Professional Documents
Culture Documents
Bai Ging HNG DN THC Hanh SPSS
Bai Ging HNG DN THC Hanh SPSS
hướng dẫn
thực hành
SPSS
Phan Thanh Hồng - Nguyễn Thị Nhung
Bài 3. Biểu đồ 41
i
Mục lục
ii P.T.Hồng-N.T.Nhung
Bài 1
Xử lí dữ liệu trên SPSS
• Vào Start Ñ Program Ñ SPSS for Windows Ñ SPSS 13.0 for Windows
Sau khi kh i động, ta được giao diện sau:
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
2 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.2. Nhập dữ liệu trong SPSS
• Các giá trị khuyết thiếu do ngư i sử dụng thiết lập (Missing)
• Căn lề (Align)
Khi khai báo hoặc chỉnh sửa các thuộc tính của biến trong cửa sổ Variable View cần chú ý
một số điểm sau:
• Tên biến ph i bắt đầu bằng một chữ cái và không được kết thúc bằng một d u ch m. Tên
của biến là duy nh t, không được đặt trùng tên biến và tên biến không phân biệt chữ hoa,
chữ thư ng.
• Loại biến: Variable Type xác định loại dữ liệu đối với từng biến. Theo mặc định, mọi
biến mới được gi sử là dạng số. Phụ thuộc vào loại dữ liệu được thu thập, ta có thể khai
báo dưới những kiểu sau: dữ liệu là dạng số (numeric), d u ph y (comma), d u ch m
(dot), ghi chú khoa học (Scientific notation), ngày tháng (Date), đô-la (Dollar), đơn vị
tiền riêng (custom currency) và chuỗi (string).
• Nhãn của biến dùng để mô t rõ hơn về tên của biến do tên của biến chỉ có độ dài tối đa
là 8. Nhãn của biến có thể có độ dài đến 256 kí tự.
• Ta có thể gán nhãn cho từng giá trị của biến. Tính năng này đặc biệt tiện lợi khi ta dùng
các số để mã hóa các biến định tính. Ví dụ.... Biến được mã hóa như vậy có thể dùng cho
nhiều phân tích khác nhau. Hơn nữa, với nhãn của các giá trị, kết qu tính ra sẽ được trình
bày rõ ràng hơn.
• Các giá trị khuyết thiếu do ngư i sử dụng thiết lập (Missing). Những giá trị không thích
ứng với kiểu khai báo của biến sẽ được coi là giá trị khuyết thiếu. Đối với biến kiểu số,
các ô trống được hiểu là giá trị khuyết và được đánh d u bằng d u phân cách thập phân.
Nhiều thủ tục trong SPSS sẽ loại các giá trị khuyết ra khỏi các bước tính toán và các kết
qu phân tích chỉ dựa trên phần số liệu không khuyết.
– Ta có thể nhập đến 3 trị số khuyết riêng biệt, một phạm vi kho ng cách trị số khuyết
hoặc một phạm vi cộng với một trị số khuyết riêng biệt;
– Các phạm vi có thể được chỉ định cho các biến dạng số;
– Các trị số khuyết cho các biến dạng chuỗi ph i có độ dài không vượt quá 8 kí tự.
• Số đo của biến có thể thang đo định danh (Nominal), thang đo thứ bậc (Ordinal) hoặc
thang đo kho ng, tỉ lệ (gọi chung là Scale):
– Thang đo định danh: Thang đo định danh dùng cho các biến định tính. Số đo của
các biến này là các mã số để phân loại đối tượng. Giữa các mã số đây không có
quan hệ hơn kém, chỉ dùng để đếm tần số xu t hiện của các biểu hiện. Một số ví dụ
về thang đo này là: biến giới tính với các số đo là: Nam hoặc Nữ; biến màu sắc với
số đo là: xanh, đỏ, tím, vàng,...; biến khu vực sống với các số đo: Thành phố, Thị
xã, Nông thôn, Miền núi,...
P.T.Hồng-N.T.Nhung 3
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
– Thang đo thứ bậc: Thang đo thứ bậc thư ng dùng cho các biến định tính, đôi khi
dùng cho c biến định lượng. Trong thang đo này giữa các số đo của các biến có
quan hệ thứ bậc hơn kém. Tuy nhiên, sự chênh lệch giữa các số đo không nh t thiết
bằng nhau. Ví dụ biến đánh giá thái độ đối với ch t lượng dịch vụ mạng Internet tại
nhà có số đo là: Không hài lòng, hài lòng, r t hài lòng.
– Thang đo kho ng: Thang đo thứ bậc thư ng dùng cho các biến định lượng. Thang
đo kho ng là thang đo thứ bậc có các kho ng cách đều nhau. Các phép tính cộng trừ
đều có nghĩa nhưng không có giá trị không xác định một cách chính xác và không
thể l y tỉ lệ giữa các số đo. Ví dụ số đo nhiệt độ, số đo chỉ số IQ, chỉ số EQ,...
– Thang đo tỉ lệ: Thang đo tỉ lệ dùng cho các biến định lượng. Thang đo tỉ lệ là thang
đo kho ng, hơn nữa thang đo này có giá trị không xác định một cách chính xác và
có thể l y tỉ lệ giữa các số đo. Ví dụ về thang đo này đơn vị đo tiền tệ (VND, dollar,
pound, yen,...); đơn vị đo chiều dài (cm, m, km,...); đơn vị đo khối lượng (kg, t n,
tạ, yến,...).
Bước 2: Tại cửa sổ Data Editor, nh n vào nút Data View để nhập từng dữ liệu trong mỗi
ô. Trong b ng Data View
Để chèn một đối tượng (hàng) mới giữa các đối tượng đã có sẵn:
• Trong b ng Data View, chọn b t kì ô nào trong đối tượng nằm dưới vị trí cần chèn đối
tượng mới;
• Trong b ng Data View, chọn b t kì ô nào trong biến nằm bên ph i biến cần chèn biến mới;
4 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.2. Nhập dữ liệu trong SPSS
Đối với tập dữ liệu trên ta có 9 biến là: Tuoi (tuổi), GioiTinh (giới tính), NgheNghiep (nghề
nghiệp), ThuNhap (thu nhập), Gia (giá mua FastFood), ChonDoQC, ChonDoTL, ChonDoSP,
ChonDoGC (yếu tố nh hư ng đến quyết định dùng FastFood tương ứng là do qu ng cáo, tiện
lợi, s n phẩm, giá c ) thu thập trên 100 đối tượng.
