Hany Hefny (HR Director)

(+2) 010 999 552 33

https://www.linkedin.com/in/hany-hefny-mba-tqm-tot-07727160
 ‫الكفاءات‬
‫الكفاءات تمثل المعرفة والمهارات والسلوكيات التي تساهم في النجاح في دور أو وظيفة معينة‪.‬‬
‫يتم تصنيف الكفاءات إلى تسع محاور أساسية هى‪-:‬‬
‫‪ .1‬القيادة‬
‫‪ .2‬العالقات‬
‫‪ .3‬اإلتصاالت‬
‫‪ .4‬اإلدارة‬
‫‪ .5‬المعلومات‬
‫‪ .6‬الرشاقة – سرعة الحركة‬
‫‪ .7‬مميزات – صفات – خصائص‬
‫‪ .8‬التكنولوجيا‬
‫‪ .9‬الخبرات‬
‫هذه المحاور تتضمن كفاءات تساهم في األداء الناجح في ست فئات وظيفية أو "أدوار أساسية" وهى‪-:‬‬
‫الكفاءة‬ ‫دور‬ ‫م‬
‫يحدد االستراتيجية واألولويات طويلة األجل للمؤسسة بأكملها‪ .‬يخلق الهياكل ‪ ،‬ويطور السياسات ‪،‬ويوائم الروابط التنظيمية المسبقة ويخصص الموارد للمنظمات‬ ‫القائد االستراتيجي‬ ‫‪1‬‬
‫الكبيرة والمعقدة لتحقيق أهداف المؤسسة الواسعة‪ .‬تؤثر القرارات واإلجراءات بشكل مباشر على المؤسسة بأكملها‪.‬‬

‫يترجم االستراتيجية إلى خطط تشغيلية‪ .‬يتفاعل عبر الوظائف إلنشاء البرامج والعمليات واألنظمة التي تمكن من تنفيذ االستراتيجية‪ .‬يقوم بإصالح المبادرات‬ ‫القائد التشغيلي‬ ‫‪2‬‬
‫المعقدة ‪ ،‬وتحديد أولويات الموارد ‪ ،‬وإدارة مجموعة واسعة من األنشطة التي تؤثر على وظيفة أو وحدة تخطيط بأكملها‪.‬‬
‫يشرف على األنشطة اليومية ونتائج مجموعة العمل‪ .‬يضمن التنفيذ السليم لعمليات العمل وتحقيق معاييرومعايير غوا المعينة‪ .‬يوفر التوجيه والتدريب والتوجيه‬ ‫المشرف‬ ‫‪3‬‬
‫باستخدام المبادئ التوجيهية والسياسات المعمول بها‪.‬‬
‫يستخدم الخبرة التقنية العميقة لتطوير وتفسير المبادئ التوجيهية‪ ،‬وتصميم عمليات جديدة‪ ،‬وحل القضايا المعقدة‪ .‬يقدم المشورة والتوجيه بشأن جميع المسائل‬ ‫الخبير المحترف‬ ‫‪4‬‬
‫المتعلقة بمجال الخبرة‪ .‬يحدد أولويات ويخطط للمشاريع متعددة المراحل‪.‬‬

