HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 1

MỤC LỤC

Lời mở đầu................................................................................................................... 4

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH BIA VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN
PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG................................................................................................5

1.1.Giới thiệu doanh nghiệp – sản phẩm...................................................................5

1.1.1 Qúa trình hình thành.....................................................................................5

1.1.2 Sản phẩm hiện tại đang kinh doanh..............................................................6

1.1.3 Thị phần, vị thế trên thị trường.....................................................................6

1.2. Tổng quan về ngành hàng..................................................................................7

1.2.1. Tổng giá trị ước tinh thị trường...................................................................7

1.2.2. Đánh giá tiềm năng thị trường.....................................................................8

1.2.3. Đối thủ cạnh tranh và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường...........10

1.3. Hành vi tiêu dùng của sản phẩm......................................................................10

2.1. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................12

2.2 Bảng câu hỏi.....................................................................................................13

2.3. Mẫu nghiên cứu:..............................................................................................17

2.4. Phân tích kết quả khảo sát................................................................................17

2.4.1 Phân tích kết quả:.......................................................................................17

2.4.2.Nhu cầu mong muốn của khách hàng.........................................................27

CHƯƠNG 3: : KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM..............................28

3.1 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu................................................................29

3.2 Phân tích khách hàng mục tiêu..........................................................................30

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 2

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHO RA MẮT SẢN PHẨM MỚI..................................34

4.1. Chiến lược sản phẩm mới................................................................................34

4.1.1.Sản phẩm....................................................................................................34

4.1.2 Lý do sản phẩm – Mục tiêu........................................................................34

4.1.3. Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm...............................................................35

4.1.4. Đặc tính của sản phẩm...............................................................................35

4.1.5. Công dụng của sản phẩm...........................................................................35

4.1.6.Bao bì.........................................................................................................36

4.1.7. Dung tích...................................................................................................36

4.1.8.Cách sử dụng..............................................................................................36

4.2.Chiến lược giá sản phẩm...................................................................................36

4.2.1. Chiến lược định giá....................................................................................37

4.2.2 Giá bán đề xuất...........................................................................................37

4.3. Chiến lược phân phối.......................................................................................37

4.4 Xúc tiến............................................................................................................. 39

4.4.1 Về thương hiệu mẹ.....................................................................................39

4.4.2 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm mới.....................................................39

4.4.3.Thời gian hoạt động....................................................................................40

4.4.4. Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng và người tiêu dùng...................43

4.5. Ngân sách ước tính...........................................................................................47

KẾT LUẬN................................................................................................................ 50

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 3

 Lời mở đầu

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng có ý nghĩa vô cùng quan trọng và có ảnh
hưởng lớn tới sự phát triển của một doanh nghiệp. Vì hành vi khách hàng chú trọng đến việc
nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những phong tực tập quán,
…những yếu tố này ảnh hưởng tới lượng mua hàng của từng cá nhân khách hàng. Từ việc
nghiên cứu hanh vi khách hàng, các doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược, sản phẩm mới để
thu hút sự quan tâm mua sắm của khách hàng nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị trường cho
công ty.

Hiện nay, lượng tiêu thụ bia của người Việt tăng mạnh và đứng đầu trên Thế giới,
bênh cạnh đó những loại bia có nồng độ cồn lớn như: Bia Sài Gòn, Haniken,... khi sử dụng
nhiều có ảnh hưởng tới sức khỏe hoặc có thể gây tai nạn giao thông. Chính vì những lý do
đó mà Nhóm 2 chúng em có đề xuất loại bia mới là Bia Hoa Qủa với nồng đồ cồn thấp, dễ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 4

uống, có lợi cho sức khỏe kèm theo là định lượng sử dụng để đạt hiệu quả tốt nhất cho cơ
thể.

Để thực hiện được điều đó, chúng ta cần định hướng được hành vi khách hàng, từ đó
có thể tạo ra một sản phẩm phù hợp nhất với nhóm khách hàng tiềm năng, kèm theo đó là
các chiến lược ra mắt sản phẩm mới hợp lý.

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH BIA VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG

SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG

1.1.Giới thiệu doanh nghiệp – sản phẩm

1.1.1 Qúa trình hình thành

Tiền thân của Tổng công ty nhà máy bia Hommel, Nhà máy bia Hà Nội, cới truyền
thống xây dựng và phát triển trăm năm với cột mốc lịch sử như sau:

- Năm 1890: Nhà máy Bia Hommel được xây dựng.

- Năm 1957: Nhà máy bia Hommel được đổi tên thành Nhà máy bia Hà Nội. Ngày
15/8/1958 Bia Trúc Bạch được ra đời theo đó là những dòng bia khác như: Bia Hà
Nội, Hồng Hà, Hữu Nghị,..

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 5

- Năm 1993: Nhà máy bia Hà Nội đổi tên thành công ty bia Hà Nội và bắt đầu đổi công
nghệ mới tăng công suất bia lên 50 triệu lít/ năm.
- Năm 2003: Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội được thành lập lập
trên cơ sở xắp xếp lại Công ty Bia Hà Nội và thành viên.

- Tháng 5 năm 2019, Logo nhận diện mới HABECO Slogan: Sức bật Việt Nam. Logo
mới với chữ HABECO được viết in đậm gắn với giá trị cốt lõi của HABECO:

H: Hội nhập nhưng vẫn riêng một bản sắc

A: Am hiểu nhưng không ngừng nghiên cứu

B: Bền bỉ nhưng sẵn sàng bứt phá

E: Ép nỗ lực để không ngừng phát triển

C: Chung ước mơ để cùng nhau đi tới

O: Ôm chí lớn cho một tầm cao mới

1.1.2 Sản phẩm hiện tại đang kinh doanh.

Bia Trúc Bạch Bia Hanoi Bold Bia Hanoi Light Bia Hà
Nội

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 6

 Bia Hà Nội nhãn xanh Bia Hanoi Premium Bia Hà Nội 1890 Nước uống
đóng chai

1.1.3 Thị phần, vị thế trên thị trường.

Là một doanh nghiệp lớn trong thị trường ngành Bia – Rượu – Nước giải khát,
HABECO đã chiếm 10.9% thị phần toàn thị trường (Năm 2019 ). Với giá thành phù hợp với
thu nhập của người dân, đáp ứng đa dạng thị hiếu đã mở rộng hình ảnh HABECO tại miền
Trung, giữ vững và từng bước mở rộng thị trường hướng vào khu vực Miền trung. Với mẫu
mã đẹp, tiện dụng, sản phẩm mới đã được người tiêu dùng đón nhận tích cực từ đó tạo ra thị
trường lớn hơn cho HABECO.

Sơ đồ thị phần bia tại Việt Nam năm 2019

Lợi thế là một doanh nghiệp hàng đầu với sản phẩm chủ yếu là bia, bên cạnh đó được
nhiều khách hàng tin tưởng mua và sử dụng đã khiến cho công ty đẩy mạnh được doanh số
cũng như phân khúc thị trường tại Việt Nam. Năm 2020, HABECO tự hào là doanh nghiệp
xếp thứ 28/50 trong bảng xếp hạng Forbes Việt Nam Top 50 thương hiệu dẫn đầu và đứng
thứ 2 trong ngành Bia ở Việt Nam. Đặc biệt trong tháng 11 vừa qua, HABECO tiếp tục được
Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận là Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2020.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 7

 1.2. Tổng quan về ngành hàng.

1.2.1. Tổng giá trị ước tinh thị trường.

Trong quý 4/2021, Tổng CTCP Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco – mã
SAB) ghi nhận doanh thu thuần trong kỳ đạt 9.004 tỷ đồng, tăng 14,5% so với cùng kỳ song
lợi nhuận sau thuế đạt 1.400 tỷ đồng giảm gần 9% so với cùng kỳ năm trước. Theo SAB,
hoạt động kinh doanh đã phục hồi trong quý 4/2021 sau khi các tỉnh phía Nam mở cửa trở
lại bình thường sau thời gian tạm dừng vì Covid-19, nhờ vậy doanh thu và lợi nhuận của
công ty cao hơn so với quý 3/2021 lần lượt là 110% và 197%

Trong khi đó, Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội (Habeco –
mã BHN) lại công bố KQKD quý 4 kém khả quan. Mặc dù doanh thu thuần đạt 1.956 tỷ
đồng tăng 6% so với cùng kỳ. Tuy nhiên giá vốn tăng cao và hụt nguồn thu từ hoạt động
khác khiến Habeco chỉ lãi sau thuế vỏn vẹn 1,4 tỷ đồng. Cổ đông không kiểm soát chịu lỗ
8,3 tỷ đồng nên công ty mẹ nhận lãi ròng 9,7 tỷ đồng – giảm mạnh so với con số 254 tỷ đồng
của quý 4/2020.Khép lại năm 2021, hai ông lớn ngành bia cùng ghi nhận doanh thu, lợi
nhuận sụt giảm.

Trong đó SAB ghi nhận doanh thu đạt 26.374 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 3.929 tỷ
đồng, lần lượt bằng 94% và 80% so với thực hiện trong năm 2020 – Ghi nhận mức lợi nhuận
thấp nhất trong vòng 6 năm gần đây.