Để nhập tập dữ liệu này vào trong SPSS, đầu tiên ta vào b ng Variable View để khai báo
các thuộc tính của các biến. Chẳng hạn, với biến Tuoi ta khai báo các thuộc tính như sau:
• Name: Tuoi
• Type: Numeric (dạng số)
• Width: 2 (độ dài mỗi giá trị tuổi là 2)
• Decimals: 0 (không có chữ số thập phân)
• Lable: (không chú thích gì thêm về biến)
• Values: None (không cần gi i thích gì về kiểu giá trị của biến)
• Missing: None (không có giá trị khuyết)
• Columns: 8 (độ rộng của cột biến là 8)
• Align: Right (căn lề bên ph i)
• Measure: Scale (giá trị của biến là tuổi thang đo tỉ lệ nên khai báo là thang đo định
lượng)
P.T.Hồng-N.T.Nhung 5
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Với biến NgheNghiep ta khai báo các thuộc tính như sau:
• Name: NgheNghiep
• Type: String (dạng chuỗi)
• Width: 4 (độ dài mỗi giá trị về nghề nghiệp là 4)
• Decimals: 0 (không có chữ số thập phân)
• Lable: Nghe nghiep (chú thích thêm về tên biến)
• Values: HSSV = "hoc sinh + sinh vien", CNVC = "cong nhan vien chuc", NVVP = "nhan
vien van phong", Khac = "nghe khac" (chú thích thêm về từng giá trị của biến)
6 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.2. Nhập dữ liệu trong SPSS
• Measure: Ordinal (giá trị của biến là giá thang đo thứ bậc nên khai báo là thang đo
thứ bậc)
Hoàn toàn tương tự cho các biến khác ta có được b ng Variable View cho 9 biến như sau:
Sau khi đã khai báo các thuộc tính của các biến trong cửa sổ Variable View, ta vào cửa sổ
Data View nhập giá trị cho từng biến như đã được điều tra.
P.T.Hồng-N.T.Nhung 7
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Để lưu dữ liệu vừa được tạo ra dưới đuôi của SPSS .sav, ta vào File Ñ Save as để đánh tên
file cần lưu và thư mục để lưu trong máy tính.
8 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.3. Đọc dữ liệu từ những file có sẵn trong SPSS
P.T.Hồng-N.T.Nhung 9
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Khi cửa sổ hiện ra hộp thoại sau ta n vào OK là m được dữ liệu vào SPSS:
10 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.3. Đọc dữ liệu từ những file có sẵn trong SPSS
Khi màn hình trên hiện ra hộp thoại sau ta n vào Open để m file dữ liệu vào SPSS. Khi hiện
ra cửa sổ sau ta n Next:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 11
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Khi trên màn hình hiện ra hộp thoại sau ta chọn Yes cho câu hỏi Are variable names include
at the top of your file? và sau đó n vào Next:
Khi trên màn hình hiện ra hộp thoại sau ta n vào Next:
12 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.3. Đọc dữ liệu từ những file có sẵn trong SPSS
Khi trên màn hình hiện ra hộp thoại sau ta n vào Next:
Khi trên màn hình hiện ra hộp thoại sau ta n vào Next:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 13
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Và cuối cùng khi trên màn hình hiện ra hộp thoại sau ta n vào Finish:
14 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.4. Lọc dữ liệu
Với hộp thoại này, ta sử dụng các nút trong khung Select để n định cách lọc dữ liệu. Ta có thể
chọn một trong các kh năng sau:
• Đưa t t c các quan sát vào phân tích thì n nút All cases (mặc định);
• Chọn một số quan sát thỏa mãn một số điều kiện nh t định thì n nút If condition is
satisfied để cho phím If nổi lên rồi n phím đó. Khi đó hộp thoại sau sẽ hiện ra:
Trên hộp thoại này, ta thiết lập một biểu thức so sánh trong khung bên ph i hộp thoại
bằng cách kết hợp các biến từ khung danh sách biến phía bên trái, các hàm số trong khung
Functions góc dưới bên ph i cùng các phím số, phím phép tính số học, phép so sánh,
phép tính logic trong khung hộp thoại hoặc từ bàn phím:
Chẳng hạn, để lọc ra dữ liệu về nam trong tập dữ liệu tại khung của hộp thoại ta đánh biểu
thức logic GioiTinh = "Nam" và n nút Continue:
Để loại đi những dữ liệu về nữ ra khỏi tập dữ liệu tại khung Unselected Cases Are ta chọn
Deleted và ta được thông tin về nam giới được điều tra trong tập dữ liệu:
16 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.4. Lọc dữ liệu
Nếu ta muốn lọc ra dữ liệu về nam có độ tuổi lớn hơn 50 trong tập dữ liệu tại khung của
hộp thoại ta đánh biểu thức logic GioiTinh = "Nam" & Tuoi > 50 và n nút Continue:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 17
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Nếu chỉ muốn lọc riêng ra những thông tin về nam giới và có độ tuổi trên 50, tại khung
Unselected Cases Are ta chọn Deleted và ta được:
• Để l y ra một mẫu ngẫu nhiên từ tổng thể quan sát ta n nút Random sample of cases để
cho phím Sample hiện lên và n vào nút đó. Sau đó màn hình hiện tiếp ra hộp thoại sau:
– n Approximately rồi điền một số nguyên từ 1 đến 99 vào ô trống để chỉ phần trăm
số phần tử trong mẫu so với số phần tử của toàn bộ tổng thể;
18 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.4. Lọc dữ liệu
– n Exactly rồi điền một số nguyên k trong ô trống liền bên cạnh và một số nguyên
n lớn hơn trong ô trống tiếp theo để tạo ra một mẫu gồm k quan sát được rút ra ngẫu
nhiên nhiên từ n quan sát đầu tiên của tập số liệu.