‫ينسق العمليات والموارد والمهام للمساعدة في تحسين كفاءة وفعالية العمليات لقسم أو وحدة‪ .‬ينظم ويجدول األنشطة والفعاليات باستخدام إرشادات عامة‪.‬‬ ‫المنسق ‪ /‬المنظم‬ ‫‪5‬‬
‫يستخدم المعرفة والخبرة التقنية لتحليل المعلومات وحل المشاكل الصعبة وغير العادية في بعض األحيان‪.‬‬
‫يتفاعل مباشرة مع قاعدة عمالء اإلدارة لتوفير المعلومات أو الخدمات أو المنتجات أو المواد‪ .‬يستخدم المعرفة المتخصصة لإلجابة على األسئلة وتقديم التوجيه‬ ‫مقدم الخدمة‬ ‫‪6‬‬
‫واستكشاف أخطاء العالقات العامة وإصالحها‪ .‬يقوم بأنشطة المعامالت ‪ ،‬غالبا في مواقف سريعة الخطى وكبيرة الحجم ‪ ،‬لتنفيذ عمل القسم‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 2 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫أما الكفاءات هى ‪ 56‬كفاءة مقسمة من خالل المحاور التسع السابقة وهى على النحو التالى‪:‬‬
‫‪ 1‬القيادة‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يظهر االلتزام الشخصي تجاه الفريق‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫المساءلة‬ ‫‪1‬‬
‫يعرف نقاط القوة والضعف والفرص وحدود الذات والفريق‪ .‬يستخدم هذه المعلومات إلنشاء وتقديم توقعات واقعية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫على استعداد لتحمل المسؤولية الشخصية عن‬
‫يتعلم من األخطاء وال يلوم اآلخرين على النتائج السلبية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫النتائج التنظيمية ويمكن االعتماد عليها خالل‬
‫يعرف النجاح من حيث الفريق بأكمله‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫األوقات الصعبة‪ .‬يحمل نفسه وفريقه المسؤولية‬
‫يمكن االعتماد عليها إلكمال المهام والوفاء بالمسؤوليات الموكلة إليها بجد دون أن يحثها اآلخرون‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫عن النتائج‪.‬‬
‫يدرك النهج الخاص للتغيير ويدرك أن اآلخرين قد يتفاعلون بشكل مختلف‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫قيادة التغيير‬ ‫‪2‬‬
‫يفهم الجوانب االجتماعية والتقنية لقيادة التغيير‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يحدد بشكل فعال الحاجة إلى التغيير وينشط‬
‫يطور استراتيجيات للحد من المقاومة‪ ،‬وتوصيل المعنى المشترك‪ ،‬وبناء الدعم التنظيمي للتغيير‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫اآلخرين للتكيف مع مجموعة متنوعة من‬
‫يشجع ويشرك أصحاب المصلحة في أنشطة التغيير‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫المواقف أو الهياكل أو العمليات أو المتطلبات‬
‫يشرح األساس المنطقي للتغيير مع أخذ الوقت الكافي لفهم الروابط العاطفية وردود الفعل على التغيير والعمل من خاللها‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫الجديدة‪.‬‬
‫يسمح لآلخرين باتخاذ القرارات وحل المشكالت في مجال عملهم الخاص‪ .‬تجنب اتخاذ القرارات أو "تولي" المسؤولية لآلخرين ما لم يكن ذلك‬ ‫‪.11‬‬ ‫التمكين‬ ‫‪3‬‬
‫مطلوبا‪.‬‬ ‫يوفر الموارد والدعم األساسيين‪ .‬ينقل الثقة في‬
‫يفضل تقديم التوجيه حسب الحاجة بدال من وصف الحلول‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫قدرة اآلخرين على النجاح في إنجاز مهام جديدة‬
‫يعترف باإلنجازات ويبني الروح المعنوية من خالل مشاركة المكاسب والنجاحات‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫وصعبة‪.‬‬
‫يفهم الموارد الالزمة إلنجاز المهام ويعمل على تأمينها‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫إشراك اآلخرين في القرارات التي تؤثر على عملهم‬ ‫‪.15‬‬
‫يفحص البيئة بحثا عن المعلومات الرئيسية لتطوير استراتيجيات فعالة للتأثير‪ .‬يشرح القضايا المعقدة بوضوح ومصداقية ويستخدم حججا مقنعة لنقل‬ ‫‪.16‬‬ ‫التأثير‬ ‫‪4‬‬
‫االستنتاجات واألفكار‪.‬‬ ‫يحرك اآلخرين إلى العمل من خالل ترجمة القيم‬
‫يفهم ويناشد االحتياجات الشخصية لآلخرين ودوافعهم وعواطفهم‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫واألفكار واألولويات التنظيمية باحترام وحساسية‬
‫يضبط األسلوب والنهج حسب الضرورة بناء على الظروف‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫إلى أنشطة ملموسة يريد الناس دعمها‪.‬‬
‫يستخدم النزاهة والخبرة والرسائل المناسبة لنقل اآلخرين إلى العمل‪.‬‬ ‫‪.19‬‬
‫لديه إحساس جيد بالسلوكيات المهمة ‪ ،‬ويعزز ‪ /‬يكافئ هذه السلوكيات من خالل األولويات والتواصل واإلجراءات‪.‬‬ ‫‪.20‬‬ ‫القيادة بالقدوة‬ ‫‪5‬‬
‫يوضح االتساق بين التواصل والسلوك الشخصي‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫يضرب مثاال شخصيا من خالل إظهار‬
‫يوضح القيم التنظيمية ويحمل اآلخرين المسؤولية عن ذلك‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫السلوكيات المرغوبة في اآلخرين واتخاذ‬
‫يلتزم بنفس التوقعات والمبادئ التوجيهية المطبقة على اآلخرين‪ .‬ال ينشئ قواعد خاصة أو إرشادات أو امتيازات لنفسه‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫القرارات التي تتماشى مع القيم التنظيمية‪.‬‬
‫يشارك في أعباء الفريق من خالل توفير التوجيه والتعليم والرؤية والدعم عندما يعمل الفريق من خالل المواقف الصعبة‬ ‫‪.24‬‬
‫يساعد اآلخرين على رؤية والشعور بأهمية عملهم‪.‬‬ ‫‪.25‬‬ ‫الدافع‬ ‫‪6‬‬
‫يستغرق وقتا طويال لربط العمل بالمحفزات الجوهرية لآلخرين‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫يخلق مناخا يكون فيه الناس متحمسين لعملهم ‪،‬‬
‫يتحدث كثيرا من حيث اآلثار والفوائد على المدى القصير والطويل‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫ويرون القيمة في ما يقومون به ‪ ،‬ويريدون بذل‬
‫يشارك الملكية والرؤية للنجاح مع اآلخرين ‪ ،‬ويشجع مدخالتهم‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫قصارى جهدهم‪.‬‬
‫يبني الثقة من خالل التركيز على نقاط القوة وعدم الخوض في أوجه القصور‪.‬‬ ‫‪.29‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 3 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫يوفر المهام والواجبات الصعبة والممتدة‪.‬‬ ‫‪.30‬‬ ‫تنمية المواهب‬ ‫‪7‬‬
‫يطرح أسئلة مثيرة للتفكير ويقدم مالحظات في الوقت المناسب لمساعدة اآلخرين على التعلم من تجاربهم‪.‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫يعزز بيئة تحدد فرص النمو ‪ ،‬وتشجع التعلم ‪،‬‬
‫يدرك األهداف المهنية لآلخرين ويبحث عن فرص التطوير أثناء العمل لتحسين المهارات ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪.32‬‬ ‫وتؤكد على نقل المعرفة ‪ ،‬وتدعم جهود التطوير‬
‫يحدد توقعات للتعلم من خالل سؤال اآلخرين عما تعلموه وكيف يدعم تعلمهم النجاح الشخصي أو اإلداري‪.‬‬ ‫‪.33‬‬ ‫المهني المستهدفة‪.‬‬
‫يدرك أن تطوير خط أنابيب المواهب أمر مهم ويدعم تنقل المواهب عندما يكون ذلك في مصلحة الموظف والمؤسسة‬ ‫‪.34‬‬
‫يتحدث باستمرار وتفاؤل عن االحتماالت‪.‬‬ ‫‪.35‬‬ ‫الرؤية‬ ‫‪8‬‬
‫يترجم "الصورة الكبيرة" إلى أنشطة وسلوكيات يومية‪.‬‬ ‫‪.36‬‬ ‫تعبر عن االحتماالت المستقبلية ‪ ،‬وتنقل إحساسا‬
‫يحشد االهتمام الفردي والجماعي بدولة مفضلة جديدة من خالل رسم صورة تروق لمجموعة متنوعة من الناس‪.‬‬ ‫‪.37‬‬ ‫مقنعا وملهما بالهدف ‪ ،‬وتحدد مسارا إلى األمام‬
‫يتحدى اآلخرين لربط الرؤية الشخصية برؤية المنظمة‪.‬‬ ‫‪.38‬‬ ‫يستدعي االلتزام العاطفي والمنطقي‪.‬‬
‫يكرم اإلنجازات السابقة بينما يتطلع إلى بداية جديدة‪.‬‬ ‫‪.39‬‬

