1. O que é comercio eletronico?

All electronically mediated information between organization and

stakeholders, digitally commercial transactions among organizations and
individuals.
2. What is ebusiness?
Digital transactions and processes between stakeholders and the
organization involving IT Systems of the firm and of the others. Market and
investments analysis are an example.
3. What About Ebusiness opportunities?
Partnerships are key in the networked economy
4. Talk about the three definitions of the relationship between
ecommerce and ebusiness
EC ARE EQUIVALENT AND A SUBSET (PART OF) EB .

5. Name each participant of the buy-side e-commerce

Starts with te suppliers and then we have the suppliers suppliers, for finish we have the intermediaries
that guide them between the intranet (organizational processes and functional units) and for finish we
have the intermediaries again

6. Name each participant of the sell-side of e-commerce

Start with the intermediaries and go to costumers and finish with te costumers costumers

7. Explain the relationship between intranets, extranets and the internet

Internet is for marketing/shop or purchasing on the extranet but the intranet have access to both but
they don’t have acess to intranet (only IT dept)

The internet = world

Extranet = costumers, suppliers and collaborators

Intranet = IT dept and employees

 8. Why study e-commerce?

E-commerce brings networking and breake the dome of the local community, you can expand your
commerce across the limits and don’t have the obligation to contribute with money or donations to
local events and sports teams.

9. When was the beginning of e-commerce?

1995, the EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) was the precursors. Since then, fastest growing form
of commerce in the USA

10. On online stores what are people looking for and why the abandon the checkouts?

Product images, reviews and comparisons with another products. The abandon is caused by tax, prices
higher than another stores and prompted to creat account.

11. E-commerc, how was the history of this type of commerciation?

2000- inovation; dot-coms and key concepts developed

2006- Consolidation; emphasis on business-driven approach

Presente – Reivention; extension of tech and new models based of user-generated content, services

12. What are the Types of E-commerce ?

Selling side: transaction e-commerce sites, media sites, networking b2b sites and brand-building sites
(logomarca)

Digital Marketing: e-media with digital data about the costumer, using digital technology, use marketing
techniques

13. What is the WEB 2.0 and Beyong?

Second generation of World Wide Web and the focus is people sharing information, more dynamic web
and serving web apps to users

14. What is WEB 3.0?

Read-write-execute web, semantic markup refers to the communication gap between human web and
computerized apps.

15. What is the supply chain management (SCM)

The management of all supply activities of an organization: suppliers, partners and costumers)

16. What is the value chain?

Processing, converting and adding value/utility to a specific product that promises a level of satisfaction
to prospective clients or customers

17. How e-commerce impact SCM?

Cost efficiency, changes in the distribution system, costumer orientation and shipment tracking

18. What are the most common transaction alternatives between businesses, consumers and
governmental organizations?

C2C, C2B, C2G; B2C, B2B, B2G; G2C, G2B, G2C

19. What are the drivers of consumer Internet Adoption?

Content, customization, community, convenience, choice and cost reduction

20. What are the drives of bussiness adoption?

Potencial for gains, return, inscreased revenue and cost reduction

 21. What are the barries of consumer Internet Adoption?

None benefits on the first view

Low confidence

Security problems

Low abilities

High cost

22. What are the efficiency and competitiveness drivers?

Increasing speed of supplices obtained and products send, reduced sales and shop costs and operating
costs. Costumer demand, increasing quality and be always betters than your competitor

23. What are the tangible benefits of e-commerce?

Increased sales, more revenue, low costs of the supply chain , administrative and marketing
 24. What are the intangible benefits of e-commerce?

Corporate image communication, meeting customer expectation to have a website, feedback on

products and identifying new partners

25. What are the barriers of development of online tech?

Set-up cost, running costs and lack of time/resources

 26. The 7s Framework of McKinsey are?

Structure, strategy, systems, style, staff, skills, superordinate goals

27. Explain with an example the eleven bussiness model

01 → B2B (business to business | de empresa para empresa)

