‫‪ٚ‬ػؼ‪١‬اخ ِسٍ‪ٌٛ‬ح‬

‫دورة‪ :‬التواصل اإلداري‬

‫ذ‪.‬أحمد بالطي‬

‫أتش‪7102 ً٠‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح األ‪ِ ( :ٌٝٚ‬سٍ‪ٌٛ‬ح )‬
‫تؼذ ِسا‪ٚ‬الخ وث‪١‬شج ِٓ ستؾ االذظاي اٌ‪ٙ‬اذف‪ ٟ‬تٕذ‪٠‬ش ِإعغح ثأ‪٠ٛ‬ح‪ ،‬ذ‪ٛ‬طً تشعاٌح‬
‫ٔظ‪١‬ح ػٍ‪٘ ٝ‬اذفٗ إٌماي ِٓ ذُ ئسعاٌ‪ٙ‬ا ِٓ ٘اذف أعرار ‪٠‬ؼًّ ف‪ ٟ‬اٌّإعغح ٔفغ‪ٙ‬ا‪،.‬‬
‫ِؼّ‪ٙٔٛ‬ا‪ " :‬سد تاٌه لثً ِا ذ‪ٛ‬صع اعرؼّاالخ اٌضِٓ‪ ،‬زٕا اٌف‪ٛ‬ج اٌؼشت‪١‬ح ‪ٚ‬اٌفشٔغ‪١‬ح‪ ،‬د‪٠‬اي‬
‫اٌظثاذ ‪ٌٚ‬خش‪ ٓ٠‬االخرّاػ‪١‬اخ ‪ٚ‬اٌش‪٠‬اػ‪١‬اخ ف‪ٛ‬ج د‪٠‬اي اٌؼش‪١‬ح"‬
‫ٌُ تؼثأ اٌّذ‪٠‬ش تّؼّ‪ ْٛ‬اٌشعاٌح‪ٚ ،‬اػرثش٘ا ذذخال ف‪ ٟ‬اخرظاطاذٗ ‪ٚ‬عٍطاذٗ‪ ،‬تً‬
‫ج‪ٚ‬ئ٘أح ٌٗ‪ ،‬ف‪ٛ‬صع اٌّذ‪٠‬ش اعرؼّاالخ اٌضِٓ د‪ ْٚ‬أخز تؼ‪ ٓ١‬االػرثاس اٌٍّس‪ٛ‬ظح‪ ،‬سفغ‬
‫األعاذزج (ف‪ٛ‬ج اٌؼشت‪١‬ح ‪ٚ‬اٌفشٔغ‪١‬ح) اعرؼّاالخ اٌضِٓ‪.‬‬
‫‪ٚ‬أششفد ٘‪١‬أج ٔمات‪١‬ح ػٍ‪ ٝ‬ذ‪ٛ‬ل‪١‬غ ػش‪٠‬ؼح ٌشفغ اٌمشاس ‪ٚ‬اػرثاسٖ شططا ف‪ٟ‬‬
‫اعرؼّاي اٌغٍطح‪ٚ ،‬أسشافا ػٓ ِثذئ اإلٔظاف‪ٔٚ ،‬ظّد ‪ٚ‬لفح ازرداخ‪١‬ح‪ ،‬تؼذ أْ اػرثش‬
‫ِطاٌث‪ٙ‬ا أثٕاء ٌمائٗ ذذخال ف‪ ٟ‬اخرظاطٗ ‪ٚ‬ػٍّٗ‪ٚ ،‬أٔٗ ‪٠‬رشثد تازرشاَ اخرظاطٗ ف‪ ٟ‬ئعٕاد‬
‫اعرؼّاالخ اٌضِٓ‪.‬‬
‫ذسد اٌؼغؾ‪ ،‬ع‪ٛ‬اء ِٓ لثً إٌماتاخ أ‪ ِٓ ٚ‬لثً سئ‪١‬ظ خّؼ‪١‬ح ا‪٢‬تاء اٌز‪ٔ ٞ‬ثٗ اٌغ‪١‬ذ‬
‫اٌّذ‪٠‬ش ئٌ‪ ٝ‬أَػشاس ٘زا إٌضاع ػٍ‪ ٝ‬اٌّرؼٍّ‪ ،ٓ١‬لشس اٌّذ‪٠‬ش ئػادج ذ‪ٛ‬ص‪٠‬غ اعرؼّاالخ اٌضِٓ‬
‫ِٓ خذ‪٠‬ذ‪ٌ ،‬ىٓ أعاذزج (ف‪ٛ‬ج اٌش‪٠‬اػ‪١‬اخ ‪ٚ‬االخرّاػ‪١‬اخ) سفؼ‪ٛ‬ا رٌه‪ٚ ،‬اػرثش‪ٚ‬ا أْ ذغٍ‪ّٗ١‬‬
‫اعرؼّاالخ اٌضِٓ ‪ٚ‬عسث‪ٙ‬ا‪ ،‬ذالػثا ‪ٚ‬أؼذاِا ٌٍّغإ‪١ٌٚ‬ح‪.‬‬
‫أسعٍد اٌّذ‪٠‬ش‪٠‬ح اإللٍ‪١ّ١‬ح ٌدٕح ٌٍثسث ‪ٚ‬اٌرمظ‪ٚ ،ٟ‬اخرّؼد تاألعاذزج‪ ،‬دافغ‬
‫األعاذزج(ف‪ٛ‬ج اٌؼشت‪١‬ح ‪ٚ‬اٌفشٔغ‪١‬ح) ػٍ‪ ٝ‬ػش‪ٚ‬سج االٌرضاَ تاٌؼشف اٌغاتك اٌز‪ ٞ‬ذُ االذفاق‬
‫ػٍ‪ ،ٗ١‬تاٌرٕا‪ٚ‬ب ػٍ‪ ٝ‬ط‪١‬غح اعرؼّاي اٌضِٓ عٕ‪٠ٛ‬ا (االثٕ‪ ٓ١‬طثازا ‪ٚ‬اٌغثد ِغاء)‪.‬‬
‫اػرشف األعاذزج (ف‪ٛ‬ج اٌش‪٠‬اػ‪١‬اخ ‪ٚ‬االخرّاػ‪١‬اخ) أْ ٕ٘ان ػشفا خاس‪٠‬ا تاٌرٕا‪ٚ‬ب‪ٌ ،‬ىٓ‬
‫اٌّذ‪٠‬ش تاػرثاسٖ سئ‪١‬ظ اٌّإعغح أعٕذ اعرؼّاالخ اٌضِٓ تذ‪ ْٚ‬ػغؾ أ‪ ٚ‬ئ‪٠‬ؼاص ِٕ‪ٚ .ُٙ‬غ‪١‬ش‬
‫ِرف‪ٌ ٓ١ّٙ‬رشاخؼٗ‪ِّ .‬ا خؼٍ‪٠ ُٙ‬رخ‪ٛ‬ف‪ ِٓ ْٛ‬ذشاخؼٗ ػٓ لشاسخ أخش‪ ٜ‬تّدشد اٌرؼشع‬
‫ٌٍؼغؾ‪.‬‬
‫دافغ اٌّذ‪٠‬ش أْ اٌؼشف ٌ‪١‬ظ لأ‪ٔٛ‬ا‪ٚ ،‬أْ ِٓ ِ‪ٙ‬اِٗ ئعٕاد اعرؼّاي اٌضِٓ‪ٚ ،‬أْ لشاسٖ ٌُ ‪٠‬رُ‬
‫تغ‪ٛ‬ء ٔ‪١‬ح‪٠ ٌُٚ ،‬ىٓ ‪٠‬ر‪ٛ‬لغ أْ ‪٠‬ث‪١‬ش وً اٌّشاوً فف‪ٙٔ ٟ‬ا‪٠‬ح اٌّطاف خّ‪١‬غ األعاذزج ع‪١‬شرغٍ‪ْٛ‬‬
‫اٌّذج ٔفغ‪ٙ‬ا‪.‬‬
‫ف‪ٙٔ ٟ‬ا‪٠‬ح اٌّطاف ذُ ئٔظاف األعاذزج (ف‪ٛ‬ج اٌؼشت‪١‬ح ‪ٚ‬اٌفشٔغ‪١‬ح)‪ٚ ،‬اذخزخ لشاس تؼش‪ٚ‬سج‬
‫اعرفادج األعاذزج ِٓ د‪ٚ‬سج ذى‪ٕ٠ٛ‬ح ف‪ ٟ‬اٌر‪ٛ‬اطً‪.‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫تحلٌل الوضعٌة التواصلٌة‬

