Professional Documents
Culture Documents
Komocsin Laura Coach Modszertani Keziknyv 03 PDF Free
Komocsin Laura Coach Modszertani Keziknyv 03 PDF Free
Komocsin Laura Coach Modszertani Keziknyv 03 PDF Free
*
( Egy teamcoachirig során egy s-z.ocíáfü atom koncepciójú fel-
adat volt a már.odik, rögtön a "bemelegítő jégtörér./' után.
A feladat úgy kezdődött, hogy az osztályvezetőnek ki kel-
lett mennie a teremből. A. csapatot a vezető helyettesének kellett
felállítani, beillítani.
A hdyettes mf!gk.érdezte, hogy ki hajlandó elvállalni d. ve-
zető szerepét a játék kedvéért, de !.enki nem jelentkezett, igy
sor„oltak. l\fa.r ez önmagában is elgondolkodtatta a coachot.
Ekkor a helyettes vezető a kisorsolt kollégát felállította egy
&zékre az ablak elé, a·~ ~jtó felé néző pozícióban. Ezt köYetően
az összes beo<>ztottat megkérte, guggo~jon le, és néz7.en a ve-
zető felé . .A csapatban „enkin nem látszott meglepeté.; vagy
ellenállás, mindenki leguggoJt, és nézte a <>zéken álló nagy
vezetőt, azaz a kir.orsolt kollég:ít.
Ekkor az egyik beo&z.tott megszólalt. Hng: ez így rendben,
de a vezető még csak ne is nézzen r~juk, jobbm jelképezi a hely-
zetet, ha hátat fordít nekik. és csak előrenéz, mutatja az utat, de
nem néz hátra az. ~mbercire, hogy tudják-e tartani a lépést ...
Döbbenete.; volt, hogy ilyen alárendelt i;zerepbe helyezték
magukat.
Ezután b~jött ;iz ow.tályvezető, és a coach megkerdez.te,
hogy S'.l"erinte mit ábrázol a jelenet. Nem tudta.
A coa.ch rávez.ette, hogy ez egy o~ztály a cégénél. Erre azt
mondta, hogy ez nem lehet, mert a.-i ő cégüknél ahswlút de-
mokrácia van, dképz.elhetetlen, hogy ilyen alá-folé rendelt
viszony alakuljon ki a vezető és a csap.ita ki:izott. Néma csend
követte ez~n mondatát.
Férfi volt, abból is a macsó változat. Végre rádóbbent, hogy
ki áll. a sz-.é!cen. Szó nélkül kiment az. ajtón.
Döbbenete~ percek teltek el, rengeteg kerdéb és gondolat
hmgzott el, például:
- Most megsértődött?
- Ugye uem csinál valami butaroágot;i
- :Mo!it kirúg minke:t?
Bár csak percek teltek el, óráknak tűnt. A coach is elgon-
dolkodott, mi jöhet ki ebből. Többet ennél a miiltinacionális
cégnél nem fogják csoportc.oa.:hingra hívni?
Ekkor belépett az osztályve:z:ető, hozott két pez$gór,fü·eg et.
Az egyiket od,udta a coachnak, és gratulált, hogy tükröt tar-
tott elé, és 5 két óra alatt többet tudott meg, mint a negy év
!lorán, amióta az osztályt vezeti. É'l a másik üveget a cf>apat-
nak adti'„
A. coachingnak nem e:z: ktt volna az e:redeti témája, de mi-
vel ez volt a második feladat rögtön a „bemelegítő jégtörés"
után, ezért a kijelölt téma lekerült a napirendről, é5 egé'>z nap
i1i:z:og.1ttak, az or;ztályve.zetü a:zt jegyzetelte egy riagy papírra,
miket kellene tennie, hogy ne legyen ilyen autokratiku!; vezető,
milyen egy igazán demokratikus vezet6. Nem kritizálta az ötle-
teket, csak írta, írta, írta.
l\'líg az emberek elmentek ebéd.szünetre, ő nem ment ve-
lük, hanem a papírra minden feladathoz határidöt írt m.1gá-
nak, és a délutánt azzal kezdte, hogy nyilvánosan elkötelezte
magit a változá5 mellett.
A csoportcoach.1ng után a t~jlerozté&t a coach folytatta a ve-
zetővel egyénileg, aki még hónapokkal ke5őbb is többs7.ör fel-
emlegette ezt a „játékot", mert neki katartikm élmény volt,
hogy -~z.embesült onmagával, é& a7.t mondta, e7.t .;zavakk«l nem
lehetett volna fekzínre hozni.
*
Egy vezérigaz.gatónak három helyettei.e volt, aza:z: négyen vol-
tak J. management boardban. A vez.érigaz.gató már régóta na-
gyon ror;sz viszonyban volt <tz egyikükkel, akivel szakmailag
elege:dett volt, de „megörökölte", ér. néhány dologban nagyon
másként vélekedtek, ami :mkszor megnehe:l.ítette vele a napi
munkáját.
Erről már a coachingfolyamat elf'.jén is tudott a coach, de ar-
ról is, hogy a másik két vezetővel nagyon hatékonyan tudnak
együttműködni, így a vez.eriga?.gató nem foglalkozott a rowz.
kapo,olatával.
Ekkor visz.ont fordulat állt be az életében. l\!Iegtu.dta, hogy
a két, eddig bizalmi helyette!>e pén7.t fogadott el egy bef;zallitó-
tól. Nem kir. öss7.egről volt s?.ó. Biztosan tudta, hogy megtör-
tént a dolog, de :>emmilyeu bi:z.onyíték nem volt a kezébtn. E?:ért
anal jött a coachingra, hogy három alternatívát ltt: vagy ki-
rúg_j.:i a két helyettesét és példát !statuál; vagy hatszemkö:z:t ad
nekik visszll;jel:zést, hogy tud a helyzetről, de kapnak még egy
esélyt; vagy szemet huny az eset felett.