Đối với Habeco, kết thúc năm 2021 doanh thu giảm 6,6% xuống còn 6.963 tỷ đồng;
lãi ròng công ty mẹ cả năm 2021 chỉ đạt 317 tỷ đồng, giảm tới 52,3% so với năm 2020 –
Đây là mức lợi nhuận thấp nhất trong lịch sử niêm yết của Habeco.

Được biết, trong năm 2021, SAB dự kiến doanh thu là 33.491 tỷ đồng, lợi nhuận sau
thuế là 5.289 tỷ đồng, lần lượt tăng 20% và 7% so với thực hiện trong năm 2020. Như vậy,
kết thúc năm tài chính, Sabeco chỉ thực hiện được 74% kế hoạch.

Khác với Sabeco, Habeco chỉ đặt mục tiêu lợi nhuận sau thuế năm 2021 vỏn vẹn 255
tỷ đồng. Theo đó kết thúc năm BHN đã hoàn thành đến 124% kế hoạch. Trước đó cổ đông

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 8

Habeco từng chất vấn về kế hoạch kinh doanh năm 2021 quá thấp của doanh nghiệp. Lãnh
đạo công ty giải thích kế hoạch này được xây dựng để đảm bảo tính khả thi, dự phòng
trường hợp dịch Covid-19 bùng phát trở lại tại Việt Nam.

1.2.2. Đánh giá tiềm năng thị trường

Văn hóa:

Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa trị ảnh hưởng mạnh mẽ của văn hóa
phương đông vì thế người Việt Nam rất chú trọng đến quan hệ gia đình bạn bè. Với nét văn
hóa đó thì thói quen dùng bia rượu trong các dịp lễ Tết, cưới hỏi, liên hoan…là không thể
thiếu. Bia không phải là sản phẩm truyền thống của nước ta nhưng từ khi du nhập vào thì nó
rất nhanh chóng được người dân Việt Nam chấp nhận và sử dụng phổ biến nhất là với nam
giới. Lối sống của từng vùng cũng ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm
bia, chẳng hạn ở các vùng nông thôn người ta có thói quen sử dụng rượu truyền thống. Tuy
nhiên khi thu nhập tăng cao người ta có xu hướng sử dụng bia hơn.

Nhu cầu:

Người Việt Nam khá phóng khoáng hay tiệc tùng và trong mỗi bữa tiệc đều có bia. Vì
thế khách hàng sẽ luôn lựa chọn loại bia ngon mà giá rẻ. Họ uống bia cho các cuộc vui và
công việc mà họ thực sự yêu thích và tâm huyết cũng như mong muốn được mở rộng, phát
triển mối quan hệ.

Hành vi:

Theo sự phát triển của xã hội, hành vi mua hàng trực tiếp tại các chuỗi bán lẻ, siêu
thị, cửa hàng... đã chuyển hướng rất nhanh sang các giao dịch thương mại điện tử, cách mua
hàng này dược nhiều người tiêu dùng lựa chọn và đạt được hiệu quả khá tốt. Và việc mua
bia trên sàn thương mại điện tử đang có xu hướng tăng lên theo từng ngày.

Mức sống của nhân dân ngày càng cao, đồng nghĩa với việc chọn lựa sản phẩm cũng
ngày càng khắt khe hơn. Việc này đòi hỏi nhà sản xuất phải không ngừng cải tiến sản phẩm,

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 9

dịch vụ của mình và đặc biệt là phải cố gắng tạo ra nhiều sản phẩm mới, chủng loại mới, đa
dạng mẫu mã để chiếm lĩnh thị trường.

Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet trước khi mua đang trở nên rất
phổ biến.

Xu hướng thay đổi về hành vi/quan điểm:

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe của mình, vì thế họ sẽ rất quan
trọng các thành phân có trong sản phẩm, sản phẩm làm sạch hiệu quả mà còn an toàn cho
sức khỏe.

Thời đại công nghệ hóa hiện đại hóa, tình hình dịch bệnh phức tạp, rất nhiều người
tiêu dùng đang biến đổi từ hình thức mua hàng offline truyền thống sang mua hàng online
trên các trang mạng xã hội và trên các sàn thương mại điện tử.

Nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng ngày càng tăng, với nhiều người giá cả không
còn là vấn đề quá lớn khi chọn mua sản phẩm thực phẩm, miễn là sản phẩm ấy tốt và đáp
ứng đủ nhu cầu của họ.

Các yếu tố ảnh hưởng khác:

- Thành phần của sản phẩm, giá cả của sản phẩm

- Trọng lượng của sản phẩm các kênh phân phối sản phẩm hương của sản phẩm
- Mức độ nổi tiếng của thương hiệu.
- Các chương trình khuyến mãi
- Bao bì, kiểu dáng của sản phẩm
- Các chương trình quảng cáo của sản phẩm

1.2.3. Đối thủ cạnh tranh

HABECO SABECO CARLSBERG

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 10

 Sản
phẩm

Thị HABECO Sabeco vẫn là 8% thị trường bia tại

phần nắm giữ 18% thị thương hiệu bia nắm Việt Nam do Carlsberg.
trường ngành bia tại thị phần số 1 với 41%
Việt Nam

Khá Các đại lý hay Khách hàng Khách hàng mục tiêu
ch hàng nhà bán buôn chính mục tiêu của Sabeco của CARLSBERG nằm ở
là khách hàng trực là những người có phân khúc miền Trung với
tiếp và thường xuyên thu nhập trung bình mức thu nhập từ 4-6 triệu có
của công ty, mua khá, trong độ tuổi từ đồng tuổi từ 20-47 tuổi
hàng với số lượng 29-49 là doanh nhân,
lớn. Ngoài ra khách cán bộ, công chức
hàng chủ yếu của thường xuyên có
HABECO có độ tuổi quan hệ, tiếp khách
từ 23 – 49 với mức và giao dịch,…
thu nhập từ 4-7 triệu/
tháng

1.3. Hành vi tiêu dùng của sản phẩm.

Theo sự phát triển của thời đại công nghê hóa, hiện đại hóa cũng như xu hướng sống
nhanh của giới trẻ hiện nay, hành vi mua hàng trực tiếp tại các cử hàng, tạp hóa, siêu thị ,…

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 11

đang dần chuyển sang hướng mua hàng tại các trang thương mại điện tử. Chỉ cần biết thông
tin của sản phẩm qua bạn bè, người thân, thông tin qua mạng xã hội thì chỉ một lần nhấp họ
đã có sản phẩm giao tại nhà. Hiểu được điều đó HABECO luôn cập nhập thông tin khách
hàng để đưa ra những lựa chọn mua hằng phù hớp với nhiều đối tượng khách hàng.

Và để đưa ra những phương pháp mua hàng thuận tiện HABECO đã tìm hiểu hành vi
tiêu dùng của khách hàng qua tháp nhu cầu Maslow:

- Nhu cầu sinh lý: Đa số khách hàng sử dụng bia làm thức uống để giải khát, giảm
stress sau những ngày làm việc căng thẳng.

- Nhu cầu về an toàn: Tìm kiếm và mua sản phẩm của thương hiệu họ thường xuyên
sử dụng trong thời gian dài.

- Nhu cầu về xã hội: Khách hàng của HABECO luôn sửa dụng bia trong những lần tự
tập bạn bè, bữa cơm gia đinh hay khi giao lưu với đối tác để gắn kết tình cảm giữ bản thân
với gia đình, bạn bè và tạo ra sự liên kết với đối tác làm ăn.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 12

 - Tầng được quý trọng: Khi một nhóm khách hàng tín nhiệm một thương hiệu bia như
HABCO họ luôn giành cho nhau sự tôn trọng, tin tưởng.

- Nhu cầu được thể hiện bản thân: Đa số khách hàng sử dụng bia là nam giới,
họ uống bia để thể hiện bản thân mình nam tính, đẳng cấp, có sức uống vượt trội hơi mọi
người xung quanh.

 Động cơ tiêu dùng theo động cơ tâm lí McGuire:

Đối với sản phẩm tiêu dùng như bia, một loại động cơ tâm lý tâm chủ yếu trong 16
loại động cơ tâm lý McGuire của đa phần người tiêu dùng là bảo toàn nhận thức và nhu cầu
kích thích.

Nhu cầu kích thích: Người tiêu dùng có nhu cầu kích thích về mẫu mã, kiểu loại,
hương vị của bia để động cơ tiêu dùng xuất hiện

Ngoài việc hiểu được nhu cầu của khách hàng thông qua tháp nhu cầu Maslow và
động cơ tâm lý MC Guire thì HABECO cũng đã đưa ra quy trình mua hàng gồm 5 bước:

- Nhu cầu: Khách hàng cần tìm một sản phẩm mới có bao bì bắt mắt, hương vị độc đáo
- Tìm kiếm thông tin: Khách hàng tìm kiến thông tin qua bạn bè, người thân hoặc trên
các trang Internet như: Website của HABECO, Facebook,…
- Đánh giá thông tin: Khách hàng sẽ đánh giá thông tin bằng nhận thức của bản thân về
sản phẩm hoặc cũng có tể dựa vào những bài viết review về sản phẩm trên mạng xã
hội và lời nhân xét của bạn bè, người thân.
- Đưa ra quyết định mua: sau khi đánh giá thông tin khách hàng sẽ ra quyết định mua
sản phẩm, họ sẽ chọn lựa mua sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị,.. hoặc có
thể mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất thông qua việc mua sắm tại trang web của
công ty.
- Đánh giá sau mua: sau khi mua hàng khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm qua việc thích
hoặc không thích sản phẩm. Nếu thích sản phẩm, khách hàng sẽ mua sản phẩm trong
những lần tiếp theo và có thể giới thiệu sản phẩm tới bạn bè và người thân. Khi không

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 13

 thích một sản phẩm nào đó khách hàng có thể feedbeek tới nhà sản xuất, và dừng mua
sản phẩm.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1. Phương pháp nghiên cứu.

