KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI

REPUBLIK INDONESIA
JALAN JENDERAL SUDIRMAN KAV. 69, JAKARTA 12190
TELEPON (021) 7398381 - 7398382, FAXIMILE (021) 7398323, SITUS http://www.menpan.go.id

Nomor : B/187/PP.03/2022 08 Juli 2022

Sifat : Biasa
Lampiran : 3 (tiga) berkas
Hal : Evaluasi dan Pendampingan Pengelolaan
SP4N-LAPOR! Pemerintah Daerah

Yth.
(DAFTAR TERLAMPIR)
di
Tempat

Dalam rangka meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik sesuai

dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dengan hormat
disampaikan bahwa Kementerian PANRB akan melaksanakan kegiatan Evaluasi dan
Pendampingan Pengelolaan SP4N-LAPOR! pada wilayah terlampir. Kegiatan ini bertujuan untuk
mengevaluasi dan mendorong pengelolaan pengaduan dalam Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!). Pelaksanaan kegiatan dilakukan secara langsung
dengan memerhatikan protokol kesehatan yang berlaku di tempat acara.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami mohon Saudara untuk dapat menugaskan 1 pejabat/
pimpinan (setingkat eselon III ke atas) dan 1 staf teknis pengelola SP4N-LAPOR! (admin instansi)
di masing-masing Kabupaten/Kota sebagai peserta pada kegiatan yang akan
diselenggarakan pada

hari,tanggal : Kamis, 13 Oktober 2022

waktu : Pukul 08.30 s.d. 16.00 WIB

tempat : Swiss-Belhotel Harbour Bay Batam

Jl. Duyung Sei Jodoh, Sungai Jodoh, Kec. Batu Ampar, Kota Batam, Kepulauan

Riau 29432

Peserta diharapkan mengisi konfirmasi kehadiran pada link terlampir. Atas perhatian dan
kerja sama Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Ditandatangani secara elektronik oleh :

DIAH NATALISA
Deputi Bidang Pelayanan Publik
NIP. 196311151988102001

Tembusan
Sekretaris Kementerian

Catatan :
• UU ITE No 11 Tahun 2008 Pasal 5 ayat 1 : 'Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik dan/atau
hasil cetaknya merupakan alat bukti hukum yang sah.'
• Surat ini ditandatangani secara elektronik menggunakan sertifikat elektronik yang diterbitkan BSrE.
• Surat ini dapat dibuktikan keasliannya di https://ceksurat.menpan.go.id, dengan kode 220707NWQR
 Lampiran I
Nomor : B/187/PP.03/2022
Tanggal : 08 Juli 2022