Felrajwlta a szociális atomot, amiből Í!smét szembe&ült a7.-
zal, hogy ::i. c.:;ap;ithól kilógo vezetőre nem !számíthat, é.; ha a má-
sik két vezetőt akár magára haragítja, akár kirúgja, nagyon
egyedül maradhat. .A coa.::h nem ,1 dhatott t~nác.;ot ebben a
szituációban, neki kellett meghm·.nia a döntést. Végigmentek
a DIAD.A.L-on, .;okat gondolkodtak közö1:.en. És ekkor meg-
c&örren1: a telefonja, amiből kiderült, bog} a két ve:z.érigazga-
tó-heiyettes a7.t mondta a berszállitónak, hogy ő is benne van,
azaz hárman osztoznak, azért kell ilyen &ok pénz. Ez az infor-
máció kellett a dönté&éht::z.
A betűk jelentése:
Meta - Macro - Micro.
Past - Present - Projected.
Heart - Head - Hand.
Esetleírás (részlet)
Egy 500 fő-; kerc„kcddmi vállalat tulajdonosa úgy dbntött,
coachot finansziro7. a vállaiat felsővezetéi.ének. Mielőtt a folya-
mat megkeulődött, behiv,1tta a coachot, hogy ruego<;.sza vele
a saját elvárá~a.it.
Két dolgot kért:
Ne foglalkozzanakegy&-zerre háromnál többváltoztatandó-
val, fejles-ztendővel, mert nem fognak ra tudni fükmz.álni
fozzel magam is egyetértek).
Ha a coach beazonosít egy fejlesztend1 területet, akkor
adjon legalább két dicséretet, amiben az illető jó, mert ne-
kik ilyen a vállalati kultúrájuk, azaz ahogy fogalmamtt:
„szendvic„ben kell dic&érni" (ez is elfogadható feltétel, mert
a coachnak az objektfr vis&zajelzéskor nem csak a negati-
vnmokat kell kiemelnie; ugyanilyen V'J.gy még fontosabb
feladata a pozit.iv "isszaci.atolás, megerő!iíté!> iSJ) •
..
John Whitmore* könyvében találtam egy jó példát a fokozatok
bemutatására.
1. Személyes bírálat:
Ön hasznavehetetlen! - Nem jó, ha a coach ezt mondja, mert:
A személyre utal, nem az adott feladatra, tevékenységre.
Teljesen általános.
Nem segítő szándékú, azaz nem arra koncentrál, hogy mi-
ként csinálja az ügyfél máskor jobban.
2. Minősítő megállapítás:
Ez a beszámoló hasznavehetetlen! - Ez már annyiban jobb,
hogy nem a személyt, hanem a teljesítményét minősíti, de
így is nagyon erős, és itt sem ad javító szándékú tanácsot.
1.
24. ACE FIRST-modell* mint eszköz
INTENTIONS
(szándékok)
m COGNITIONS
(gondolatok)
RESULTS
(eredmények)
SYSTEM
(környezet)
EMOTIONS
TENSION
CérzP.sek)
(fe5ZÜJtség)
Actions (tettek):
Mit tett?
Mit mondott?
Mások hogyan írják le azt, amit ön tett?
Mik voltak a fizikai megnyilvánulásai?
Cognitions (gondolatok):
Milyen gondolatai voltak?
Mit gondolt a szituációról?
Mit gondolt magáról és másokról?
Emotions (érzések):
Mit érzett?
.Mennyire voltak intenzívek ezek az érzések?
lVlennyire voltak ezek rejtettek?
Mennyire volt tudatos az érzései tekintetében?
A FIRST fázisainak kérdései:
Focus (fókusz):
Mi volt a figyelme középpontjában?
Mi volt tudatos?
Mi lehetett tudattalan, tudat alatti, ösztönös?
Intentions (szándékok):
Mit szeretett volna elérni?
Honnan tudja meg, hogy elérte?
Results (eredmények):
Mit eredményezett a viselkedése?
Mennyire sikerült megmaradnia a szándéka mellett?
System (környezet):
Milyen külső befolyások alakították a magatartását?
Milyen belső befolyások alakították a magatartását?
Tension (feszültség):
Milyen fizikai megnyilvánulásai voltak a magatartásának?
Tapasztalt-e fizikai feszültséget?
Gondolatnaplók
25. Háromoszlopos gondolatnapló*
Esetleírás (részlet)
A .:oar.hingp.trtnernak Mrom-négy olyan r.7-ituációt kellett
gyújtenie, amelyekbrn úgy élte meg, hogy nem érte el azt,
Negatív Altematfv
Objt:ktfv
111 1 tonmtil..'ll& gondolatok
hdy1„et- Érds Él"7-és
gondobt,,Jc (hrain-
ldrás
(NAG} stormm:;)
IJD
(>hjt>~..ti,
~c.gafü· °llL•O- Bl>'omí- R'll•
auromat•l,.u, mtt.'..1'.. :R~alto.Wb f'<"U.....
lieh~•~ tt.re:.
~o'te:oi.t ~\Og'·
!Ch. ''·~ gondolat l„i1W.-
ku.i• 11en1 •g10:
íN,\G) ig'H tÚ.e~..e
28. Dokumentumelemzés
Esetleírás (részlet)
Nagyon sok vezető van, aki nem képes jól bzelni az indula.-
tait. A legtöbbjüknél ez. ki.1bálásban nyilvánul meg, amit nem
!í7eretnek a beosztottaik. De talán ami ennél is roo;;~7abb verzió,
amikor a vezető kiabálá5 hdyett cinizmurs~al, lekezelr) maga-
tartá%al reagál. Legtöbb5z.ör ez nem i!s tudatom!, hanem pél-
dául a telje5ítményértékeléskor kaP,ja a főnökétől ''daki vi'>z-
szajelzésként. Az egyik partnerem nem hitt J. fülének, amikor
hallotta, hogy a főnöke mit mondott róla. Megkért, hogy segít-
sek. A magánéletében nem volt olyan cinikw;, mint•"- munkahe-
lyén, hi~zen a privát életében ig}'ekezett a megfelelő emberek
t~rsa5ágát keresni, de a munkahelytn nem távolíthatott el bár-
kit. Két megoldást hi.ttam ~ shadow coaching, ami egy költsé-
gesebb és bonyolultabb változat, vagy dokumen1:umelemzé8.