Để thuận tiệp cho việc thu thập thông tin và tiết kiệm thời gian và chi phí: Nhóm 4 chúng
em đã sử dụng phương pháp nghiên cứu qua 2 hình thức định tính và định lượng

- Phương pháp định tính: Quan sát hành vi mua hàng của khách hàng nhất định.
Hình thức offline: quan sát khách hàng tại một khu vực nhất định
 Quy trình thực hiện:
 Bước 1: Chọn khu vực cần quan sát khách hàng
 Bước 2: Quan sát và ghi chép vi mua hàng, sử dụng của khách hàng
 Bước 3: Tổng hợp kết quả thu được và phân tích kết quả đó.
- Phương pháp định lượng: Sử dụng phương pháp thu thập thông tin khảo sát với 150
người.
Hình thức online: Bảng hỏi trên google form

 Quy trình thực hiện

 Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi

 Bước 2: Tiến hành khảo sát

 Bước 3: Phân tích kết quả thu được

2.2 Bảng câu hỏi

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 14

 PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỂ CHO RA MẮT SẢN
PHẨM MỚI BIA HOA QỦA CỦA HABECO

Xin chào các bạn, hiện tai Tổng công ty Cổ phần Bia_Rượu_Nước giải khát Hà Nội
chúng tôi sẽ ra mắt sản phẩm mới- Bia Hoa Qủa trong thời gian sắp tới. Để biết sản phẩm
mới có được quý công chúng đón nhận hay không, chúng tôi đã tiến hàng cuộc khảo sát
này. Mong quý anh/chị có thể bỏ ra chút thời gian để hoan thành bảng khảo sát này.

Cảm ơn anh chị rất nhiều.

Câu 1:Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của HABECO chưa?

 Đã và đang sử dụng
 Đã từng sử dụng và giờ thì không
 Chưa từng sử dụng (Có thể kết thúc bài khảo sát tại đây)

Câu 2: Anh chị thường chi bao tiền cho sản phẩm bia mỗi tháng?

 Dưới 100 nghìn

 Từ 100 - 200 nghìn
 Trên 200 và dưới 300 nghìn
 Trên 300 nghìn

Câu 3: Tần suất sử dụng bia của anh chị mỗi tháng là bao nhiêu?

 1 lần/tháng
 Từ 2-4 lần/ tháng
 Từ 5-7 lần/ tháng

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 15

  Trên 7 lần

Câu 4: Anh chị thường mua sản phẩm của HABECO ở đâu?

 Cửa hàng tạp hóa

 Siêu thị
 Sàn thương mại điện tử
 Khác

Câu 5: Anh chị thường sử dụng bia vào dịp nào:

 Bữa cơm sum họp gia đình

 Tụ tập bạn bè
 Giao lưu với đối tác
 Khác

Câu 6: Trong thời gian tới, công ty HABECO chúng tôi có ra mắt sản phẩm
mới là BIA HOA QỦA thì mức độ quan tâm của anh chị dành cho sản phẩm mới là
bao nhiêu theo thang điểm từ 1 đến 5 (1: không quan tâm, 5: Rất quan tâm)

1 2 3 4 5

Không quan tâm      Rất quan tâm

Câu 7: Hãy xếp hạng tiêu chí lựa chọn sản phẩm bia của anh chị theo thứ tự
từ 1-5

1 2 3 4 5

Gía thành rẻ

Chất lượng bia

Bao bì sản phẩm bia

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 16

 Sản phẩm dễ mua tại các siêu
thị, cửa hàng tạp hóa

Câu 8: Anh chị mong muốn hương vị của sản phẩm mới là gì?

 Vị táo
 Vị nho
 Vị dâu
 Vị cam
 Vị khác

Câu 9:Anh chị mong muốn sản phẩm bia mới của chúng tôi có nồng độ cồn
bao nhiêu?

 0 độ
 2-3 độ
 từ 4-6 độ
 Trên 6 độ

Câu 10: Anh chị mong muốn bao bì sản phẩm như thế nào?

 Chai thủy tinh

 Chai nhựa
 Lon
 Keng

Câu 11: Giới tính của anh chị?

 Nam
 Nữ
 Khác

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 17

 Câu 12:Độ tuổi của anh chị?

 Dưới 18 tuổi
 Từ 18 đến 25 tuổi
 Từ 26 đến 35 tuổi
 Từ 36 đến 50 tuổi
 Ngoài 50 tuổi

Câu 13:Nghề nghiệp của anh chị?

 Học sinh/Sinh viên

 Lao động tự do
 Nhân viên văn phòng
 Khác

Câu 14: Ý kiến của anh chị về sản phẩm mới:

………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 18

 2.3. Mẫu nghiên cứu:

Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu tiện lợi (chọn bất cứ khách hàng nào mà nhóm có
thể tiếp cận được, lấy đủ số quan sát theo kích thước mẫu mà nghiên cứu cần)

Kích thước mẫu:150 mẫu bao gồm:

 100 mẫu online

 30 mẫu offline
 Dự trù sai số là 10 mẫu
 Tổng số phiếu cần thu được là: 120 mẫu
- Lý do:
 Phù hợp với nhân lực của nhóm: 17-18 phiếu/ người ( 7 thành viên).
 Đảm bảo việc thu thập thông tin nhanh chóng, nhiều đối tượng.
 Có thể quan sát được đối tượng khách hàng qua hình thức khảo sát offline.

2.4. Phân tích kết quả khảo sát.

2.4.1 Phân tích kết quả:

A. Kết quả quan sát khách hàng

Kết quả quán sát mà nhóm 4 thu thập được ở phạm vi đường Trịnh Văn Bô có thể
nhận thấy được hành vi tiêu dùng của khách hàng thể hiện rõ qua:

Đa số khách hàng chọn lựa việc mua sản phẩm tại siêu thị, cửa hàng tạp hóa vì nơi
đây đa dạng các thương hiệu nổi tiếng như Haniken, Sabeco, Habeco,…cũng như đa dạng
sản phẩm như: bia lon, bia chai,...Khi mua sản phẩm tại siêu thị khách hàng sẽ chú trọng đầu

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 19

tiên tới giá thành của sản phẩm hơn là thương hiệu và hương vị bia. Hầu hết khách hàng đều
mua bia có giá thành bình dân khoang 10.000-20.000/ sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng mua
bia chủ yếu là nam giới có độ tuổi từ 18-50 tuổi và chỉ có rất ít người là nữ giới đi mua bia.

Một lượng nhỏ khách hàng chọn lựa việc sử dụng bia tại chỗ ở các đại lý bán bia hơi
như: Bia hơi Hà Nội. Ở nhóm khách hàng này họ chú trọng tới giá cả và chất lượng bia hơn.
Họ thường sử dụng bia hơi thay thế cho bia lon và chai. Nhóm khách hàng này sẵn sàng chi
trả cho những lần uống bia tại quán này từ 100.000.-300.000 đồng. Ở nhóm khách hàng này
đa số họ là những người lao động tự do, nhân viên văn phòng có độ tuổi từ 25 – 45 tuổi chủ
yếu là nam giới.

B. Kết quả điều tra bản khảo sát

Câu 1: Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm của HABECO chưa?

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 20

 Nhận xét:

Từ biểu đồ ta thấy,số lượng người được khảo sát đã và đang sử dụng sản phẩm của
Habeco là 64,6%. Điều này cho ta thấy,sản phẩm của Habeco đang được mọi người biết đến
rộng rãi và vẫn đang được ưa chuộng. 22% số người đã từng sử dụng và giờ thì không - số
liệu cho ta thấy tỉ lệ khách hàng đã từng dùng sản phẩm của Habeco và đã chuyển sang dùng
sản phẩm của một thương hiệu khác. Do thị phần trong ngành bia tại VN của Habeco so với
các đối thủ cạnh tranh là chưa cao,đặc biệt đối với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Sabeco.
Nhà sản xuất cần tập trung,nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới song song đó cũng phải
tìm phương án và có biện pháp giữ chân khách hàng. Còn lại là tỉ lệ người chưa từng sử
dụng chiếm 13,4%

Câu 2: Anh / chị thường chi bao tiền cho sản phẩm bia mỗi tháng?