Chẳng hạn ta muốn chọn ra ngẫu nhiên 20 ngư i được điều tra từ 100 ngư i trong
b ng dữ liệu, ta điền 20 và 100 vào hai ô trống trong nút Exactly rồi n nút Continue:
Khi màn hình hiện tiếp ra hộp thoại sau thì n OK:
và ta được tập dữ liệu gồm thông tin của 20 ngư i trong mẫu:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 19
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
20 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.5. Mã hóa dữ liệu
Chẳng hạn, ta định mã hóa lại các giá trị trong biến tuổi thành các kho ng tuổi
¤ 14 14 24 24 45 45 60 ¡ 60
ta thực hiện như sau:
• Chọn từ khung bên trái biến Tuoi để đưa vào khung Variable phía bên ph i;
• Nh n phím Old and New Values để qui định cách mã hóa biến Tuoi và hộp thoại sau sẽ
hiện ra:
• Trong hộp thoại này để phân kho ng mã hóa ta n nút Range trong Old Value thiết lập
các kho ng và thay thế bằng các giá trị mã hóa mới trong New Value rồi n nút Add để
chuyển cách mã hóa vào khung Old Ñ New:, cụ thể như sau:
• Cuối cùng khi màn hình hiện ra hộp thoại sau thì ta n OK:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 21
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Để mã hóa hai biến định tính là GioiTinh và NgheNghiep, ta cũng tiến hành làm tương tự:
• Chọn từ khung bên trái biến GioiTinh va NgheNghiep để đưa vào khung Variable phía
bên ph i;
• Nh n phím Old and New Values để qui định cách mã hóa biến GioiTinh và NgheNghiep
và khi hộp thoại mã hóa hiện ra ta n nút Value trong Old Value thiết lập các giá trị cũ
được thay thế bằng các giá trị mã hóa mới trong New Value rồi n nút Add để chuyển
Ñ
cách mã hóa vào khung Old New:, cụ thể như sau:
22 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.5. Mã hóa dữ liệu
Khi màn hình hiện ra hộp thoại sau ta n Continue và sau đó thì n Ok.
• Và ta được tập dữ liệu với hai biến GioiTinh và NgheNghiep đã được mã hóa:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 23
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Chẳng hạn, ta định mã hóa lại các giá trị trong biến tuổi thành các kho ng tuổi
¤ 14 14 24 24 45 45 60 ¡ 60
và đặt trong một biến mới là TuoiMoi ta thực hiện như sau:
• Chọn từ khung bên trái biến Tuoi để đưa vào khung Variable phía bên ph i, trong khung
Output Variable đặt tên cho biến mới trong phần Name và gán nhãn cho biến mới
(nếu cần) trong phần Label, chẳng hạn, Name: TuoiMoi, Label: chia Tuoi thanh cac
khoang. Sau đó n change để khẳng định việc thay đổi:
• Nh n phím Old and New Values để qui định cách mã hóa biến Tuoi và hộp thoại sau sẽ
hiện ra:
24 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.5. Mã hóa dữ liệu
• Trong hộp thoại này để phân kho ng mã hóa ta n nút Range trong Old Value thiết lập
các kho ng và thay thế bằng các giá trị mã hóa mới trong New Value rồi n nút Add để
chuyển cách mã hóa vào khung Old Ñ New:, cụ thể như sau:
• Cuối cùng khi màn hình hiện ra hộp thoại sau thì ta n OK:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 25
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
• Ta có thể vào Variable View để khai báo lại một số thuộc tính của biến TuoiMoi cho phù
hợp và ta được tập dữ liệu với biến tuổi đã được mã hóa:
26 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.6. Làm sạch dữ liệu
thì ta biết ngay là các giá trị là 11 đã bị nhập nhầm. Để tìm ra các giá trị sai này để sửa ta có thể
dùng lệnh Find để tìm, cụ thể như sau:
Bước 1: Trong cửa sổ Data View bôi đen cột GioiTinh và vào Edit Ñ Find..., màn hình
hiện ra hộp thoại:
Bước 2: Điền dữ liệu sai cần tìm trong cột GioiTinh, đây là 11 trong dòng Find What và n
Find Next. Khi đó những ô dữ liệu sai trong cột dữ liệu sẽ được hiện trắng, ta n Find Next lên
P.T.Hồng-N.T.Nhung 27
Bài 1. Xử lí dữ liệu trên SPSS
Dùng lệnh Sort case để tìm dữ liệu sai trên cửa sổ Data View
Ta có thể sử dụng lệnh Sort Case trong Data để tìm những lỗi đơn gi n ngay trên cửa sổ dữ
liệu (Data View), chẳng hạn với dữ liệu về giới tính, ta chỉ cần chọn lệnh sắp xếp dữ liệu theo
thứ tự tăng dần và nếu có những dữ liệu lớn hơn 1 thì đó chính là những dữ liệu lỗi. Cụ thể ta
tiến hành như sau:
Ñ
Bước 1: Vào Data Sort Cases..., màn hình hiện ra hộp thoại:
Bước 2: Chọn biến GioiTinh bên trái để đưa vào khung Sort by bên ph i, trong khung Sort
Order ta chọn Ascending và n OK.
28 P.T.Hồng-N.T.Nhung
1.6. Làm sạch dữ liệu
bạn th y có trư ng hợp nhân viên văn phòng (mã hóa 3) mà tuổi chỉ có 8 nên bạn nghĩ rằng một
trong hai biến đã nhập sai. Trong trư ng hợp này ta ph i tìm ra ô nhập sai và sửa lại. Để tìm ra
ô nhập sai trong trư ng hợp này ta dùng lệnh Select Cases, cụ thể như sau:
Ñ
Bước 1: Vào Data Select Cases..., khi màn hình hiện ra hộp thoại thì ta chọn If Condi-
tion is satisfied để nút If hiện ra và n vào.
Bước 2: Chọn biến Tuoi và biến NgheNghiep bên trái để đưa vào khung bên ph i với điều
kiện logic Tuoi=8 & NgheNghiep="2"
P.T.Hồng-N.T.Nhung 29
Bài 2
Lập bảng tần số và tính các đại
lượng thống kê mô tả
Bảng tần số cho dữ liệu định tính và dữ liệu định lượng có ít biểu hiện
Để lập b ng tần số cho các biến định tính hoặc dữ liệu định lượng có ít biểu hiện trong tập
dữ liệu, Bước 1: Vào Analyze Ñ Descriptive Statistics Ñ Frequencies.... Màn hình hiện ra
hộp thoại:
Bước 2: Chọn các biến cần lập b ng tần số bên trái đưa vào khung Variable bên ph i và n OK.