Mivel e'z. utóbbi az. egyszerűbb, e7:ert ezzel kezdt11k. Shadow
coachingra nem ili lett i;zükség. Kinyomtattam vele az elmúlt
egy hét levelezését, é5 felolvastam neki úgy, mintha ő kapta
volna. Volt, amikor majdnem felemelte a kezét, hogy vele ilyen
stílmban ne beszé~jek, pedig s7Ó szerint olva<>tam fol, amit a
bemz.tottainak fr1:. Ekz:égyellte magát. Amiket nem érzett
bántónak, <:1mikor írta, most, amikor felolvast;:im, r~jott, hogy
mire utalt a főnoke.
A következő héten minden olyan e-mailt előre dkiildött
nekem, amit a csoportjának akart küldeni, de a rákovetkező
héten már elég volt, hogy elmentette piszkozatba a leveleit,
indulatai c5ökkenése után Öt perccel újra átolva~ta a má&ik fél
szemével, majd kijavitotta, és úgy küldte el. Így villzont már
nem volt tőlem függő viszonyban, hogy .!!1 mikorra olvasom
el, és pár hét eltdtével :i főnöke meg is jegye7.te, nagyon orul.,
hogy a:z.óta nem panaszkodnak. neki a partnerem beo~ztott.ü.
29. Viselkedés-téglalap*
* Dr. Thomas Gordon: Vezetői Eredményesség Tr:ning (VET). Assertiv Kiadó, 2003.
Elfogadható
viselkedések
Nem elfogadható
viselkedések U
Természetesen ez is egy olyan eszköz, ami nemcsak business,
hanem life coachingban is használható, hiszen nemcsak azt
nézheti meg az ügyfél az ablakon keresztül, hogy a kollégái vi-
selkedése melyik kategóriába kerül, de life coaching esetén azt
is, hogy a körülötte lévőkre (családtagok, barátok stb.) mi igaz.
Érdemes személyenként megvizsgálni, hogy az adott ábrán
belül milyen a két térfél aránya.
Gordon azt írja: "Tudni kell, hogy a viselkedés-téglalapot
két területre osztó vonal nem mozdulatlan. Gyakran elmozdul
felfelé és lefelé:
A beosztott problémáját
jelző viselkedések
Igények kölcsönösen
NINCS kielégülnek, produktív
PROBLEMASAV munka
31. Tortadiagram**
· Dr. Thomas Gordon: Vezetői Eredményesség Tréning (VET). Assertiv Kiadó, 2003.
•• l\lórotz, K.-Perczel Forintos, D.: Kognitív viselkedésterápia. l\1edicina, 2005.
Esetleírások (részletek)
Egy projektvezető iigyiél prezent.adós nehé-z.ségd<l<el küzdött.
.Allítása szerint ő alkahnatlan arra, hogy elC.adjon. 100%-bar1
biz.to~ volt abban, hogy nem fog !>ike1 ulni a követke:z.ó ielső
vezet..si dóadfüia, mf!It ó alkcllmadan rá . EY...kc·r számba vettük
a tortad1agnrn segit8égével, milyen más okok eredménye'?.he-
ti k azt, hog~· ne ~ik~rüljön jűl 'lZ dőada~ . Ennek a:l. ábrája:
'\
' ;
I
·'
•=:J Nem ke-.~·11 •I ;i,, us~;.•.s l"?-~llita1i.1n\~l ·l •.s~µat 0 A ~,roiek• n~m mtlhud11'
[ l A !,~on•o1 tinnqg,.tjsa m..r. me!Jf"lelii =::_1 NP.m 1nlt"1 m~I r1l'n~~n font· is ,l1>IO•Jr6l a e.arat
• ilom )On.1~1' el íl M;?"<'.et~ :„gm1 • b1aJ~kv'lt •·il!fl'W
*
A „16 másik oldalán., h alkalmaztuk r.ü~r ezt az esz1.:ozt: e-sy
nagyon tehetsége.-, ügyve:zetti ig;izgatóriő esetébe::P, aki úr1biza-
lomnak nem volt híján. Egy ~ikerts kerekas<.tal-b~szélgeté1-en
volt t1il, .i.mit eló~wr ·~s.1k a i;aj.it érdemének tudott bt„, de ami-
kor a tortadi.i.;riam s~gít.>t-gévd dcmc·z.tiik a helyzeti!t. ikkor
r{~jijtt, h 1)gy :;ok ma& is közrejátszott a sikerben. Hála~ lett azért,
mert má1 tif.ztán látja, hngy a köv~t.kező ha. t nló megmé1ette-
t~~ek t."setP.n ügyelnie kdl ezeknek a körülmé'nyeknek a bizto-
~ítására (például a kérde:z:ővel előre egyeztetett kérdések, meg-
felelő l:>eszélget6társak, megfelelő marketinga.nyag).
*
És a másik "antieset", amikor egy fiatal vez.etó kizárólag ma-
gáémi.k tulajdonítja a sikert, holcitt ahhoz erősen hoz:z:ájárult,
az. hogy édc~apjától kapott 57.ázmillió forintot a vállalko-z:á&
m
megeró„íté&éhez.. Illet:ve hogy a gazdaság feUen.dülóben volt,
kifeje7.etten az az iparág, amiben dolgo-z...1tt, így kváú ha n.::.m
csinálja nagyon rosszul, akkor Í& nyereséges lett volna a cég.
A pénz.ügyi válság i.dejen fel kdlett tehát mérnie, hog} a·.z; el-
múlt évek sikerei vajon hány szá:t»alekban is voltak neki kö-
szonhetőek.• az. ő vezetői képe&f>égeinek, és mennyi a többi té-
nyezőnek. Amikor saját maga oss'.r.eallitotta. a tortadiagramot,
kic!.it elke5eredttt. lámott rajta, hogy nehe:iére esik <szembe!>ül-
nie a látottakkal. Kellett neki pár másodperc, amíg feldolgozta.
Aztán rendelt egy k.í.vét, és azt mondta: "Kő8zönóm . Eredetileg
úgy te1Yeztem, hogy harminc perc~t sz.ínok a találko7.ónkra,
de &z.eretnem rntgkérde.z;ní, tudnál-e mc>st tovább maradni,
mondjuk két órát, hogy rögtön neki is ke-idjünk a munkának,
mert úgy látom, megfrné lemondanom az egyik be&zállítónk-
kal val..S tárgyalásomat, hogy hcuna.rabb kezeljek el fojl6dni mint
ve:z:et6, ne c;;ak, mon~juk, két hét múlva."
