos entre el 1 de enero y el 30 de junio los
cuales no se encuentran dados de alta. Se informará a los padres o tutores de que deben
de regularizar la situación en una OAC y se emitirá para ese día una entrada “TMC no
activa”.
- TMC deteriorada: Tarjeta en mal estado. Se remitirá a la persona usuaria a una OAC para
solicitar una nueva TMC y se emitirá para ese día una entrada “TMC no activa”.
B) VISOR DE FOTOS EN PANTALLA DE CONTROL DE ACCESOS:
El VISOR DE FOTOS debe estar siempre activo en horario de funcionamiento de tornos o

similares.
El VISOR DE FOTOS muestra la siguiente información en las pantallas de Control de Accesos:
o Si el ciudadano accede con TMC o tiene una TMC asociada:
- Fotografía
- Un texto indicando si es Abonado o Cursillista (los abonos se comportarán como
los abonados)
- Un código de colores asociado a la edad:
Rojo si es menor de 8 años.
Amarillo si está entre 8 y 18 años.
Azul si es mayor de 18 años.
o Si el ciudadano accede con una entrada:
- Sólo se mostrará el texto “Entrada”
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o Si el ciudadano accede con un carné de acompañante:

- Sólo se mostrará el texto “Acompañante”
o Si el ciudadano accede con un carné de actividades y no tiene TMC:
- Un texto indicando que es “Cursillista”.
El sistema permitirá visualizar los 9 últimos accesos, con posibilidad de acceder a los accesos
anteriores.
PANTALLA:
TIPOLOGÍAS MODALIDADES Y SOPORTES DE ACCESO
Tipología: PERSONA ABONADA O ASIMILADA

MODALIDAD: ABONO MUNICIPAL
SOPORTE: TMC
Colectivo al que • Tienen la condición de abonada toda persona, residente o no en el

va dirigido municipio de Vitoria-Gasteiz, que habiendo formalizado su inscripción haya
sido admitida, que esté en posesión de la TMC, que acredite su condición
de abonada y se halle al corriente del pago del recibo en curso.
Vigencia y Validez • Anual.
Prestaciones • ENTRADA gratuita a piscinas, pista de hielo (BAKH), vestuarios y duchas.
• La gratuidad de USO DE INSTALACIÓN en aquellas instalaciones en las
que exista dicho concepto.
• La inscripción y matriculación en los Cursos Deportivos, cuando existan
plazas libres, mediante el abono de la correspondiente cuota. Dicha cuota
de inscripción, a diferencia de las personas no abonadas, tendrá carácter
reducido.
Observaciones • La categoría hasta cumplir los 5 años (CLASE D) deberá proveerse de la
TMC para su identificación en los controles de acceso de instalaciones. En
caso contrario deberán justificar la edad mediante la presentación del DNI o
copia del libro de familia, cuando puedan existir dudas.
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MODALIDAD: ALTA DE PERSONAS ABONADAS QUE NO TIENEN LA TMC
SOPORTE: HOJA DE SOLICITUD DE TMC
Colectivo al que • A las personas que se den de ALTA, no tengan la TMC y la entrega de la
va dirigido tarjeta no sea inmediata, se le entregará una hoja de solicitud de la TMC
con un código de barras que permite el acceso a la instalación. Una vez que
la tarjeta es entregada (validada), la hoja de solicitud de la TMC deja de
tener validez.
MODALIDAD: PASE TEMPORAL A INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES
SOPORTE: TMC
Colectivo al que • Toda persona que lo desee.

va dirigido
Vigencia y Validez • Mensual o Quincenal.
Prestaciones • Como si de una persona abonada se tratara, dentro del periodo de vigencia
Observaciones • La categoría hasta cumplir los 5 años (CLASE C) deberá proveerse de la

MODALIDAD: ABONO TEMPORADA DE VERANO (GAMARRA)
SOPORTE: TMC
Colectivo al que
• Toda persona que lo desee.
va dirigido
Vigencia y Validez • Temporada de Verano.
Prestaciones • Como si de una persona abonada se tratara, dentro del periodo de vigencia
y únicamente para la instalación de Gamarra.
Observaciones • La categoría hasta cumplir los 5 años (CLASE C) deberá proveerse de la
copia del libro de familia, cuando puedan existir dudas..

MODALIDAD: PASE UNIVERSITARIO – UPV-EHU
SOPORTE: TMC
Colectivo al que • Alumnado matriculado en la UPV, (de 18 años cumplidos a 25 años sin
va dirigido cumplir) y que abone el precio público correspondiente.
Vigencia y Validez • Desde el 15 de septiembre al 14 de septiembre del año siguiente.
Prestaciones • Como si de una persona abonada se tratara.
Solicitud • En las OAC debiendo presentar DNI, matrícula y fotografía, en su caso.
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Tipología: PASES ESPECIALES

MODALIDAD: PASE ESPECIAL (carácter social)
SOPORTE: TMC
• Tienen disposición de adquirir el PASE ESPECIAL toda persona incluida en

Programas de Intercambio promovidos en el ámbito educativo por entidades
sin ánimo de lucro, o programas de acogimiento temporal promovidos por
ONGs.
Colectivo al que
• Las solicitudes se realizarán al menos con 15 días de antelación con
va dirigido respecto a la cobertura del pase y necesariamente por escrito, en todo caso
por la entidad/persona solicitante, y dirigidas a la Jefatura del Servicio de
Deportes, debiendo estar motivadas, adjuntándose la documentación
precisa que acredite cumplir con los requisitos expuestos.
Vigencia y Validez • La reseñada en el pase.
• ENTRADA gratuita a piscinas, pista de hielo, vestuarios y duchas.
Prestaciones • La gratuidad de USO DE INSTALACIÓN en aquellas instalaciones en las
que exista dicho concepto.
• La categoría hasta cumplir los 5 años (CLASE C) deberá proveerse de la
Observaciones
Tipología: PASE de DUCHAS

MODALIDAD: PASE DUCHAS
SOPORTE: TMC
•
Personas residentes y empadronados en el municipio de Vitoria-Gasteiz y
que no dispongan de ducha en su domicilio de empadronamiento y
soliciten el servicio. Si estas personas tienen la condición de abonados,
pueden hacer uso de las Instalaciones Deportivas sin necesidad de “pase
de duchas”.
Colectivo al que • Mediante presentación de TMC con la condición de “pase duchas”
va dirigido disponibilidad de uso de vestuarios en la Red de Centros Cívicos e
Instalaciones Deportivas. Se excluyen aquellas cuyo acceso a vestuarios
posea control de tornos. Centros Cívicos de Aldabe, El Pilar, Hegoalde,
Ibaiondo, Iparralde, Judimendi, Lakua, Salburua, Complejo Deportivo Beti
Jai, y los Polideportivos de Abetxuko, Aranalde, Ariznabarra, Arriaga,
Landazuri, Mendizorrotza y San Andrés
• Dado que las situaciones pueden cambiar (cambio de domicilio, mejoras en
domicilio, obtención de la condición de persona abonada a las Instalaciones
Deportivas…) la vigencia será por año natural (1 de enero al 31 de
Vigencia y Validez
diciembre) debiendo realizar de nuevo la solicitud a partir del 2 de enero de
cada año.
Inicio del Servicio: a partir del día 1 de abril de 2013.
• El personal Agente de Información y Control de cada instalación indicará,
previa identificación de tenencia del “pase de duchas” el vestuario a utilizar.
Prestaciones
Dichos vestuarios permiten la ducha pero no el aseo personal que puede
realizarse en el domicilio (afeitado, depilación, etc…)
Observaciones •
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Tipología: PASES DE ACTIVIDAD O SERVICIOS

MODALIDAD: PASE PARA LA REALIZACION DE CURSOS
SOPORTE: TMC o PASE MECANIZADO
Colectivo al que •
Personas que siendo no abonadas, NO posea la TMC y se hallen
va dirigido debidamente inscritas a los cursos deportivos municipales desarrollados en
espacios con control de accesos, Pista de Hielo (BAKH), C.D.
Mendizorrotza y Parque de Gamarra.
Vigencia y Validez • Sólo durante el periodo y horario del curso en el que estén inscritas.
Prestaciones • Acceso a la instalación respectiva.

MODALIDAD: PASE PARA ACOMPAÑANTE NO ABONADO DE PERSONA MENOR DE
8 AÑOS INSCRITA EN CURSOS MUNICIPALES.
SOPORTE: TARJETA ACOMPAÑANTE
Colectivo al que •
Personas no abonadas y que NO posea la TMC y sean acompañantes de
va dirigido niños-as menores de 8 años inscritas en cursos deportivos municipales
desarrollados en espacios con control de accesos, Pista de Hielo (BAKH) y
C.D. Mendizorrotza.
• Sólo durante el periodo y horario autorizado del curso en el que estén
Vigencia y Validez
inscritas. Será necesaria la presencia del menor al que acompañan.

MODALIDAD: PASE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FISICA Y EL
DEPORTE
SOPORTE: TMC
Colectivo al que
• Alumnado y profesorado de la facultad.
va dirigido
Vigencia y Validez • Curso académico.
Prestaciones • Acceso a Instalaciones Deportivas Municipales únicamente de lunes a
viernes para el desarrollo de las actividades lectivas y en el horario
establecido para dichas actividades.
• Al inicio de cada temporada se concretarán las instalaciones a las que se
tendrá acceso.

MODALIDAD: PASE DE MÓDULO CUBIERTO Y PISTA EXTERIOR DE ATLETISMO
SOPORTE: TMC
Colectivo al que va • Personas usuarias de la pista exterior y del módulo cubierto de atletismo
dirigido que siendo federadas, no dispongan de la condición de persona
abonada.
Vigencia y Validez • Durante la temporada, que va del 1 de octubre al 30 de septiembre.
• En las oficinas de información y control del C.D.Mendizorrotza, previa
presentación de la autorización de la Federación Alavesa de Atletismo,
Solicitud así como del justificante de ingreso del precio público del bono
correspondiente (mensual, trimestral o de temporada).
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PERSONAS NO ABONADAS
Bono Mensual ..................................................................................................... 3,30 €
Bono Trimestral .................................................................................................. 7,60 €
Bono de Temporada ........................................................................................ 20,80 €
(*) La temporada se entiende del 1 de octubre al 30 de septiembre.

MODALIDAD: PASE DE ROCÓDROMO
SOPORTE:
Colectivo al que
• Personas usuarias de los servicios de rocódromos.
va dirigido
• Este pase tendrá validez sólo durante el periodo y horario marcado u horario
Vigencia y Validez del curso en el que estén inscritas, y deberán estar debidamente selladas.
ROCÓDROMO
Entrada diaria PERSONAS ABONADAS/ASIMILADAS NO ABONADAS

Menores de 18 años ...................................................... 1,55 € ................................. 2,15 €
Mayores de 18 años ....................................................... 3,00 € ................................ 4,30 €
Bono Mensual
Menores de 18 años ...................................................... 3,90 € ................................ 5,60 €
Mayores de 18 años ....................................................... 11,50 € ............................... 16,30 €
Bono Trimestral
Menores de 18 años .................................................... 10,70 € .............................. 14,90 €
Mayores de 18 años ..................................................... 32,00 € .............................. 44,30 €
Bono de Temporada *
Menores de 18 años ................................................... 29,20 € ............................... 41,60 €
Mayores de 18 años ..................................................... 87,10 €.............................. 124,60€
(*) La temporada se entiende del 1 de octubre al 30 de septiembre.
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PROCESO DE RETIRADA DE TMC, APERCIBIMIENTOS E INICIO DE

EXPEDIENTES DE SANCIÓN
ACCIONES A REALIZAR POR EL PERSONAL DE CONTROL EN CASO DE INFRACCIONES

O DE DETECTAR SITUACIONES IRREGULARES
Importante: Debemos tener en cuenta que, salvo que una TMC sea portada por una persona
que NO SEA TITULAR de la misma, NO podemos retirar la TMC.
A continuación se señalan las acciones a realizar por el Personal de Control en diversos casos.
Para ello dispondrán de una Hoja tipo – impreso de sanciones.doc
Carnés de abonado del modelo antiguo:

Comprobarán su situación en la aplicación de abonados.
Si está pagado: Permitir la entrada, indicarle a la persona dónde debe acudir para obtener la
TMC y retirarle el carné (éste será destruido por el personal que lo retire)
Si no está pagado: No se permitirá la entrada y se le retirará el carné.
TMC no válida como abonado:

Impedirán la entrada pero la TMC no se retira.
TMC válida pero portada por otra persona:

Identificarán a la persona portadora y le retirarán la TMC.
Rellenarán Hoja tipo – impreso de sanciones.doc
Apercibimiento por falta leves, graves o muy graves cometidas tanto por personas
abonadas como por personas no abonadas:
Identificarán a la persona usuaria. Si ésta se niega a identificarse, en función de la gravedad
de la falta, se solicitará la presencia de la Policía.
No se retira la TMC.
Rellenarán Hoja tipo – impreso de sanciones.doc
Dudas sobre la validez de la TMC

Si un torno no lee una Tarjeta se puede comprobar, ante la insistencia de la persona usuaria
de tener validez, por PDA, lector de códigos de barras o consulta en la aplicación.
TRAMITACIÓN DE LAS HOJAS TIPO-IMPRESO DE SANCIONES Y RETIRADAS DE TMC, EN

SU CASO.
1. El personal de control (Mendizorrotza y Gamarra) dependiente del Servicio de Deportes

entregará la documentación lo más rápidamente posible al Jefe de Equipo que a su vez la
entregará en Administración.
2. El personal de control (Centros Cívicos y polideportivos) dependiente del Departamento de
Cultura, Educación y Deporte en los casos de actos susceptibles de sanción en espacios
deportivos:
a. Enviará la Hoja tipo-impreso de sanciones.doc vía fax (945 161392) o por email
(contratacionadm.dep01@vitoria-gasteiz.org) lo más rápidamente posible al Servicio de
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Deporte att. Técnico/a de Gestión Administrativa. (El personal de control de Gamarra

también).
b. Posteriormente, en caso de haberse retirado, se enviaran las TMCs retiradas por correo
interno a las oficinas del Servicio de deportes (Técnico/a de Gestión Administrativa).
3. A partir de la confección de la hoja tipo y entrega, toda la gestión e información corresponde a
Administración del Servicio de deportes.
OBSERVACIONES IMPORTANTES
1. En los casos de portadores no titulares de la TMC habrá que tratar de identificarles, si bien
puede no ser posible. En ese caso, no forzar la situación.
2. En los casos de faltas muy graves (desperfectos o agresiones) se deberá llamar a la Policía
Municipal para solicitar la identificación.
3. Las hojas tipo, en su caso, serán rellenadas correctamente y todas las casillas. Esto es muy
importante para las diferentes tramitaciones por parte de administración.
CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS POR TIPO DE INSTALACIÓN
1.- SALAS DE EJERCICIO (Aranalde, Arriaga, Abetxuko, Ariznabarra, Hegoalde,

Ibaiondo, Iparralde, El Campillo y Landazuri)
La utilización de esta instalación está sujeta al abono de dos conceptos:
USO INDIVIDUAL
La unidad mínima de utilización es de una hora
SUPLEMENTO USO DE INSTALACIÓN
Se aplica para las personas que no posean la condición de abonada/asimilada o pases
especiales.
Uso Suplemento
Usuario TOTAL
Individual (*)
Personas abonadas o asimiladas, Pases
especiales y Pases de actividad o servicios.
Si poseen restricción de instalación: únicamente la
señalada
Si poseen restricción de periodo: únicamente en el
señalado
Mayores de 16 años 0,40 € --- 0,40 €
Personas no abonadas
Mayores de 18 años 0,40 € 1,90 € 2,30 €
Mayores de 16 años y menores de 18 años 0,40 € 1,05 € 1,45 €
2.- PISCINAS
ENTRADA:
Piscina Piscina
Piscina
Usuario Centro C.D.
C.D. Gamarra
Cívico Mendizorrotza
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especiales y Pases de actividad o
servicios.
Si poseen restricción de instalación:
únicamente la señalada
Si poseen restricción de periodo: únicamente
en el señalado
Todas las edades --- --- ---
6,80 € ---
Mayores de 25 años 3,20 €
Verano: 12,20 € Verano: 5,90 €
4,60 € ---
Mayores de 18 años y Menores de 25 años 3,20 €
3,00 € ---
Menores de 18 años y Mayores de 5 años 1,70 €
Menores de 5 años --- --- ---
RESERVA / ALQUILER:
Este espacio no es susceptible de reservarse de forma directa, por lo que en caso de solicitarse
reserva de piscinas o calles de éstas se pasarán como “anticipadas o programadas” al Técnico/a
responsable.
3.- PISTA DE HIELO – BAKH (Paseo de la Biosfera s/n)
ENTRADA:
Usuario Entrada Alquiler Patines Alquiler Casco
especiales y Pases de actividad o
servicios.
Si poseen el uso de esta instalación
Si se encuentran en el periodo señalado
Todas las edades ---** 5,00 € 1,00 €
Mayores de 16 años 5,50 € 5,00 € 1,00 €
Menores de 16 años 3,50 € 5,00 € 1,00 €
*Tarifa especial grupos (Superiores a 50 personas): 8€ (entrada + alquiler patines + alquiler

casco) Para adultos e infantiles (válido desde 01/09/2015 al 30/11/2015 y del 1/02/2016 al
30/06/2016). Solo con reserva previa llamando al 902 440 110 o en info@bakh.es
**Obligatorio presentar documento que acredite la condición de abonado
RESERVA
reserva de pista de hielo, ésta se pasará al Técnico/a responsable (Técnico/a deportivo de
Judimendi) como “anticipada o programada”.
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4.- SALAS POLIVALENTES (Sala de Tiro de Hegoalde; Salas de Tenis de Mesa de

Arriaga, Hegoalde y Lakua; y Sala de Esgrima de Salburua)
Estos espacios son susceptibles de utilizarse de forma directa. La reserva directa se puede
realizar bien por Internet, a través de la página Web municipal o bien de forma presencial, desde
cualquier centro con conexión a Internet (ver AIS.doc).
La utilización de manera directa de esta instalación está sujeta al abono de dos conceptos:
RESERVA/ALQUILER
- La unidad mínima de reserva es de media hora.
- Se reserva o alquila una mesa de tenis de mesa, un puesto de tiro o una pista de
esgrima y se realizará mediante el concepto de subinstalación de la Aplicación MAE
(Subinstalaciones.doc).
En la sala de esgrima, a la reserva directa se le asignará una pista con una ocupación máxima de
cuatro personas.

Se aplica a las personas que no tengan la condición de abonada/asimilada o pases
especiales.
SALA POLIVALENTE
RESERVAS SUPLEMENTO
USUARIO INDIVIDUAL
1/2 hora
PERSONAS ABONADAS
O ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
Todas las edades 0,55 €
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 0,55 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 0,55 € 1,05 €
5.- PISTAS POLIDEPORTIVAS (CANCHAS) Y GIMNASIOS
Las pistas polideportivas son susceptibles de utilizarse de forma directa. La reserva directa se
puede realizar bien por Internet, a través de la página Web municipal o bien de forma presencial,
desde cualquier centro con conexión a Internet (ver AIS.doc).
La utilización de manera directa de esta instalación está sujeta al abono del concepto:
RESERVA/ALQUILER
La unidad mínima de reserva es de media hora.
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La utilización de esta instalación se hace mediante el concepto de RESERVA/ALQUILER
no existiendo concepto de ENTRADA, ni de USO DE INSTALACION
Pistas transversales en Polideportivos (módulos): El ordenador realizará ocupaciones de

módulos en aquellas instalaciones que dispongan de ellos para la práctica de especialidades
de Baloncesto y Voleibol. Si el colectivo insiste en la utilización del campo central, deberá
solicitarlo por el procedimiento de reserva anticipada.
En las canchas polideportivas municipales se desarrollarán, como norma general, las

modalidades deportivas para las cuales fueron diseñadas, con las siguientes particularidades:
Modalidades no autorizadas:
Modalidad Instalación
FÚTBOL SALA Polideportivo de Aranalde
Polideportivo de Landazuri
Polideportivo de Mendizorrotza
BALONMANO Polideportivo de Aranalde
Modalidades autorizadas expresamente pero que requieren solicitud anticipada:
Modalidad Instalación
PATINAJE Centro Cívico Lakua
Polideportivo de Ariznabarra
Polideportivo Olarambe
HOCKEY RUEDAS Polideportivo de Ariznabarra
Polideportivo Olarambe
Los gimnasios no son susceptibles de reservarse de forma directa, por lo que en caso de
solicitarse reservas de estos espacios se pasarán como “anticipadas o programadas” al técnico/a
responsable.
PISTAS POLIDEPORTIVAS Y GIMNASIOS

RESERVAS
USUARIO
1/2 hora
Colectivo 6,00 €
PISTA POLIDEPORTIVA DE MENDIZORROTZA - PABELLÓN
RESERVAS
USUARIO
1/2 hora
Colectivo 9,10 €
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6.- SQUASH
Este espacio es susceptible de utilizarse de forma directa. La reserva directa se puede realizar
bien por Internet, a través de la página Web municipal o bien de forma presencial, desde
RESERVA/ALQUILER
La unidad mínima de reserva es de media hora (1/2 h.).

