TAJNIČKO POSLOVANJE podrazumijeva administrativne, organizacijske i stručne poslove, poslove

marketinga, financijske poslove, korištenje ITC, upravljanje ljudskim potencijalima.

MENADŽERSKI TIM čini poslovno tajništvo – osobe različitih struka i znanja, na čelu s predstojnikom
ureda.

ATRIBUT POSLOVNI – poslovni tajnik/poslovna tajnica s područja poslovne administracije.

ATRIBUT DRŽAVNI – državni tajnik/državna tajnica s područja državne i upravne administracije.

ZVANJE – završeni smjer u srednjoškolskom obrazovanju, odnosno akademski naziv nakon završetka
visokog obrazovanja.

ZANIMANJE – naziv radnog mjesta, tj. opis posla kojim se osoba bavi.

OSNOVNI POSLOVI TAJNIČKOG POSLOVANJA:

 Primanje i otpremanje pošte

 Vođenje poslovne korespondencije
 Nabava sredstva za rad
 Organiziranje sastanaka
 Poslovi računovodstvenog poslovanja
 Organiziranje i pripremanje službenih putovanja
 Planiranje rada i upravljanje informacijama
 Poslovi sa strankama

OBAVLJANJE TAJNIČKIH POSLOVA:

1. Male tvrtke – jedna osoba koja posjeduje različita znanja, sposobnosti i vještine
2. Velike tvrtke – različita radna mjesta ili odjeli specijalizirani za određenu vrstu poslova

PROFESIONALNI RAZVOJ ZAPOSLENIKA mora pratiti promjene koje neminovno nalazi u stalnom
procesu profesionalne prilagodbe.

EMOCIONALNA INTELIGENCIJA – kombinacija vještina u ophođenju s ljudima i dobrog poznavanja

samoga sebe.

Potrebno je osigurati kvalitetan, siguran i udoban rad.

 Odgovarajući radni prostor

 Odgovarajući namještaj i tehnika sredstva
 Osiguran dovoljan prostor za rad
 Pravilna rasvjeta i grijanje
 Čistoća radnog prostora
 U skladu sa zahtjevima ergonomije

ERGONOMIJA – znanstvena disciplina koja se bavi proučavanjem utjecaja i mogućnosti prilagodbe

radne okoline i sredstava za rad čovjekovim fizičkim i psihičkim osobinama.

Uzroci zdravstvenih teškoća rada u uredu:

 Nekvalitetan monitor neprikladan radni stol i stolac

 Loša rasvjeta nehumani uvjeti rada
 Loši računalni programi
Profesionalna oboljenja:

 RSI – degenerativne promjene u kralježnici i drugom koštanom tkivu – nepravilno sjedenje za

računalom.
 Sindrom karpanog tunela – bol u zglobu šake - rad s mišem i tipkovnicom.
 Slabljenje vida – dugotrajni rad na računalu.

Za očuvanje vida treba se pridržavati sljedećega:

 Računalo postaviti na dobro osvijetljeno mjesto.

 Za bolju rasvjetu rabiti stolnu svjetiljku.
 Podesiti kontrast i svjetlinu zaslona.
 Zaslon održavati čistim.
 Namjestiti monitor tako da čitanje ne bude naporno.
 Redovito odmarati oči.
 Koristiti suvremena tehnološka rješenja za rad.

Zanimanje poslovni tajnik – traži se:

 Emocionalna stabilnost strpljivost ljubaznost

 Komunikativnost dobar sluh i vid
 Marljivost urednost pouzdanost
 Organizacijska sposobnost

Osoba/ličnost – prema osobinama razvrstavanje u grupe:

1. INTROVERTNE OSOBE – okrenute sebi, zatvorene prema vanjskom svijetu, povučene i

osamljene.
2. EKSTROVERTNE OSOBE – okrenute prema vanjskom svijetu, otvorene i društvene.

KARAKTER – osobnost, biljeg, znamenje, obilježje

Karakter se očituje u odnosu čovjeka:

 Prema samome sebi, prema drugima, prema radu.

Karakter je teško mijenjati, na njega utječu:

 Urođene karakteristike, obiteljska sredina, odgoj.

Osoba može biti: umišljena, skromna, otvorena, stidljiva, poštena, dosljedna,…

TEMPERAMENT – način emocionalnog reagiranja na unutarnje i vanjske podražaje; izražava se

brzinom i jačinom osjećaja.

PODJELA:

1. FLEGMATIK – strpljiv, hladnokrvan, spor

2. SANGVINIK – vatren, razdražljiv, žestoke ćudi
3. MELANKOLIK – sjetan, turoban, potišten
4. KOLERIK – energičan, lako se uzbuđuje

Tajnica – uravnotežena osoba, stabilna, pouzdana povjerljiva.

Osobine tajnika koje traže poslodavci:

 Kreativnost fleksibilnost dinamičnost

 Komunikativnost samostalnost u radu
 Organizacijske sposobnosti sklonost timskom radu

Tajnica mora biti stručna osoba.

 Školovana – najmanje sss

 Imati posebne vještine – širok raspon intelektualnih, tehničkih i osobnih vještina
 Radno iskustvo – na istim poslovima – jamstvo sposobnosti i sigurnosti u obavljanju zahtjeva
radnog mjesta
 Posebna znanja – kvalitetno poznavanje vlastitog hrvatskog jezika i najmanje jednog ili više
stranih jezika

Stručnost se postiže:

 Školovanjem
 Stjecanjem posebnih vještina
 Radnim iskustvom
 Stjecanjem posebnih znanja

Od tehničkih vještina danas se za to zanimanje traži:

 Vještina desetoprstnoga slijepog pisanja/kompjutorska daktilografija

 Poznavanje osnova rada na računalu
 Poznavanje administrativnih poslova
 Poznavanje vođenja poslovne komunikacije

Kao posebna znanja poslodavci od tajnika traže:

 Poznavanje hrvatskog jezika, tj. gramatike i pravopisa

 Znanje najmanje jednog ili više stranih jezika

Najvažnije osobne vještine:

 Komunikacija
 Organizacija rada
 Upravljanje informacijama
 Samoodgovornost
 Timski rad