Cara Memulai WhatsApp Marketing

WhatsApp marketing merupakan salah satu jenis digital marketing yang paling

banyak digunakan oleh perusahaan untuk diintegrasikan ke dalam strategi marketing
mereka. WhatsApp marketing memiliki salah satu kelebihan dimana brand atau
perusahaan dapat membangun relasi yang kuat dengan pelanggan secara langsung.

Mengapa WhatsApp Marketing ?

Sekitar 2,4 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp untuk mengirim
dan menerima pesan teks dan konten lainnya. Ia disenaraikan sebagai aplikasi
messenger mobile yang paling banyak digunakan di dunia.

Untuk alasan ini, layanan ini semakin menarik bagi manajer pemasaran. Namun, apa
potensi WhatsApp memiliki ketika terkait dengan marketing ?

Facebook telah membuat WhatsApp menjadi saluran yang menghasilkan

pendapatan melalui WhatsApp for Business API. Singkatnya, API berarti “Application
Programming Interface” dan itu adalah medium bagi aplikasi yang berbeda untuk
berkomunikasi satu sama lain.

Contohnya, ketika memanggil Gojek, aplikasi Gojek menggunakan Google Maps API
untuk menemukan dan menghubungkan dengan driver dekat.

WhatsApp for Business API memberikan layanan akun bisnis untuk jawaban yang
dikirim 24 jam setelah pesan diterima. Untuk alasan ini, penting untuk mengingat
ukuran basis pelanggan ketika memutuskan apakah harus menambahkan WhatsApp
ke strategi marketing perusahaan.

WhatsApp Business

WhatsApp Business memisahkan pesan pribadi dengan pesan perusahaan.

Tampaknya, lebih atau kurang sama dengan aplikasi konvensional, tetapi dengan
sentuhan yang lebih profesional.

- Dalam tab pengaturan, dapat ditemukan bagian seperti statistik dan pengaturan
perusahaan, di mana data dapat dianalisis dan dipilih sesuai dengan jenis
perusahaan yang dimiliki.

- WhatsApp Business juga mem-verifikasi perusahaan-perusahaan tertentu sehingga

pengguna dapat mengetahui dengan siapa mereka berkomunikasi.

- Aplikasi ini memberi brand kesempatan untuk berbicara dengan pelanggan,

meningkatkan layanan pelanggan mereka, dan meluncurkan promosi yang
disesuaikan. Aplikasi WhatsApp Business tersedia di App Store maupun Google
Play.
Aplikasi WhatsApp Ads

Untuk saat ini, meskipun brand tidak dapat mengiklankan secara langsung di
WhatsApp, perusahaan dapat menghubungkan akun Facebook dan WhatsApp
Business mereka, yang berarti, brand dapat mengirim pesan kepada pengguna ke
WhatsApp dari Instagram atau Facebook Ads berupa CTA “Send Message”.

Integrasi Facebook: Hubungan dengan Publik

Iklan WhatsApp dapat diintegrasikan ke dalam Facebook Ads sehingga perusahaan

dapat membuat iklan langsung dari Facebook Ad Manager.

Selain itu, WhatsApp memiliki informasi tentang pengguna melalui Facebook. Jika
pengguna di Facebook memberi “like” pada brand tersebut, merek dapat
menghubungi brand atau brand secara langsung mengirim pesan melalui WhatsApp.
Ini mungkin tampak invasif.

Namun, di sisi lain, ini merupakan cara yang sangat efektif bagi perusahaan untuk
menghubungi konsumen potensial.

Informasi WhatsApp Newsletter

Newsletters memiliki kelebihan mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang

dan membangun loyalitas pelanggan. mereka memberi tahu penerima tentang
promosi, berita, dan diskon.

Perbedaan antara surat kabar email klasik dan WhatsApp Newsletter adalah bahwa
surat kabar adalah bahwa yang terakhir dikirim melalui aplikasi pesan.

Dengan cara ini, ia tidak akan dikebumikan di kotak masuk penerima. Sebaliknya, ia
akan muncul di tempat yang sama dengan pesan WhatsApp pribadi pengguna. Ini
adalah cara untuk membuat pelanggan merasa pribadi dan untuk mengembangkan
hubungan jangka panjang.

WHATSAPP NEWSLETTER: BAGAIMANA PENGGUNA DAPAT MENDAFTAR DALAM

6 LANGKAH

Pengguna memasukkan nomor ponsel mereka ke dalam formulir.

Nomor telepon WhatsApp marketer akan dipaparkan. Pengguna menambahkan

nomor marketer ke kontak mereka.