DAFTAR TUJUAN UNDANGAN

1. Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat

2. Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Selatan
3. Sekretaris Daerah Kabupaten Aceh Jaya
4. Sekretaris Daerah Kabupaten Aceh Tenggara
5. Sekretaris Daerah Kabupaten Bener Meriah
6. Sekretaris Daerah Kabupaten Nagan Raya
7. Sekretaris Daerah Kabupaten Pidie
8. Sekretaris Daerah Kabupaten Simeulue
9. Sekretaris Daerah Kota Lhokseumawe
10. Sekretaris Daerah Kota Sabang
11. Sekretaris Daerah Kabupaten Aceh Utara
12. Sekretaris Daerah Kabupaten Bireuen
13. Sekretaris Daerah Kabupaten Aceh Singkil
14. Sekretaris Daerah Kabupaten Gayo Lues
15. Sekretaris Daerah Kabupaten Labuhanbatu
16. Sekretaris Daerah Kabupaten Labuhanbatu Selatan
17. Sekretaris Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara
18. Sekretaris Daerah Kabupaten Nias Barat
19. Sekretaris Daerah Kabupaten Pakpak Bharat
20. Sekretaris Daerah Kabupaten Samosir
21. Sekretaris Daerah Kabupaten Tapanuli Utara
22. Sekretaris Daerah Kabupaten Toba Samosir
23. Sekretaris Daerah Kabupaten Tapanuli Tengah
24. Sekretaris Daerah Kota Padang Sidempuan
25. Sekretaris Daerah Kabupaten Dairi
26. Sekretaris Daerah Kabupaten Humbang Hasundutan
27. Sekretaris Daerah Kabupaten Mandailing Natal
28. Sekretaris Daerah Kabupaten Padang Lawas
29. Sekretaris Daerah Kabupaten Padang Lawas Utara
30. Sekretaris Daerah Kabupaten Tapanuli Selatan
31. Sekretaris Daerah Kota Sibolga
32. Sekretaris Daerah Kabupaten Kepulauan Mentawai
33. Sekretaris Daerah Kabupaten Lima Puluh Kota
34. Sekretaris Daerah Kabupaten Pesisir Selatan
35. Sekretaris Daerah Kabupaten Indragiri Hilir
36. Sekretaris Daerah Kabupaten Kampar
37. Sekretaris Daerah Kabupaten Pelalawan
38. Sekretaris Daerah Kabupaten Kepulauan Meranti
39. Sekretaris Daerah Kota Dumai
40. Sekretaris Daerah Kabupaten Kerinci
41. Sekretaris Daerah Kota Sungai Penuh
42. Sekretaris Daerah Kota Jambi
43. Sekretaris Daerah Kabupaten Sarolangun
44. Sekretaris Daerah Kabupaten Merangin
45. Sekretaris Daerah Kabupaten Kepahiang
46. Sekretaris Daerah Kabupaten Bengkulu Selatan
47. Sekretaris Daerah Kabupaten Bengkulu Tengah
48. Sekretaris Daerah Kabupaten Kaur
49. Sekretaris Daerah Kabupaten Lebong
50. Sekretaris Daerah Kabupaten Mukomuko
51. Sekretaris Daerah Kabupaten Rejang Lebong
52. Sekretaris Daerah Kabupaten Musi Rawas Utara
53. Sekretaris Daerah Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir
54. Sekretaris Daerah Kota Pagar Alam
55. Sekretaris Daerah Kabupaten Lahat
56. Sekretaris Daerah Kabupaten Bangka Barat
57. Sekretaris Daerah Kabupaten Tulang Bawang Barat
58. Sekretaris Daerah Kabupaten Way Kanan
59. Sekretaris Daerah Kabupaten Lampung Selatan
60. Sekretaris Daerah Kota Bogor
61. Sekretaris Daerah Kabupaten Pandeglang
62. Sekretaris Daerah Kota Tangerang Selatan
63. Sekretaris Daerah Kota Cilegon
64. Sekretaris Daerah Kabupaten Magelang
65. Sekretaris Daerah Kabupaten Banjarnegara
66. Sekretaris Daerah Kabupaten Kayong Utara
67. Sekretaris Daerah Kabupaten Barito Timur
68. Sekretaris Daerah Kabupaten Pulang Pisau
69. Sekretaris Daerah Kabupaten Barito Selatan
70. Sekretaris Daerah Kabupaten Murung Raya
71. Sekretaris Daerah Kabupaten Mahakam Ulu
72. Sekretaris Daerah Kabupaten Paser
73. Sekretaris Daerah Kabupaten Kutai Barat
74. Sekretaris Daerah Kabupaten Penajam Paser Utara
75. Sekretaris Daerah Kabupaten Malinau
 Lampiran II
Nomor : B/187/PP.03/2022
Tanggal : 08 Juli 2022