‫العالقات‬ ‫‪2‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫‪ .1‬يجعل اآلخرين يشعرون باألهمية ومهتمون حقا بنجاحهم‪.‬‬ ‫بناء الثقة‬ ‫‪9‬‬
‫‪ .2‬يجد الوقت للتفاعل مع اآلخرين والتعرف عليهم‪.‬‬ ‫يتفاعل مع اآلخرين بطريقة تغرس شعورا‬
‫‪ .3‬يظهر الصدق ويحافظ على االلتزامات‪ .‬ال يبالغ في الوعد أو يحرف القدرات الشخصية‪.‬‬ ‫بالراحة والثقة فيما يتعلق بالنوايا الشخصية‬
‫‪ .4‬يتعامل بمسؤولية مع المعلومات الحساسة أو السرية‪.‬‬ ‫والمصداقية والكفاءة‪.‬‬
‫‪ .5‬يظهر استعدادا ليكون ضعيفا‪.‬‬
‫‪ .6‬يجد أرضية مشتركة ويعمل مع اآلخرين لخلق مواقف "مربحة للجانبين"‪.‬‬ ‫التعاون‬ ‫‪10‬‬
‫‪ .7‬يناور المواقف السياسية ويخلق فرصا للمجموعات للعمل معا‪.‬‬ ‫يحدد الفرص ويتخذ اإلجراءات الالزمة‬
‫‪ .8‬الشفافية بشأن المصالح الخاصة وتسعى إلى فهم احتياجات المجموعات األخرى من أجل توليد حلول وتفاعالت عالية الجودة‪.‬‬ ‫لتبادل األفكار والعمل على تحقيق األهداف‬
‫‪ .9‬على استعداد لمشاركة المعلومات والموارد لتحسين نتائج المجموعة‪.‬‬ ‫المشتركة وبناء العالقات بين مجال عمل‬
‫‪ .10‬يحترم جداول اآلخرين والتزاماتهم الزمنية ‪ ،‬ويستفيد من الوقت بشكل جيد من خالل تجنب االجتماعات واألنشطة غير الضرورية‪.‬‬ ‫الفرد والمجاالت األخرى‪.‬‬
‫‪ .11‬يحدد األسباب والعالمات واآلثار المشتركة للنزاع‪ .‬يدرك النقطة التي يصبح فيها الصراع مدمرا ويتدخل بشكل مناسب‪.‬‬ ‫إدارة النزاعات‬ ‫‪11‬‬
‫‪ .12‬يظهر االحترام الحتياجات ووجهات نظر جميع األطراف في النزاع‪ .‬يحافظ على موقف مفتوح ومحايد وعادل‪.‬‬ ‫تساعد اآلخرين على حل وجهات النظر‬
‫‪ .13‬يساعد اآلخرين على حل النزاعات الخاصة بهم بدال من حل المشكالت أو إصالحها لهم‪.‬‬ ‫المعقدة أو الحساسة أو المتعارضة‪ .‬يشجع‬
‫‪ .14‬يتوسط بفعالية في النزاع عند الضرورة‪.‬‬ ‫الصراع البناء وينشر الصراع المدمر من‬
‫‪ .15‬يرى قيمة في الصراع البناء‪ .‬ال يحاول القضاء على الصراع من أجل االنسجام‪.‬‬ ‫خالل مساعدة اآلخرين على حل القضايا‬
‫بأنفسهم أو التوسط إذا لزم األمر‪.‬‬
‫‪ .16‬يفهم احتياجات أصحاب المصلحة وشواغلهم على المدى القصير والطويل‪.‬‬ ‫االستشارات والمشورة‬ ‫‪12‬‬
‫‪ .17‬يضع مصالح أصحاب المصلحة الفضلى في االعتبار ‪ ،‬ويشعر بالراحة في تحدي وجهات نظر أصحاب المصلحة والممارسات الحالية عند الضرورة‪.‬‬ ‫يستخدم الخبرة التقنية و ‪ /‬أو العملية لتوفير‬
‫‪ .18‬يتواصل بشكل علني ومتكرر فيما يتعلق بالتوقعات والجداول الزمنية والتسليمات‪.‬‬ ‫التوجيه ومساعدة اآلخرين على تحديد‬
‫‪ .19‬يقدم توصيات سليمة تستند إلى الحقائق والمالحظات وأفضل الممارسات‪.‬‬ ‫الفرص وحل التحديات ونقل المعرفة‪.‬‬
‫‪ .20‬يوجه اآلخرين في اتخاذ القرارات ولكنه ال يفرض مسار عمل‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 4 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫‪ .21‬يقيم عالقات مع أشخاص من ثقافات وخلفيات أخرى‪.‬‬ ‫الكفاءة الثقافية‬ ‫‪13‬‬
‫‪ .22‬يبحث عن األفكار واآلراء والرؤى من مصادر متنوعة ومتنوعة ويستخدمها‪.‬‬ ‫يخلق بيئة تحتضن وتقدر التنوع ‪ ،‬وتقدر‬
‫‪ .23‬يحترم مواهب ومساهمات جميع األفراد‪ .‬يتعرف على الناس كأشخاص‪ ،‬وليس كأعضاء في مجموعة‪.‬‬ ‫وجهات النظر المختلفة ‪ ،‬وتدعم المعاملة‬
‫‪ .24‬تسعى جاهدة إلزالة الحواجز لتحقيق تنوع الثقافات واألفكار‪.‬‬ ‫العادلة وتكافؤ الفرص‪.‬‬
‫‪ .25‬ال يتخذ القرارات بناء على القوالب النمطية الفردية أو الجماعية‪.‬‬
‫‪ .26‬يحصل على معلومات العمالء المباشرة ويستخدمها للتحسينات‪.‬‬ ‫التركيز على العمالء‬ ‫‪14‬‬
‫‪ .27‬يعمل على الفور مع وضع احتياجات العمالء في االعتبار‪.‬‬ ‫يؤسس عالقات مثمرة مع العمالء من خالل‬
‫‪ .28‬يتعامل مع العمالء الغاضبين من خالل سماعهم ‪ ،‬والتعاطف معهم ‪ ،‬واالعتذار ‪ ،‬وتحمل المسؤولية الشخصية عن حل مشاكل ‪ /‬قضايا العمالء‪.‬‬ ‫عرض العمليات والمخرجات من خالل‬
‫‪ .29‬يؤسس عالقة جيدة من خالل مساعدة جميع العمالء على الشعور بالتقدير والتقدير والمشاركة‪ .‬ال يفضل عميال على آخر‪.‬‬ ‫عيون العميل ‪ ،‬وتحديد احتياجات العمالء‬
‫‪ .30‬يضمن أن المعلومات المقدمة للعمالء دقيقة وفي الوقت المناسب وذات صلة‪.‬‬ ‫وتلبيتها ‪ ،‬وتحمل مسؤولية الرضا‪.‬‬
‫‪ .31‬يحاول فهم تجارب اآلخرين قبل إصدار األحكام أو اتخاذ اإلجراءات‪.‬‬ ‫التعاطف‬ ‫‪15‬‬
‫‪ .32‬يظهر تقديرا لمعارف اآلخرين ومهاراتهم وتفضيالتهم‪.‬‬ ‫هو واع وحساس ومحترم عن قصد لألفكار‬
‫‪ .33‬يهتم حقا بالناس وهو متاح ومستعد للمساعدة‪.‬‬ ‫والعواطف التي يعاني منها اآلخرون‪ .‬في‬
‫‪ .34‬يتفاعل مع اآلخرين بطريقة تلبي احتياجاتهم ومشاعرهم ‪ ،‬دون إرفاق أو إدامة المشاعر السلبية‪.‬‬ ‫الواقع يحاول أن يشعر بما يشعر به شخص‬
‫‪ .35‬يستجيب بإخالص واهتمام ولكنه ال يتظاهر بأنه يفهم "بالضبط" ما يشعر به اآلخرون أو يختبرونه في أي لحظة‪.‬‬ ‫آخر من خالل تخيل نفسه ‪ /‬نفسها في نفس‬
‫الموقف‪.‬‬
‫‪ .36‬يحافظ على طريقة منفتحة ودودة ‪ ،‬ويعامل اآلخرين بإنصاف واحترام‪.‬‬ ‫بناء العالقات‬ ‫‪16‬‬
‫‪ .37‬من السهل االقتراب منه وبناء عالقة قوية‪.‬‬ ‫يخلق متبادلة المنفعة وبناءة اتصاالت العمل‬
‫‪ .38‬ينفق الجهد اإلضافي لتقديم الدعم ووضع اآلخرين في راحة‪.‬‬ ‫بين األفراد أو المجموعات‪ .‬يستخدم شبكة من‬
‫‪ .39‬يتواصل بشكل متكرر مع أشخاص آخرين لمعرفة المزيد عن عملهم أو أهدافهم المشتركة‪.‬‬ ‫العالقات اإليجابية لتعزيز الفعالية الشخصية‪.‬‬
‫‪ .40‬يساهم في العالقات من خالل توفير التوجيه والمدخالت والدعم والمساعدة وما إلى ذلك التي تعود بالنفع على اآلخرين في العالقة‪.‬‬
‫‪ .41‬يستمع ويستجيب بشكل مناسب ألفكار اآلخرين ‪ ،‬ويشارك بنشاط في مناقشات الفريق‪.‬‬ ‫العمل الجماعي‬ ‫‪17‬‬
‫‪ .42‬يشجع وجهات النظر البديلة من أجل تعزيز نتائج الفريق‪.‬‬ ‫يعمل بشكل متماسك مع اآلخرين ‪ ،‬ويشارك‬
‫‪ .43‬قد يتحدى التوصيات داخل الفريق‪ ،‬ولكنه يدعم علنا قرارات الفريق‪.‬‬ ‫بنشاط داخل المجموعات لتحقيق أهداف‬
‫‪ .44‬نمذجة االلتزام الشخصي بإرشادات الفريق ومعاييره‪ ،‬وتقديم اقتراحات إجرائية لتعزيز وظائف الفريق وفعاليته‪.‬‬ ‫الفريق ‪ ،‬ويدعم أعضاء الفريق اآلخرين ‪،‬‬
‫‪ .45‬يشارك األفكار والمالحظات والتوصيات والموارد مع الفريق علنا‪.‬‬ ‫ويستفيد من نقاط القوة لجعل الفريق أفضل‪.‬‬