Surat pengaktifan tentang opt-in dikirim ke marketer. Syarikat kemudian

menggunakan WhatsApp untuk menghubungi pengguna.
Unsubscribing dari WhatsApp Newsletter dapat dilakukan oleh pengguna yang
mengirim pesan tertentu.

WhatsApp Marketing : Perusahaan Mana Yang akan mendapatkan Keuntungan ?

Perusahaan dengan target audiens yang lebih muda dapat mendapat manfaat dari
WhatsApp marketing. Ini memungkinkan pendekatan pribadi untuk pengguna
mobile.

Ini juga dapat menjadi cara yang murah dan efisien untuk memastikan loyalitas
pelanggan jangka panjang dan meningkatkan kemungkinan penjualan yang lebih
banyak.

Komponen yang harus diperhatikan saat memulai WhatsApp Marketing

Tentukan Target dan KPI

Untuk memulai strategi WhatsApp Marketing, tentukan tujuan marketing tersebut.

Langkah ini dapat membantu untuk memusatkan perhatian pada aktivitas yang
bermakna dan mengurangi hal-hal yang tidak perlu.

Mulailah dengan merevisi saluran marketing dan temukan titik lemah. Cobalah untuk
memikirkan tujuan bisnis yang dapat Anda kejar dengan strategi marketing
WhatsApp. Tentukan KPI yang dapat membantu memahami apakah telah memenuhi
tujuan tersebut.

Tentukan Target Audiens

Mengetahui target audiens mendasari semua upaya pada strategi marketing untuk
menentukan keberhasilannya. Dapat dicoba beberapa pendekatan untuk
menentukan target audiens pada perusahaan.

Cara lain adalah dengan menggunakan kerangka kerja Jobs To Be Done (JTBD). - -
Jika sedang memutuskan untuk tetap berpegang pada yang satu tugas, tanyakan
pada pertanyaan-pertanyaan ini:

- Mengapa orang menggunakan produk tersebut ?

- Nilai apa yang ingin pelanggan dapatkan darinya ?

- Hasil apa yang ingin pelanggan capai ?

- Kepuasan / Ketidakpuasan apa yang dirasakan pelaggan tersebut ?

- Metode pendekatan apapun yang dipilih, hindari tebak-menebak dan
berspekulasi. Jelajahi dan meng-analisis audiens secara terus-menerus sehingga
mendapatkan informasi yang diperlukan.

Rancang Komunikasi

Pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan yang mengesankan dibandingkan

dengan saluran lainnya. Namun, jika konten yang tidak relevan ditawarkan atau
diproduksi dengan buruk, strategi marketing yang disalurankan dapat berdampak
buruk.

Mulailah dengan menentukan topik utama dan pesan yang ingin disampaikan.
Cobalah untuk tidak membatasi diri hanya pada pesan promosi. Ingatlah untuk
menghibur dan memberikan informasi kepada audiens. 

Jaga agar komunikasi tetap singkat dan manis. Orang-orang sering memeriksa
WhatsApp saat bepergian dan tidak punya waktu untuk membaca pesan yang
panjang.

Perkuat pesan dengan file multimedia, seperti video, animasi, atau gambar maupun
emoji. Jika ingin memberikan candaan atau kesan yang ceria, pilihlah emoji dengan
wajah tersenyum atau orang daripada objek bertema bisnis.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah frekuensi pesan. Jika mem-spam
pembaca dengan pesan setiap jam, kemungkinan besar hal itu akan membuat
mereka kesal dengan brand tersebut. Yang terbaik adalah mematuhi praktik yang
umum digunakan untuk mengirim 5-10 pesan setiap minggu.

Membangun Persona Brand

Orang lebih suka berkomunikasi dengan orang lain, bukan bisnis yang impersonal.
Oleh karena itu, untuk melakukan WhatsApp marketing yang sukses, perlu dibentuk
persona pada suatu brand.

Persona brand adalah sekumpulan sifat, sikap, dan nilai yang dimiliki brand.

Semua pemimpin pasar memiliki persona mereka masing-masing. Misalnya,

perusahaan Apple tampak kreatif dan intelektual, Fanta memiliki persona yang
periang dan santai, sedangkan Nike memiliki menciptakan persona penuh semangat.
Suatu brand mungkin juga sudah memiliki kepribadian.
Cobalah untuk mengeksplorasi lebih dan temukan ciri-ciri yang paling bermakna.
Persona ini akan mendasari nada suara dan komunikasi dengan prospek di
WhatsApp.

Ciptakan perasaan bahwa pelanggan sedang memberi pesan dengan seseorang.

Cobalah untuk menggunakan nama seseorang sebagai tanda tangan. Ini bekerja
lebih baik daripada nama perusahaan. Ini juga dapat meningkatkan nilai customer
loyalty.