DAFTAR PESERTA

Wilayah Waktu Kegiatan Peserta Kegiatan

Indonesia Bagian Barat 13 Oktober 2022 Pemerintah Provinsi Jawa Barat
Pemerintah Provinsi Sumatera
Konfirmasi Kehadiran: Selatan
https://bit.ly/monev13okt Pemerintah Kabupaten Bener
Meriah
Pemerintah Kabupaten Nagan
Raya
Pemerintah Kabupaten Pidie
Pemerintah Kabupaten Simeulue
Pemerintah Kota Lhokseumawe
Pemerintah Kota Sabang
Pemerintah Kabupaten Aceh Utara
Pemerintah Kabupaten Bireuen
Pemerintah Kabupaten Aceh
Singkil
Pemerintah Kabupaten Gayo Lues
Pemerintah Kabupaten
Labuhanbatu
Pemerintah Kabupaten
Labuhanbatu Selatan
Pemerintah Kabupaten
Labuhanbatu Utara
Pemerintah Kabupaten Nias Barat
Pemerintah Kabupaten Pakpak
Bharat
Pemerintah Kabupaten Samosir
Pemerintah Kabupaten Tapanuli
Utara
Pemerintah Kabupaten Toba
Samosir
Pemerintah Kabupaten Tapanuli
Tengah
Pemerintah Kota Padang
Sidempuan
Pemerintah Kabupaten Dairi
Pemerintah Kabupaten Humbang
Hasundutan
Pemerintah Kabupaten Mandailing
Natal
Pemerintah Kabupaten Padang
Lawas
Pemerintah Kabupaten Padang
Lawas Utara
Pemerintah Kabupaten Tapanuli
Selatan
Pemerintah Kota Sibolga
Pemerintah Kabupaten Kepulauan
Mentawai
Pemerintah Kabupaten Lima Puluh
Pemerintah Kota
Pemerintah Kabupaten Pesisir
Selatan
Pemerintah Kabupaten Indragiri
Hilir
Pemerintah Kabupaten Kampar
Pemerintah Kabupaten Pelalawan
Pemerintah Kabupaten Kepulauan
Meranti
Pemerintah Kota Dumai
Pemerintah Kabupaten Kerinci
Pemerintah Kota Sungai Penuh
Pemerintah Kota Jambi
Pemerintah Kabupaten Sarolangun
Pemerintah Kabupaten Merangin
Pemerintah Kabupaten Kepahiang
Pemerintah Kabupaten Bengkulu
Selatan
Pemerintah Kabupaten Bengkulu
Tengah
Pemerintah Kabupaten Kaur
Pemerintah Kabupaten Lebong
Pemerintah Kabupaten Mukomuko
Pemerintah Kabupaten Rejang
Lebong
Pemerintah Kabupaten Musi
Rawas Utara
Pemerintah Kabupaten Penukal
Abab Lematang Ilir
Pemerintah Kota Pagar Alam
Pemerintah Kabupaten Lahat
Pemerintah Kabupaten Bangka
Barat
Pemerintah Kabupaten Tulang
Bawang Barat
Pemerintah Kabupaten Way Kanan
Pemerintah Kabupaten Lampung
Selatan
Pemerintah Kota Bogor
Pemerintah Kabupaten
Pandeglang
Pemerintah Kota Tangerang
Selatan
Pemerintah Kota Cilegon
Pemerintah Kabupaten Magelang
Pemerintah Kabupaten
Banjarnegara
Pemerintah Kabupaten Kayong
Utara
Pemerintah Kabupaten Barito
Timur
Pemerintah Kabupaten Pulang
Pisau
Pemerintah Kabupaten Barito
Selatan
Pemerintah Kabupaten Murung
Raya
Pemerintah Kabupaten Mahakam
Ulu
Pemerintah Kabupaten Paser
Pemerintah Kabupaten Kutai Barat
Pemerintah Kabupaten Penajam
Paser Utara
Pemerintah Kabupaten Malinau
 Lampiran III
Nomor : B/187/PP.03/2022
Tanggal : 08 Juli 2022

KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENDAMPINGAN PENGELOLAAN

PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DAERAH TAHUN 2022

I. LATAR BELAKANG
Pengelolaan pengaduan telah menjadi bagian yang wajib dalam setiap
penyelenggaraan pelayanan publik. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik memberikan kepastian dan jaminan bagi setiap
masyarakat untuk dapat berpartisipasi aktif dalam penyelenggaraan pelayanan
publik. Keterlibatan tersebut salah satunya adalah dengan melalui sarana
pengaduan.
Dalam rangka peningkatan pengelolaan pengaduan melalui SP4N-
LAPOR!, Kementerian PANRB telah mengeluarkan PermenpanRB No. 46
Tahun 2020 tentang Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional Tahun 2020-2024 yang berisikan identifikasi berbagai
permasalahan lingkungan strategis pengelolaan pengaduan, aspek utama
penguatan SP4N, serta berbagai sasaran dan program yang dapat menjadi
pedoman pelaksanaan dan pengembangan pengelolaan SP4N-LAPOR! pada
seluruh penyelenggara pelayanan. Beberapa sasaran perlu dilakukan
diantaranya adalah pembangunan simpul (hub) koordinasi pengelolaan
pengaduan dan manajemen pengelolaan di Pemerintah Daerah. Langkah lain
yang perlu dilakukan untuk penguatan adalah manajemen pengelolaan
pengaduan di Pemerintah Daerah. Dalam hal ini, Pemerintah Daerah perlu
mendefinisikan peran dan fungsi dari berbagai Perangkat Daerah paling tidak
pada level operasional, supervisi dan pengarah sehingga setiap instansi
memiliki fungsi pengelolaan pengaduan secara khusus dalam organisasi dan
tata kerjanya yang didukung oleh sumber daya manusia, anggaran, dan
perangkat kerja yang memadai.

II. TUJUAN
a. Meningkatkan kualitas pengelolaan SP4N-LAPOR! Pemerintah
Kabupaten/Kota pada wilayah yang akan dievaluasi;
b. Menguatkan simpul pengelolaan pengaduan (Hub) Provinsi sebagai
perpanjangan tangan pemerintah pusat dalam pelaksanaan pengelolaan
pengaduan pelayanan publik
III. TEMPAT DAN WAKTU PELAKSANAAN

Lokus pelaksanaan Evaluasi Pengelolaan SP4N-LAPOR! tahun 2022:

Wilayah Tempat Kegiatan Waktu Kegiatan
Indonesia Bagian Barat Swiss-Belhotel 13 Oktober 2022
Harbour Bay Batam

IV. AGENDA

No. Waktu (WIB) Kegiatan Keterangan

1. 08.30 – 09.00 Registrasi Peserta

2. 09.00 – 09.05 Pembukaan Acara oleh Pemerintah Provinsi

Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau

3. 09.05 - 09.10 Mendengarkan lagu

kebangsaan Indonesia
Raya

4. 09.10 - 09.15 Pembacaan Doa Pemerintah Provinsi

5. 09.15 - 09.25 Sambutan Deputi Bidang Kementerian PANRB

Pelayanan Publik

6. 09.25 – 10.00 Paparan Pengelolaan Kementerian PANRB

SP4N-LAPOR! pada
Pemerintah
Provinsi/Kabupaten/Kota
7. 10.00 - 10.30 Paparan Best Practice Pemerintah
Pengelolaan SP4N-LAPOR! Provinsi
Kepulauan Riau

8. 10.30 – 11.00 Paparan Best Practice Pemerintah

Pengelolaan SP4N-LAPOR! Kota Batam

9. 11.00 – 11.30 Diskusi dan tanya jawab Moderator:

Kementerian PANRB

10. 11.30 - 12.30 Rencana Tindak Lanjut dan

Tanda Tangan Komitmen
Bersama Pengelolaan
SP4N-LAPOR!
 11. 12.30 - 13.30 Isoma

12. 13.30 - 15.45 Bimbingan Teknis SP4N- Kementerian PANRB

LAPOR!
13. 15.45 – 16.00 Penutupan

V. METODOLOGI
Kegiatan dilaksanakan secara tatap muka selama satu hari dengan
memperhatikan protokol kesehatan yang berlaku. Peserta evaluasi berjumlah
maksimal 2 orang (1 orang pejabat/pimpinan minimal setingkat eselon III dan 1
orang staf teknis dalam pengelolaan SP4N-LAPOR! (Dinas
Kominfo/Organisasi/Inspektorat)) pada Pemerintah Kabupaten dan Kota terkait
dengan membawa laptop masing-masing.