relação de consumo é entre empresas e, não envolve o consumidor final.
02 → B2C (business to consumer | da empresa para o consumidor)
relação comercial ocorre entre a empresa e o consumidor final e, não envolve nenhuma
intermediação de terceiros.
03 → B2E (business to employee | da empresa para o funcionário)
A relação do B2E ocorre quando a empresa fornece descontos, formas de pagamento que não
são aplicadas para o mercado, assim, os funcionários, assim podem comprar os produtos ou os
serviços da empresa a qual trabalham de forma diferenciada.
04 → B2G (business to government | da empresa para o governo)
O B2G envolve a relação comercial entre empresas que vendem ou, prestam seus serviços, para
o governo (municipal, estadual e federal).
05 → G2B (government to business |do governo para a empresa)
O G2C descreve o relacionamento entre o governo (seja ele federal, estadual ou municipal) com
empresas fornecedoras de informações para o público (que são as empresas do B2G) como
editais, pregões eletrônicos, licitações, tomadas de preço e carta convite.
06 → G2C (government to citizen | do governo para o cidadão)
Do governo para o cidadão, é a relação comercial dos órgãos públicos para com a população. Esta
pode se dar via o pagamento de impostos, taxas, multas e tarifas, sejam elas por meio eletrônico
ou físico.

07 → B2B2C (business to business to consumer | de empresa para empresa para o

consumidor)
A relação de consumo no B2B2C ocorre entre empresas, entretanto, o objetivo é atingir o
consumidor final. Os supermercados são um bom exemplo deste modelo de negócio, eles
compram de outras empresas (B2B), mas eles não consomem, eles vendem diretamente para o
público consumidor (B2C).
08 → C2C (consumer to consumer | de consumidor a consumidor)
Pode soar estranho existir um modelo de negócio baseado na relação entre consumidores, mas
recentemente ele foi cunhado e já é praticado há bastante tempo. O C2C ocorre quando pessoas
comuns (consumidoras) vendem produtos que elas já compraram (e usaram, ou não)
diretamente para outra pessoa.
09 → B2I (business to investor | da empresa para o investidor )
Neste modelo de negócio a relação comercial se dá entre a empresa e o futuro investidor (ou,
investidores) e funciona como uma prestação de contas,
10 → C2B (consumer to business | de consumidor para a empresa )
O C2B é o tipo menos conhecido e menos mencionado de todos os 11 modelos de negócio. O
C2B acontece quando um consumidor gera valor espontaneamente para a marca e esta o usa a
seu favor, .

11 → D2C (direct to consumer | da indústria para o consumidor)

O Direct to Consumer (D2C) está rapidamente se tornando popular entre os fabricantes.é um
modelo de negócio que se assemelha com o B2C. Aqui a diferença está na fonte provedora do
serviço ou do produto, em vez de ser uma empresa que vende a comercialização se dá
diretamente pela indústria fabricante.
28. Qual o desafio do B2B?

Se tornaram muito comoditizados portanto as consideracoes pessoais dos clientes empresarias se

tornam cada vez mais importanto. O insight crítico é necessario para adaptar propostas de valor e evitar
a armadilha das commodities

29. O que as empresas precisam fazer para o consumidor? Cite critérios basicos
Otimizar precos, atender as especificacoes e cumprir regulacoes e seguir praticas eticas. A equipe deve
avaliar os fornecedores e fazer modelos de custo total de prioridade para garantir criterios racionais e
quantificaveis embasem sua analise de preco

30. Quais as preocupações subjetivas dos clientes no processo de compra?

Reduzir a ansiedade e o produto conferir status ao comprador

31. Como evitar a armadilha das commodities?

Reconhecendo a gama de fatores racionais e emocionais por trás das compras de negocio e adaptar a
proposta de valor

32. Explique a Piramide de elementos de valor B2B

Na base estão os que fornecem valor + objetivo e no alto os valores mais subjetivos

33. O que está na base da piramide de elementos basicos de valor do B2B?

Especificacoes a preco razoave, conformidade regulatoria e respeito aos padroes eticos

34. O que esta acima dos elementos basicos?

Elementos funcionais que abordam desempenho de produtos, reducao de custos e escalabilidade
(manufatura necessita cumprir esse requisito para se manter no mercado)

35. No que as empresas focam a maior parte de sua energia?

Nos elementos funcionais

36. Os elementos de terceiro nivel facilitam os negocios, que elementos sao esses?

Aumentam a produtividad edo cliente, melhorar o desempenho operacional, boa adaptacao cultural e
compromissi do vendador coma organizacao-cliente