Se aplica en casos de reserva para las personas que no posean la condición de
abonada/asimilada o pases especiales.
SQUASH
RESERVAS
SUPLEMENTO INDIVIDUAL
USUARIO
1/2 hora
PERSONAS
ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 2,20 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 2,20 € 1,05 €
7.- TENIS
RESERVA/ALQUILER
- La unidad mínima de reserva es de una hora (1 h.).
- Máximo de 4 jugadores en pista
ENTRADA O USO DE INSTALACION EN EL CASO DE GAMARRA EN TEMPORADA

DE INVIERNO
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TENIS CUBIERTA - Mendizorrotza

SUPLEMENTO
RESERVAS
USUARIO INDIVIDUAL
1 hora ENTRADA
Y PASES ESPECIALES
PERSONAS NO ABONADAS:
Mayores 25 años 4,30 € 6,80 €
Invierno < 25 años y < 18 años 4,30 € 4,60 €
< 18 años y > 5 años 4,30 € 3,00 €
Mayores 25 años 4,30 € 12,20 €
Verano < 25 años y < 18 años 4,30 € 9,10 €
< 18 años y > 5 años 4,30 € 6,60 €
TENIS DESCUBIERTA - Mendizorrotza

SUPLEMENTO
RESERVAS
USUARIO INDIVIDUAL
1 hora ENTRADA
Y PASES ESPECIALES
Mayores 25 años 3,00 € 6,80 €
< 18 años y > 5 años 3,00 € 3,00 €
Mayores 25 años 3,00 € 12,20 €
< 18 años y > 5 años 3,00 € 6,60 €
TENIS DESCUBIERTA - Gamarra

SUPLEMENTO SUPLEMENTO
RESERVAS
INDIVIDUAL INDIVIDUAL
USUARIO
1 hora ENTRADA USO INSTALACION
PERSONAS ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
Todas las edades 3,00€
> 18 años 3,00€ 1,90 €
Invierno
< 18 años y > 5 años 3,00€ 1,05 €
Mayores 25 años 3,00€ 5,90 €
Verano < 25 años y < 18 años 3,00€ 3,50 €
< 18 años y > 5 años 3,00€ 1,20 €
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8.- PADEL
RESERVA/ALQUILER
- La unidad mínima de reserva es de una hora (1 h.).
- Máximo de 4 jugadores en pista
ENTRADA O USO DE INSTALACION EN EL CASO DEL POLIDEPORTIVO DE SAN

ANDRES Y CENTRO CÍVICO IBAIONDO
PADEL CUBIERTA - Mendizorrotza

RESERVAS SUPLEMENTO
USUARIO INDIVIDUAL
1 hora ENTRADA
PERSONAS ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
Mayores 25 años 4,30 € 6,80 €
< 18 años y > 5 años 4,30 € 3,00 €
Mayores 25 años 4,30 € 12,20 €
< 18 años y > 5 años 4,30 € 6,60 €
PADEL CUBIERTA - San Andrés e Ibaiondo

SUPLEMENTO
RESERVAS
INDIVIDUAL
USUARIO
USO
1 hora
INSTALACION
PERSONAS ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
> 18 años 4,30 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 4,30 € 1,05 €
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03/11/2015
PADEL DESCUBIERTA - Gamarra

SUPLEMENTO SUPLEMENTO
RESERVAS
INDIVIDUAL INDIVIDUAL
USUARIO
USO
1 hora ENTRADA
INSTALACION
PERSONAS ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
> 18 años 3,00 € 1,90 €
Invierno
< 18 años y > 5 años 3,00 € 1,05 €
Mayores 25 años 3,00 € 5,90 €
< 18 años y > 5 años 3,00 € 1,20 €
9.- FRONTONES BETI-JAI
RESERVA/ALQUILER
La unidad mínima de reserva es de una hora (1 h.).

FRONTON GRANDE – OLAVE Y OGUETA

RESERVAS
USUARIO SUPLEMENTO INDIVIDUAL
1 hora
PERSONAS
ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
Todas las edades 9,00€
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 9,00€ 1,90 €
< 18 años y > 5 años 9,00€ 1,05 €
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FRONTON MEDIANO – Nº 3, Nº 4 Y TRINQUETE (Nº 6)

RESERVAS
USUARIO SUPLEMENTO INDIVIDUAL
1 hora
PERSONAS
ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 7,10 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 7,10 € 1,05 €
FRONTON PEQUEÑO – Nº 5
RESERVAS
USUARIO 1 hora SUPLEMENTO INDIVIDUAL
PERSONAS
ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 5,30 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 5,30 € 1,05 €
10.- FRONTONES DE BARRIO (Abetxuko, Adurtza, Astrónomos, Errekaleor, Lakua-03 y

Zaramaga)
Excepción: Frontón de Errekaleor. La reserva directa se puede realizar sólo de forma presencial y
en la misma instalación que se desea reservar.
RESERVA/ALQUILER
La unidad mínima de reserva es de una hora (1 h.).

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FRONTONES DE BARRIO
RESERVAS
USUARIO
1 hora
PERSONAS
ABONADAS O
ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 7,10 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 7,10 € 1,05 €
11.- BÁDMINTON
RESERVA/ALQUILER
Observaciones
Se puede practicar esta modalidad deportiva en Centros Cívicos (Aldabe, Hegoalde,
Iparralde, Judimendi y Salburua) y en Polideportivos (Abetxuko, Aranalde, Ariznabarra,
Arriaga y San Andrés).
BADMINTON
RESERVAS
USUARIO
1/2 hora
PERSONAS ABONADAS
O ASIMILADAS Y PASES
ESPECIALES
PERSONAS NO
ABONADAS:
> 18 años 1,10 € 1,90 €
< 18 años y > 5 años 1,10 € 1,05 €
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12.- CAMPOS DE FÚTBOL DE HIERBA NATURAL / RUGBY Y PATINÓDROMO
reserva de campos de fútbol de hierba natural o rugby, se pasarán como “anticipadas o
programadas” al Técnico/a responsable.
Comienzo de las reservas: Como mínimo media hora después del horario de apertura
salvo que no requieran del uso de vestuarios, en cuyo caso podrá hacerse la reserva
desde la hora de apertura de la instalación.
Fin de reservas: Como máximo media hora antes del horario marcado como cierre incluso
si no van a utilizar los vestuarios.
CAMPOS DE FÚTBOL HIERBA NATURAL / RUGBY

RESERVAS
1/2 hora
USUARIOS
FUT-11 / RUGBY FUT-7 / FUT-5
Hierba natural Hierba natural
Colectivo 8,90 € 4,50 €
PATINODROMO
RESERVAS
1/2 hora
USUARIOS
PATINODROMO
Colectivo 8,70 €
13.- CAMPOS DE FÚTBOL DE HIERBA ARTIFICIAL
Los campos de fútbol de hierba artificial son susceptibles de utilizarse de forma directa para
los fines de semana y festivos en los periodos comprendidos entre septiembre y junio (ambos
incluidos). La reserva directa se puede realizar bien por Internet, a través de la página Web
municipal o bien de forma presencial, desde cualquier centro con conexión a Internet (ver
AIS.doc). No es posible realizar la reserva en los propios campos de fútbol. Los horarios para
hacer reservas directas son:
- Sábados 9:00 a 20:00

- Domingos y festivos 9:30 a 14:30
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En el caso de reserva para días entre semana y para los meses de julio y agosto, se pasarán
como “anticipadas o programadas” al Técnico/a responsable.
En todos los casos:
Comienzo de las reservas: Como mínimo media hora después del horario de apertura.
Fin de reservas: Como máximo media hora antes del horario marcado como cierre.
La utilización de manera directa de esta instalación está sujeta al abono del concepto:
RESERVA/ALQUILER
Campos transversales (módulos): El ordenador realizará ocupaciones de módulos para la

reserva de la especialidad de fútbol 7.
CAMPOS DE FÚTBOL DE HIERBA ARTIFICIAL

RESERVAS
1/2 hora
USUARIOS * *
FUT-11 FUT-7 / FUT-5 FUT-5 (Pol. Betoño)
Hierba artificial Hierba artificial Hierba artificial
Colectivo 8,90 € 4,50 € 6,00 €
Los campos de fútbol 5 de hierba artificial susceptibles de reserva directa son los de San Martín,
La Vitoriana y el polideportivo de Betoño.
INFORMACIÓN SOBRE TORNOS:
1.- MENSAJES QUE APARECEN EN EL TORNO:
El torno de entrada o de salida en función de las posibles casuísticas emitirá los siguientes
mensajes:
TORNO DE ENTRADA:
A) Con cualquier documento
“DOC. NO VALIDO” (Documento no válido) el documento leído no es un documento válido para

el control de accesos.
“TORNO SIN ACCE”. (TORNO SIN ACCESO)
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B) Acceso con TMC

“ERR DATOS TMC” (ERR DATOS TMC) TMC con tercero duplicado.
NO EXISTE TMC (NO EXISTE TMC)
“LEER ANTENA PRO” (LEER ANTENA PRO) debe usar antena de proximidad para leer la
TMC. Ha accedido mediante el lector de código de barras cuando tenía una tarjeta válida
“TMC INACTIVA” (TMC INACTIVA)
“HORA INCORRECTA” (HORA INCORRECTA) Tiene una actividad para ese día en una
instalación del acceso al que pertenece el torno, pero la hora de entrada no es correcta. Se
permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta la hora de fin de la actividad.
“TARJETA INCORRE” (TARJETA INCORRECTA) Tarjeta no válida (no se corresponden tercero
y número de serie, …)
“SANCIONADO” (SANCIONADO) El tercero es abonado o tiene un abono, pero está
sancionado
“YA EXIST ACCESO” (YA EXISTE ACCESO) Intentamos acceder cuando ya existe un acceso
de entrada para ese tercero, que no tiene marcada la salida.
Resto de los casos ACCESO DENEGADO (ACCESO DENEGADO)
C) Acceso con Entrada

“ENT OK YA USADA” (ENT OK YA USADA) Existe una entrada correcta para ese día para el
acceso correspondiente, pero ya ha sido utilizada.
“DOC. NO VALIDO” (Documento no válido) Se trata de una entrada (o código con el formato de
una entrada), pero no es válido para entrar, puede ser una entrada para otro día.
D) Acceso con Carné de Actividades

permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta la hora de fin de la actividad.
de entrada para ese tercero, que no tiene marcada la salida.
E) Acceso con Carné de Acompañantes

permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta 5 minutos después de la hora de fin
de la actividad.
“NO ACCESO TITU”. (NO ACCESO TITULAR) El titular del carné del que se es acompañante,
no ha accedido a la instalación.
de entrada para ese tercero como acompañante, que no tiene marcada la salida.
F) Acceso con Llave maestra

“LLA OTRO CENTRO” (LLAVE OTRO CENTRO) Tiene una llave maestra, pero pertenece a
otro centro distinto
Resto de los casos ACCESO DENEGADO (ACCESO DENEGADO) Por ejemplo, una llave
inactiva.
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TORNO DE SALIDA:
“DOC. NO VALIDO” (Documento no válido) el documento leído no es un documento válido para

el control de accesos.
“TORNO SIN ACCE”. (TORNO SIN ACCESO)
B) Acceso con TMC
“ERR DATOS TMC” (ERR DATOS TMC) TMC con tercero duplicado.
“NO EXISTE TMC” (NO EXISTE TMC)
“LEER ANTENA PRO” (LEER ANTENA PRO) debe usar antena de proximidad para leer la
TMC. Ha accedido mediante el lector de código de barras cuando tenía una tarjeta válida
“TMC INACTIVA” (TMC INACTIVA)
instalación del acceso al que pertenece el torno, pero la hora de salida no es correcta. Se permite
salir de la actividad desde media hora antes del inicio de la actividad hasta media hora después
de la hora de fin de la actividad.
“TARJETA INCORRE” (TARJETA INCORRECTA) Tarjeta no válida (no se corresponden tercero
y número de serie,…)
“SANCIONADO” (SANCIONADO) El tercero es abonado o tiene un abono, pero está
sancionado
“YA EXIST ACCESO” (YA EXISTE ACCESO) Intentamos salir de una instalación cuando ese
tercero ya tiene marcado el acceso de salida, o no tiene marcada la entrada.
“ENT OK YA USADA” (ENT OK YA USADA) Existe una entrada correcta para ese día para el
acceso correspondiente, pero ya ha sido utilizada.
“DOC. NO VALIDO” (Documento no válido) Se trata de una entrada (o código con el formato de
una entrada), pero no es válido para entrar, puede ser una entrada para otro día.
“NO EXIST ACCESO” (NO EXISTE ACCESO) Intentamos salir de una instalación cuando ese
tercero ya tiene marcado el acceso de salida, o no tiene marcada la entrada.
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“NO EXIST ACCESO” (NO EXISTE ACCESO) Intentamos salir de una instalación cuando ese
tercero como acompañante ya tiene marcado el acceso de salida, o no tiene marcada la entrada.
F) Acceso con Llave maestra
“LLA OTRO CENTRO” (LLAVE OTRO CENTRO) Tiene una llave maestra, pero pertenece a
otro centro distinto
Resto de los casos ACCESO DENEGADO (ACCESO DENEGADO) Por ejemplo, una llave
inactiva.
2.- MENSAJES QUE APARECEN EN LA PANTALLA DE CONTROL DE ACCESOS

(COD.BARRRAS):
En la pantalla de control de accesos en función de las posibles casuísticas emitirá los siguientes
mensajes:
“Documento No Válido” El documento leído no es un documento válido para el control de

accesos.
“Dispositivo sin acceso: llamar al 1462”. El dispositivo no tiene un acceso asociado
B) Acceso con TMC
“Los datos de la tarjeta de identificación no han podido ser comprobados” Con el Código
de barras de la TMC puede identificarse a más de un tercero
“No existe TMC” Para el código de barras suministrado no existe TMC.
“TMC Inactiva” Tiene una TMC Inactiva
“Tiene una Tarjeta Municipal Ciudadana solicitada, pendiente de recoger desde hace más
de una semana.”
“No tiene acceso a la instalación: no es abonado ni tiene abono” Tiene una TMC correcta
pero no tiene acceso para ninguna actividad, ni es abonado, ni tiene un abono.
“Tiene una actividad para este día, pero el horario no es correcto”. Tiene una actividad para
ese día en una instalación del acceso al que pertenece el torno, pero la hora de entrada no es
correcta. Se permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta la hora de fin de la
actividad.
“Abonado sancionado” El tercero es abonado, pero está sancionado
“Abono sancionado” El tercero tiene un abono, pero está sancionado
Resto de los casos Acceso a la instalación no permitido
“Entrada válida pero ya utilizada” Existe una entrada correcta para ese día para el acceso
correspondiente, pero ya ha sido utilizada.
“Documento No Válido” Se trata de una entrada (o código con el formato de una entrada), pero
no es válido para entrar, puede ser una entrada para otro día.
“No tiene acceso a la instalación” (Se trata de una entrada para otro centro)
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“Tiene una actividad para este día, pero el horario no es correcto”. (Tiene una actividad para
ese día en una instalación del acceso al que pertenece el dispositivo, pero la hora de entrada no
es correcta. Se permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta la hora de fin de la
actividad.

“Tiene una actividad para este día, pero el horario no es correcto”. (Tiene una actividad para
ese día en una instalación del acceso al que pertenece el dispositivo, pero la hora de entrada no
es correcta. Se permite entrar a la actividad desde media hora antes hasta 5 minutos después del
fin de la actividad.
3.- SALIDAS MASIVAS
En un momento dado puede ser necesario aplicar esta función para agilizar la salida de la
instalación (por ejemplo, un día de mucho calor, con gran afluencia de personas usuarias y que a
media tarde hay una tormenta y casi todo el mundo abandona la instalación al mismo tiempo).
Para estos casos, existe la opción de SALIDA MASIVA (en gestión de centros cívicos e
instalaciones deportivas).
Paso 1. Seleccionar la aplicación. Mediante esta opción, se marcan masivamente la fecha y hora
de salida de los accesos realizados al centro seleccionado en la pantalla, para la fecha indicada
en la misma.
Paso 2. Solicita la confirmación de la acción.
Una vez confirmada la salida masiva, se abaten los tornos para que no se formen
aglomeraciones.
Si queda gente en la instalación después de haber aplicado una salida masiva y una vez que se
han vuelto a levantar los tornos, no pasa nada, porque el torno registrará la salida de la persona
que desea salir y será esta última la que quede registrada en el sistema (aunque ya había sido
registrada la salida masiva).
4.- TARJETA ACOMPAÑANTES MENORES DE 8 AÑOS:
La tarjeta de acompañante se proporcionará a aquellas personas adultas que no posean la

condición de abonadas a las instalaciones municipales y deseen acceder a los vestuarios de
piscinas en el horario y en los días en los que se imparte el curso deportivo al que esté inscrito un
niño o niña menor de ocho años. Como norma general se proporcionará una tarjeta por persona
y curso.
Esta tarjeta está vinculada al curso del menor por lo que es imprescindible que el menor acceda
por el torno en primer lugar y después el acompañante. Así pues, la persona acompañante no
podrá acceder nunca si antes no lo ha hecho el menor que está inscrito en el curso.
La tarjeta permitirá acceder a la instalación con una antelación máxima de media hora antes del
comienzo del curso.
En ningún caso permite el acceso a la piscina para hacer uso de la misma, por lo que una vez
atendido al menor y comenzado el curso, la persona adulta deberá abandonar el vestuario.
Una vez concluido el curso se accederá a los vestuarios para atender al menor. Hay que tener en
cuenta que una vez transcurridos cinco minutos tras la hora de finalización del curso, la tarjeta ya
no permitirá el acceso.
La tarjeta permite demorar la salida de la instalación hasta un máximo de 45 minutos tras la
finalización del curso.
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Aplicaciones informáticas • Aplicación MAE

Procedimientos de Enlace • AIS.DOC
• REC.doc
Otros documentos • Hoja tipo - retención y entrega carne.doc
• Tipo de accesos por tornos.pdf
• Precios públicos de instalaciones deportivas
municipales
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IT_eusk.doc
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DENBORALDIRAKO IZEN-EMATEAK 1 / 24
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PARTE HARTZAILEAK
INFORMAZIO ETA KONTROL OFIZIALAK
JARDUEREZ ETA ZERBITZUEZ ARDURATZEN DIREN SAILETAKO TEKNIKARIAK
INFORMAZIOA TEKNOLOGIEN SAILA
Gizarte Etxeen eta Kirol Instalazioen Araudia
DESKRIPZIOA
AURKIBIDEA
AURKIBIDEA .......................................................................................................................................................... 1
1. SARRERA ......................................................................................................................................................... 2
2. KONTZEPTUEN ETA PROZEDUREN DESKRIPZIOA................................................................................ 3
2.1. BANKU-ERAKUNDE LAGUNTZAILEAK ........................................................................................ 3
2.2. ORDAINTZEKO AGINDUA ................................................................................................................ 3
2.3. IZENA ZEHARKA EMATEA............................................................................................................... 3
2.4. IZENA ZUZENEAN EMATEA............................................................................................................. 4
2.5. ZOZKETA.............................................................................................................................................. 4
2.6. IZEN-EMATEA FORMALIZATZEA ................................................................................................... 4
2.7. IDENTITATEA EGIAZTATZEA.......................................................................................................... 4
2.8. HIRUGARRENETAN ALTA EMATEA .............................................................................................. 4
2.9. DATUAK ZIURTATZEA...................................................................................................................... 5
2.10. ORDAINTZEA....................................................................................................................................... 5
2.11. KIROL JARDUEREN ZERRENDAK INPRIMATZEA ....................................................................... 7
2.12. IKASLEEN DATUAK IRAULTZEA.................................................................................................... 7
2.13. SARBIDEAK KONFIGURATZEA....................................................................................................... 7
2.14. PREZIOAK AKTIBATZEA ETA KONFIGURATZEA ....................................................................... 8
2.15. TALDEAK ETA IKASTALDIAK KOPIATZEA.................................................................................. 8
2.16. JARDUERETAN SARTZEKO DATAK ............................................................................................... 8
2.17. BESTE PROZEDURA BATZUK .......................................................................................................... 9
2.18. BESTE ADIN TALDE BATEKO JARDUERA BATEAN IZEN EMATEA........................................ 9
3. ZOZKETAN SARTZEN DIREN JARDUERAK.............................................................................................. 9
3.1. ESKABIDEAK AURKEZTEKO FASEA.............................................................................................. 9
3.1.1. ESKABIDEAK INTERNET BIDEZ AURKEZTEA. ................................................................ 10
3.1.2. ESKABIDEAK TELEFONOZ AURKEZTEA........................................................................... 10
3.1.3. ESKABIDE-ORRIAK ZENTROETARA ERAMATEA............................................................ 10
3.2. ZOZKETAREN FASEA. ..................................................................................................................... 11
3.3. IZEN-EMATEA FORMALIZATZEKO FASEA................................................................................. 12
3.3.1. IDENTITATEA EGIAZTATZEA .............................................................................................. 12
3.3.2. ORDAINTZEA ........................................................................................................................... 12
3.4. LEKU LIBREEN FASEA. ................................................................................................................... 13
4. IZENA ZUZENEAN EMATEA ESKATZEN DUTEN IKASTAROAK ....................................................... 13
4.1. INTERNET BIDEZ IZAPIDETZEA.................................................................................................... 13
4.1.2. DATUAK ZIURTATZEA .......................................................................................................... 13
4.1.3. ORDAINTZEA ........................................................................................................................... 13
4.2. ZENTROETAN IZAPIDETZEA (GIZARTE-ETXEETAN EDO KIROL INSTALAZIOETAN). .... 14
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4.2.2. ORDAINTZEA ........................................................................................................................... 14

