‫‪Total Quality Strategy‬‬ ‫إستراتيجية الجودة الشاملة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫أهداف ومكونات الفصل‬ ‫‪‬‬

‫• اإلستراتيجية العامة للمنشاة‪.‬‬

‫• تحديد مستوى الجودة‪.‬‬

‫• الجودة والتكاليف‬

‫• قيمة السلعة للمستهلك‪.‬‬

‫• قرار مستوى الجودة‪.‬‬

‫االستراتيجية العامة للمنشاة‬ ‫‪‬‬

‫األبعاد اإلستراتيجية إلدارة الجودة الشاملة هي (الرؤية ‪ +‬المهمة ‪ +‬األهداف ‪ +‬التطبيق ‪ +‬التصحيح) ثم إعادة‬ ‫‪‬‬
‫الدورة‪.‬‬
‫يتطلب ما سبق تحديد أهداف الجودة ‪ /‬سياسات الجودة ‪ /‬تخطيط الجودة‪ /‬قيادة وتوجيه الجودة ‪ /‬متابعة وتقييم‬ ‫‪‬‬
‫الجودة ‪ /‬تحسين الجودة)‪.‬‬

‫تحديد مستوى الجودة‬ ‫‪‬‬

‫ال يوجد مستويات ثابتة ومستقرة للجودة (رحلة مستمرة) ألنها ترتبط بالرغبات المتنامية غير المحدودة ‪ ،‬لذا‬
‫تعتمد الجودة على مبادئ تم اإلشارة إليها في السابقة‪.‬‬
 ‫‪Total Quality Strategy‬‬ ‫إستراتيجية الجودة الشاملة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الجودة والتكاليف‬ ‫‪‬‬

‫تكاليف الجودة = تكاليف الوقاية ‪+‬تكاليف التقييم ‪ +‬تكاليف الفشل ‪ +‬تكاليف غير ملموسة‬

‫‪Quality Cost = Prevention Cost +Appraisal Cost+ Frailer Cost + Intangible Cost‬‬

‫بالمنتج (عمل الشيء الصحيح من أول مرة مثل تكاليف تخطيط‬ ‫تكاليف عيوب‬
‫الوقاية‪:‬‬ ‫هي تكاليف‪‬لمنع حدوث‬
‫الجودة أو التدريب أو التصميم‪.‬‬

‫التقييم‪ :‬االختبار والفحص لتقييم جودة السلعة ‪ ،‬وتنخفض كلما زادت‬

‫على عمليات‬ ‫تكاليف تنفق‬
‫تكاليف‬ ‫هي ‪‬‬
‫الجودة ‪ ،‬مثل فحص المواد األولية ‪ ،‬ونصف المصنعة ‪ ،‬والتامة الصنع‪.‬‬

‫تكاليف الفشل ‪،‬هي نوعين‬ ‫‪‬‬

‫‪ -‬الفشل الداخلي‪ :‬غير مطابقة للمواصفات وقبل شحنها للمستهلك‪ .‬مثل إعادة تصنيعها والخردة وفشل المواد األولية‬
‫وتصحيح العمليات اإلنتاجية‬

‫‪ -‬الفشل الخارجي ‪ :‬بعد شحنها للمستهلك ‪ ،‬مثل مردودات البضاعة أو العالج أو زيادة الشكاوى‪ .‬تكاليف غير ملموسة‬
‫(مخفية مثل جبل الجليد)‪ :‬مثل انخفاض رضا الزبون أو تغير صورة الشركة أو انخفاض المبيعات أو انخفاض سمعة‬
‫الشركة‪.‬‬

‫تكاليف الوقاية ‪ +‬تكاليف التقييم = تكاليف ضبط الجودة‬

‫تكاليف الفشل = تكاليف االخفاق في ضبط الجودة‬

‫قيمة السلعة بالنسبة للمستهلك‬ ‫‪‬‬

‫تتباين قيمة السلعة من مستهلك آلخر بسبب عدم وجود معايير محددة لقياس قيمة السلع كونها تتسم بصفات‪:‬‬

‫متغيرة قابلة للقياس ‪ :‬مثل طول عرض عمق وزن الخ ‪ ،‬والتي ال يختلف عليها اثنان‪.‬‬

‫تمييزية تخضع العتبارات معنوية ‪ ،‬مثل جيد ‪ -‬رديء ‪ /‬مالئم – غير مالئم‪ .‬وتتباين من مستهلك آلخر تبعا إلشباع‬
‫حاجاته‪.‬‬

‫لذا تستخدم الشركة االستبانة لتحديد قيمة السلعة التي تتحدد بـ ( المطابقة للمواصفات ‪ /‬المالئمة لالستخدام ‪/‬‬
‫انخفاض العيوب ‪ /‬السعر المناسب ‪ /‬انخفاض الحاجة للصيانة ‪ /‬زيادة االعتمادية ‪ /‬شروط البيع ‪ /‬خدمات ما بعد البيع )‪.‬‬
 ‫‪Total Quality Strategy‬‬ ‫إستراتيجية الجودة الشاملة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫قرار مستوى الجودة‬ ‫‪‬‬

‫مالحظات على الشكل‪:‬‬

‫• تحسین خصائص السلعة يؤدي إلى زيادة التكاليف‬

‫وبعد تحسين الخصائص تزداد التكاليف بنسبة أكبر‪.‬‬

‫• النقطة أ هي أفضل جودة ‪ ،‬وتتحدد عند ( الفرق‬

‫بين تكاليف الجودة وقيمة الجودة ) اكبر ما يمكن أي‬
‫تتناسب القيمة مع الكلفة‪.‬‬

‫الخالصة الجودة لها بعدين ‪:‬‬

‫استراتيجي‬ ‫‪‬‬
‫اقتصادي ( تكاليف كما بالشكل التالي )‬ ‫‪‬‬

‫تكاليف الجودة أو نموذج ‪Prevention, Evaluation, Frailer –PEF‬‬ ‫‪‬‬

‫مالحظات على الشكل‬

‫• تكاليف الجودة الكلية = تكاليف الوقاية ‪ +‬تكاليف المعيبات ‪ +‬تكاليف الفحص واالختبار‬
‫‪Total Quality Strategy‬‬ ‫إستراتيجية الجودة الشاملة‬ ‫الفصل الثالث‬
‫• زيادة تكاليف الوقاية ‪ +‬تكاليف التقييم يؤدي إلى تخفيض تكاليف الفشل الداخلي والخارجي‬