37. Os elementos de quarto nivel fornecem caracteristicas subjetivas relacionadas com o que ?

Prioridades de compradores individuais (pessoais ou de carreira), nessa camada os elementos de valor

lidam com preocupacoes altamente emocionas

38. Como alguns fornecedores conseguem se beneficiar nesse nivel da piramida? Quarto nivel;

Oferecendo reducao de risco e garantia de reputacao aos responsaveis pelas compras

39. Discorra sobre o topo da piramide.

Melhoram a visao de futuro do cliente e aumentam a responsabilidade social da empresa, os elementos

mais emocionais nesse nivel medio/superior sao mais dificieis de quantificar, implementar e isolar

40. Para o gestor de produtos, o que é mais dificl que tornar o produto mais rapido e barato?

Dominar os aspectos intangiveis de experiencia total do cliente

41. Como alcancar a fidelidade do cliente?

Atraves do desempenho nos elementos e a lealdade do cliente que tem relacao direta

42. O que é NPS ?

NET PROMOTER SCORE, Metrica-chave de lealdade obetida da subtracao da porcentagem dos clientes
detratores de porcentagem dos clientes promotores. O ideal é que seja maior que 60%.

43. Quais os melhores previsores de fidelidade do cliente?

A qualidade do produto, a competencia e a capacidade de resposta

44. A plataforma de computacao em nuvem Azure se destaca pelo que?

No fornecimento de valor objetivo e subjetivo, o NPS é alto. Fornece visibilidade imediata e recuperacao
de arquivos perdidos alem de automatizar tarefas de gestao em nuvem, aumentando automaticamente,
conforme necessario as capacidades de processamento e armazenamento

45. O que são comoddities?

mercadorias, principalmente, de origem primária, portanto, possuem origem agrícola, pecuária, mineral
ou ambiental.

46. O que os clientes mais desejam?

Reducao de risco, reducao de custos, disponibilidade, estabilidade e reducao de ansiedade

47. Porque os clientes podem procurar outros fornecedores?

A empresa que nao adota o ponto de vista do cliente perde publico. A perspectiva operacional pode ser
boa mas se o cliente acha o processo de compra e rastreamento pessimos entao o produto perde valor

48. Como inovar em empresas ja consolidadas?

Se utilizando de componentes digitais e data analytics

49. O que os gestores que nao tem certeza de onde concentrar esforcos devem fazer?

Fazendo uma analise de elementos, um orcamento de tecnologia da empresa permite construir um

portal de autoatendimento para verificacao de inventario ou sistema back-end para gerenciar a supply
chain (nunca os dois)

50. Como usar a analise de elementos para melhorar a proposta de valor?

Comparacao de valor com concorrentes, feedback de clientes, encontrar maneiras de aumentar o valor
da empresa perante os clientes e por ultimo refinando, testando e aprendendo.

51. Como se utilizar da analise de follow up e teste do ácido?

Introduzidno melhorias e reavaliando seu valor no ramo. COMODITIZAR O MERCADO.

51. Quais as tres questoes que se segue para determinar onde investir?

Como nossa proposta de valor se compra com a dos concorrentes, Como superar fraquezas e aproveitar
as oportunidades para se diferenciar no mercado, Podemos lancar um produto minimo viavel ser
quebrar o banco

52. Vale a pena mapear quem está na equipe de compras?

Sim, é um elemento de valor e permite aos gestores identificar o que realmente importa para cada
conjunto de stakeholders e como a empresa pode se destacar dos competidores

53. What are the management issues?

The benefits of changes the marketplace structure for how we trade with customers and partners.
Which business models should we consider to exploit the Internet?

Wat will be the importance of online intermediaries and what actions should we take to partner these
intermediaries?

54. What are the disruptive technologies (advanced tech) ?

New advanced techs come to business uptade their strategics of sale

55. What happened with the B2B organizations?

They stopped to sold throug a intermediate because the e-commerce brought the oportunitty to trade
directly with costumers and present the product for new costumers on new marketplaces
 56. What opportunity the b2b always see in the transactions?

