Lampiran - Kebijakan - Pemasaran - TW1 - Update 2

KEBIJAKAN PEMASARAN TW-I/2018
untuk Pelanggan Consumer

(Home & Personal)
DIREKTORAT CONSUMER SERVICE

OUTLINE (1/2)
Paket New Sales IndiHome Program

§ Single Product (Phone & Internet) § Paket Natal dan Tahun Baru
§ IndiHome Paket Netizen 1 (+Movin) dan Netizen 2 § Penambahan Varian Paket Promo IndiHome Natal & Tahun
§ Indihome Paket Value Indihome Baru 2018
§ Indihome Paket Deluxe - Premium § Apartment Solution
§ IndiHome for Disable
§ IndiHome Paket Karyawan, Pensiunan, Outsource Telkom Group
§ Indihome Sky § IndiHome Partneship Infrastruktur
§ Indihome Warnet § IndiHome Partneship Marketing
§ Paket IndiHome untuk Komunitas Wartawan dan Blogger
§
§
Pricing IndiHome per ODP
Paket di ODP hijau & hitam
Add On
§ IndiHome Solution § Add On Minipack UseeTV
§ Upgrade Speed Free 2 (Dua) Bulan
Paket Migrasi §
§
Promo Upgrade UseeTV Entry ke Essential
Add On dan Gimmick EduKids
§ Update Paket dan Promo Catchplay
§ Upgrade Speed Same Price § HOOQ Promo Natal dan Tahun Baru
§ Paket IndiHome Kuota Internet 5GB dan 10GB di Starclick § Paket dan Minipack Baru UseeTV serta Promo Channel
§ Program Migrasi AS IS untuk Pelanggan Overlay UseeTV Akhir Tahun
§ Paket IndiHome Kuota 5 & 10 GB untuk Pelanggan Overlay § Upgrade Speed untuk Pelanggan Non Fiber
§ Indihome Global Call
§ Paket IndiHome Khusus Rretensi pelanggan Pra CT-0 dan CAPS
§ Wifi id Autoconnection (Wifi id Seamless)
§ Program Upgrade Speed Baru § Telepon Mania
§ MelOn (Melodi Online) Silver & Gold
§ Trend Micro Antivirus
§ Add On Movin
§ Karaoke on Demand
§ TV Storage Usee TV
§ Price Prepaid Add On Usee TV
§ Indihome Cloud
§ Edukids
OUTLINE (2/2)
Paket Program Personal

§ Wifi Reguler (WMS)
§ Program Aggressive Selling Layanan WMS
§ Kemitraan Wifi Managed Service
§ Geo-Pricing
§ Elektronik Voucher Management System (e-VMS)
§ Program Insentif PO AD
§ Program Reward Sales WMS & SSO
Program Pendukung
§ Top up Quota Layanan Internet Quota Based
§ Biaya Modem/ONT & STB IndiHome
§ Kebijakan IKR/G & IKPB dan IKR
§ Biaya PSB IndiHome dan Biaya PSB IndiHome Khusus TREG 2
§ Material Promo
§ Special Business Request (SBR)
§ Revisi New Dealership Management
IndiHome Paket New Sales
NEW INDIHOME 3P & NETIZEN 2P
PREMIUM & DELUXE VALUE Netizen 1 (Inet + Phone 100” + Movin)

Price
Indihome Package (Icl STB + ONT) Indihome Package Price Indihome Package Price
(Icl STB + ONT) ( ONT)
Deluxe 10Mbps Value 10 Mbps

Phone 1.000” + HSI 10 Mbps + Essential Rp 460.000 Rp 330.000 Inet 10Mbps Rp 285.000
Phone 100” + Usee Entry
+ IndiKids Lite Inet 20Mbps Rp 385.000
Value 20 Mbps Inet 30Mbps Rp 545.000
Rp 430.000
Premium20Mbps Phone 100” + Usee Entry Inet 40Mbps Rp 645.000
Phone 1.000” + HSI 20 Mbps + Essential Rp 630.000
+ IndiKids Lite + IndiMovie 2 Value 30Mbps Rp 590.000
Phone 100” + Usee Entry Add On UseeTv
Inet 30Mbps
Rp 820.000 Netizen 2 (Inet + Usee New Entry)
Phone 1.000” + HSI 30 Mbps + Essential
+ IndiKids + IndiMovie 2
Value 40Mbps Rp 690.000
Phone 100” + Usee Entry
Inet 40Mbps Indihome Package Price
Phone 1.000” + HSI 40 Mbps + Essential Rp 995.000 *Normally closed
(Icl STB + ONT)
+ IndiKids + IndiMovie 2 + Indimovie 1
Inet 50Mbps Inet 10Mbps Rp 315.000

Phone 1.000” + HSI 50 Mbps + All Rp 1.250.000
Channel (ex Dynasty & IndiJapan) Inet 20Mbps Rp 415.000
Inet 30Mbps Rp 575.000
Inet 100Mbps Inet 40Mbps Rp 675.000
Phone 1.000” + HSI 100 Mbps + All Rp 1.750.000
Channel (ex Dynasty & IndiJapan)
Add On POTS
Paket Single Produk Phone dan Internet
1P PHONE
Area Non Fiber Area Fiber
PHONE TOTAL PHONE ONT TOTAL
300 Menit 195.000 195.000 300 Menit 195.000 40.000 235.000
1P INET
INET MODEM TOTAL INET ONT TOTAL
Up to 3 10 Mbps 210.000 40.000 250.000

185.000 20.000 205.000
Mbps
20 Mbps 310.000 40.000 350.000
30 Mbps 470.000 40.000 510.000
40 Mbps 570.000 40.000 610.000
50 Mbps 670.000 40.000 710.000
100 Mbps 1.220.000 40.000 1.260.000

NEW IndiHome 2P Netizen 1 & 2
NETIZEN 1
PAKET TARGET INET POTS MOVIN ONT TOTAL
10 Mbps 285.000
INDIHOME Pelanggan low 20 Mbps 385.000

NETIZEN I Affordability yang
30 Mbps 100 menit BASIC 40.000 545.000
(PHONE + membutuhkan layanan
INTERNET 2P Phone - Internet
40 Mbps 645.000
NETIZEN 2
PAKET TARGET INET USEE TV ONT STB TOTAL
10 Mbps 315.000
INDIHOME
Pelanggan low Affordability 20 Mbps 415.000
NETIZEN 2 New
yang membutuhkan layanan 40.000 40.000
(INTERNET + USEE 30 Mbps Entry 575.000
2P Internet – Usee TV
TV)
40 Mbps 675.000
IndiHome Paket Value
PAKET TARGET INET POTS USEE TV ONT STB TOTAL
10 Mbps 330.000
20 Mbps 430.000
Pelanggan di area high
INDIHOME 100
competition dan low NEW ENTRY 40.000 40.000
PAKET VALUE 30 Mbps menit 590.000
affordability
40 Mbps 690.000
Ketentuan penawaran :
1. Paket ini bersifat normally closed. Pembukaan paket ini dilakukan atas persetujuan OVP
Consumer Fulfillment dengan memperhatikan pencapaian EBITDA masing-masing area
2. Promo untuk paket ini dilakukan secara below the line dan tidak dipromokan secara massal.
IndiHome Deluxe - Premium
PAKET TARGET INET POTS USEE TV MOVIN ONT STB TOTAL
DELUXE 10 Mbps Essential + IndiKids Lite 460.000
Essential + IndiKids Lite +

20 Mbps 630.000
Indimovie 2
Pelanggan
Essential + IndiKids +
dengan tingkat 30 Mbps 820.000
1.000 Indimovie 2
affordability BASIC 40.000 40.000
menit
PREMIUM menegah ke Essential + IndiKids +
40 Mbps 995.000
atas IndiMovie 2 + IndiMovie 1
50 Mbps 1.250.000
All Channel (ex Dynasty &
100 Mbps Indijapan) 1.750.000
Gimmick OTT untuk IndiHome 3P dan 2P Netizen
Khusus untuk pelanggan IndiHome 2P Netizen yang melakukan aktifasi melalui aplikasi My IndiHome
diberikan gimmick OTT iflix dan HOOQ dengan mengikuti ketentuan sebagai berikut :
Gimmick in months
Speed
iFlix HOOQ
10 Mbps 1 + 2* 2*
20 Mbps 1 + 2* 2*
30 Mbps 1 + 2* 2*
40 Mbps 1 + 2* 2*
50 Mbps 1 + 2* 2*
100 Mbps 1 + 2* 2*
*Tambahan gimmick bila pelanggan melakukan aktifasi melalui aplikasi myIndiHome
Ketentuan gimmick:
§ Gimmick ini hanya berlaku bagi pelanggan IndiHome baru,
§ Bagi pelanggan IndiHome eksisting yang telah melakukan aktivasi iflix akan tetap menikmati gimmick
sesuai promo yang berlaku saat iflix pelanggan diaktivasi,
§ Untuk iflix, setelah masa gimmick free berakhir maka layanan otomatis berhenti. Untuk lanjut
berlangganan, pelanggan dapat registrasi paket iflix berbayar normal
§ Untuk menikmati nonton 2 bulan sepuasnya, anda harus berlangganan HOOQ minimal 1 bulan pada
bulan ke-3. Setelah masa nonton sepuasnya berakhir dengan biaya Rp 45.000/bulan (belum termasuk
PPN)
Pilihan Add On sesuai ketentuan yang berlaku
Berbagai pilihan add on secara dinamis ke dalam paket. Paket dan harga add on
mengikuti kebijakan yang berlaku :
§ Movin
§ Wifi.id
§ Minipack
§ Telepon Mania
§ Telkom Global Call
§ OTT (Hooq, iflix dan Catchplay)
§ Add on STB
§ Add on USeeTV Entry
§ Melon
§ Trend Micro
§ Karaoke
§ NPVR
§ Edukids
Tampilan Paket di My IndiHome
UseeTV Content Line Up 2017
NEW ENTRY PACK
UseeTV NEW ENTRY : 80 Channel (76SD + 4HD)

LOCAL CHANNEL (22SD+4HD) GEN ENT & TV SERIES (16SD) RELIGIOUS (8SD) NEWS INTERNATIONAL (3SD)
1. TVRI 13. Jak TV 1. Fox Life 10. Pelangi 1. Khazanah 1. Euronews

2. Metro TV 14. TV Edukasi 2. KBS World 11. Insert 2. Al Quran Al Kareem 2. Bloomberg Intl
3. CNN Indonesia (+HD) 15. RTV 3. NHK World TV 12. CCTV 4 3. Rodja TV 3. Channel News Asia
4. TV One 16. Start Up Channel 4. WakuWaku 13. UseePrime 4. MTA TV
5. TRANS TV (+HD) 17. DAAI TV Japan 14. TV5Monde 5. MQTV MUSIC (2SD)
6. TRANS 7 (+HD) 18. Bali TV 5. K Plus 15. Citra 6. TV9 NU
1. Prambors
7. SCTV 19. JTV 6. Hi Indo Entertainment 7. TvMU
2. T-Music
8. ANTV 20. Antara TV 7. Dunia Lain 16.Citra Drama 8. Hope Channel
9. Indosiar 21. INTV 8. Tahan Tawa
10.NET TV (+HD) 22. Bandung TV 9. Showcase
KNOWLEDGE (3SD) SPORTS (4SD)
11.Kompas TV LIFESTYLE (8SD)
12.Berita Satu 1. Nat Geo Channel 1. Fox Sports 1
1. Eat N Go 2. Nat Geo Wild
2. Fox Sports 2
2. Fashion TV 3. CGTN Documentary
MOVIES (5SD) KIDS (5SD) 3. Fox Sports 3
3. Fashion One 4. eGG
1. Flik 1. Dunia Anak 4. Lejel Home Shopping Reguler
2. Fox Family Movies 2. Duck TV
3. Z Bioskop 5. Lejel Home Shopping Live
3. Baby First TV 6. Hola Shop
4. Galaxy
4. Spacetoon Plus 7. MNC Shop
5. Bioskop Indonesia
5. Horee Channel 8. O Channel
ESSENTIAL PACK
UseeTV ESSENTIAL : 131 Channel (100SD + 31HD)
LOCAL CHANNEL (22SD+4HD) GEN ENT & TV SERIES (24SD+9HD) LIFESTYLE (9SD+3HD) SPORTS (8SD+7HD)
1. Eat N Go 1. Fox Sports 1(+HD)
1. TVRI 13. Jak TV 1. Fox Life (+HD) 2. Fashion TV (+HD) 2. Fox Sports 2 (+HD)
2. Metro TV 14. TV Edukasi 2. KBS World (+HD)
3. Fashion One (+HD) 3. Fox Sports 3 (+HD)
3. CNN Indonesia 15. RTV 3. NHK World TV (+HD) 4. Nat Geo People (+HD) 4. Fight Sport (+HD)
(+HD) 16. Start Up 4. WakuWaku Japan 5. Lejel Home Shopping Reguler 5. BeIN Sports 1 (+HD)
4. TV One Channel (+HD) 6. Lejel Home Shopping Live 6. BeIN Sports 2 (+HD)
17. KIX (+HD)
5. TRANS TV (+HD) 17. DAAI TV 5. K Plus (+HD) 7. Hola Shop 7. BeIN Sports 3 (+HD)
18. TVN (+HD)
6. TRANS 7 (+HD) 18. Bali TV 6. Hi Indo 8. MNC Shop 8. eGG
19. Aniplus 9. Ochannel
7. SCTV 19. JTV 7. Dunia Lain 20. Star Chinese
8. ANTV 20. Antara TV 8. Tahan Tawa
Channel KNOWLEDGE (3SD+2HD)
9. Indosiar 21. INTV 9. Showcase RELIGIOUS (8SD)
21. FOX (+HD)
10.NET TV (+HD) 22. Bandung TV 10. Pelangi 1. Nat Geo Channel (+HD)
22. FX (+HD) 1. Khazanah
11.Kompas TV 11. Insert 2. Nat Geo Wild (+HD)
23. Australia + 2. Al Quran Al 3. CGTN Documentary
12.Berita Satu 12. CCTV 4 24. Arirang Kareem
MOVIES (8SD+3HD) 13. UseePrime 3. Rodja TV
14. TV5Monde 4. MTA TV
1. Flik (+HD) 15. Citra Entertainment 5. MQTV
2. Fox Family Movies (+HD) 16. Citra Drama 6. TV9 NU
3. Z Bioskop 7. TvMU
4. Galaxy 8. Hope
MUSIC (4SD+1HD) KIDS (7SD+1HD)
5. Bioskop Indonesia Channel
6. AMC 1. Prambors 1. Dunia Anak
2. T-Music 2. Duck TV
7. Thrill 3. Baby First TV
3. C Music TV
8. RED (+HD) 4. Channel V (+HD) 4. Spacetoon Plus
5. Horee Channel
6. Da Vinci Learning
7. DreamWorks (+HD)
MINIPACK / ADD ON
INDIHOME PAKET KARYAWAN,
PENSIUNAN & OUTSOURCE
Paket IndiHome Karyawan, Pensiunan, & Outsource
Paket Indihome 3P
Paket Internet Phone UseeTV ONT STB TOTAL

10 Mbps Entry 20.000 20.000 290.000
20 Mbps 100 menit call Entry 20.000 20.000 390.000
Paket Value
30 Mbps Local - SLJJ Entry 20.000 20.000 550.000
40 Mbps Entry 20.000 20.000 650.000
Netizen 1 (Phone – Inet)
Paket Internet Phone ONT TOTAL

10 Mbps 20.000 255.000
Netizen I (Phone - 20 Mbps 20.000 355.000
100 menit
Internet) 30 Mbps 20.000 515.000
40 Mbps 20.000 615.000
Netizen 2 (Inet – UseeTV)