đây, ta có thể tiến hành lập b ng tần số cho một biến hoặc một số biến cùng một lúc, chẳng
hạn khi chọn biến GioiTinh và biến Gia trong cửa sổ Output nhận được kết qu sau:
30
2.1. Tóm tắt dữ liệu bằng bảng tần số
Kết qu về b ng tần số cho ta những thông tin về tần số, tần su t của những giá trị trong biến
mà ta quan tâm. Chẳng hạn với biến GioiTinh và biến Gia ta có thể th y số lượng cũng như tỉ lệ
nam và nữ trong mẫu cũng như số lượng và tỉ lệ của kho ng giá của một su t ăn FastFood điều
tra trong mẫu.
Phân tổ dữ liệu
Khi tập dữ liệu định lượng có nhiều biểu hiện, việc tóm tắt bằng b ng tần số tương tự trên
sẽ dài dẫn đến m t đi tính ch t tóm lược thông tin. Trong trư ng hợp này ta sẽ tiến hành phân
tổ dữ liệu. Để phân tổ dữ liệu, ta thực hiện tương tự như phần mã hóa số liệu. Ta có thể chọn
mã hóa thành đúng biến định lượng đã cho hoặc mã hóa thành biến mới, sau đó tính tần số cho
biến đã được mã hóa.
Chẳng hạn để phân tổ cho biến tuổi thành các kho ng tuổi
¤ 14 14 24 24 45 45 60 ¡ 60
đầu tiên ta mã hóa biến tuổi thành biến mới là PhanTuoi. Khi hộp thoại sau hiện ra ta chọn
Output variable are strings
P.T.Hồng-N.T.Nhung 31
Bài 2. Lập bảng tần số và tính các đại lượng thống kê mô tả
Sau đó, lập b ng tần số cho biến PhanTuoi và được kết qu sau:
32 P.T.Hồng-N.T.Nhung
2.2. Lập bảng tổng hợp nhiều biến
Bước 1: Vào Analyze Ñ Tables Ñ Basic Tables.... Màn hình hiện ra hộp thoại Basic
Tables:
Bước 2: Chọn hai biến định tính bên trái đưa vào khung bên ph i, cụ thể chọn biến NgheNghiep
đưa vào ô Down và biến GioiTinh đưa vào ô Across. đây, ta có thể tiến hành lập b ng tần
số cho một biến hoặc một số biến cùng một lúc, chẳng hạn khi chọn biến GioiTinh và biến Gia
trong cửa sổ Output nhận được kết qu sau:
Bước 3: Chọn những hàm thống kê cần tính bằng cách n Statistics
P.T.Hồng-N.T.Nhung 33
Bài 2. Lập bảng tần số và tính các đại lượng thống kê mô tả
Đối với biến định tính, các hàm thư ng dùng là: count (tần số), col% (phần trăm theo cột),
row% (phần trăm theo cột). Trong ví dụ này ta chọn count và row%, chọn xong n nút Add
để đưa vào ô bên ph i và n Continue.
Bước 4: Tr lại hộp thoại trước, chọn Totals... nếu ta muốn tính tổng tần số trên dòng (cột)
và cuối cùng n OK. Cửa sổ Output sẽ hiện ra kết qu sau:
Bước 2: Khi đưa hai biến vào ô Across thì lúc này có hai biến vị trí cột nên phần dưới cùng
của hộp thoại Basic Table sẽ nổi rõ lên để ta xác định hai cách phối hợp biến với nhau:
• All Combination (nested): hai biến trong cùng ô sẽ phân nhóm lồng ghép với nhau theo
thứ tự biến được đưa vào trong ô Across. Trong trư ng hợp của ta các quan sát được phân
chia theo ngành nghề, sau đó mỗi ngành nghề được phân chia theo từng giới tính nam và
nữ.
• Each separately (stacked): hai biến được phân chia độc lập với nhau. Các quan sát được
phân chia theo ngành nghề, sau đó các quan sát được phân chia theo giới tính riêng biệt.
Bước 3: Cách xác lập những hàm thống kê cũng tương tự như phần lập cho hai biến, nhưng
trong phần này ta chỉ nên chọn một trong hai hàm hoặc là count hoặc là Row% chứ không nên
34 P.T.Hồng-N.T.Nhung
2.2. Lập bảng tổng hợp nhiều biến
chọn cùng một lúc c hai vì qui mô của b ng khá lớn. Nếu chọn cùng một lúc c hai thì sau đó
ph i n nút Layout... của hộp thoại Basic Tables để chọn cách trình bày là In separate tables
để ta có thể lật từng lớp của b ng lên xem:
Bảng kết hợp một biến định tính và một biến định lượng
Khi ta cần những đại lượng thống kê mô t của một biến định lượng theo sự phân loại của
một biến định tính, chẳng hạn ta muốn tính tuổi trung bình theo giới tính trong nhóm được điều
tra, ta có thể dùng lệnh Basic Tables, cụ thể như sau:
Bước 1: Tại hộp thoại Basic Tables, ta đưa biến Tuoi vào ô Summaries, đưa biến GioiTinh
vào ô Across
Bước 2: Chọn những đại lượng thống kê mô t cần tính, chẳng hạn trung bình (Mean) và trung
vị Median Bước 3: Trong cửa sổ Output ta nhận được kết qu sau:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 35
Bài 2. Lập bảng tần số và tính các đại lượng thống kê mô tả
• Trung bình cộng đơn gi n được tính bằng cách cộng t t c các giá trị quan sát của tập dữ
liệu rồi chia cho số quan sát của tập dữ liệu đó;
• Trung vị là giá trị đứng giữa của tập dữ liệu đã được sắp thứ tự. Như vậy, không kể trung
vị sẽ có 50% số quan sát của tập dữ liệu có giá trị lớn hơn trung vị và 50% số quan sát của
tập dữ liệu có giá trị nhỏ hơn trung vị;
• Mode của một tập dữ liệu là giá trị xu t hiện nhiều nh t trong tập dữ liệu.
