‫ئون الصحيةـ بــ ‪...........

‬‬
‫حيةـ بــ ‪..............‬‬
‫ة األسرة بــ‪...........‬‬

‫مسئول الشكاوى‬ ‫سياسة التعامل مع الشكاوى والمقترحات‬ ‫الوثيقة‬

‫منسق الجودة‬ ‫‪/ /‬‬ ‫تاريخ اإلصدار‬ ‫‪1‬‬ ‫رقم اإلصدار‬
‫اعتماد مدير الوحدة‬ ‫‪/ /‬‬ ‫موعد المراجعة القادمة‪,‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عدد المراجعات‪ ,‬السابقة‬

‫• يتم جتهيز صندوق للشكاوى ووضعه يف مكان ظاهر بالوحدة حبيث يراه املنتفعون بوضوح‪.‬‬

‫• يقوم مسئول الشكاوى بتحديد يوم ثابت من كل أسبوع لفتح الصندوق‪.‬‬

‫• عن د وج ود ش كاوى أو مقرتح ات بالص ندوق يتم تس جيلها بيان ات الش كوى والتعام ل معه ا يف س جل ينش أ‬
‫خصيصاً لتسجيل الشكاوى‪.‬‬

‫• يتم مجع م ا أمكن من املعلوم ات للمس اعدة يف ح ل املش كلة‪ ،‬ويتم إرف اق أي مس تندات دال ة على املش كلة‬
‫وإثباهتا وكذلك على احللول وتفعيلها‪.‬‬

‫• يتم مناقشة الشكوى مع الشخص أو األشخاص الذين تتعلق هبم الشكوى‪.‬‬

‫• يتم اقرتاح احللول وحتديد املسئولني عن تنفيذها وحتديد مدة التنفيذ‪.‬‬

‫• يتم متابعة تنفيذ احللول‪.‬‬

‫• يتم إبالغ مدير الوحدة عن الشكاوى واملقرتحات الواردة وعن احللول املقرتحة ليوافق عليها ويعتمدها‪ ،‬وذلك‬
‫قبل تنفيذ احللول‪.‬‬

‫• يف النهاية يتم إعالم الشاكي أو املق ِرتح باإلجراءات اليت مت اختاذها – مىت أمكن ‪ -‬وذلك باإلعالن يف لوحة‬
‫اإلعالنات أو إخطاره مباشرة‪.‬‬