BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ

Môn học: QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ

Họ tên: Lê Tuấn Anh
Ngày sinh: 23/10/1996
MSSV: 21057324

Câu 1: Trình bày 5 điểm tâm đắc về môn học. Giải thích chi tiết rõ ràng, chú ý tính áp
dụng
● Công nghệ bao gồm công nghệ cứng và công nghệ mềm. Công nghệ cứng được
hiểu là cơ sở vật chất, thiết bị máy. Công nghệ mềm là những tri thức, chất xám của
con người tham gia vào quá trình sản xuất. Từ đó, Công nghệ mềm chính là yếu tố
then chốt để nâng cao giá trị. Công nghệ thiết bị hiện đại không thể thay thế con
người mà phải kết hợp với tri thức của con người để họ nâng cao năng suất lao
động. Tuy nhiên, việc đào tạo tri thức, vận dụng tri thức vào hoạt động luôn là vấn đề
lớn, khó có thể giải quyết triệt để trong thời gian ngắn đối với các doanh nghiệp. Hiểu
rõ khái niệm quản trị công nghệ, công nghệ cứng và công nghệ mềm. Từ đó ứng dụng vào hệ
thống quản trị công nghệ của doanh nghiệp, đặc biệt là công nghệ mềm, giúp doanh nghiệp
phát triển bền vững và tạo ra nhiều giá trị.
● Chi phí vận hành của doanh nghiệp gồm 2 loại là chi phí thực và chi phí lãng phí. Chi phí thực là
toàn bộ các khoản hao phí lao động, máy móc được tính thành tiền để thực hiện một công việc
nhất định. Chi phí lãng phí là loại chi phí quan trọng mà các nhà quản trị công nghệ cần phải tối
thiểu chúng để thu được lợi nhuận bền vững. Chi phí lãng phí gồm 2 loại là chi phí lãng phí hữu
hình và chi phí lãng phí vô hình. Chi phí lãng phí hữu hình có thể kể đến là không tận dụng tối đa
công suất, cơ sở vật chất, hay do sản xuất hỏng. Chi phí lãng phí vô hình là việc bỏ lỡ các cơ hội
phát triển, hay lãng phí trong tư duy, phương pháp làm việc … Việc phân tích đúng các loại chi
phí sẽ giúp nhà quản trị đánh giá khách quan những vấn đề tồn đọng trong tổ chức để lên kế
hoạch thay đổi kịp thời.
● Tư duy quản trị tinh gọn là tập trung khai thác tối đa trí tuệ của con người để cắt giảm chi phí
lãng phí trong một tổ chức. Một công ty có lợi nhuận bền vững không phải là tăng giá bán và
sản lượng để tăng doanh thu mà phải không ngừng cắt giảm chi phí lãng phí. Từ đó, quản trị
tinh gọn là việc thiết lập ra những chiến lược, kế hoạch, quy trình hợp lý để khai thác tối đa
nguồn tri thức của con người, phòng tránh những rủi ro, lãng phí không cần thiết để tối ưu lợi
nhuận cho doanh nghiệp.
● Khi các nhà quản trị đưa ra các danh mục , chi phí trong tổ chức, họ sẽ đưa ra mô hình ra quyết
định quản trị. Mô hình này bao gồm danh mục thực trạng của công ty được đánh giá chi tiết
dựa trên tiêu chí SQCDE
(S) afe: an toàn khi sử dụng, an toàn thông tin bảo mật, an toàn nhà cung cấp,...
(Q) uality: chất lượng công nghệ
(C) ost: chi phí đầu tư, chi phí vận hành, chi phí tài chính, vận hành, môi trường, chi phí dự trù,...
(D) elivery: thời gian lắp đặt
(E) nviroment: ảnh hưởng tới môi trường xung quanh,...
Dựa trên các tiêu chí này, nhà quản trị sẽ tìm ra được điểm hợp lý, điểm bất hợp lý còn tồn đọng và xây
dựng các phương án xử lý trên cơ sở lý luận tư duy quản trị tinh gọn. Bước cuối cùng là đánh giá độ
khả thi của từng phương án và đề bạt thực thi hoặc thực nghiệm tuỳ từng tình huống.