• Tứ phân vị chia tập dữ liệu đã sắp xếp theo trật tự tăng dần thành bốn phần có số quan sát
bằng nhau. Tứ phân vị bao gồm ba tứ phân vị: tứ phân vị thứ nh t Q1 , tứ phân vị thứ hai
Q2 (chính là trung vị) và tứ phân vị thứ ba Q3 . Trong tập dữ liệu có 25% số quan sát của
tập dữ liệu nhỏ hơn hoặc bằng Q1 , 50% số quan sát của tập dữ liệu nhỏ hơn hoặc bằng Q2
và có 75% số quan sát của tập dữ liệu nhỏ hơn hoặc bằng Q3 .
• Phân vị thứ p của một tập dữ liệu đã được sắp thứ tự là giá trị chia tập dữ liệu thành hai
phần, một phần gồm p% số quan sát có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng phân vị thứ p, phần còn
lại có (100 p)% số quan sát lớn hơn hoặc bằng phân vị thứ p.
• Kho ng biến thiên của một tập dữ liệu là hiệu giữa giá trị lớn nh t và giá trị nhỏ nh t của
tập dữ liệu.
• Độ tr i giữa của một tập dữ liệu là hiệu độ chênh lệch giữa tứ phân vị thứ ba và tứ phân
vị thứ nh t của tập dữ liệu.
N °
• Phương sai của một tập dữ liệu tổng thể, kí hiệu là σ 2 , được xác định b i công thức:
(xi µ)2
σ = i=1
2
, đây µ là trung bình của tổng thể và N là số quan sát trong tổng
N
thể.
°
• Phương sai của một tập dữ liệu mẫu, kí hiệu là s2 , được xác định b i công thức: s2 =
i=1 (xi x)
n 2
, đây x là trung bình của mẫu và n là số quan sát trong mẫu.
n1
• Độ lệch chuẩn của một tập dữ liệu tổng thể, kí hiệu là σ, là căn bậc hai của phương sai
của tổng thể: d°
σ=
N
i=1 (xi µ)2 .
N
36 P.T.Hồng-N.T.Nhung
2.3. Tính các đại lượng thống kê mô tả
• Độ lệch chuẩn của một tập dữ liệu mẫu, kí hiệu là s, là căn bậc hai của phương sai mẫu:
d° n
i=1 (xi x)2 .
n1
s=
Chẳng hạn, để tính những đại lượng thống kê mô t như: trung bình, trung vị, phương sai,
độ lệch chuẩn của biến Tuoi:
Bước 1: Vào Analyze Ñ Descriptive Statistics Ñ Descriptive... và khi màn hình sẽ hiện
ra hộp thoại sau thì ta chọn biến Tuoi để đưa vào khung Variable(s) bên ph i:
Bước 2: n tiếp vào nút Options để chọn tính những đại lượng thống kê mô t cho biến tuổi và
màn hình hiện ra hộp thoại:
Ta muốn tính đại lượng nào thì chọn vào đại lượng đó để hiện kết qu ra cửa sổ Output sau đó
n Continue và khi màn hình hiện ra hội thoại cũ thì n OK
Mean Trung bình cộng
Sum Tổng các giá trị của biến
Std.Deviation Độ lệch chuẩn
Minimum Giá trị nhỏ nh t
Maximum Giá trị lớn nh t
Variance Phương sai
Range Kho ng biến thiên
SE mean độ lệch chuẩn của trung bình mẫu
Kurtosis Hệ số đo độ nhọn
Skewness Hệ số b t đối xứng
P.T.Hồng-N.T.Nhung 37
Bài 2. Lập bảng tần số và tính các đại lượng thống kê mô tả
Tính tứ phân vị hay phân vị thứ p tùy ý của tập dữ liệu, chẳng hạn cho biến Tuoi:
Bước 1: Vào Analyze Ñ Descriptive Statistics Ñ Frequencies... và màn hình hiện ra
hộp thoại:
Bước 2: Chọn các biến định lượng cần tính bên trái đưa vào khung Variable bên ph i, n
Statistics và nếu ta không muốn đưa b ng tần số thì không chọn ô Display frequency tables.
Bước 3: Khi màn hình hiện ra hộp thoại:
ta chọn những đại lượng cần tính, n Continue tr về hộp thoại trước n OK.
38 P.T.Hồng-N.T.Nhung
2.3. Tính các đại lượng thống kê mô tả
Median Trung vị
Mode Mode
Quartiles Đưa tứ phân vị
Cut points for k equal groups Đưa ra các điểm chia tập dữ liệu thành k phần bằng nhau
Percentiles k Đưa ra phân vị thứ k của tập dữ liệu
Chẳng hạn, hộp thoại trên ta tính trung vị, mode, tứ phân vị và phân vị thứ 10 với 90 của dữ
liệu Tuoi. Kết qu trong cửa số Output như sau:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 39
Bài 2. Lập bảng tần số và tính các đại lượng thống kê mô tả
1. Mã hóa lại biến GioiTinh và NgheNghiep với những giá trị mã hóa tương ứng như sau:
Nam được mã hóa là 1, Nữ là 0; HSSV được mã hóa là 1, CNVC là 2, NVVP là 3,
Khac là 4 và thay đổi khai báo lại về kiểu giá trị của hai biến này là dạng số, không có
chữ số thập phân nào sau d u ph y. Lưu lại file dữ liệu sau khi đã mã hóa với tên là
DuLieuFastFood MaHoaLai.sav.
Các yêu cầu sau được thực hiện trên file DuLieuFastFood MaHoaLai.sav:
2. Mã hóa biến tuổi thành biến khác có tên là TuoiMoi với các mã hóa tương ứng như sau:
Những ngư i có tuổi không vượt quá 14 được mã hóa là 1, từ 14 đến 24 mã hóa là 2, từ
24 đến 45 mã hóa là 3, từ 45 đến 60 mã hóa là 4 và trên 60 mã hóa là 5. Tính tỉ lệ những
ngư i có độ tuổi trên 60 trong nhóm được điều tra.
3. Đưa thông tin về những nữ nhân viên văn phòng trong mẫu.
4. Trong những ngư i làm nhân viên văn phòng, hãy tính số ngư i có thu nhập từ 3 đến 5
triệu.