5. IZEN-EMATEA, DATUAK IRAULITA........................................................................................................ 14
5.1. INTERNET BIDEZ IZAPIDETZEA (IKUSI IZENA ZEHARKA EMATEA 2.3) ............................. 15
5.2. ZENTROETAN IZAPIDETZEA. ........................................................................................................ 15
5.2.2. DATUAK ZIURTATZEA .......................................................................................................... 15
5.2.3. ORDAINTZEA ........................................................................................................................... 15
6. MAILA BATETIK BESTERA PASATZEA EDO MAILA ERREPIKATZEA IKASTAROETAN ............. 15
6.1. IGERIKETA IKASTAROAK (I. MAILA, II. MAILA ETA III. MAILA) .......................................... 15
6.2. GURASOENTZAKO EUSKARA IKASTAROAK............................................................................. 16
7. IZEN-EMATEA TXANDAKA JOATEKO GURASOENTZAKO EUSKARA IKASTAROETAN............. 16
7.1. ALTA TXANDETAN. ......................................................................................................................... 16
7.2. BAJA TXANDETAN........................................................................................................................... 17
7.3. TXANDAZ ALDATZEA..................................................................................................................... 17
7.4. ZENBAT LEKU EDUKI DEZAKE TALDE BATEK TXANDAKAKOENTZAT............................ 17
8. KIROL IKASTAROETAN TXANDAKA JOATEKO ESKAERA................................................................ 17
8.1. TXANDA ALDAKETA BAT BAIMENTZEKO BALDINTZAK:..................................................... 18
8.2. PROZEDURA: ..................................................................................................................................... 18
8.3. PD3N NOLA IZEN EMAN (DOAKO IZEN EMATEAK): ................................................................ 19
9. ZENBAIT JARDUERATAN IZEN EMATEKO GEHIENEKO ALDI KOPURUA ..................................... 19
10. HAINBAT JARDUERATAN IZEN-EMATEA.......................................................................................... 20
11. ITXARON ZERRENDAK ERABILTZEA ................................................................................................. 21
11.1. HIRUGARREN ADINEKOENTZAKO IGERIKETA-IKASTAROAK (I. MAILA): ................... 21
11.2. GURASOENTZAKO EUSKARA IKASTAROAK:....................................................................... 21
12. ORDAINTZEKO AGINDUEN ZATI BAT ITZULTZEA ......................................................................... 21
13. IKASLEEN BAJAK KUDEATZEA ........................................................................................................... 22
13.1. DEUSEZTATZEA HUTS EGIN DELAKO.................................................................................... 22
13.2. BAJA AUTOMATIKOAK, ORDAINTZEKO EPEA IGARO DELAKO...................................... 22
13.3. BAJAK: IKASLEAK HALA ESKATU DUELAKO EDO IKASTAROA BERTAN BEHERA GERATU
DELAKO ......................................................................................................................................................... 22
14. AGIRIAK KUDEATZEA............................................................................................................................ 23
14.1. DEIALDIAN ESKATZEN DIREN AGIRIAK SAILKATZEA...................................................... 23
14.2. DATAFONOZ EGINDAKO ORDAINKETEN ZIURTAGIRIAK SAILKATZEA ETA
ARTXIBATZEA. ............................................................................................................................................ 23
15. ERABILITAKO TRESNAK ....................................................................................................................... 24
SARRERA
Hurrengo alderdiak aldez aurretik kontuan eduki behar dira, prozedura hau hobeto ulertzeko:
1.1. Batetik, automatizazioak, eta bestetik, Udala eta banku erakunde laguntzaileak
informatikaren bidez konektatuta egoteak azkartu egin dute izen emateko prozesua.
1.2. Lekuak esleitzeko moduak: zozketa bidez, iritsi ahala zuzenean izena emanez edo
lehengo ikasleen datuak irauliz (igeriketa eta gurasoentzako euskara-ikastaroak).
1.3. Izapideak Internet bidez ere egin daitezke eta horretarako zentroetako KzGuneak edo
HLG (Herritarrei Laguntzeko Guneak) erabil daitezke. Horrela bada, etxean konexiorik ez
dutenek ere izapide horiek errazago egin ditzakete.
1.4. Izena emateko prozesu hau prozesu deszentralizatua da, hau da, izapide hori edozein
zentrotan egin daiteke, nahiz eta gero jarduera beste zentro batean egin.
1.5. Udalaren datu basearekin (“Hirugarrenak” izena emango diogu hemendik aurrera) dagoen
konexioari esker, batetik, eskatzailearen datuak berehala eskura ditzakegu, eta bestetik,
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berehala jakin dezakegu kirol instalazioetako abonatua den ala ez, abonamenduari
dagokionez.
1.6. Jardueretan izena emateko bideak mugatu daitezke (Internet, MAE edo biak).
1.7. Abonatuen prezioak eta prezio bereziak (prezio murriztuak adinagatik, asistentziagatik,
unibertsitate txartela izateagatik edo xtraclub txartela izateagatik) automatikoki kalkulatzen
ditu sistemak, langabeen prezio berezia izan ezik.
1.8. GAUBen (Gazteen Argibideetarako Udal Bulegoan) izen eman daiteke.
1.9. Izena, gainera, herritarrei laguntzeko bulegoetan eta 010 telefonoaren bidez ere eman
daitekeenez gero, erabiltzaile askok izena eman nahi duten garaietan ez dira hain ilara
luzeak sortzen. Izena emateko bi modalitate hauen berri emango zaie herritarrei.
1. KONTZEPTUEN ETA PROZEDUREN DESKRIPZIOA

2.1. BANKU-ERAKUNDE LAGUNTZAILEAK
Udalak zenbait bankurekin hitzarmenak ditu zergadunek udal ordainagiri eta diru-sarrerak
abonatu ditzaten. Banku erakunde laguntzaileak ondorengoak dira: Kutxabank, Laboral
kutxa, La Caixa, Caja de Ahorros del Mediterraneo, Ipar kutxa, Bankoa eta Caja Rural de
Navarra. Lehenengo biek (Kutxabank eta Laboral kutxa) ordainagiriak ordaintzeko ordua
murriztu dute, 10:30ak arte.
2.2. ORDAINTZEKO AGINDUA
Agiri hori ezinbestekoa da banku erakundean izen-emateari dagokion diru-kopurua
sartzeko eta banku horren eta MAEren artean konexio egokia egoteko. Prozedura honi
dagokionez, ordaintzeko agindutzat hurrengo biak hartuko dira: batetik, MAEk sortzen
dituen tiketak; eta bestetik, Internetek ematen dituen agiriak, bide hori erabiltzen
denean.
2.3. IZENA ZEHARKA EMATEA
Izena zeharka ematen denean, leku horiek aldez aurretik MAEk sortu eta erreserbatu
egiten ditu. Hiru modu hauek daude datuok lortzeko:
- ikasleen datuak iraultzea.
- Ikasle errepikatzaileak kudeatzea (une honetan igeriketan bakarrik)
- Zozketa.
Kasu horietan izen-ematea bi modu hauetaz formaliza daiteke:
- Zentrora bertaratuz. Informazio eta kontrol agenteak dagokion lekua bilatuko

du eta ordainketa izapidetuko du.
- Interneten bidez (udalaren WEBgunea: www.vitoria-gasteiz.org). Izena berriro

emateko garaian Interneten “berriro izen-ematea” atala egongo da. Sartu nahi
duen pertsonak bere burua identifikatzeko izen-deiturak eta NANa sartu behar
ditu.
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2.4. IZENA ZUZENEAN EMATEA

Pertsona batek ikastaro batean izena zuzenean ematen du bere datuak hiru prozesu
hauetako batetik ez badatoz: ikasleen datuak iraultzetik, ikasle errepikatzaileak
kudeatzetik edo zozketatik. Leku librerik badago eta teknikariak sarbideak horrela
konfiguratzen baditu, bi modu hauek daude izena zuzenean emateko:
- Zentrora bertaratuz. Informazio eta kontrol agenteak alta emango du F9

funtzioaren bidez.
- Interneten bidez (udalaren WEBgunea: www.vitoria-gasteiz.org).
Aldi jakin batean posible bada zeharka izena ematea, leku horiek lehenago esleitu behar
dira zuzenean esleitzen diren lekuak baino.
2.5. ZOZKETA
Modu hau erabiltzen da hainbat jardueratan lekuak esleitzeko. Jarduera horiek aldez
aurretik izena ematea eskatzen dute eta kasu bakoitzean oinarriekin batera zehaztuko
dira. Hori guztia “zozketaren oinarriak.doc” agirian agertuko da.
Jardueraz arduratzen diren teknikariek MAEn adieraziko dute jarduera zozketan sartzen
den ala ez, PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F12 aukeraren bidez. Horrela zozketa eta
multzoa esleituko zaizkio jarduerari eta bertan azalduko da 1. hiruhileko lekuak bakarrik
edo aldi guztietakoak zozketatzen diren.
2.6. IZEN-EMATEA FORMALIZATZEA
Izen-ematea formalizatuta egoteko baldintza hauek guztiak bete behar dira: identitatea
egiaztatzea, gainerako datuak eta baldintzak ziurtatzea eta ordaintzea.
2.7. IDENTITATEA EGIAZTATZEA
Lekua beteko duenaren datu pertsonalak ziurtatzea da. Prozesuan, sistemak pertsonaren
identitatea eta “Hirugarrenak” datu basea alderatzen ditu. Bere datuak datu basean egon
ezean, lekuaren jabeak behar diren agiriak aurkeztu beharko ditu aipatutako datu basean
alta emateko. Hori egin ostean izen-ematea formaliza daiteke.
2.8. HIRUGARRENETAN ALTA EMATEA
Pertsona baten datuak “Hirugarrenak” datu basean sartzea da, datuok base horretan ez
daudenean. Honela jardungo da:
Pertsonak edozein nortasun agiri baliodun aurkeztu beharko du. Hurrengoak dira nortasun
agiri baliodunak: NANa, pasaportea, lan baimena edo egoitza baimena, Europako
Elkarteko nortasun agiriak edo antzeko guztiak.
Fotokopia eta pertsona aurrean edukita, pertsona horren datuei alta emango zaie. Datu
pertsonalak eta helbidea besterik ez da behar. Hirugarrenetan alta nola eman behar den
“Hirugarrenen eskuliburua” eta “Hirugarrenetan alta emateko gida” agirietan zehazten da.
Alta emandakoan, “Ados eta inprimatu” botoia sakatuz, sistemak orri bat inprimatuko du,
interesdunak sinatzeko. Orri hori eta agiriaren fotokopia Informazio Teknologien Sailera
bidali behar dira, Higinio Arrueri hain zuzen ere, hurrengo oharrarekin batera:
“hirugarrenetan alta eman da noiz: ____ eta non:____.”
????? Informazio Teknologien Sailean egiaztatuko dute alta hori zuzena den.
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2.9. DATUAK ZIURTATZEA

Informazio eta kontrol agenteek agiriak egiaztatu, erkatu eta jaso behar izango dituzte
izena emateko baldintzek horrela eskatzen dutenean:
- Ziurtatu behar dute inprimakiak behar bezala beteta daudela.
- Ziurtatu behar dute deialdiaren baldintzak betetzen dituela.
- Begiratu behar dute prezio arrunta edo murriztua ordaindu behar duten,
aurkeztutako ziurtagiriak aztertu ondoren.
DATUAK AUTOMATIKOKI ZIURTATZEA:
Udalaren kirol instalazioen abonatuen kasuan ez da daturik ziurtatu behar, sistema

informatikoak berak alta egoera egiaztatuko baitu. (Oharra: izena zeharka ematen
denean –datuak iraultzen direnean- datuak automatikoki egiaztatzen badira ere, lekuan
sartu behar da eta tarifaren aldaketa eskatu behar da, artean abonatua dela edo
antzeko egoera batean dagoela egiaztatzeko)
Adinagatik prezio murriztua izanez gero, sistemak pertsonaren adina ziurtatuko du eta
automatikoki prezio murriztua aplikatuko dio, jarduera horretarako zehaztu diren
baldintzak betez gero (Oharra: izena zeharka ematen denean –datuak iraultzen
direnean- datuak automatikoki egiaztatzen badira ere, lekuan sartu behar da eta
tarifaren aldaketa eskatu behar da).
Gurasoentzako euskara ikastaroei dagokienez (aurreko ikasturteko asistentzia ona

izateagatik prezio murriztua eduki daiteke), sistemak aurreko denboraldian ikasleak
eskolara joan ote ziren ziurtatuko du eta prezio murriztua aplikatuko du.
Sistemak automatikoki egiaztatzen du pertsona batek jarduera horretarako eskatzen

den gutxieneko edo gehieneko adina duen ala ez. Bete ezean eta Internet bidez eginez
gero, sistemak ez dio izapidea betetzen utziko. Hala ere, argibide eta kontrol agenteei
MAEk abisatu egiten die adinaren baldintza ez duela betetzen, baina izena emateko
izapidea egiten utziko die. Izena ematea bertan behera uzteko abisu hau
ezinbestekoa da betetzea, jardueraz arduratzen den teknikariak, egoera bereziengatik
kontrako agindua ematen ez duenean salbu.
MAEk automatikoki egiaztatu eta prezio murriztua jarriko du adinagatik, bazkide
izateagatik edo unibertsitate pasea izateagatik.
AUTOMATIZATU GABE, DATUAK ZIURTATZEA:
Sistemak ezin du egiaztatu pertsona bat langabezian dagoen edo ez. Kasu horietan
“Langabeentzako deskontuak” izeneko gehigarria erabiliko da.
Informazio eta kontrol agenteek deialdian eskatzen diren agiriak jasoko dituzte,
berariazko baldintzetan horrela xedatzen denean. Gurasoentzako euskara ikastaroetan
ondorengo agiriak jaso behar dira: familia liburuaren fotokopia eta txandaka joatea
eskatzeko ziurtagiria.
2.10. ORDAINTZEA
AGINDU bati dagokion diru-kopurua ordaintzea da. Berez, ORDAINTZE hutsak ez du
lekua erreserbatzen. Lekua erreserbatzeko, ordaintzeaz gain, beharrezkoak diren datuak
ziurtatu behar dira.
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Izena ematerakoan ordaindu beharreko prezioa egokituko da une horretan erabiltzaileak

dituen ezaugarriei eta baldintzei. Ondoren doikuntzak egin daitezke (diruaren zati bat
itzultzea), beti ere jarduera hasi baino lehen eta hala eskatzen denean, erabiltzaileak
beste ezaugarri eta baldintza batzuk baditu.
Jarduerak DOAKOAK direnean, ORDAINKETA atala bete gabe utziko da. Datuak
egiaztatu ondoren, MAEk automatikoki “dohainik” jarriko du.
TARIFA ALDATZEA, HUTS EGITEAGATIK: informazio eta kontrol agenteak leku batek
tarifa okerra duela ikusiko balu, programak aldatzeko bide emango dio F-9 (tarifa aldatzea)
funtzioaren bidez. Abonatuen edo antzekoen tarifak eta adinagatiko tarifak automatikoki
aplikatuko dira beti, baldin eta tarifa txikiagorik ez badago. Horrelakorik balego, hori
aukeratu beharko luke agenteak, dagokion baldintza betetzen dela egiaztatu ondoren..
Hiru modu hauek erabil daitezke ordaintzeko:
a) Datafonoz: MAE konexioa duen edozein zentrotan zordunketa- edo kreditu- txartela
erabiliz.
Lekua aurkitutakoan, informazio eta kontrol agenteak “Datafonoz ordaintzea” aukera

hautatuko du. Agenteak txartela pasako du zenbatekoa tekleatu gabe. Ordaindu
ondoren, MAEk automatikoki leku horretan ORDAINDUTA jarriko du.
Datafonoz egindako ordainketa bat deuseztatu beharko balitz, egun horretan bertan
bakarrik egin daiteke, MAEko “datafonoa deuseztatzea” aukeraren bidez. Beste egun
batean egin nahiko balitz, izen-emate horri baja eman beharko litzaioke, BTP
prozeduran zehazten den bezala. Ezin da inolaz ere banku erakundera deitu datofonoz
egindako ordainketa bat deusezta dezatela eskatzeko.
Datafonoak ziurtagiri bat ematen du, txartelaren jabeak sinatu behar duena eta
zentroan geratuko dena; datafonotik ziurtagiriaren beste kopia bat atera behar da,
erabiltzaileari emateko.
Esan bezala, MAEk bi tiket ematen ditu: bata, erabiltzailearen esku geratuko da,
ordaindu duela frogatzeko, eta bestea, datofonoaren jatorrizko ziurtagiriarekin batera
utziko da, gero artxibatzeko.
Sisteman leku bat honela bila daiteke:
- Atariko menuaren 30. aukera erabiliz (jardueretan izen-ematea) eta hor zentroa,
taldeak eta ikastaldiak bilatuz.
- Atariko menuaren 31. aukera erabiliz (lekuak kudeatzea). Horrelakoetan sistema

“Hirugarrenak” datu basearekin konektatzen da eta NANa sartu beharko da lekua
aurkitzeko. Modu hau erabiliz, hirugarren horrek zein jardueratan eman duen izena
ikusten da.
b) Banku erakundean bertan ordaintzea: edozein bulegotara ORDAINTZEKO

AGINDUA eramanez aurrez aurre.
Banku erakundeko langileak ORDAINTZEKO AGINDUAren datuak sartuko ditu.
Ordaintzeko aldia igaro eta gero, banku erakundean ez diote onartuko.
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ORDAINTZEKO AGINDUA daraman pertsonak banku erakundean ordaindutakoan,

MAEn erregistratuta geratuko da ordainduta dagoela eta beraz, pertsona horrek ez du
berriro zentrora joan behar.
c) Internet bidez ordaintzea: Internet bidez ordain daiteke edo izen-ematea izapidetu
ondoren, edo bestela, beste une batean, beti ere ordaintzeko epearen barruan.
Horretarako, zentroetan emandako ordaintzeko aginduaren erreferentzia sartu beharko
da udal Webgunean (www.vitoria-gasteiz.org), ordainketa elektronikoaren eremuan,
hain zuzen ere.
Edozeinek ordain dezake horrela, bere datuak “Hirugarrenak” datu basean egiaztatu
badira. Horretarako, sistemak ziurtatuko du abonatua dela eta kirol jardueretarako
automatikoki abonatuen prezioa aplikatuko dio. Era berean, gainerako prezio
automatikoak ere aplikatuko ditu.
Automatizaturik gabeko prezio murriztua eduki nahi dutenek (gaur egun langabeek
bakarrik) izena eman ahalko dute, baina Internet bidez prezio arrunta bakarrik ordaindu
ahalko dute. Prezio murriztua edukitzeko izen-ematea ordaindu gabe utzi beharko
dute, eta edozein zentrotara joan beharko dute ordaintzeko ezarritako epean. Halaber,
prezio murriztua ordaintzeko eskubidea ematen duen agiria eraman beharko dute.
Kasu horretan, ikasleak baldintzak bete dituela egiaztatu ondoren, informazio eta
kontrol agenteak ikaslearen datuak aurkituko ditu sisteman eta F9 (tarifa aldatzea)
aukera erabiliz, prezio murriztua aukeratuko du. Ondoren, ordainketa datafonora
bideratuko du, edo dagokion ordaintzeko agindua (tiketa) aterako du banku erakunde
batean ordaintzeko.
2.11. KIROL JARDUEREN ZERRENDAK INPRIMATZEA
Kirol ikastaroak hasi baino lehen informazio eta kontrol zerbitzuak jarduera bakoitzean
izen eman duten pertsonen zerrendak inprimatuko ditu. Zerrenda horiek IZEN EMATE
ORDENAN inprimatuko dira (ez ordena alfabetikoan).
2.12. IKASLEEN DATUAK IRAULTZEA
Datuak iraultzea da talde bateko ikasleen datuak aurreko ikastalditik hurrengora kopiatzea.
Horren helburua da izena emateko prozesua erraztea ikastaldien artean. Ikasleen datuak
teknikariak iraultzen ditu, PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F9 (Ikastaldiak kudeatzea)
aukera erabiliz eta datu guztiak kopiatu egiten dira, ordaindu beharreko kuota izan ezik,
kuota arrunta beti lehenetsita agertzen baita.
Jarduerez arduratzen diren teknikariek hori aldez aurretik kontuan izan behar dute, eta
beraz, bukatuko den ikastaldiko ikasleen datuak hurrengo ikastaldira irauli behar dituzte.
Prozesu honetan teknikariek adierazi behar dute zein den azken eguna ikasleek izena
berriro eman dezaten. Berriro izena emateko data lehenagokoa izan behar da IZENA
ZUZENEAN EMATEKO hasiera data baino.
Datuak irauli ondoren, baja eman behar zaie, alde batetik, izena berriro emateko
eskubidea ez duten pertsonei, jarduerara maiz joan izan ez direlako; eta bestetik, kirol
ikastaroetan txandaka joateko izena eman dutenei, PD3 funtzioaren bidez alta eman
zaielako (ikusi 8. puntua, kirol ikastaroetan txandaka joateko eskaera).
2.13. SARBIDEAK KONFIGURATZEA
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PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F9 (Ikastaldiak kudeatzea) aukera erabiliz, talde

baten sarbideak konfigura daitezke eta hurrengoak izango dira:
- INTERNET-Kontsulta: Internet bidez kontsulta badaiteke.
- INTERNET-Izena zuzenean ematea: Internet bidez zuzenean izena eman

badaiteke.
- MAE-kontsulta: informazio eta kontrol agenteek MAEn kontsulta badezakete.
- MAE-Izena zuzenean ematea: informazio eta kontrol agenteek izena zuzenean

eman badezakete.
Konfigurazio hori desberdina izan daiteke ikastaldi bakoitzean, nahiz eta talde bera izan.
Lehenetsita, konfigurazio guztiak aktibo egongo dira (S agertuko da, hori adierazteko).
2.14. PREZIOAK AKTIBATZEA ETA KONFIGURATZEA
PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F2 (Tarifak / Taldea) aukera erabiliz, teknikariek
prezio arruntak, abonatuenak (hala balegokio) eta bereziak (egonez gero) sartu beharko
dituzte. Prezio horietako bat doakoa balitz, diru-kopuruaren eremuan zero sartu beharko
du.
Taldearen prezioa jarritakoan, ikastaldi baten prezioa alda daiteke, saio kopurua aldatuz.
Azken pausu hau PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F9 (Ikastaldiak kudeatzea) aukera
erabiliz egiten da.
2.15. TALDEAK ETA IKASTALDIAK KOPIATZEA
Teknikariek PC (taldeak mantentzea) funtzioaren bidez talde berri bat sortzen dutenean,
beste talde baten datuak kopia ditzakete, F7 (taldeak kopiatzea) aukera erabiliz.
Hori erabat erabilgarria da, antzeko talde asko sortzen direnean eta horietan datu bakar
bat edo aldatu behar denean, adibidez, ordutegia.
Talde bat sortutakoan, beste talde baten ikastaldiak ere kopia daitezke, PC (taldeak
mantentzea) funtzioaren F7 (taldeak kopiatzea) aukera erabiliz. Ezinbestekoa da sortutako
taldea grabatuta egotea (SARTU tekla egiaztatzeko) ikastaldiak kopiatzen hasi baino
lehen.
2.16. JARDUERETAN SARTZEKO DATAK
Ikastaroa hasita egonda ere, zuzenean izena eman daitekeenean, jardueraz arduratzen
den teknikariak zehatz dezake ikastaldi horretan ikasleak noiz arte sar daitezkeen
jardueran. Horretarako F9 (Ikastaldiak kudeatzea) aukera erabiliko du.
Ikastaldi batek sartzeko datak izateak esan nahi du izena eman daitekeela ikastaroa
hasitakoan. Ikasle batek sartzeko datak dituen ikastaro batean izena ematen badu,
sartzeko datan hasiko da eta egun horretatik aurrerako saioei dagokien prezioa bakarrik
ordainduko du.
Ikastaldi batek sartzeko data bat baino gehiago eduki dezake eta ikasle bakoitzari izena
eman duen egunetik hurbilen dagoen sartzeko data aplikatuko zaio.
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Ikastaroa hasita egonda ere, zuzenean izena eman badaiteke eta sartzeko datarik
konfiguratu ezean, sistemak aplikatuko du eman beharreko saio kopuruari dagokion
prezioa, izena ematen den egunetik kontatzen hasita.
2.17. BESTE PROZEDURA BATZUK
Trataera berezia duten jardueratan izen ematea, argibide eta kontrol agenteei aldez
aurretik zenbait egiaztapen, eta denboraldiko izen-emate prozedura honetan azaltzen
diren zenbait kontzeptu konbinatzea eskatzen die (ikastaroetan izen emate zuzena eta
mailaz pasatzea). Adibidez: Kirol Bidean – Erabateko Desafioa.
2.18. BESTE ADIN TALDE BATEKO JARDUERA BATEAN IZEN EMATEA
Ez dagokion adin talde bateko jarduera batean izen eman nahi duen pertsona bat
dagoenean, honela jokatu beharko da dagokion adin taldeko erabiltzaileei kalterik ez
sortzeko:
- Soilik pertsona heldu batek hirugarren adinekoen ikastaroetan izen ematea

onartuko da, eta alderantziz.
- Hiruhileko bakoitzean leku libreen epea amaitu izena eman ahal izango da
bakarrik, hau da, leku libreak izan eta hiru egunera: leku libreen eguna eta izen
ematea formalizatzeko (ordaintzeko) dauden bi egunen ondoren.
- Helduen kirol jardueraren prezioa (16 urtetik 59ra) beti bere adin taldearena
izango da, ez da diru murrizketarik egongo hirugarren adineko ikastaro batean
izen emanda egoteagatik. Helduen ikastaroetan izen ematen duten 60 urtetik
gorako pertsonen kasuan, prezioa ikastaroaren berariazko prezioa izango da,
hots, helduena.
2. ZOZKETAN SARTZEN DIREN JARDUERAK

Sailek zozketen baldintzak eta oinarriak zehaztu eta gero, sailetako teknikari programatzaileek
jarduera guztiak konfiguratu beharko dituzte, zozketan sartzeko edo ez sartzeko.
Zozketan hiru fase hauek egongo dira:
2.1. ESKABIDEAK AURKEZTEKO FASEA.