‫اإلتصاالت‬ ‫‪3‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يطرح أسئلة مفتوحة وتوضيحية ولديه الصبر لسماع الناس‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫االستماع النشط‬ ‫‪18‬‬
‫يقوم بإيماءات إيجابية غير لفظية ‪ ،‬بما في ذلك االتصال البصري المناسب ‪ ،‬وإيماءات الرأس وتعبيرات الوجه ‪ ،‬إلظهار االهتمام بما يقال‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يركز بشكل كامل على ما يتم توصيله ‪،‬‬
‫يالحظ األفعال غير اللفظية وردود الفعل من اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ويطرح األسئلة لضمان الفهم ‪ ،‬ويستجيب‬
‫يستخدم إعادة الصياغة والتلخيص للتحقق من الفهم‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫بطريقة تنقل االهتمام‪.‬‬
‫يعيد صياغة آراء اآلخرين بدقة حتى عندما ال يوافقون على ذلك‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 5 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫يوفر توجيهات واضحة ومواد مناقشة لتوجيه نشاط المجموعة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫التيسير‬ ‫‪19‬‬
‫يشرك جميع األعضاء في المناقشة ويبني على أفكار المساهمين‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يستخدم عمليات وتقنيات المجموعة لتقديم‬
‫معرفة متى تكون المجموعة خارج المسار الصحيح وإعادة توجيه المحادثة‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫المعلومات وتوجيه المناقشات الجماعية‬
‫يساعد اآلخرين على مشاركة المعلومات أو تطوير فهم مشترك أو التوصل إلى اتفاق‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫المتعلقة باألفكار المعقدة أو المفاهيم الجديدة‬
‫يساعد األعضاء على تطوير الرؤى والبقاء منخرطين في المهمة‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫أو اتجاهات العمل الجديدة‪.‬‬
‫يقدم مالحظات صادقة مع تجنب الهجمات الشخصية‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫إجراء محادثات صعبة‬ ‫‪20‬‬
‫يتعامل مع السلوكيات الصعبة بحزم ونزاهة وفي الوقت المناسب‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫يبدأ ويشارك في مناقشات صعبة بطريقة‬
‫يستخدم األساليب الشخصية المناسبة والتعاطف للحد من التوتر‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫تحمي احترام الذات ‪ ،‬وتعزز التفاهم‬
‫يظل منفتحا بشكل موضوعي على الحقائق والسلوكيات والعواطف‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫المتبادل ‪ ،‬وتساعد في حل النزاعات‪.‬‬
‫يركز على اإلجراءات والسلوكيات والنتائج بدال من اللوم أو الحكم‪.‬‬ ‫‪.15‬‬
‫يحدد احتياجات الجمهور ويعدل الرسائل لتلبية تلك االحتياجات‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫تنظيم االتصاالت‬ ‫‪21‬‬
‫يحدد طرق االتصال األكثر فعالية لمختلف أصحاب المصلحة أو المواقف‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫ينشئ قنوات رسمية وغير رسمية لالتصال‬
‫يضع إجراءات لجمع المعلومات ومراجعتها‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫ويستخدم األساليب والرسائل والتوقيت‬
‫يشارك المعلومات ذات الصلة قبل التغييرات‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫المناسبة لنشر المعلومات بفعالية‪.‬‬
‫يشجع التدفق المفتوح للمعلومات الدقيقة والمفيدة دون االنخراط في طاحونة الشائعات‪.‬‬ ‫‪.20‬‬
‫هياكل تسليم المعلومات بحيث يفهمها الجمهور‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫تقديم المعلومات‬ ‫‪22‬‬
‫يتوقع‪ ،‬ولديه إجابة‪ ،‬على األسئلة‪ ،‬والمخاوف‪ ،‬وردود الفعل‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫يشارك المعلومات بفعالية في مجموعة‬
‫يستخدم التشبيهات ولغة الجسد وانعطاف الصوت والفكاهة وما إلى ذلك للحفاظ على انتباه الجمهور‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫متنوعة من اإلعدادات بدءا من االجتماعات‬
‫يضبط أسلوب العرض وطوله ولهجته وفقا الهتمامات الجمهور واحتياجاته‪.‬‬ ‫‪.24‬‬ ‫الفردية إلى العروض التقديمية للمجموعات‬
‫يضمن سهولة قراءة الرسومات والتمثيالت المرئية للبيانات وفهمها‪.‬‬ ‫‪.25‬‬ ‫الكبيرة‪.‬‬
‫يحدد الغرض واألهمية ‪ ،‬ثم ينقل التعليمات في تسلسل منطقي‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫توفير التعليمات‬ ‫‪23‬‬
‫يشرح المفاهيم بطرق متعددة بما في ذلك استخدام األمثلة ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫ينقل التعليمات بوضوح بطريقة تعلم‬
‫يتحقق من الفهم من خالل البحث عن مدخالت وتعليقات من الجمهور‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫اآلخرين وتوجههم وتشركهم في أداء المهام‬
‫يوفر التواصل في الوقت المناسب وبشكل متسق لجميع أصحاب المصلحة المعنيين‪.‬‬ ‫‪.29‬‬ ‫المطلوبة بشكل صحيح‪.‬‬
‫يضمن أن تكون التعليمات قصيرة وبسيطة وسهلة التذكر وقابلة للتنفيذ‪.‬‬ ‫‪.30‬‬
‫يستخدم الصياغة المناسبة للجمهور وأسلوب الكتابة لنقل األفكار المعقدة‪.‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫مهارات الكتابة‬ ‫‪24‬‬
‫يذكر منطقيا الحجة والفرضية واالستنتاج‪.‬‬ ‫‪.32‬‬ ‫يكتب بوضوح وإيجاز باستخدام مجموعة‬
‫يحافظ على انتباه القارئ باستخدام أسلوب ونغمة جذابة‪.‬‬ ‫‪.33‬‬ ‫متنوعة من أساليب االتصال لمشاركة‬
‫يوضح االستخدام الفعال لقواعد اللغة بما في ذلك بناء الجملة والميكانيكا واستخدام الكلمات‪.‬‬ ‫‪.34‬‬ ‫المعلومات المهمة وإنشاء التأثير المطلوب‪.‬‬
‫تنسيق الرسائل المكتوبة بطريقة تسهل قراءتها (أي االستخدام المناسب للنقاط النقطية والخطوط العريضة والعناوين والعناوين والترجمة وما إلى‬ ‫‪.35‬‬
‫ذلك)‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 6 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫اإلدارة‬ ‫‪4‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يتواصل مع مسار العمل والتوقعات مع األشخاص الذين يقومون بالعمل ويضمن أن كل شخص يفهم دوره‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫إدارة العمل‬ ‫‪25‬‬
‫يعين بوضوح المسؤولية عن المهام والقرارات‪ .‬يفوض سلطة صنع القرار ويعيد توزيع المسؤوليات عند الحاجة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يحدد المهام واألنشطة المطلوبة لتحقيق‬
‫يعمل مع اآلخرين لوضع أهداف أداء ذات مغزى وذات صلة وقابلة للقياس تدعم أو تمكن النتائج المرجوة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫النتائج المرجوة ثم يعين ويوجه ويراقب‬