Nhận xét:

Từ biểu đồ ta thấy số lượng người được khảo sát chi từ 100 - 200 nghìn/tháng cho sản
phẩm của Habeco chiếm tỉ lệ cao nhất (30,5%) trên 200 nghìn và dưới 300 nghìn/tháng
(23,7%) - Tỉ lệ này so với mức nhập bình quân hàng thàng của người lao động là 5,7tr (năm
2021) là một con số tương đối cao. 29,7% chi tiêu dưới 100 nghìn/tháng - số lượng này khả

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 21

năng nằm ở đối tượng học sinh dưới 18 tuổi,tần suất sử dụng rượu bia không thường xuyên
và khả năng chi tiêu phụ thuộc vẫn đang phụ thuộc vào gia đình. 16,1% chi tiêu trên 300
nghìn/tháng - Tỉ lệ này khả năng đến từ những đối tượng đang đi làm,tần suất sử dụng sản
phẩm nhằm mục đích phục vụ công việc là chủ yếu. Bên cạnh đó cũng không loại trừ nhóm
đối tượng yêu thích và thường xuyên sử dụng sản phẩm.

Câu 3: Tần suất sử dụng bia của anh chị mỗi tháng là bao nhiêu?

Nhận xét: Từ biểu đồ ta thấy tần suất sử dụng rượu bia phù hợp với mức chi tiêu hàng
tháng.Lý do và mục đích sử dụng như đã được trình bày ở trên.

Câu 4: Anh chị thường mua sản phẩm của HABECO ở đâu?

Nhận xét:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 22

 Từ biểu đồ ta thấy số lượng người được khảo sát mua sản phẩm ở cửa hàng tạp hóa
chiếm tỉ lệ cao nhất (68,6%) - Thói quen mua hàng truyền thống của người VN có từ lâu
đời,sản phẩm ở đây đa dạng và nhiều mẫu mã,phương thức thanh toán đơn giản và ít tốn thời
gian,có mặt ở mọi nơi và dễ dàng trong việc mua hàng. Với cơ cấu dân số trẻ,người tiêu
dùng Việt không chỉ sẵn sàng hơn cho chi tiêu mà còn dễ thích ứng với các phương thức bán
hàng đa kênh,miễn là mang lại sự tiện lợi,thời đại công nghệ 4.0 cũng làm thay đổi thói quen
mua hàng của người tiêu dùng (22,9%). Ở một số thành phố lớn và phát triển,tỉ lệ đô thị hóa
nhanh và mức thu nhập bình quân đầu người (GDP) đang có xu hướng ngày một tăng kéo
thu nhu cầu sống của người tiêu dùng cũng được nâng lên. 54,2% mua tại siêu thị,theo báo
cáo năm 2018 của Nielsen về xu hướng mua hàng toàn cầu cho thấy người tiêu dùng tại VN
có xu hướng đến các cửa hàng tiện lợi,siêu thị mini,... nhiều hơn so với việc mua hàng tại
các chợ truyền thống như trước đây. Họ quan tâm đến các yếu tố (nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng,mặt hàng đa dạng,hàng hóa luôn có sẵn,tiết kiệm thời gian,giá cả niêm yết cùng nhiều
ưu đãi hấp dẫn)

Câu 5: Anh chị thường sử dụng bia vào dịp nào ?

Nhận xét:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 23

 Kết quả khảo sát trên cho ta thấy được rằng việc khách hàng sử dụng bia khi tụ tập
với bạn bè chiểm tỉ trọng cao chiếm 70.6%. Ngoài ra người tham ra khảo sát còn cho biết
thêm rằng họ cũng thường xuyên sử dụng bia khi sum họp gia đinh và giao lưu với đói tác
chiếm tỉ lệ lần lượt là 56% và 58%. Chỉ có 5% khách hàng sử dụng bia cho mục đích khác.

Câu 6: Trong thời gian tới, công ty Habeco chúng tôi có ra mắt sản phẩm mới là
BIA HOA QỦA thì mức độ quan tâm của anh chị dành cho sản phẩm mới là bao nhiêu
theo thang điểm từ 1 đến 5 (1: không quan tâm, 5: Rất quan tâm) [Bia Hoa Qủa]

Nhận xét:

Qua bảng phân tích trên, chúng ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hang
tới sản phẩm mới cuả công ty. Số khách hang quan tâm tới sản phẩm mới của công ty chiếm
tỷ lệ cao 97phiếu (47 phiếu cho 4 điểm; 50 phiếu cho 5 điểm) và chỉ rất ít khách hàng ít quan
tâm tới sản phẩm của công ty chiếm 22 phiếu (12% cho 3 điểm; 2 và 1 điểm đều chiếm 4
phiếu).

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 24

 Câu 7: Hãy xếp hạng tiêu chí lựa chọn sản phẩm bia của anh chị theo thứ tự từ 1-

Nhận xét:

Thông qua kết quả khảo sát chúng ta có thể nhận thấy được tiêu chị lựa chọn sản phẩm
của khách hàng qua 5 yếu tố:

- Giá thành rẻ: Đa số khách hàng quan tâm đên giá thành rẻ chiếm số lượng nhiều nhất
89 người khảo sát ( 46 người cho 4 điểm và 42 người cho 5 điểm). Và chỉ có 31
người không quan tâm đến giá cả ( đánh giá 1,2,3 điểm) chiếm số lượng ít.
- Chất lượng bia: Hầu hết khách hàng đều quan tâm đên chất lượng bia với số lượng
với số người tham gia khảo sát cho 5 điểm là: 43 người và chỉ có 5 người không quan
tâm đến điều đó.
- Hương vị bia: 60 người tham gia khảo sát cho rằng hương vị bia là tiêu chí hàng đầu
khi mua sản phẩm và chỉ có 1 người cho rằng việc chọn mua sản phẩm bia dựa trên
hương vị là điều không cần thiết.
- Bao bì sản phẩm: Việc lựa chọn bao bì sản phẩm bia được nhiều người chú trọng tới
chiế số lượng phiếu là 45 phiếu. Và chỉ có 5 phiếu cho việc mua sản phẩm dựa trên
bao bì là không cần thiết
- Sản phẩm dễ dàng mua tại các cửa hàng tạp hóa và siêu thi: Điều này được đong đảo
người tham gia khảo sát gi nhận với số lượng phiếu là 60 phiếu và có 1 phiếu không
đồng tình với ý kiến này.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 25
 Câu 8: Anh chị mong muốn hương vị của sản phẩm mới là gì?

Nhận xét:

Vị táo là hương vị được hầu hết khách hàng chọn lựa cho sản phẩm mới chiếm 29,2%
tiếp đó là vị nho 25.8%, vị dâu chiếm 24,2%, 15% khách hàng chọn vị cam. Và cuối cùng có
5,8% muốn sản phẩm Bia Hoa Qủa có hương vị khác.

Câu 9: Anh chị mong muốn sản phẩm bia mới của chúng tôi có nồng độ cồn là
bao nhiêu?

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 26

 Nhận xét:

Đa số khách hàng đều mong muốn sản phẩm Bia Hoa Qủa có nồng độ cồn từ
2-3% để đả bảo an toan sức khỏe và tránh tai nạn giao thông chiếm 43.2%. Mức độ cồn của
bia từ 4- 6 độ cũng chiếm phần trăm cao là 31,1 %. Bên cạnh đó chỉ có 6.8% khách hàng
muốn Bia Hoa Qủa có độ cồn trên 6 độ.

Câu 10: Anh chị mong muốn bao bì sản phẩm như thế nào?

Nhận xét:

Dựa vào biểu đồ thể hiện cho thấy kết quả phần lớn những người được khảo sát muốn
sử dụng bao bì là chai thuỷ tin lên đến 44,1%. Tiếp sau đó là đến lon với tỉ lệ 45,8%. Chai
nhựa là 16,6% và cuối cùng là keng chỉ chiếm 3,3%

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 27

 Câu 11: Giới tính của anh chị?

Nhận xét:

Giới tính của những người tham gia khảo sát hơn 1 nửa là nam gồm 64 người chiếm
tỉ lệ là 53,3%. Nữ ít hơn một chút gồm 54 người tỉ lệ là 45%. Còn lại 1,7% là những người
không xác định giới tính

Câu 12: Độ tuổi của anh chị?

Nhận xét:

Độ tuổi của những người tham gia phỏng vấn từ 18 đến 25 tuổi là nhiều nhất gồm 82
người chiếm tỉ lệ 68,3%, tiếp theo sau đó là những người lớn hơn một chút từ 26 đến 35 gồm

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 28

22 người chiếm tỉ lệ 16,3%. Ít nhất là ngoài 50 chỉ 3 người chiếm 2,5% ngoài ra dưới 18 tuổi
có 7 người chiếm 5,8%. Cuối cùng là những người trung niên từ 36 đến 50 gồm 6 người
chiếm 5% tỉ lệ

Câu 13: Nghề nghiệp của anh chị?

Nhận xét:

Dựa vào số liệu người tham gia phỏng vấn thì tỉ lệ các bạn Học sinh/sinh viên chiếm
cao nhất là 54,2% gồm 64 người. Lao động tự do gồm 35 người chiếm tỉ lệ 29,7%, Nhân
viên văn phòng chiếm 14,4% gồm 17 người cuối cùng là những người ngành nghề khác gồm
2 người tỉ lệ 1,7%

C. Kết luận chung

- Phân khúc khách hàng tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 18 – 36 tuổi, chủ yếu là nam
giới.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 29

 - Là học sinh/ sinh viên, lao động tự do.
- Tần suất sử dụng của khách hàng mỗi tháng từ 2-4 lần.
- Khách hàng sẵn sàng chi trả 100.000- 200.000 đồng/ tháng cho việc mua bia
- Đa số khách hàng mua sản phẩm bia tại cưa hàng tạp hóa.
- Khách hàng thường xuyên sử dụng bia trong những buổi tụ tập bạn bè
- Khi HABECO ra mắt sản phẩm mới hầu hết khách hàng đều quan tâm tới sản phẩm
mới của công ty. Ngoài ra họ còn chú trọng tới chất lượng bia, hương vị, bao bì sản
phẩm,…
- Khách hàng mong muốn sản phẩm mới có vị táo và có nồng độ cồn từ 2-3 độ, được
đựng trong chai thủy tinh.

