PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen : 0087/SOP/UKM/2019

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 01/02/2019
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Andi Darwisah, SKM

MUTIARA BARAT Nip. 19681212 199312 2001

1.Pengertian Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran program kesehatan
masyarakat adalah: suatu pembahasan umpan balik oleh kepala Puskesmas,
Penanggung Jawab program kesehatan masyarakat dan pelaksanaan program
kesehatan masyarakat yang diperoleh dari masyarakat atau sasaran program.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penerapan untuk pembahasan umpan

balik dari masyarakat
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mutiara Barat No. 076/PUSKMTB/SK/2019 Tentang
Pembahasan Umpan Balik

4.Referensi 1. Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 Tentang Sistem

Informasi Kesehatan
2. Permenkes No. 128 Tahun 2004 Tentang Kebijakan Puskesmas.
3. Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
4. Alat 1. ATK
2. Kotak Saran
3. Laporan Masyarakat
5. Prosedur/ a. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program kesehatan masyarakat
Langkah- mengumpulkan dan mengidentifikasi umpan balik, dengan cara sbb:
langkah - Kotak saran : dibuka sebulan sekali
- Survey : dengan cara mengedarkan kuesioner SMD ke masyarakat
melalui kader
- Secara langsung : Temu muka, sms/whatsApp, telepon,email
- Loka karyamini lintas sektor
- Kotak kepuasan di buka seminggu sekali
b. Kepala puskesmas,PJ UKM dan pelaksana program kesehatan masyarakat
menganalisis hasil identifikasi umpan balik.
c. Penanggung Jawab UKM menyampaikan dan membahas hasil analisis
identifikasi umpan balik dengan Penanggung jawab program-program
bidang UKM.
d. Kepala Puskesmas,PJ UKM dan pelaksana program kesehatan masyarakat
menyusun kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana atau
pelaksanaan kegiatan program kesehatan masyarakat
e. Penanggung Jawab dan pelaksana program kesehatan masyarakat
mendokumentasikan hasil identifikasi umpan balik.
f. Penanggung jawab program kesehatan masyarakat melakukan evaluasi dan
tindak lanjut serta melaporkan hasil evaluasi kepada kepala puskesmas.
6. Bagan Alir
Identifikasi umpan balik melalui : kotak
saran,survey,secara lansung,lokmin lintas sektor,kotak
kepuasan

Analisis hasil identifikasi umpan balik

Pembahasan hasil analisis identifikasi

umpan balik

Menyusun kesepakatan pelaksanaan UKM

Dokumentasi identifikasi umpan balik

7. Hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit Terkait Lintas program

9. Dokumen a. Umpan balik dari masyarakat dan lintas sektor

Terkait b. Hasil analisis umpan balik.

10. Rekaman No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Historis
Perubahan