Paket Internet UseeTV ONT STB TOTAL
10 Mbps 20.000 20.000 275.000
Netizen II
20 Mbps 20.000 20.000 375.000
(Internet - Entry
30 Mbps 20.000 20.000 535.000
UseeTV)
40 Mbps 20.000 20.000 635.000
1P PHONE
Internet Modem TOTAL Phone TOTAL
Up to 3 300 menit 195.000 195.000
185.000 20.000 205.000
Mbps
1P INET
Area Non Fiber
Phone ONT TOTAL
300 menit 195.000 20.000 215.000
Area Fiber
Internet ONT TOTAL
10 Mbps 210.000 20.000 230.000
20 Mbps 310.000 20.000 330.000
30 Mbps 470.000 20.000 490.000
40 Mbps 570.000 20.000 590.000
50 Mbps 670.000 20.000 690.000
100 Mbps 1.220.000 20.000 1.240.000
*belum termasuk PPN 10%
§ Khusus IndiHome Paket Value untuk Karyawan, Pensiunan dan Outsource Telkom Group dapat
dibuka di seluruh area Indonesia, dengan memilih Kode Socio Professional : Karyawan TELKOM,
Pensiunan Telkom dan Outsource Telkom Group.
§ Bagi Karyawan, Pensiunan Telkom dan Outsouce Telkom Group yang menginginkan paket IndiHome
Deluxe-Premium maka mengikuti aturan yang bersifat normally open.
§ Pemilihan Paket tetap menggunakan Kode Socio Professional sesuai pelanggan yang mendaftar
(Karyawan Telkom, Pensiunan Telkom atau Outsource Telkom Group).
§ Kode paket untuk pilihan paket ini adalah :
IndiHome 3P :
[C17042] New IndiHome Lower Value POTS KARYAWAN
[C17041] New IndiHome Lower Value INET KARYAWAN
[C17040] New IndiHome Lower Value USEETV KARYAWAN
IndiHome 2P Netizen I :
[C17053] New IndiHome Netizen I POTS KARYAWAN
[C17054] New IndiHome Netizen I INET KARYAWAN
IndiHome 2P Netizen II :
[C17055] New IndiHome Netizen II INET KARYAWAN
[C17056] New IndiHome Netizen II USEE KARYAWAN
Single Play/ Single Produk :
POTS (Fiber / Non Fiber) : [C17035] CS17-1P POTS Only
INET (Fiber / Non Fiber) : [C17036] CS17-1P Internet Only
§ Periode Gimmick Paket Karyawan: Berlaku selama pelanggan masih menjadi karyawan Telkom Group.
§ Registrasi: Pendaftaran paket ini dilakukan di Plasa atau Unit Pelayanan Telkom dengan Syarat sbb :
1. Kartu Pegawai Telkom Group (untuk pelanggan Karyawan)
2. SK Pensiun dari Telkom Group (untuk pelanggan Pensiunan)
3. Surat pernyataan bahwa calon pelanggan adalah Tenaga Kerja Outsource PT Telkom Group.
Surat ini ditandatangani oleh Kepala Unit tempat calon pelanggan bekerja
§ Satu pelanggan hanya dapat mendaftarkan satu paket IndiHome Paket Karyawan / Pensiunan /
Outsource Telkom Group
§ Pelanggan paket IndiHome 3P dan IndiHome Netizen II dapat melakukan upgrade paket UseeTV dari
paket Entry menjadi paket Essential dengan menambah biaya sebesar Rp 60.000.
§ Paket sesuai kebijakan ini berlaku bagi pelanggan baru maupun pelanggan existing paket IndiHome
Karyawan, Pensiunan dan Outsource Telkom Group.
§ Ketentuan Bagi Karyawan yang mendapat fasilitas dinas jabatan :
1. Bagi karyawan yang mendapat fasilitas dinas jabatan dirumahnya tidak diperbolehkan
mengikuti program ini,
2. Setelah karyawan tidak mendapatkan fasilitas dinas jabatan, karyawan dapat meminta untuk
dimigrasikan ke paket program ini.
Pemilihan Kode Socio di Starclick
INDIHOME SKY
Deskripsi IndiHome Sky
§ Nama layanan: INDIHOME SKY
§ Deskripsi produk: layanan Broadband Internet dengan kecepatan up to 2 Mbps dengan
menggunakan teknologi satelit yang dibundling dengan Direct to The Home (DTH) TV.
§ Target pelanggan: pelanggan baru (new sales) residensial yang tidak terjangkau jaringan wireline
Telkom, baik teknologi ADSL maupun FTTH.
§ Fasilitas yang akan diperoleh adalah sebagai berikut:
a. Kecepatan (speed) download Up to 2 Mbps /upload Up to 512 Kbps.
b. Quota FUP, bila quota terlampaui maka kecepatan akan diturunkan.
c. Channel FTA TV.
d. Garansi selama berlangganan.
§ Ketentuan berlangganan:
a. Biaya Awal penyelenggaran dibayarkan sekali di depan (One Time Charge).
b. Biaya Abonemen dibayarkan setiap bulan selama masa kontrak (Monthly Charge).
c. Harga diatas diluar PPN.
d. Mekanisme TOP UP Mangoesky di Corporate Customer mengikuti ketentuan yang berlaku di
METRASAT atau melalui situs www.blanja.com, www.elevenia.com, dan Finpay.
e. Mekanisme berlangganan dituangkan di dalam Kontrak Berlangganan, apabila pelanggan
berhenti sebelum masa kontrak berakhir, maka pelanggan akan dikenakan biaya pinalti, yang
didasarkan pada formula perhitungan sebagai berikut : {( Rp 200,000 x sisa bulan kontrak) +
biaya dismatle (sebesar biaya instalasi lokasi)}"
Paket IndiHome Sky
Awal Abonemen
Masa
No Layanan Internet Broadband Penyelenggaraan Abonemen setelah Habis
Kontrak
(DP) Masa Kontrak
1 Internet FUP 30 GB up to 2 Mbps + DTH TV 6.500.000 2.700.000 12 bulan 2.700.000
4 Closed network FUP 3 GB 256 Kbps/256 Kbps 6.500.000 650.000 24 bulan 650.000
5 Closed network FUP 3 GB 256 Kbps/256 Kbps 4.500.000 650.000 36 bulan 650.000
6 Internet FUP 15 GB up to 2 Mbps + DTH TV 23.000.000 free 12 bulan 12 bulan 1.500.000
Coverage & Biaya Instalasi
Ketentuan :
1. Harga Instalasi adalah

biaya yang harus dibayar
sebelum PPN,
2. Harga Instalasi yang dibayar
oleh Telkom ke Metrasat adalah
harga sebelum PPN
3. Permintaan layanan IndiHome
Sky dapat dipenuhi untuk jarak
maksimum 20 km dari
kota/kabupaten,
INDIHOME WARNET
IndiHome Warnet
• Nama Program:IndiHome Warnet
• Deskripsi:Paket IndiHome kecepatan 50 dan 100 Mbps khusus untuk pelanggan Warnet.
• Paket dan Pricing:
POTS USeeTV Internet Price

Essential 50 Mbps 1,390,000
1000 Lokal ULJ
Essential 100 Mbps 1,640,000
• Keterangan :
- Paket IndiHome Warnet mendapat paket USeeTV Essential
- Paket IndiHome Warnet tanpa OTT
• Untuk paket IndiHome Warnet dikenakan kebijakan FUP sesuai yang berlaku.
• Ketentuan program: Biaya sewa STB dan ONT
– Price di atas belum termasuk biaya sewa STB. Biaya STB ditetapkan sesuai ketentuan yang
berlaku dan telah di-set di sistem. (STB Hybrid)
– Mengikuti ketentuan yang berlaku.
• Registrasi melalui input di Starclick.
Program IndiHome
Penyesuaian Paket IndiHome untuk
Komunitas Wartawan dan Blogger
Program IndiHome Penyesuaian Paket IndiHome
untuk Komunitas Wartawan dan Blogger
1. Paket dan price Paket IndiHome untuk Komunitas Wartawan dan Blogger sesuai kebijakan butir 1.b adalah
sebagai berikut:
"Pricing IndiHome kepada komunitas wartawan dan blogger menggunakan pricing IndiHome Karyawan, yang
dapat dipilih dengan menggunakan kode Socio : "Komunitas Wartawan" dan "Komunitas Blogger"."
2. Dengan ditetapkannya Komersialisasi New Paket IndiHome 3P, Netizen 2P dan Single Play untuk Karyawan
Telkom, Pensiunan Telkom dan Outsource Telkom Group 2017 sesuai butir 1.c, maka dilakukan update Pricing
IndiHome untuk komunitas Wartawan dan Blogger sesuai dengan penetapan butir 1.c.
3. Ketentuan program dan lain-lain tidak mengalami perubahan (sesuai dengan penetapan butir 1.b):
a. Pelanggan komunitas wartawan dan blogger dapat dilayani dengan menunjukkan kartu wartawan bagi
komunitas wartawan dan alamat blog bagi blogger.
b. Keterangan nomor kartu wartawan dan alamat blog dituliskan pada kcontact.
Penulisan kcontact sbb :
1. untuk Wartawan : KMS;WAR;(nomor kartu wartawan); dst. ...
2. untuk Blogger : KMS;BLO;(alamat blog); dst. ...
c. PSB IndiHome untuk Komunitas wartawan dan blogger dapat dilayani hanya melalui channel Plasa
Telkom. Channel lain termasuk 147 hanya diperbolehkan menyampaikan informasi dan mengarahkan ke
Plasa untuk registrasi paket ini.
4. SOP dan keterangan paket dan pricing sebagaimana terlampir.

Program IndiHome
Pricing IndiHome per ODP
Price per ODP : Paket & Price
• IndiHome dengan Price per ODP adalah penawaran varian paket IndiHome yang dapat
dipasarkan dengan harga dan paket yang fleksibel sesuai kebutuhan pasar
• Ketentuan program :
• Varian paket dalam penetapan ini bersifat normally closed,
• Pembukaan 1 (satu) atau lebih varian paket ini dapat dilakukan atas permintaan Telkom
Regional kepada OVP Consumer Fulfilment (melalui NDE Permohonan SBR),
• Pemasaran varian paket ini perlu diimplementasikan dengan mempertimbangkan
dampaknya terhadap revenue existing.
• Jika diperlukan akan ditambahkan ke dalam varian pada paket Pricing per ODP untuk
opsi price ONT (Rp 20.000) dan STB diskon (Rp 20.000) sesuai dengan ketentuan butir
1.b.
• Biaya PSB mengikuti aturan pada butir 1.d. yaitu :
• PSB IndiHome 3P : Rp. 75.000,-
• PSB 2P Netizen I / II : Rp. 150.000,-
• PSB 1P Internet Only : Rp. 125.000,-
Paket IndiHome 3P Special :

Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Hybrid Price
Phone 1000' Value 10 Mbps UseeTV Essential 40,000 40,000 420,000
Phone 100' Value 10 Mbps UseeTV Essential 40,000 40,000 390,000
IndiHome 3P Phone 50' Value 10 Mbps UseeTV Essential 40,000 40,000 385,000
Special Price Phone 1000' Value 10 Mbps UseeTV New Entry 40,000 40,000 360,000
Phone 100' Value 10 Mbps UseeTV New Entry 40,000 40,000 330,000
Phone 50' Value 10 Mbps UseeTV New Entry 40,000 40,000 325,000
Phone 1000' 10 Mbps (100 GB) UseeTV Essential 40,000 40,000 410,000
IndiHome 3P Phone 50' 10 Mbps (100 GB) UseeTV Essential 40,000 40,000 375,000
Special Price Quota 1 Phone 1000' 10 Mbps (100 GB) UseeTV New Entry 40,000 40,000 350,000
Phone 100' 10 Mbps (100 GB) UseeTV New Entry 40,000 40,000 320,000


Paket Special Netizen I (Phone + Internet) :
Paket Phone Internet ONT Price
Phone 1000' Value 10 Mbps 40,000 280,000
Netizen I
Phone 100' Value 10 Mbps 40,000 250,000
Special Price
Phone 50' Value 10 Mbps 40,000 245,000
Phone 1000' 10 Mbps (100 GB) 40,000 270,000
Netizen I
Phone 100' 10 Mbps (100 GB) 40,000 240,000
Special Price Quota 1
Phone 50' 10 Mbps (100 GB) 40,000 235,000

Phone 1000' 10 Mbps (50 GB) 40,000 240,000
Netizen I
Phone 100' 10 Mbps (50 GB) 40,000 210,000
Phone 50' 10 Mbps (50 GB) 40,000 205,000

Phone 1000' 10 Mbps (20 GB) 40,000 210,000
Netizen I
Phone 100' 10 Mbps (20 GB) 40,000 180,000
Phone 50' 10 Mbps (20 GB) 40,000 175,000
Paket Special Netizen II (Internet + UseeTV) :
Paket Internet UseeTV ONT STB Hybrid Price
Netizen II UseeTV Essensial 40,000 40,000 370,000
Value 10 Mbps
Special Price UseeTV New Entry 40,000 40,000 310,000
Netizen II UseeTV Essensial 40,000 40,000 360,000
10 Mbps (100 GB)
Special Price Quota 1 UseeTV New Entry 40,000 40,000 300,000
Netizen II UseeTV Essential 40,000 40,000 345,000
10 Mbps (50 GB)
Special Price Quota 2 UseeTV New Entry 40,000 40,000 285,000
Netizen II
10 Mbps (20 GB) UseeTV New Entry 40,000 40,000 240,000
Paket Special Internet Only :

Paket Internet ONT Price
1P Internet Special Price 10 Mbps (20 GB) 40,000 205,000
PAKET INDIHOME
DI ODP HIJAU & HITAM
Paket IndiHome di ODP Hijau & Hitam
Deskripsi program : Optimalisasi Sales di lokasi ODP Hitam dan ODP Hijau di wilayah yang
memiliki tingkat affordability rendah, dengan Target Area ODP Hitam dan Hijau yang
berusia lebih dari 1 tahun
Paket & Price :
STB
Paket Phone Internet UseeTV ONT Price
Hybrid
UseeTV Essential 20.000 20.000 335.000
Value Low FUP 10 Mbps
UseeTV Entry 20.000 20.000 275.000
IndiHome 3P Phone 50' 10 Mbps (20 GB)
UseeTV Entry 20.000 20.000 215.000
10 Mbps (5 GB)
UseeTV Entry 20.000 20.000 185.000
Value Low FUP 10 Mbps No UseeTV 20.000 - 215.000
IndiHome Netizen I Phone 50' 10 Mbps (20 GB) No UseeTV 20.000 - 155.000
10 Mbps (5 GB) No UseeTV 20.000 - 125.000
UseeTV Essensial 20.000 20.000 320.000
Value Low FUP 10 Mbps
UseeTV Entry 20.000 20.000 260.000
IndiHome Netizen II No Phone 10 Mbps (20 GB)
UseeTV Entry 20.000 20.000 200.000
10 Mbps (5 GB)
UseeTV Entry 20.000 20.000 170.000
*) Value Low FUP 200Gb
DISCLAIMER. Strictly confidential.
For use internal TELKOM only.
Kode Paket ODP Hitam - Hijau
• Phone : [C17065] [CS17- Paket IndiHome per ODP POTS 50 Menit] IN50 (15.000)
• Internet : [C17066] [CS17- Paket IndiHome per ODP Inet 10Mbps Lower Value] INETFL10M (190.000) FUP *)
• Internet : [C17069] [CS17- Paket IndiHome per ODP Inet 10Mbps] INET10Q23 (120.000)
• Internet : [C17077] [CS17- Paket IndiHome per ODP Inet 10Mbps] INET10Q053 (90.000)
• UseeTV : [C17070] [CS17- Paket IndiHome per ODP UseeTV Essential] USEEINDIHD (100.000)
• UseeTV : [C17071] [CS17- Paket IndiHome per ODP UseeTV New Entry] USEEENTRYH (40.000)
• STB [C16058] [CS16- Perangkat Set Top Box] (C16058 - SWSTBHYBRD - 20K)
• ONT : [C16059] [CS16 - Perangkat Modem & ONT] (C16059 - SWONT - 20K)

Ketentuan Program
1. Paket ini hanya dibuka khusus di area ODP Hitam dan Hijau, pembukaan paket
ini dikoordinir oleh unit Consumer Fulfilment, untuk pembukaan di luar
ketentuan, dapat mengajukan ke OVP Consumer Fulfillment disertai dengan
justifikasi pembukaan
2. Paket ini menjadi bagian dari kebijakan Pricing per ODP. Area di luar ODP Hitam
dan Hijau yang memerlukan pembukaan paket ini, dapat mengirimkan
permintaan kepada OVP Consumer Fulfilment untuk approval dan pembukaan
paket di sistem
3. Bersama dengan program ini, maka opsi price ONT (Rp 20.000) dan STB diskon
(Rp 20.000) ditambahkan ke dalam varian dalam paket Pricing per ODP.

Panduan Usia ODP di Aplikasi SIIS
1. Paket tersedia pada ODP warna Hitam dan

Hijau dengan usia diatas 1 tahun.
2. ODP diatas 1 tahun akan dilakukan updating,

sehingga jika ODP telah berubah warna
dimungkinkan paket ini tidak muncul lagi di
ODP tersebut.