32. Perspektívaváltás
Esetleírás (részlet)
Az egyik ügyfelem egy kö7.el »Zázf6s informatikai ·:állalkozás
vezetője,tulajdonosa, magi ic; informatikus \'é.l?,'l.etnégű. Soha.
nem tanult yezetéf>elmél<."tet, -gyakorlatot, i;~ját kárán !<~játítot
ta el, amit tudott. Egyik alkalommal ;1zzal ,1 dileminával jött
hoz7.ám, nem érti, hogy az emberei miért nem a:z.t csinálják,
amit ő mond, é& egyébként is miért kell neki szájba rágnia
mindent. Be&zélgettünk a témáról, a hatékony delegálásról,
empowermentről, de úgy láttam, hogy a sz.ó clszállt - szem-
besítés kell. Elővettem a táskámból papirt és sT.ínes ceruzákat
(erre i1; jó, ha a coachnJ.k vannak kisgyerekei), é& kipróbáltam
vele a három vár nevű gyakorlatot.
Ebben a coach ut a. feladatot a(~ja a.z ügyfélnek, hogy rajzol-
jon egyvárJ.t. Az. ügyfél megteszi, de lát~zik rajta, hc•gy nem érti
aT. egészet, miért kell neki coaching al.att r.1jzolgatnia, ezért igyek-
S':ák a lehető legk.eve1;ebb erőfesz.íté&sel megoldani a. feladatot.
Csak néhány vonalat hú7, hogy minél hamarabb túl legyen rajta.
A coach ~leszidja", milyen vár ez., nincs se ablaka., se ::ijtaja,
r1em olyan, amilyet gc.ndolt, eltépi a rajzot.
A coach megismétli a kéré!';t, hogy rajzoljon egy ·.rárat, de
közben folyamatos~m instrnálja, hogy ide ezt rajzoljon, oda a:t.t,
oda ne hiíz.zon vonalat . .. aza7. egyetlen önálió gondolata sincs
már az ügyfélnek, a!<l mivel vezető, és nincs ahhoz. 87,okva., hogy
megmon4ják neki, mit es hogyan csináljon, fnwz:trálttá válik.
A coach megint ad egy üw; lapot, és azt mondja: "Rend-
ben, keT.djiik <lölról."
A coach elmonqja, miért is kell rajzolni (,1 kisfia születé.;-
napján kell) - a:r.a7 bevonta őt a fdadatba. És ekkor az ugyfél,
mivel megértette, mire kell ez az egé&z., még a kreativitását is
használta, é.~ végre elővette- a színes ceru'Zákat, rajzolt fát is,
z.ászl.6t is, pedig nem kapta feladatként, sőt megkérdezte a coach
kisfiának nevét i!-i, és gyönyörű. betűkkel a vár P.lőtti fúre írta:
Boldog 1z.ülinapot Ágo1tor.!
Esetleírás (részlet)
Eg;· vállalat telsővezetóje keresett meg mint coachot egy közép-
vez:etőjének, mert az m.!gcngedhete.tlen hangnemet ha.;zuált.
A dialógm.unk a köz:épyezetővel:
- Ni.ne.; igaza a ti5nökönmek, én nem is ordítok, biztos c.sak
neki érz.ékeny a füle!
-C!;in~junk egy J.80/360 fokos értékdest? Kfvánc8i rá, mit
i,zeretnek és mit nem a kollégái, beosztottjai, a tári;owtályok
ve:1.etói önben?
-Pers:.r.e!
10-ból lO negatÍY vi s~zajelzésre már a középvezető sem
mondhatta, hogy rágalom. Azóta kicsit vj.sszafogta magát,
ami jót tett az egész villabti legkörnek.
Vezetési stílusok:
ST - Hozzáértés: gyakorlatias, rendszerető, törődik a rész-
letekkel, szabályszerető és folyamatkövető
NT - Értelmezés: objektív, elemző, törődik az átfogó kép-
pel, alapos és jól alátámasztott terveket fejleszt
SF - Párbeszéd: megértő, tapintatos, gondoskodó, összhan-
got és párbeszédet teremt
NF - Alkotás: kreatív, lelkes, hiteles, eredeti, rugalmas
Az MBTI-t nem csak karriercoaching során érdemes használni
a business coachingban, ennél több helyütt alkalmazható:
Motiváció: Mindenkit mással lehet motiválni. Hogy kit
mivel, abban jó segítség, ha a vezető tudja beosztottainak
MBTI-kódját.
Kiégés gyanúja esetén, vagy ha a vezető nem jól teljesít az
adott szerepben (outplacement), oka lehet az, hogy nem a
négy természetes vezető valamelyike, és túl sok energiát
igényel számára a szerepnek való megfelelés.
Stresszkezelés: Mind a 16 típus mást tekint stressznek, más-
ként éli meg, és másképp kell esetükben használni a
stresszoldó eszközöket.
Csapatépítés: Jó, ha a vezető tudja, milyen típusokból áll össze
a csapata. Nem az a jó csapat, ahol mindenki ugyanabból a
típusból való. De arra is vigyázni kell, ha a csapattagok pél-
dául mind megítélők, míg a vezető észlelő, mert akkor vagy
a csapattagok lesznek frusztráltak, mivel ők pontos határidő
ket szeretnének kapni a feladataikhoz, gyors döntéseket, kont-
rollált folyamatokat, és a főnökük ennek pont az ellenkezője,
vagy a vezetőnek kell nagyon figyelnie magára, hogy ezen
elvárásoknak megfeleljen, és ne lassítsa a csapatát.
Konfliktuskezelés: Ha tudjuk, hogy némely konfliktusunk
abból adódik, hogy más a személyiségprofilunk, akkor még
mindig dönthetünk úgy, hogy igen, felvállaljuk, kitartunk
a kapcsolat mellett és elfogadjuk a másságot, vagy a Merce-
des-modellnek megfelelően inkább a kilépést választjuk akár
magán-, akár munkahelyi életünk adott helyzetéből.