5. Trong số những ngư i mua su t ăn FastFood với giá trên 40 nghìn, hãy tính tỉ lệ những
ngư i là học sinh và sinh viên.
6. Trong những nữ nhân viên văn phòng hãy tính tỉ lệ những ngư i có thu nhập trên 5 triệu
một tháng.
7. Tính tuổi trung bình của nam trong nhóm điều tra, tuổi trung bình của nữ trong nhóm điều
tra và đưa ra nhận xét.
8. Một nửa số những ngư i điều tra có độ tuổi không vượt quá bao nhiêu? Tính tuổi nhỏ
nh t trong nhóm 10% số ngư i có tuổi cao nh t trong nhóm được điều tra.
9. 75% số nam được điều tra có tuổi không vượt quá bao nhiêu? 25% số nữ có độ tuổi ít nh t
là bao nhiêu?
40 P.T.Hồng-N.T.Nhung
Bài 3
Biểu đồ
• Biểu đồ hộp và râu, biểu đồ tần số, biểu đồ tán xạ, biểu đồ g p khúc,...: áp dụng cho dữ
liệu định lượng
2. Chiều cao của mỗi thanh biểu diễn tần số hay tần su t của trư ng hợp biểu diễn b i thanh
đó
3. Có thể áp dụng để biểu diễn cho một hay nhiều tập dữ liệu trên cùng một biểu đồ
41
Bài 3. Biểu đồ
2. Chọn Clustered: nếu muốn biểu diễn tập dữ liệu của một biến được chia nhóm b i một
biến khác, các thanh đứng kề nhau
3. Chọn Stacked: nếu muốn biểu diễn tập dữ liệu của một biến được chia nhóm b i một
biến khác, các thanh chồng lên nhau
42 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.2. Biểu đồ thanh
1. Tại hộp thoại Bar Chart, chọn Simple. Tại khu vực Data in Chart Area chọn Summary
for group of cases. n Define. Xu t hiện cửa sổ
3. Lựa chọn N of cases để trục tung biểu diễn tần số, % of cases để trục tung biểu diễn tần
su t
5. n OK.
Ví dụ: vẽ biểu đồ thanh biểu diễn một biến được phân tách bởi một biến khác
Để vẽ biểu đồ thanh biểu diễn biến nghề nghiệp (NgheNghiep) theo từng nhóm nam, nữ
(biến nghề nghiệp được phân tách b i biến giới tính) trong file DuLieuThucHanh.sav ta tiến
hành như sau:
P.T.Hồng-N.T.Nhung 43
Bài 3. Biểu đồ
1. Tại hộp thoại Bar Chart, chọn Clustered. Tại khu vực Data in Chart Area chọn Sum-
mary for group of cases. n Define
2. Đưa biến NgheNghiep vào khung Category Axis, đưa biến GioiTinh vào khung Define
Cluster by
3. Lựa chọn N of cases để trục tung biểu diễn tần số,% of cases để trục tung biểu diễn tần
su t
5. n OK
44 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.3. Biểu đồ tròn
2. Mỗi hình quạt biểu diễn tỷ lệ đóng góp của từng biểu hiện trong tổng thể hay mẫu
Bước 2: Tại cửa sổ Pie Chart chọn Summary for group of cases. n Define. Xu t hiện cửa
sổ sau
P.T.Hồng-N.T.Nhung 45
Bài 3. Biểu đồ
Bước 3: Đưa biến cần biểu diễn vào khung Define Slice by. n OK
2. Trên một biểu đồ có thể vẽ nhiều đư ng (vùng diện tích) cùng một lúc.
Ví dụ
Dữ liệu về tuổi trong file DuLieuThucHanh.sav có thể được biểu diễn bằng biểu đồ đư ng
g p khúc như sau (chú ý là biến Tuoi đã được chia nhóm bằng biến ChiaNhomTuoi).
Bước 1: Vào menu Graph ÝÑ Line để m cửa sổ Line Chart
46 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.4. Biểu đồ gấp khúc, diện tích (Line, Area Chart)
Bước 2: Tại cửa sổ Line Chart chọn Simple, tại khu vực Data in Chart Area chọn Sum-
mary for group of cases. n Define
Ví dụ
Ta có thể vẽ bằng biểu đổ Area biểu diễn biến ChiaNhomTuoi theo giới tính như sau
Bước 1: Vào menu Graph ÝÑ Area để m cửa sổ Area Chart
P.T.Hồng-N.T.Nhung 47
Bài 3. Biểu đồ
Bước 2: Tại cửa sổ Area Chart chọn Simple, Summary for group of cases. n Define
Bước 3: Đưa biến ChiaNhomTuoi vào khung Catgory Axis. Đưa biến GioiTinh vào khung
Define Area by. n OK
48 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.5. Biểu đồ tần số (Histogram)
2. Chiều cao mỗi thanh hình chữ nhật trong biểu đồ biểu diễn tần số của lớp tương ứng.
Bước 3: Nếu muốn hiển thị đư ng phân phối chuẩn thì chọn Display normal curve . n OK.
Ví dụ ta cần vẽ biểu đồ tần số cho biến tuổi trong file DuLieuThucHanh.sav. Trong bước
hai ta chọn biến định lượng là Tuoi. Hình vẽ như sau
50 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.6. Biểu đồ hộp và râu (Boxplot)
3. Đoạn thẳng trong hộp cho biết giá trị trung vị của tập dữ liệu, hai cạnh (song song với nó)
còn lại cho biết giá trị tứ phân vị thứ nh t và thứ ba
Bước 2: Tại cửa sổ Boxplot, chọn Simple nếu muốn biểu diễn hộp đơn, Cluster nếu biểu diễn
hộp chùm.
Tại khu vực Data in Chart Area, chọn Summary for group of cases nếu muốn biểu diễn biến
định lượng theo các nhóm, Summary of seperate variables nếu muốn biểu diễn phân bố của
nhiều biến khác nhau.
Nếu cần vẽ cho một biến định lượng ta có thể tiến hành như sau
Chọn Analyze ÝÑ Descriptive Statistics ÝÑ Explore
52 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.6. Biểu đồ hộp và râu (Boxplot)
Bước 2: Tại cửa sổ Explore, chọn biến định lượng cần vẽ biểu đồ vào khung Dependent List.