INDIHOME SOLUTION
Deskripsi IndiHome Solution
• Paket Indihome Solution merupakan bundling POTS, internet dan UseeTV dimana jumlah
line POTS dan internet serta jumlah STB USeeTV dapat divariasikan sesuai kebutuhan
pelanggan.
• Penggunaan paket ini dalam 1 gedung apartemen, kost-kostan atau mall,minimal ada 1 line
yang merupakan bundling 3P (POTS, internet, UseeTV) dengan kecepatan min. 10 Mbps.
• Target market dari Paket Indihome Solution ini adalah pelanggan apartemen, rumah kost,
maupun Mall (tidak berlaku untuk pelanggan residensial).
• Paket dan harga yang ditawarkan kepada calon pelanggan Indihome Solution antara lain:
PSTN (A) Internet (B) UseeTV (C) Movin’ (D) ONT (E) STB (F) Total
Jumlah line PSTN Jumlah line Jumlah screen Jumlah gadget Jumlah ONT x Jumlah A+B+C+D+
x Rp50.000 internet x harga UseeTV x tarif x Rp20.000 Rp40.000 STB x Rp40.000 E+F
internet ssi UseeTV
kecepatan
*) STB menggunakan STB Hybrid HD

Referensi Harga
Harga dan paket masing-masing komponen produk IndiHome Solution adalah sebagai berikut:
POTS :
• Benefit : 1000' menit panggilan lokal dan SLJJ (free abonemen) untuk masing - masing line
• Harga per line : Rp.50.000
Internet : UseeTV :
• Internet ditawarkan mulai dari kecepatan 10 Mbps • Referensi Harga UseeTV :
• Referensi Harga Internet :
Paket Tarif (Rp) Paket Tarif (Rp)

Essensial 90,000
10 Mbps 245,000 IndiMovie 1 75,000
IndiMovie 2 70,000
20 Mbps 500,000
IndiKids 60,000
30 Mbps 775,000 Inditainment 1 40,000
Inditainment 2 40,000
40 Mbps 1,050,000
IndiSport 40,000
50 Mbps 1,250,000 IndiNews 15,000
InDinasty 1 89,000
100 Mbps 1,500,000 InDinasty 2 169,000

Ketentuan IndiHome Solution
– Pengakuan LIS IndiHome :
• LIS yang diakui sebagai pelanggan pada program IndiHome Solution adalah sebesar = Total Revenue
dibagi ARPU, dimana acuan/referensi ARPU IndiHome Rp155.000.
• Acuan dasar Rp 155.000 adalah produk murni Telkom yaitu POTS dan Internet, dimana harga POTS adalah
Rp 50.000 dan Internet paket termurah adalah 10 Mbps (kuota 20Gb) adalah Rp 105.000 sehingga total
Rp 155.000.
– Mekanisme Billing :
• Melalui BM/PIC Gedung :
– Billing paket ini tidak otomatis menjadi single billing/TSI. TSI diberikan atas permintaan pelanggan
atau BM/PIC Gedung sesuai permintaan
– BM/PIC gedung melakukan penarikan biaya IndiHOME ini kepada tenant
– Harga yang dibebankan kepada penghuni HRB / tenant gedung sesuai ketentuan BM/PIC gedung.
Harga ini dapat lebih tinggi dari harga yang diberikan Telkom
– Telkom akan melakukan isolir ke seluruh pelanggan jika BM belum membayar tagihan sejumlah
pelanggan yang menjadi tanggungjawabnya
• Langsung ke Tenant :
– BM/PIC Gedung bertanggungjawab atas billing IndiHome 3P yang ada di gedung
– BM/PIC Gedung tidak bertanggungjawab atas billing tenant
– Telkom langsung memberikan billing ke pelanggan
– Isolir dilakukan per pelanggan sesuai pembayaran tenant

IndiHome Paket Migrasi
Program IndiHome
Upgrade Speed Same Price
Program IndiHome Upgrade Speed Same Price
1. Nama Program : Promo Up Speed Same Price
2. Target Pelanggan : Pelanggan yang belum IndiHome (Non IndiHome) baik 1P inet, 2P dan 3P di area alpro Non
FTTH dengan kecepatan mulai 384Kbps s.d. 2Mbps dengan mapping offering sebagai berikut :
Speed dari ARPU Existing Speed menjadi Biaya Aktivasi* Abonemen

384 & 512 Kbps > Rp 100.000 1 Mbps 30.000 As Is
1 Mbps > Rp 100.000 2 Mbps 30.000 As Is
2 Mbps > Rp 120.000 3 Mbps 30.000 As Is
* belum termasuk ppn 10%
3. Ketentuan lain :
i. Pelanggan mendapatkan kenaikan Speed Internet (Up Speed) menjadi speed sesuai pada tabel butir 2.b.
tanpa ditambahkan kenaikan abonemen internet bulanannya (As Is).
ii. Pelanggan hanya dengan membayar 1 (satu) kali biaya aktivasi Up Speed sudah dapat menikmati speed
barunya.
iii. Pelanggan diaktifkan layanan Up Speed Same Price melalui Webcare dan Starclick NOSSF.
iv. Data prospek (dapros) Webcare dibuat oleh DitCons atau TREG/Witel dapat mengusulkan dapros kepada
DitCons (cq Unit Sales Operation Supervision CF).
v. Witel melakukan offering (via Webcare) kepada pelanggan termasuk informasi biaya aktivasi Up Speed
Same Price.
vi. Witel melakukan Follow Up permintaan yang ada di Inbox SC (termasuk pengecekan R2BB).
vii. Data prospek disiapkan dari Consumer Fulfillment sesuai target pelanggan sebagaimana disebutkan pada
butir 2.b dengan memperhatikan kesiapan alpro pelanggan untuk program up speed.
viii. Masa Promo berlaku mulai komersialisasi sampai dengan 31 Maret 2018.
ix. Program dapat diperpanjang sesuai dengan kebijakan yang akan ditetapkan kemudian.
x. SOP terkait dengan pelaksanaan program ini sebagaimana terlampir.
Program IndiHome
Paket IndiHome Kuota Internet 5GB dan
10GB di Starclick
Program IndiHome Paket IndiHome Kuota Internet
5GB dan 10GB di Starclick
1. Nama Program : Paket IndiHome Kuota Internet 5GB & 10GB via Starclick
2. Deskripsi Program : Paket ini ditawarkan kepada pelanggan eksisting 1P POTS dari alpro Fiber
3. Paket dan Price :

Paket Harga ONT
Internet Kuota 5GB 50,000 mengikuti eksisting
Internet Kuota 10GB 100,000 pelanggan (1P)
*) setelah kuota habis maka kecepatan akan menjadi 512 Kbps
Varian Top Up Kuota :
TOP UP (GB) Tariff (Rp)
1 5,000
5 20,000
13 50,000
20 75,000
50 175,000
100 310,000
150 450,000
4. Ketentuan :
i. Paket ini hanya ditawarkan ke pelanggan 1P POTS Fiber
ii. Hanya dibuka di Starclick dengan menu Add Service
iii. Tidak berlaku untuk pelanggan 2P POTS + Internet yang dimigrasikan internetnya (turun revenue)
iv. Biaya Sewa ONT mengikuti eksisting pelanggan (1P) sebelum dilakukan Add Service paket internet
kuota
Program Migrasi
AS IS untuk Pelanggan Overlay
Definisi Program
Migrasi Alat Produksi Copper to Fiber dan Layanan Tahun 2017
Copper Fiber Gimmick 3 Bulan 3 Bulan Up Selling
i. Pelanggan 1P dapat dilakukan

Migrasi i. Pelanggan 1P tetap menjadi pelanggan 1P dengan Free Biaya upselling menjadi pelanggan
Pelanggan Sewa ONT Indihome Netizen (dengan
eksisting ii. Pelanggan 2P menjadi pelanggan 2P dan Pelanggan 3P menambah layanan internet)
Copper ke dengan value upgrade sebagai berikut : atau Indihome 3P tanpa biaya
Fiber pada § ARPU 100 – 800 Rb dilakukan migrasi as is ke Indihome 2P sewa ONT (hanya biaya sewa
area yang berquota dan IndiHome Netizen. Apabila quota habis maka STB)
sudah speed akan kembali sesuai dengan kecepatan paket awal ii. Pelanggan 2P hasil migrasi As is
tergelar (eksisiting). dapat juga dilakukan upselling
jaringan Bulan 1-3 (Tagihan As Is sebelum Migrasi)
menjadi pelanggan Netizen
Fiber
ARPU Existing
Abonemen Telepon Internet ONT
tanpa mengalami downgrade
(Overlay) 100-200 Rb As Is 10 Mbps (20 GB) ARPU dengan tetap
200-250 Rb As Is 10 Mbps (50 GB) mendapatkan Free Sewa ONT
Sesuai
250-300 Rb As Is 10 Mbps (100 GB) Free iii. Untuk pelanggan 2P copper
penggunaan
300-500 Rb As Is 10 Mbps yang sudah di upgrade menjadi
500-800 Rb As Is 20 Mbps 2P fiber atau 3P fiber sesuai
ketentuan di atas dengan ARPU
§ ARPU > 800 Rb dilakukan migrasi as is ke Indihome 3P minimal atau lebih besar dari
Bulan 1-3 (Tagihan As Is sebelum Migrasi)
Pricing Paket Netizen/ Paket 3P
ARPU
Existing Abonemen Telepon Internet ONT UseeTV STB
Fiber secara otomatis
800Rb- dikategorikan sebagai
As Is 30 Mbps Entry
1,1Jt
Sesuai
pelanggan Indihome
1,1-1,3 Jt As Is 40 Mbps Free Entry Free
penggunaan
1,3-1,5 Jt As Is 50 Mbps Entry
>1,5 Jt As Is 100 Mbps Entry
Bispro
Migrasi Alat Produksi dan Layanan Tahun 2017
WITEL TREG CONSUMER FULFILLMENT (CF) TA PELANGGAN Step-by-step:

1.Witel collect data overlay dan kirim data tsb ke TREG
Validasi 2.TREG kompulir data dari Witel, validasi dapros dan kirim data tsb ke
START
dapros (ssi
kriteria Consumer Fulfillment via NDE (OSM CCM ke OSM SOS)
Filtering 3.CF validasi dapros TREG sesuai kriteria filtering dapros
dapros)
Collect data Kompulir 4.CF upload dapros ke WebCare (mapping dapros per agent)
overlay & data Witel 5.Witel offering ke pelanggan, ssi data webcare, untuk mengikuti
kirim ke & validasi
TREG dapros program migrasi as is
serta kirim 6.Pelanggan action:
ke CF
- agree: Witel entry agree di WebCare
Upload
dapros ke - decline: Witel entry decline di WebCare, dan order berhenti
WebCare 7.Order agree mengalir ke Starclick, kmd Witel melakukan follow up di
Inbox Starclick
8.Order tersebut: migrate+modification, kemudian akan mengalir ke
Teknisi TA untuk dilakukan migrasi alpro non fiber ke fiber dan
No Agree
modifikasi layanan
9. Setelah order diselesaikan teknisi TA, kmd order akan menjadi PS
Offering Note:
Yes
Migrasi As Teknisi Witel = Unit HS/CS/CC
Is ke migrasi
pelanggan
TREG = Unit CCM
alpro &
modifikasi Consumer Fulfillment = Unit SOS
layanan TA = Unit Migrasi
Entry
Decline di
WebCare
PS
Entry agree
di WebCare
dan klik
FollowUp di
Starclick
STOP
Tujuan dan Target Program
a. Peningkatan
Tujuan Target
kualitas layanan
b. Akselerasi dan dan
pengamanan
pencapaian target Pelangan existing
RKAP 2017
1P/2P Non Fiber yang dikategorikan
c. Efektifitas dan
overlay dan akan dimigrasikan ke
efisiensi tenaga
Fiber (FTTH), secara prioritas
teknisi
dilokasi-lokasi yang akan dilakukan
d. Optimalisasi alpro - depresiasi, shutoff STO.
percepatan revenue scrap dan
phase out STO obsolete.
e. Menurunkan tingkat gangguan
f. Untuk meningkatkan customer
experience dan loyalty,
Skema Pelaksanaan Program
a. Promo yang dilakukan tidak bersifat masal,
akan tetapi melalui kegiatan visiting atau OBC
atau kegiatan-kegiatan lain yang dapat
dilakukan oleh Telkom Regional dan Witel.
b. Data Prospek harus diupload di webcare dan
dipastikan sudah tergelar jaringan fiber
Prioritas Penetrasi adalah berbasis Cluster
Data Bukan Scatter
Mekanisme Prospek
Penawaran
a. Sepenuhnya dilakukan oleh Witel dan
berkoordinasi dengan PT Telkom Akses
Penetap b. Setelah masa migrasi 3 bulan, akan dilakukan
an caring oleh TAM Regional/Nasional
c. Bila setelah best effort persuasi, Pelanggan
tetap tidak berkehendak upgrade, maka
Pelanggan tetap mendapatkan layanan yang
sama seperti 3 bulan sebelumnya.
Migrasi Alpro &

Layanan Implementasinya disesuaikan dengan kesiapan
aplikasi.
Filter Dapros(13) & MBSP
Pelanggan
belum segmen
memiliki PL/DCS bukan Dinas
layanan
Indihome3P
tidak berfitur
tv (baik Tidak
groovia,useetv,
yestv, maupun beda_NCLI
dth)
Validasi Dapros Migrasi As
tidak Is, Lolos dari :
tidak sedang 1. Filter Dapros(13)
berfitur
isolir 2. MBSP
INET_SOD 13 Filter Dapros
tidak
tidak
berfitur
menunggak
CBT_APS
tidak
bukan telp
berlanggana
hunting
n ip statik
telp internet
bothway KW4
WebCare
Distribusi Data Prospek (Dapros)
Outbound Form / List Prospecting Inbound Form
Dapros Dapros
Dapros-1 Dapros-2 Dapros-N Dapros-1 Dapros-2 Dapros-N
Agent-1 Agent-2 Agent-N Agent-1 Agent-2 Agent-N
Agen hanya dpt mengambil dapros miliknya. Agen dpt mengambil dapros milik agen lain.
Data Data Work Caring by Approval by

Prospect Order Agent Agent Send to
QCO
Inbox SC
PAKET INDIHOME
KUOTA 5 DAN 10 GB UNTUK
PELANGGAN OVERLAY
Pengertian Program
a. Nama Program : Paket IndiHome Kuota 5 dan 10 GB untuk Pelanggan Overlay
b. Target pelanggan :
1. Pelanggan Fiber hasil Migrasi di area overlay dengan ARPU di bawah Rp100.000
2. Retensi Pelanggan Pra CT0 dan CT0
c. Paket yang ditawarkan (sesuai urutan prioritas) :
1. Paket internet 10 Mbps kuota 10 GB dengan abonemen Rp 100.000
(setelah kuota habis maka kecepatan akan menjadi 256 Kbps)
2. Paket internet 10 Mbps kuota 5 GB dengan abonemen Rp 50.000
(setelah kuota habis maka kecepatan akan menjadi 256 Kbps)
d. Pelanggan dapat melakukan top up kuota melalui My IndiHome dengan varian top up sebagai berikut :
e. Ketentuan penawaran :
1. Penawaran paket dilakukan tertutup dan hanya untuk pelanggan prospek sesuai ketentuan kebijakan ini.
Paket ini tidak dibuka untuk pelanggan baru atau pelanggan di luar prospek program ini.
2. Biaya di atas belum termasuk biaya sewa ONT, Biaya ONT mengikuti Kebijakan Migrasi,
3. Tagihan abonemen dan pemakaian phone pelanggan tetap mengikuti tarif normal (tidak mengalami
perubahan).
4. Penawaran paket ini HANYA dilakukan melalui WEBCARE.
PAKET INDIHOME KHUSUS
RETENSI PELANGGAN PRA
CT-0 DAN CAPS
Paket IndiHome Khusus Retensi Pelanggan
Pra CT-0 dan CAPS
§ Ketentuan Umum :
1. Paket retensi ini ditawarkan kepada pelanggan IndiHome 3P ataupun 2P dengan kecepatan minimal 10Mbps.
2. Untuk pelanggan IndiHome 3P dan 2P dibawah kecepatan 10Mbps maka harus dilakukan check alpro terlebih
dahulu, apabila Alpro FTTH dapat ditawarkan paket retensi ini.
3. Kepada pelanggan Indihome 3P yang mengajukan CAPS dapat dilakukan caring winback dengan ditawarkan
paket retensi berupa paket value untuk pelanggan IndiHome 3P, paket Netizen I dan Netizen II untuk pelanggan
IndiHome 2P.
4. Apabila pelanggan tidak tertarik dengan paket value dan paket netizen, maka caring dilanjutkan dengan
menawarkan paket IndiHome Passive dengan detail sebagai berikut :
Top Up Package
Top Up Package Price