‫عنوان الوضعٌة أو تسمٌتها‪ :‬نزاع ٌتعلك بإسناد استعماالت الزمن‬

‫نوع الوضعٌة‪ :‬تدبٌر النزاع‪ :‬الوساطة والتفاوض‬

‫هدف الوضعٌة‪ :‬المدرة على بناء جو ودي فً بٌئة العمل‪.‬‬

‫المهارات التواصلٌة المستهدفة‪:‬‬

‫اتخاذ المرار‬

‫إدارة المجموعة‬

‫المٌم‪ :‬اإلنصاف – الحكامة الجٌدة – التشارن‪ -‬التعاون‬

‫معلومات عن الوضعٌة‬
‫المعلومات الفرعٌة‪:‬‬ ‫المعلومات الرئٌسة‪:‬‬

‫التوافك السابك على مبدأ التناوب بٌن الفوجٌن‪.‬‬ ‫لرار المجلس التربوي للسنة الماضٌة؛‬
‫تأثٌر استعمال الزمن على العطلة األسبوعٌة‬ ‫الممرر التنظٌمً للسنة الدراسٌة؛‬
‫للموظف‪.‬‬ ‫تمارٌر مجالس المؤسسة‪.‬‬
‫تعٌٌن مدٌر جدٌد‬
‫سٌاق الوضعٌة‬

‫السٌاق التدبٌري‪:‬‬

‫ٌعتبر الدخول المدرسً فترة مهمة‪ ،‬تحتاج إلى لدر من كبٌر من المهارات والمدرات التدبٌرٌة‬
‫لدى ال مدٌر‪ ،‬ألنها تتعلك باستمبال المتعلمٌن وتوزٌعهم على األلسام‪ ،‬وإسناد استعماالت الزمن‪،‬‬
‫التً تثٌر فً كل سنة نزاعا ال تتولف آثاره فً الدخول المدرسً بل تستمر إلى نهاٌة السنة‪.‬‬

‫لذلن على اإلدارة إٌالء األهمٌة الالزمة لتدبٌر هذه المرحلة بسالم‪ ،‬وعدم اعتبارها مجرد مرحلة‬
‫عادٌة إجرائٌة‪ ،‬وٌنبغً على اإلدارة فً شخص المدٌر أن تتواصل بموة وتستمع لمختلف‬
‫المتدخلٌن من أجل تحمٌك نوع من اإلشباع لدٌهم‪.‬‬

‫المدٌر الجٌد هو من ٌأخذ بعٌن مبادئ الحكامة فً اتخاذ المرار‪ :‬من شفافٌة وتشارن وإنصاف‪...‬‬

‫السٌاق المؤسسً‪:‬‬

‫تتدخل مجموعة من العوامل أثناء إسناد استعماالت الزمن‪ ،‬وتعبر مرحلة حرجة ٌنبغً مراعاة‬
‫مختلف الرغبات المعبر عنها‪ٌ :‬عبر األساتذة كل سنة غرباتهم بخصوص المستوٌات التً‬
‫ٌرٌدون تدرٌسها فً السنة الموالٌة‪ ،‬واحترام مصلحة المتعلم‪ :‬تعبر مصلحة المتعلم فوق كل‬
‫اعتبار بنصوص المانون‪ ،‬كما االستجابة لمرارات المجالس‪ :‬توصً المجالس بمجموعة من‬
‫المرارات المتعلمة بتوزٌع المدرسٌن على المستوٌات‪ ،‬واحترام تمارٌر المفتش‪ٌ :‬نبغً أخذ‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

‫لررات مفتش المادة بعٌن االعتبار‪ ،‬وشكاٌات آباء وأوالء المتعلمٌن‪ :‬تشكل شكاٌات اآلباء‬
‫وأولٌاء المتعلمٌن وأمهاتهم بشأن عمل األساتذة‪ ،‬إكراها أساسٌا‪ ،‬أثناء تدبٌر استعماالت الزمن‪.‬‬

‫باإلضافة إلى إكراهات الماعات والمماعد غٌر الكافٌة‪ ،‬وٌؤثر استعماالت الزمن على حركٌة‬
‫األساتذة فً إطار الفائض‪ .‬مما ٌؤدي إلى المساس بحموق األساتذة والمتعلمٌن‪ ،‬لألسف الٌوجد‬
‫برنام آلً لتوزٌع استعماالت الزمن‪ ،‬وال نصوص صرٌحة‪ .‬لذلن ٌجد كثٌر من اإلحساس‬
‫إحساسا بالحٌف عند توزٌع استعماالت الزمن واعتبار أن توزٌعه خاضع للمحاباة األمر الذي‬
‫ٌنتج عنه إحباطا ولد ٌتطور إلى تصعٌد تظهر آثاره فً مختلف التوترات التً تواجهها‬
‫المدرسة‪.‬‬