‫ينشئ حلقات التغذية الراجعة لضمان المناقشة المستمرة حول العقبات واإلنجازات واألداء مقابل األهداف‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫عمل اآلخرين حسب الحاجة لضمان إنجاز‬
‫يراقب التقدم المحرز ويتخذ على الفور اإلجراءات التصحيحية للحفاظ على سير العمل على المسار الصحيح‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫العمل بفعالية وكفاءة‪.‬‬
‫يدير الوقت واألولويات والموارد الخاصة لتحقيق أهداف متعددة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫متعدد المهام‬ ‫‪26‬‬
‫يعمل بفعالية على العديد من المهام المترابطة في وقت واحد‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يستفيد من الوقت والموارد الشخصية إلكمال‬
‫يعطي األولوية للمهام حسب األهمية والموعد النهائي ‪ ،‬ويركز الوقت والجهد وفقا لذلك‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫العديد من المهام أو المهام في وقت واحد مع‬
‫يظهر القدرة على تحويل التركيز من مهمة إلى أخرى دون تشتيت االنتباه أو االنشغال المسبق بالمهام المتنافسة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫ضمان الوفاء بالمواعيد النهائية ومعايير‬
‫يحترم أهمية التفاعالت الشخصية ويتجنب العمل على أشياء أخرى أثناء التفاعالت الشخصية‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫الجودة‪.‬‬
‫ينظم األشخاص واألنشطة والموارد بطريقة تستفيد من نقاط القوة وتدعم إكمال العمل بكفاءة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫التنظيم والتخطيط‬ ‫‪27‬‬
‫يقدر بدقة طول وصعوبة المهام والمشاريع‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫يرتب المعلومات والمواد والجداول الزمنية‬
‫ينسق مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتنسيق أنشطة متعددة تحدث غالبا في وقت واحد‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫والموارد لتحقيق األهداف‪ .‬يقسم المشاريع‬
‫يتوقع ويعدل الفرص والمشاكل والحواجز الجديدة‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫الكبيرة إلى مكونات أصغر وأكثر قابلية‬
‫يحافظ على التركيز على النتائج المرجوة وال يسمح لنطاق العمل بأن يصبح غير معقول أو غير واقعي أو غير ممكن‪.‬‬ ‫‪.15‬‬ ‫لإلدارة ‪ ،‬ويستخدم تحديد األولويات واإلدارة‬
‫الفعالة للوقت إلنجاز العمل داخل كل مكون‪.‬‬
‫يستخدم تخطيط العمليات لتحديد العمليات بصريا من حيث األجزاء المكونة واألنشطة وتدفقات العمل والمدخالت والنتائج‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫تصميم العمليات‬ ‫‪28‬‬
‫يحلل كيفية إنجاز العمل حاليا وكيفية االنتقال إلى حالة مفضلة‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫إنشاء العمليات واإلجراءات والبنى التحتية‬
‫يلقي نظرة جديدة على العمليات ويعيد هندستها من الصفر عند الضرورة‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫التي تزيد من قيمة العمالء إلى الحد األقصى‬
‫ملتزمون بالتحسين المستمر من خالل االستفسار والتجربة والخطأ‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫‪ ،‬وتقليل النفايات ‪ ،‬وإعادة توظيف الموارد‬
‫يبسط العمليات المعقدة ويخلق فرصا للتآزر والتكامل من أجل الحصول على المزيد من الموارد األقل‪.‬‬ ‫‪.20‬‬ ‫الحالية للسماح بإنجاز العمل بشكل أكثر‬
‫كفاءة وفعالية‪.‬‬
‫يناقش بشكل متكرر األهداف والنتائج المرجوة بطريقة تبني االلتزام‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫التوجه نحو النتائج‬ ‫‪29‬‬
‫يدفع الذات واآلخرين لتحقيق أو تجاوز النتائج المرجوة باستمرار دون المساس بالعمليات األساسية أو السياسات أو القيم التنظيمية‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫يشعر بالحاجة القوية لإلنجاز ويركز الجهود‬
‫ال يقبل بسهولة النكسات كأسباب لعدم تحقيق األهداف‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫والموارد على تحقيق األهداف قصيرة‬
‫يتابع العمل بالطاقة والقيادة والحاجة إلى إحداث فرق‪ .‬غالبا ما يبدو محبطا من الوضع الحالي ويريد أن يجعل األمور أفضل‪.‬‬ ‫‪.24‬‬ ‫وطويلة األجل باستمرار‪ .‬يتحدى نفسه‬
‫يعدل التوقعات قصيرة األجل من أجل ضمان النتائج على المدى الطويل‪.‬‬ ‫‪.25‬‬ ‫وفريقه باستمرار لتحقيق نتائج ذات مغزى‪.‬‬
‫لديه معرفة واسعة ومنظور للمنظمة والسوق‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫المواءمة االستراتيجية‬ ‫‪30‬‬
‫يفهم كيف تؤثر االتجاهات واألحداث الخارجية على المؤسسة ككل‪ ،‬ويمكنه شرح هذه الروابط مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫يفهم التوجه االستراتيجي للمنظمة وكيف‬
‫يضع الخطط طويلة المدى واالتجاه االستراتيجي في االعتبار أثناء تقييم األهداف التشغيلية و ‪ /‬أو اتخاذ قرار بشأن مسارات العمل‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫يجب أن تتغير المنظمة لتحقيق األهداف‬
‫يساعد اآلخرين على فهم العالقة بين األهداف ‪ /‬اإلجراءات الفردية أو اإلدارية قصيرة األجل واألهداف التنظيمية طويلة األجل‪.‬‬ ‫‪.29‬‬ ‫االستراتيجية‪ .‬يترجم األهداف الواسعة‬
‫يستخدم أمثلة وقصصا شخصية لمشاركة اتصال مقنع برؤية المؤسسة‪ .‬يدعو اآلخرين إلى أن يفعلوا الشيء نفسه‪.‬‬ ‫‪.30‬‬ ‫والطويلة األجل إلى مصطلحات تشغيلية‬
‫ويوائم الجهود الفردية لتحقيقها‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 7 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫يحدد األنماط واالتجاهات والتحوالت الديموغرافية التي من المحتمل أن تؤثر على المؤسسة عدة سنوات في المستقبل‪.‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫‪31‬‬
‫يتوقع بدقة الفرص والعواقب المستقبلية المرتبطة بالتغيرات في البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪.32‬‬ ‫يستكشف بشكل كلي الحاالت الحالية‬
‫يستخدم النماذج التنبؤية والمعلومات الرئيسية واالفتراضات المنطقية لتحديد االحتياجات المستقبلية واإلجراءات االستراتيجية الرئيسية وترتيب‬ ‫‪.33‬‬ ‫والمفضلة للمنظمة ويستخدم أساليب منظمة‬
‫أولوياتها‪.‬‬ ‫لتحديد االتجاه التنظيمي واإلجراءات‬
‫يدمج قيم المؤسسة ونقاط القوة األساسية واحتياجات العمل واتجاهات السوق ورؤية مقنعة في خطط قابلة للتنفيذ تلبي األهداف التنظيمية‪.‬‬ ‫‪.34‬‬ ‫الرئيسية ومؤشرات النجاح المطلوبة لتحقيق‬
‫إشراك مجموعات أصحاب المصلحة في عملية التخطيط وتوصيل النتائج بطريقة توفر الرؤية والغرض والتوجيه‪.‬‬ ‫‪.35‬‬ ‫الحالة المفضلة‪.‬‬