Eskabideak Internet bidez, 010 telefonoan eta edozein zentrotan edo herritarrei laguntzeko
edozein bulegotan aukez daitezke. Erabiltzaileek inprimaki bat izango dute eskuragarri,
zirriborrotzat erabil dezaketena; inprimaki horretan norberaren datuak eta jardueren
kodeak idatzi ahal izango dituzte, izapidea errazteko. Inprimaki hori programazioaren
liburuan ere agertuko da.
Kasu guztietan sistemak herritarraren datuak “Hirugarrenak” datu basearekin erkatuko

ditu. Datuak aurkituz gero, eskabidea grabatu egingo da.
“Hirugarrenak” datu basean aurkitu ezean, alta eman behar izango du eskabidea izapidetu
ahal izateko. Herritarrei laguntzeko edozein bulegotan alta eman ahal izango da; edo
bestela, informazio eta kontrol agenteen aurrean ere eman ahal izango da, zozketan parte
hartzeko eskabidea aurkezterakoan. .
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Zozketen oinarriak, arauak eta ezaugarriak (zer aukera eska daitezkeen, zer epe
dauden…) kasu bakoitzerako “Zozketaren oinarriak.doc” izeneko agirian agertuko dira.
Informazio eta kontrol agenteek eskabide-orriak jasotzeaz gain, eskatzaileari zozketaren

zenbakia eta erreferentzia emango dizkiote. Zenbaki bi horiek balio dute Internet bidez,
telefonoz edo aurrez aurre informazioa eskuratzeko eta, behar izanez gero, aldaketak
sartzeko.
Elkarren segidan gehienez ere hiru pertsonak eman dezakete izena, zozketan elkarren
segidako zenbakiak izan ditzaten eta jarduera elkarrekin egiteko aukera gehiago izan
ditzaten. Horretarako, izena emateko edozein bide erabiltzen dutela ere, adierazi behar
dute lehenengo eta behin zenbat eskabide aurkeztu dituzten. Horrela egiteak EZ DU
ZIURTATZEN pertsona horiek elkarrekin jarduera egingo dutenik, beharrezkoa baita
guztientzako lekuak egotea.
Inprimakien datuak informazio eta kontrol agenteek grabatuko dituzte.

2.1.1. ESKABIDEAK INTERNET BIDEZ AURKEZTEA.
Udalaren WEB gunean inprimaki elektronikoa egongo da, interesa duten pertsonek
zozketan parte hartzeko eskabidea aurkez dezaten.
Sistemak berak “Hirugarrenak” datu basearekin eskatzailearen datuak egiaztatuko

ditu. Datu horiek guztiz etorri behar dira bat. Datuak aurkituz gero, eskabidea
grabatu egingo da.
“Hirugarrenak” datu basean aurkitu ezean, sistemak horren berri emango dio eta
adieraziko alta eman behar izango duela eskabidea izapidetu ahal izateko.
Herritarrei laguntzeko edozein bulegotan alta eman ahal izango da; edo bestela,
informazio eta kontrol agenteen aurrean ere eman ahal izango da, zozketan parte
hartzeko eskabidea aurkezterakoan .
Internet bidez sistemak eskabide horri erreferentzia zenbakia eta zozketaren

zenbakia emango dizkio eta eskabide-orriaren datuak agertzen diren ziurtagiri bat
inprimatuko du.
2.1.2. ESKABIDEAK TELEFONOZ AURKEZTEA.
010 telefonoak telefonoz aurkeztu nahi diren eskabideak hartu egingo ditu eta
horretako behar diren datu guztiak eskatuko dituzte langileek.
Sistemak herritarraren datuak “Hirugarrenak” datu basearekin erkatuko ditu. Datuak

aurkituz gero, eskabidea grabatu egingo da.
“Hirugarrenak” datu basean aurkitu ezean, telefonoa hartzen duenak jakinaraziko

dio eta Hirugarrenetan alta emango dio.
Telefonoa hartzen duen pertsonak, izapidea bukatutakoan, erabiltzaileei

erreferentzia zenbakia eta zozketaren zenbakia emango dizkie. Erabiltzaileei aukera
emango zaie, nahi izanez gero, etxebizitzara ziurtagiria bidaltzeko; gainera,
ziurtagiri hori edozein zentrotara joanez ere eskura dezakete, zenbaki horiek
emanda, edo bestela Internet bidez.
2.1.3. ESKABIDE-ORRIAK ZENTROETARA ERAMATEA.
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Eskatzaileak MAE duen edozein zentrotara joan daitezke.
Informazio eta kontrol agenteek honela jardungo dute (atariko menuaren 70.
aukera):
Eskatzaileek egin nahi dituzten jarduerek zein kode duten adierazi behar dute
eta horretaz gain, hurrengo datuak ere eman behar dituzte: NAN zenbakia eta
jaiotza data.
Datu horiek edukita, sistemak pertsona hori “Hirugarrenak” datu basean bilatuko
du. Aurkitu ezean edo NAN zenbakia izan ezean, izen-deiturak sartuta bilatuko
du.
Hirugarrenak izeneko datu basean aurkitu ezean, nahitaezkoa izango da alta

ematea, eskabidea izapidetzeko, 2.7. atalean zehazten den moduan. . Ondoren
eta eskatzailea aurrean dagoela, jardueren kodeak sartuko dira, lehentasunen
araberako hurrenkeran multzo bakoitzean. Eskatzaileak okerreko kodeak
emango balitu, sistemak abisua emango du eta ez du jarraituko hutsak zuzendu
arte. Hutsak honelakoak izan daitezke:
1. Ez du behar den adina: eskatutako ikastaldietan eskatzen den

gutxieneko adina ez du.
2. Jarduera beste multzo batekoa da.
3. Ez dago jarduera horren kodea.
4. Jarduera bikoiztuta dago.
Datuak behar bezala sartu ostean, eskabide-orriaren ziurtagiria inprimatuko da,

eskatzaileari emateko. Ziurtagiri horretan hurrengo datuak agertuko dira:
erreferentzia zenbakia, zozketaren zenbakia, datu pertsonalak eta multzo
bakoitzean eskatutako aukerak. Transkribatzerakoan hutsik ez gertatzeko,
eskatzaileari eskatuko zaio datu pertsonalak eta markatutako aukerak
egiaztatzeko.
2.2. ZOZKETAREN FASEA.

“Zozketaren oinarriak.doc” agirian zehaztuko da zein egunetan eta zein ordutan egingo
den zozketa. Zozketa notario aurrean egingo da eta berariaz sortu den prozedura
informatikoaren arabera.
Esleitzen diren lekuak MAE programan idatziko dira eta aurreko fasean sartutako datuak
izango dituzte.
Makinak lekuak esleitu ondoren, zentro bakoitzean zozketaren emaitzen bi zerrenda

inprimatuko dira:
- Zentroaren beraren zerrenda, hurrenkera alfabetikoan jarrita eta esleitutako

lekuak dituena. Iragarki oholean jarriko da zerrenda hori zozketaren egunean,
16:00etatik aurrera.
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- Zentro guztietako zerrenda orokorra, hurrenkera alfabetikoan jarrita eta leihatilan

jendaurrean egongo dena, kontsultatzeko.
Lortutako lekuen gaineko kontsulta Internet bidez edo 010 telefonoaren bidez ere egin
daiteke, zozketaren eguenean, 16:00etatik aurrera.
2.3. IZEN-EMATEA FORMALIZATZEKO FASEA.

Zozketa bidez emandako lekuen izen-emateak formalizatzeko epe jakin bat egongo da.
Epe horrek irauten duen bitartean, nortasuna egiaztatu, datuak ziurtatu eta ordaindu
egin behar da. Izen-ematea Internet bidez formaliza daiteke edo bestela, edozein
zentrotara bertaratuz, jarduera beste zentro batean egiten bada ere.
2.3.1. IDENTITATEA EGIAZTATZEA
Sistemak egiaztatuko du datuak “HIRUGARRENAK” basean agertzen direnekin bat
datozen eta bakarrik osatu gabeko datuak sartu beharko dira.
2.3.2. ORDAINTZEA
Internet bidez ordaintzea: internet bidez ordain dezakete, eskabideak aurkezteko
fasean “HIRUGARRENAK” basearekin datuak ziurtatu zituzten horiek.
DATAFONOZ ORDAINTZEA: edozein zentrotan ordaintzen bada.
Oharra: pertsona bati esleitu zaizkion lekuak aurkitu eta gero, aukeratu behar da zeintzuk
ordainduko diren eta datafonoz ordainduko duen ala ez. Datafonoz ordaintzea aukeratzen
badu, leku horiek “P” batekin markatu beharko dira eta ondoren “SARTU” sakatu. Lekuaren
erregistroan “ordaindua / bai” agertutakoan, F7 sakatu behar da. Lehenago SARTU
sakatzen bada, datafonoz egin nahi dela ez da grabatzen eta beraz, programak berez tiket
bat aterako du, Vital Kutxan ordaintzeko. F7 sakatu baino lehen, egiaztatu behar da
ordainketaren zutabean “Bai” agertzen dela. Laburbilduz, datafonoz ordaintzeko: “P”
markatu, “SARTU” eta F7. Tiketa atera ondoren, eskabide hori berriro bilatzen bada,
pantailan ez da agertuko, izen-ematea izapidetu egin delako. Beraz, tiketa atera ondoren,
ordainketa datafono bidez izapidetzeko atariko menuaren ohiko 30. aukera edo 31.a (lekuak
kudeatzea) erabili behar dira. (Gauza bera gertatzen da erabiltzaile batek Internetetik
ordaintzeko agindua ateratzen duenean eta ordaintzera zentrora joan denean). Internet
bidez egiten duenak gehienetan ordaintzeko agindua lortzen badu ere, baliteke baten bat
zentroetara joatea agindu hori gabe. Hori gerta daitekeenez, atariko menuan 31. aukera
(lekuak kudeatzea) eta 54.a (ikasleak hirugarrenetan bilatzea) gaitu egin dira. Bide horiek
erabilita izen-ematea aurki daiteke. Beste bide bat ohiko 30. aukera da (ikasleen izen-
ematea), talde zehatzean bilatuz.
BANKU ERAKUNDE BATEAN ORDAINTZEA: pertsonak banku erakunde batean

ordaindu nahi duela esaten badu, informazio eta kontrol agenteak pertsonari tiketa
emango dio erakundera Si no se encuentra en la base de datos de Terceros, será
necesario que se dé de alta para poder tramitar la solicitud, procediendo como se
indica en el punto 2.7. eramateko. Tiket horretan agertuko da noiz arte ordain
dezakeen.
Lekua lortu duten pertsonek ordaintzeko agindua Internet bidez eskura dezakete eta
horrekin banku erakundera joan daitezke ordaintzera.
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2.4. LEKU LIBREEN FASEA.

Izen-emateak formalizatzeko epea bukatu ondoren, “izena zuzenean ematea / Bai” gisa
konfiguratu diren lekuak bete daitezke 4.atalean zehazten den bezala IZENA ZUZENEAN
EMATEA ESKATZEN DUTEN IKASTAROAK (Ikusi 4. atala)
3. IZENA ZUZENEAN EMATEA ESKATZEN DUTEN IKASTAROAK

Zozketan ez sartzeko konfiguratu diren jardueretan izena zuzenean emango da, baina horretarako
horrela konfiguratuta egon behar da “talde mantentzea” aukeraren sarbideen atalean (F9).
Zuzenean izena emateko epearen lehenengo egunean, ezin izango da izena eman goizeko
08:30ak arte.
Pertsona batek aurrez aurre izena eman nahi duenean, gehienez, 4 izen-emate egin ahalko ditu
aldi berean. Izen-emate gehiago egin nahi izanez gero, ilararen bukaeran jarri beharko da berriro.
Jarduera hasi bada, 2.14 atalean zehaztutakoa aplikatuko da prezioa kalkulatzeko.
3.1. INTERNET BIDEZ IZAPIDETZEA

Internet bidez zuzenean izena eman ahalko da, baina horretarako horrela
konfiguratuta egon behar da “talde mantentzea” aukeraren sarbideen atalean (F9).
Horretaz gain, epea irekia egon behar da eta leku libreak geratu behar dira.
Internet bidez izapidetzeak ezinbestez eskatzen du izena eman duen pertsonaren

datuak egiaztatzea. Ondorioz, edozer dela eta, datu horiek egiaztatzea posiblea ez
bada, WEBgunetik abisua emango zaie zentrotara joateko.
Internet bidez izen-ematea izapidetu ondoren, pertsonak ordaintzeko agindua

inprimatu eta ordaindu ahalko du ORDAINTZEA atalean zehaztutako bide bat
erabiliz.
3.1.2. DATUAK ZIURTATZEA
Internet bidez identifikatu ahal izan diren pertsonek abonatu prezioa aplikatzea nahi
badute (kirol jardueretan bakarrik), sistemak berak egiaztatuko du abonatuak direla.
Halaber, automatikoki aplikatuko ditu adinari dagokion prezio murriztuak.
Interneten automatizatu gabeko prezio murriztua aplikatzea nahi duten pertsonei,

sistemak ez die hori onartuko. Horretarako edozein zentrotara joan beharko dute,
ezarritako ordaintzeko epean. (Ikusi 2.9.c atala)
3.1.3. ORDAINTZEA
Internet bidez ordaintzea: pertsona batek Internet bidez ordain dezake, bere
datuak bat etortzen badira “HIRUGARRENAK” datu basearekin.
Internet bidez ordaindutakoan, MAEk leku horretan automatikoki “ORDAINDUA”

jarriko du.
Datafonoz ordaintzea:
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Internet bidez zuzenean izena eman eta gero, pertsonak zentroan ordaindu nahi
badu, informazio eta kontrol agenteei ordaintzeko agindua aurkeztu behar die agiri
horretan zehazten den epean.
Banku erakunde batean ordaintzea:
Internet bidez zuzenean izena eman eta gero, pertsonak banku erakunde batean
ordaindu nahi badu, kutxako bulegoetan ordaintzeko agindua aurkeztu behar du
agiri horretan zehazten den epean.
3.2. ZENTROETAN IZAPIDETZEA (GIZARTE-ETXEETAN EDO KIROL INSTALAZIOETAN).

Pertsona batek MAE programa duen edozein zentrotan izapide dezake izen-ematea,
jarduera beste zentro batean egiten bada ere.
Izena emateko izapidearen urrats guztiak ez dira ezinbestez zentro berean egin behar
(gerta liteke, adibidez, pertsona batek datuak zentro batean egiaztatzea eta beste batean
ordaintzea).
Zuzenean izena emateko F9 funtzioa (Alta) erabili behar da. Pantailaren beheko aldean bi
funtzio hauek agertzen dira, talde bakoitzeko informazioa osatu eta ematen dutenak:
F3 funtzioa (jardueraren zehaztapenak)
F4 funtzioa (informazio osagarria)
Berrikuntza: hor agertzen den pantaila da “Hirugarrenak” basean datuak bilatzerakoan

agertzen den berbera. Pertsona aurkitu eta aukeratu ondoren, pantaila MAEra itzultzen da
eta zein ikastarotan izena eman nahi duen hautatu ahal izango da. Horretarako F2
funtzioa erabili beharko da.
Ikusi 2.7
3.2.2. ORDAINTZEA
Datafonoz ordaintzea: MAE konexioa duen edozein zentrotan.
Banku erakunde batean ordaintzea: pertsonak adierazten badu banku erakunde

batean ordaindu nahi duela, informazio eta kontrol ofizialak pertsona horri tiketa
emango dio, erakundeko bulegoetara ordaintzera joateko. Tiket horretan agertzen
da zein den azken eguna ordaintzeko.
Internet bidez ordaintzea: WEBguneko ordainketa elektronikoaren zerbitzua ere

erabil dezake herritarrak.
4. IZEN-EMATEA, DATUAK IRAULITA

Zeharkako izen-emate hauek ikasleen datuak iraulita egiten dira, izena berriro eman behar
denean.
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4.1. INTERNET BIDEZ IZAPIDETZEA (IKUSI IZENA ZEHARKA EMATEA 2.3)

Pertsona batek, Interneten, “Berriro izena ematea” atalean bere lekua aurkitu duenean,
izen-ematea formaliza dezake. Horretarako dagokion prezioa hautatu beharko du eta
txartel bidez ordain dezake.
Pertsona horrek prezio murriztua aukeratzen badu eta ez badu ordaintzen, sistemak
hautatutako aukera gorde egiten du eta ordaintzeko agindua inprima dezake, edozein
zentrotan edo banku erakunde batean ordaintzeko. Tarifa okerra hautatu badu eta berriro
sartzen bada, ezin izango du tarifa aldatu. Aldatu nahi izanez gero, edozein zentrotara jo
dezake, informazio eta kontrol ofizialak tarifa alda dezan eta dagokiona aukera dezan.
4.2. ZENTROETAN IZAPIDETZEA.

Izen-ematea formalizatzeko, interesduna MAE konexioa duten gizarte-etxeetako edo kirol
instalazioetako informazio eta kontrol agenteengana joango da.
Ikasleen datuak ordurako egiaztatuta daude, iraultzetik datozelako.
4.2.2. DATUAK ZIURTATZEA
Kontrol agenteak ziurtatu beharko du izena berriro eman nahi duen ikasleak izena
berriro eman dezakeela eta horretaz gain, ohiko datuak ziurtatu beharko ditu.
Ikasleak tarifa murriztua izateko eskubidea badu, pertsona horren lekuaren
erregistroan sartu eta dagokion tarifa aukeratu beharko du (abonatuen tarifak eta
adinagatiko tarifa murriztuak automatikoki aplikatuko dira, ez badago tarifa
merkeagorik. Tarifa merkeagorik egonez gero, hori aukeratuko da, dagokion
baldintza betetzen duela ziurtatu eta gero).
4.2.3. ORDAINTZEA
Datafonoz ordaintzea: MAE konexioa duen edozein zentrotan.
Banku erakunde batean ordaintzea: pertsonak adierazten badu banku erakunde

batean ordaindu nahi duela, informazio eta kontrol agenteak pertsona horri tiketa
emango dio, banku erakunde bateko bulegoetara ordaintzera joateko. Tiket horretan
agertzen da zein den azken eguna ordaintzeko. Ordaintzeko azken data ezin izango
da izena berriro emateko epea baino geroagokoa izan.
Internet bidez ordaintzea: WEBguneko ordainketa elektronikoaren zerbitzua ere

erabil dezake herritarrak.
5. MAILA BATETIK BESTERA PASATZEA EDO MAILA ERREPIKATZEA

IKASTAROETAN
5.1. IGERIKETA IKASTAROAK (I. MAILA, II. MAILA ETA III. MAILA)
Teknikariek ikastaroen konfigurazioan “errepikatzaileak kudeatzea – Bai” jar dezakete. Izena
berriro eman behar denean, horrelako ikastaroetan begiraleek ikasleei orri bat (IT-02
INFORMAZIO ORRIA - IGERIKETA IKASTAROAK) emango diete eta bertan hurrengo datuak
agertuko dira: ikaslearen datuak, zein taldetatik datorren, zein taldetan sartu behar den eta
hurrengo mailara pasatzen den (P) edo errepikatu behar duen (R).
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Ikasleek, izena berriro eman behar dutenean, informazio eta kontrol agenteei orri hori emango
diete eta kontrol agenteek, zein taldetatik datozen aurkitutakoan, “C- maila kopiatu” menuaren
(P- pasatzea) aukeraren bidez hurrengo mailako talde batean sartuko dute ikaslea edo (R-
errepikatzea) aukeraren bidez maila bereko talde batean. Tarifa murriztua izateko eskubidea
badu, informazio eta kontrol ofizialak pertsona horren lekuaren erregistroan sartu eta dagokion
tarifa aukeratu beharko du (abonatuen tarifak eta adinagatiko tarifa murriztuak automatikoki
aplikatuko dira, ez badago tarifa merkeagorik. Tarifa merkeagorik egonez gero, hori aukeratuko
da, dagokion baldintza betetzen duela ziurtatu eta gero).
Izen emateko modu hau zeharkako izen-ematetzat hartzen denez gero, II. mailako eta III.
mailako taldeak zuzeneko izen-emateetarako itxita egongo dira.
5.2. GURASOENTZAKO EUSKARA IKASTAROAK

Euskara Zerbitzuak tarifa murriztua ezarri du aurreko ikasturtean gutxienez asistentziaren %80
bete zutenentzat. Asistentzia MAEn Euskara Zerbitzuak sartuko du, eta beraz, prezioa
automatikoki kalkulatuko da.
Informazio eta kontrol agenteek egiaztatuko dute ikasleek Euskara Zerbitzuak zehaztutako
baldintzak betetzen dituztela (baldintza horiek argibideetan berariaz agertuko dira) eta
ondoren, ohiko moduan izena emango du, hau da, F9- Alta erabiliz (ZUZENEKO IZEN-
EMATEAK DITUZTEN IKASTAROAK).
Informazio agenteek egiaztatu beharko dute izena ematen duen pertsona maila egokian
ematen ari dela. Aurreko ikasturtean matrikulatuta zeuden ikasleen kasuan, izena
ematerakoan, sistemak erakutsiko du aurreko denboraldian zein mailatan eman zuen izena eta
gainditu ote zuen ala ez. Sistemak ematen duen informazioan oinarrituta, informazio eta kontrol
agenteak aukera izango du izen ematen segitzeko edo bertan behera uzteko.
Aldez aurretik Euskara Zerbitzuak sisteman sartuko du pertsona batek gainditu duen ala ez.
Halaber, adieraziko du zer irizpide dauden pertsona bati ikastaroa errepikatzen uzteko edo
hurrengo mailara pasatzen uzteko; eta horiek kontuan hartuta jardungo dute kontrol agenteek.
6. IZEN-EMATEA TXANDAKA JOATEKO GURASOENTZAKO EUSKARA

IKASTAROETAN
Teknikariek txandaka izena emateko aukera eman dezakete. Baina horretarako zehaztu behar
dute zenbat pertsona egon daitezkeen gehienez egoera horretan. Aukera hori honela
konfiguratzen da: PC (taldeak mantentzea) funtzioaren F9 (Ikastaldiak kudeatzea) aukeran
ikastaldietan T (txandak) idatziz. Aukera hau bakarrik dago erabilgarri, izena zuzenean
emateko epeak iraun bitartean.
Ikastaro hauetan, informazio agenteek honela jardungo dute:
6.1. ALTA TXANDETAN.

