Professional Documents
Culture Documents
سياسات الشكاوى
سياسات الشكاوى
حيةـ بــ ..............
ة األسرة بــ...........
• يتم جتهيز صندوق للشكاوى ووضعه يف مكان ظاهر بالوحدة حبيث يراه املنتفعون بوضوح.
• عن د وج ود ش كاوى أو مقرتح ات بالص ندوق يتم تس جيلها بيان ات الش كوى والتعام ل معه ا يف س جل ينش أ
خصيصاً لتسجيل الشكاوى.
• يتم مجع م ا أمكن من املعلوم ات للمس اعدة يف ح ل املش كلة ،ويتم إرف اق أي مس تندات دال ة على املش كلة
وإثباهتا وكذلك على احللول وتفعيلها.
• يتم إبالغ مدير الوحدة عن الشكاوى واملقرتحات الواردة وعن احللول املقرتحة ليوافق عليها ويعتمدها ،وذلك
قبل تنفيذ احللول.
• يف النهاية يتم إعالم الشاكي أو املق ِرتح باإلجراءات اليت مت اختاذها – مىت أمكن -وذلك باإلعالن يف لوحة
اإلعالنات أو إخطاره مباشرة.