Quota 1 GB Rp 5.000
Quota 5 GB Rp 20.000
Quota 100 GB Rp 310.000
Quota 150 GB Rp 450.000
Paket IndiHome Khusus Retensi Pelanggan
Pra CT-0 dan CAPS
• Persyaratan mandatory pelanggan CAPS dapat beralih ke Paket Indihome passive adalah :
1. Membayar Deposit sesuai jumlah hari pemakaian Bulan berjalan
2. Tidak memiliki tunggakan
3. Alpro pelanggan sudah Fiber
4. Umur berlangganan pelanggan IndiHome 3P minimal 3 bulan sejak UseeTV dinyatakan PS, dan
untuk IndiHome 2P minimal 3 bulan sejak layanan Internet dinyatakan PS.
5. Proses caring winback pelanggan CAPS dilakukan melalui aplikasi Webcare.
• Sebelum kebijakan cicilan tunggakan tersedia, Pelanggan Pra NPC /CT0 IndiHome yang
berminat pada paket retensi dapat ditawarkan dengan ketentuan sbb:
1. Membayar tagihan secara penuh
2. Alpro pelanggan sudah Fiber
3. Umur berlangganan pelanggan IndiHome 3P minimal 3 bulan sejak UseeTV dinyatakan PS, dan
untuk IndiHome 2P minimal 3 bulan sejak layanan Internet dinyatakan PS.
4. Proses caring winback pelanggan Pra NPC/CT0 dilakukan melalui aplikasi PRA NPC
5. Mekanisme setelah dicaring oleh Agen CTB dan pelangan bersedia, pelanggan diminta datang ke
Plasa
UPGRADE SPEED BARU
Paket Upgrade Speed Baru
1.Paket dan Price
*) harga di atas hanya untuk komponen internet. Belum termasuk komponen phone, UseeTV dan add on lain.
*) tagihan pelanggan adalah jumlah harga produk yang dipilih oleh pelanggan (internet+phone+USeeTV+add
on).
2.Ketentuan penawaran :
a) Paket ini ditawarkan kepada pelanggan existing IndiHome 2P dan Indihome 3P
b) Penawaran dilakukan oleh agen TAM melalui aplikasi webcare.
c) Penawaran melalui myIndiHome belum dapat dikomersialisasikan saat ini karena masih dalam
pengembangan dan akan diinfomasikankan kemudian jika penawaran melalui myIndiHome sudah siap
d) Dengan dikomersialisasikannya paket ini, maka kebijakan upgrade speed existing sesuai penetapan
butir 1.b ditutup dan tidak ditawarkan lagi oleh agen TAM
3.Masa berlaku penawaran:
a) Kebijakan ini mulai berlaku sejak penawaran pada tanggal 23 September 2017 sampai dengan
penetapan Program Upgrade Speed selanjutnya
IndiHome Program
Program IndiHome
Paket Natal dan Tahun Baru 2018
Paket IndiHome Natal & Tahun Baru 2018
Deskripsi program : Promo akhir tahun dengan paket IndiHome Natal & Tahun Baru 2018, untuk pelanggan
baru yang terdiri dari Layanan 3P dan 2P serta Add On Khusus berundian.
Paket & Price :
Paket IndiHome 3P Promo Natal & Tahun Baru + IndiKids Lite

Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Price
UseeTV IndiKids
10 Mbps Low FUP
New Entry Lite 20,000 20,000 310,000
UseeTV IndiKids
IndiHome 3P 20 Mbps Low FUP
New Entry Lite 20,000 20,000 410,000
Natal & 300 menit
UseeTV IndiKids
Tahun Baru 30 Mbps Low FUP
New Entry Lite 20,000 20,000 540,000
UseeTV IndiKids
40 Mbps Low FUP
New Entry Lite 20,000 20,000 640,000
*) Low FUP 200GB
Ketentuan :
• Paket New Entry terdiri dari 77 channel (73 SD + 4 HD)
• Internet Low FUP merupakan High Speed Internet dengan batasan FUP mulai dari 200 GB
• Masa promo paket ini berlaku sejak komersialisasi sampai dengan 31 Januari 2018,
• Harga di atas berlaku selama pelanggan berlangganan IndiHome paket Promo Natal & Tahun Baru,
• Setelah masa promo berakhir, maka paket ini ditutup dan tidak lagi ditampilkan di myIndiHome.
• Biaya PSB 3P: Rp. 75.000,- (untuk TR2 Biaya PSB Rp. 100.000,-)
.

Paket IndiHome Natal & Tahun Baru 2018
Paket IndiHome Promo Natal & Tahun Baru 2P Netizen 1 (Phone-Internet)

10 Mbps (20 GB) 20,000 170,000
Netizen I Natal & 300 menit
Tahun Baru 10 Mbps (50 GB) 20,000 200,000
Paket IndiHome Promo Natal & Tahun Baru 2P Netizen 2 (Internet-UseeTV)
Paket Internet UseeTV ONT STB Price

Netizen II Natal & 10 Mbps (20 GB) UseeTV New Entry 20,000 20,000 200,000
Tahun Baru 10 Mbps (50 GB) UseeTV New Entry 20,000 20,000 230,000
Ketentuan :
• Masa promo paket ini berlaku sejak komersialisasi sampai dengan 31 Januari 2018,
• Paket New Entry terdiri dari 77 channel (73 SD + 4 HD)
• Harga di atas berlaku selama pelanggan berlangganan IndiHome paket Promo Natal & Tahun Baru,
• Setelah masa promo berakhir, maka paket ini ditutup dan tidak lagi ditampilkan di myIndiHome.
• Biaya PSB 2P : Rp. 150.000,-

Add On Khusus Natal & Tahun Baru 2018
Add On Khusus Promo Natal & Tahun Baru
Paket Deskripsi Harga

Paket Nonton
Minipack IndiKids (diskon 25%)
(hanya post paid) 45,000
Paket panggilan dari PSTN ke Telkomsel
Paket Bicara (kuota 100 mnt) + panggilan dari PSTN ke
72,000
OLO (kuota 100 mnt)
Paket IndiHome Cloud 10GB
17,000
Paket Internet
Paket Movin (untuk gadget pertama)
17,000
Ketentuan paket :
• Harga di atas berlaku selama pelanggan berlangganan Add On IndiHome Tahun Baru,
• Paket add on Tahun Baru ini berlaku baik untuk pelanggan existing maupun pelanggan baru IndiHome,
• Masa promo program paket add on ini berlaku sejak komersialisasi hingga 31 Januari 2018

Kode Paket
Kode Paket untuk IndiHome 3P NaRu :
• Phone : [C17088] [CS17- IndiHome Promo NaRu 2017 (POTS)]

Ø IN300 (30.000) 300 menit
• Internet : [C17086] [CS17- IndiHome Promo NaRu 2017 (INET)]
Ø INETFL10M – New Internet Value 10 Mbps (180.000)
• UseeTV : [C17087] [CS17- IndiHome Promo NaRu 2017 (USEE)]
Ø USEEENTRYH (40.000)
Ø USEEINDYHD (20.000)
• STB : [C16058] [CS16- Perangkat Set Top Box]

Ø (C16058 - SWSTBHYBRD - 20K) (20.000)
• ONT : [C16059] [CS16 - Perangkat Modem & ONT]
Ø (C16059 - SWONT - 20K) (20.000)

Kode Paket
Kode Paket untuk IndiHome 2P NaRu Netizen I :
• Phone : [C17089] [CS17- Netizen 1 Promo NaRu 2017 (POTS)]
Ø IN300 (30.000) 300 menit
• Internet : [C17090] [CS17- Netizen 1 Promo NaRu 2017 (INET)]
Ø INET10Q23 (120.000) 10 Mbps kuota 20GB
Ø (C16059 - SWONT - 20K) (20.000)
Kode Paket untuk IndiHome 2P NaRu Netizen II :

• Internet : [C17091] [CS17- Netizen 2 Promo NaRu 2017 (INET)]
• UseeTV: [C17092] [CS17- Netizen 2 Promo NaRu 2017 (USEE)]
Ø USEEENTRYH (40.000)
• STB : [C16058] [CS16- Perangkat Set Top Box]
Ø (C16058 - SWSTBHYBRD - 20K) (20.000)
Ø (C16059 - SWONT - 20K) (20.000)
Ketentuan Promo Undian IndiHome Natal & Tahun Baru
1. Promo berlaku bagi pelanggan baru dan eksisting IndiHome
2. Undian diberikan kepada :
• Pelanggan Baru & Pelanggan Migrasi ke Paket IndiHome DELUXE dan PREMIUM (periode
1 Nov – 31 Januari 2018) via myIndiHome
• Pelanggan Baru & Eksisting yang berlangganan:
ü Add On Khusus Promo Natal & Tahun Baru via myIndiHome
ü IndiHome Cloud via myIndiHome
ü TV Storage via myIndiHome
ü Telepon Mania (TM) via TAM
ü IndiHome Global Call via TAM
ü Upgrade Speed via TAM
• Pelanggan Eksisting yang memiliki poin myIndiHome dan menukar 20 poin untuk 1
nomor undian
3. Pelanggan Baru yang registrasi Paket Promo IndiHome Natal & Tahun Baru tidak langsung
mendapatkan undian melainkan harus melakukan registrasi / daftar Add On Khusus Promo
Natal & Tahun Baru
4. Pelanggan yang sudah PS dengan ketentuan diatas, akan dikirim notofikasi yang berisi
penawaran undian setap bulan sampai masa promo berakhir
5. Jumlah poin mengikuti ARPU paket / add on yang dipilih
6. Pelanggan yg bersedia ikut undian cukup meng-klik link yg dikirim melalui push notifikasi
myIndiHome dan selanjutnya akan mendapatkan kupon digital

Perhitungan Jumlah Voucher Undian




Pemilihan Paket (Tampilan di myIndiHome)

Pemilihan Paket (Tabel Ringkasan)
Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Price No

10 Mbps Low FUP UseeTV New Entry IndiKids Lite 20,000 20,000 310,000 1
IndiHome 3P Natal 20 Mbps Low FUP UseeTV New Entry IndiKids Lite 20,000 20,000 410,000 2
& 300 menit
Tahun Baru 30 Mbps Low FUP UseeTV New Entry IndiKids Lite 20,000 20,000 540,000 3
40 Mbps Low FUP UseeTV New Entry IndiKids Lite 20,000 20,000 640,000 4
Netizen I Natal & 10 Mbps (20 GB) 20,000 170,000 5

300 menit
Tahun Baru 10 Mbps (50 GB) 20,000 200,000 6
Netizen II Natal & 10 Mbps (20 GB) UseeTV New Entry 20,000 20,000 200,000 7
Tahun Baru 10 Mbps (50 GB) UseeTV New Entry 20,000 20,000 230,000 8

Program IndiHome
Penambahan Varian Paket Promo
IndiHome Natal & Tahun Baru 2018
Program IndiHome Penambahan Varian Paket
Promo IndiHome Natal & Tahun Baru 2018
1. Paket & Pricing 2P Netizen I (POTS + INTERNET) Tambahan :
10 Mbps Low FUP 20.000 270.000
Netizen I Natal & 300 menit 100 menit 20 Mbps Low FUP 20.000 370.000
Tahun Baru Bonus Lokal- call to all
Call to all GSM SLJJ GSM 30 Mbps Low FUP 20.000 500.000
40 Mbps Low FUP 20.000 600.000
2. Ketentuan promo :
i. Masa promo paket ini berlaku sejak komersialisasi sampai dengan 31 Januari 2018,
ii. Harga di atas berlaku selama pelanggan berlangganan IndiHome paket Promo Natal & Tahun Baru,
iii. Setelah masa promo berakhir, maka paket ini ditutup dan tidak lagi ditampilkan di
myIndiHome. Untuk mengantisipasi proses input order lama yang belum selesai, paket ini masih
dibuka di ISISKA H +10 setelah promo berakhir dan dibuka di Starclick H + 5 setelah promo berakhir
APARTMENT SOLUTION
Six Pilars Pengelolaan Pelanggan Based-on Account Management
6 Pilars : AM – Solution – Bidding – Project – Caring – Billing & Collection
CUSTOMER
Account Management
Sales Strategy & Monitoring Evaluation Activity
Solution & Partnership
Business Scheme
Business Revenue Sharing Activity Responsible Approval

Scheme Payment Treatment
Sharing Revenue:
Basic Marketing CAP GM Witel OTC
<5% Activity
Basic Marketing CAE Deputy EVP Termin payment

5%-10%
Marketing +QoS Guarantee
Partnership Discount
> 15% Fully Managed CAE CF OVP Fulfillment Ex: 10 for 12
Service
Reguler
Digital Campaign
- Facebook Advertising
- Shopping Online
Advertsing
- News Advertising
(ex: detik.com)
- LBA TSEL
NOTE: -Etc
üSemua PKS harus berjenjang waktu
üSemua SBR harus dilampirkan Dokumen Justifikasi yang di ttd sesuai dengan Approval diatas
Account Management
Management Review
Evaluation & Performance
Main Target
Control Result
Financial Strategic Level
Operating Revenue, Business Summit KPI
Market Share (Forum AM Consumer) • Revenue
Tactical Level • EBITDA
Operational Business Review • Market Share
Sales, LIS (monthly) • Sales & LIS/ BIS
• CSI, CLI, SLG
Customer Operational Level
CSI, CLI, SLG Operational Review
(RAOP):
- CAP Weekly
meeting
- CAE Monthly
meeting
Resource Allocation Control KPI Learning Process
Capability Review
Mgt Feedback, Mgt Support, OFI, etc
IT & Information Management System Support
Merah: Need to be disucussed n developed system

Account Management
KPI CAP
KOMPONEN PRESENTASE UNIT TARGET KETERANGAN

Cluster Assigned 20% ssl 20 Jumlah kunjungan per bulan
Jumlah Nokes/ PKS 20% PKS 3 Jumlah Nokes per bulan (Nilai Maks 125%)
Jumlah PS 20% ssl 1 Jumlah PKS per bulan
Sales 20% ssl 250 Rata-Rata pencapaian sales per CAP disuatu TREG per bulan
Revenue 10% Billion 1 Jumlah Revenue per bulan
Revenue Sustain 5% Billion 0.5 Eksisting Customer
Revenue Scalling 5% Billion 0.5 New Customer
Collection 10% Percentage 95% Jumah Collection
Source: Kebijakan Pemasaran TW 2 Tahun 2017
Pengelolaan CAP:
1. Untuk kepentingan pembayaran fee management kepada CAP, maka CAP dapat berada dalam pengelolaan
Agency atau mitra pihak ketiga yang ditunjuk oleh GM Witel.
2. Model operasi CAP sepenuhnya berada dalam tanggung jawab Mgr Home Service/ Consumer Service
3. Atas pengelolaan CAP, kepada Agency atau mitra pihak ketiga dapat diberikan fee management yang diatur
berdasarkan gaji yang dibayarkan kepada CP dengan maksimal Fee Management sebesar 15%
4. Seluruh CAP wajib terdaftar di web partner.indihome.co.id Apabila CAP tidak terdaftar di web
partner.indihome.co.id maka fee management CAP beserta Agency tidak dapat dibayarkan.
Account Management
KPI CAE
KOMPONEN PRESENTASE UNIT TARGET KETERANGAN

Jumlah Nokes/ PKS 20% PKS 3 Jumlah Nokes per bulan (Nilai Maks 125%)
Sales 20% ssl 250 Rata-Rata pencapaian sales per CAP disuatu TREG per bulan
Revenue 40% Billion 1 Jumlah Revenue per bulan (termasuk recarring pelanggan)
Revenue Sustain 20% Billion 0.5 Eksisting Customer
Revenue Scalling 20% Billion 0.5 New Customer
Collection 20% Percentage 95% Jumah Collection
Pengelolaan CAE:
1. CAE melakukan updating LOP (List of Project ) secara rutin

Tahap I: Data Update disampaikan kepada subdit Apartment Solution dan
Premium Cluster)
Tahap II: Data update dilakukan melalui aplikasi (aplikasi sedang di develop)
2. Updating LOP akan dilakukan setiap bulan yaitu pada setiap Akhir bulan
Flow Bidding & Project Management
CAE/CAP, NITS, CAE/CAP, Sales Support CAE/CAP, SSO

CAE,CAP CAE/CAP, AP, Mitra
CONS, AP, Mitra CF, Legal Finance
Start
Persiapan Penawaran Pembuatan

(survey, requirement, dokumen penawaran
Informasi disain)
Tender Proposal Delivery &
Penawaran SLG
AP/ T
Mitra ?
Pendaftaran Menan
Y T g
Tender
Tender Penagihan &
Proses seleksi AP/ ? Pembayaran
Mitra Y
Ikut Y
Tender PKS
?
T Database
Tender
End
Mekanisme Customer Care Assurance Segmen Apartemen & Premium Cluster
Digital Channel My IndiHome – C4 Consumer – TeOS [Technical On-Site] – Special Teknisi TA
0800-1-TELKOM
Pengelolaan Eksisting by Enterprise 0800-1-835566 CCAN
Flow Tiket
Backend
Monitoring dan Perbaikan