Câu 2: Nhận diện 1 điểm bất hợp lý (lãng phí). Chỉ rõ tại sao lại là lãng phí dựa trên
tiêu chí rõ ràng. Nêu phương án sơ bộ để giải quyết.
Tại doanh nghiệp em làm, chuyên về xuất nhập khẩu, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải trong và ngoài
nước, nhiều năm trở lại đây thủ tục chứng từ khi làm việc với khách hàng vẫn còn rất nhiều và phức
tạp, có những hoá đơn khách phải ký 2 lần nhưng cùng 1 khoản chi phí (1 bản in từ hệ thống và 1 bản
viết tay) điều này khiến quá trình làm việc với khách tại quầy mất thời gian hơn và nhân viên khi đóng
chứng từ phải làm rất nhiều công đoạn. Đây chính là lãng phí hữu hình, đó là lãng phí về thời gian của
nhân viên lẫn khách hàng khi xử lý hồ sơ, lãng phí về nguồn tài nguyên giấy vì chúng được sử dụng
không có mục đích. Ngoài ra, bên bộ phận Sale khi giới thiệu với khách về dịch vụ lại không đề cập với
khách về những khoản chi phí phát sinh (thường có) để đẩy nhanh quá trình chốt đơn, nên khi khách
đến quầy và phát sinh phải thanh toán thêm, một số khách cảm thấy không hài lòng và phàn nàn lại với
quản lý. Đây chính là lãng phí vô hình, sai lệch về tư tuy, phương pháp làm việc của bộ phận Sale sẽ dẫn
đến việc khách hàng sẽ không quay trở lại công ty để sử dụng dịch vụ trong tương lai, từ đó, công ty sẽ
bỏ lỡ nguồn lợi nhuận lớn từ những khách hàng quen. Hơn thế nữa, sai lệch trong cách làm việc của
nhân viên sẽ kéo theo lối tư duy sai lệch, theo thời gian, nguồn nhân sự mới sẽ phải chịu ảnh hưởng từ
lối suy nghĩ, cách làm việc này, từ đó họ sẽ đánh mất đi cơ hội phát triển bản thân, kết quả là nhân sự
mới sẽ ngày một yếu đi về năng lực, và cuối cùng là họ sẽ rời bỏ công ty.
Phương án sơ bộ:
Nhận thấy những vấn đề trên, từ đầu năm 2022, bộ phận chứng từ đã đề xuất giải pháp và được cấp
trên thông qua. Rút ngắn bớt quy trình làm thủ tục tại quầy với khách hàng, khách hàng chỉ cần phải ký
ở trên những hoá đơn in từ hệ thống, sau đó lưu lại rồi in ra, việc này đã giảm bớt thời gian chờ đợi
của khách hàng khác và công đoạn đóng chứng từ của nhân viên cũng nhanh gọn và ít sai sót đóng
sai/thiếu chứng từ. Bộ phận Sale cũng được phản ánh để tư vấn kỹ hơn về những khoản cần phải
thanh toán tại quầy, việc này giúp khách hàng có sự chuẩn bị trước khi đến.
Việc giảm bớt những công đoạn không cần thiết và tư vấn chăm sóc khách hàng tốt đã giúp cho chất
lượng công việc được cải thiện rất nhiều: quy trình làm việc tối ưu hơn, khách hàng hài lòng về chất
lượng dịch vụ và nhân viên cũng đã bớt được 1 phần nào áp lực trong công việc.
Trước mắt, các vấn để này đã được giải quyết ở mức cơ bản, tuy nhiên việc duy trì được trạng thái này
cũng là một vấn đề lớn. Trong tương lai, công ty sẽ xuất hiện thêm những loại chi phí lãng phí mới, đòi
hỏi lãnh đạo công ty phải phát hiện ra và xử lý chúng kịp thời. Khi được học môn học quản trị công
nghệ, em đã hình dung được sâu sắc hơn về cách thức vận hành cũng như cách giải quyết vấn đề của
ban lãnh đạo công ty. Đây cũng là bước đà để em có thể phân tích rõ ràng hơn, phát triển kỹ năng tư
duy hơn về công việc lẫn cuộc sống sau này.