‫المعلومات‬ ‫‪5‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يجمع المعلومات عن طريق المالحظة والمقارنة المرجعية والمقابالت والتحقيق العام من مجموعة متنوعة من المصادر للوصول إلى نتيجة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫التفكير التحليلي‬ ‫‪32‬‬
‫يقيم المعلومات بشكل بناء بمستوى من الشك‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يقسم األفكار أو المواقف المعقدة إلى أجزاء‬
‫يميز بين المعلومات الهامة وغير ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫مكونة ويستخدم المنطق لفهم كيفية عمل كل‬
‫يحدد األنماط والتناقضات في البيانات لتأكيد أو دحض االفتراضات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫مكون‪ .‬يستخدم البيانات والمالحظة لتقييم‬
‫يستخدم البيانات لتطوير فهم مفاهيمي لكيفية وسبب عمل األشياء كما هي ‪ ،‬واستخالص االستنتاجات ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫الخيارات واختبار الحلول وتوقع النتائج‪.‬‬
‫يطلب البيانات من مصادر مختلفة لفهم الموقف والنتائج المحتملة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫صنع القرار‬ ‫‪33‬‬
‫يفهم الخيارات المتعددة والعواقب غير المقصودة للقرارات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يستخدم البيانات والوعي الظرفي والحكم‬
‫يقيم بعناية ويوضح إيجابيات وسلبيات القرارات المختلفة‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫الختيار مسار العمل‪.‬‬
‫يأخذ في االعتبار قيود الوقت ويتخذ قرارات مستنيرة في ظل مواعيد نهائية ضيقة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫تثبت الحلول واالقتراحات أنها صحيحة ودقيقة عند تقييمها بمرور الوقت‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫يعترف بالدور الشخصي في األداء المالي للمنظمة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫الفطنة المالية‬ ‫‪34‬‬
‫يفهم كيف تؤثر األهداف والمهام على النتائج المالية للمنظمة‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫يفهم المفاهيم واألساليب والتقارير والعمليات‬
‫يدمج التأثير المالي في عملية صنع القرار‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫المالية ‪ ،‬ويعرف كيف تؤثر هذه المعلومات‬
‫يفهم ويفسر وينقل ما يدفع اإليرادات والتكاليف واألرباح‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫على القسم‪ .‬يفسر ويستخدم المعلومات المالية‬
‫لديه معرفة عملية بالسياسات والمصطلحات والمختصرات ذات الصلة المرتبطة بالوظائف والمهام المالية‪.‬‬ ‫‪.15‬‬ ‫بشكل مناسب‪.‬‬
‫يعرف أين وكيف يمكن الوصول إلى المعلومات الصحيحة‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫جمع المعلومات‬ ‫‪35‬‬
‫يتابع العمالء المحتملين للحصول على مصادر إضافية للبيانات‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫يحقق بشكل منهجي في األسئلة والمواقف‬
‫يضع اإلجراءات ‪ /‬المعايير لجمع المعلومات ومراجعتها‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫لجمع وتنظيم المعلومات ذات الصلة بطريقة‬
‫توثيق المصادر بوضوح وتنظيم المعلومات وفقا الحتياجات البحث‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫مفهومة وقابلة لالستخدام‪.‬‬
‫يقلل من التكرار ويتجاهل المعلومات التي ال ترتبط مباشرة بالسؤال أو الموقف الذي تتم معالجته‪.‬‬ ‫‪.20‬‬
‫إشراك اآلخرين لضمان رؤية شاملة للمشكلة والحلول المحتملة‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫حل المشكالت‬ ‫‪36‬‬
‫يستغرق وقتا لفهم المشكلة بشكل كامل وال يقفز مباشرة إلى الحلول‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫يحدد ويفهم المشاكل قبل توليد الحلول‪ .‬يحدد‬
‫يختبر حلوال متعددة لتحديد التأثير والتأثيرات‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫بشكل منهجي السبب الجذري والحلول ‪،‬‬
‫يستخدم أدوات التحليل للحصول على نظرة شاملة للمشكلة واألسباب والعواقب‪.‬‬ ‫‪.24‬‬ ‫ويتخذ اإلجراءات ثم يقيم النتائج‪.‬‬
‫يوازن بين التحليل والحاجة إلى العمل ‪ ،‬ويتجنب اإلفراط في التحليل‪.‬‬ ‫‪.25‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 8 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫يفهم كيف تتفاعل مكونات المؤسسات أو األنظمة الكبيرة وتتفاعل مع بعضها البعض للتأثير على النظام ككل‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫التفكير المنظومي‬ ‫‪37‬‬
‫ينظر إلى كل إجراء على أنه له عواقب تؤثر على جميع األجزاء األخرى من النظام‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫ينظر إلى المنظمات بشكل كلي ويفهم‬
‫يحدد األنماط والروابط بين المكونات التي ال ترتبط ارتباطا واضحا‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫االعتماد المتبادل بين األشخاص والمهام‬
‫يركز على إنشاء تفاعالت أكثر فعالية أو كفاءة بين مكونات النظام من أجل تحقيق أقصى قدر من األداء‪.‬‬ ‫‪.29‬‬ ‫والسلطة والموارد‪ .‬يحدد االتصاالت بين‬
‫يدرك أن كل نظام لديه تباين ويتجنب إغراء اتخاذ إجراءات قصيرة األجل استجابة للتقلبات العادية‪.‬‬ ‫‪.30‬‬ ‫مكونات النظام ويفهم كيف يؤثر التغيير في‬
‫أحد المكونات على المكونات األخرى‪.‬‬