2.4.2. Hành vi khách hàng

Sau khi phân tích kết quả của phiếu khảo sát trên chúng ta có thể nhận thấy rằng phân
khúc khách hàng của HABECO đang tập trung ở độ tuổi từ 18-36 tuổi là chiếm số lượng chủ
yếu. Ở độ tuổi này đa số họ đều là sinh viên, nhân viên văn phòng và lao động tự do. Với
mức lương giao động từ 4 – 7 triệu/ tháng họ ưa chuộng phẩm có mức giá bình dân mà chất
lượng hợp lý. Ngoài ra, với việc sử dụng lâu một sản phẩm như Bia Hoa Nội thì khách hàng
cũng cần tìm một sản phẩm mới có hương vị mới lạ để phục vụ nhu cầu của bản thân hay
đem biếu tặng. Ngoài ra, khách hàng sử dụng bia trong những dịp tụ họp gia đinh, tự tập bạn
bè hay giao lưu với đối tác để gắn kết tình cảm, tạo sự tin tưởng với mọi người xung quanh.
Vì vậy để tìm kiếm một sản phẩm mới thì khách hàng sẽ sử dụng nguồn tìm kiếm qua
Internet và bạn bè để tìm ra sản phẩm phù hợp với bản thân và thu nhập.

Đối với một khách hàng việc chọn địa điểm mua sản phẩm là vô cùng quan trọng bởi
vì họ ưu tiên sự tiện lợi trong việc mua để trách làm mất thời gian và công sức. Ở khách
hàng của HABECO, phần lớn họ chọn lựa mua sản phẩm tại các siêu thị, tạp hóa… gần nơi
họ sinh sống. Bên cạnh đó không ít khách hàng lựa chọn mua bia tại các đại lý bia của
HABECO và sử dụng trực tiếp tại đó.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 30

 Với mức lương giao động từ 4-7 triệu đồng/ tháng việc lựa sản phẩm bia phù hợp
cũng là lỗi lo cho mỗi khách hàng. Chính vì lý do đó mà tại phân khúc thị trường miền Bắc
sản phẩm tầm trung của HABECO luôn được công chúng đón nhận. Tuy có thể mua sản
phẩm bia ở mức giá cao hơn với mức lương 7 triệu đồng/ tháng nhưng vì sở thích và sự
trung thành với một sản phẩm nhất định mà nhóm khách hàng này luôn ưu ái cho sản phẩm
của HABECO hơn hết.

CHƯƠNG 3: : KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM

3.1. Giới thiệu sản phẩm

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 31

 Bia Hoa Qủa đang dần trở thành một loại thức uống quen thuộc với nhiều người để
tận hưởng thời gian với bạn bè hay thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng. Với công
thức độc đáo từ trái cây ngâm bia hay kết hợp với chiết xuất trái cây, không những giúp làm
dịu vị đắng của bia và khiến bia dễ uống hơn mà còn khiến bia có màu sắc sặc sỡ, đa dạng
và hút mắt nên rất được hội chị em phụ nữ ưa chuộng. Bên cạnh đó, thị trường Việt Nam
chưa có công ty nào cho ra mắt sản phẩm Bia Hoa Qủa mà nhập từ thị trường mước ngoài là
chủ yếu. Nhận thấy thị trường tiềm năng đó HABECO đã cho ra mắt sản phẩm mới là Bia
Hoa Qủa vị dâu với dung tích 330ml. Sử dụng Bia Hoa Qủa sẽ mang lại cho bạn tác dụng
tuyệt vời như: tăng lượng vitamin B1, giảm nguy cơ của bệnh huyết áp cao,làm giảm lượng
cholesterol có hại và hạn chế nguy cơ béo phì, cùng với đó là một làn da đẹp,… Với nồng độ
cồn thấp từ

2-4 độ không khiến người dùng bị say kèm theo đó cùng với liều lượng 1 chai/ ngày
sẽ giúp người sử dụng đảm bảo sức khỏe và mang tới mông làn da mịn màng.

3.1 Xác định nhóm khách hàng mục tiêu.

Theo kết quả khảo sát, từ đó chúng tôi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho
sản phẩm mới nước rửa rau củ dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học như:

 Giới tính: mọi giới tính

 Độ tuổi: Chủ yếu là giới trẻ, độ tuổi từ 18-35
 Nghề nghiệp: Chủ yếu là sinh viên và người đi làm
 Thu nhập: 3,5 triệu trở lên.
 Vị trí địa lý: Khắp cả nước.
 Kênh tiếp nhận thông tin: Khách hàng tiếp nhận thông tin trên các kênh như Tivi, radio,
báo chí, các kênh Social Media,… từ lời giới thiệu bạn bè và mọi người xung quanh.
 Thói quen mua sắm: Người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm do sự trung thành
với thương hiệu hay là mua do thói quen tiềm thức của bản thân.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 32

 Người tiêu dùng đa phần đều có thói quen mua hàng tại các cửa hàng tạp hóa và siêu
thị. Ngoài ra cũng có một số người k có nhiều thời gian đi mua sắm nên họ sẽ mua
online trên các sàn thương mại điện tử.
 Tính cách, cảm xúc: Là những người năng động, thích tụ tập, vui chơi cùng bạn bè hay
những người làm những công việc cần giao lưu nhiều.
 Sở thích lối sống: Bia Hoa Qủa của HABECO hướng tới nhóm khách hàng trẻ là sinh
viên hay nhân viên văn phòng có sở thích tụ tập bạn bè, người thân hoặc sử dụng bia để
giảm stress
 Mối quan tâm:
- Thương hiệu uy tín
- Chất lượng sản phẩm được đảm bảo
- Bao bì sản phẩm bắt mắt.
- Giá cả hợp lý: 10.000 – 30.000 VNĐ phù thuộc vào bao bì là lon hay chai.
- Sản phẩm hướng tới cuộc sống lanh mạnh
- Hương vị sản phẩm có hương vị mới lạ
 Những băn khoăn của người tiêu dùng khi mua hàng:
- Hoài nghi về chất lượng, hương vị của sản phẩm
- Phân vân về mức giá

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 33

 3.2 Phân tích khách hàng mục tiêu

 Nhu cầu:
 Thói quen: Nhu cầu sử dụng bia của người Việt vô cùng lớn. Hầu hết các cửa
hàng tạp hóa, hay siêu thị đều có sản phẩm bia với đa dạng mẫu ma và thương
hiệu. Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu lớn của khách hàng khi sử dụng nhiều sản
phẩm một lúc HABECO còn bán phân phối tại các đại lý, quán ăn,… Vậy nên khi
ra mắt sản phẩm mới HABECO cần đảm bảo được hương vị mới lạ, mẫu mã đa
dang, chất lượng bia không đổi để thu hút lượng lớn khách hàng mua sản phẩm.
 Về sức khỏe: Khi sử dụng một sản phẩm mới điều đầu tiên khách hàng quan tâm
tới là sản phẩm đó có gây hại cho sức khỏe của bản thân hay không. Đặc biệt là
sản phẩm bia với nồng độ cồn cao cũng như những tai nạn do rượu bia gây ra
cũng gây ảnh hưởng không nhỏ tới quyết định sử dụng bia của khách hàng. Hiểu
được điều đó HABECO đã cho ra mắt sản phẩm bia có nồng độ cồn thấp, sử dụng
đung liều lượng sẽ giúp khách hàng có một sức khỏe tôt cùng với làn da đẹp.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 34

  Về sự tiện lợi: Việc mua sắm sản phẩm của HABECO vô cùng dễ dàng bởi sản
phẩm của HABECO được phân phối khắp cả nước từ nông thôn tới thành thị và
được bày bán tại các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay bán tại các đại lý lớn khách
hàng có thể sử dụng tại chỗ.
 Lối sống; Sản phẩm mới của HABECO hướng tới độ tuổi từ 18-35 tuổi hầu hết là
sinh viên và nhân viên văn học,lao động tự do nên họ luôn yêu thích sản phẩm có
giá thành hợp lý mà chất lượng bia phải ngon cũng như tiện lợi khi mua và cuối
cùng phải đảm bảo sức khỏe
 Yếu tố văn hóa:

 Văn
hóa của
nhóm
người
tiêu dùng
tạo nên bởi
các cá
nhân trong nhóm dựa trên sự trung thành với một sản phẩm hay một thương hiệu
nhất định. Cụ thể qua nhóm khách hàng của HABEO: Khách hàng sử dụng
HABCO đều dựa vào việc đây là thương hiệu họ yêu thích và sử dụng thường
xuyên, họ gắn kết với nhau thành một nhóm luôn trung thành với sản phẩm của
HABECO.
 Nhu cầu sử dụng bia tăng cao kéo theo đó là những thương hiệu bia ngày càng đa
dạng nên việc chất lượng bia cũng như hương vị bia luôn luôn là sự ưu tiên hàng
đầu của khách hàng khi chọn lựa mua.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 35