38. Naplózás
Esetleírás (részlet)
Egyik ügyfelem házi feladata a-z volt, hogy a „kretén'' szava-
k,1t lir;táz.ta egy hétig. H1rmadik nap felhívott, hogy nagyon
szégyelli magát, benne csak most tudatosodott, hogyan v1i>elk.e-
di.k, n1ert hétfőn 27-&·i.er mondta, kedden i& 6-s·mr használta,
de már attól f ejlőd.ik, hogy tudatosan figyel rá.
'#.
...-
~
·;;;
"'
'GI
,:;i ·~----
"'
Cl
0
"Q
ö
CCI
Idő
Esetleírás (részlet)
Az interkulturális coachingra s7.akos )dott edzők szinte mind-
0
egyike több évet élt külföldön, azaz. sdját tapas·z:talata van ab- (
ban, milyen nehézségek adódhatnak a má.s nemzetisegt"1.ekkd
való közös fel.i.datvégzésben.
Egy ilyen klasnikus coachingeset az. alábbi is, amikor: az
ügyföl egy nagy nemi:etk.ö-z.i cég hazai vezérigazgatója volt, és
az amerikai tulajdonos azz.al indította a coachingot, hogy őt
nem érdekli, mi történik a tengeren túl (uem.~sak nekünk ten-
geren túl az. USA, de mi iii nekik. . .), addig tartson a coaching,
amíg egyszer a magyar vezérigazgatónak végre a standa1d heti
telefonbesTélgetéseik el~ő kérdésére, miszerint: „Hogy vau?",
az lesz a válasza, hogy: „Nagyon jól!"
A coach tudta; hog-y ez nem kis feladat, hiszen .tlcire az .une-
ribi fönök >!'.lt monqja, hogy pes!S:z.imi,..ta, az magáról úgy gon-
dolja, hogy reafüta, mert a magyarok több'>ége alapból pes7.-
s:ámirstábh, mint .1 más nemzetből valűk.
.Az első eszköz, amit a coach hasmált, a boldogsággörbe volt.
Megkérte coachingpartnerét, hogy születésétől a mai na-
pig bezárólag rajzolja fel, hogy kb. milyen volt a b\)ldog!.'1.g-
szintje, majd jdölje be rajta a kiugró pontokat, hogy mikor volt
nagyon boldog és miért.
S·ii::repelt benne a diplomá7.ása, az. első autójának megvá-
sárlása, a házuk megvétele, a:z:a:z. csupa professzionális siker és
pénz7el megvehető vagyontárgy, de nem szerepelt benne i;e a7.
esküvője, se a lányának a születése, se az egzotikus n~·~aralá&aik.
A coach a'Zt kérte, hogy ~zűkítsék az időtávot. Eredetileg
arra gondolt, hogy legyen az ut:olsó egy év, de látta, hogy a
felrajwlt ábrán már az elmúlt négy évben nem volt kiugró
pont, ezért kérte, hogy onnan ke:z.dj':!l{. Tovább szűkítették az
utolsó egy hónapra, ekkor már az: ügyfélnr-1 m~jdnem el<szakadt
a cérna, hogy mi a fenének ez az. egés'.l., és semmire :;em jó ez
a „coadüngosdi". (Utólag ezt tartotta a leghaszno!>abbnak, sőt
azt mondta, hogy a legjobb dolog, ami az elmúlt négy évben
történt vele az, hogy kapott egy lehetfr;;éget, hogv felnyíljon a
c;;zeme.) Nehezére esett cmléke:z.etébe idézni és felsorolni jó
dolgokat az elmúlt egy hónapból. Ezzel a feladattal el is tdt
az elrső coachingóra.
A coachnak ez fordult meg a fej~ben: :Milyen érdekes, hogy
e'z. egy olyan ügytel, ahol f>emmi 1dőprés nincs, a megbim .w.t
mondta, akár a:z. idők végezetéig is fi:z.eti a coachot, és ő még-
is c!>ak cg}' alkalmat tud k.i&zámlázni, mert az ügyfül nem akar
majd vele többet találkozni. Ennek ellenére úgy döntött, v:jJ-
lalja azt a kockántot, hogy ügyfele nem akar többet találkomi
vele, de nem hunyászkodik meg, s a cél szentesíti az. eszközt
alapon a következő ház.i fela.dat0t adta:
Két héten keresztül lmert azt tűzték ki a következő coach-
ingalkalomra) óránkénti bontásban kell az ügyfélnek valami
jó dolgot beírnia, ami épp történt veie. Lehet barmilyen buta-
'>ágnak tűnő is, csak két feltétel van: a 14 nap x 14 ébren tóltött
órányi táblázatban egyetlen cella o;em lehet üre&, és egyetlen
dolog !;em szerepelhet kétszer.
Amikor e:it meghallotta a partner, olyan grimas-zokat vá-
g0tt, hogy a coachnak Í<; nagyon urnlk0dnia kellett magán.
A következő napokban is sok&z.or gondolt erre a pillanatra:
Milyen érdekes, hogy sokan vannak olyanok, akiknek egy
külső szemlélü sz.erint nagyon boldognak kellene lenniük (jó
állás, nagy ház, gyönyörű feleség, okos gyerekek), és mégis
pe5szimisták., negatívak. Ügy gondolta, sa:inálná, ha véget érne
ez a coachingja, de mus·záj tesztelnie az ügyfelét ilyen házi fel-
adattal, mert ha nem cc;Jná~ja meg, akkor legalább kide:d il, hogy
ő maga nem 1r, akar:ja annyira a Yálto7.ást.
Eltelt a 14 napból 8 nap, amikor i& megc~örrent a coach
mobilja. Ez az. ügyfél hívta.