Pertsona batek ikastarora txandaka joan nahi badu, informazio eta kontrol agenteek
egiaztatu behar dute aukera hori badagoela. Teknikariek hainbat leku erreserbatuta utzi
behar dituzte txandakakoentzat. Ikastaro horietan “txandakako okupazioa” informazioa
aktibatuta egongo da.
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Pertsonak izena emandakoan eta ikaslearen erregistroan sartutakoan, “F10 - Txanda

esleitzea” funtzioa erabili beharko da. Ondoren, “F9 – Alta” aukera erabilita, alta eman
behar zaio ikasleari txandakakoentzat leku libreak dituen beste talde batean.
Ikasleak talde nagusian izena eman duela ulertuko da eta talde nagusi horretatik lekuaren
zehaztapenetan sartu, ordaindu eta txanda eslei daiteke.
6.2. BAJA TXANDETAN.

Txandaka dagoen pertsona bati baja eman ahal zaio, “F10- Txanda esleitzea” aukera
erabiliz eta ondoren txanda horretan B (Baja) jarriz.
6.3. TXANDAZ ALDATZEA.

Ikasle bat txandaz alda daiteke, lehenengo txanda batean baja emanez eta ondoren, beste
txanda batean, alta.
6.4. ZENBAT LEKU EDUKI DEZAKE TALDE BATEK TXANDAKAKOENTZAT.

Talde batek konfigurazioan txandakakoentzat lekuak eduki ditzakeela zehaztu badu
teknikariak, gehienez hurrengo leku kopurua izan ahalko du: talde horretarako
zehaztutakoa, gehi teknikariak txandakakoentzat gehienez ezarritakoa.
X taldean txandaka egon daitekeen pertsona kopurua honela lortzen da: X taldea talde
nagusitzat duten ikasleak (baina beste talde batean txandaka daudenak) gehi txandaka
beste talde batzuetatik honetara datozen ikasleak.
Nola agertzen da ikasleen informazioa, taldeak txandak onartzen baditu.
Taldeak txandak onartzen dituenean, ikasleen informazioa honela agertuko da MAEn:
- Beltzez: talde hori nagusitzat duten eta beste talde batean txandaka ez dauden
ikasleak.
- Berdez: talde hori nagusitzat duten eta beste talde batean txandaka dauden
ikasleak. Ikasle horien erregistroan sartuz gero, gorriz “txandaka” agertuko da.
- Urdinez: beste talde bat talde nagusitzat duten eta aldi berean talde horretan
txandaka dauden ikasleak. Horrelakoetan talde horretatik ezin da ikaslearen
erregistroan sartu. Erregistroan sartzeko, talde nagusitik sartu behar da.
7. KIROL IKASTAROETAN TXANDAKA JOATEKO ESKAERA

Erabiltzaileen kirol jarduna errazteko asmoarekin, lan ordutegiarengatik (txandaka lan egitea)
izen emanda dauden ikastaroetara beti joan ezin badira (jatorrizko ikastaroa), Kirol Zerbitzuko
teknikariek ezaugarri berdinak dituzten ikastaroetara (helburu den ikastaroa) joatea erraztuko
dute, eskatu eta hori dokumentuen bidez egiaztatzen badute.
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7.1. TXANDA ALDAKETA BAIMENTZEKO BALDINTZAK:

 Zentro bera. Jatorrizko ikastaroa eta helburu den ikastaroa zentro berean izan behar
dira.
 Jatorrizko eta helburu den jarduera zehazki ikastaro berdinak izango dira.
 Jatorrizko ikastaroa eta helburu dena ordu osagarriak izango dituzte (Goizeko
ikastaroak arratsaldeko ikastaro bat izatea eta alderantziz).
 Helburu den ikastaroan leku hutsik ez badago, baimenduko den eskaera kopurua
ikastaro eta zona bakoitzaren ezaugarrien menpe egongo da.
7.2. PROZEDURA:
Erabiltzaileak IT-01 eskaera orria erabiliko du “Txandaka lan egiteagatik orduz aldatzeko
baimen eskaera”. Horretarako erabiltzaileak Kontrol eta Informazio Zerbitzuan eskaera
orria eskatu eta lan baldintzak zehazten dituen enpresaren ziurtagiriarekin batera
aurkeztuko du.
Eskaera jaso ondoren, Kirol Zerbitzuko teknikariek helburu den ikastaroaren eta eskaeraren
ezaugarrien arabera baimenduko dute, edo ez.
Ondoren Kontrol eta Informazio Zerbitzuak interesdunari ebazpenaren berri eman eta
“Txandaka lan egiteagatik orduz aldatzeko baimen eskaera” orria entregatuko dio. Orri
hori helburu den ikastaroaren irakasleari emango dio eta fotokopia bat jatorrizko
ikastaroaren irakasleari informazio gisa.
Aldi bakoitzean, berriz izen eman ondoren, eskaera berri bat egingo da. Eskaera berri
horretan, aurrekoaren ezaugarri berak baditu, ez da laneko ziurtagiririk aurkeztu beharko
(denboraldi horretan). Eskaera berri horiek aurkezteak ez du esan nahi berriz onartuko
direnik.
Bi irakasleei txanda aldaketaren berri emango zaie bertaratzeak behar den moduan jaso,
baloratu eta berriz izen emateko eskubidea behar den eran bermatzeko.
Txanda aldaketa baimentzen duen teknikariak, eskatzaileak eta jarduerak baldintzak

betetzen dituztela egiaztatu ondoren, datuak txanda aldaketa datu basean idatziko ditu.
Tornua duten instalazioetan kontutan hartu behar da txanda aldaketa baimentzen zaion
pertsona BAZKIDEA EZ BADA, helburu den ikastaroan izen eman beharko zaiola PD3
funtzioarekin (Doako izen emateak), aukera hori administrariek dute eta “DOAKO IZEN
EMATEA TXANDA ALDAKETAGATIK” aukeratu beharko dute, bai jatorrizko ikastaroan,
bai helburu den ikastaroan sartu ahal izateko. Horrela, bi sarrera emango zaizkie, bat
jatorrizko ikastarora sartzeko, eta bestea helburu den ikastarora sartzeko.
Garrantzitsua: helburu den ikastaroan izen eman ondoren, berriz izen ematen den
bakoitzean, PD3 funtzioaren bitartez txandaka joateko alta eman zaien ikasleei baja
emango zaie. Hau horrela, IRAULKETAK egin eta gero berriz izen emateko aukera ez
duten ikasleei eta txandaka joateko baimena duten ikasleei baja emango zaie.
Helburu den ikastaroan leku hutsik ez badago, baimenduko den eskaera kopurua ikastaro
eta zona bakoitzaren ezaugarrien menpe egongo da.
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Eskaeran aurkezten diren ordenan onartuko dira.
7.3. PD3N NOLA IZEN EMAN (DOAKO IZEN EMATEAK):

 Hirugarrenaren datuak sartu eta konfirmatu.
 Doako izen ematea aukeratzeko F9 azpi funtzioa sakatu.
 Txandaka joateagatik doako izen ematean egingo den helburu ikastaroaren datuak
sartu eta balioztatu.
 Hirugarrena “aukera” fitxaren bidez balioztatuko da.
 Hirugarrenak faltan dituen datuak bete.
 Azkenik, doako salneurria aukeratu eta balioztatu.
8. ZENBAIT JARDUERATAN IZEN EMATEKO GEHIENEKO ALDI KOPURUA

Zenbait jardueratan pertsona bakoitzak zenbat aldiz eman dezakeen izena mugatua da. Kontrol
hau egiteko pertsona bakoitzak denboraldi horretan, eta aurrekoetan, jardueran egin dituen izen
emateak kontuan hartuko dira (kontrola ezartzen den adina denboralditan zabalduko da).
Jarduera batean muga hori definitzeko teknikariek, aldez aurretik, “kontrol talde” baten barruan
sartu behar izan dute ikastaro hori, bertan zehaztuko da izen emate kopurua (hau da, gehienez
zenbat alditan izen eman daiteke), eta kontrola zenbat denboralditan egiten den.
Behin jarduera bat kontrol talde baten barruan sartuta, teknikari arduradunak kontrol hori
aktibatuko du Zerbitzuak horrela definitu dituen ikastaroetan. Jarduera bakoitzak duen muga
Gizarte Etxeetako eta Kirol Instalazioen Jarduera programan kontsultatu ahal izango da (bai
denboraldian, bai udan)
Kontrola aktibatu edo desaktibatzeko aukerak jarduera jakin bati baldintza ezberdinak emateko
aukera ematen du, programaren arabera (adibidez, jarduera batek kontrola izango du
denboraldian zehar; eta udan, ez).
Pertsona batek izen emateko gehieneko muga gainditu badu eta izen ematen saiatzen bada,
sistemak ondorengo oharra emango du:
MAEn: “HIRUGARRENAK JARDUERA HONETAN IZEN EMATEKO GEHIENEKO ALDI

KOPURUA GAINDITU DITU”
F13 funtzioarekin (Letra Larriak + F1) jarduera horrek zenbat izen emate onartzen duen ikusi ahal
izango da.
F2 funtzioarekin kontrol taldeen barruan zer jarduera dauden ikusi ahalko da.
Interneten: “Pertsona hau ezin da erregistratu gainditu egin duelako ekintza hau errepika daitekeen
aldien gehienezko kopurua. Zalantzarik izanez gero, kontsultatu gizarte etxeetan, Herritarrei
Laguntzeko Bulego batean, edo deitu telefono hauetara: 010 edo 945 16 11 00.
Herritarren Udal Txartela izanez gero, aurretik egindako izen-emateak kontsulta daitezke.
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9. HAINBAT JARDUERATAN IZEN-EMATEA

Herritarrek aukera daukate aldi berean jarduera batean baino gehiagotan izena emateko, bere
datuak sisteman behin bakarrik sartuta.
Horretarako hurrengo baldintzak bete behar dira:
- Zuzeneko izen-emateak izan behar dira (izen emateko orri formalizaturik gabe)
- Ez dugu izena berriro emateko garaian egon behar.
- Egin nahi dituen jarduerak hasi gabe egon behar dira.
- Ikastaldiaren lehen hilabetean leku libreak egon behar dira.
Libre dagoen lehen ikastaldian izena emango dugu.
Hurrengo prozedura jarraituko da:
1. Pertsona bat erregistratu baino lehen, jakin behar dugu jarduera batean edo gehiagotan
eman nahi duen izena. Horretarako, galdetu behar diogu zenbat jardueratan izena eman
nahi duen. Sistemak aukera ematen du hainbat zentrotako jarduera batzuetan izena
emateko.
2. “Hainbat jardueratan izen-ematea” aukera hautatu ondoren, agertuko den pantaila

“Hirugarrenak” basean datuak bilatzeko pantaila berbera da. Pertsona hori aurkitu eta
hautatu ostean, pantaila berriro MAEra itzuliko da eta, orduan, F2 erabiliz, zer ikastaro egin
nahi duen pertsona horrek aukera daiteke. Pertsona hori “Hirugarrenak” datu basean
agertzen ez bada, base horretan alta eman behar zaio lehenengo eta behin, 2.7. atalean
zehaztu den bezala.
3. Ondoren, zentroa, jarduera eta taldea zehaztu behar dira. Une horretan, hasi gabe dauden
ikastaldi aktibo guztiak agertuko dira, leku libreak badituzte, eta orduan bat aukeratu ahal
izango da. Egin nahi den jarduera bat aukeratzerakoan, automatizatutako prezio txikiena
azalduko da eta ziurtatu beharko da ez dagoela prezio txikiagorik automatizaturik gabe;
automatizaturik gabeko prezio txikiagorik egongo balitz, pantailan agertuko lirateke, batetik,
automatizatutako prezio txikiena eta automatizaturik gabeko prezio txikiagoak.
Automatizaturik gabeko prezio berezi txikiagorik egon ezean, sistemak berez
automatizatutako prezio onena esleituko du.
4. Egin nahi duen hurrengo jarduerarekin berdin jokatuko da eta horrela segituko da, egin
nahi dituen ikastaro guztietan izena eman arte.
5. F7 (Izen-ematea berrestea) sakatu arte, izen-emateak ez dira erregistratzen eta ez dira

tiketak inprimatzen. Bitartean, beraz, izen-emateak kendu edo gehitu daitezke.
6. Ordaintzeko modua aukeratzea: “datofono bidez ordainduta” marka daiteke. Horrelakoetan

datafono bidez egindako ordainketa kopurua eta jaulkitako tiket kopurua berbera izan behar
da, edo bestela esanda, egindako izen-emateen kopurua berbera izan behar da.
Aukera hauek daude izena ematerakoan:
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ORDAINTZEKO LEKU
IZEN-EMATEAK EZAUGARRIAK AGINDUA IDENTIFIKATUAK
TIKETA
1.MOTA ZOZKETAN SARTZEN DIRENAK INTERNETEKO BAI
AGIRIA
ZEHARKA
KOAK IZENA BERRIRO EMATEA, DATUAK IRAULITA TIKETA
2.MOTA
IZENA BERRIRO EMATEA, BESTE MAILA BATERA EDO INTERNETEKO BAI
MAILA ERREPIKATUTA (IGERIKETA ETA EUSKARA) AGIRIA
TIKETA
IZEN-EMATE BERRIAK EDO IZENA BERRIRO EMATEA
ZUZENAK 3.MOTA INTERNETEKO EZ
DATUAK IRAULI GABE
AGIRIA
TIKETA
MUGATUA TEKNIKARIEK EGINDAKO IZEN EMATE BERRIAK EDO
4.MOTA INTERNETEKO BAI
K TEKNIKARIEK DATUAK IRAULIZ EGINDAKOAK
AGIRIA
10. ITXARON ZERRENDAK ERABILTZEA

MAEk ez du aukerarik ematen itxaron zerrendarik erabiltzeko. Itxaron zerrendak erabiltzea
ezinbestekoa denetan, zerrenda horiek aparte kudeatuko dira. Kudeatzeko protokoloa ezarriko da,
zerrendarekin batera gordeko dena eta zeregin guztietarako prozedura honen osagarria izango
dena.
10.1. HIRUGARREN ADINEKOENTZAKO IGERIKETA-IKASTAROAK (I. MAILA):

Taldea hobeto kudeatzeko eta ikas-prozesuan sor daitezkeen hutsak betetzeko,
ALDEZ AURRETIK IZENA EMAN DUTEN PERTSONEN ZERRENDA osatuko da
hirugarren adinekoentzako igeriketa-ikastaroa (I. mailakoa) ematen den zentroan
edo kirol instalazioan.
10.2. GURASOENTZAKO EUSKARA IKASTAROAK:

Pertsona batek leku hutsik ez dagoen ikastaro batean izen eman nahi badu
horretarako Euskara Zerbitzuak prestatu duen inprimakia emango zaio, bertan
eskatzaileak bere datuak idatziko ditu. Informazio eta kontrol agenteak inprimakian
data eta ordua idatziko ditu, eta, beteta dagoenean, Euskara Zerbitzura fax bidez
bidaliko du (faxa: 945161524).
Euskara Zerbitzuak itxaron zerrenda hori kudeatuko du, leku hutsen bat geratzen
denean, inprimakian agertzen den egun eta orduaren arabera eskatzaileak izen
emango du, urriaren 9a baino lehen bajaren bat izatekotan. Egun horretatik aurrera
ezingo da izen emate gehiagorik egin.
11. ORDAINTZEKO AGINDUEN ZATI BAT ITZULTZEA

Pertsona batek prezio arrunta edo dagokiona baino prezio handiagoa ordaindu badu, bien arteko
aldeari dagokion zenbatekoa itzultzeko eska dezake. Ezinbestekoa izango da jarduera hasi gabe
egotea.
Informazio eta kontrol agenteak, ikaslearen erregistroan sartu eta gero, F9- “Tarifa aldatzea”
aukera erabili beharko du.
- Pertsona horri egoki lekizkiokeen prezio automatikoen eta automatizaturik gabeko

prezioen zerrenda agertuko da.
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- Dagokiona aukeratu X baten bidez eta SARTU sakatu.
- Sistemak ordaintzeko aurreko agindua deuseztatu eta ORDAINDUA idatzia duen

beste agindu bat sortuko du prezio berria duena. Halaber, beste lerro batean itzuli
beharreko diru-kopurua jarriko du.
- Aldearen kopurua itzultzeko, interesdunak Ikastaroaren dirua itzultzeko eskaera

izeneko agiria bete beharko du, dirua itzultzeko beharrezkoak diren datuak izateko.
Teknikariari emango zaio eskabide orri hori.
- Jardueraz arduratzen den teknikaria dirua itzultzeaz arduratuko da. Horretarako D

aukera (dirua itzultzea) erabiliko du.
12. IKASLEEN BAJAK KUDEATZEA

Ikasleek hurrengo arrazoiengatik eman dezakete baja:
12.1. DEUSEZTATZEA HUTS EGIN DELAKO

Sistema automatizatuta eta banku erakundearekin konektatuta dagoenez eta datafonoak
erabiltzen direnez, oso huts gutxi egin daitezke. Hala ere, baliteke pertsona baten izena jarduera
edo talde oker batean sartzea, zuzenean izena ematen denean. Horrelakoetan, eta bakarrik taldez
aldatzea ezinezkoa bada, honela jardungo da:
a) Ordaindu gabe balego: Informazio eta kontrol ofizialak “Hutsa” aukera markatuko du.
(Benetan ordainduta egongo balitz, MAEk ez luke aukera hori onartuko). Horrela, izen-
ematea eta horri lotutako ordaintzeko aginduak deuseztatu egingo dira.
b) Ordainduta balego: Ordainketa datafonoz egun horretan bertan egin bada, informazio eta
kontrol agenteak “Datafonoa deuseztatzea” aukera erabiliz, ordainketa deuseztatu egingo
du. Datafono bidezko ordainketa deuseztatuz gero, erabiltzaileak ordainketaren
ziurtagiriaren kopia eraman beharko du. Informazio agenteak kopian eta jatorrizko
ziurtagirian “DEUSEZTATUA” hitza idatzi ondoren, jatorrizkoa gorde eta erabiltzaileari
kopia itzuli beharko dio.
c) Informazio eta kontrol agenteek gainerako kasuetan ezin izango dute deuseztapenik egin.
Erabiltzaileak dirua itzultzeko eskatu behar du BTP.doc prozeduran (Parte hartzaileen
bajak eta lekualdaketak) zehazten den bezala. Zuzen berriro izena eman eta ordaindu egin
beharko du.
12.2. BAJA AUTOMATIKOAK, ORDAINTZEKO EPEA IGARO DELAKO

Sistemak berez ordaindu gabeko izen-emateak deuseztatuko ditu, izen-ematea formalizatzeko
epea bukatzen denean.
12.3. BAJAK: IKASLEAK HALA ESKATU DUELAKO EDO IKASTAROA BERTAN

BEHERA GERATU DELAKO
BTP.doc prozeduran (Parte hartzaileen bajak eta lekualdaketak) zehaztutakoaren arabera jokatuko
da.
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13. AGIRIAK KUDEATZEA
13.1. DEIALDIAN ESKATZEN DIREN AGIRIAK SAILKATZEA

Ikastaroak ordaintzeko sistemak dirua sartzeko modua errazteaz gain, aukera ematen du
ordainketak ez egiaztatzeko. Hala eta guztiz ere, zenbaitetan erabiltzaileek agiri batzuk aurkeztu
beharko dituzte ikastaroetan parte hartzeko edo prezio murriztuak izateko. Horrelakoetan honela
jardun beharko da:
- Eskatzen diren agiriak jaso egingo dira eta izen emateko tiketaren kopiari grapatu
egingo zaio, hala badagokio.
- Datafonoz ordaindu bada, ez da datafonoaren tiketa gehitu beharko (Ikusi hurrengo

atala).
- Sailka eta taldeka sailkatuko dira agiriak. Beste zentro batzuetan ematen diren
ikastaroei dagozkien agiriak beste artxibategi batean gordeko dira, zentroka sailkatuta.
- Izen emateko epea bukatzen denean edo jardueraz arduratzen den teknikariak hala
eskatzen duenean, teknikariei agiri horiek emango zaizkie.
13.2. DATAFONOZ EGINDAKO ORDAINKETEN ZIURTAGIRIAK SAILKATZEA ETA

ARTXIBATZEA.
Datafonoz egindako ordainketetan ziurtagirien jatorrizko kopiak (datafonoaren tiketak) artxibatu
egin behar dira, behar bezala identifikatuta, erabiltzaileari kopia eman eta gero.
Ziurtagiri horiek gordetzen dira, dirua itzultzeko eskabideak egon daitezkeelako bai kobratu behar
ez zen kopuru bat kobratu delako bai kobratu beharreko kopurua okerra delako.
Ondorioz, eta ordainketa bat ahalik eta errazen aurkitzeko, daten arabera gorde behar dira
ordainketen ziurtagiriak eta horretarako honela jardungo da:
- Ziurtagiria sinatutakoan, erabiltzaileari kopia bat emango zaio.
- MAEk izen-ematearen kopia emango du eta datafonoaren jatorrizko ziurtagiria grapatu

egingo zaio. Horrela datafonoaren tiketa lehenen ikusiko da.
- Jaulkitako hurrenkeran pilatuko dira eta lanaldia bukatu aurretik gutun-azal batean
sartuko dira, eta bertan egun horretako data idatziko da.
- Gutun-azalak dataren arabera gordeko dira artxibo batean edo horretarako prestatu
den kutxa batean.
- Gutun-azaletan egon daitezke egun bakarreko datafonoaren ziurtagiriak edo egun

batzuetakoak, gorde beharreko ziurtagirien kopuruaren arabera. Edonola ere, gutun-
azalean data edo denbora tartea jarri behar da, jakiteko zein egunetako datafonoaren
ziurtagiriak gorde diren bertan.
- Gutun-azalak eta barruan gordetakoa, ziurtagiriak jaulki zirenetik 4 urteko epean suntsi
daitezke.
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- Jardueretan izen-emateei dagozkien datafonoaren ziurtagiriak bakarrik gorde behar

dira. Sarreren salmentei, erreserbei eta kanpainei dagozkien ziurtagiriekin REC
prozedurak (Diru-bilketa) zehazten den bezala jokatuko da.
- Jarduera beste zentro batean egiten bada ere, ordainketen ziurtagiriekin berdin
jokatuko da, hau da, ziurtagiriak beti gordeko dira ordainketa egin den zentroan.
1. ERABILITAKO TRESNAK
Aplikazio informatikoak • MAE aplikazioa