Bước 3: Chọn một biến định lượng vào khung Variable. n vào Plot m ra cửa sổ sau.
P.T.Hồng-N.T.Nhung 53
Bài 3. Biểu đồ
Bước 2: Tại cửa sổ Scatter/Dot, chọn Simple nếu vẽ biểu đồ cho một cặp biến. (Ovelay biểu
diễn nhiều đám mây đơn cùng biểu đồ,.... )
54 P.T.Hồng-N.T.Nhung
3.7. Biểu đồ tán xạ (Scatter plot)
Bước 3: Chọn biến đưa vào khung Y-axis (giá trị là tung độ của điểm), biến đưa vào khung
X-axis (giá trị là hoành độ của điểm)
P.T.Hồng-N.T.Nhung 55
Bài 4
Kiểm định mối quan hệ giữa hai
biến
Kiểm định Khi-bình phương về tính độc lập của hai biến định tính được dùng để kiểm định
xem giữa hai biến định tính có mối quan hệ hay không, chẳng hạn giới tính có nh hư ng tới
việc lựa chọn loại laptop? hay trình độ học v n có mối liên hệ với cách đọc sách? Ta xét hai
trư ng hợp như sau
Ví dụ: kiểm định mối liên hệ hai biến định danh, hay định danh-thứ bậc
Ta kiểm định xem giữa biến giới tính và sự lựa chọn giá s n phẩm thức ăn nhanh. Gi thuyết
đặt ra như sau
H0 : Giới tính và giá s n phẩm lựa chọn không có mối quan hệ
H1 : Giới tính và giá s n phẩm lựa chọn có mối quan hệ
Sau đây là các bước tiến hành kiểm định mối liên hệ giữa hai biến
56
Bước 1: Chọn Analyze ÝÑ Descriptive ÝÑ Crosstab để m của sổ Crosstab
Bước 2: Tại cửa sổ Crosstab, đưa biến thứ nh t vào khung Row(s), biến thứ hai vào khung
Column(s). n Statistics..., xu t hiện cửa sổ
P.T.Hồng-N.T.Nhung 57
Bài 4. Kiểm định mối quan hệ giữa hai biến
Bước 3: Chọn Chi-square. n Continue. Quay lại của sổ Crosstab, chọn Cell..., cửa sổ Cross
tab: Cell Display m ra
Tại cửa sổ này, trong khung Count, chọn Observed nếu muốn hiển thị tần số quan sát trong b ng
chéo, chọn Expected nếu nếu muốn hiển thị tần số lý thuyết trong b ng chéo. n Continue.
Quay lại của sổ Crosstab. OK
Kết qu cho ba b ng như sau
58 P.T.Hồng-N.T.Nhung
Kiểm định là tiến hành kiểm tra xem những dữ liệu thu được trên mẫu có đủ mạnh để ủng hộ
một gi thuyết hay không. Kết luận cuối cùng sẽ là ch p nhận H0 tức bác bỏ H1 hoặc bác bỏ
H0 tức ch p nhận H1 . Chúng ta so sánh mức ý nghĩa của bài toán α (thư ng là 0.01, 0.05 hay
0.1) và p-giá trị (Sig.) theo quy tắc
Trong b ng Chi-Square Tests, trên dòng Pearson Chi-Square ta th y p-giá trị = 0.582. Nếu
sử dụng mức ý nghĩa α = 0.05 thì ta có α 0.582, ta ch p nhận gi thuyết H0 rằng không có
mối liên hệ giữa giới tính và lựa chọn giá của s n phẩm thức ăn nhanh. Kiểm định có ý nghĩa
khi có không quá 20% số tần số kỳ vọng nhỏ hơn 5. Dòng chữ nhỏ phía cuối b ng cho biết số
tần số kỳ vọng dưới 5 chỉ có 1 ô chiếm 12.5%.
P.T.Hồng-N.T.Nhung 59
Bài 4. Kiểm định mối quan hệ giữa hai biến
60 P.T.Hồng-N.T.Nhung
Bài 5
Kiểm định về trung bình
H0 : µ = 20, H1 : µ 20
Ta sẽ sử dụng biến Tuoi trong file DuLieuThucHanh.sav để kiểm định các gi thuyết này.
Bước 1: Vào Analyze ÝÑ Compare Means ÝÑOne-Sample T Test... để m cửa sổ
One-Sample T Test
Bước 2: Tại cửa sổ One-Sample T Test, đưa biến định lượng cần phân tích (Tuoi) vào
khung Test Variable(s). Khai báo giá trị cần so sánh của trung bình tổng thể vào ô Test Value.
61
Bài 5. Kiểm định về trung bình
n Options để chọn độ tin cậy cho kho ng ước lượng. n Continue tr về hộp thoại trước, rồi
n OK
Theo kết qu , giá trị trung bình của mẫu là 25.13 tuổi, giá trị của kiểm định t là 3.922, và p-giá
trị là 0.000 r t nhỏ. Vậy ta bác bỏ gi thuyết H0 và căn cứ vào chênh lệch dương giữa trung
bình mẫu và giá trị Test Value=20, ta cho rằng độ tuổi trung bình của các khách hàng trên 20.
Hai con số cuối cho biết ước lượng kho ng với độ tin cậy 95% cho độ tuổi trung bình của khách
hàng là (22.53, 27.73). Qua đó có thể th y khách hàng tập trung trong độ tuổi trẻ.
5.2 Kiểm định về sự khác nhau của hai trung bình của hai tổng thể khi mẫu độc lập
Sử dụng tập dữ liệu SoSanh2Mang.sav để so sánh sự hài lòng của khách hàng trong mẫu
gồm 97 ngư i về ch t lượng dich vụ của hai mạng di động khác nhau. Thang điểm đánh giá
tăng từ 1 tới 7 theo sự tăng của mức hài lòng.
62 P.T.Hồng-N.T.Nhung
5.2. Kiểm định về sự khác nhau của hai trung bình của hai tổng thể khi mẫu độc lập
Gọi µ1 , µ2 là điểm đánh giá trung bình của hai nhóm khách hàng của mạng di động thứ
nh t, thứ hai. Gi thuyết
H0 : µ1 = µ2 H1 : µ1 µ2
Dữ liệu gồm một biến định lượng (Diem) và một biến định tính phân loại (MangDD).