  Ngoài ra, văn hóa sử dụng bia rượu của người Việt đã ăn sâu vào tiềm thức của
mỗi người. Bia được sử dụng trong những dịp lễ tết, đám cưới hay thậm chí suất
hiện tại trong bữa cơm hàng ngày, hay sau khi tan ca cũng trở thành hình ảnh quen
thuộc với con người Việt Nam.
 Yếu tố xã hội – Tầng lớp xã hội:
 Nhóm tham khảo: là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân
sử sựng để làm nền tẳng cho hàng vi hiện tại của họ. Được cụ thể qua: Khách
hàng mua bia hoặc biết tới một thương hiệu bia dựa vào lời giới thiệu của mọi
người xung quanh như người thân, ban bè hoặc có thể biết tới sản phẩm qua
những lời bình phẩm của các reviewer.
 Mối quan tâm:
 Sản phẩm thuộc thương hiệu
 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
 Hương vị, bao bì mới lạ đa dạng
 Gía cả phù hợp
 Có đảm bảo sức khỏe hay không ?
 Những băn khoăn của người tiêu dùng:
 Sản phẩm bia có nồng độ cồn cao không, sau khi sử dụng có để lại triệu chứng
như đàu đầu hay mất ngủ và sảnh hưởng tới sức khỏe như thế nào.
 Sự đa dạng hương vị khiến khách hàng không biết lựa chọn sản phẩm có hương vị
nào là phù hợp với bản thân.
 Nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm mới.
 Khả năng chú ý và xử lý thông tin:
 Lựa chọn nguồn thông tin tìm kiếm sản phẩm phù hợp là các trang mạng internet
vì hầu hết khách hàng hiện nay đều tìm kiếm sản phẩm hoặc chọn lựa mua sản
phẩm trên các trang internet như: Facebook, website,…

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 36

 Quảng cáo thông qua các banner, tạp chí hay qua TVC trên Tivi, Youtube,.. Việc
quảng cáo với tần suất lớn, lặp đi lặp lại gây ảnh hưởng tới sự tò mò về sản phẩm
cũng như nhận thức của khách hàng để đưa ra quyết định mua sản phẩm mới.
 Sử dụng các KOLs quảng bá sàn phẩm trên các kênh Social Media song song sử
dụng các KOC để đưa ra những lời nhận xét để khách hàng quyết định mua sản
phẩm.

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH CHO RA MẮT SẢN PHẨM MỚI

4.1. Chiến lược sản phẩm mới

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 37

 4.1.1.Sản phẩm

4.1.2 Lý do sản phẩm – Mục tiêu.

Lý do ra mắt: Hiện nay, ngành bia – rượu – nước giải khát chưa có công ty công ty
nào cho ra mắt sản phẩm Bia Hoa Qủa. Bên cạnh đó, sản phẩm này được nhập khẩu chủ yếu
từ Bỉ và Anh với giá thành cao nên được ít người tiêu dùng biết tới. Từ đó HABECO đã cho
ra mắt sản phẩm Bia Hoa Qủa với 2 tiêu chí: tốt cho sức khỏe, giá thành rẻ.

Mục tiêu: Mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm bia mới lạ, có hương vị bia độc
đáo, chất lượng tuyệt vời. Khiến cho người dùng đặc biệt là các bạn trẻ những giây phút thư
giãn cùng bạn bè tuy không quá đậm cũng không quá nhạt, hương vị thư giãn và với mức giá
phải chăng bình dân dễ tiếp cận đến các bạn lứa tuổi sinh viên, nhân viên văn phòng, lao
động tự do….Bên cạnh đó, HABECO cho ra mắt sản phẩm mới cũng để đa dạng hóa sản

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 38

phẩm của công ty giúp công ty tăng doanh thu cũng như khẳng định vị thế khi là Công ty đi
đầu cả nước sản xuất được Bia Hoa Qủa.

4.1.3. Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

- Là sản phẩm Bia Hoa Qủa được sản xuất đầu tiên tại Việt Nam.
- Sản phẩm được sản xuất tại công ty có thương hiệu lớn tại Việt Nam.
- Bia có nồng độ thấp từ 2 – 4 độ khó kiến người sử dụng say, vị dâu bia dễ uống.
- Bia Hoa Qủa có hương vị mới lạ, bao bì bắt mắt, hương vị mới lạ, giá thành hợp lý.

4.1.4. Đặc tính của sản phẩm.

Thành phần: Bia được ủ bằng những nguyên liệu hảo hạng nhất, bao gồm những trái
dâu Đà Lạt và hỗn hợp lúa mỳ và lúa mạch tạo nên mùi vị tươi mát và vị ngọt. Thành phần
đặc biệt đã khiến bi hoa quả có hương vị vô cùng đặc trưng. Sự tươi mát và dễ chịu của Bia
Hoa Qủa đặc biệt thích hợp để thưởng thức vào mùa hè, với những ly bia ướp lạnh đẩy lùi
mọi nóng bức của mùa hè.

Hương vị bia: Bia Hoa Qủa rất dễ uống, tươi mát và có vị nhè nhẹ, tinh tế, bia có vị
đắng nhẹ và phảng phát vị của dâu tây. Bia có mùi hương của lúa mạch, dâu tây và một số
loại thảo mộc. Đây là thứ bia sẽ làm hài lòng từ những người mới bắt đầu uống bia đến
những người sành bia nhất.

Dung tích: 330ml/ chai

Hạn sử dụng: 12 tháng kể từ ngày sản xuất.

4.1.5. Công dụng của sản phẩm.

Mang đến sự tiện lợi: Sản phẩm được bày bán tại các siêu thị, các cửa hàng lớn, thuận
tiện cho khách hàng khi mua trực tiếp. Ngoài ra, Bia Hoa Qủa còn được bán qua các trang
thương mại điện tử, chỉ cần một lần nhấp khách hàng đã sở hữu sản phẩm tại nhà một cách
nhanh chóng.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 39

 Có lợi với sức khỏe cho người tiêu dùng: Theo nghiên cứu của các nhà khoa
học, khi sử dụng liều lượng 1 ly bia/ ngày đối với nữ giới, 2 ly/ ngày cho nam giới sẽ cung
cấp vitamon C cho cơ thể. Các enzyme được sản xuất trong quá trình lên men cũng có tác
dụng rất có lợi đối với toàn bộ hệ thống tim mạch như tăng cường các thành mạch máu,
giảm sự tích tụ cholesterol xấu, loại bỏ mảng xơ vữa động mạch. Ngoài ra, Bia Hoa Qủa còn
có còn có tác dụng cung cấp chất khoáng cho cơ thể, vừa có tác dụng diệt khuẩn, chống
nhiễm độc thức ăn và có tác dụng an thần, chữa bệnh mất ngủ rất tốt.

4.1.6.Bao bì

Bao bì được sử dụng bằng chai thủy tinh thông thường để dựng chất lỏng trong thời
gian dài. Chai thủy tinh là một trong những chất liệu an toàn với sức khỏe con người. Khi
bia để trong thời gian dài thì người tiêu dùng vẫn có thể hoàn toàn an tâm, chất liệu thủy tinh
sẽ không tạo ra những chất ảnh hưởng độc hại cho cơ thể con người. Bên cạnh đó,chai thủy
tình còn giúp người tiêu dùng có thể thấy được sản phẩm bên trong, tăng tính thẩm mĩ cho
sản phẩm. Bên cạnh đó, sau khi sử dụng sản phẩm xong khách hàng có thể tái chế chai thủy
tình để dựng các sản phẩm khác hoặc làm đồ trang trí vừa bảo vệ môi trường lại tăng tinh
thẩm mĩ.

Bên ngoài chai thủy tinh được gian một lớp tái chế với màu chủ đạo là trắng và hồng.
Bao bì được in rõ nét tên sản phẩm, logo thương hiệu, thành phần, cách sử dụng của sản
phẩm.

4.1.7. Dung tích

Sản phẩm Bia Hoa Qủa vị dâu có dung tích 330ml/ một chai.

4.1.8.Cách sử dụng.

Chỉ việc bật nắp chai là có thể sử dụng được ngay, có thế mix với nhiều loại
soda cũng như nước ngọt Bảo quản nơi khô ráo thoáng mát, cần tránh tiếp xúc trực tiếp với
ánh nắng mặt, ngon hơn khi sử dụng lạnh

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 40

 4.1.9. Về thương hiệu mẹ

Tính cách thương hiệu:

Người tiêu dùng sẽ sử dụng bia cho việc xã giao hơn là những việc khác. Mở
nhu cầu về các mối quan hệ đang ngày càng được nâng cao, vì thế họ cần tạo nhiều
mối quan hệ trong xã hội để đáp ứng nhu cầu công việc, sinh hoạt hàng ngày của họ.