Agiriak eta inprimakiak • Denboraldiko liburuxka
• Denboraldiko egutegia
• Jardueren azalpen-liburuxka
• Izena emateen eta zozketaren arauak
• Igeriketa ikastaroen argibide-orria
• Hirugarrenak (eskuliburua)
• Alta hirugarrenetan (eskuliburua)
Zerikusia duten prozedurak • BTP
Bestelakoak • Gutun-azalak eta artxiboak.
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Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos IT.doc
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INSCRIPCIONES DE TEMPORADA 1 / 24
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JEFATURA DEL SERVICIO DE CENTROS CÍVICOS
INTERVIENEN
PERSONAL TÉCNICO DE LOS DEPARTAMENTOS RESPONSABLES DE ACTIVIDADES Y
SERVICIOS
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
DESCRIPCIÓN
ÍNDICE
íNDICE ...................................................................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................. 2
2. DESCRIPCIÓN DE CONCEPTOS Y PROCESOS.......................................................................................... 3
2.1. ENTIDADES BANCARIAS COLABORADORAS.............................................................................. 3
2.2. ORDEN DE INGRESO .......................................................................................................................... 3
2.3. INSCRIPCIONES INDIRECTAS .......................................................................................................... 3
2.4. INSCRIPCIONES DIRECTAS .............................................................................................................. 4
2.5. SORTEO................................................................................................................................................. 4
2.6. FORMALIZACIÓN DE LA PLAZA ..................................................................................................... 4
2.7. VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD................................................................................................. 4
2.8. ALTA EN TERCEROS .......................................................................................................................... 4
2.9. COMPROBACIONES............................................................................................................................ 5
2.10. PAGO ..................................................................................................................................................... 6
2.11. IMPRIMIR LISTADO DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS ................................................................ 7
2.12. VOLCADO DE LOS DATOS DE LOS ALUMNOS ............................................................................ 7
2.13. CONFIGURACIÓN DE ACCESOS ...................................................................................................... 8
2.14. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE PRECIOS .......................................................................... 8
2.15. COPIA DE GRUPOS Y PERIODOS ..................................................................................................... 8
2.16. FECHAS DE INCORPORACIÓN ......................................................................................................... 9
2.17. OTROS PROCEDIMIENTOS................................................................................................................ 9
2.18. INSCRIPCIONES EN ACTIVIDADES DE DISTINTO GRUPO DE EDAD: ..................................... 9
3. CURSOS CON SORTEO .................................................................................................................................. 9
3.1. FASE DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES............................................................................... 10
3.1.1. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES POR INTERNET......................................................... 10
3.1.2. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES POR TELÉFONO........................................................ 10
3.1.3. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES DE MANERA PRESENCIAL. ................................... 11
3.2. FASE DE SORTEO.............................................................................................................................. 12
3.3. FASE DE FORMALIZACIÓN DE LAS PLAZAS.............................................................................. 12
3.3.1. VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD ..................................................................................... 12
3.3.2. PAGO.......................................................................................................................................... 12
3.4. FASE DE PLAZAS LIBRES................................................................................................................ 13
4. CURSOS CON INSCRIPCIONES DIRECTAS ............................................................................................. 13
4.1. TRAMITACIÓN POR INTERNET. .................................................................................................... 13
4.1.2. COMPROBACIONES ................................................................................................................ 13
4.1.3. PAGO.......................................................................................................................................... 14
4.2. TRAMITACIÓN EN LOS CENTROS (CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DEPORTIVAS).14
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4.2.2. PAGO.......................................................................................................................................... 14
5. CURSOS CON VOLCADO DE DATOS........................................................................................................ 15
5.1. TRAMITACIÓN POR INTERNET (Ver 2.3 INSCRIPCIONES INDIRECTAS)............................... 15
5.2. TRAMITACIÓN EN LOS CENTROS................................................................................................. 15
5.2.2. COMPROBACIONES ................................................................................................................ 15
5.2.3. PAGO.......................................................................................................................................... 15
6. CURSOS CON PASO DE NIVEL O REPETICIÓN DE NIVEL................................................................... 16
6.1. CURSOS DE NATACIÓN DE NIVEL-I, NIVEL-II Y NIVEL-III ..................................................... 16
6.2. CURSOS DE EUSKERA PARA PADRES. ........................................................................................ 16
7. INSCRIPCIONES A TURNOS (CURSOS DE EUSKERA PARA PADRES)............................................... 17
7.1. ALTA EN TURNOS ............................................................................................................................ 17
7.2. BAJA EN TURNOS. ............................................................................................................................ 17
7.3. CAMBIO DE TURNO. ........................................................................................................................ 17
7.4. NÚMERO DE PLAZAS DE UN GRUPO CON TURNOS. ................................................................ 17
8. SOLICITUD PARA ACUDIR A TURNOS A CURSOS DEPORTIVOS...................................................... 18
8.1. CONDICIONES PARA LA AUTORIZACIÓN DE UN CAMBIO DE TURNO: .............................. 18
8.2. PROCEDIMIENTO:............................................................................................................................. 18
8.3. CÓMO DAR DE ALTA EN PD3 (INSCRIPCIÓN DE PLAZAS GRATUITAS): ............................. 19
9. LÍMITE DE INSCRIPCIONES POR PERSONA ........................................................................................... 19
10. INSCRIPCIÓN MÚLTIPLE............................................................................................................................ 20
11. UTILIZACIóN DE LISTAS DE ESPERA ...................................................................................................... 21
11.1. PARA LOS CURSOS DE NATACIÓN DE TERCERA EDAD DE NIVEL-1: ............................. 21
11.2. PARA LOS CURSOS DE EUSKERA PARA MADRES Y PADRES: .......................................... 22
12. DEVOLUCIONES PARCIALES DE ÓRDENES DE INGRESO .................................................................. 22
13. GESTIÓN DE LAS BAJAS DE LOS ALUMNOS ......................................................................................... 22
13.1. ANULACIONES POR LA COMISIÓN DE UN ERROR .............................................................. 22
13.2. BAJAS AUTOMÁTICAS POR EXCEDER EL PLAZO DEL PAGO ........................................... 23
13.3. BAJAS A PETICIÓN DEL ALUMNO Y BAJAS POR LA SUSPENSIÓN DE UN CURSO ....... 23
14. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIóN......................................................................................................... 23
14.1. CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN EXIGIDA EN LA CONVOCATORIA. ................. 23
14.2. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE COMPROBANTES DE PAGO CON DATÁFONO. ......... 23
15. HERRAMIENTAS UTILIZADAS.................................................................................................................. 24
1. INTRODUCCIÓN
Existen varias cuestiones previas que es necesario tenerlas en cuenta para comprender el
desarrollo del presente procedimiento:
1.1. La automatización y conectividad informática conseguida entre el Ayuntamiento y las

entidades bancarias colaboradoras que permite agilizar la gestión de las inscripciones.
1.2. La manera de asignar las plazas: mediante sorteo, mediante inscripción directa por orden
de llegada o mediante el proceso de volcado de los datos de los alumnos y gestión de
repetidores (natación y cursos de euskera para padres).
1.3. La posibilidad de realizar los trámites a través de Internet y la facilidad para su trámite a
través de los KzGuneak de los centros o de los PIC (Puntos de Información Ciudadana)
para aquellos que no dispongan de conexión en su domicilio.
1.4. La descentralización de los trámites de la inscripción, o lo que es lo mismo, la posibilidad

de realizarlas en cualquier centro independientemente de donde se imparta la actividad.
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1.5. La localización de la identidad del solicitante mediante la conexión con las bases de datos
del Ayuntamiento (que a partir de ahora denominaremos Terceros), así como la
verificación de la condición de Abonados a Instalaciones Deportivas para realizar el pago.
1.6. La posibilidad de limitar los accesos para la inscripción en las actividades en distintos
medios (Internet y MAE).
1.7. El cálculo automático de los precios especiales además de la condición de abonado

(precios por criterio de edad, por criterio de asistencia, por posesión de carné universitario
y carné Xtraclub), a excepción del precio especial para personas desempleadas.
1.8. La posibilidad de realizar inscripciones en la OMIJ (Ofician Municipal de Información

Joven)
1.9. La posibilidad de realizar las inscripciones en las oficinas de atención ciudadana (OAC) y
a través del teléfono de información 010 del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, según los
términos establecidos en cada proceso y sobre los que la ciudadanía será informada de
manera oportuna.
2. DESCRIPCIÓN DE CONCEPTOS Y PROCESOS

2.1. ENTIDADES BANCARIAS COLABORADORAS
El Ayuntamiento tiene suscritos convenios con diversas entidades bancarias a donde
pueden dirigirse los contribuyentes a abonar recibos y órdenes de ingreso municipales.
Las entidades colaboradoras son: Caja Vital Kutxa, Caja Laboral, La Caixa, Caja de
Ahorros del Mediterráneo, Ipar Kutxa, Bankoa y Caja Rural de Navarra. Las dos primeras
(Caja Vital y Caja Laboral) imponen una restricción horaria para el pago de recibos, hasta
las 10:30.
2.2. ORDEN DE INGRESO
Es el documento necesario para que la entidad bancaria procese el pago de una
inscripción y para que la conectividad entre la misma y el MAE funcione correctamente. A
efectos de este procedimiento, tienen la consideración de Orden de Ingreso los tiques
que proporciona el MAE, y los documentos que proporciona Internet cuando se
realiza la tramitación por ese medio.
2.3. INSCRIPCIONES INDIRECTAS
Son aquellas cuyas plazas las genera y las reserva previamente el programa MAE.
Pueden provenir de tres procesos distintos:
- Cuando se produce un VOLCADO DE LOS DATOS DE LOS ALUMNOS.
- Cuando se realiza el proceso de gestión de repetidores (De momento solo

aplicado a Natación)
- Cuando se realiza un sorteo.
La formalización de la plaza en estos casos puede realizarse de dos maneras:
- De manera presencial ante el Agente de información y control, que

procederá a localizar la plaza que corresponda y tramitará el PAGO.
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- Por Internet a través de la página WEB municipal www.vitoria-gasteiz.org.

Durante el periodo de reinscripción establecido estará accesible a través
de Internet un apartado denominado “reinscripciones”. La persona que
acceda deberá identificarse mediante nombre, apellidos y DNI.
2.4. INSCRIPCIONES DIRECTAS
Son aquellas que se realizan cuando una persona manifiesta su interés en apuntarse en
un curso sin que su inscripción provenga de ningún proceso anterior de sorteo, volcado de
datos o repetidores. Se pueden realizar de dos maneras siempre que existan plazas libres
y según se haya previsto por el técnico en la CONFIGURACIÓN DE ACCESOS:
- De manera presencial ante el Agente de información y control, que

procederá a dar de alta mediante la función F9-Alta.
- Por Internet a través de la página WEB municipal www.vitoria-gasteiz.org
Si para un periodo concreto existen INSCRIPCIONES INDIRECTAS, éstas siempre deben

ser anteriores a las INSCRIPCIONES DIRECTAS.
2.5. SORTEO
Es el método adoptado para la asignación de plazas en determinadas actividades que
requieren una preinscripción y que se definirán en cada caso junto con las bases; estas
condiciones quedarán reflejadas en el documento: “Bases-Sorteo.doc”.
La información de si una actividad en un periodo determinado entra en un sorteo o no, la

deben introducir los técnicos responsables de la actividad en el MAE a través de la opción
F12 de la función PC (Mantenimiento de grupos). De esta manera se le asigna el sorteo,
el bloque al que pertenece y si se sortean solo las plazas del 1º trimestre o las de todos
los periodos.
2.6. FORMALIZACIÓN DE LA PLAZA
Es el estado final que adquiere una inscripción cuando ha cumplido todos los requisitos:
VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD, COMPROBACIONES y PAGO.
2.7. VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD
Consiste en comprobar los datos personales del ocupante de una plaza. En el proceso, el
sistema comprueba la identidad de la persona con la base de datos de Terceros. En caso
de no encontrarse sus datos, será necesario que la persona titular de la plaza entregue la
documentación necesaria para que pueda darse de alta en dicha base de datos, hecho lo
cual podrá continuar con la formalización de la plaza.
2.8. ALTA EN TERCEROS

Consiste en introducir en la base de datos de Terceros los datos de una persona cuando
no se encuentra en la misma. La manera de proceder es la siguiente:
La persona deberá presentar cualquier documento de identidad válido. Son documentos

de identidad válidos: D.N.I., pasaporte, permiso de trabajo o residencia, carnés de
identidad de la Comunidad Europea, o cualquier otro de carácter similar.
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Con el documento y la persona delante se procederá a dar de alta sus datos. Únicamente
son necesarios los datos personales y domicilio. La forma de dar de alta en Terceros se
describe en los documentos “Manual-Terceros” y “Guía-Alta-Terceros”.
2.9. COMPROBACIONES
Tareas de verificación, cotejo y recogida de documentación que debe desarrollar el
Agente de información y control cuando las condiciones de la inscripción lo requiera:
- Comprobar que los impresos, si los hubiera, están debidamente

cumplimentados.
- Comprobar que cumple los requisitos de la convocatoria.
- Comprobar si le corresponde pagar el precio normal o el reducido,

mediante la presentación de la documentación acreditativa que
corresponda.
COMPROBACIONES AUTOMÁTICAS:
En el caso de Abonados a Instalaciones Deportivas Municipales o Asimilados no será

necesario hacer la comprobación, ya que el propio sistema informático habrá
comprobado su situación de alta. (Nota: para Inscripciones Indirectas –volcado de
datos- la comprobación es automática pero es necesario entrar en la plaza y pedir
cambio de tarifa para verificar que mantiene la condición de abonado o asimilado)
En el caso de la reducción de precio por la edad, el sistema comprobará la edad de la

persona y le aplicará automáticamente el precio reducido en caso de cumplir las
condiciones marcadas para esa actividad. (Nota: para Inscripciones Indirectas –volcado
de datos- la comprobación es automática pero es necesario entrar en la plaza y pedir
cambio de tarifa)
En el caso de los cursos de euskera para padres y madres (reducción de precio por
porcentaje de asistencia en el curso anterior) el sistema comprobará la asistencia de
los alumnos en la temporada anterior y aplicará el precio establecido.
El sistema comprueba automáticamente si una persona cumple el requisito de edad

mínima y máxima establecido para inscribirse en el curso. Si no lo cumpliera, el
sistema se lo impedirá si el trámite se realiza por Internet. Sin embargo a los agentes
de información, el MAE les avisará que no cumple los requisitos de edad pero les dará
la opción de continuar con la inscripción. Este aviso para detener la inscripción es
de obligado cumplimiento salvo que hubiera instrucciones contrarias por parte del
responsable de la actividad para atender a situaciones especiales.
El sistema MAE comprobará automáticamente y aplicará el precio establecido en los

casos de personas abonadas, con pase universitario o que se les tenga que aplicar el
precio reducido por edad.
COMPROBACIONES NO AUTOMÁTICAS:
El sistema no puede determinar si una persona está en situación de desempleo. Para

éstos casos, se aplicará el anexo correspondiente a “Descuentos para desempleados”.
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Los agentes de información recogerán la documentación que se solicite en la

convocatoria, siempre que así se indique en las normas específicas. En el caso de los
cursos de euskera para padres se recogerán la fotocopia del libro de familia y el
justificante para solicitar la asistencia a turnos).
2.10. PAGO
Es el hecho de hacer efectivo el abono de la cantidad correspondiente a una ORDEN DE
INGRESO. Por sí solo, el PAGO no garantiza la reserva de plaza. Para ello debe ir
acompañado de las comprobaciones que sean necesarias.
El precio a pagar en el momento de realizar la inscripción se adecuará a las

características y condiciones del usuario en el momento de realizar la inscripción.
Posteriormente se podrán realizar ajustes (devoluciones parciales), siempre antes del
inicio de las actividades y cuando se solicite, por cambio de las características y
condiciones del usuario.
En el caso de actividades con precio CERO, se pasará por alto el apartado del PAGO.
Una vez hechas las comprobaciones, el MAE marcará “Gratuito” automáticamente.
CAMBIO DE TARIFA POR ERROR: Si el Agente de información y control registra una

plaza con tarifa errónea, siempre que no esté pagada, el programa le permite modificarla
con la función F9-Cambio de tarifa. Las tarifas de abonado o asimilado y por edad se
aplican de manera automática siempre que no hubiera otra tarifa especial de precio
menor, en cuyo caso habría que seleccionarla una vez comprobado que cumple el
requisito que se trate.
El PAGO se puede efectuar de tres maneras:
a) Pago por datáfono: En cualquier centro con conexión MAE y mediante cualquier
tarjeta de débito o de crédito.
El agente de información y control, una vez localizada la plaza, marcará la opción

“Pago Datáfono”. El agente de información y control pasará la tarjeta sin necesidad de
teclear el importe. Una vez realizado el pago, el MAE señalará la plaza como PAGADA
automáticamente.
En el caso que hubiera que anular un pago por datáfono, solamente se puede realizar
en el mismo día mediante la opción “Anular datáfono” del MAE. Si superara ese
tiempo se deberá dar de baja la inscripción siguiendo el procedimiento BTP. En ningún
caso se deberá llamar a la entidad bancaria para solicitar la anulación de ningún pago
por datáfono.
El datáfono proporciona un justificante, que debe firmar el titular de la tarjeta, y que

queda en poder del centro; se debe sacar por el datáfono una copia de dicho
justificante para entregar al usuario.
El MAE proporciona dos tiques; uno queda en poder del usuario como justificante de
pago y el otro se deberá unir al original del comprobante del datáfono para su archivo.
La localización de la plaza puede realizarse de dos formas:
- Con la opción 30 del menú de puerta (Inscripciones en actividades) buscando

a través de Centros, Grupos y Períodos.
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- Con la opción 31 del menú de puerta (Gestión de plazas). En este caso el

sistema se conecta con Terceros y será necesario introducir el DNI para
localizar la plaza. Con este método se acceden a todas las plazas en las que
está inscrito un Tercero.
b) Pago en la entidad bancaria colaboradora, personándose en cualquier sucursal con

la ORDEN DE INGRESO.
El operador de la entidad bancaria introducirá los datos de la ORDEN DE INGRESO.
Una vez pasado el plazo para hacer efectivo el pago, la entidad bancaria no se lo
admitirá.
Una vez que la persona portadora de la ORDEN DE INGRESO ha realizado el pago

en la entidad bancaria, el MAE sabrá que dicha persona ha pagado, por lo tanto no es
necesario que la persona en cuestión vuelva al centro.
c) Pago en Internet: El pago a través de Internet podrá hacerse inmediatamente

después de la tramitación de la inscripción en Internet o en cualquier momento dentro
del plazo, con la Orden de Ingreso facilitada en los centros introduciendo la referencia
de la misma en el pago electrónico de la WEB municipal (vitoria-gasteiz.org).
Podrán hacerlo todas aquellas personas cuyos datos hayan podido ser verificados
contra la base de datos de Terceros. El sistema comprobará su situación de abonado,
y aplicará automáticamente el precio de abonado para las actividades deportivas.
También aplicará de la misma manera los otros precios automáticos.
Aquellas personas que deseen acogerse a un precio reducido que no estuviera

automatizado (en la actualidad solamente los desempleados) podrán tramitar la
inscripción, pero solamente podrán realizar por Internet el pago del precio normal.
Para acogerse al precio reducido deberán dejar la inscripción sin pagar y, en el plazo
establecido para el pago, acudir a cualquier centro con la acreditación que le dé
derecho al dicho precio reducido.
En este caso el agente de información y control localizará al alumno en el sistema y

una vez comprobado que cumple con los requisitos, mediante la opción F9 (Cambio
de tarifa) seleccionará la tarifa reducida y procederá al cobro de la misma mediante
datáfono, o bien extenderá la correspondiente orden de ingreso (tique) para su abono
en la entidad bancaria.
2.11. IMPRIMIR LISTADO DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS
Previo al inicio de los cursos deportivos el servicio de información y control deberá
imprimir los listados de personas inscritas en cada actividad. Estos listados tendrán que
aparecer ordenados por ORDEN DE INSCRIPCIÓN (y no por orden alfabético).
2.12. VOLCADO DE LOS DATOS DE LOS ALUMNOS

Es el copiado de los datos de los alumnos de un grupo de un periodo al siguiente para
facilitar las reinscripciones entre periodos. El volcado de los datos lo realiza el técnico
mediante la opción F9-Gestión de Periodos, de la función PC (Mantenimiento de grupos) y
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se copian todos los datos excepto los referidos a la cuota a abonar, que por defecto
siempre aparecerá la cuota normal.
Los técnicos responsables de las actividades deben prever esta circunstancia con la
antelación suficiente y realizar el volcado de los datos de los alumnos del periodo que
acaba al siguiente periodo. En este proceso el técnico debe indicar el plazo que establece
para las reinscripciones, que nunca podrá ser posterior a la fecha de inicio de las
INSCRIPCIONES DIRECTAS.
Tras el volcado habrá que dar de baja tanto a las personas que, por no acudir con
regularidad a la actividad, no tengan derecho a la reinscripción, como a aquellas personas
que están inscritas por cambio de turno a cursos deportivos y que han sido dadas de alta
por medio de la función PD3 (ver punto 9, solicitud para acudir a turnos a cursos
deportivos).
2.13. CONFIGURACIÓN DE ACCESOS
Mediante la opción F9-Gestión de Periodos, de la función PC (Mantenimiento de grupos)
se pueden configurar los distintos accesos de un grupo, y que pueden ser los siguientes:
- INTERNET-Consulta: Si se puede consultar por Internet.
- INTERNET-Inscripción Directa: Si se pueden realizar inscripciones directas por

Internet.
- MAE-Consulta: Si los Agentes de información y control pueden consultarla en

MAE.
- MAE-Inscripción Directa: Si los Agentes de información y control pueden

realizar inscripciones directas.
Esta configuración puede ser distinta para cada periodo de la misma actividad, y por
defecto, todas las configuraciones están activas (Sí).
2.14. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE PRECIOS
Mediante la opción F2 (Tarifas / Grupo) de la función PC (Mantenimiento de grupos) los
técnicos deben introducir los precios normales, de abonado (si correspondiera) y los
especiales si los hubiera. Si alguno de dichos precios fuera gratuito se deberá introducir la
cantidad cero.
Una vez puesto el precio del grupo, cabe la posibilidad de modificar los precios de un
periodo cambiando el número de sesiones del mismo. Esto se realiza desde la opción F9-
Gestión de Periodos, de la función PC (Mantenimiento de grupos).
2.15. COPIA DE GRUPOS Y PERIODOS
Cuando los técnicos crean un grupo nuevo con la función PC (Mantenimiento de Grupos),
es posible copiar los datos de otro grupo mediante la opción F7-Copia Grupos.
Esto es útil cuando se crean muchos grupos similares a los que solamente hay que
cambiar un dato, como por ejemplo el horario.
Una vez creado un grupo también es posible copiar los periodos de otro grupo mediante la
opción F7-Copia Grupos de la función PC. Es necesario que se haya grabado el grupo
creado (INTRO PARA CONFIRMAR) antes de proceder a copiar los periodos.
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2.16. FECHAS DE INCORPORACIÓN

Cuando se permita realizar inscripciones directas aunque haya comenzado el curso, el
técnico responsable de la actividad podrá determinar fechas de incorporación en los
periodos, mediante la opción F9-Gestión de periodos. Si un periodo tiene fechas de
incorporación significa que se permite la inscripción una vez comenzado el curso. Un
alumno que se apunta en un curso ya comenzado con fechas de incorporación, empezará
el día de incorporación y pagará sólo la parte proporcional correspondiente a las sesiones
que correspondan desde ese día. Un periodo puede tener varias fechas de incorporación
y a cada alumno se le aplica la fecha de incorporación más cercana al momento en el que
se realiza la inscripción.
En el caso de que la inscripción directa esté permitida una vez comenzado el curso y no
se hayan configurado fechas de incorporación, el sistema aplicará el precio proporcional
correspondiente al número de sesiones que falten por impartirse a contar desde el día en
que se realiza la inscripción.
2.17. OTROS PROCEDIMIENTOS
Inscripción en actividades de tratamiento especial, que requieren para su realización de
algunas comprobaciones previas por parte de los/as agentes de información y de la
combinación de varios conceptos incluidos en el presente procedimiento de inscripciones
de temporada (inscripción directa en cursos y pasos de nivel).
Ejemplo: Campaña Desafío Total – Rumbo al deporte.