‫الرشاقة – سرعة الحركة‬ ‫‪6‬‬

‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يمكن أن تقرر وتتصرف دون الحصول على الصورة الكلية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫القدرة على التكيف‬ ‫‪38‬‬
‫يظهر موقفا إيجابيا في مواجهة الغموض والتغيير‪ .‬مريح في اكتساب مهارات جديدة ضرورية للمهام الجديدة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يعدل السلوكيات والنهج من أجل التعامل‬
‫ال ينزعج أو يثبط عزيمته عندما تكون األمور في الهواء‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫بفعالية مع التغيرات في بيئات العمل أو‬
‫يطرح األسئلة ويطلب المساعدة لفهم التغييرات واالستجابة لها بفعالية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫المتطلبات أو العمليات أو المهام‪.‬‬
‫يأتي بأفكار أو أساليب جديدة وربما غير عادية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫اإلبداع‬ ‫‪39‬‬
‫تجارب مع األفكار والمنهجيات والممارسات إليجاد طرق أفضل للقيام باألشياء‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫يستخدم الخيال لتطوير وجهات نظر وأفكار‬
‫يستخدم العصف الذهني والتقنيات األخرى إلدارة العملية اإلبداعية‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫جديدة ‪ ،‬وتحدي المفاهيم الموجودة مسبقا ‪،‬‬
‫يستغرق وقتا طويال لتوليد أفكار أو حلول متعددة قبل التقييم‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫وإيجاد طرق جديدة للتعامل مع المشكالت‪.‬‬
‫يدرس المهام أو المشاكل أو المواقف من وجهات نظر متعددة من أجل الحصول على "نظرة جديدة" أو فهم أفضل‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫يدرك أن هناك مجموعة متنوعة من الطرق إلنجاز مهمة محددة‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫المرونة‬ ‫‪40‬‬
‫على استعداد لتولي واجبات جديدة أو تجربة أساليب جديدة‪ .‬ال يقول "هذه ليست وظيفتي"‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫منفتح على مسارات العمل البديلة وعلى‬
‫يعترف بقيمة وجهات النظر األخرى والتقنيات المختلفة‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫استعداد لتبادل الوقت والخبرة لدعم األفكار‬
‫يدعم مسارات العمل البديلة عندما ال تسير األمور كما هو متوقع‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫غير المحددة تماما‪.‬‬
‫يحدد بشكل روتيني الخيارات وخطط الطوارئ‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫يطبق أفكارا جديدة لخلق نتائج ملموسة تغير النماذج الحالية‪.‬‬ ‫‪.15‬‬ ‫االبتكار‬ ‫‪41‬‬
‫يفكر في المشاكل من حيث النتائج والفرص المرجوة‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫االستفادة من الفرص أو األفكار أو‬
‫يربط األفكار واألحداث والظروف التي تبدو غير ذات صلة إليجاد حلول فريدة من نوعها‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫التكنولوجيا أو األساليب الجديدة لتحويل‬
‫إعادة استخدام أو العثور على استخدامات جديدة للموارد أو العمليات الموجودة مسبقا‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫األفكار الجديدة إلى حلول جديدة تضيف‬
‫يتوقع االحتياجات المستقبلية ويخلق حلوال وقائية‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫قيمة كبيرة للمنظمة‪.‬‬
‫يشارك بنشاط في أنشطة التعلم‪.‬‬ ‫‪.20‬‬ ‫تعلم خفة الحركة‬ ‫‪42‬‬
‫متعددة االستخدامات في نهجهم لتعلم أشياء جديدة‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫يبحث عن معلومات جديدة ويطبق بسرعة‬
‫يستفسر بعمق عن الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل ولماذا‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫المعرفة والخبرات الحالية على المواقف أو‬
‫يطلب التغذية الراجعة عند إتقان األفكار أو المهارات أو المفاهيم الجديدة‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫التحديات الجديدة‪.‬‬
‫يحتضن فرصا غير مألوفة ويتعلم بسرعة من التجارب‪.‬‬ ‫‪.24‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 9 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫مميزات – صفات – خصائص‬ ‫‪7‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫يحافظ على طاقة عالية ويعمل بجد إلكمال المهام المهمة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫التوجه نحو العمل‬ ‫‪43‬‬
‫يشعر بالحاجة إلى القيام بشيء ما ويحب إنجاز األمور بسرعة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يظهر شعورا باإللحاح ويعمل على الفور‬
‫يدفع بثبات الذات واآلخرين للعمل والحركة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫لالستجابة للطلبات وأداء المهام واتخاذ‬
‫على استعداد للمضي قدما مع الحد األدنى من التخطيط من أجل جعل األمور تتحرك بسرعة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫اإلجراءات‪ .‬يظهر المبادرة وال يماطل‪.‬‬
‫ال يبالغ في تحليل الموقف ويشعر بالراحة في المخاطرة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يظهر التزاما شخصيا قويا بخلق الدعم وتعزيز رفاهية قضية أو برنامج أو فكرة أو شخص معين‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫الدعوة‬ ‫‪44‬‬
‫يتحدث عن قضية بمعرفة واقتناع وشغف‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يظهر العاطفة ويروج بنشاط ويلتمس دعم‬
‫يغتنم الفرص لتحدي اآلخرين وتشكيل وجهات النظر‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫قضية أو برنامج أو فكرة أو شخص‪.‬‬
‫يضمن فهم الغرض من القضية وفوائدها‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ال يضع المصالح الذاتية فوق المصالح الجماعية للقضية‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫يحضر باستمرار لكل جانب من جوانب المهمة مهما كانت صغيرة‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫االهتمام بالتفاصيل‬ ‫‪45‬‬
‫يؤدي المهام بطريقة شاملة ودقيقة‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫ينتج نتائج عالية الجودة من خالل التحقق‬
‫يعمل الشيكات وإعادة الشيكات لضمان الدقة واالكتمال‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫بيقظة من جميع جوانب العمل لضمان الدقة‬
‫يقارن العمل النهائي بما يتوقع أن يجد تناقضات‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫واالكتمال والتحرر من األخطاء أو السهو‪.‬‬
‫ال يتجاهل التفاصيل التي لن يتم توصيلها أو مشاركتها أو رؤيتها لآلخرين‪.‬‬ ‫‪.15‬‬
‫يظل هادئا ‪ ،‬وقد يهدئ اآلخرين ‪ ،‬أثناء حاالت الضغط العالي‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫هدوء النفس‬ ‫‪46‬‬
‫يتعامل مع الصراع دون توتر وعصبية ال مبرر لهما‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫يوضح العواطف بشكل مناسب ‪ ،‬ويحافظ‬
‫يعمل من خالل المواقف العصيبة عمدا ومدروسا‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫على التحكم العاطفي في المواقف الغامضة أو‬
‫ال يصبح دفاعيا أو يظهر اإلحباط عند مقاومته أو حظره‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫العصيبة ‪ ،‬ويؤدي بفعالية على الرغم من‬
‫يدير ردود الفعل العاطفية والشدة لتلبية احتياجات الموقف‪.‬‬ ‫‪.20‬‬ ‫الشدائد‪.‬‬
‫يعبر بصراحة عن األفكار والتوصيات والمواقف التي يجب على اآلخرين مراعاتها‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫الثقة‬ ‫‪47‬‬
‫يشجع النقاش المباشر والمدروس فيما يتعلق بأفكاره وتصوراته‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫على استعداد للدفاع عن األفكار ويحافظ على‬
‫ال يخاف من أن يكون مخطئا ‪ ،‬ولكنه أيضا ال يركز على أن يكون على حق‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫اعتقاد مبرر في قدرة المرء على أن يكون‬
‫يواجه الشدائد وجها لوجه ‪ ،‬ويبدو أنه يعرف ما يجب القيام به في المواقف الصعبة‪.‬‬ ‫‪.24‬‬ ‫فعاال‪ .‬يأخذ فرصا جديدة مع توقعات النجاح‪.‬‬
‫يعرض إيمانا بالقدرات وتقدير الذات الذي ال يتطلب التحقق من الصحة من قبل اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.25‬‬
‫يبحث عن طرق أكثر فعالية إلنجاز شيء ما عندما تفشل الجهود السابقة‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫المثابرة‬ ‫‪48‬‬
‫نادرا ما يستسلم قبل االنتهاء ‪ ،‬خاصة في مواجهة االنتكاسات‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫لديه القرار والتصميم على تحقيق األهداف‬
‫يعمل على تحقيق األهداف على الرغم من الحواجز أو الصعوبات‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫أو إكمال المهام على الرغم من الحواجز‬
‫يتعلم من اإلخفاقات األولية ويجد طرقا أخرى إلكمال المهام‪.‬‬ ‫‪.29‬‬ ‫والمقاومة‪ .‬ال يمكن تثبيط عزيمتها بسهولة‬
‫المتابعة المناسبة مع اآلخرين للحصول على المعلومات أو المساعدة الالزمة‪ ،‬وتصعيد المواقف التي تتطلب االهتمام‪.‬‬ ‫‪.30‬‬ ‫بسبب الفشل أو العقبات‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 10 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫يبتسم ويعرض تعبيرات الوجه واإليماءات اللطيفة والترحيبية‪.‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫التفاعل اإليجابي‬ ‫‪49‬‬
‫يظهر التفاؤل ويساعد اآلخرين على رؤية األشياء بشكل أكثر إيجابية‪.‬‬ ‫‪.32‬‬ ‫يعامل اآلخرين باحترام ومجاملة‪.‬‬
‫يقبل الناس على حقيقتهم‪ .‬حجب أو تعليق األحكام والتقييمات‪.‬‬ ‫‪.33‬‬ ‫يظهر سلوكا إيجابيا ومرحبا وودودا عند‬
‫يحدد ويعبر عن نقاط القوة والسمات اإليجابية لآلخرين‪.‬‬ ‫‪.34‬‬ ‫التفاعل مع اآلخرين‪.‬‬
‫ال يجعل اآلخرين يشعرون بالنقص أو عدم األهمية أو عدم الكفاية‪.‬‬ ‫‪.35‬‬
‫على استعداد لالستدعاء أو اإلبالغ عن التناقضات التي ال تبدو منطقية‪.‬‬ ‫‪.36‬‬ ‫الشجاعة المهنية‬ ‫‪50‬‬
‫ال يتجاهل أو يتجنب المحادثات أو المواقف غير المريحة‪.‬‬ ‫‪.37‬‬ ‫على استعداد للدفاع عن المواقف أو اتخاذ‬
‫يقول ما يجب قوله ‪ ،‬ولكنه يستخدم النهج المناسب والنبرة والتوقيت إلثارة الخالفات أو المخاوف أو الموضوعات الحساسة‪.‬‬ ‫‪.38‬‬ ‫اإلجراءات الالزمة التي قد ال تحظى بشعبية‪.‬‬
‫يبدأ المحادثة و ‪ /‬أو العمل حتى عندما تكون النتائج غير مؤكدة‪.‬‬ ‫‪.39‬‬ ‫يتحدى اآلخرين بشكل مناسب من أجل تقديم‬
‫يعرب عن قلقه في سياق ما هو أفضل للمنظمة‪.‬‬ ‫‪.40‬‬ ‫وجهات نظر أو مسارات عمل بديلة‪.‬‬
‫كثيرا ما يطلب ويستخدم ردود الفعل البناءة إلجراء تحسينات‪.‬‬ ‫‪.41‬‬ ‫البحث عن ردود الفعل‬ ‫‪51‬‬
‫يسعى بشكل استباقي للحصول على المشورة فيما يتعلق بفرص التنمية‪.‬‬ ‫‪.42‬‬ ‫يسعى عن طيب خاطر للحصول على ردود‬
‫يراقب بشدة ويطرح أسئلة على اآلخرين لتعلم أساليب أو مناهج جديدة‪.‬‬ ‫‪.43‬‬ ‫الفعل والمشورة دون أن يكون دفاعيا‪ .‬يتعلم‬
‫يدرك الموقف ويسعى للحصول على التغذية الراجعة في األوقات المناسبة أو المواتية‪.‬‬ ‫‪.44‬‬ ‫من تجارب اآلخرين ووجهات نظرهم‪،‬‬
‫يدعو اآلخرين إلى مشاركة األفكار المتعلقة باألفكار أو اإلجراءات أو السلوكيات أو مخرجات العمل‪.‬‬ ‫‪.45‬‬ ‫ويستخدم تلك المعلومات للتحسين‪.‬‬
‫يفهم الميول السلوكية الخاصة ونقاط القوة والضعف والحدود‪.‬‬ ‫‪.46‬‬ ‫الوعي الذاتي‬ ‫‪52‬‬
‫ال يبالغ في تقدير القدرات الشخصية بناء على نقاط القوة ‪ ،‬وال يبرر النتائج السيئة بناء على نقاط الضعف‪.‬‬ ‫‪.47‬‬ ‫لديه فهم جيد لنقاط القوة والضعف والقيود‬
‫يفهم كيف تؤثر السلوكيات واإلجراءات على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.48‬‬ ‫والميول الشخصية‪ .‬يعرف كيف تؤثر‬
‫يبحث ويكتسب أساليب وأفكار ومعلومات جديدة من شأنها تحسين األداء الشخصي والتفاعالت مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.49‬‬ ‫السلوكيات الشخصية على اآلخرين ‪ ،‬ويسعى‬
‫يعرض التزاما مستمرا بالتعلم الذاتي وتحسين الذات‪.‬‬ ‫‪.50‬‬ ‫إلى الحصول على مدخالت الكتشاف النقاط‬
‫العمياء وعالجها‪.‬‬