Bước 1: Vào Analyze ÝÑ Compare Means ÝÑIndependent-Sample T Test...
Bước 2: Tại cửa sổ Independent-Sample T Test, đưa biến Diem vào khung Test Value,
biến MangDD vào khung Grouping Variable. n Define Groups...
P.T.Hồng-N.T.Nhung 63
Bài 5. Kiểm định về trung bình
Bước 3: Nhập mã của nhóm 1 và nhóm 2 vào của sổ Define Groups. n Continue. Tr về
hộp thoại trước n OK.
Kết qu kiểm định F cho th y hai phương sai tổng thể bằng nhau nên sử dụng kiểm định t ứng
với dòng Equal Variance Assumed. P-giá trị =0.000 nên ta bác bỏ H0 . Chênh lệch trên mẫu của
nhóm Vie nhỏ hơn so với nhóm Mob nên có thể cho rằng sự hài lòng của khách hàng với dịch
vụ di dộng của mạng Mob cao hơn so với mạng Vie.
5.3 Kiểm định về sự khác nhau của hai trung bình của hai tổng thể khi mẫu cặp
Khi cần so sánh trung bình hai tổng thể trong trư ng hợp l y mẫu từng đôi (khi hai tổng thể
có liên hệ với nhau). Dữ liệu là hai biến định lượng nhận giá trị trong từng cặp dữ liệu.
Trong ví dụ sau đây ta điều tra sự hài lòng của khách hàng thông qua việc so sánh điểm kỳ
vọng trước khi sử dụng dịch vụ và điểm đánh giá sau khi tr i nghiệm dịch vụ (về ch t lượng
cuộc gọi trong dịp lễ Tết). Nếu gọi Gọi µ1 , µ2 là điểm đánh giá trung bình trước và sau khi dùng
dịch vụ. Ta kiểm định cặp gi thuyết:
H0 : µ1 = µ2 H1 : µ1 µ2
Bước 1: Vào Analyze ÝÑ Compare Means ÝÑPaired-Sample T Test...
64 P.T.Hồng-N.T.Nhung
5.3. Kiểm định về sự khác nhau của hai trung bình của hai tổng thể khi mẫu cặp
Bước 2: Tại cửa sổ Paired-Sample T Test, dùng phím Ctrl để chọn hai biến TruocSuDung,
SauSuDung đưa vào khung Paired Variable
Bước 3: n OK
P.T.Hồng-N.T.Nhung 65
Bài 5. Kiểm định về trung bình
p-giá trị = 0.002 nhỏ hơn mức ý nghĩa 0.05 nên bác bỏ gi thuyết H0 cho rằng điểm đánh
giá kỳ vọng trước sử dụng và điểm đánh giá sau sử dụng bằng nhau. Ngoài ra giá trị kiểm định
t dương nên ta có thể cho rằng khách hàng ch t lượng cuộc gọi của các mạng di động chưa đáp
ứng được sự mong đợi của khách hàng.
66 P.T.Hồng-N.T.Nhung
Bài 6
Phân tích phương sai (ANOVA)
Phương pháp phân tích phương sai được dùng khi nghiên cứu nh hư ng của biến nguyên
nhân định tính lên biến kết qu định lượng, phương pháp này so sánh trung bình của nhiều nhóm
(3 nhóm tr lên).
Gi thuyết H0 như sau:
H0 : µ1 = µ2 = = µk
có nghĩa là:
Gi thuyết đối
Dữ liệu đầu vào: gồm một biến định lượng và một biến phân loại. Các bước tiến hành như sau
Ví dụ
Gi sử ta cần so sánh mức hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của ba mạng di động Vie,
Mob, Vin về ch t lượng dịch vụ. Dữ liệu thu thập được lưu trong file SoSanh3Mang.sav. Các
bước tiến hành như sau: Bước 1: Vào Analyze ÝÑ Compare Means ÝÑOne-Way ANOVA...
để m cửa sổ One-Way ANOVA
67
Bài 6. Phân tích phương sai (ANOVA)
Bước 2: Tại cửa sổ One-Way ANOVA, đưa biến định lượng vào khung Dependent List, biến
phân loại vào khung Factor. n Options m ra hộp thoại sau
Bước 3: Chọn Descriptive để tính các đại lượng thống kê mô t cho từng nhóm; chọn Homogeneity-
of-variance để tiến hành thủ tục kiểm định sự bằng nhau của các phương sai tổng thể. Sau đó
n Continue tr về hộp thoại trước n OK. Kết qu cho trong 3 b ng sau
68 P.T.Hồng-N.T.Nhung
B ng đầu tiên đưa ra kết qu tính một số đại lượng thống kê mô t cho từng nhóm.
B ng thứ hai là kết qu của thủ tục kiểm định sự bằng nhau của các phương sai. Với giá trị Sig.
là 0.388 ta ch p nhận gi thuyết rằng các phương sai bằng nhau.
B ng thứ ba, cho biết p-giá trị Sig=0.002 nên ta bác bỏ gi thuyết H0 với mức ý nghĩa 0.05.
Như vậy có thể cho rằng sự hài lòng của khách hàng đối với 3 mạng di động có khác biệt.
Phân tích kỹ hơn sự khác biệt này có thể tiến hành trong mục sau
B ng trên liệt kê một số phương pháp so sánh các cặp trung bình khác nhau. Trong ví dụ này ta
chọn phương pháp Tukey nên chọnTukey.
P.T.Hồng-N.T.Nhung 69
Bài 6. Phân tích phương sai (ANOVA)
Kết qu so sánh từng cặp dựa trên cột Sig. ta th y sự hài lòng của khách hàng đối với hai mạng
Mob và Vin như nhau nhưng đều tốt hơn so với mạng di động còn lại.
70 P.T.Hồng-N.T.Nhung
Tài liệu tham khảo
[1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS, Tập
1, 2, Nhà xu t b n Hồng Đức, năm 2008.
[2] Hồ Đăng Phúc, Sử Dụng Phần Mềm SPSS Trong Phân Tích Số Liệu, Nhà xu t b n Khoa
học và Kĩ thuật.