Call Center Informasi Gangguan
Account Manager Pelanggan DES Progress Perbaikan
New Probis
1 0800-1-caring
Other : 147, DBS, DES
0800-1-117464
Monitoring dan Informasi

Progress Perbaikan
Direct Customer Flow Tiket

Backend
C4 - Consumer
2 CAP Perbaikan
Consumer Account Partner Gangguan
Flow Tiket
Backend
Building Management 3 CCAN

Apartment TeOS - EOS
Direct Customer Notifikasi Informasi

via My IndiHome Progress Perbaikan
Proses Bisnis Penanganan Gangguan di Consumer
NOSS-F NOSS-A
SLG & INVENTORY VALIDATION
Tier 1 & 2 Backend
Fisik HDTA Teknisi
[Y]
147, phone [N] Logic ROC Technical
CUSTOMER
& digital Tiket Closed
FCR Teknis
Channel
CX
[Y] [N] Customer

Care
Customer
Closed
C4 (Consumer Customer Care Center)

INDIHOME FOR DISABLE
IndiHome untuk Penyandang Disable
1. Nama Program: IndiHome bagi Penyandang Disable
2. Target Pelanggan : Penawaran IndiHome kepada pelanggan penyandang disable dengan definisi penyandang disable adalah
setiap orang yang mempunyai kelainan fisik yang dapat mengganggu atau merupakan rintangan dan hambatan baginya
untuk melakukan kegiatan secara selayaknya.
3. Gimmick Program :
a. Diskon 50% abonemen IndiHome 3P dan 2P untuk pelanggan disable,
b. Biaya ONT dan STB dikenakan 100% (tidak mendapat diskon),
c. Diskon ini tidak berlaku bila pelanggan mengambil paket non regular seperti paket Komunitas, Karyawan atau paket-
paket dengan target khusus lainnya.
4. Ketentuan implementasi diskon :
a. Diskon 50% akan diimplementasikan melalui mekanisme ticketing. WITEL perlu melakukan input flagging FD50ALL
(Flagging Discount 50% Abonemen IndiHome Disable) sebagai penanda untuk ticketing,
b. Untuk permintaan diskon IndiHome Disable, GM Witel mengirimkan Nota Dinas kepada SM Consumer and Digital
Billing (SSO Finance Center) ditembukan kepada OVP Consumer Fulfillment dan VP Marketing Management,
c. Pengiriman ND permintaan diskon ini adalah paling lambat H-3 dari akhir bulan berjalan,
d. Kuota pelanggan IndiHome Disable per WITEL adalah 25 pelanggan/WITEL/bln. Bila WITEL menyampaikan lebih dari
25 pelanggan dalam ND permintaan diskon, maka SSO FInance hanya akan memberlakukan diskon 50% terhadap 25
pelanggan pertama dalam ND permintaan yang telah memiliki flagging FD50ALL. Pelanggan yang tidak mendapat
diskon pada bulan tersebut, dapat diajukan kembali di bulan berikutnya.
5. Syarat dan Ketentuan :
a. PSB IndiHome Penyandang Disable dapat ditawarkan kepada pelanggan jika di rumah pelanggan terdapat keluarga inti
penyandang disable sesuai ketentuan pada point 2 (target Pelanggan)
b. Pemberian pricing IndiHome bagi penyandang disable dapat diberikan ke pelanggan dengan melampirkan surat
RT/RW keterangan penyandang disable. Surat RT/RW untuk permintaan diskon ini dikompulir oleh WITEL untuk
menjadi eviden saat permintaan ticketing,
c. Penawaran IndiHome Disable hendaknya tetap mempertimbangkan revenue Witel
Probis IndiHome Disable
Flagging (IndiHome Paket Deluxe)
Agar dipilih Flagging tsb supaya

ticketing diskon 50% dapat dilakukan
SSO Finance Center
*berlaku untuk paket premium, netizen 1, dan netizen 2

INDIHOME PARTNERSHIP
INFRASTRUKTUR
IndiHome Partnership
• Implementasi dari Skema partnership penyediaan/pengembangan infrastruktur
jaringan akses Broadband diatur dengan prioritas sebagai berikut:
– Prioritas pertama adalah Skema PPJAB (Partnership Penyediaan Jaringan Akses Broadband),
dengan ketentuan sbb :
• Pembangunan dilakukan oleh mitra dan tidak ada transfer of asset kepada Telkom
• Operational dilakukan oleh Telkom atau Mitra.
• Telkom memiliki hak untuk memperpanjang kerjasama selama masih ada pelanggan Telkom pada
infrastruktur kerjasama.
• Marketing oleh Mitra atau Telkom.
– Prioritas kedua adalah skema BOT, dengan ketentuan sbb :

• Pembangunan dilakukan oleh mitra & transfer of asset pada akhir masa periode kerjasama
• Operational dilakukan oleh Mitra
• Marketing oleh Mitra
– Prioritas ketiga adalah skema BTO, dengan ketentuan sbb :

• Pembangunan oleh Mitra dan transfer of asset pada akhir masa periode kerjasama
• Operational dilakukan oleh Telkom.
• Marketing oleh Mitra.
IndiHome Partnership
Ketentuan Kemitraan Infrastruktur
Kemitraan untuk jaringan akses broadband dapat dilakukan di Kawasan dan Non Kawasan. Kawasan adalah area
layanan diseluruh wilayah Indonesia yang mencakup kawasan Kawasan industri, Kawasan perumahan (group
atau cluster), High Rise Building (HRB) untuk perkantoran maupun non perkantoran atau Kawasan lainnya
yang dikelola oleh lembaga/institusi yang berbadan hukum. Sedangkan Non Kawasan adalah area layanan
diseluruh wilayah Indonesia yang mencakup diluar Kawasan termasuk namun tidak terbatas pada area
perkotaan atau wilayah kecamatan/kabupaten. Selain lokasi Kemitraan di Kawasan maupun Non Kawasan.
Kemitraan untuk jaringan akses broadband harus memenuhi persyaratan dibawah ini, yaitu:
a. Lokasi Green Field yang bersifat eksklusif dimana TELKOM tidak memiliki izin untuk melakukan
pembangunan Infrastruktur FTTH
b. Cluster Green field memiliki > 500 Households
c. Kerjasama berbasis Regional dan Lokal
Kriteria Mitra:
a. Membawa Captive Market minimal 500 Households dan divalidasi oleh Telkom
b. Memiliki kecukupan modal dan divalidasi oleh Telkom
c. Memiliki support dari mitra konstruksi d. Berbadan hukum
Ruang Lingkup Kerjasama:
1. Infrastruktur mulai dari titik ODC hingga ke titik Roset;
2. Sales & Marketing: selain melakukan pembangunan infrastruktur, mitra juga memiliki tanggung jawab untuk
memasarkan produk;
3. Konstruksi Infrastruktur;
4. Billing & Collection (optional);
5. Ophar (optional).
INDIHOME PARTNERSHIP
MARKETING
IndiHome Partnership Apartment & Premium Cluster
1. Kriteria HRB, Landed House, Premium Cluster atau Apartemen yang dikelola oleh Direktorat
Konsumer sebagai berikut :Kawasan yang dibangun/ dikembangkan atau dikelola oleh perusahaan
pengembang/ developer untuk dijual kepada end user (pemilik tunggal) yang fasilitas Information
and Communications Technology (ICT) belum atau tidak dipenuhi oleh Direktorat Enterprise &
Business Service.
2. Kawasan hunian landed house, premium cluster atau apartemen baik yang terintegrasi maupun
tidak dengan kawasan bisnis atau industri yang tidak dikelola oleh Direktorat Enterprise & Business
Service.
3. Kawasan landed house eksisting yang telah dikelola oleh Direktorat Enterprise & Business Service
yang telah dilakukan serah terima pengelolaannya dari Direktorat Enterprise & Business Service ke
Direktorat Consumer.
4. Pembayaran fastel hunian dilakukan secara personal/ independen oleh pemilik bukan oleh
pengembang.
5. Pemilik atau penghuni membutuhkan pelayanan secara personal dari Telkom baik melalui 147 dan
Plasa Telkom.
6. Cakupan lokasi High Rise Building (HRB), Landed House, Premium Cluster atau Apartemen adalah
secara nasional.
7. Produk yang dijual adalah IndiHome 3P dan layanan 1P dan 2P serta layanan add on yang
mendukung (Home monitoring, panic button dan lain-lain).
Partnership Marketing
A. Kegiatan Sales dan Promo untuk Agency dan atau Pengelola, dapat diberikan
dukungan berupa Fee Sales yang diatur sepenuhnya oleh WITEL
B. Jika Mitra dan atau Agency mengelola Collection kepada pelanggan yang dikelolanya,
maka Mitra dan atau Agency dapat diberikan Collection Fee sebesar 5% dari harga
paket dasar Indihome dengan mekanisme:
i. Mitra dan atau Agency dapat membayar dimuka secara reguler atas tagihan
pelanggan yang dikelolanya kepada Telkom;
ii. Atas tagihan pelanggan yang dikelolanya dan telah dibayarkan kepada Telkom,
Mitra dan atau Agency dapat menagihkan kepada pelanggan yang dikelolanya;
iii. Atas Total tagihan paket dasar Indihome sesuai dengan rinciannya, dapat
menagihkan Collection Fee kepada Telkom sesuai dengan Perjanjian Kerjasama
yang telah ditandatanganinya dengan Telkom Regional dana tau Witel setempat.
C. Proses pembayaran Collection Fee ddengan melakukan RRA dari Sub Direktorat
Consumer Fulfillment atau Sub Direktorat Marketing Management ke Telkom
Regional dan atau Witel
Skema Kerjasama
Managed Service
Skema Point of Sales Agency Komunitas
Managed Fee (Alt 1) Upping Price (Alt 2)
Koridor Fee Koridor Koridor Koridor Koridor
Komponen Periode Developer Developer Mitra Agency Komunitas
(Max) Fee/Diskon Fee/Diskon Fee/Diskon Fee/Diskon
Investasi IKR/IKG OTC*) √ 150,000 x - x - x - x -
Collection Bulanan √ 1% - 10% x - x - √ 5% √ 5%
Complain Handling Bulanan √ 1% - 5% x - x - x - x -
Sales & Promo OTC √ 50,000 x - √ 35,000
Besaran Fee Sales di serahkan ke Witel
Support Posko OTC**) √ 20,000 x - x -
Support Teknis OTC**) √ 20,000 x - x - x - x -
Download My IH OTC x - x - √ 1,500 x - x -
Pricing Pricing Normal Maks 10% dr Publish Rate Pricing Normal Pricing Normal Pricing Normal / SBR
*)OTC IKR diberikan 1 X per SSL,

**)Dapat/ tidak diberikan Rp 20.000,- per SSL tergantung negosiasi,
Ketentuan:
1. Pembayaran Fee dan atau kompensasi sejenis TIDAK dilakukan kepada dan atau melalui rekening personal.
2. Pada saat melakukan negoisiasi skema bisnis, jika mitra meminta Fee lebih dari penetapan, agar dieskalasi ke level
Regional atau pun Corporate untuk dipertimbangkan terutama jika pesaing menawarkan harga jauh lebih rendah.
3. Skema kerjasama yang tidak didefinisikan disini dapat dipertimbangkan secara case by case dengan melampirkan
SBR.
Add On
Add On
• Add On Mini Pack UseeTV : § Upgrade Speed Free 2 (Dua) Bulan
§ IndiMovie 1 § Promo Upgrade UseeTV Entry ke
§ IndiMovie 2 Essential
§ Add On dan Gimmick EduKids
§ Inditainment 1
§ Update Paket dan Promo Catchplay
§ Inditainment 2 § HOOQ Promo Natal dan Tahun Baru
§ IndiKids § Paket dan Minipack Baru UseeTV serta
§ IndiNews Promo Channel UseeTV Akhir Tahun
§ Dynasty 2 § Upgrade Speed untuk Pelanggan Non
§ IndiMovie Lite (HBO exclude Cinemax) Fiber
§ IndiKids Lite (Disney) § Indihome Global Call
§ Wifi id Autoconnection (Wifi id Seamless)
§ IndiJapan § Telepon Mania
§ Minipack Extra HD § MelOn (Melodi Online) Silver & Gold
§ BeIN Sport - Indisport (HD & SD) § Trend Micro Antivirus
§ Fox Movies (Apartemen) § Add On Movin
§ HBO (Apartemen) § Karaoke on Demand
§ TV Storage Usee TV
§ Price Prepaid Add On Usee TV
§ Indihome Cloud
Mini Pack (Add On)
Khusus paket UseeTV

New Entry
Khusus Segmen Apartemen
HBO Rp 35.000
FOX MOVIES PREMIUM Rp 25.000

Upgrade Speed Free 2 (Dua) Bulan
Program IndiHome Upgrade Speed Free 2 (Dua) Bulan
1. Nama Program : Promo Upgrade Speed Free 2 Bulan
2. Paket dan Pricing :

EXISTING AFTER UPGRADE
Biaya Free biaya
Tarif Internet
Migrasi upgrade
Target Pelanggan ARPU Internet Speed Pasca
Speed (abonemen
Gimmick
internet tetap)
10 Mbps <Rp 290.000 20 Mbps 20.000 2 bulan 290.000
10 & 20 Mbps <Rp 450.000 30 Mbps 30.000 2 bulan 450.000
10, 20 & 30 Mbps <Rp 550.000 40 Mbps 40.000 2 bulan 550.000
10, 20, 30 & 40 Mbps <Rp 700.000 50 Mbps 50.000 2 bulan 700.000
10, 20, 30, 40 dan 50 Mbps <Rp 1.200.000 100 Mbps 100.000 2 bulan 1.200.000
3. Ketentuan Program :
i. Pelanggan yang setuju untuk mengikuti promo ini dapat melakukan upgrade speed tanpa perubahan
abonemen internet selama 2 bulan (free upgrade). Setelah 2 bulan, pelanggan akan dikenai biaya
upgrade sesuai tarif internet pasca gimmick.
ii. Pelanggan promo upgrade speed akan dikenakan biaya migrasi (one times charge) sesuai butir 2.b.dan
akan ditagihkan via Billing (L11) pada Bulan N+1.
iii. Penawaran promo ini dilakukan secara massive melalui blasting WA, Push Ads (Ad-Insertion) dan notif
di myIndiHome kepada pelanggan prospek dengan ketentuan sesuai butir 2.b di atas.
iv. Masa promo program berlaku s.d 31 Maret 2018
Add On dan Gimmick EduKids
Program IndiHome Add On dan Gimmick EduKids
1. Nama program : Add on dan Gimmick Konten EduKids untuk Pelanggan IndiHome
2. Paketisasi dan Pricing :

i. Free paket EduKids Basic untuk pelanggan IndiHome sebagai bagian dari konten UseeTV selama
pelanggan berlangganan IndiHome
ii. Paketisasi :
a. Paket Silver, terdiri dari pilihan konten sebagai berikut:
• EduKids paket Animation : Rp 17.500 / bulan
• EduKids paket eBook : Rp 17.500 / bulan
• EduKids paket Music : Rp 17.500 / bulan
b. Paket Gold : merupakan bundling 2 konten dalam paket Silver. Harga paket Rp 30.000 /
bulan
c. Paket Platinum : bundling 3 konten (Animation, eBook dan Music). Harga paket Rp 40.000 /
bulan
3. Promo : Free all Paket Platinum selama 2 bulan. Bila setelah 2 bulan pelanggan tidak melakukan aktivasi
paket Silver / Gold / Platinum, maka pelanggan akan kembali menikmati paket Basic.
4. Ketentuan paket: Aktivasi paket Platinum EduKids dilakukan melalui aplikasi myIndiHome dan via STB
UseeTV
Update Paket dan Promo Catchplay
Program IndiHome Update Paket dan Promo Catchplay
1. Paket Catchplay :
i. Movie Lovers (SVoD + 1 TVoD) : Rp. 66.000,- sudah termasuk PPN 10%
ii. Movie Lovers Basic (SVoD) : Rp. 49.500,- sudah termasuk PPN 10%
2. Promo Catchplay :
i. Paket promo OTT Catchplay bagi pelanggan yang baru pertama kali melakukan aktivasi OTT
Catchplay di STB, baik pelanggan Indihome baru maupun pelanggan Indihome eksisting.
• Free Trial 1 bulan
§ Tanpa komitmen berlangganan
§ Jika ingin tetap berlangganan, bisa mendapatkan paket Promo Buy 1 get 2 months, jika
tidak maka layanan akan dihentikan di akhir bulan
ii. Deskripsi : Paket promo OTT Catchplay bagi pelanggan eksisting yang pernah mengaktifkan
layanan OTT Catchplay sebelumnya, dan pelanggan baru yang telah menikmati promo Free Trial 1
bulan
• Buy 1 get 2 Months
• Pelanggan akan dikenakan biaya pada bulan kedua
• Pelanggan dapat berhenti berlangganan setelah bulan kedua
3. Ketentuan program : aktivasi paket dan promo ini dapat dilakukan melalui myIndiHome dan layar
UseeTV
HOOQ Promo Natal dan Tahun Baru
untuk Pelanggan IndiHome
Program IndiHome HOOQ Promo Natal dan
Tahun Baru untuk Pelanggan IndiHome
1. Nama program : HOOQ Promo Natal dan Tahun Baru untuk Pelanggan IndiHome
2. Deskripsi program :
i. Pelanggan IndiHome dapat melakukan penambahan OTT HOOQ dengan harga promo
Rp 20.000 per bulan,
ii. Pelanggan yang berlangganan promo HOOQ ini mendapat bonus TVOD 1 Film dan
hanya bisa digunakan sekali,
iii. Harga promo Rp 20.000 berlaku selama pelanggan berlangganan OTT HOOQ,
iv. Masa promo penawaran program ini adalah sejak komersialisasi program sampai
dengan 28 Pebruari 2018.
3. Ketentuan program :
i. Pelanggan yang melakukan registrasi layanan HOOQ melalui aplikasi myIndiHome
akan mendapatkan voucher Undian Program Natal & Tahun baru sesuai kebijakan
butir 1.a di atas sebanyak 2 voucher,
ii. Selama periode promo HOOQ Natal & Tahun Baru ini (1 Desember 2017 s/d 28
Pebruari 2018), penawaran paket 3 bulan seharga Rp 45.000,- tetap tersedia di STB
(MOSS) meskipun tidak dipromokan,
iii. Promo ini berlaku untuk penawaran HOOQ di channel penjualan myIndiHome dan STB
(MOSS).
Upgrade Speed untuk Pelanggan Non
Fiber
Program IndiHome Upgrade Speed
untuk Pelanggan Non Fiber
1. Nama program : Program Upgrade Speed untuk Pelanggan Non Fiber