‫السٌاق المانونً‪:‬‬

‫‪ ‬المذكرة رلم ‪ 701‬فً شأن الحصص التربوٌة التً ٌتم فٌها التفوٌج فً التعلٌم الثانوي؛‬
‫‪ ‬المذكرة رلم ‪ 727‬فً شأن األوراق الشخصٌة وجداول الحصص واستعماالت الزمن‬
‫بتارٌخ ‪7811/70/00‬؛‬
‫‪ ‬المذكرة رلم ‪ 81‬فً شأن الحصص التربوٌة الممررة فً التعلٌم الثانوي العام والعمومً‬
‫خالل الموسم الدراسً ‪ 81/81‬بتارٌخ ‪7881/01/71‬؛‬
‫‪ ‬المذكرة رلم ‪ 00‬فً شأن احترام الحصص الدراسٌة بتارٌخ ‪2000/00/22‬؛‬
‫‪ ‬اٌّزوشج ‪ 34‬تراس‪٠‬خ ‪ِ 77‬اسط ‪ 7112‬ف‪ ٟ‬شأْ" ذٕظ‪ ُ١‬اٌذساعح تاٌرؼٍ‪ ُ١‬اٌثأ‪".ٞٛ‬‬
‫لسٌاق العالئمً‪:‬‬

‫‪ ‬أطراف التواصل وموالفهم‪:‬‬

‫اإلدارة‪ -‬أساتذة فوج الصباح ‪ -‬أساتذة فوج ما بعد الزوال‪-‬المفتش اإلللٌمً ‪ -‬المدٌرٌة اإلللٌمٌة ‪-‬‬
‫النمابات – ممثل عن جمعٌة أمهات أباء وأولٌاء التالمٌذ‪.‬‬

‫‪ ‬أعاذزج ف‪ٛ‬ج اٌظثاذ‪ :‬أسعٍ‪ٛ‬ا سعاٌح ٔظ‪١‬ح ئٌ‪ ٝ‬اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ٌالعرفادج ِٓ فرشج اٌظثاذ‪.‬‬
‫‪ ‬أعاذزج ف‪ٛ‬ج اٌّغاء‪:‬سفؼ‪ٛ‬ا اعرؼّاالخ اٌضِٓ تسدح اٌرٕا‪ٚ‬ب وً عٕح ‪ٚ‬اػرثاسٖ ذؼالذا‬
‫ِثذئ‪١‬ا‪.‬‬
‫‪ ‬اٌّذ‪٠‬ش ‪ٚ‬ؽالّٗ اإلداس‪:ٞ‬ذشاخغ اٌّذ‪٠‬ش ػٍ‪ ٝ‬اإلعٕاد األ‪ٚ‬ي العرؼّاالخ اٌضِٓ‪.‬‬
‫‪ ‬سئ‪١‬ظ خّؼ‪١‬ح ا‪٢‬تاء ‪ٚ‬األِ‪ٙ‬اخ‪ :‬ذذخً سئ‪١‬ظ خّؼ‪١‬ح ا‪٢‬تاء ٌٍسفاظ ػٍ‪ ٝ‬اٌضِٓ اٌّذسع‪.ٟ‬‬
‫‪ ‬إٌماتاخ‪:‬ذذخً إٌماتح ٌذ‪ ٜ‬اٌّذ‪٠‬ش اإللٍ‪ ّٟ١‬إلٔظاف األؽشاف اٌّرؼشسج‪.‬‬
‫‪ ‬اٌّذ‪٠‬ش اإللٍ‪ :ّٟ١‬أسعً اٌّفرش إٌّغك ئٌ‪ ٝ‬اٌّإعغح ٌفه إٌضاع اٌساطً‪.‬‬
‫‪ ‬اٌّفرش‪ :‬ص‪٠‬اسج اٌّإعغح اٌّؼٕ‪١‬ح ٌٍ‪ٛ‬ل‪ٛ‬ف ػٍ‪ ٝ‬اٌّشىً ‪ٚ‬ئ‪٠‬داد زً ذ‪ٛ‬افم‪.ٟ‬‬
‫‪ ‬الرهان‪:‬‬
‫رهان الهوٌة ‪ :identitaire‬إعطاء صورة إٌجابٌة عن الذات من خالل لٌم المهنٌة والكفاءة‪.‬‬

‫رهان الخصوصٌة ‪ :territorial‬الحفاظ على الخصوصٌة واالنغالق أو االنفتاح‪.‬‬

‫رهان التأثٌر ‪ :d'influenc‬وذلن بالتأثٌر تماسم اآلراء والموالف بٌن المجموعة وتبادلها‬
‫وتغٌٌرها أو بٌن المرسل والمرسل إلٌه‪.‬‬

‫‪ ‬شكل التواصل‪:‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫‪ -‬مهنً – رسمً – غٌر رسمً – داخلً ‪ -‬خارجً‬
‫‪ -‬الجمهور الداخلً‪:‬‬
‫المناة‪ - :‬لفظً مباشر عبر الرسائل النصٌة ‪ -‬لفظً مباشر عبر التظلمات‪:‬‬
‫‪ ‬تمنٌات التواصل وأدواته‪:‬‬