New they have the online intermediaries but with different names such as search engines, price
comparison sites, social networks and blogs

57. What is a destination site?

A retailer site with sales and service information. They are the new intermediaries

58. What about Online intermediaries?

Nao precisam de terceiros, podem se utilizar de ferramentas de busca e comparacao alem de redes
sociais

59. O que sao tecnologias disruptivas?

Novas tecnologias que levam as empresas a reavaliar suas abordagens estrategicas

60. O que é um site de destino?

Um site de revendedor com vendas e servicoes

61. O que sao intermediarios online?

Sites que ajudam a conectar usuarios com o conteudo que eles procuram nos sites destino.

62. O que é verificacao ambiental?

Processo que monitura continuamente o ambiente, Varredura e analise ambiental

63. O que é analise de situacao?

Coleta e revisao de informacoes sobre a organizacao

64. O que eles utilizam para embasar as estrategias?

Ambiente e processos

65. O que é essencial para os envolvidos na definicaod e estrategia de negocio?

Oportunidades e ameacas

66. O que é agilidade estrategica?

A capacidade de responder a oportunidades e ameacas ambientais atraves de analis antes de executar a

opcao estretegica apropriads

67. Como observar o comportamento dos clientes, fornecedores e concorrentes?

Observar a vantagem competitiva e escolher as melhores praticas

68. No ambiente macro, o que devemos considerar ao olhar a sociedade o juridico do país?

A legislacao da localidade sobre manter informacoes pessoais e regras de tributacao na venda de

mercadorias, restricoes economicas globais e tecnologias que fornecem serviços online
 69. O que é a analise do mercado online?

Parte essencial do desenvolvimento de um plano de negocios a longo prazo e a criacao de uma

campanha de marketing digital de curto prazo

70. A conclusao da analise de mercado auxilia em que?

A definir os principais tipos de presenca online que fazem deum exossistema de cliques que descreve o
comportamento do consumidor

71. Quais os quatro elementos do marketplace?

Segmento de clientes: A analise de mercado deve identificar e resumir o comportamento do cliente e o

que eles procuram nos sites intermediarios

Buscar intermediarios: Buscadores de pequisa ex: google, yahoo, avalia a popularidade e mostra dados
do painel de audiencia

Intermediarios e sites de midia: afiliados que atraem visitantes, podem ser sites de midia, de nicho, de
busca, de comparacao de precos ou blogueiros

Sites de destino: O profissional de mkt tenta gerar visitantes

72. O que sao os superafiliados?

Comissao com base na proporcao de venda

73. O que é OVP?

Proposta de valor online, refinar é necessario para que o clliente tenha uma experiencia exclusiva

74. Como funcionam as interaçoes entre o B2B and B2C? O que sao as estruturas do mkt place?

Decrevem a maneira como o comercio entrega os produtos/servicos aos clientes. Eles contam os
parceiros de canais ja que a internet oferece meios de ignorar ou fazer uma desintermediação

75. Quais as caracterisicas de um negocio B2B?

Alto numero dos que aderem ao acesso, as decisoes de compra sao complexas pois envolvem muitos
processos, os canais sao completos pois lindam com agentes, se caracterizam em compras por repetir
pedidos e as caracteristicas mais comuns do poroduto sao padronizados

76. QUAIS AS CARACTERISTICAS DE UM NEGOCIO B2C?

Nao aderem a acessos e as decisoes de compras sao rapidas e faceis pois sao feitas de forma direta mas
sao grandezas inversamente proporcionais (compra cara e pequena; compra pequena e barata) e os
produtos sao raramente padronizados e repetitivos

77. Qual a situacao original?

O produtosnao precisa dos distribuidores e fornecedores, pode negociar direto com o cliente mas se
desejar tambem pode fazer com eles na negociacao

78. O que é desintermediacao e reintermediacao?

Deixar de fazer negocio com distribuidores ou afiliados que ligam seu produto aos clientes

Fazer conexoes com novos distribuidos e afiliados que oferecem suprimentos de busca e valor de
produto ja que os clientes preisam da assistencia para selecao de um produto

79. De um exemplo de B2C que nao se utiliza de intermediarios

Agricultores nao precisam mais de atacadistas ou varejistas, podem falar diretamente com o cliente

80. Quais os beneficios da desintermediacao?

Reducao de custos e remover cusrto de infraestrutura

81. O QUE É CONTRAMEDIACAO?

Nao se deve confiar nos intermediarios existentes mas devemos criar nossos proprios intermediarios
online