2. Paket dan Pricing :
*harga belum termasuk biaya telepon dan add on lain (bila ada)
3. Ketentuan program :
i. Penawaran program ini dilakukan oleh agen TAM dan Plasa melalui webcare
ii. Kebijakan ini berlaku sejak komersialisasi sampai dengan penetapan lebih
lanjut
Kebijakan IKR STB Tambahan
Kebijakan IKR untuk Add On STB Tambahan
1. Menunjuk :
a. NDE OVP CONSUMER ASSURANCE Nomor C.Tel. 57/YN 100/COP-F4000000/2017 tgl. 5
Agustus 2017 perihal Komersialisasi Biaya IKR Add-On STB Tambahan.
b. NDE OVP CONSUMER ASSURANCE Nomor C.Tel. 64/YN 100/COP-F4000000/2017 tgl. 9
Agustus 2017 perihal Revisi Waktu Komersialisasi Biaya IKR Add-On STB Tambahan.
2. Komersialisasi Biaya IKR Add-On STB Tambahan, sebagai berikut:

a. Nama Biaya : Biaya IKR STB Tambahan
b. Besar Biaya: Rp. 190.000,- (Seratus Sembilan Puluh Ribu Rupiah)
c. Deskripsi Biaya : Biaya IKR STB Tambahan kepada pelanggan dengan besaran Rp.190.000,-
dan akan ditagihkan via Billing (L11) pada Bulan N+1
d. Ketentuan yang berlaku:
i. Berlaku single tarif (tarif yang sama) di seluruh Indonesia.
ii. Berlaku single tarif (tarif yang sama) berapun panjang kabel yang digunakan.
iii. Biaya IKR STB Tambahan dibuka melalui webcare dan starclick.
e. Masa berlaku: Kebijakan ini mulai berlaku sejak offering (penawaran) tanggal 10 Agustus
2017
IndiHome Global Call
Add On Panggilan Internasional 01017 (IndiHome Global Call)
Paket IndiHome Global Call

Grup Negara Pricing Waktu
Global 1 USA, Canada, China, Hongkong, South Korea Rp 50.000 100'

Global 2 Brunei Darusalam, India, Singapore, Thailand Rp 50.000 100'
Khusus Malaysia Rp 50.000 200'
A Bundling 2 Paket : (Global1+2), (Global1+Khusus), (Global2+Khusus) Rp 98.000 ssi Grup
B Bundling 3 Paket (Global1+Global2+Khusus) Rp 138.000 ssi Grup
Ketentuan Program:
1. Program dapat dinikmati oleh pelanggan IndiHome melalui penambahan Fitur Global Call
(01017),
2. Pilihan paket dibedakan berdasarkan paket satuan (Global1, Global2, Khusus), bundling 2
paket dan bundling 3 paket,
3. Periode promo: s.d 31 Desember 2017
4. Periode gimmick : Untuk pelanggan yang berlangganan mulai 1 Januari 2016 adalah sampai
31 Maret 2018
Wifi ID Seamless / Autoconnection
• WIFI Auto Connect adalah layanan Akses internet via @wifi.id di seluruh area
layanan @wifi.id bagi pelanggan IndiHome dengan biaya berlangganan
Rp.10.000 per bulan / gadget yang ditagihkan ke rekening tagihan IndiHome
pelanggan.
• Setiap pelanggan IndiHome bisa mendapatkan layanan wifi Seamless add-on

maksimun 5 user menggunakan komputer atau gadget yang berbeda-beda.
Setiap user akan dikenakan biaya Rp.10.000,-
Tahapan Berlangganan Wifi ID Seamless
Tahapan Berlangganan Layanan Wifi Seamless :
Registrasi Aktivasi AutoConnect
ü Registrasi di https://my.telkom.co.id/registrasi-seamless.php dari jaringan internet di

rumah unt mendapatkan username dan password, yg akan dikirimkan via Email & SMS
ü Aktivasi gadget di lokasi @wifi.id di seluruh Indonesia dengan menggunakan username dan
password tersebut
Cara keluar dari layanan wifi.id Seamless

ü Klik Unregister Seamless di Landing Page @wifi.id dari gadget
ü Klik Hapus di akun myTelkom (https://my.telkom.co.id menu dashboard product/ portofolio product/
internet)
Sasaran Pelanggan
1. Pelanggan IndiHome Eksisting
2. Pelanggan IndiHome baru
Komersialisasi wifi.id Seamless
1. Komersialisasi melalui campaign (push registration, selfcare)

Pelanggan IndiHome mendapatkan info layanan wifi.id Seamless dari campaign yang dilakukan
(brosur, web, socmed, dll), kemudian pelanggan melakukan Registrasii wifi.id Seamless di
https://my.telkom.co.id/registrasi-seamless.php. Langkah selanjutnya mengikuti SOP yang dituliskan
di brosur sampai dengan mendapatkan username &password yang akan digunakan untuk mengakses
@wifi.id
2. Komersialisasi melalui Ads Insertion kepada pelanggan IndiHome (pull registration, ads insertion)
Pelanggan mendapatkan info layanan wifi.id Seamless dari pop up banner yang muncul pada browser
pada saat pelanggan mengakses internet dari rumah via jaringan IndiHome. Melalui ads insertion
pelanggan diberikan link menuju ke https://my.telkom.co.id/registrasi-seamless.php
3. Komersialisasi kepada pelanggan IndiHome melalui outbound Call

Pelanggan IndiHome mendapatkan komersialisasi dari Agen Outbound Call. Jika pelanggan setuju
maka Agen OBC akan meregistrasikan pelanggan untuk mendapatkan username dan password
wifi.id. Seamless.
4. Komersialisasi kepada pelanggan PSB IndiHome
Petugas Front Liner Telkom berkewajiban memberikan product knowledge layanan wifi.id Seamless
sebagai bagian dari Movin dalam bundle paket PSB Indihome.
MelOn (Melody Online)
• Promo atau informasi mengenai Melon dapat di akses melalui web indihome.co.id
atau melon.co.id
• Aktifasi free streaming 12 bulan (Free Bundling IndiHome) tetap berlanjut di tahun
2018.
• Pricing untuk download+streaming (Melon Gold) sebesar Rp. 10.000,-/bln dan
streaming (Melon Silver) sebesar Rp.5000,-/bln setelah masa gimmick habis (akan
dilakukan caring ke pelanggan).
• Pelanggan eksisting yang ingin berlangganan Melon dapat melakukan registrasi di
channel distribusi Telkom.
Trend Micro
q Gimmick Promo Trend Micro untuk pelanggan IndiHome : “Bayar 1 bulan , Gratis 3
bulan“, yaitu pelanggan akan membayar pada bulan pertama dan selanjutnya akan
gratis pada bulan ke 2, 3 dan 4. Untuk bulan selanjutnya, yaitu mulai bulan ke 5 dan
seterusnya akan dikenakan biaya sesuai paket yang dipilih.
q Pelanggan juga dapat melakukan registrasi sendiri melalui web indihome.co.id

(IndiHome Store) atau web store.indihome.co.id
Pilihan Add Ons Melon & Trend Micro
MelOn (Melody Online)

NEW INDIHOME CONTENT A LA CARTE / ADD ON
Trend Micro
Antivirus
Layanan aplikasi mobile berbasis android yang di design khusus untuk pelanggan
Indihome, dimana pelanggan dapat mengelola TV, panggilan dan akses internet
baik di dalam maupun diluar rumah melalui fitur-fitur utama Movin’ sebagai
berikut :
Movin’ Extender
Digunakan saat berada di dalam rumah
Movin’ Seamless
Digunakan saat berada di luar jaringan rumah
Homey
Layanan tambahan untuk solusi home digital
Registration process
Reguler tanpa input dari pelanggan
1 Download Movin’ di Playstore
Pastikan berada dalam jaringan IndiHome

2 kemudian pilih peran (profiling)
3 Pilih Google Account
4 Scan IndiHome id
5 Scan QR Code di TV
6 Finish!! Go to Dashboard,
Bisa call Lokal SLJJ on net Telkom
Autentifikasi MyPhone untuk GSM,

7 Global call
Registration process
Email Invitation
1 Pastikan berada dalam jaringan IndiHome kemudian

buka email invitation Movin’
2 Klik tombol “Activate Now”
Pelanggan diarahkan ke Playstore untuk

3 download Movin’
Pilih peran (family role),

4 Pilih Google account
5 Scan IndiHome id
6 Finish!! Go to Dashboard,
Bisa call Lokal SLJJ on net Telkom
7 Autentifikasi MyPhone untuk GSM, Global

call
Status type Jaringan
Normal (status aktif Both Way) Gagal (block incoming, outgoing)
Tidak connect Wifi Indihome
Member sdh max (5 devices)

Nomor IndiHome
Belum Terdaftar di
IMS
MEMBER TOTAL PRICE
a. Nama program : Price Promo Add On Karaoke
Pemberlakuan price layanan Karaoke sebesar Rp

Deskripsi
b. : 5.000/bln selama masa promo, untuk semua lagu yg
program
tersedia dalam direktori karaoke UseeTV saat aktivasi
Masa promo dan

c. : Price promo ini berlaku sampai dengan 31 Desember 2017
gimmick
Cara
d. : Melalui UseeTV menu Video-Karaoke
berlangganan
A. Nama Add On : TV Storage Usee TV (NPVR)
B. Deskripsi Add On : TV Storage Usee TV merupakan fitur NPVR (Network
Privaate Video Recording) dari Usee Tv yang menyediakan layanan
penyimpanan siaran langsung (real-time broadcast) Usee TV pada jaringan
server yang dapat diakses oleh pelanggan tanpa batas waktu, atau sesuai
dengan waktu yang ditentukan oleh pelanggan
C. Paket dan Harga : Harga layanan TV Storage (NPVR) adalah sebesar Rp
15.000,-/bulan untuk kapasitas storage 10GB
D. Pelanggan dapat berlangganan add on TV Storage Usee TV (NPVR) melalui
aplikasi My Indihome
A. Nama Program : Price Prepaid Add On USeeTV
B. Deskripsi : Prepaid Add ON USeeTV adalah cara berlangganan Add On USeeTV secara prepaid
dengan moda bayar terpisah dari billing IndiHome
C. Syarat dan Ketentuan :
§ Prepaid Add On USeeTV dapat dipilih pelanggan melalui MOSS,
§ Mekanisme pembayaran Prepaid Add ON USeeTV terpisah dari billing IndiHome,
§ Cara pembayaran Prepaid Add ON USeeTV menggunakan moda bayar yang tersedia di
Telkom.
D. Price Prepaid Add On USeeTV
Paket Price postpaid *Price Prepaid

IndiMovie 1 75,000 85,000
IndiMovie 2 70,000 80,000
Inditainment 1 40,000 45,000
Inditainment 2 40,000 45,000
Indikids 60,000 69,000
Indinews 15,000 19,000
Dynasty 169,000 189,000
Indimovie Lite 55,000 65,000
Indikids Lite 20,000 25,000
D. Paketisasi : dijual secara terpisah dan merupakan add on dari layanan IndiHome
E. Target layanan :
A. Pelanggan IndiHome Fiber yang memiliki layanan UseeTV.
B. Pelanggan yang sudah mengunduh aplikasi MyIndihome di gadget (HP, Tablet) dan
melakukan registrasi nomor layanan IndiHome.
C. Memenuhi persyaratan administratif (antara lain: tagihan tidak menunggak dan tidak
isolir)
F. Mekanisme transaksi MOSS dengan moda pembayaran postpaid atau prepaid via EPG TV
screen
A. Pelanggan membuka menu minipack pada main EPG.
B. Pelanggan memilih paket minipack yang diminati (menampilkan informasi channel di
dalam paket) lalu melakukan subscription.
C. Verifikasi pembelian dilakukan melalui input kode verifikasi yang dikirimkan via SMS OTP
(One Time Password) atau Verifikasi SVM (Single Verification Method) melalui My
IndiHome; sekaligus memilih metode pembayaran postpaid ataupun prepaid.
D. Jika pelanggan memilih postpaid, maka biaya berlangganan akan ditagihkan ke dalam
tagihan bulanan Indihome.
E. Jika pelanggan memilih prepaid, maka pelanggan dapat memilih pembayaran melalui T-
money, Credit Card, atau transfer bank.
F. Layanan Minipack akan segera aktif setelah pelanggan melakukan pembayaran.
A. Nama Program : Add on Indihome Cloud
B. Deskripsi : IndiHome Cloud merupakan layanan penyimpanan konten digital (Foto, Video, Musik,
Dokumen, Kontak) yang dapat diakses oleh berbagai macam perangkat dengan platform berbeda (android, ios, macos,
windows dan web browser) melalui jaringan internet. Dengan layanan IndiHome Cloud, pelanggan dapat mengamankan data,
mencari dan menemukan data, mengakses data dari berbagai macam perangkat, berbagi data dengan orang lain.
C. Target market : Pelanggan IndiHome existing dan baru
D. Pricing dan Paketisasi :
E. Mekanisme transaksi IndiHome Cloud:

§ Pelanggan membuka aplikasi myIndiHome.
§ Pelanggan memilih menu REGISTRASI dan melakukan pilihan TAMBAH LAYANAN lalu memilih layanan Indihome Cloud.
§ Pelanggan dapat mengkonfirmasi proses AKTIVASI layanan Indihome Cloud.
§ Pelanggan mengunduh aplikasi Indihome Cloud sesuai dengan perangkat yang dimiliki.
§ Pelanggan login menggunakan akun my Indihome yang telah di aktivasi.
§ Pelanggan dapat menikmati layanan Indihome Cloud.
F. Program promo :
§ Pelanggan IndiHome 2P dan 3P baik pelanggan baru maupun pelanggan existing mendapat gratis 12 bulan paket 1 GB
IndiHome Storage dengan melakukan aktivasi via myIndiHome,
§ Setelah masa gimmick 12 bulan berakhir, pelanggan akan dikenai biaya abonemen Rp 5.000 per bulan untuk layanan 1
GB.
§ Pada masa promo layanan, hanya terdapat 1 pilihan paket yaitu 1 GB. Paket lain dapat diaktifkan setelah penyiapan
menu upgrade di my IndiHome selesai dilakukan (Agustus 2017).
Program Personal
Wifi Reguler (WMS)
Definisi :
Skema bisnis Manage Service adalah skema bisnis dimana Telkom menyediakan Access Point dan layanan
connectivity internet danVAS/Content sebagai satu bundle yang dibayar secara periode tertentu oleh venue
owner/customer tanpa perlu mereka sendiri melakukan investasi perangkat WiFi.
Syarat dan Ketentuan Umum :Skema Manage service ini memiliki komitmen PKS minimal 1 tahun.
• Telkom tidak dikenakan biaya sewa tempat dan listrik atas pemasangan AP (namun dalam kondisi tertentu, Telkom
dapat membayar dengan mengacu pada Nota Dinas “Kebijakan Pengurusan Ijin Penempatan Akses Point Indonesia
WiFi tanggal 23 September 2014 (poin 1.l)
• Telkom dapat menggunakan instalasi listrik milik venue owner (tidak diwajibkan membangun instalasi listrik sendiri)
• Biaya berlangganan akan ditagihkan kepada venue setiap bulannya.
• Akses menggunakan Fiber Optik (FO).
* Harga paket dapat berubah sesuai kebijakan Direktorat Consumer