2.18. INSCRIPCIONES EN ACTIVIDADES DE DISTINTO GRUPO DE EDAD:
Cuando exista algún caso en el que una persona quiera inscribirse en una actividad
deportiva perteneciente a otro grupo de edad que no le corresponde se actuará del
siguiente modo con el fin de no perjudicar al sector de población al que va dirigida la
oferta:
- Únicamente se aceptarán inscripciones entre las actividades deportivas de

adultos a las de tercera edad y viceversa.
- La inscripción se realizará exclusivamente finalizado el plazo de plazas libres de

cada uno de los trimestres, es decir, tres días después de plazas libres (día de
plazas libres y dos días más para la formalización (pago) de la matrícula).
- El precio de la actividad deportiva para los adultos (16 a 59 años) será siempre
la correspondiente a su grupo de edad, no existiendo una reducción de precio al
estar inscrito en un grupo de tercera edad. En el caso de personas mayores de
60 años inscritas en cursos de adultos, el precio será el convenido por la
especificidad del grupo a la que se encuentre dirigida la actividad deportiva, es
decir, de adultos.
3. CURSOS CON SORTEO

Una vez que los departamentos hayan fijado las condiciones y las bases de los sorteos, los
técnicos programadores de cada departamento deberán configurar cada una de las actividades
para que entren o no en los sorteos.
Los sorteos contarán con las siguientes fases:
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3.1. FASE DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES.

Las solicitudes se podrán presentar a través de Internet, a través del teléfono 010 y en
cualquier centro u oficina de atención ciudadana. Existirá un impreso a disposición de las
personas interesadas que podrá usarse a modo de borrador para anotar los datos
personales y los códigos de las actividades y facilitar la inscripción. Dicho documento se
incluirá también en el folleto de la programación.
En todos los casos el sistema comprobará los datos personales con las base de datos de
Terceros. Si se encuentran sus datos, su solicitud se grabará.
Si no se encuentra en la base de datos de Terceros, será necesario que se dé de alta

para poder tramitar la solicitud. Esta alta la podrá realizar en cualquier oficina de atención
ciudadana o ante los agentes de información en el momento de realizar la solicitud para
participar en el sorteo.
Las bases con la normativa de los sorteos así como las características de los mismos,
(opciones que se pueden solicitar, plazos,…) se recogerán en cada caso en el documento
“Bases-Sorteo.doc”.
Los agentes de información y las OAC, una vez realizada la inscripción facilitarán el
resguardo al solicitante con el número del sorteo junto con una referencia. Estos dos
números servirán para acceder a la información de la solicitud a través de Internet,
teléfono o presencialmente, y poder de esta manera introducir posibles modificaciones.
Podrán apuntarse hasta un máximo de tres solicitudes seguidas al objeto de facilitar

números de sorteo consecutivos y tener esas personas más posibilidades de realizar
juntas la actividad. Para ello el primer trámite en la solicitud por cualquiera de los medios
es indicar cuántas solicitudes conjuntas va a tramitar. Elegir esta opción NO ASEGURA
que las personas realizarán juntas la actividad, es necesario que haya plazas para todos
en el curso elegido.
La grabación de los datos de los impresos la realizarán los agentes de información y el

personal de las OAC. El personal de la OAC y los agentes de información deberán
trabajar coordinadamente para evitar que se produzcan excesivas filas de espera.
3.1.1. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES POR INTERNET.
Existirá un formulario electrónico en la WEB municipal para que las personas
interesadas presenten la solicitud para participar en el sorteo.
El sistema comprobará los datos personales con las base de datos de Terceros.
Los datos deben coincidir exactamente y de manera única. Si se encuentran sus
datos, su solicitud se grabará.
Si no se encuentra en la base de datos de Terceros, el sistema le avisará de ello y

será necesario que se dé de alta para poder tramitar la solicitud. Esta alta la podrá
realizar en cualquier oficina de atención ciudadana o ante los agentes de
información en el momento de realizar la solicitud para participar en el sorteo.
El sistema a través de Internet proporcionará una referencia de dicha solicitud y un

número para el sorteo e imprimirá un justificante con los datos de su solicitud.
3.1.2. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES POR TELÉFONO.
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El 010 atenderá las solicitudes que se realicen por teléfono recabando los datos
necesarios.
El sistema comprobará los datos personales con las base de datos de Terceros. Si
se encuentran sus datos, su solicitud se grabará.
Si no se encuentra en la base de datos de Terceros, el operador u operadora le

avisará de ello y procederá a darle de alta en Terceros.
La persona que atienda el teléfono, al finalizar el trámite facilitará una referencia y el

número para el sorteo. A los solicitantes se les ofrecerá la posibilidad de enviarles
un justificante a su domicilio; además podrán obtener un justificante dirigiéndose a
cualquier centro aportando dichos números o a través de Internet.
3.1.3. PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES DE MANERA PRESENCIAL.
Las personas solicitantes podrán dirigirse a cualquier centro con conexión a MAE.
Los agentes de información y las OAC, actuarán de la siguiente manera (opción 70

del menú de puerta):
Los solicitantes deberán llevar anotados los códigos de las actividades a las que
desean apuntarse y facilitar los datos siguientes: DNI y fecha de nacimiento.
El sistema con esos datos buscará a esa persona en Terceros. Si no la

encontrara o no dispusiera de DNI, podrá buscarla por nombre y apellidos.
Si no se encuentra en la base de datos de Terceros, será necesario que se dé

de alta para poder tramitar la solicitud, procediendo como se indica en el punto
2.7. A continuación, y con el solicitante delante, se introducirán los códigos de
las actividades por orden de preferencia, en cada uno de los bloques. Si el
solicitante facilitara códigos erróneos, el sistema lo avisará y no continuará
hasta que se corrija el error. Los errores posibles pueden ser:
1. No cumple la edad: Significa que no cumple la validación de la edad

en ninguno de los periodos que solicita.
2. La actividad es de otro bloque.
3. No existe el código de actividad
4. Actividad duplicada
Una vez terminado el trámite de introducir correctamente los códigos se

imprimirá un justificante de la solicitud que se entregará al solicitante. En él
aparece su referencia y número de sorteo además de los datos personales y las
opciones solicitadas en cada bloque. Para evitar errores de trascripción de los
datos indicar al usuario que realice una verificación de sus datos personales y
de las opciones señaladas.
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3.2. FASE DE SORTEO.

El día y a la hora determinada en las “Bases-Sorteo.doc” se realizará el sorteo ante
notario mediante el procedimiento informático creado a tal efecto.
Aquellas plazas que sean adjudicadas serán inscritas en el programa MAE con los datos
previamente introducidos en la fase anterior.
Una vez que la máquina asigne las plazas se imprimirán en cada centro dos listados con
el resultado del sorteo:
- Un listado del propio centro por orden alfabético con las plazas otorgadas, que
se expondrá en el tablón de anuncios a partir de las 16:00 horas del mismo día
del sorteo.
- Un listado general de todos los centros, por orden alfabético, que estará
disponible en ventanilla para su consulta.
La consulta de las plazas obtenidas se podrá hacer también por Internet o llamando al
teléfono 010 a partir de las 16:00 del mismo día del sorteo.
3.3. FASE DE FORMALIZACIÓN DE LAS PLAZAS.

Habrá en cada caso un plazo para la formalización de las plazas otorgadas mediante el
sorteo. Durante ese plazo, se deberá realizar la verificación de la identidad, las
comprobaciones y el pago por ese orden. La formalización podrá hacerse a través de
Internet o de manera presencial en cualquier centro, independientemente del lugar de
desarrollo de la actividad.
3.3.1. VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD
El sistema comprobará que los datos corresponden con los registrados en la base
de datos de Terceros y solamente será necesario introducir aquellos datos
incompletos.
3.3.2. PAGO.
Pagos por Internet: Podrán hacer el pago por Internet aquellos cuya identificación
fue verificada con Terceros en la fase de presentación de solicitudes.
Pagos por datáfono: En el caso de realizarse el pago en cualquiera de los centros.
Nota: Una vez localizadas las plazas que se le ha adjudicado a una persona, hay
que elegir cuáles se van a pagar y si se va a hacer por datáfono o no. Si se opta
por el pago por datáfono se deberán marcar las plazas con una "P" y a
continuación darle a INTRO. Una vez que en la línea aparezca "pagado Sí", se
debe dar F7, ya que si se hace antes, no se queda grabada la intención de pagar
por datáfono, por lo que el programa expide el tique para pagar en la Entidad
bancaria. Antes de dar a F7 hay que comprobar que el la columna del pago dice
"SI". Por lo tanto, para pagar con datáfono: marcar P, INTRO y F7. Una vez que
sale el tique, si se vuelve a buscar esa solicitud ya ha desaparecido, porque se
supone que ya ha tramitado la inscripción. Por lo tanto una vez que ha salido el
tique, se debe tramitar el pago por datáfono por la opción habitual del menú de
puerta (30) o bien por la 31 (Gestión e plazas). (Lo mismo ocurre cuando alguien
saca la orden de ingreso por Internet y va a pagar al centro). Aunque lo normal es
que quien lo haga por Internet obtenga la orden de ingreso, puede ocurrir que
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haya personas que vayan al centro sin dicha Orden de Ingreso. Previendo que
pudiera pasar eso, se ha habilitado en el menú de puerta las opciones 31 (Gestión
e plazas) y 54 (Consulta de alumnos por Tercero). Por esa vía se puede localizar
la inscripción. Otra vía es la clásica de la opción 30 (Inscripción de alumnos),
buscándole en el grupo concreto.
Pagos en una entidad bancaria: Si la persona manifiesta su deseo de pagar en

una entidad bancaria colaboradora, el agente de información y control entregará a
la persona el tique con el cual deberá dirigirse a las oficinas de la entidad bancaria.
En dicho tique aparecerá la fecha límite de pago.
Las personas a las que se les haya otorgado plaza podrán obtener la Orden de
Ingreso a través de Internet y dirigirse con ella a la entidad bancaria para realizar el
pago.
3.4. FASE DE PLAZAS LIBRES.

Una vez finalizado el plazo para formalizar las plazas, aquellas actividades que se
hubieran configurado como “Inscripción directa Sí”, podrán ir completándose según lo
indicado en CURSOS CON INSCRIPCIONES DIRECTAS.
4. CURSOS CON INSCRIPCIONES DIRECTAS

Para aquellas actividades configuradas para no entrar en ningún sorteo, las inscripciones se
realizarán mediante inscripción directa si así se han configurado en el apartado de accesos (F9)
del mantenimiento de grupos.
El primer día que se abra el plazo para las inscripciones directas no se podrán realizar hasta las
8:30 de la mañana, tanto desde Internet como de manera presencial.
Cuando las inscripciones directas se realizan de manera presencial solamente estará permitido
que cada persona realice un máximo de 4 inscripciones de una sola vez. En caso de desear
realizar alguna inscripción más, la persona deberá colocarse de nuevo al final de la fila.
Si la actividad ha comenzado se aplicará lo establecido en el punto 2.14 para el cálculo del precio.
4.1. TRAMITACIÓN POR INTERNET.

Podrán hacerse inscripciones directas por Internet en aquellas actividades que así
se han configurado en el apartado de accesos (F9) del mantenimiento de grupos,
siempre que estuviera abierto el plazo y que hubiera plazas libres.
La tramitación por Internet requiere una validación de los datos de la persona

inscrita, por lo que aquellas cuya identificación no fuera posible por cualquier
motivo, se les remitirá desde la WEB a los centros.
Una vez tramitada la inscripción por Internet, la persona podrá imprimir su Orden de
Ingreso, y podrá realizar el pago mediante los medios que se relacionan en el
apartado PAGO.
4.1.2. COMPROBACIONES
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Para aquellas personas que hayan podido ser identificadas en Internet y que
deseen que se les aplique el precio de abonado (para actividades deportivas) el
sistema comprobará su situación de abonado. También aplicará automáticamente
el precio especial referido a los requisitos de edad.
A aquellas personas que deseen que se les aplique otro precio reducido en Internet
que no sea automático, el sistema no se lo permitirá y deberán acudir a cualquier
centro (ver apartado 2.9.c)
4.1.3. PAGO
Pagos por Internet: Podrán hacer el pago por Internet aquellos cuya identificación
fue validada correctamente contra la base de datos de Terceros.
Una vez realizado el pago por Internet, el MAE señalará la plaza como PAGADA
automáticamente.
Pagos por datáfono: En el caso de que una vez tramitada la inscripción directa por
Internet la persona desee pagar en un centro, deberá presentar a los agentes de
información la Orden de Ingreso en el plazo que se indique en este documento.
Pagos en entidades bancarias: En el caso de que una vez tramitada la inscripción

directa por Internet la persona desee pagar en una entidad bancaria colaboradora,
deberá dirigirse a las oficinas de la entidad bancaria con la Orden de Ingreso en el
plazo que se indique este documento.
4.2. TRAMITACIÓN EN LOS CENTROS (CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES

DEPORTIVAS).
Cualquier persona podrá tramitar una inscripción en cualquiera de los centros que
disponen de conexión a MAE independientemente del lugar donde se imparta la actividad.
No es necesario que todos los pasos de la tramitación se realicen en el mismo centro.

(Pudiera ocurrir que alguien se identificara en un centro y realizara el pago en otro).
Para realizar una inscripción directa se deberá usar la función F9 (Alta). En la parte
inferior de la pantalla aparecen dos funciones que complementa y dan información
relevante para cada grupo:
Función F3 (detalle de la actividad)
Función F4 (información adicional)
Novedad: la pantalla que aparece es la de búsqueda de datos en Terceros. Una vez

localizada y seleccionada la persona, la pantalla vuelve al MAE y se permitirá seleccionar
los cursos a los que se va a inscribir con F2.
Ver punto 2.7
4.2.2. PAGO
Pagos por datáfono: En cualquier centro con conexión MAE.
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la persona el tique con el cual deberá dirigirse a las oficinas de la Entidad bancaria.
En dicho tique aparecerá la fecha límite de pago.
Pagos por Internet: También podrá utilizar los servicios de pago electrónico de la
página WEB municipal.
5. CURSOS CON VOLCADO DE DATOS

Son las inscripciones indirectas que se realizan en periodos de reinscripción cuando hay
volcado de los datos de los alumnos.
5.1. TRAMITACIÓN POR INTERNET (Ver 2.3 INSCRIPCIONES INDIRECTAS)

Una vez que una persona ha localizado su plaza a través de Internet en el apartado
Reinscripciones, podrá formalizar la inscripción seleccionando el precio que le
corresponda y realizando el pago mediante tarjeta.
Si la persona selecciona un precio especial pero no realiza el pago, el sistema almacena

la opción elegida, podrá imprimir la orden de ingreso para pagar en cualquier centro o en
una entidad bancaria colaboradora. Si se ha equivocado de tarifa y vuelve a entrar
posteriormente no podrá modificarla. En caso de necesitar modificarla deberá acudir a
cualquier centro donde el agente de información y control podrá cambiar la tarifa y
seleccionar la que corresponda.
5.2. TRAMITACIÓN EN LOS CENTROS.

Para formalizar la inscripción, la persona interesada se dirigirá a los agentes de
información de cualquiera de los centros o instalaciones deportivas con conexión MAE.
Los datos de los alumnos ya se encuentran verificados, pues provienen de un
volcado.
5.2.2. COMPROBACIONES
El Agente de información y control deberá comprobar que se encuentra entre los
alumnos que tienen derecho a reinscripción además de realizar las comprobaciones
habituales. Si tiene derecho a una tarifa reducida el agente de información y control
deberá deberá entrar en el detalle de la plaza de la persona inscrita y seleccionar la
tarifa que le corresponda (las tarifas de abonado y por edad se aplican de manera
automática siempre que no hubiera otra tarifa especial de precio menor, en cuyo
caso habría que seleccionarla una vez comprobado que cumple el requisito que se
trate).
5.2.3. PAGO
Pagos por datáfono: En cualquier centro con conexión MAE.

la persona el tique con el cual deberá dirigirse a las oficinas de la entidad bancaria.
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En dicho tique aparecerá la fecha límite de pago. La fecha límite de pago nunca
será mayor que la fecha de finalización del plazo de reinscripción.
Pagos por Internet: Una vez en posesión del tique, la persona podrá realizar el
pago a través del servicio de pago electrónico de la WEB municipal.
6. CURSOS CON PASO DE NIVEL O REPETICIÓN DE NIVEL
6.1. CURSOS DE NATACIÓN DE NIVEL-I, NIVEL-II Y NIVEL-III

Para aquellos cursos configurados por los técnicos como “gestión de repetidores-Sí”, llegado
el momento de la reinscripción, los monitores entregarán a los alumnos una hoja (IT-02
CURSOS DE NATACIÓN - HOJA INFORMATIVA) con los datos del alumno, el grupo del que
proviene y el grupo al que debe ser inscrito y según sea el caso: Paso de nivel (P) o repetidor
(R).
Los alumnos entregarán a los agentes de información dicha hoja en el momento de realizar la
reinscripción y los agentes de información, una vez localizado el alumno en el grupo de origen,
y mediante la opción “C-Copiar Nivel” le reinscribirán en un grupo del nivel inmediatamente
superior (P-Paso) o le pasarán a otro grupo del mismo nivel (R-Repetición). Si tiene derecho a
una tarifa reducida el agente de información y control deberá entrar en el detalle de la plaza de
la persona inscrita y seleccionar la tarifa que le corresponda (las tarifas de abonado y por edad
se aplican de manera automática siempre que no hubiera otra tarifa especial de precio menor,
en cuyo caso habría que seleccionarla una vez comprobado que cumple el requisito que se
trate).
Se considera una Inscripción Indirecta, por lo tanto los grupos de Nivel-II, Nivel-III estarán
cerrados a las inscripciones directas.
6.2. CURSOS DE EUSKERA PARA PADRES.

El Servicio de Euskera ha establecido un precio especial para aquellos alumnos del curso
anterior que asistieron a clase menos del 80% de las sesiones. La asistencia la introducen en
el MAE desde el Servicio de Euskera, por lo que el precio se calculará automáticamente.
Los agentes de información, una vez que han comprobado que el alumno cumple con las
condiciones establecidas por el Servicio de Euskera recogidas en las instrucciones enviadas
previamente a tal efecto, realizará la inscripción de la manera habitual con F9-Alta (CURSOS
CON INSCRIPCIONES DIRECTAS).
Los agentes de información deberán comprobar que la persona que se inscribe se está
matriculando en el nivel correcto. Para los alumnos que han estado matriculados el curso
anterior, en el momento de la inscripción el sistema mostrará en una pantalla cuál fue el nivel
cursado la temporada anterior y si aprobó o suspendió. En función de la información facilitada
por el sistema, el agente de información y control podrá continuar con la inscripción o abortar
la misma.
El Servicio de Euskera se encargará de introducir previamente los datos de aprobado o

suspendido. Asimismo redactará los criterios para permitir a una persona repetir curso o
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permitirle matricularse en cursos del nivel superior al que le correspondería, al objeto de que el
agente de información y control pueda actuar en consecuencia.
7. INSCRIPCIONES A TURNOS (CURSOS DE EUSKERA PARA PADRES)

Cabe la posibilidad de que los técnicos permitan la inscripción a turnos definiendo un número
máximo de personas que pueden estar en esta situación. Esta opción se configura marcando
los periodos con una T-(turnos) desde la opción F9-Gestión de Periodos, de la función PC
(Mantenimiento de grupos). Esta opción solo está disponible durante las fechas de
INSCRIPCIONES DIRECTAS.
En estos cursos, el agente de información procederá de la siguiente manera:
7.1. ALTA EN TURNOS

Ante la solicitud de una persona para inscribirse a turnos comprobará que existe esa
posibilidad. Deberán tener plazas libres reservadas para turnos, que serán en cada caso
limitadas por los técnicos. Dichos cursos tendrán activa la información “ocupación turnos”.
Una vez inscrita la persona y entrando en el detalle del alumno, se debe utilizar la función
F10-Asignar Turno. Posteriormente con la opción F9-Alta se debe dar de alta en otro grupo
donde existan también plazas libres reservadas a turnos.
El alumno queda inscrito en el grupo principal, que es desde donde se puede acceder al
detalle del alumno y a efectuar el pago, asignación de turno, etc.
7.2. BAJA EN TURNOS.

Se puede dar de baja a una persona que se encuentre a turnos desde la función F10-
Asignar Turno y posteriormente marcando el turno con una B (Baja).
7.3. CAMBIO DE TURNO.

Se puede cambiar de turno a una persona dándole de baja y posteriormente de alta en otro
turno.
7.4. NÚMERO DE PLAZAS DE UN GRUPO CON TURNOS.

