CAHIER DES CHARGES

par

DÉVELOPPEMENT D’UN CHATBOT

Nom de l’entreprise :
Nom du projet :
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Adresse :
Tel :
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SOMMAIRE
A. Présentation de l’entreprise
A.1. Les objectifs
A.2. Les cibles
B. Les concurrents
C. Développement du chatbot
C.1. Caractéristiques et fonctionnalités
C.2. Structure du chatbot
D. Charte graphique du chatbot
E. Les spécificités et les livrables
E.1. Les contraintes techniques
E.2. Les livrables
E.3. Le planning

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A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Présentez l’entreprise :

• Date de création
• Activité principale
• Nombre de salariés
• Chiffre d’affaires annuel
• Valeurs véhiculées par l’entreprise
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Indiquez les produits et/ou services vendus (marques, gammes et lignes de produits…)

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Analyse de l’existant :

De quel(s) système(s) de dialogue avec les clients dispose actuellement votre entreprise ?
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Quels sont les problèmes rencontrés actuellement ?

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A.1. Les objectifs

Détaillez le ou les objectifs attendus avec ce nouveau chatbot. Vous pouvez découper vos
objectifs en 2 parties : quantitatifs et qualitatifs.

Présentation du projet chatbot et de ses objectifs, des processus actuels aux processus
cibles ainsi que la localisation du chatbot (Réseaux sociaux, sites internet, etc.).
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A.2. Les cibles

Décrivez le profil des futurs utilisateurs de votre chatbot. Ces derniers peuvent être internes
et/ou externes à votre entreprise.

Décrivez au maximum vos cibles, leur âge, leurs habitudes…

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B. LES CONCURRENTS
Indiquez vos principaux concurrents et les chatbots qu’ils utilisent
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C. DÉVELOPPEMENT DU CHATBOT
C.1. Caractéristiques et fonctionnalités
Quel type de solution souhaitez-vous développer ? (un choix maximum) :

 Solution par abonnement (SaaS)

Ce type de solution est louée par l’entreprise en contrepartie d’un abonnement au mois ou à l’année
et utilisé via une application à distance ou une simple connexion internet.

 Solution avec achat de licence (On Premise)

Ce type de solution propriétaire est acheté et hébergé par l’entreprise

Précisez le nombre d’utilisateurs de votre chatbot (interne ou externe) (un choix

maximum) :
 5 à 10 utilisateurs
 10 à 20 utilisateurs
 20 à 30 utilisateurs
 30 à 40 utilisateurs
 Autre, précisez : ……………….

Définissez les fonctionnalités/modules attendus pour votre chatbot :

Expression des besoins fonctionnels, avec une description détaillée (fonction

conversationnelle, fonction de réservation en ligne, fonction d’achat en ligne, fonction de
SAV en ligne, etc.)

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Définissez les contraintes éventuelles de votre logiciel 

Exemples
• Votre chatbot devra-t-il paraître humain ?
• Votre chatbot devra être intégrer à vos sites internet et à vos réseaux sociaux ?
• Votre chatbot doit-il être multilingue ?
•…

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C.2. Structure du chatbot

Définissez les différentes rubriques et sous-rubriques de votre chatbot qui
constitueront la structure du chatbot
Exemple :
• Les questions « produits » renvoient vers des réponses de « fonctionnement produit »
• Les questions « SAV » renvoient vers le service client

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D. CHARTE GRAPHIQUE DU CHATBOT
Définissez les polices de caractère (typographie, taille, aspect) et les couleurs

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E. LES SPÉCIFICITÉS ET LES LIVRABLES
E.1. Les contraintes techniques
Précisez vos attentes concernant les besoins connexes à ce projet que le prestataire devra
fournir :

• Formation à l’utilisation du chatbot

• Assurer la maintenance
• Proposer des astreintes pour le dépannage
• Rédaction de la documentation
• …

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E.2. Les livrables

Écrivez les informations que vous souhaitez voir apparaitre dans le devis de vos prestataires.

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E.3. Le planning
Ajoutez un agenda des dates souhaitées pour la validation des différentes étapes :

• Date de la création des prototypes

• Dates des tests
• Date de la validation des prototypes
• Date de mise en ligne
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