** Sesuai Nodin C.Tel. 248/YN 000/COP-D5000000/2017
Keterangan : Jenis VAS BASIC yang dapat dipilih oleh pelanggan adalah sebagai berikut:
Keterangan :
§ Tarif ini sementara belum bisa di realisasikan dikarenakan masih progresnya Penambahan Parameter di
Starclick , I-Siska dan Tenos ( Insya Alloh Januari 2018)
§ Sementara masih menggunakan Tarif di bawah ini ( Untuk Skema Silver Saja)
PENYESUAIAN KEBIJAKAN TARIF LAYANAN INDONESIA WIFI -
MANAGE SERVICE
Dasar : Nde VP INFRASTRUCTURE MANAGEMENT No C.Tel. 100/YN000/COP-D5000000/2017 Tgl
20 Juni 2017
PENAGUHAN KEBIJAKAN TARIF LAYANAN INDONESIA WIFI - MANAGE SERVICE
Dasar : Nde VP Consumer Fulfillment No.Tel. 47/YN 000/COP-F3000000/2017 tgl 31 Juli 2017
Penangguhan Penyesuaian Tarif Wifi Manage Service 20Mbps dari Rp500.000 menjadi Rp 750.000
AGGRESSIVE SELLING - FEE SALES UNTUK LAYANAN WMS
NDE OVP Consumer Service Supervision nomor C.Tel. 272/YN 000/COP-

F5000000/2016 tanggal 12 Mei 2016 perihal Kebijakan Program Aggressive
Selling Layanan Wifi Managed Service Tw2 2016
Syarat Khusus : Sales Person atau canvasser Witel berada di

bawah unit usaha berbadan hukum yang menjadi mitra
TReg/Witel (selain mitra agensi)
Rp. 200.000 per AP dengan status Billing Completed /

PS
Pembayaran Sales Fee dilakukan berdasarkan SPK

yang diterbitkan oleh Witel kepada unit usaha
berbadan hukum yang mejadi mitra TReg/Witel
Menggunakan anggaran Sales Fee di Witel dengan

dana yang bersumber dari anggaran Consumer
dengan mekanisme RRA ke Witel – Witel
Kemitraan Wifi Managed Service
A. Benefit untuk MITRA

1. Sharing up to 20%, berupa diskon abonemen (invoice) à 20% dari nilai yang
dibayarkan end user
2. Kontrak 1 tahun dan dapat dilakukan evaluasi untuk perpanjangan kontrak
B. Syarat Operasional
1. Telkom melakukan PKS dengan Mitra Agency bukan dengan Venue Owner
2. SITAC (Site Acquisition) menjadi tanggung jawab Mitra
3. Status berlangganan atas nama Mitra, sehingga semua kewajiban yang muncul
menjadi tanggung jawab Mitra, mis. tagihan bulanan, perangkat Wifi
4. Perangkat Access Point (AP) Wifi adalah milik Telkom, sehingga jika perjanjian
antara Mitra dan venue owner berakhir, Mitra bertanggung jawab untuk
menginformasikan kepada Telkom agar AP Wifi dicabut/direlokasi.
5. Memiliki kantor perwakilan di kota/Witel dimana akan beroperasi
6. Memiliki sumber daya (personil, tools), kecukupan modal dan kompetensi untuk
melaksanakan penawaran Wifi Manage Service
7. Mematuhi code of conduct yang ditetapkan oleh Telkom
8. Berkoordinasi dengan Telkom di kota/Witel terkait
9. Melakukan evaluasi kegiatan secara periodic bersama Telkom cq Witel
C. Syarat Dok Administrasi:
1. Curriculum Vitaee Perusahaan (MITRA KERJA) :
1. Akte Pendirian Perusahaan awal dan perubahan terakhir (bila ada)
2. Akte susunan organisasi perusahaan (bila ada)
3. Keputusan Pendirian Perusahaan dari MenkumHam
4. SIUP Perusahaan
5. TDR/TDP
6. NPWP
7. Struktur Organisasi Perusahaan (di kertas ber-kop perusahaan dan di-ttd oleh
Pimpinan Perusahaan)
8. Surat Rekening Bank dari Pimpinan Perusahaan
à Note: Poin g (struktur organisasi) tdk diharuskan bila poin b sudah ada dan tidak
ada perubahan organisasi
Geo Pricing
Diskipsi :
Geo Pricing adalah pentarifan baru untuk voucher wifi.id, dimana tarif dibedakan
berdasarkan tiga zona, yaitu zona A (Sumatra, Jawa, Bali Nusra), zona B (Kalimantan
Sulawesi), dan zona C (Maluku, Papua)
Geo Pricing berlaku untuk seluruh voucher baik fisik, elektrik maupun potong pulsa
Tarif Akses wifi.id berdasarkanGeopricing :
Masa Berlakunya Geopricing :

q Tarif baru (geopricing) berlaku sesuai zone pertama kali user melakukan
user pertama kali, jadi tidak terpengaruh dimana user melakukan
pembelian voucher.
q Geopricing berlaku mulai 20 Agustus 2016

§ E-VMS merupakan satu solusi bagi TELKOM dalam hal
penyediaan electronic voucher WIFI secara terpadu
yang berbasis value.
§ Sistem aplikasi yang dibangun meliputi pengelolaan saluran

distribusi dan penjualan, pengendalian distribusi voucher serta
pengendalian pasar melalui mekanisme Supply-Demand
§ E-VMS menyediakan fasilitas pengelolaan struktur saluran

distribusi dengan konsep Multi Level Marketing (MLM) ehingga
memungkinkan terbentuknya hirarki keagenan penjualan value
base (wallet) secara lebih leluasa.
Telkom Channel Pelanggan
Kontrol thd alokasi, distribusi dan Menyediakan Model bisnis penjualan

penjualan yang dapat memberikan benefit optimal kemudahan dan
bagi para pelaku distribusi dan penjual e- kenyamanan dalam
Bene Kontrol thd seluruh jaringan Voucher wifi memperoleh e-
vouche wifi
fit penjualan mulai dari AD sd RS
Meningkatkan produktifitas dan loyalitas
kontrol terhadap pertumbuhan pelaku saluran distribusi
peluang pasar
Penetrasi e-VCR wifi, &

meningkatkan valuer wifi.id
e-VMS Electronic Voucher Management System
a. Denominasi eVOUCHER WIFI :

Denominasi evoucher yang dijual kepada Pelanggan oleh RS mengikuti
aturan dan ketentuan Price list GEO PRICING dari Telkom sebagai berikut:
Bispro Penjualan & Diskon e - Voucher
Program Insentif PO AD
Diskripsi Program
q Insentif PO AD; adalah insentif yang diberikan kepada Mitra AD karena telah
melakukan pembelian (PO) voucher wifi.id (e-voucher & Voucher Fisik) dan telah
mencapai/ melampaui target PO sesuai dengan yang telah ditetapkan dalam kurun
waktu tertentu.
Syarat & Ketentuan
1. Masing-masing Witel menetapkan target untuk mitra AD masing-masing, dan
akumulasi target AD harus sama dengan target PO Witel.
2. Bobot perhitungan point PO Voucher wifi.id : Voucher Fisik 30% dan e-VMS
70%
3. Formula Perhitungan Pencapaian PO Voucher wifi.id :
Besaran Insentif :
Bentuk Pembayaran Insentif :

q Insentif AD dibayarkan dalam bentuk voucher wifi.id ditransaksikan bersamaan
transaksi reguler (diskon blended)
q Insentif dalam bentuk e-VMS tidak termasuk dalam hitungan realisasi PO untuk
penghitungan insentif PO
Diskripsi Program :
Memberikan reward bagi Witel yang telah mencapai prestasi terbaik dalam penjualan Wifi Managed Service
(WMS) dan Single Sign On dalam periode waktu tertentu (bulanan).
Indikator dan Ketentuan Perhitungan WMS :

1.Pencapaian Target Sales dengan bobot 60%
2.Growth MoM dengan bobot 20%
3.Kontribusi Sales Nasional 20%
• Perhitungan growth; Witel yang mencapai nilai growth sales tertinggi secara nasional mendapatkan nilai
100%, nilai Witel lainnya dihitung berdasarkan perbandingan growth Witel tersebut terhadap Witel
tertinggi.
• Kontribusi Sales : Witel yang meberikan kontribusi terbesar sales tertinggi secara nasional mendapatkan
nilai 100%, nilai Witel lainnya dihitung berdasarkan perbandingan kontribusi Witel tersebut terhadap
kontribusi Witel tertinggi.
• Formula Perhitungan = [(Pencapaian sales*60%) + (Nilai growth*20%) +(Nilai Kontribusi*20%)]
4.Trashold Pencapaian Sales Rata-rata 3 bulan terakhir minimal 70%
Indikator dan Ketentuan Perhitungan SSO :
1. Jumlah User/Member dengan bobot 35%
2. Prosentase Pencapaian Revenue terhadap Target dengan bobot 65%
• Perhitungan jumlah user/member; Witel yang mencapai jumlah member tertinggi secara nasional
mendapatkan nilai 100%, nilai Witel lainnya dihitung berdasarkan perbandingan jumlah member Witel
tersebut terhadap Witel tertinggi. Apabila ada 2(dua) atau lebih witel yang memiliki nilai tertinggi yang
sama persis, maka masing-masing witel tersebut diberikan nilai 100%.
• Prosentase Pencapaian Revenue terhadap Target adalah prosentase revenue yang diperoleh dari nilai
kontrak yang dinyatakan Bilcom pada bulan pengamatan/penilaian terhadap target Revenue bulan
pengamatan/penilaian.
• Formula Perhitungan = [(Nilai Jumlah Member*35%) + (Pencapaian Revenue*65%)]
3. Treshold minimal total nilai 75%.
Program Pendukung
TOP UP QUOTA LAYANAN
INTERNET QUOTA BASED
Ketentuan Top Up Quota Layanan Internet Quota Based
1. Nama Program : Paket Top Up Quota Layanan Internet Quota Based

2. Deskripsi program : Menambah kuota akses internet layanan internet
quota based dengan mekanisme top up via Web MyTelkom (postpaid),
potong pulsa SMS ke 98108 (prepaid) dan app My Indihome (prepaid
dan postpaid) (masih dalam tahap persiapan)
3. Mekanisme Top Up :
a. SMS 98108 (prepaid) :
ADD<spasi>DENOM<spasi>IH<spasi>Nomor Telp. / Internet
c. Via app My Indihome (postpaid dan prepaid) (dalam tahap
persiapan):
• Postpaid: masuk ke dalam tagihan bulanan Indihome
• Prepaid: debit, kartu kredit dan tmoney
4. Cakupan : Nasional
Ketentuan Top Up Quota Layanan Internet Quota Based
Denominasi :
Top Up (GB) Price (Rp) Web My Telkom SMS 98108 MyIndiHome
1 5,000 V V V
5 20,000 V V V
13 50,000 V V V
20 75,000 V X V
50 175,000 V X V
100 310,000 V X V
150 450,000 V X V
Syarat & Ketentuan :

a. Berlaku untuk sistim pembayaran prepaid (potong pulsa dan Tmoney melalui My Indihome)
b. Pelanggan yang ditawarkan adalah pelanggan layanan Internet Quota Based yg saat ini digunakan oleh paket :
i. IndiHome Subsidi
ii. IndiHome Karyawan berkuota
iii. IndiHome Perintis
c. Pelanggan tidak sedang memiliki tunggakan atau produk dan layanan tidak dalam status isolir
d. Notifikasi akan dikirimkan via SMS jika top up sukses, gagal ataupun tidak sesuai format
e. Setiap awal bulan, seluruh quota volume yang ada akan direset, dikembalikan ke nilai awal (initial quota), sesuai paket
quota volume.
f. Top Up Quota Volume hanya berlaku sampai dengan akhir bulan yang sama dengan bulan Top Up.
g. Jika quota volume sudah habis terpakai, baik itu quota volume paket ataupun top up, maka kecepatan akses internet
pelanggan akan dilakukan throttling (penurunan kecepatan) secara otomatis menjadi 512 Kbps.
h. Diawal bulan berikutnya ataupun setelah melakukan top up quota volume, kecepatan akses internet akan otomatis kembali
ke kecepatan awal sebesar 10 Mbps.
i. Untuk pemantauan usage pelanggan dapat menggunakan app My Indihome
Prosedur Melakukan Top Up Kuota (1)
Ketentuan pelanggan beli paket / order Indihome :
● ND pelanggan feasible untuk pembelian quota
● Jika status speedy adalah isolir maka tidak bisa melakukan tambah kuota
● Nomor Layanan pelanggan adalah 2p atau 3p
Langkah – langkah melakukan top up kuota adalah sebagai berikut :
1. Pada side panel My Indihome Apps, pilih “Info Bonus dan Penggunaan”
2. Selanjutnya akan ditampilkan halaman info penggunaan kuota dengan informasi sebagai berikut :
a. Bonus telepon pelanggan
b. Jumlah pemakaian telepon pelanggan
c. Penggunaan internet pelanggan
3. Pilih nomor layanan pelanggan dan klik tombol “Info Lebih Lanjut” maka selanjutnya sistem akan melakukan
proses pengecekan pada nomor yang dipilih
a. Jika nomor layanan yang dipilih sebelumnya tidak sesuai dengan ketentuan maka akan menampilkan
notifikasi dan pelanggan tidak dapat melakukan proses order Indihome kuota
b. Jika nomor layanan yang dipilih sebelumnya sesuai dengan ketentuan, Maka akan menampilkan list kuota
yang dapat dipilih pelanggan. Kemudian pilih kuota yang diinginkan
4. Selanjutnya pilih metode pembayaran, diantaranya sebagai berikut :
a. T-Money
b. Credit Card
c. Transfer Bank
5. Proses order Indihome kuota berhasil jika proses pembayaran berhasil dilakukan berdasarkan metode
pembayaran yang dipilih
Tambah Kuota berhasil Metode Pembayaran Transfer Bank

Biaya Modem/ONT
&
STB IndiHome
Biaya Modem/ONT dan STB IndiHome
1. Biaya Modem/ONT & STB IndiHome merujuk Nota Dinas C.Tel. 325/TK 000/COP-
F5000000/2016 dari OVP Consumer Service Supervision perihal Komersialisasi STB Hybrid pada
tgl 14 Juni 2016
2. Harga Sewa ONT/STB :

Harga Sewa ONT/Modem per bulan :
• Harga Sewa ONT Rp. 40.000,-/bulan
• Harga Sewa Modem Rp. 20.000,-/bulan
Harga Sewa STB per bulan :
• STB Hybrid HD : Rp 40.000
• STB Hybrid 4K : Rp.60.000
Sehingga harga sewa CPE per bulan untuk pelanggan IndiHome Fiber/Non Fiber adalah
sebagai berikut :
• Modem Non Fiber : Rp.20.000
• ONT : Rp. 40.000
• Modem + STB Hybrid HD : Rp. 60.000
• ONT + STB Hybrid HD : Rp. 80.000
• ONT + STB Hybrid 4K : Rp.100.000
3. Kebijakan ini berlaku juga untuk Kebijakan IndiHome Karyawan, IndiHome Solution dan
Komunitas.
4. Biaya Sewa Modem/ONT dan STB dibayarkan penuh mulai dari tagihan dibulan pertama.
Biaya Modem/ONT dan STB IndiHome
5. Harga Sewa second STB HD/STB Hybrid (STB Ke 2) per bulan
• STB Hybrid HD : Rp 80.000
• STB Hybrid 4K : Rp.100.000
Kebijakan IKR/G & IKPB
dan IKR STB Tambahan
1. Menunjuk NDE Direktur Consumer Service Nomor C.Tel.34/TK 000/COP-