Khách hàng:

- Ưa thích hương vị đặc trưng của bia

- Giúp họ mở rộng mối quan hệ, giải tỏa căng thẳng

Thông điệp thương hiệu: “Giữ gìn tinh hoa – Nâng tầm vị thế”

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 41

 4.1.10 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm mới

Thông điệp: “Bia hoa quả – Kết nối đam mê”

Giải thích ý nghĩa:

Với cụm từ: “Bia hoa quả’ đem đến những làn hương thơm vô cùng hấp dẫn
người thưởng thức. Mang đến sự tươi mát, thoải mái và thanh lịch.

Ý nghĩa cụm từ “Kết nối đam mê” là một cuộc sống an toàn, thân thiện, kết nối
không giới hạn là yếu tố hài hòa giữa truyền thống và hiện đại.

4.2.Chiến lược giá sản phẩm

Đối với một doanh nghiệp, giá cả là thứ vũ khí để cạnh tranh trên thị trường, quyết
định doanh số, lợi nhuận, gián tiếp thể hiện chất lượng và ảnh hưởng đến cả quá trình
Marketing chung của công ty. Bên cạnh đó, giá cả còn là yếu tố chính để khách hàng có
quyết định mua sản phẩm bia của công ty hay không. Hiểu được điều đó HABECO đã đưa
ra một chiến lược giá phù hợp cho sản phẩm của mình.

4.2.1. Chiến lược định giá

Với lợi thế là sản phẩm Bia Hoa Qủa lần đầu tiên được sản xuất tại Việt Nam nhưng
HABECO không sử dụng chiến lược hớt ván để tăng lợi nhuận cho công ty mà HABECO đã
sử dụng chiến lược định giá theo chi phí sản xuất, chiến lược định giá cạnh tranh với sản
phẩm bia nhập khẩu nước ngoài.

Ví dụ như dòng sản phẩm bia Strongbow có dung tích 330ml có giá giao động từ
20.000 đến 24.000 đồng/ sản phẩm tùy thuộc vào dạng chai hoặc lon thì Bia Hoa Qủa của
HABECO có mức giá 25.000 đồng/ chai bia.

Sau đây là chi phí sản xuất 1 sản phẩm Bia Hoa Qủa:

- Chi phí vật liệu: 9.000 VNĐ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 42

 - Chi phí nhân công sản xuất trực tiếp: 700 VNĐ

- Chi phí quản lý chung: 900 VNĐ

- Chi phí nhân lực: 900 VNĐ

- Chi phí Marketing: 1000 VNĐ

Chú ý: Đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

Mục tiêu: giữ vững thị trường, doanh thu cho công ty.

Lý do: HABECO là công ty lớn trong ngành bia rượu với phân khúc khách hàng tập
trung nhiều ở khu vực phía Bắc và trải dài vào miền Trung và Nam. Để giữ được khách hàng
HABECO đã sử dụng chiến lược duy trì để duy trì lượng khách hàng bằng cách đưa ra sản
phẩm mới với hương vị độc đáo, chất lượng tuyệt vời nhưng giá lại bình dân. Ngoài ra, sản
phẩm mới lại tốt cho sức khỏe đã thảo mãn như cầu của hầu hết khách hàng với yếu tố Ngon
– Bổ - Rẻ đem lại sức hút cho đông đảo khách hàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm.

4.2.2 Giá bán đề xuất.

Một chai Bia Hoa Qủa vị dâu ( 330ml) : 25.000 VNĐ

Một két bia 20 chai: 485.000 VNĐ.

4.3. Chiến lược phân phối.

Hiện nay phân khúc thị trường của HABECO tập trung chủ yếu tại miền Bắc và một
số ít tại miền Trung và Nam với quy mô từ nông thôn tới thành thị, từ tỉnh lẻ tới thành phố
lớn.

Sau đây là kênh phân phối của HABECO:

- Phân phối trực tiếp: HABECO bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng thông qua
trang web chủ của công ty.

- Phân phối gián tiếp:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 43

+ Phân phối trực tiếp qua các siêu thị, cửa hàng tạp hóa giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận
tới người tiêu dùng. Việc bày bán sản phẩm với kệ hàng bắt mắt kèm theo đó là
chương trình khuyến mãi của công ty sẽ thu hút lượng lớn khách hàng chú ý.
+ Phân phối đến các đại lý lớn, quán ăn: Hiện nay, nhu cầu sử dụng bia của người Việt
không chỉ là mua về nhà sử dụng hay mang đi biếu tặng mà còn sử dụng tại chỗ để
giải khát sau giờ làm việc hay tụ tập bạn bè, giao lưu với đối tác,… Việc bán sửa
dụng tại chỗ sẽ khiến sản lượng bia được tiêu thụ lớn hơn nhưng song song bên cạnh
đó cũng là khó khăn khi khách hàng chỉ trung thành với một sản phẩm chính như Bia
Hà Nội mà không sử dụng sản phẩm khác.

Công ty Cô phần Bia - Rượu - Nước gải

khát Hà Nội

Bán hàng trực tiếp qua Phân phối

trang web công ty

Điểm bán lẻ Phân phối cấp 1

Điểm bán lẻ

Sơ đồ mô hình phân phối bia của HABECO

Ưu điểm:

- Việc hàng trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng giúp khách hàng có thể
lựa chọn tất cả sản phẩm mà công ty có nhằm tăng sự uy tín.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 44

 - Việc bán phân phối giúp công ty mở rộng được thị trường và cạnh tranh với các dòng
sản phẩm của công ty đối thủ bên cạnh đó cũng quảng bá ngày càng rộng rãi hơn
cho sản phẩm của công ty.
- Khiến sản phẩm của công ty có thể phủ kín thị trường và đáp ứng nhu câù đầy đủ,
nhanh chóng hơn
Nhược điểm:
- Bán hàng trực tiếp qua trang web khiến công ty gặp phải việc chốt đơn ảo từ
khách hàng
- Việc bán hàng phân phối tại các siêu thị, đại lý, tạp hóa,… họ sẽ chỉ nhập những
mặt hàng bán chạy và bỏ qua những sản phẩm khác của công ty.

4.4.3.Thời gian hoạt động

Thời gian thực hiện
Công cụ thực hiện Tháng 6/2022 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1/2023 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Quảng cáo
PR
Xúc tiến bán
Bán hàng cá nhân
Marketing trực tiếp

Thời gian triển khai cho ra mắt sản phẩm mới của HABECO trong 1 năm gồm 2 giai
đoạn:

- Giai đoạn 1: Giới thiệu sản phẩm bắt đầu từ ngày 22/06/2022 đến ngày 22/10/2022.

- Giai đoạn 2: Phát triển sản phăm bắt đầu từ ngày 23/10/2022 đến ngày 23/06/2023.

Thời gian triển

STT Công cụ Chi tiết hoạt động Chi phí
khai

Từ 22/06/2022 Quảng cáo qua các kênh

1 Quảng cáo truyền hình: VTV1, VTV3,
đến 23/03/2023
VTV News

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 45

 Quảng cáo ngoài trời:
Banner, poster, Xe buýt

Digital: Facebook,
Instagram, TikTok,
Youtube

Kết hợp quảng bá sản phẩm

với KOL MCK thông qua
MV mới của ca sĩ.

Tổ chức sự kiện ra mắt sản

phẩm cùng KOLS
2 PR Từ 22/07/2022
đến 23/12/2022
Sử dụng các KOC,
reviewer sử dụng sản phẩm
và đưa ra đánh giá khách
quan nhất tới khách hàng.

Khuyến mại: Chương trình

bố thăm trúng thưởng

Xúc tiến Từ 22/06/2022

3 Tổ chức giới thiệu sản
bán đến 23/03/2023 phẩm tại các siêu thị,..

Mua 1 két bia tặng bộ ly sứ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 46

 Hỗ tợ phí vận chuyển cho
các đại lý

Sử dụng social Media như:

Fakcebook, TikTok…

Gửi mail thông tin và

Marketing Từ 22/06/2022 chương trình ra mắt sản
4 phẩm mới tới khách hàng
trực tiếp đến 23/02/2023 thân thiết.

Quảng cáo sản phẩm tại nơi

bán: siêu thị, cửa hàng tạp
hóa, đại lý bia,….

Bán hàng tại các trang

thương mại điện tử

Tổ chức hoạt động tư vấn,

giải đáp thắc mắc của
khách hàng về sản phẩm
mới.
Bán hàng Từ 22/06/2022
5
cá nhân đến 23/06/2023
Trưng bày sản phẩm tại các
siêu thị, tạp hóa,..

Phân phối bán hàng tại các

tỉnh thành trên cả nước

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 47

 4.4.4. Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng và người tiêu dùng.

 Giai đoạn 1: phát triển sản phẩm

QUẢNG CÁO

Quảng cáo qua TVC: HABECO đã lên ý tưởng và nội dung, thông điểm về sản
phẩm mới của công ty. Nội dung quảng cáo của TVC thể hiện rõ thông điệp mà công ty gửi
đến người tiêu dùng đây là một sản phẩm mới có giá rẻ mà lại tốt cho sức khở người tiêu
dùng. Bên cạnh đó với sự kết hợp của dâu tây với lúa mạch với cách lên men tự nhiên khiến
sản phẩm có hương vị độc đáo, nồng độ cồn thấp phù hợp với giới trẻ hiện nay.

TVC khẳng định ví thế của HABECO khi là công ty đầu tiên sản xuất ra sản
phẩm Bia Hoa Qủa tại thị trường Việt Nam.