‫اإلنصات‪ -‬اإللناع‪ -‬الضغط ‪..‬‬

‫استراتٌجٌات التواصل الموظفة*‬

‫العاللات بٌن أطراف التواصل التً توضح االستراتٌجٌات الموظفة‪:‬‬

‫المدٌر واألساتذة هم الفاعلون األساسٌون فً الوضعٌة التواصلٌة والعاللة بٌنهما هً عاللة‬ ‫‪‬‬
‫مهنٌة المهنٌة‪ ،‬وبالرغم من أن السٌد المدٌر ال تربطه عاللة رئٌس بمرؤوس كما فً‬
‫الشركات التجارٌة أو أنواع اخرى من المؤسسات التً تتمٌز بالعاللة السلطوٌة التً تعنً‬
‫إذعان المروؤس لمررارت الرئٌس‪ ،‬إذ أن المدٌر وإن كانت له سلطة إسناد استعماالت‬
‫األساتذة إال أنهم لٌسوا أجراء لدٌه‪ ،‬مما جعل لرارات السٌد المدٌر تؤطرها لوانٌن تحد من‬
‫سلطته وحرٌته وتترن السلطة التمدٌرٌة له محدودة جدا‪ ،‬إن تشبت المدٌر بسلطته فً إسناد‬
‫استعماالت الزمن جعله غٌر ممدر لعوالب لراره‪ ،‬وتبٌن هذا بعد الرفض الجماعً لمراره‬
‫ألنه لم ٌراع اإلنصاف‪ ،‬واالحتجاج عل المرار بدعوى الشطط فً استعمال السلطة‪ ،‬وكما‬
‫أن المسم األخر من األساتذة استغل تذبذب المرار اإلداري وضغطوا على المدٌر من أجل‬
‫الحفاظ على المكتسب‪.‬‬
‫إن إرسال األساتذة للرسالة النصٌة ٌبٌن توجسهم من المرار اإلداري الذي لن ٌكون فً‬ ‫‪‬‬
‫صالحهم‪ ،‬وبالطبع هذا ٌعنً أن هنان فً سلون المدٌر وأسلوب إدارته ما ٌنم على ذلن‪ ،‬كما‬
‫من الممكن أن ٌكون أن األساتذة على اطالع مسبك على نواٌا المدٌر من خالل كالمه أو من‬
‫خالل األحادٌث الرائجة فً النوادي الخاصة‪ ،‬أو من خالل حصولهم على المعلومات من‬
‫خالل استمصائهم‪.‬‬
‫احتجاج األساتذة ٌبٌن لدرتهم على الحشد والحصول على التأٌٌد أول بسبب مشروعٌة‬ ‫‪‬‬
‫مطالبهم‪ ،‬وثانٌا‪ ،‬توفر لائد للمجموعة ٌستطٌع التحرن بسهولة وسرعة‪ ،‬باإلضافة إلى أن‬
‫تعطٌل المرفك العمومً سٌؤدي إلى الضغط فً صالحهم‪ ،‬من خالل تدخل جمٌعة األباء‬
‫وأمهات المتعلمٌن ‪ ،‬والمدٌرٌة اإلللٌمٌة لحل المشكلة‪ ،‬تدخل المشرف التربوي فً إطار‬
‫لجنة جاء تتوٌجا للمسار الذي دشنه المحتجون الذي استطاعوا من خالل حججهم تعزٌز‬
‫مولفهم التفاوضً من خالل االحتجاج‪ ،‬ووجد السٌد المدٌر نفسه فً مولف ضعف كبٌر أبان‬
‫عن عدم تمدٌره لمراره واستهتاره بلهجة التنبٌه إن لم نمل التهدٌد (دٌر بالن) الواردة فً‬
‫نص الرسالة‪ ،‬فهً ممتضبة‪ ،‬تتضمن عددا للٌال من الكلمات تفضح المولف المسبك لألساتذة‬
‫بكونهم سٌرفضون أي لرار ال ٌعتبر إنصافا‪.‬‬
‫إن المشرف التربوي فً إطار اللجنة ٌعرف أنه مهمته هً إنهاء النزاع‪ ،‬وبالطبع فإن مهمته‬ ‫‪‬‬
‫تعتبر فً حكم الوساطة التً ٌنبغً أن تراعً البٌئة المحلٌة‪ ،‬وٌأخذ بعٌن االعتبار االتفالات‬
‫والتعالدات العرفٌة التً تنعمد فً المؤسسة والتً تتم بالتراضً أوال‪ ،‬ومراعاة اإلنصاف‬
‫ثانٌا‪ ،‬بما ال ٌخالف المانون صرٌحا‪ ،‬وٌبدو هذا من خالل االتفاق على التناوب فً السنوي‬
‫بٌن فوجٌن من األساتذة ٌصبحون مع مرور الولت متماربٌن جدا‪ ،‬وٌشكلون مجموعات‬
‫منسجمة‪ ،‬وغالبا ما ٌثٌر االشتغال ٌوم السبت مساء مشكلة لكونه نهاٌة األسبوع‪ٌ ،‬تمٌز بعٌاء‬
‫الجمٌع من متعلمٌن وأساتذة إدارٌٌن‪ ،‬ولكونه ٌترتبط بالعطلة األسبوعٌة التً تخصص‬
‫لألسفار والزٌارات والمناسبات العائلٌة‪ .‬مما ٌشكل ضغطا على الجمٌع‪ .‬ونصف ٌوم غٌر‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫مرغوب فً االشتغال فٌه‪ ،‬وهذا هو سبب التوتر باألساس‪.‬‬