‫التكنولوجيا والخبرات‬ ‫‪8‬‬

‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫االشتراك في المجالت التقنية والمدونات والمنشورات وغيرها لمواكبة التطورات الجديدة في التكنولوجيا واألدوات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫التعلم التقني‬ ‫‪53‬‬
‫ينشئ ويحافظ على الشبكات المهنية التي تناقش الموضوعات المتعلقة بالتكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫مواكبة التكنولوجيا الجديدة وتطبيقات‬
‫يجرب بانتظام تطبيقات البرمجيات الجديدة والتطورات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫البرمجيات المرتبطة بمجال العمل‪ .‬يتعلم‬
‫يحضر ورش العمل ذات الصلة والندوات عبر اإلنترنت والمحاضرات والفصول الدراسية والمؤتمرات وما إلى ذلك‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫المهارات التقنية بسرعة ويدمج التكنولوجيا‬
‫يحدد خبراء التكنولوجيا ويوضح نقطة للتعلم منهم‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫لتعزيز األداء و ‪ /‬أو القدرة‪.‬‬
‫يمتلك معرفة عملية بالبرامج المكتبية (مثل ‪ MS Word‬و ‪ Excel‬و ‪ Outlook‬و ‪ ، )PowerPoint‬المطلوبة لهذا المنصب‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫إجادة التكنولوجيا‬ ‫‪54‬‬
‫يعرف كيفية استخدام مجموعة متنوعة من األنظمة والتطبيقات كما هو مطلوب لمنصب معين‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫يوضح االستخدام البارع لألدوات والمعدات‬
‫يوضح التقنية المناسبة ومعرفة المنتج عند استخدام األدوات واألجهزة اإللكترونية وتطبيقات البرامج والمعدات‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫واألجهزة والتطبيقات البرمجية المطلوبة في‬
‫استكشاف المشكالت المتعلقة بالتكنولوجيا وإصالحها واتخاذ اإلجراءات المناسبة‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫المنصب‪ .‬يستجيب بشكل مناسب للقضايا‬
‫يمكن تنفيذ مهام إعداد النظام وصيانته على النحو المطلوب‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫واألعطال المتعلقة بالتكنولوجيا‪.‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 11 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬

 ‫الكفاءات‬
‫الخبرات‬ ‫‪9‬‬
‫مؤشرات األداء‬ ‫تعريف الكفاءة‬
‫لديه معرفة عملية قوية بالنظريات والمفاهيم والممارسات والقضايا المعاصرة المرتبطة بمجال العمل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫المعرفة الوظيفية‬ ‫‪55‬‬
‫على دراية باالمتثال والمتطلبات التنظيمية والقضايا الحالية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫يوضح المهارات والمعارف ذات الصلة‬
‫يضمن الفهم والتفسير السليم والتطبيق الصحيح للقوانين والسياسات المؤسسية المتعلقة بعمل الفرد‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫المرتبطة بمهنة أو مجال موضوع‪ .‬على دراية‬
‫يتعلم من أمثلة "أفضل الممارسات" ويطبق التعلم أو يدمجه‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫بالقضايا الحالية وأفضل الممارسات‬
‫يحافظ على التراخيص والشهادات المطلوبة مهنيا‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ومتطلبات االمتثال والتطورات الجديدة في‬
‫مجال العمل‪.‬‬
‫على دراية باألحداث واألنشطة الجارية في جميع أنحاء المؤسسة ويفهم كيف يمكن أن تؤثر على القسم‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫المعرفة المؤسسية‬ ‫‪56‬‬
‫يعرف أين يمكن العثور على الموارد أو المعلومات أو الدعم أو المساعدة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫على دراية بأنشطة المؤسسة والموارد‬
‫على دراية بالهيكل الداخلي للمؤسسة ويفهم كيف يتم إنجاز العمل من خالل القنوات الرسمية وغير الرسمية‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫والهياكل والعمليات التجارية داخل وخارج‬
‫على دراية باألهداف واألولويات و "الثقافات الجزئية" لإلدارات األخرى‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫القسم الخاص‪ .‬يعرف كيف يتم إنجاز العمل‬
‫يعرف كيف تتفاعل أنظمة وإدارات المؤسسة مع بعضها البعض‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫ومن الذي يجب االتصال به للحصول على‬
‫المعلومات أو المساعدة‪.‬‬

‫)‪Hany Hefny (HR Director‬‬

‫‪(+2) 010 999 552 33‬‬
‫‪https://www.linkedin.com/in/hany-hefny-mba-tqm-tot-07727160‬‬

‫) ‪Hany Hefny ( HR Director‬‬ ‫‪Page 12 of 12‬‬ ‫‪( 002 ) 01099955233‬‬