CLIENTE DUDOSO Y CRÍTICO

A:buenos dias srta. ....... le saluda ..... bienvenido a la banca de bbva en que la puedo ayudar.

C:hola que tal,quisiera hacer una consulta; ¿por que me estan descontando un monto de 15.00
y por que me hacen ese cobro?

A:entiendo;para poder verificar su consulta y poderlo ayudar brindeme los datos para validar;
nombre completo;dni;4 ultimos digitos.

C: brinda los datos solicitados..

A:bien srta .... se verifica que le estan cobrando por el seguro de proteccion es
Para hacer un registro el reclamo pasa por una evaluación es un registro interno de
acuerdo a la legislación

Depende de seguro

Estimado, verifico en el sistema que su tarjeta se encuentra en proceso de activación,

por lo que no me permite proceder con la cancelacion, en este caso tendria que
esperar a que se complete la activacion (en un plazo de X dias segun el negocio) para
que recien pueda realizar la cancelacion

la idea de su dinámica es que uds sean los asesores y se guíen del dato que les pase por
interno, y yo seré la clienta que el motivo de mi llamada estará en el caso que te
compartí. uds como asesores de Atención al cliente del BBVA DEBERAN :

1. PRESENTARSE DE MANERA CORRECTA: buenas tardes se comunica con el area del

bbva, soy el asesor xxxx cual es el motivo de su llamada (ejemplos)

2. ESCUCHAR ATENTO EL MOTIVO DEL CLIENTE: validar primero sus datos, solicitando
dni nombre etc, ser EMPATICOS (la entiendo, me pongo en su lugar y dar solucion

3. CIERRE DE LA LLAMADA: Algo mas que la pueda ayudar ...... gracias por comunicarse
al área de atención al cliente. buenas tardes. (ejemplo)