„Képzeld, írogatom a listát, még egyetlen celJ.át <:>em hagy-
tam ki, és ma reggel hívott az. amerikai fönököm, megkérdez.te,
hogy vagyok, é~ véletlenül az c~úrszott ki a fizámon, hogy jól,
nagyon jól. Ma reggel én vittem a gyerekeket az oviba, amiért
kaptam egy óriási pus:zit a négyéves lányomtól, aki pedig nem
egy pws7.ilkodós fajta. :Majd örömömben a munkába jövet vet-
tem ,1 titkárnőmnek egy· nagy· dobo?. csokit, aki elsírta magát
a boldogi;ágtól, mert a.mióta én vagyok a főnöke, még sosem
kapott tőlem semmit, és én olyan jókedvű lettem, amiert jó
u.ton járok, hogy amikor két perce belépett a takarítónő, hogy
kivigye a kukámat, odaadtam neki a boltban kapott g)';íjthető
matricákat, kuponokat:, amiket egyébként ki.dobnék. Es azz.al
gondoltar:u folytatni a napot, hogy a beosztottaimnak odaadom
,1zokat az újságok:.1t, amik a nt:vemre érkeznek, de nincs időm
clolva.;m és bontatlanul állnak .. . Jaj, de v<írj csak, akkor ruü&t
már véget 1.& ér a coaching? Akkor inkabb ait kellett volna mon-
danom, hogy nagyon 101,szul vagyok?"
Igen, megcsinált.a a há'.l.i feladatát, és szembesült a7:z:i.l, hogJ
milyen sok apró öröm éri az: éktben, amike;t eddig észr'! sem
vett maga körül. Rengeteg apróság szerepelt a list:aban, ,1mit
a mái;odik machingtalálkozáfion (mert persz.e folytatódott) fel-
olvasott. Az volt benne, hogy nulyen boldog volt, amikor kedd
este tízkor benén:tt a gyerekszobába és látta, hogy a két gye-
reke egy ágyban aludt el, s nem a külön ágyukban. Szerepelt
benne olyan ii;, hogy bemondták a rádióban, hőméraékleti
melegrekordot mértek. é1' ó megállapította, m1~ven &zerencséi;,
hogy a légkondi& aut~já.ban ul, nem. izzad úgy, mmt az útépítők.
De a·z is szerepelt benne, hogy kapott egy jó viccet e-mailen
egy ezer éve dfel~jtett baráttól.
Bevált az első házi feladat, örült az Üg)fél irs, a coa.ch is, é~ így
sokkal nag}'obb lelkesed~f>sel folytatták az együttdolg1ná&t.
A képern}'Óvédőjét lecserélte erre: ,Pan.a1zk.odtam, hogy
nincs c~t>óm, amíg nerr. talalkoztam ·va!aki-vel, akinek lába 1·inci. •
(perz~a közmondil~)
A mobilra emlékeztetót állított be, amit napont.1 három-
szor megkapott: „Ne aggódj raktárra!"
ElolYast<l a coacha által ajánlott könyveket, többek kó:z:ött
l\.fanfred Ketf) de Vries: .A ho!dogfdg egyenkNt.
Választott magának a .::égen belül egy „segítőt", aki min-
dig bokán nigja, amikor tárgyalá'lon negatív, pes!>vzimi'lta
mondatok hagyják el a száját.
A 3. C0achingon o;aját magáról kellett ími,1 húsz jó tulaj-
donságot, amitől Yért izzadt, és akkor a coacha azt mondta,
hogy rendben, most igyunk egy kávét, é~ addig nem meg) ünk
haza, amíg tízet nem ír még a fütához . Ekkor házi feladat-
ként k apta még, hogy öt ismerőstől/családtagtól öt jó tulaj-
domagot kérjen írásban.
Lir,táz.nia kellett továbbá a:.i alábbiakat is:
- :Milyen örömóket sz.ok.ott frigyelni másoktól.? (Ez-zel g;rak-
ran tudatosodik, hogy milyen apróságokra is ,~ágyunk, és mtlyen
könnyű lrnne megszerezni, a:.iaz hajrá!)
- :Mik azok a tevékenységek, amiket örömmel csinál, amik
ór0mmel töltik el? Sport? Kultúra? (Bármi lehet, telje1,rn egyéni.
Építsen be közülük egyet heti rendszere1:séggel!)
-Melyek a ked,•ef.lc ételei? (Vigye el vacsorázni a fele<Jégét!) _,
-- :Melyek a kedvenc zenéi? (Keref.f.en rá az interneten még ~
aznap, és hallgassák meg a feles~gtvel, tölt&e le, és tartsa a ko-
ci;,ijában! Maga a zenehallgatás is lehet örömforrás, szép emlé-
keket idézhet fel be-nnünk, vagy épp ella·dthat.)
- :M ik a kedvenc mhái? (Ne tartogassa nevezete~ napra. ve-
gye fel aznap!)
-1\likor látta utoljára a kedvenc filmjét? (Ha:z:afelé ugorjon
be e~y videotékába, éf> kóksönozze .id egy estére!)
konyha konyha
hálószoba hálószoba
IQ
,g
0
N
nappali nappali "'~
..io:
Esetleírás (részlet)
Egy nemzetközi cég osztályvezetqje kért fel coachként. Nem
nagyon tudta, mit is szeretne elérni a coachinggal, de ha már
a főnöke felajánlotta a ld1etőséget, ki akarta próbálni.
.A coaching egy j óvő- és célorientált folyamat, a'.l.az kell egy
cel. Amikor bemutatkoz.ott és javasoltam, hogy tegeződjünk,
aznl kezdte, hogy nagyon elfoglalt, mert mof>t nevezték ki
osztalyvezetónek és emellett építkezik is, rögtön !!szembe ju-
tott a régi ház - új ház coachingeszkóz.
r.
ilyen jól látja a dolgokat.
C: A két probléma kw.ül az egyik (a·z anyós kérdése) tis'Ltá.n life
coaching téma, J má.aik pedig olyan, ami ugyan életviteli, de
a munkából ered. lVlint tudod, én bminess coa..:h vc:.gyok, a ~
céged azért fizet, hogy még sikeresF.bb vezető legyél, ezért
lm te is egyetértesz, akkor erre fokuszáljunk inkább.
P: Egyetértek, az anyó5omat megoldom egyedű!.
C: Ez az alaprajz egy olyan coachinges:zköz., ami a célmegha-
tározásban ~egít, r1.em >1. megold1hkeresésben, F.zért kérlek,
rajzold le mindezek tenyében a mai házad é<> a vágyott ház„1t.