Un grupo definido para aceptar turnos podrá tener el número máximo de plazas definido
para el grupo más un número máximo de plazas a turnos determinado por el técnico.
El número de personas de un grupo X que puede estar a turnos, es la suma de los

alumnos que tienen como grupo principal el grupo X y que están a turnos en otros grupos,
más el número de alumnos de otros grupos que vienen a turnos a este grupo X.
INFORMACIÓN DE LOS ALUMNOS EN GRUPOS CON TURNOS:
La información de los alumnos que se encuentran inscritos en grupos que aceptan turnos
se muestra en el MAE de la siguiente manera:
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- En color negro: alumnos inscritos en el grupo como grupo principal y que no

están inscritos en turnos de otros grupos.
- En color verde: alumnos inscritos en el grupo como grupo principal y que se

encuentran inscritos en otro turno. Entrando en el detalle del alumno aparecerá
en color rojo el texto “A turnos”.
- En color azul: alumnos inscritos en otros grupos como grupo principal y que se
encuentran inscritos en ese grupo a turnos. En estos casos no se puede
acceder al detalle del alumno salvo desde el grupo principal donde está inscrito.
8. SOLICITUD PARA ACUDIR A TURNOS A CURSOS DEPORTIVOS

Con el objeto de favorecer la práctica deportiva de aquellas personas usuarias que por sus
horarios laborales (trabajo a turnos) no pueden acudir siempre al curso en el que se han
inscrito (curso origen), el personal técnico del DMD responsable del curso podrá autorizar la
asistencia a otro curso de iguales características (curso destino) a aquellas personas usuarias
que lo soliciten y lo justifiquen documentalmente.
8.1. CONDICIONES PARA LA AUTORIZACIÓN DE UN CAMBIO DE TURNO:
• Mismo centro. Que el curso origen y el curso destino solicitado se desarrollen en el

mismo centro.
• Que la actividad del curso origen sea exactamente la misma que la del curso
destino.
• Que el curso origen y el curso destino tengan horarios complementarios (que un

curso de mañana tenga horario de tarde y viceversa).
• Si en el curso destino no hay plazas libres, el número máximo de solicitudes que

se aceptan dependerá de las características de cada zona y de cada curso
8.2. PROCEDIMIENTO:
Para ello la persona usuaria solicitará en el SIC la hoja IT-01 “Petición para autorización
de cambio de horario por trabajar a turnos”. Entregando la solicitud de manera conjunta
con un certificado acreditativo de la situación laboral que argumenta.
Una vez recibida la solicitud, el personal técnico del DMD autorizará o no el posible cambio
en función de las características del grupo destino y de las características de la solicitud.
Posteriormente el SIC informará a la persona interesada de la resolución y le entregará la

hoja de “Petición para autorización de cambio de horario por trabajar a turnos” para
entregársela al personal monitor del curso autorizado al cambio y una fotocopia de la
misma para informar al personal monitor del curso de origen.
En cada nuevo periodo, tras la reinscripción, será necesario realizar una nueva solicitud.
En el caso de que esta nueva solicitud se de en las mismas condiciones no será necesario
presentar nuevamente el certificado laboral (durante la misma temporada). La realización
de estas nuevas solicitudes no garantiza que vayan a ser nuevamente aceptadas.
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El aviso a ambos monitores se realiza a fin de que ambos recojan su asistencia y la

valoren de forma adecuada a la hora de contabilizar la asistencia que garantiza el derecho
a reinscripción en los cursos.
El personal técnico que autoriza el cambio de turno, una vez comprobado que la persona
solicitante y la actividad que solicita cumplen los requisitos establecidos, deberá anotar los
datos de la persona en la base de datos de cambios de turnos.
En las instalaciones que dispongan de acceso controlado por torno habrá que tener en
cuenta que si la persona a la que se le ha autorizado el cambio de turno NO ES
ABONADA, habrá que darle de alta en el curso destino por medio de la FUNCIÓN PD3
(Inscripción de plazas gratuitas), que tienen el personal administrativo y elegir el precio
“INSCRIPCIÓN GRATUITA POR CAMBIO DE TURNO” para que el torno le permita el
acceso tanto al curso origen, como al curso destino. Así pues, se les dará dos pases de
actividad, uno para acceder al curso origen y otro para acceder al curso destino.
Importante: Una vez que se ha dado de alta en el curso destino hay que tener en cuenta
que para cada reinscripción es necesario dar de baja del curso destino a aquellas personas
que acuden a turnos y han sido dadas de alta por medio de la función PD3. Así pues, tras
el VOLCADO, hay que dar de baja no sólo a las personas que no tengan derecho a la
reinscripción si no también a las personas que están inscritas por cambio de turno.
Si en el curso destino NO hay plazas libres, el número máximo de solicitudes que se

aceptan dependerá de las características de cada zona y de cada curso.
Las solicitudes se aceptan por orden de petición.
8.3. CÓMO DAR DE ALTA EN PD3 (INSCRIPCIÓN DE PLAZAS GRATUITAS):
• Introducir los datos del tercero y confirmar.
• Seleccionar la sub-función F9 para inscripción gratuita
• Introducir los datos del curso destino en el cual se le va a dar de alta gratuitamente
por cambio de turno y validar.
• Confirmar el tercero por medio de la pestaña “selección”.
• Completar los datos del tercero que faltan.
• Por último, seleccionar la tarifa gratuita y validar.
9. LÍMITE DE INSCRIPCIONES POR PERSONA

Ciertas actividades tienen limitado el número de inscripciones por persona. Para este control
se tendrán en cuenta las inscripciones que la persona interesada haya hecho para una misma
actividad en la temporada en la que se inscribe y en temporadas anteriores (el control se
extenderá a tantas temporadas como se haya determinado en cada caso).
Para definir esta limitación en una actividad, es necesario que previamente, el personal técnico
incluya esa actividad en el denominado “grupo de control”, donde se especificará el número de
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inscripciones permitidas (es decir, el máximo de periodos que se pueden realizar) y el número
de temporadas en las que se hace el control.
Una vez incluida la actividad en el grupo de control, el/la técnico/a responsable, activará dicho
control en aquellas actividades que se haya definido desde cada Servicio. El tipo de limitación
que tiene cada actividad, se puede consultar en el programa municipal de actividades en
centros cívicos e instalaciones deportivas (tanto en el de temporada, como en el de verano).
La posibilidad de activar o desactivar el control permite establecer condiciones distintas para

una misma actividad, según el programa (por ejemplo, una actividad puede tener control
durante la temporada y en verano no).
Si una persona intenta inscribirse a una actividad en la que excede el límite de inscripciones
establecidas, el sistema avisará de la siguiente manera:
EN EL MAE: “TERCERO EXCEDE EL LÍMITE DE INSCRIPCIONES PARA ESTA

ACTIVIDAD”
Con la función F13 (Mayúsculas+F1) se podrán consultar el número de inscripciones que

tiene para la actividad en la que intenta inscribirse.
Con la función F2 se podrán consultar las actividades incluidas dentro de ese grupo de
control.
EN INTERNET: “ESTA INSCRIPCIÓN NO PUEDE REALIZARSE DEBIDO A QUE HA

SUPERADO EL NÚMERO MÁXIMO DE PERIODOS PERMITIDOS PARA ESTA ACTIVIDAD.
EN CASO DE DUDA, PUEDE ACUDIR A CUALQUIER OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA
O CENTRO CÍVICO.”
10. INSCRIPCIÓN MÚLTIPLE

Existe la posibilidad de inscribir a una misma persona en varias actividades simultáneamente sin
necesidad de introducir sus datos varias veces.
Para ello se deben cumplir cuatro condiciones:

- Que sean inscripciones directas (sin hojas de inscripción normalizadas)
- Que no nos encontremos en el plazo de reinscripciones.
- Que las actividades a las que se inscribe no hayan comenzado.
- Que haya plazas en el primer mes del periodo.
La inscripción se realizará en el primer periodo de alta que esté disponible.
El procedimiento es el siguiente:
1. Antes de inscribir a una persona debemos optar por la inscripción clásica o la múltiple. Por
ello se le deberá preguntar antes de nada si va a inscribirse a varias actividades. El
sistema permite inscripciones múltiples para actividades de centros diferentes.
2. Una vez elegida la opción “Inscripción múltiple” la pantalla que aparece es la de búsqueda
de datos en Terceros. Una vez localizada y seleccionada la persona, la pantalla vuelve al
MAE y se permitirá seleccionar los cursos a los que se va a inscribir con F2. Si la persona
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no está en la base de datos de Terceros, deberá procederse al Alta en Terceros, tal y

como se establece en el punto 2.7.
3. Posteriormente habrá que indicar el centro, la actividad y el grupo. Entonces se muestran

todos los periodos activos, que no han comenzado y con plazas en el primer mes,
permitiendo seleccionar uno. Al seleccionar cada uno de los cursos a los que se quiere
inscribir, se muestra una ventana con el precio menor de los precios automáticos y se
comprobará si existe algún precio mejor de los no automáticos; si es así, se muestra en
pantalla el mejor precio automático y los precios no automáticos que fueran menores. Si no
hay precios especiales no automáticos inferiores, se asignará automáticamente el mejor
precio automático.
4. Se procederá de la misma manera con el siguiente curso al que se inscriba, y así

sucesivamente hasta que estén todos.
5. Hasta que no se pulsa F7 “confirmar Inscripción”, no se realizan las inscripciones ni se

imprimen los tiques. Mientras tanto se pueden eliminar o seguir añadiendo.
6. Elección del modo de pago: Se permite marcar las inscripciones como pagadas por
datáfono. En este caso, se deberán realizar tantos pagos por datáfono como tiques
emitidos, o lo que es lo mismo, como inscripciones realizadas.
Este es un esquema de los tipos de inscripciones:

ORDEN DE PLAZAS
INSCRIPCIONES CARACTERÍSTICAS INGRESO IDENTIFICADAS
TIQUE
TIPO 1 CON SORTEO DOCUMENTO SÍ
INTERNET
INDIRECTAS
REINSCRIPCIONES CON VOLCADO TIQUE
TIPO 2
REINSCRIPCIONES A CURSOS CON PASO DE NIVEL O DOCUMENTO SÍ
REPETICIÓN DE NIVEL (NATACIÓN Y EUSKERA) INTERNET
TIQUE
INSCRIPCIONES NUEVAS O REINSCRIPCIONES SIN
DIRECTAS TIPO 3 DOCUMENTO NO
VOLCADO
INTERNET
TIQUE
RESTRINGI- INSCRIPCIONES NUEVAS O CON VOLCADO REALIZADAS
TIPO 4 DOCUMENTO SÍ
DAS POR TÉCNICOS
INTERNET
11. UTILIZACIÓN DE LISTAS DE ESPERA

El MAE no permite la gestión de listas de espera. No obstante, en aquellos casos en que sea
imprescindible la existencia de listas de espera, éstas se gestionarán aparte y deberán estar
debidamente acompañadas de un protocolo de gestión que se considerará a todos los efectos
parte de este procedimiento.
11.1. PARA LOS CURSOS DE NATACIÓN DE TERCERA EDAD DE NIVEL-1:

Para poder gestionar mejor el grupo y cubrir las vacantes como consecuencia del
proceso de aprendizaje, se generará una LISTA DE PREINSCRITOS, en el Centro
Cívico o Complejo Deportivo, donde se desarrollará el curso de Natación de
Tercera Edad de Nivel-1.
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11.2. PARA LOS CURSOS DE EUSKERA PARA MADRES Y PADRES:

En el caso de que una persona manifestara su deseo de inscribirse en un curso que
ya está completo, se le facilitará un impreso preparado a tal efecto por el Servicio
de Euskera, donde el solicitante deberá rellenar sus datos. El agente de información
y control deberá indicar en el impreso la fecha y la hora, y una vez cumplimentado,
lo enviará por fax al Servicio de Euskera (fax: 945161524). El Servicio de Euskera
se encargará de gestionar esta lista de espera llamando e inscribiendo a los
solicitantes por orden de fecha y hora indicada en el impreso, en el caso de que se
produjera alguna baja antes del 9 de octubre. Posteriormente a ese día no se
permitirán nuevas incorporaciones.
12. DEVOLUCIONES PARCIALES DE ÓRDENES DE INGRESO

En el caso de que una persona hubiera pagado el precio normal o un precio especial de importe
superior al que le corresponde podrá solicitar la devolución parcial de la cantidad resultante de
dicha diferencia. Será condición indispensable que la actividad no haya comenzado.
El agente de información y control, una vez que han entrado en el detalle del alumno, deberá
utilizar la opción F9-Cambio de tarifa.
- Se muestra la lista de posibles precios automáticos y no automáticos que pudieran

corresponderle.
- Debe seleccionar el que corresponda con una X y pulsar INTRO.
- El sistema anulará la orden de ingreso anterior y creará una nueva con el nuevo precio
que mostrará el estado de PAGADO, y mostrará una nueva línea con la diferencia a
devolver.
- Para devolver la cantidad resultante, la persona interesada deberá rellenar el impreso

“Devolución de inscripciones” a efectos de recabar los datos necesarios para la
devolución y que será entregado al técnico correspondiente.
- El técnico responsable de la actividad deberá verificar que corresponde la devolución y

trasladará la solicitud al administrativo del equipo de zona para su tramitación a través
de la opción D-devolución.
13. GESTIÓN DE LAS BAJAS DE LOS ALUMNOS

Las bajas de los alumnos pueden producirse por varias causas:
13.1. ANULACIONES POR LA COMISIÓN DE UN ERROR

Con el sistema automatizado y conectado con la entidad bancaria y los datáfonos, la comisión de
errores se reduce al mínimo. No obstante sería posible cometer el error de inscribir a una persona
en una actividad o grupo equivocados mediante una inscripción directa. En este caso, y solo si no
es posible el traslado, se procederá de la siguiente manera:
a) Si el pago no está realizado: El agente de información y control marcará la opción “Error”.

(Si realmente estuviera pagado, el MAE no se lo permitiría). De esta manera se anula la
inscripción y las órdenes de ingreso asociadas.
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b) Si el pago estuviera realizado: Si dicho pago se ha realizado por datáfono en el mismo día,
el agente de información y control seleccionará la opción “Anular datáfono”, anulando de
esta manera el pago. En el caso de la anulación de un datáfono, el usuario deberá
presentar la copia del justificante del pago del datáfono. El Agente de información y control
deberá anotar en la copia, así como en el original, la palabra “ANULADO”, conservar el
original y devolver al usuario la copia.
A continuación se procederá como se indica cuando el pago no está realizado.
c) En el resto de los casos no se permite la anulación al agente de información y control. La

persona deberá solicitar la devolución por el cauce establecido en el procedimiento
BTP.doc (Bajas y Traslados de los Participantes). Deberá inscribirse de nuevo
correctamente y volver a realizar el pago.
13.2. BAJAS AUTOMÁTICAS POR EXCEDER EL PLAZO DEL PAGO

El sistema anulará las inscripciones no pagadas, una vez que finalicen los plazos establecidos
para formalizar la inscripción.
13.3. BAJAS A PETICIÓN DEL ALUMNO Y BAJAS POR LA SUSPENSIÓN DE UN

CURSO
Se seguirá lo establecido en el procedimiento BTP.doc (Bajas y Traslados de los Participantes).
14. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
14.1. CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN EXIGIDA EN LA CONVOCATORIA.

El nuevo sistema de pago de inscripciones en cursos facilita la gestión de los ingresos y evita
tener que realizar comprobaciones de los pagos. No obstante existen casos en los que los
usuarios deben entregar cierta documentación para acceder a los cursos o para tener derecho a
precios reducidos. En estos casos el procedimiento es el siguiente:
• Se recogerá la documentación exigida y se grapará a una copia del tique de

inscripción según los casos.
• Si el pago se ha realizado por datáfono, no deberá incluirse aquí el tique del datáfono
(ver apartado siguiente).
• Se clasificarán por departamentos y por grupos. La documentación referida a

actividades impartidas en otros centros se guardarán en un archivo aparte clasificados
por centros.
• Una vez finalizado el plazo de inscripción o a petición del técnico responsable de la

actividad, se entregará la documentación a dichos técnicos.
14.2. CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE COMPROBANTES DE PAGO CON

DATÁFONO.
Todos los originales de los comprobantes de pago con datáfono (tiques de datáfono), tras facilitar
la copia al usuario, se deberán archivar debidamente identificados.
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El objeto de dicho archivo es el de responder ante posibles reclamaciones de devolución de pagos

indebidos o falta de conformidad con las cantidades cobradas.
Por lo tanto, para facilitar la búsqueda de un pago de manera más fácil, se deberán archivar por
fechas.
El procedimiento es el siguiente:
• Una vez firmado, se entregará al usuario la copia.
• Se obtendrá del MAE una copia del tique de inscripción, y el original del datáfono se
grapará al mismo, de manera que el primer documento visible sea el tique del
datáfono.
• Se acumularán por orden de expedición, y al final de la jornada se introducirán en un

sobre, indicando en el mismo la fecha.
• Los sobres se irán guardando por orden de fechas en un archivador o caja destinada a
tal efecto.
• Los sobres podrán contener los datáfonos de un solo día o de un periodo más largo de
tiempo, dependiendo de la cantidad de tiques a guardar. En cualquier caso en el sobre
deberá figurar la fecha o el intervalo de fechas correspondientes a los datáfonos
guardados en el mismo.
• Los sobres con su contenido podrán ser destruidos tras haber transcurrido 4 años
desde su expedición.
• No hay que guardar aquí los datáfonos correspondientes a otros conceptos que no
sean inscripciones en actividades. Los datáfonos de ventas de entradas, reservas y
campañas seguirán el procedimiento REC (Recaudaciones).
• No habrá diferencia alguna con los justificantes de pago por datáfono de cursos
impartidos en otros centros, guardándose todos en el centro donde se realizó el pago.
15. HERRAMIENTAS UTILIZADAS

Aplicaciones Informáticas • Aplicación MAE
Documentos e Impresos • Folleto de Temporada
• Calendario de la Temporada
• Folleto explicativo de actividades
• Normativa de inscripciones y sorteos
• HOJA INFORMATIVA–CURSOS DE
NATACIÓN
• Manual-Terceros
• Guía-Alta-Terceros
Procedimientos relacionados • BTP
Otros • Sobres y archivadores.
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Partaidetza, Gardentasun eta Gizarte Etxeen Saila

Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos

INSTALAZIO ETA ZERBITZUETARA SARTZEA (ZUZENEKO ERRESERBAK) 2

PARTE HARTZAILEEN BAJAK ETA LEKUALDAKETAK 16

KULTUR ETA KIROL KANPAINAK 30

DENBORALDIKO INSTALAZIOEN ETA GUNEEN ERRESERBAK KUDEATZEA 43

INBENTARIOA: MATERIALAREN SARRERAK ETA IRTEERAK 51

TORNUAK IREKITZEKO TXARTEL-GILTZAK 55

GIZARTE-ETXEETAN ETA KIROL INSTALAZIOETAN DIRUA BILTZEA 67

ASTEBURUETARAKO ERRESERBAK OHIKO KIROL LEHIAKETA OFIZIALAK JOKATZEKO 84

INSTALAZIOAK ALDEZ AURRETIK ESKATZEA 94

IKUSKIZUNETARAKO SARRERAK SALTZEA 104

KIROL INSTALAZIOETAN SARTZEA 108

DENBORALDIRAKO IZEN-EMATEAK 167

1.3.2. BESTELAKO ZERBITZUAK. ABONATUA IZAN BEHAR DA EDO KIROL

1.4. SARTZERAKOAN ORDAINDU BEHARREKO ZERBITZUAK

1.4.2. ZERBITZUA SALDUTA (Ikusi EVE prozedura)

KIROL INSTALAZIOAK (IKUSI AID)

1.4.3. PROGRAMATUTAKO JARDUERAK (teknikarien berariazko argibideak)

2. INSTALAZIOA ZUZENEAN ERRESERBATZEA

- Zuzeneko erreserba informazio eta kontrol ofizialek izapide dezaketen

2.1.5. Halaber, sailek BA funtzioaren bitartez, instalazio bakoitzean zehaztu behar

2.4.1. Erabiltzaileak instalazioaren erabilera aukeratu behar du (kirolaren kasuan,

2.5. ZUZENEAN ERRESERBATZEA, INSTALAZIORA BERTARATUTA

Eguraldi txara egiteagatik erreserba deuseztatzeko eskatzen bada, erabiltzaileek

Erreserbak eskudirutan itzultzerakoan, gerta daiteke diru-bilketaren kontzeptu

2.9. JARDUERA PROGRAMATUAK

JEFE DEL PROCESO

1.1. POR ASISTENCIA A RESERVAS PROGRAMADAS DE TEMPORADA O ANTICI-

1.2. POR INSCRIPCIÓN EN UN CURSO (VER procedimiento IT)

1.3. SIN REQUERIMIENTO DE PAGO

1.3.1. POR LIBRE ACCESO (Según normas específicas de uso de servicios)

1.3.2. POR DISPONER DE LA CONDICIÓN DE PERSONA ABONADA O ASIMI-

1.4. CON REQUERIMIENTO DE PAGO

1.4.1. POR PAGO DE ENTRADA (Ver procedimiento EVE)

COMPLEJO DEPORTIVO DE GAMARRA

1.4.2. POR LA VENTA DE UN SERVICIO (Ver procedimiento EVE)

1.4.3. POR ASISTENCIA A ACTOS PROGRAMADOS (Información expresa de

2. RESERVA DIRECTA DE UNA INSTALACIÓN

2.2. LUGARES DONDE EFECTUAR UNA RESERVA DIRECTA

La reserva directa se puede realizar:

2.2.1. Por Internet, a través de la WEB municipal.

2.3. PRECIO DE LA RESERVA

2.4. RESERVA DIRECTA POR INTERNET

2.5. RESERVA DIRECTA DE MANERA PRESENCIAL

2.5.1. Ante la demanda de una reserva directa, el agente de información y control

2.5.7. Si la conexión informática estuviera fuera de servicio, el agente de informa-

2.6. ABONO DE IMPORTES

2.8. ANULACIONES Y TRASLADOS

En estos casos la anulación podrá tramitarse:

Si la reserva se ha realizado por internet y procede la anulación, el usuario deberá

2.9. ACTOS PROGRAMADOS

Impresos • Talonarios numerados de matriz

1.1 BAJAK AUTOMATIKOKI EMATEA:

1.2 BAJAK: TEKNIKARIAK JARDUERA BERTAN BEHERA UZTEN DUENEAN.

1.2.A Jardueraz arduratzen den teknikariak informazio agenteei BTP-sorta.xls (BTP-

Saila (nork antolatzen du jarduera).

Kontu korrontearen zenbakia (20 digituak)

1.2.C Informazio agenteek bukatutakoan, txantiloi hori teknikariari emango diote.

TXANTILOIA EGIN TEKNIKARIA

DATUAK JASO KONTROL OFIZIALA

TXANTILOIA ITZULI KONTROL OFIZIALA

BAJA ITZULKETA MAEn TEKNIKARIA