Bên cạnh đó TVC thu hút một lượng khách hàng không nhỏ khách hàng khi
quảng cáo lặp đi lặp lại nhiều lần ảnh hưởng tới nhận thức, sự tò mò của khách hàng.

 Thời gian thực hiện: Từ ngày 22/06/2022 đến ngày 23/03/2023

Thời lượng và thời gian phát hành:

- Thời gian quảng cáo: 30s

- Thời lượng:
 VTV1: quảng cáo vào khung giờ từ 19h – 20h ( hàng tuần) khung giờ
phát sóng thời sự được nhiều người xem.
 VTV3: quảng cáo vào khung giờ từ 20h – 21h ( từ thứ 2 – thứ 6)
khaongr thời gian chiếu phim truyền hình Việt Nam thu hút được lượng
lớn người theo dõi.
 VTV News: quảng cáo vào khung 18h – 21h. Là kênh truyền hình tin
tức trong và ngoài được được đông đảo mọi người quan tâm.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 48

 Quảng cáo ngoài trời: Đây là hình thức quảng cáo được mọi người chú ý nhiều
nhất. Đặt Banner, poster,… ngoài trời và xe bus sẽ thu hút được sự chú ý của người đi
đường. Việc quảng cáo ngoài trời sẽ thu hút được nhiều đối tượng hơn.

Phạm vi: Tập trung chủ yếu ở khu vực Hà Nội và các thành thị lớn tại miền Trung Và
Nam.

Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ.

 Thời gian thực hiện: Từ ngày 23/07/2022 đến ngày 23/12/2022.

Quảng cáo thông qua các kênh Digaital Marketing: Ngày nay, MXH là trở thành
nơi có tốc độ lan truyền và bàn tán về các vấn đề mới, nổi bật rất nhanh chóng, cập nhật liên
tục các tin tức và cũng là nơi hình thành và phát tán các xu hướng.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 49

 Facbook là một nền tảng mạng xã hội mà đa số người dân Việt Nam đều sử dụng.
Nhận thấy thị trường tiềm năng này, HABECO đã sử dụng hình thức quảng bá sản
phẩm dựa trên nền tảng kết hợp cùng KOL và mini game có quà nhằm thu hút sự chú
ý của khách hàng về sản phẩm mới.
 Youtube: Đây là nền tảng chia sẻ video lớn trên thế giới. Việc cho ra mắt sản phẩm
Bia Hoa Qủa thông qua mv mới của ca sĩ Đức Phúc sẽ thu hút lượng lớn khách hàng
là fan của ca sĩ. Ngoài ra, Youtube cũng là một công cụ tiện ích để các KOC chia sẻ về
trải nghiện dùng thử của bản thân hướng tới nhận thức của khách hàng.
 Tik Tok: Nổi lên trong những năm gần đây là một ứng dụng chia sẻ những video cá
nhân. Việc quảng bá chiến dịch " Khui nắp chai nhận ngay ưu đãi lớn" của HABECO
cũng sẽ trở thành tâm điểm của hầu hết các Tiktoker.

PR

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 50

 Hoạt động PR cho sản phẩm lần này HABECO đã lựa chọn Rapper MC làm người
đại diện. Đây là một ca sĩ trẻ đầy tài năng, âm nhạc anh mang đến.

Hình ảnh rapper MCK ( Nguồn Internet)

Tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm mới cùng với KOLS sẽ giúp công chúng dễ
dàng biết tới sản phẩm mới của chúng ta. Hình thức tổ chức: Kols sẽ đứng cạnh sản phẩm pr
sản phẩm cho mọi người biết. Các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy hơn
cho người tiêu dùng, sức ảnh hưởng của PR có tính lâu dài, nó mang tính chất mang đậm
chất tính tích cực cho xã hội.

Hoạt động xúc tiến điểm nhấn: Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới Bia Hoa Qủa
HABECO cùng với phát động chiến dịch “Chill khắp nơi cùng Bia Hoa Qủa HABECO”.

Thời gian tổ chức: 18h - 22h ngày 23/07/2022

Nội dung sự kiện: ra mắt sản phẩm mới Bia Hoa Qủa cùng với phát

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 51

 động chiến dịch “Chill khắp nơi cùng Bia Hoa Qủa HABECO” cùng với KOL của
sản phẩm.

Đăng thông báo ra mắt sản phẩm mới và thời gian trên các công cụ Digital và

sử dụng các trang báo lớn và các kênh truyền thông lớn trên các nền tảng để

thông báo về sự kiện và sản phẩm mới.

Hình thức tổ chức: Tổ chức offline tại đại sảnh lớn của công ty.

Bán hàng cá nhân:

Cho ra mắt sản phẩm mới tại cá siêu thị, cửa hàng tạp hóa, các đại lý bia của
HABECO,…Bày bán hàng hóa tại trung tâm để thu hút ánh nhìn của khách hàng, kích thích
sự tò mò,…kích thích sự mua hàng của người tiêu dùng.

Xúc tiến bán:

- Bày bán sản phẩm tại vị trí trung tâm vừa tầm nhìn của khách hàng cùng với poster
và chương trình khuyến mãi của sản phẩm mới.
- Khuyến mại: tặng 1 bộ ly sứ khi mua 1 két 20 chai.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm tại nơi bán.

Marketing trực tiếp:

- Giới thiệu sản phẩm tại nơi bán

- Cho khách hàng sử dụng mẫu thửu trực tiếp tại quầy hàng
- Phát tờ rơi tại công viên, trung tâm thương mại,…nhiều người quqa lại để thu hút sự
chú ý của khách hàng.

4.5. Ngân sách ước tính.

T Chi tiết ĐV Đơn S Tổng Ghi

T T giá L chú

I SẢN 62.500.00

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 52

 XUẤT NỘI 0
DUNG

Sản Bài 3.125.0 2 62.500.00

xuất bài viết 00 0 0
PR

I PHÂN 2.250.000
I PHỐI NỘI .000
DUNG

1 Quảng 1 100.000.0 Gia

cáo banner 2 00 i đoạn 1+2

Dân trí Bài 8.000.0 3 50.000.00 PR

(tiểu mục) 00 0 tại trang
chủ

Vietna Bài 5.000.0 3 25.000.00 PR

mnet 00 0 tại trang
chủ

VnExpr Bài 15.000. 3 25.000.00 PR

ess 000 0 tại trang
chủ

2 Quảng 200.000.0 Gia

cáo Facebook 00 i đoạn 1 +
2

Quảng Bài 200.000.0

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 53

 cáo post, 00
banner

3 Thuê Ng 250.000.0
KOls ười 00

Chi phí Ng 10.000. 1 200.000.0

thuê KOLs ười 000 00

Phần Hiệ 50.000.00

thưởng n vật 0
minigame

4 Quảng 1.00.000.
cáo Youtube 000

TVC Vid 400.000.0

eo 00

Banner 100.000.0
00

Hợp tác 500.000.0

sản xuất MV 00

5 Quảng 400.000.0
cáo TVC 00

VTV1 Thá 40.000. 2 180.000.0 Qu

ng 000 00 ảng cáo
30s,
Khung giờ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 54

 vàng từ
19h – 20h
(hàng
tuần)

VTV3 Thá 40.000. 2 180.000.0 Qu

ng 000 00 ảng cáo
30s,
Khung giờ
20h- 21h
phim
truyền
hình (thứ
2- thứ 6)

VTV Thá 20.000. 2 40.000.00

News ng 000 0

6 Quảng 300.000.0
cáo trên sàn 00
TMĐT

Lazada Tuầ 15.000. 2 100.000.0 Cen

n 000 00 ter banner

Shopee Tuầ 20.000. 2 150.000.0 Cen

n 000 00 ter banner

Bách Tuầ 12.000. 2 50.000.00 Cen

hóa xanh n 000 0 ter banner

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 55

 I TỔNG 2.312.500
II .000

VAT 231.250.0
(10%) 00

Tổng 2.543.750
(bao gồm .000
VAT)

KẾT LUẬN

Phía trên là bài nghiên cứu hành vi khách hàng để cho ra mắt sản phẩm mới: Bia Hoa
Qủa của công ty cổ phần Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội. Trước khi cho ra mắt sản
phẩm mới điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải làm đó là nghiên cứu thị trường, nhu cầu
của khách hàng từ đó mới lên kế hoạch cho sản phẩm. Là một doanh nghiệp đứng thứ 2 sau
SABECO, HABECO đã nắm bắt được thị trường để trở thành doanh nghiệp hàng đầu khi
cho ra mắt Bia Hoa Qủa _ một sản phẩm nhập khẩu chủ yếu tại nước ngoài trên thị trường
Việt chưa sản xuất được. Bên cạnh đó, để ra mắt sản phẩm này, HABECO đã sử dụng hình
thức khảo sát người tiêu dùng từ đó đưa ra sản phẩm có giá thành rẻ, hương vị độc đáo,... thu
hút người tiêu dùng. Để đông đảo mọi người biết đến sản phẩm mới HABECO cũng sử dụng
nhiều chiến lược như: kết hợp với ca sĩ Đức Phúc, quảng cáo,…Từ những điều trên ta có thể
thấy được rằng đây là một sản phẩm tâm huyết của HABECO trong thời gian tới đây.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG_MA17303_NHÓM 4 56