P: (hc1.re1en ra/zol}
C: Rendben, akkor ha jól látom, a mostani életteredben van a
munka, ami 80%, 20% a priYát életed, él'. ebből a 20%-ból
18% a gyc:.rekeidé, 2% a ~porté, 0% a barátoké fa 0% a fele-
ségede, és azt szeretnéd, ha az uj házban 50% lenne a munka,
18% maradna a gyerekeké, 18% a feleségedé, 7% a ;;porté,
7% a barátoké. Ha ez a ház lenne a coachingsoroz.at végén
az eredmény, sikere!'.inek ta1tanád a coachingot?
P: Igtn.
C: RF-ndben. Akkor kezdhetjük~ munkát?
P: Igen. Megértettem, hogy ez. az eszköz a célrneghatározásl
fázi~ban alkalmaz.r_,tt, de ne tegvük még el, kérlek.
C: Rendben. ]\lit 5z.eretnél?
P: Ügy gon.:lolom, ha a mostani 80% munkaidőmet részletez-
ném ugyanúgy, ahogy él privátot is tettem, előbbre lennék,
mert nemc&ak azt látnám, hogy a 80%-röl szeretnék 5ú%-
ra lemenni, de azt is, hngy mi az a 30%, ami kikerül belőle,
és utána lépjünk tovább, hogy miként kerúJjön ki a 30%.
Lc:.het?
C: Persze. A •:oaching arról szól, hogy neked segít~ek.
P: A. munkámat úgy tudom legjobban felosztani az. idő alap-
ján, hogy a 80%-ból körülbelül:
mJ
40% értelmetlen tárgyalások vég1gülése,
5% értelmes tárgyalásokon rész.vétel,
5% stratégiai feladatok, amik nem delegálhatók,
20% adminisz.tráció,
10% a beosztottaim lelkének ápolá<>>l-..
C: Értem. És hogy né-.m e ki, amire vágysz?
P: Igen, mar látom i::,! Ha a 40% értelmetlen -Lárgyalá!;t c~ök
kenteném 10%-ra, épp az a 30% kéne, hogy kiessen, é~
máris megoldódik a probléma.
C: Az esetek hány ~zázalékában tudod már a meghfró érkez.ér,e-
kor, hogy fele<Jleger, menned. hány w.ázalék, amikor a megbe-
s:.lélé.•; el"ó öt percében jür.;sz rá, és mennyi, amire c.,;ak utólag?
P: Döntő többségében már amibr megn~zem. kik lesznek ott
és mi a téma, tudom, hogy felesleges mennem, mégis elme-
g}'ek, de kgkésőbb a-z. ötödik percben kiderül. Olyan nem
volt, lll1gy utólag jöttem rá.
C: Rendben. Akkor mit lehet tenni!'
P: El :;e menni, va1:;1' fdállrii.
C: .l\li a nehr.zebb neked?
P· Felállni nehezebb.
C· Ki c,·zeretnéd prób~lni, hogy a követke7.6 egy hétben kivála<Jz-
tan egy megbes2.élest é1> n~m mégy el rá, az utána k.övetkez:ó
héten hármat és a harmadik héten az össze.;et lemondod,
aminek nem Htod értelmét, vagy del'!gálsz rá valakit?
P: Nagy kihívás ez a házi tehi.dat, de szívesm kipróbálnám, öw.-
sz.edől-e a rég...
v
\ ()
""'··
Esetleírás (részlet)
A busine&& coach kep7.ésünkön nem titkolt célunk, hogy a le-
hetó leggyakorlatorientá.ltabb képzést nyújtsuk Magyaror&zá-
gon. Kollégáimmal mi is azt a:z álláspontot képvii;;eljük, hog)'
a coachingoktatái. egyik font08 foladata éppen 'iJ.z, hogy a co;ich
és a coach.ee fojében egyaránt megtö~je a hagyomány0s oktatási
rendszerben belénk táplált elvárá-;t, amely a2'.t eredménye:z.i,
hogy a tudá& t kívülről várjuk ahelyett, hogy a saját magunk-
ban rejlő potenciál minél tókéletesebb kibontakozását ~egíte
nénk elő ..Az egyik lépes, amit megtettünk, hogy a képzés
s.z.erves részét képezi a való& ügyfelF.kkel, való& dilemmákkal
történő ..:::oachingnmnka és ennek a folyamatnak a réfzletes
elemzése. A másik ilyen lépés, hogy minden worksh0pon nagy
hangsúlyt tektetűnk arra, hogy valós eseteket osszunk meg a
hallgatókkal, meséljünk arról, milyen eszközüket, mikor é':>
hogyan szoktunk ha&ználni. Ezek kö:z.ül néhányat ki is pró-
balunk ott rögtön.
Egyik alkalommal azt kértem, hogy mind a 18 hallgató
rajzo~jon egy címert, ami legjobban jellemzi jelenlegi hdyzet~t,
m.Jjd egy másikat, ami egy jövőbeni, vágy0tt cél. Nyilvánva-
lóan mindenki jövőbeli címerében szerepdt '.raiamilyen formá-
ban a coaching.
Mielőtt kiadtam ezt feladatként, kicsit izgultam, ki mivel
fogja 8zimbolizálni a coachingot. Csak reménykedni mertem,
hogy a 18 hallgató kózött nem lesznek rsokan, akik dofür jellel
\•agy egy zsák pénzzel fogják e7.t ábrázolni! Nagyon megnyu-
g~dtam, :imikor láttam, mindenki címerébe::n i,·.rerepel a coach-
ing, és senkim.':! sem azert, mert c~ak ebb6l akar meggaz<lag0d-
ni. lnkábh olyan s:úmbólumok ~urepeltek a legtöbbjüknd, mint
az út, vagy a sikerben támogatott emberek.. A legszélsősége8ehb
87.imbólum egy távol8ági bmz volt. Megnyugodtam, jó a c;;apat.