F0000000/2016 tgl.22 Pebruari 2016 perihal Kebijakan Implementasi IKR/IKPB.
2. Kebijakan mengenai Liberalisasi / Deregulasi IKR (Instalasi Kabel Rumah) atau IKPB
(Instalasi Kabel Premises Broadband) sebagai berikut :
a. Bahwa Biaya IKR/IKPB ditanggung oleh pelanggan yang akan dibayar langsung ke
mitra. Opsi lain bisa dilakukan melalui tagihan bulan pertama bila mitranya adalah
PT. TA (Telkom Akses) dan pelanggan langsung berlangganan IndiHome.
b. Khusus untuk Q1 untuk lebih fokus ke perumahan / rumah baru.
c. Topologi jaringan IKR/IKPB dengan menggunakan ONT dan STB eksisting
(terlampir di file terpisah).
d. Jasa pekerjaan bobok membobok dan perapihan diserahkan ke pelanggan
e. Tabel berikut ini dapat dijadikan sebagai acuan harga material IKR/IKPB.
Tabel Acuan Harga Material IKR/IKPB
Jenis Rumah
Nama Material Satuan Harga Inisial
Sederhana Menengah Apartemen Mewah Ruko Rukos Rukan
UTP Cat 6 (BELDEN) 10 15 12 25 10 15 15 meter 9,000
RJ 45 Cat 6 (AMP) 2 2 2 6 4 4 6 buah 15,000
RJ 45 Cup (AMP) 2 2 2 6 4 4 6 buah 1,000
RJ 45 Roset Tempel 1 1 1 2 buah 22,000
RJ 45 Roset Mount Wall Plate 1 2 2 buah 47,000
Indoor cable Telepon 10 15 12 30 15 15 20 meter 2,600
Roset Telepon 1 1 1 2 2 2 2 buah 7,500
Pesawat Telepon Standard 1 1 1 2 1 2 1 buah 125,000
Paku klem UTP 1 1 bks 6,000
PVC Tray 5 10 8 15 10 15 meter 3,500
Burried Pipe 15 15 meter 3,000
Total Biaya Aksesories
326,000 401,500 378,700 803,000 407,500 582,000 614,500
(sebelum Jasa Instalasi)
Ketentuan IKR/IKPB
• Dengan penetapan NDE Kebijakan IKR/IKPB oleh DIREKTUR

CONSUMER SERVICE maka Kebijakan Single Bill IKR Indihome
yang menyatakan bahwa pelanggan “TIDAK dikenakan biaya
apapun” dalam hal biaya instalasi IKR/G dinyatakan tidak berlaku
lagi, atau Pelanggan tetap dikenakan biaya (point 2.a. NDE DIR
Consumer).
• Aturan standar untuk instalasi bagi PSB IndiHome Fiber, Non

Fiber, DTH Transvision, tetap berlaku.
Instalasi Kabel Rumah (IKR) Standar Indihome Fiber
1. Perangkat dan material IKR Standar Indihome Fiber sebagai berikut :
Standar
No Uraian
Satuan Volume Keterangan
1 Drop Core Meter 100 s/d 100 M ditanggung Telkom
2 Roset Optik Buah 1 Ditanggung Telkom
3 Patch Cord Meter 2 Include dari ONT
4 ONT Buah 1 Sewa (L-11)
5 Kabel UTP Meter 2 Include dari STB & ONT
6 STB Buah 1 Sewa (L-11)
7 Remote STB Buah 1 Include dari STB
8 Kabel RCA Buah 2 Include dari STB Non HD
9 Kabel HDMI Meter 2 Include dari STB HD
2. Perangkat, material dan jasa instalasinya sebagaimana dimaksud butir 1) diatas TIDAK
dikenakan biaya apapun kepada Calon Pelanggan dan atau Pelanggan Indihome Fiber.
3. Apabila Calon Pelanggan dan atau Pelanggan Indihome Fiber menghendaki adanya
tambahan material yang tidak tercantum sebagaimana dimaksud pada butir 1) diatas, maka
akan dikenakan Biaya Optional Indihome Fiber yang akan dibayarkan melalui L-11 pada bulan
N+1 sesuai tabel berikut:
Patch Cord Kabel UTP dan RJ45 (2 buah) Tray Cable Jasa Instalasi UTP & Cable Tray
Meter Rp. Meter Rp. Meter Rp. Meter Rp.
Ket:
5 55.000 10 60.000 10 60.000 10 25.000
10 65.000 15 85.000 15 90.000 15 37.500 Harga belum termasuk PPN 10%
20 90.000 20 110.000 20 120.000 20 50.000
30 120.000 30 160.000 30 180.000 30 75.000
40 145.000
Instalasi Kabel Rumah (IKR) Standar Indihome
Non Fiber
1. Perangkat dan material IKR Standar Indihome Non Fiber sebagai berikut:
Standar
No Item
Satuan Volume Keterangan
1 Kabel PVC Indoor 1 Pair Meter 10 Ditanggung Telkom
2 Roset Buah 1 Ditanggung Telkom
3 Splitter Buah 1 Ditanggung Telkom
4 Modem Buah 1 Sewa (L-11)
5 RJ-11 Set 1 Include dari Modem
6 STB Buah 1 Sewa (L-11)
7 Remote STB Buah 1 Include dari STB
8 RJ-45 Set 1 Include dari STB
9 Kabel RCA Set 1 Include dari STB Non HD
10 Kabel HDMI Meter 1 Include dari STB HD
2. Perangkat, material dan jasa instalasinya sebagaimana dimaksud butir 1) diatas TIDAK
dikenakan biaya apapun kepada Calon Pelanggan dan atau Pelanggan Indihome Non Fiber.
3. Apabila Calon Pelanggan dan atau Pelanggan Indihome Non Fiber menghendaki adanya
tambahan material yang tidak tercantum sebagaimana dimaksud pada butir 1) diatas, maka akan
dikenakan Biaya Optional Indihome Non Fiber yang akan dibayarkan melalui L-11 pada bulan
N+1 sesuai tabel sbb:
PVC 1 Pair Kabel UTP dan RJ45 (2 Tray Cable Jasa Instalasi UTP & Cable
buah) Tray
Meter Rp. Meter Rp. Meter Rp. Meter Rp. Ket:
5 10.000 10 60.000 10 60.000 10 25.000 Harga belum termasuk PPN 10%
10 20.000 15 85.000 15 90.000 15 37.500
20 40.000 20 110.000 20 120.000 20 50.000
30 60.000 30 160.000 30 180.000 30 75.000
40 80.000
Biaya PSB IndiHome
Biaya PSB IndiHome
1. Biaya Pasang Baru :

i. IndiHome 3P Phone - Internet - UseeTV : Rp. 75,000
ii. IndiHome 2P Phone - Internet : Rp. 150,000
iii. IndiHome 2P Internet - UseeTV : Rp. 150,000
iv. Phone Only (1P) : Rp. 125,000
v. Internet Only (1P) : Rp. 125,000
2. Biaya PSB IndiHome 3P khusus TREG2 adalah Rp 100.000,-
3. Biaya Migrasi
i. 1P ke 2P : Rp. 75,000
ii. 1P ke 3P dan 2P ke 3P : Free (Rp. 0)
4. Biaya PSB dan Migrasi tersebut di atas berlaku untuk semua channel (ISISKA, Starclick
dan myIndiHome)
Material Promo
Material Promo
• Design material promo tersedia di :
1. FTP berikut ini :
ftp://10.65.10.238
username: userdirkons, password: user#16
2. Dropbox berikut ini :
- username: matpro.consumer@gmail.com
- pasword: matpro123
• Regional berkewajiban untuk mengendalikan distribusi dan design material promo di witel-witel bawahnya untuk
memastikan:
- Design sesuai
- Tidak ada material promo yang “out of date” atau tidak berlaku lagi
- Ketersedian material promo di masing-masing titik penjualan
• Regional/ witel tidak boleh merubah template design
• Regional/ witel hanya boleh merubah content yang tidak merubah arti dan makna untuk dapat disesuaikan
dengan kondisi lokal.
• Bila sekiranya diperlukan design dengan model baru, dapat mengajukan usulan ke Consumer Fulfillment atau
ditkon.
• Bila sudah ada contoh design baru atau melakukan perubahan design, maka harus melalui approval Consumer
Fulfillment/ Ditkons sebelum dilaksanakan.
Special Business Request (SBR)
Special Business Request (SBR)
Deskripsi SBR
q SBR digunakan sebagai dasar penetapan program / pricing di luar program /
pricing yang telah ditetapkan oleh Marketing Managemet.
q SBR dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan target market tertentu
Mekanisme Pengajuan SBR

q SBR dapat diajukan melalui Nota Dinas EVP DIVRE kepada VP Marketing
Management dan OVP Consumer Fulfillment dengan melampirkan data terkait
karakteristik target market, jumlah potensi demand, estimasi revenue dan cost
terhadap implementasi SBR dan perhitungan Benefit Cost Ratio (BCR).
q Program / pricing sesuai SBR tersebut akan ditetapkan melalui Nota Dinas dari
Consumer Fulfillment.
REVISI
NEW DEALERSHIP
MANAGEMENT
Revisi Penegasan Dealership Indihome 2017
Tujuan :
• Meningkatkan penetrasi sales Indihome di ODP-ODP Hitam dan Hijau
• Meningkatkan motivasi dan loyalitas Sales Force
• Mendorong kerjasama yang menarik dan saling menguntungkan untuk para mitra agency dalam merekrut dan mengelola tenaga
Sales Force
• Memberikan kepastian take home pay Sales Force agar hambatan dalam proses rekrutmen tenaga sales force dapat berkurang.
Periode :
September – Desember 2017
Ketentuan Program :
1. Skema Pemberian Fee Sales untuk Sales Force ada 2, yaitu :
a. Average Fee Sales 150 ribu/ssl
Telkom Regional dan WITEL diberikan otorisasi menetapkan skema fee sales per paket yang
dijual dengan average fee sales adalah 150 rb/ss
b. Fee sales berbasis Dealership dan Produktifitas
Fee sales berdasarkan 3 pendekatan yaitu :
• Fix THP dengan klasifikasi tertentu,
• Fee Sales berbasis Index (UMK dan Indeks Paket yang dijual), dan
• Gimmick Insentif Produktivitas Avenger (IPA)
2. Revisi Kebijakan Dealership Indihome

a. Revisi Kebijakan hanya dilakukan untuk ketentuan Poin 1.b Fee sales berbasis Dealership dan Produktifitas
b. Ketentuan yang direvisi adalah :
• Bantuan Transport diubah menjadi Prosentase Bantuan UMK
• Indeks fee sales berbasis paket layanan
c. Prosentase Bantuan UMK bagi sales force
• Bantuan UMK yaitu sebesar 30% dari UMK yang berlaku di Witel
• Minimal UMK ditetapkan 1.8 Juta, jika ada wilayah yang UMK nya dibawah 1.8 Juta maka wilayah tersebut
menggunakan UMK minimal yaitu 1.8 Juta
• Syarat mendapatkan Bantuan UMK
• Sales PS minimal 5 ssl per bulan, dengan diutamakan sales dari ODP Hijau
• Sales Force tersebut adalah sales force dedicated dan berstatus verified (No HP, alamat email dan
KTP sudah lurus)
• Apabila avengers mempunyai sales dibawah 5 ssl, maka avengers tersebut hanya mendapat sales fee saja.
d. Indeks fee sales berbasis paket layanan yang berubah ditetapkan sebagai berikut, Indeks fee sales untuk paket
lainnya tetap sesuai poin 1.J di atas :
3. Kekhususan Skema Dealership untuk Telkom Regional II dan V
a. Telkom Regional II
a. Prosentase Bantuan UMK bagi sales force
i. Bantuan UMK yaitu sebesar 50% dari UMK yang berlaku di Witel
ii. Minimal UMK ditetapkan 1.8 Juta, jika ada wilayah yang UMK nya dibawah 1.8 Juta maka wilayah tersebut
menggunakan UMK minimal yaitu 1.8 Juta
iii. Syarat mendapatkan Bantuan UMK yaitu :
1. Sales PS minimal 8 ssl per bulan, dengan diutamakan sales dari ODP Hijau
2. Sales Force tersebut adalah sales force dedicated dan berstatus verified (No HP, alamat email dan
KTP sudah lurus)
b. Indeks fee sales mengikuti point 2.d
b. Telkom Regional V
a. Prosentase Bantuan UMK bagi sales force
i. Bantuan UMK TIDAK BERLAKU
ii. Yang berlaku adalah Bantuan Transportasi sesuai Nota Dinas OVP Consumer Fulfillment nomor C.Tel.
51/YN 000/COP-F3000000/2017 tanggal 31 Juli 2017 perihal Implementasi Kebijakan Dealership
Indihome
iii. Sales Force yang masuk dalam Dealership Management tersebut adalah sales force dedicated dan
berstatus verified (No HP, alamat email dan KTP sudah lurus)
iv. Apabila sales force mempunyai sales dibawah ketentuan bantuan transport, maka sales force tersebut
hanya mendapat sales fee saja
b. Indeks fee sales bagi Sales Force / Avengers untuk paket-paket IndiHome Telkom Regional V ditetapkan sebagai
berikut :
• Apabila terdapat tenaga Sales Force / Avenger yang tidak dedicated, maka dapat dimasukkan sebagai
Sales Force Freelance yang dikategorikan sebagai channel Point of Sales Mandiri (POS Mandiri) dengan
fee Rp. 50.000 untuk setiap sales yang PS.
• Kebijakan ini akan dievaluasi secara berkala untuk memastikan efektifitas pelaksanaan programnya.
• Ketentuan lain terkait IPA (Insentif Produktifitas Avenger) dan ketentuan yang tidak diatur maka tetap
mengacu pada Nota Dinas OVP CONSUMER FULFILLMENT nomor C.Tel. 51/YN 000/COP-F3000000/2017
tanggal 31 Juli 2017 perihal Implementasi Kebijakan Dealership Indihome.

Lampiran - Kebijakan - Pemasaran - TW1 - Update 2

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Lampiran - Kebijakan - Pemasaran - TW1 - Update 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KEBIJAKAN PEMASARAN TW-I/2018

untuk Pelanggan Consumer

DIREKTORAT CONSUMER SERVICE

Paket New Sales IndiHome Program

Paket Program Personal

PREMIUM & DELUXE VALUE Netizen 1 (Inet + Phone 100” + Movin)

Deluxe 10Mbps Value 10 Mbps

Inet 50Mbps Inet 10Mbps Rp 315.000

300 Menit 195.000 195.000 300 Menit 195.000 40.000 235.000

Up to 3 10 Mbps 210.000 40.000 250.000

30 Mbps 470.000 40.000 510.000

40 Mbps 570.000 40.000 610.000

50 Mbps 670.000 40.000 710.000

100 Mbps 1.220.000 40.000 1.260.000

INDIHOME Pelanggan low 20 Mbps 385.000

PAKET TARGET INET POTS USEE TV ONT STB TOTAL

PAKET TARGET INET POTS USEE TV MOVIN ONT STB TOTAL

DELUXE 10 Mbps Essential + IndiKids Lite 460.000

Essential + IndiKids Lite +

UseeTV NEW ENTRY : 80 Channel (76SD + 4HD)

1. TVRI 13. Jak TV 1. Fox Life 10. Pelangi 1. Khazanah 1. Euronews

Paket Internet Phone UseeTV ONT STB TOTAL

Netizen 1 (Phone – Inet)

Paket Internet Phone ONT TOTAL

Netizen 2 (Inet – UseeTV)

1. Harga Instalasi adalah

POTS USeeTV Internet Price

4. SOP dan keterangan paket dan pricing sebagaimana terlampir.

Paket IndiHome 3P Special :

Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Hybrid Price

Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Hybrid Price

Paket Phone Internet UseeTV ONT STB Hybrid Price

Paket Phone Internet ONT Price

Phone 1000' 10 Mbps (100 GB) 40,000 270,000

Phone 50' 10 Mbps (100 GB) 40,000 235,000

Paket Phone Internet ONT Price

Paket Phone Internet ONT Price

Paket Special Internet Only :

DISCLAIMER. Strictly confidential.

DISCLAIMER. Strictly confidential.

1. Paket tersedia pada ODP warna Hitam dan

2. ODP diatas 1 tahun akan dilakukan updating,

DISCLAIMER. Strictly confidential.

*) STB menggunakan STB Hybrid HD

DISCLAIMER. Strictly confidential.

Paket Tarif (Rp) Paket Tarif (Rp)

DISCLAIMER. Strictly confidential.

DISCLAIMER. Strictly confidential.

Speed dari ARPU Existing Speed menjadi Biaya Aktivasi* Abonemen

3. Paket dan Price :

Copper Fiber Gimmick 3 Bulan 3 Bulan Up Selling

i. Pelanggan 1P dapat dilakukan

WITEL TREG CONSUMER FULFILLMENT (CF) TA PELANGGAN Step-by-step:

Migrasi Alpro &

Outbound Form / List Prospecting Inbound Form

Dapros-1 Dapros-2 Dapros-N Dapros-1 Dapros-2 Dapros-N

Agent-1 Agent-2 Agent-N Agent-1 Agent-2 Agent-N

Data Data Work Caring by Approval by

Top Up Package Price

Paket IndiHome 3P Promo Natal & Tahun Baru + IndiKids Lite

DISCLAIMER. Strictly confidential.

Paket IndiHome Promo Natal & Tahun Baru 2P Netizen 1 (Phone-Internet)