‫تموٌم العاللات التواصلٌة‬

‫تموٌم العاللات التواصلٌة وفعالٌتها المهنٌة‪:‬‬

‫حاول المشرف التربوي فً إطار اللجنة التدخل من أجل المساهمة فً تحسٌن بٌئة العمل وإعادة‬
‫التماسن للفرٌك‪ .‬فً الوالع‪ ،‬لمد بالتوسط بٌن مجموعة من األطراف تتداخل مصالحهم فً بٌئة‬
‫معرضة لالحتكان الدائم‪ ،‬وأي نزاع كٌفما كان نوعه سٌؤدي إلى عرللة سٌر العمل‪ ،‬وتضرر‬
‫المتعلمٌن‪ ،‬الطرف الثالث الذي ال ذنب له فً هذا الصراع أو النزاع؛ ٌبٌن هذا أن أسلوب المٌادة‬
‫االستبدادي )السلطوي( ال ٌمكن إال أن ٌنتج التوترات‪ ،‬ومن الضروري اإلسراع فً التحكٌم‬
‫ومعالجة المشكل فً بداٌته لبل تفالمه‪ ،‬والمٌام بمفاوضات سرٌعة‪ٌ ،‬مكن أن تؤدي إلى تنازالت‪،‬‬
‫ألن األمر ال ٌتعلك فمط بتطبٌك المانون بشكل حرفً ٌتجاهل مبدأ اإلنصاف‪ ،‬وكل حل ال ٌراعً‬
‫ذلن ستكون له عوالب وخٌمة‪ ،‬فهذا الصراع بسبب مشكل عادي ومتكرر لد ٌموض تماسن‬
‫الجماعة وٌترن آثار طوٌلة المدى فً العاللة بٌن األطراف‪ ،‬وربما حتى فً جو العمل‬
‫المؤسسة‪ ،‬وٌؤثر على المتعلمٌن‪.‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫الوضعية الثانية‪:‬‬
‫ف‪ ٟ‬تذا‪٠‬ح اٌّ‪ٛ‬عُ اٌذساع‪ ،ٟ‬دػا ِذ‪٠‬ش اٌّإعغح خّ‪١‬غ اٌؼاٍِ‪ٌ ٓ١‬سؼ‪ٛ‬س اخرّاع‪ ،‬زذد ‪ٚ‬لرٗ‪ٚ ،‬خذ‪ٚ‬ي‬
‫أػّاٌٗ‪ِ ،‬غ ذٕث‪ٕ٠ ٗ١‬ض ػٍ‪ ٝ‬ػش‪ٚ‬سج زؼ‪ٛ‬س اٌدّ‪١‬غ‪ٔ ،‬ظشا ألّ٘‪١‬ح اٌمؼا‪٠‬ا اٌر‪ ٟ‬عرى‪ِٛ ْٛ‬ػغ‬
‫ذثادي ‪ٚ‬خ‪ٙ‬اخ إٌظش‪ ٟ٘ٚ ،‬واٌراٌ‪:ٟ‬‬
‫‪ -0‬ذذت‪١‬ش اٌماػاخ تغثة االورظاظ؛ ‪ –7‬اٌؼًّ تاٌغالف اٌضِٕ‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬اخة أداؤٖ؛ ‪ِٕ –4‬الشح‬
‫‪ِٚ‬شىالخ ‪ِٚ‬ؼاػفاخ ئػادج اٌرّذسط؛ ‪ –3‬ئخشاءاخ ِىافسح اٌغ‪١‬اب؛ ‪ِ –5‬خرٍفاخ‪.‬‬
‫افررر ا ٌّذ‪٠‬ش االخرّاع تاٌر‪ٛ‬خٗ تاٌشىش ٌطالّٗ‪ِ ،‬ؼثشا ػٓ ذمذ‪٠‬شٖ الٌرضاِ‪ ُٙ‬تاٌسؼ‪ٛ‬س‪،‬‬
‫‪ٚ‬ػثش ػٓ أعفٗ تأٔٗ ‪٠‬ر‪ٛ‬لغ تٕاء ػٍ‪ ٝ‬االخرّاػاخ ِغ اٌّغإ‪ ٓ١ٌٚ‬تأْ ػذدا ِؼ‪ٕ١‬ا ِٓ ؽالُ األعاذزج‬
‫ع‪ٛ١‬ػغ س٘ٓ ئشاسج إٌ‪١‬اتح‪ ،‬تغثة ذطث‪١‬ك اٌّزوشج اٌخاطح ترذت‪١‬ش اٌضِٓ اٌّذسع‪ٚ ،ٟ‬ذشش‪١‬ذ‬
‫اٌّ‪ٛ‬اسد اٌثشش‪ ٠‬ح‪ِ ،‬ؼ‪١‬فا أٔٗ ص‪ٚ‬د اٌّظاٌر اٌّؼٕ‪١‬ح تاٌّؼط‪١‬اخ اٌىاف‪١‬ح ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ع‪ٚ ،‬لثً‬
‫االعرشعاي ف‪ ٟ‬اٌىالَ‪ ،‬لاؽؼٗ أزذ اٌّؼٕ‪ِ ،ٓ١١‬طاٌثا ئ‪٠‬اٖ تزوش أعّاء اٌفائؼ‪ِٛٚ ٓ١‬ادُ٘‪ٌ ،‬ىٕٗ أخاب‬
‫تأْ اٌّغطشج اٌّؼّ‪ٛ‬ي ت‪ٙ‬ا ٘‪ ٟ‬اٌساعّح ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ع‪ِ ،‬ش‪١‬شا ئٌ‪ ٝ‬أٔٗ ٌ‪١‬ظ ٘‪ٚ ِٓ ٛ‬ػؼ‪ٙ‬ا‪ِٓٚ ،‬‬
‫اٌغاتك أل‪ٚ‬أٗ ِٕالشح أِش ال ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬اٌدّ‪١‬غ‪٘ٚ ،‬زا عثة أمغاَ اٌساػش‪ ٓ٠‬ئٌ‪ ٝ‬فش‪٠‬م‪:ٓ١‬‬
‫فش‪٠‬ك عا‪٠‬شٖ ِداٍِح‪ِ ،‬طاٌثا ئ‪٠‬اٖ تّ‪ٛ‬اطٍح االخرّاع؛‬
‫‪ٚ‬فش‪٠‬ك ِغ األعرار اٌز‪ ٞ‬ؽاٌة تاػالْ اٌالئسح‪ ،‬فازرذَ اٌظشاع‪ٚ ،‬ذؼاٌد األط‪ٛ‬اخ تاالذ‪ٙ‬اِاخ‬
‫‪ٚ‬اٌر‪ٙ‬ذ‪٠‬ذاخ‪ٚ ،‬لاي اٌّذ‪٠‬ش تأػٍ‪ ٝ‬ط‪ٛ‬ذٗ‪ :‬اٌ‪ٛ‬اخة ال ِفش ِٕٗ‪.‬‬
‫ف شد ػٍ‪ِ ٗ١‬رذخً آخش تاٌم‪ٛ‬ي‪ٌ :‬غٕا ف‪ ٟ‬زاخح ئٌ‪ ٝ‬دس‪ٚ‬ط ف‪ ٟ‬اٌرشش‪٠‬غ‪ ،‬اٌٍ‪ ٟ‬فشؽ اوشؽ‪ٔ ،‬سٓ‬
‫ِٓ ‪٠‬ؼٕ‪ ٗ١‬اٌفائغ‪ٌٚ ،‬غد أٔد‪ٔ ،‬سٓ ِٓ ع‪ٕ١‬الش‪ٔ ،‬رفا‪ٚ‬ع‪ٔ ،‬رٕاصي‪٘ ،‬زا شغٍٕا‪ٌ ،‬ىٓ أْ ذمشس‬
‫تّفشدن‪،...‬‬
‫فماؽؼٗ اٌّذ‪٠‬ش‪٠ ٛ٘ٚ ،‬ؼشب ػٍ‪ ٝ‬اٌطا‪ٌٚ‬ح‪ٚٚ ،‬لف لائال‪ :‬اعّس‪ٛ‬ا ٌ‪ ،ٟ‬أٔا ال ألشس أ‪ ٞ‬ش‪ٟ‬ء خاسج‬
‫االخرظاص‪ٚ ،‬ال أِاسط زاٌ‪١‬ا ِؼىُ ع‪ ٜٛ‬رٌه‪٘ٚ ،‬زا أمطغ اٌر‪ٛ‬اطً ت‪ٚ ٕٗ١‬ت‪ ،ُٕٙ١‬فغادخ‬
‫اٌف‪ٛ‬ػ‪... ،ٝ‬‬
‫‪ٚ‬ػاد ٌ‪١‬رذخً ٌٍّشج األخ‪١‬شج‪ ،‬لائال‪ :‬ئِا اٌ‪ٙ‬ذ‪ٚ‬ء ألخً ِٕالشح خذ‪ٚ‬ي األػّاي تغشػح‪ٚ ،‬ف‪ٟ‬‬
‫زذ‪ٚ‬د ِا ‪٠‬غّر تٗ اٌ‪ٛ‬لد‪ ،‬أ‪٠ ٚ‬إخً االخرّاع‪ٌ ،‬ىٓ ال تذ ِٓ ذمش‪٠‬ش ‪٠‬ثشس اٌرأخ‪ٚ ً١‬أعثاتٗ‪ٚ ،‬لذ ذّىٓ‬
‫ت‪ٙ‬زا االلرشاذ ِٓ ِ‪ٛ‬اطٍح االخرّاع تدضء فمؾ ِٓ اٌساػش‪ ٓ٠‬ألْ افش‪٠‬ك ا‪٢‬خش أغدة ِٓ‬
‫االخرّاع‪.‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬

 ‫ػٕ‪ٛ‬اْ اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح أ‪ ٚ‬ذغّ‪١‬ر‪ٙ‬ا‪ :‬ذذت‪١‬ش اخرّاع ‪ٚ‬ئداسذٗ‪:‬‬
‫ٔ‪ٛ‬ع اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح‪ :‬ذذت‪١‬ش اخرّاع ‪ٚ‬ئداسذٗ‪:‬‬
‫٘ذف اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح‪:‬‬
‫اٌّ‪ٙ‬اساخ اٌر‪ٛ‬اطٍ‪١‬ح اٌّغر‪ٙ‬ذفح‪:‬‬
‫اإلٔظاخ‪ -‬اإللٕاع‪-‬‬
‫اٌم‪ :ُ١‬االػرشاف تا‪٢‬خش‪ ،‬اٌرشاسن‪ ،‬اٌسىاِح‪ ،‬اٌشفاف‪١‬ح – اإلٔظاف‪ ،‬لث‪ٛ‬ي االخرالف – االزرشاَ اٌّرثادي‪.‬‬
‫ِؼٍ‪ِٛ‬اخ ػٓ اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح‬
‫اٌّإعغح‪:‬‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ اٌفشػ‪١‬ح‪:‬‬ ‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ اٌشئ‪١‬غح‪:‬‬
‫اٌخش‪٠‬طح اٌّذسع‪١‬ح‪.‬‬ ‫اخرّاع ف‪ ٟ‬تذا‪٠‬ح اٌّ‪ٛ‬عُ اٌذساع‪ٟ‬‬
‫االخرّاع ِغ اٌّغإ‪ٓ١ٌٚ‬‬ ‫ئػالْ اٌفائغ‬
‫االورظاظ ‪ -‬ئػادج اٌّفظ‪ٌٍ ٓ١ٌٛ‬ذاسعح‬
‫ع‪١‬اق اٌ‪ٛ‬ػؼ‪١‬ح‬
‫اٌغ‪١‬اق اٌرذت‪١‬ش‪:ٞ‬‬
‫ذذت‪١‬ش أ‪ٚ‬ي اخرّاع ف‪ ٟ‬تذا‪٠‬ح اٌّ‪ٛ‬عُ اٌذساع‪٠ ٟ‬ؼرثش ذسذ‪٠‬ا تإٌغثح أل‪ِ ٞ‬ذ‪٠‬ش‪ ،‬ئر ‪٠‬طٍة اٌّغإ‪ ِٕٗ ٌْٛٚ‬ذف‪١١‬غ ػذد‬
‫ِٓ األعاذزج‪ٚ ،‬رٌه تؼٍّ‪١‬ح دِح األلغاَ‪ ،‬تإٌغثح ٌٍرؼٍ‪ ُ١‬االترذائ‪ ،ٟ‬أ‪ ٚ‬سفغ ػذد اٌّرؼٍّ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬األلغاَ تإٌغثح‬
‫ٌٍثأ‪ ،ٞٛ‬ئػافح ئٌ‪ ٝ‬اٌّرؼٍّ‪( ٓ١‬اٌّغرؼطف‪ِّ ،)ٓ١‬ا ‪٠‬طشذ اٌمؼا‪٠‬ا ا‪٢‬ذ‪١‬ح‪:‬‬
‫أ‪ٚ‬ال‪ :‬ػٍّ‪١‬ح ذذت‪١‬ش اٌفائغ ‪ِٚ‬ا ذطشزٗ ِٓ زغاع‪١‬ح‬
‫ثأ‪١‬ا‪ :‬ذذت‪١‬ش اٌماػاخ تغثة االورظاظ‪،‬‬
‫ثاٌثا‪ :‬ئسخاع اٌّفظ‪ٓ١ٌٛ‬‬
‫‪٠‬ذتش اٌّذ‪٠‬ش ٘زٖ اٌّشزٍح تاٌرزو‪١‬ش تاٌّزوشاخ‪٠ٚ ،‬ؼًٍ لشاسذٗ ترطث‪١‬ك ٘زٖ اٌّزوشاخ‪ٚ ،‬دػ‪ٛ‬ج األعاذزج ئٌ‪ِ ٝ‬شاخؼح‬
‫ذٕم‪١‬ط‪ ُٙ‬اٌخاص ئْ ‪ٚ‬لغ ف‪ٙ١‬ا خطأ‪٠ٚ ،‬خثشُ٘ تمشاسذٗ لثً ئسعاٌ‪ٙ‬ا ئٌ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش‪٠‬ح اإللٍ‪١ّ١‬ح‪.‬‬
‫اٌغ‪١‬اق اٌّإعغ‪:ٟ‬‬
‫‪٠‬سؼش اٌّذساء ف‪ ٟ‬تذا‪٠‬ح وً ِ‪ٛ‬عُ دساع‪ ٟ‬ػذدا ِٓ االخرّاػاخ ف‪ ٟ‬األواد‪١ّ٠‬ح أ‪ ٚ‬ف‪ ٟ‬اٌّذ‪٠‬ش‪٠‬ح اإللٍ‪١ّ١‬ح‪ ،‬ع‪ٛ‬اء‬
‫ِغ ِذ‪٠‬ش األواد‪١ّ٠‬ح أ‪ِ ٚ‬غ اٌّذ‪٠‬ش اإللٍ‪ ّٟ١‬أ‪ ٚ‬سؤعاء اٌّظاٌر ‪ٚ‬األلغاَ‪٠ ،‬رٍم‪ ْٛ‬ف‪ٙ١‬ا ػذدا ِٓ اٌرؼٍ‪ّ١‬اخ اٌشف‪٠ٛ‬ح‬
‫أ‪ ٚ‬اٌّزوشاخ اٌخاطح ترذت‪١‬ش اٌّغردذاخ‪ ،‬وّا ذثٍغ‪ ُٙ‬تؼذد ِٓ اإلخشاءاخ ٌرذت‪١‬ش اٌّ‪ٛ‬عُ اٌذساع‪ ِٓ ،ٟ‬لث‪ ً١‬دِح‬
