LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO

1. APATIA: Actitud de “Nada me Importa”, es con frecuencia expresión de

aburrimiento y desconocimiento de que el trabajo consiste en atender
bien no simplemente estar ahí.

2. DESAIRE: Tratar de deshacerse del cliente sin prestarle atención a su

necesidad o problema, “tratar de taparle la boca” con algún
procedimiento reglamentario que no le soluciona su problema.

3. FRIALDAD: Una especie de fría hostilidad, antipatía o impaciencia con

el cliente, aire de superioridad, tomar una actitud de creerse más que el
cliente desvalorándolo como persona en lo que dice y en sus acciones.

4. ROBOTISMO: Es el trabajo mecanizado, hace que el cliente cumpla el

mismo programa con los mismos movimientos, consignas y con
muestras de individualismo.

5. REGLAMENTO: Colocar las reglas organizacionales de la empresa por

encima de la satisfacción del cliente.

6. EVASIVAS: Delegar responsabilidad y actividades a otras personas

siendo nosotros quienes debemos atender a sus clientes según
nuestras funciones.