82. Quais os tipos de negociacao que pode ser feito com o comercios e clientes? No lado de vendas

Vendas atraves de um fornecedores para muitos clientes (site do fornecedor)

Portal de distribuição: Vendas do portal de distribuicao de alguns fornecedores para muitos clientes

Ambos estao no lado de vendas

83. Quais as negociacoes feitas no lado de compras?

No site do comprador e de fornecedores , no portal de compras de muitos forncedores para clientes

selecionados e mercados neutros de muitos fornecedores para muitos clientes

84. O que é o priceline?

Novo mecanismo onde clientes postam o quanto querem pagar em passagem e hospedagem junto com
seus dados do cartao de credito

85. O que sao cadeias de canais?

Forma de analisar as mudanças de mercado atraves da internet, serve para avaliacao do desempenho
atual e futuro e para diferentes jornadas dos clientes. Um exemplo de cadeia de canais: Mapa de
mercado mostra fluxo de receita entre fabrocante cliente e intermediarios alem de novos intermediarios

86. O que é computacao em nuvem?

Paradigma de infraestrutura que permite o estabelecimento do SAAS (software como servico) e DAR
FUNCIONALIDADES POR UM MOdelo de pagamento pelo uso. GRANDES REPOSITORIOS DE RECURSOS
VIRTUALIZADOS. POUCOS INVESTIMENTOS INCIIAIS EM INFRAESTRUTURA

87. Quais as principais vantagens da computacao em nuvem?

Virtualização de recursos, serviços sob demanda, independencia de localizacao (recursos na internet),

medicao de recursos, elasticidade, escalabilidade e repositorio de recursos

88. O que é elasticidade e escalabilidade?

Elasticidade = disponibilizar e remover recursos independente da quantidade

Escalabilidade = aumento da capacidade de trabalj atraves da adicao proporcional de recursos

89. Quantas camadas tem o modelo de serviços e quais sao as camadas?

Tres camadas, saas (usuario final blogs crm)

paas (desenvolvedores e implantacao)

Iaas (gerentes de sistemas maquinas virtuais SOs, redes, cpu, memoria)

 90. Quais os modelos de implantação?

Nuvem privada (nuvem alugada ou propria oerada por local/ remoto da empresa, nuvem publica
(organizacao vende para outros e qualquer um que sabe onde esta pode acessar), nuvem comunidade
(varias organziacoes usam e tem intresses em comum sao compativeis) e nuvem hibrida (tem duas
nuvens e a empresa pode acessar tanto a extranet, a internet e a intranet

91. Quais sao os papeis na nuvem? Como funcionam os modelos de servico nesse caso?

O consumidor nao precisa saber como a nuvem funciona mas cria expectativas e prejudica a reputacao
da epresa

O provedor deixa os recursos disponiveis aos clientes

IaaS mantem o armazenamento e o cliente usa como se fosse um disco rigido, o cliente nao acessa a
infra

PaaS o provedor gerencia a infraestrutura da nuvem para uma plataforma (framework), o cloejnte nao
acessa a infra

Saaas instala, gerencia e mantem o software, o cliente so acessa a plicacao

92. Discorra sobre o provedor de serviços

Tem o consumidor com expectativa e reputacao

O provedor com padroes abertos, aplicacoes em nuvem, metadados visuais

Gerencia com relatorios, planejamento e monitoramento

Desenvolvimento com criacao e publicacao

93. O QUE podemos dizer sobre o topi desenvolvimento no provedor de serviços?

Os servicos sao entregues em Saa porem tem desenvolvedores Iaas (middlewares) e PaaS (plataformas)

94. Quais sao os cenarios na nuvem?

Usuario final-nuvem : acessa dados na nuvem (redes sociais e emails) apenas usando suas credenciais

Organizacao-nuvem-usuario final : a empresa usa a nuvem para prover dados aos usuarios

Organização-nuvem : a empresa usa a nuvem para resolver processos internos, se utilizam de backups e
maquinas virtuais alem de aplicacoes SaaS que permite facil compartilhamento das bases

Organizacao-nuvem-organizacao: Hospedar recursos na nuvem de modo que as aplicacoes das

empresas possam interoperar sendo a cadeia de suprimento um exemplo obvio deste cenario