Esetleírás (részlet)
E7.t a:z. ei;xkö:zt é.; az ei:Jetet egy nagyvállalat egyik fdsővexető
je O'lztotta meg velem. Ahogy ő fogalmazott, már agyon volt
tréningez.ve, ez.ért a coachnak ki kellett találnia a diagnózis-
f.íúsra valami új, a s7-0káso&tól eltérő es·Lkö7.t . .A ve7.ető hob-
bij,1 a motorozás volt, ezt használták analóg környe7.etkent a
munkakörnyezetére:
Ha motorozik, ki tervezi az útvonalat?
Egyedül szeret menni, vagy inkább nagyobb tár!;a~agban?
Milyen szerepet szokott Yállalni a csapatban?
Hogyan készül az: útra?
Üt kŐzben mire szükott figyelni?
]\-lennyire fontos neki <t7. id6ben érkezés?
46. Fantázialétra*
Esetleírás (részlet)
Nekem nagyon tet>szett Mic.k Cope története a kiflhitű elő
adóról. A fiatalember a:t.t gondolta: Nem figyel rám a 3. sor-
bJ.n üló ember. biztosan unalmas a'?: előadásom, él; a többieket
~em érdekli, csak úgy wnnek. .. Soha többet nem vállalok el
prezentációt.
Saját mag-a pörgette beie mag<í.t a spiráJ.ba. Egyre jobban
általánosított; egyre negatívabbar1 látta a helyz.etet, pedig .1
Felfelé a létrán:
Szelektálás: csak bizonyos részekre figyelünk.
Átalakítás: ugyanazt a filmet két néző másként látja.
Felerősítés, általánosítás: abszolút igazságokat rendelünk.
Fantázia
Fikció
Frakció
Tény
47. Fantázianégyszög*
Negatív Pozitív
m
lenségre van ítélve." (C. Robert)*
„Csak el kell kezdeni táncolni, és a zene megjön valahogy."
(Zorba)*
„Ha arra vársz, hogy minden úgy legyen, ahogy lennie kell,
sosem fogod elkezdeni, mert a dolgok sosincsenek pontosan
úgy, ahogy lenniük kell. Kezdd el, és miközben csinálod, mi-
közben haladsz, helyükre teszed a dolgokat, úgy, ahogy lenni-
ük kell." (E. Wheele}*
„A tévedéstől való rettegés a fejlődés halála." (A. N Whiteheadf'
„Egy botlás megakadályozhat egy bukást." (T. Fuller)*
„A legtöbben annyira boldogok, amennyire elszánták rá ma-
gukat." (A. Lincolnt'
„Aki új tájakat akar felfedezni, át kell vészelnie, hogy na-
gyon sokáig nem lát biztonságos partot." (A. Gide)*
"Haszontalan azzal próbálkoznod, hogy olyanokon segíts,
akik nem akarnak önmagukon segíteni. Nem tolhatsz fel sen-
kit a létrán, ha ő maga nem akar feljebb mászni." (D. Carnegie)*
„Az életben nem az jelenti a tragédiát, ha nem érted el a cé-
lodat, hanem az, ha nincsenek céljaid." (Berefamin E. Mays)*
„Ha valaki nem tudja, melyik kikötőbe tart, minden szél jó
neki." (Seneca)*
• www.citatum.hu
A coach egy előre összeállított bölcsesség-, idézetgyűjteményt
is mutathat a coachee-nak. Megkéri, hogy válasszon egy szá-
mára
jellemzőt,
vállalhatót,
furcsát, érthetetlent,
kollégáknak továbbadhatót,
útmutatót,
régen aktuálisat, ma már nem aktuálisat.
Esetleírás (részlet)
Termé1Szetf"8en ez. a·z; es:zköz is olyan, ami s,okoldalúan hasi:-
n.ilható, é1S néha nem is a coach jon rá f"gy .m.í8ik alternatívára,
hanem maga n ügyfél.
Az egyik coachingpartner egy német multi magyar vezér-
igazgatója volt. Mindent szabályoztak a cégnél, és a partner
kezdődő kiége~i jeleket mutatott. A cuachingmunkában nyílt
lehetőség arra, hogy ::i. vezérigazgató kiélje kicsit a kreativitá-
sát olyan területen, amivel nem rúg fel egyetlen szabályt sem,
de mégi'i kic&it s7inesít a s·zürke:;égen. Sok apróf;ágban léptek
elóre, az egyik az volt, hogy nem a ".íwkványos céges k.uác!io-
nyi lapokat fogja kiküldeni a közvetlen beosztottainak, ha.nem
&zemélyre &z..ibottat. Elkezdtt: hasm~.lni a bolc&esség kár~cít,
hog}' kiválogatha:;sa minden iga7.gat~jának a legtalálóbb idé-
zttet, mert egyénekre s,'I.ólóvá akarta tenni az egyhangú, stan-
dard multis kar.íc~onyi lapokat.
.A ve:z.ériga.7gatónak pu!>ztán azáltal, hogy végigolvasta a
száz kártyát, sok minden új megyilágításba került, másrér.zt
pedig &ikerült annyira ta.lá.16 idézeteket választania, hogy ka-
rác".íouy f:s i,z.ílveszter között a hat igazgi!t~jával olyan bes7.él-
geté~eket tudott generálni, ami egy mag.1sabb .-,zintre emelte
a kapc„olatuk.it, együttműkódésüket, é!> a kóvetkező évet már
innen indíthatták.
49. Listafeladatok
Hogy milyen listát írjon az ügyfél, az attól függ, mi a kihívás,
amivel a coachhoz érkezett. Ha önbizalomproblémával küzd,
kezdheti azzal, hogy írja össze:
Kik azok az emberek a környezetében, akik bíznak benne,
értékelik, megbecsülik? Ezután mesélhet is mindegyikükről,
hogy miért.
Mikor, hol, miért volt élete során különösen elégedett ön-
magával? Milyen esetekre büszke az életéből?
Mik az erősségei?
Gyerekkorában milyen jó tulajdonságai voltak? Mi az, ami
megmaradt, ami továbbfejlődött közülük felnőttkorára? Van-e
olyan, ami eltűnt közülük, de hiányzik neki? Hogyan lehetne
újra felszínre hozni?
Kreatív írás*
A kreatív írás nem egyszerűen egy coachingeszköz, hanem egy
coaching eszköztár, ezért szántam külön bevezetést erre a té-
mára.