วัตถุประสงค์

- เพื่อใช้เป็ นแนวทางในการติดต่อสื่ อสาร

- เพื่อกาหนดช่องทางการสื่ อสารอย่างมีประสิ ทธิภาพ
- เพื่อให้พนักงานทราบถึงการสื่ อสารภายในและภายนอกองค์กร
ขอบเขต
ขอบเขตการดาเนินงานนี้ใช้สาหรับการสื่อสารที่เกิดขึ้นจากกิจกรรม กระบวนการ และการดาเนินงานของ บริ ษทั ฯ

เอกสารอ้างอิง
ข้อกาหนด ISO 39001:2012 Clause 7.5
คาจากัดความ
- การสื่ อสาร หมายถึง การรับเข้าและส่ งออกซึ่ งข่าวสารและข้อมูลเพื่อการติดต่อประสานงาน
- การสื่ อสารภายใน หมายถึง การสื่ อสารที่เกิดขึ้นจากบุคคลภายในบริ ษท ั ฯ
- การสื่ อสารภายนอก หมายถึง การสื่ อสารที่เกิดขึ้นจากบุคคลภายนอก
- ข้อร้องเรี ยน หมายถึง คาร้องจากผูท ้ ี่ได้รับผลกระทบจาการดาเนินงานของบริ ษทั ฯ
หน้ ำที่และควำมรับผิดชอบ
4.1 พนักงาน มีหน้าที่ ปฏิบตั ิตามระเบียบปฏิบตั ิการสื่อสาร
4.2 ผูบ้ ริ หาร มีหน้าที่ กากับดูแลให้ผเู ้ กี่ยวข้องปฏิบตั ิตามระเบียบปฏิบตั ิการสื่อสาร
4.3 ทีมงานพัฒนาระบบ มีหน้าที่ กาหนดหัวข้อการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก
4.4 เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสาร มีหน้าที่ ออกเอกสาร CORRECTIVE ACTION REQUEST
ขั้นตอนและวิธีกำรปฏิบัติ
5.1 ทีมงานพัฒนาระบบ กาหนดหัวข้อการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก และระบุลงในตารางการสื่อสาร
การสื่อสาร ความถี่ในการ
ลาดับ หัวข้อ วิธีการสื่อสาร ผูร้ ับผิดชอบ
ภายใน ภายนอก สื่อสาร
นโยบาย เป้าหมายระบบการจัดการ 1) ติดประกาศ ทุกครั้งที่มีการ ฝ่ ายบุคคล
ความปลอดภัยการจราจรทางถนน บนบอร์ด เปลี่ยนแปลง
1 yes yes
2) อีเมล์
3) ไลน์
2 กฎหมายเกี่ยวกับกรมการขนส่งทางบก yes no 1) สาเนา ทุกครั้งที่มีการ RMR
 (ที่จาเป็ น) ที่บริ ษทั ฯต้องปฏิบตั ิ แจกจ่าย ปรับปรุ ง
2) อีเมล์
ผลการประเมินความเสี่ยงการจัดการ 1)สาเนาแจกจ่าย ทุกครั้งที่มีการ RMR
3 yes no
ความปลอดภัยการจราจรทางถนน 2) อีเมล์ ปรับปรุ ง
ผลการตรวจวัด/การเฝ้าติดตามต่างๆ ประชุมฯ ทุกครั้งที่มีการ RMR
4 yes yes
ตรวจวัด
ข้อร้องเรี ยนที่ได้รับ ประชุมฯ/ ทุกครั้งที่ได้รับ RMR
5 yes yes สาเนาแจกส่วน
ที่เกี่ยวข้อง
กิจกรรมหรื อโครงการ ประชุมฯ ทุกครั้งที่มี RMR
6 yes no
กิจกรรม
การประสานงานขาย เมล์/โทรศัพท์/ ทุกครั้งที่ลูกค้า เจ้าหน้าที่ฝ่าย
7 no yes
ไลน์ ร้องขอ ขาย
การจัดซื้อและการควบคุมผูผ้ ลิตจาก เมล์/โทรศัพท์/ ทุกครั้งที่มีการ เจ้าหน้าที่จดั ซื้อ
8 no yes
ภายนอก ไลน์ ร้องขอ
การประสานงานกับลูกค้า เมล์/โทรศัพท์/ ทุกครั้งที่มีการ เจ้าหน้าที่ฝ่าย
9 no yes
ไลน์ ร้องขอ ขาย
สถานการณ์ฉุกเฉิน เสียงตามสาย/ ทุกครั้งที่เกิด ตามความ
10
yes yes อื่นๆตามความ เหตุฉุกเฉิน เหมาะสม
เหมาะสม

5.2 ผูบ้ ริ หารกากับดูแลให้มีการสื่อสารตามที่ตารางการสื่อสารกาหนด

5.3 ผูท้ ี่ได้รับการสื่อสารจากภายนอกให้บนั ทึกลงในบันทึกการสื่อสาร
5.4 ผูท้ ี่ได้รับข้อร้องเรี ยนทั้งภายในและภายนอกให้บนั ทึกลงในบันทึกรับเรื่ องร้องเรี ยนและแจ้งผูบ้ ริ หารให้รับทราบทันที
5.5 ผูบ้ ริ หารทาการพิจารณาเรื่ องร้องเรี ยนที่ได้รับภายใน 3 วัน
5.6 เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสารออกเอกสาร CORRECTIVE ACTION REQUEST ให้กบั ผูท้ ี่เกี่ยวข้องทันที ที่ผูบ้ ริ หารพิจารณาเรื่ อง
ร้องเรี ยนแล้วเกิดขึ้นจากการดาเนินงานของบริ ษทั
5.7 ผูท้ ี่เกี่ยวข้องกับเรื่ องร้องเรี ยนดาเนินการแก้ไขและตอบเอกสาร CORRECTIVE ACTION REQUEST ภายใน 3 วัน
5.8 ผูท้ ี่เกี่ยวข้องตอบกลับข้อมูลข่าวสารหรื อข้อร้องเรียนให้แก่ผแู ้ จ้งทราบ ทางอีเมล์หรื อจดหมาย
5.9 เจ้าหน้าที่ควบคุมเอกสารจัดเก็บบันทึกผลการดาเนินงานเพื่อเป็ นข้อมูลอ้างอิงต่อไป
 ตารางประวัติการแก้ไข
การแก้ไขครั้งที่ หน้าที่ รายละเอียดการแก้ไข วันที่มีผลบังคับใช้ แผนกที่ทาการแก้ไข
0 All