‫األلغاَ‪ ،‬اٌشفغ ِٓ ػذد اٌّرؼٍّ‪ ٓ١‬تاأللغاَ‪ٚ ،‬االزرفاظ تأوثش ػذد ِٓ اٌّرؼٍّ‪ ٓ١‬تاأللغاَ ٌّساستح اٌ‪ٙ‬ذس‪.‬‬
‫اٌغ‪١‬اق اٌمأ‪:ٟٔٛ‬‬
‫ِزوشج ذذت‪١‬ش اٌفائغ‬
‫ِزوشج ئسخاع اٌّفظ‪ٌ ٓ١ٌٛ‬أللغاَ ‪ِٚ‬ساستح اٌ‪ٙ‬ذس اٌّذسع‪.ٟ‬‬
‫اٌغ‪١‬اق اٌؼالئم‪:ٟ‬‬
‫أؽشاف اٌر‪ٛ‬اطً ‪ِٛٚ‬الف‪:ُٙ‬‬
‫اٌّذ‪٠‬ش‪ :‬عٍط‪٠ٚ ٞٛ‬غ‪١‬ة اٌثؼذ اإلٔغأ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬ذذت‪١‬شٖ ‪ٚ‬غ‪١‬ش ِ‪ٙ‬رُ ترثؼاخ اٌمشاساخ اٌر‪٠ ٟ‬رخز٘ا ‪ٚ‬أثش٘ا ػٍ‪ ٝ‬اٌؼاٍِ‪.ٓ١‬‬
‫اٌفش‪٠‬ك األ‪ٚ‬ي ِٓ األعاذزج اٌّؼٕ‪ ٟ‬تاٌفائغ‪٠ :‬ؼ‪١‬ش ‪ٚ‬ػؼا لٍما تغثة أثش اٌرف‪١١‬غ ػٍ‪ِّ ،ُٙ١‬ا ‪٠‬إثش ػٍ‪ٝ‬‬
‫اعرمشاسُ٘ إٌفغ‪ٚ ٟ‬االخرّاػ‪.ٟ‬‬
‫اٌفش‪٠‬ك اٌثأ‪ ٟ‬غ‪١‬ش ِؼٕ‪ ٟ‬تّغأٌح اٌفائغ‪٠ :‬ؼرثش أْ لشاس اٌرف‪١١‬غ ال ‪٠‬ؼٕ‪ٚ ،ٗ١‬تاٌراٌ‪ ٟ‬فأٗ اخراس اٌس‪١‬اد اٌّض‪٠‬ف‬
‫ز‪ ٓ١‬خاًِ اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ‪ٚ‬ؽاٌثٗ تاعرّشاس االخرّاع‪.‬‬
‫‪ ‬اٌش٘اْ‪:‬‬
‫س٘اْ اٌ‪٠ٛٙ‬ح‪ِ :‬سا‪ٌٚ‬ح وً ؽشف ئػطاء ط‪ٛ‬سج ػٓ اٌزاخ ‪ٚ‬اٌذفاع غٕ‪ٙ‬ا ٌسفع ِاء اٌ‪ٛ‬خٗ‪.‬‬
‫س٘اْ اٌرأث‪١‬ش‪ :‬تّسا‪ٌٚ‬ح اٌّذ‪٠‬ش ئخشاء االخرّاع تغغ إٌظش ػٓ أثش لشاسذٗ‪ٚ ،‬اعرٕادٖ ئٌ‪ ٝ‬اٌرطث‪١‬ك اٌسشف‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬اٌظاسَ ٌٍّزوشج‪ ،‬تإٌغثح ٌألعاذزج اٌز ‪ ٓ٠‬ذُ ذف‪١١‬ؼ‪ ُٙ‬فأ‪ ُٙ‬تؼشلٍح االخرّاع ‪٠‬ؼثش‪ ْٚ‬ػٓ سفؼ‪ٌ ُٙ‬طش‪٠‬مح‬
‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬
 ‫ذذت‪١‬ش اٌّذ‪٠‬ش ٌألِش‪ٚ ،‬ئٔغسات‪ ِٓ ُٙ‬االخرّاع ازرداخا ػٍ‪ ٝ‬غ‪١‬اب اٌشفاف‪١‬ح‪.‬‬
‫س٘اْ ػالئم‪ :ٟ‬تاٌشغُ ِٓ ػٕاد اٌطشف‪ ٓ١‬فاْ أغساب األعاذزج ِٓ االخرّاع ‪٠‬ث‪ ٓ١‬أْ ػٕاد اٌطشف‪ ٓ١‬واْ ٌٗ‬
‫األثش اٌساعُ‪ٌ .‬ؼذَ لذسذ‪ّٙ‬ا ِؼا اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ئٌ‪ ٝ‬اٌر‪ٛ‬افك‪.‬‬
‫اعرشا‪٠‬د‪١‬ح اٌّما‪ِٚ‬ح‪ :‬ػذَ لذسج اٌّذ‪٠‬ش ػٍ‪ ٝ‬فشع األِش اٌ‪ٛ‬الغ ػٍ‪ ٝ‬األعاذزج‪ٚ ،‬اٌؼىظ طس‪١‬ر‪٠ ،‬ث‪ ٓ١‬أْ‬
‫س٘اْ اٌرأث‪١‬ش ‪ٚ‬اٌ‪٠ٛٙ‬ح واْ ٌٗ األثش اٌىث‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬فشً اٌر‪ٛ‬اطً‪ٚ ،‬رٌه تغثة ػٕاد أؽشاف اٌس‪ٛ‬اس‪.‬‬
‫‪ ‬شىً اٌر‪ٛ‬اطً‪:‬‬
‫سعّ‪ ِٟٕٙ ٟ‬داخٍ‪.ٟ‬‬
‫‪ ‬اٌمٕاج‪ٌ :‬فظ‪ِ ٟ‬ثاشش‪ٚ -‬خ‪ٙ‬ا ٌ‪ٛ‬خٗ‬
‫‪ ‬ذمٕ‪١‬اخ اٌر‪ٛ‬اطً ‪ٚ‬أد‪ٚ‬اذٗ‪:‬‬
‫اإلٔظاخ االعرّاع‪ -‬اإللٕاع‪ -‬اٌؼغؾ‪ -‬أخز وٍّح ػّٓ خّغ‬

‫اعرشاذ‪١‬د‪١‬اخ اٌر‪ٛ‬اطً اٌّ‪ٛ‬ظفح*‬

‫اٌؼاللاخ ت‪ ٓ١‬أؽشاف اٌر‪ٛ‬اطً اٌر‪ ٟ‬ذ‪ٛ‬ػر االعرشاذ‪١‬د‪١‬اخ اٌّ‪ٛ‬ظفح‪:‬‬
‫‪ ‬اػرّذ اٌّذ‪٠‬ش ف‪ ٟ‬لشاساذٗ ػٍ‪ ٝ‬اٌّزوشج اٌّرؼٍمح ترذت‪١‬ش اٌفائغ ‪ٚ‬ذٕف‪١‬ز ذؼٍ‪ّ١‬اخ اٌشؤعاء‪ ،‬ئال أْ ػذَ ازرشاِٗ‬
‫ألدت‪١‬اخ االخرّاع دفغ اٌّرؼشس‪ ( ٓ٠‬األعاذزج اٌز‪ ٓ٠‬ذُ ذف‪١١‬ؼ‪ )ُٙ‬ئٌ‪ ٝ‬اػرّاد اعرشاذ‪١‬د‪١‬ح اٌّما‪ِٚ‬ح‪،‬‬
‫‪ٚ‬اعرشاذ‪١‬د‪١‬ح اٌر‪ٙ‬شب ‪ٚ‬اٌّش‪ٚ‬اغح ‪ : La stratégie d’évitement‬اٌر‪ٙ‬شب ِٓ اٌس‪ٛ‬اس ِٓ أخً ذدٕة‬
‫إٌضاع‪ ،‬اٌر‪ٛ‬اطً ِؼطً ‪ٚ‬رٌه تذفغ اٌّذ‪٠‬ش ئٌ‪ ٝ‬ذغ‪١١‬ش خذ‪ٚ‬ي أػّاي االخرّاع‪ٚ ،‬فشع ٔمطح ذذت‪١‬ش اٌفائغ‬
‫٘‪ ٟ‬األ‪.ٌٝٚ‬‬
‫‪ ‬ئْ سفغ األعاذزج ٌطش‪٠‬مح ذذت‪١‬ش االخرّاع ِٓ لثً اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ذث‪ ٓ١‬ػذَ اٌشػا ػٓ لشاساٖ‪ِٚ ،‬طاٌثرٗ‬
‫تاػالْ الئسح اٌفائؼ‪ِٛٚ ٓ١‬ادُ٘‪ ،‬وّا أٔ‪ ُٙ‬غ‪١‬ش ساػ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬ذذت‪١‬شٖ‪ ،‬األِش اٌز‪٠ ٞ‬ؼٍٓ غ‪١‬اب اٌشفاف‪١‬ح ف‪ٟ‬‬
‫اذخار اٌمشاس‪.‬‬
‫‪ ‬أغساب األعاذزج اٌّؼٕ‪ ِٓ ٓ١١‬االخرّاع ازرداخا ػٍ‪ ٝ‬ؽش‪٠‬مح ذذت‪١‬ش اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ٌالخرّاع‪ ،‬ذث‪ ٓ١‬أْ األعاذزج‬
‫ٌُ ‪٠‬ى‪ٛٔٛ‬ا تظذد ذغ‪١١‬ش اٌمشاس ‪ٚ‬ئّٔا تظذد ئػالْ سفغ ٌمشاس اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ‪ٚ‬ؽش‪٠‬مح ٌشؤ‪٠‬رٗ ٌألِش اٌر‪ٌُ ٟ‬‬
‫ذشاػ‪ ٟ‬األثش اٌز‪ ٞ‬ع‪١‬خٍفٗ ٘زا اٌمشاس‪.‬‬
‫ذم‪ ُ٠ٛ‬اٌؼاللاخ اٌر‪ٛ‬اطٍ‪١‬ح‬
‫ذم‪ ُ٠ٛ‬اٌؼاللاخ اٌر‪ٛ‬اطٍ‪١‬ح ‪ٚ‬فؼاٌ‪١‬ر‪ٙ‬ا اٌّ‪١ٕٙ‬ح‪:‬‬
‫‪٠‬فرمش اٌغ‪١‬ذ اٌّذ‪٠‬ش ٌّ‪ٙ‬اساخ اٌر‪ٛ‬اطً‪٠ٚ ،‬ثذ‪ ٚ‬رٌه ِٓ خالي ئغفاٌٗ ٌٍّ‪ٙ‬اساخ األعاع‪١‬ح ف‪ ٟ‬ذذت‪١‬ش االخرّاػاخ‪،‬‬
‫تاإلػافح ئٌ‪ ٝ‬ئخفائٗ اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ‪٠ٚ ،‬ر‪ٛ‬خة ػٍ‪ ٗ١‬أْ ذذت‪١‬ش االخرّاع زغة اٌخط‪ٛ‬اخ االػر‪١‬اد‪٠‬ح ٌرذت‪١‬ش‬
‫االخرّاػاخ‪ِٕٙ ،‬ا‪ :‬اٌرفا‪ٚ‬ع ػٍ‪ ٝ‬خذ‪ٚ‬ي األػّاي ‪ٚ‬اٌّظادلح ػٍ‪ ،ٗ١‬لثً تذا‪٠‬ح أ‪ِٕ ٞ‬الشاخ أ‪ ٚ‬ئخثاساخ‪ ،‬ذ‪ٛ‬ف‪١‬ش‬
‫اٌشش‪ٚ‬ؽ ٌٕداذ ٘زا االخرّاع ِٓ خالي ذخظ‪١‬ض ‪ٚ‬لد واف ٌّٕالشح وً ٔمطح‪ٚ ،‬ذّر‪١‬غ خّ‪١‬غ اٌّشاسو‪ ٓ١‬ف‪ٟ‬‬
‫االخرّاع ف‪ ٟ‬زم‪ٌٍ ُٙ‬رؼث‪١‬ش ػٓ سأ‪ٚ ُٙ٠‬ئتذاء ِالزظاذ‪ٚ ،ُٙ‬أْ ‪٠‬ى‪ِ ْٛ‬شٔا العر‪١‬ؼاب خّ‪١‬غ أّٔاؽ اٌشخظ‪١‬اخ‪.‬‬
‫و ّا ‪ٕ٠‬ثغ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٗ١‬االترؼاد ػٓ ٌغح اٌر‪ٙ‬ذ‪٠‬ذ‪ٚ ،‬ع‪١‬اعح اٌ‪ٙ‬ش‪ٚ‬ب ئٌ‪ ٝ‬األِاَ‪ٚ ،‬فشع األِش اٌ‪ٛ‬الغ‪ ،‬ئر ػٍ‪ ٗ١‬اخر‪١‬اس‬
‫اٌىٍّاخ اٌّالئّح ‪ٚ‬اٌر‪ ٟ‬ذث‪ ٓ١‬زغٓ اٌّغإ‪١ٌٚ‬ح‪ٚ ،‬اٌسىاِح اٌشش‪١‬ذج ‪ٚ‬رٌه ‪ٚ‬ئششان اٌؼاٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬اذخار اٌمشاساخ‬
‫‪ٚ‬ذطث‪١‬ك اٌّزوشاخ ‪ٚ‬اٌمشاسخ تشىً ذشاسو‪ ،ٟ‬تّا ‪٠‬دٕة اٌّإعغح ِشاوً ف‪ ٟ‬غٕ‪ ٝ‬ػٕ‪ٙ‬ا‪ ،‬خاطح ‪ٚ‬أْ اٌّ‪ٛ‬عُ‬
‫اٌذساع‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬تذا‪٠‬رٗ‪.‬‬

‫دورة تدبٌر النزاعات‪ :‬ذ‪ .‬احمد بالطً‬