VACANCY ANNOUNCEMENT

IT Assistant
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Position Details

Job title: IT Assistant

Location: Ebolowa
Number of positions: 01
Primary Manager: IT Manager
Applications Due: October 21, 2022
Main Function: Assist with IT Infrastructure.

The Elizabeth Glaser Pediatric AIDS Foundation is a global leader in the fight against pediatric
HIV and AIDS, working in 19 countries and at over 5,500 sites around the world to prevent the
transmission of HIV to children, and to help those already infected. Today, because of the highly
successful work of the Foundation and its partners, pediatric AIDS has been virtually eliminated
in the United States. With a growing global staff of over 1,000—nine of 10 who work in the field—
the Foundation’s global mission is to implement HIV prevention, care, and treatment programs;
further advance innovative research; and to execute strategic and targeted global advocacy
activities to bring dramatic change to the lives of millions of women, children, and families
worldwide. For more information, please, visit our page: www.pedaids.org .
EGPAF works in partnership with the Ministry of Health NACC and the Regional and District
Health Teams to support HIV Prevention, Care and Treatment and health systems strengthening
services. EGPAF is mainly funded by PEPFAR through the Centers for Disease Control and
Prevention (CDC) and the United States Agency for International Development (USAID).

Purpose of Job:

Under the direct supervision of the Information Technology Manager (IT Manager), the IT
Assistant will provide assistance to ICT Manager and the IT Officer in executing the following
duties:
• Technical Support: All areas of Information Communication and Technology in
EGPAF Cameroon.
• Backstopping the IT Officer (act as a Backup)
• Technical support: Assist to maintain equipment, involving hardware, software and
systems.
• Network Administration (Equipment and Applications): Diagnose network and system
problems as well as react to failures and errors to maintain system integrity and
performance.
• Answer help desk calls.
• Assist in network and system security.
 • Perform other related duties as may be assigned. (E.g., follow up on Policies and
Procedures implementation.)
Responsibilities & Tasks defined:
Help Desk.
• Be main point of contact for help desk calls.
• Diagnose problems and react accordingly.
• Instruct users on appropriate action where possible or take notes and research
resolution.

4. Get back to users with resolution or escalate to IT Manager.

Maintain Equipment.
• Involves repair of laptops, PC’s, printers etc. (With Supplier warranty / outsourced
technical support)
• Re-formatting and rebuilding laptops etc.
• Inventory and maintain sufficient levels of equipment as needed.
• Dispatch equipment to branches as needed.
Maintain System.
• Assist ICT Manager and IT Officer to maintain system performance and react to
known issues as well as perform preventative maintenance.
• Assist with new technology rollouts and upgrades.
• Assist with Administration of users and computers
• Assist with 3 rd party software maintenance and implementation.
• Liaise with 3 rd party help desks to diagnose problems.
• Assist with maintaining Windows, and email systems.
Backup.
• Confirm successful daily backups
• Confirm all system back up is running daily.
• Liaise with 3 rd. party help desk when problems arise.
Anti-Virus & Security
• Maintain network and system security via network Anti-Virus.
• Configure and manage network security.
• Help users with installation and ongoing support.
Network Diagnostics and Reporting
• Diagnose network bottlenecks.
• Monitor organization WANS.
• Liaise with field office regarding network faults or reports.
• Log faults with appropriate authority.
• Liaise with IT Manager regarding faults.
Telephone System.
• Ensure PABX optimum functionality / configuration with outsourced technical support.
• Support users with telephone system.
1. Program handsets as needed. (BB, ETC)
Qualifications and Experience
• Diploma in Computer Science/ Information Systems / with at least 2 years work
experience in similar field.
• Extensive practical experience in networked environment and support for remote users
and field offices.
• Extensive ability to use and support of standard micro computing applications such as
Microsoft OFFICE SUIT.
• Experience in supporting web-based applications.
• Experience with training others to use micro-computer applications (as mentioned
above).
• Fluency in French and English
• Knowledge of supporting Windows Platform (MS 2003/2008 server or higher, MS
Windows XP / Vista)
• Prior experience with Messaging systems support, e.g. MS Exchange
• Strong interpersonal skills, ability to establish and maintain effective work relationship
with people of different backgrounds and cultures.
• Ability to work under pressure with minimum supervision.
• Problem Solving – Problem solving is a person’s ability to use critical thinking to
identify and analyze problems, weigh relevance and accuracy of information, generate
and evaluate alternative solutions, and makes recommendations.
• Flexibility – Flexibility is a person’s ability to be open to change and new information
and rapidly adapt to new information, changing conditions, or unexpected obstacles.
• Resilience – Resilience is a person’s ability to deal effectively with pressure, remain
optimistic and persistent under adversity, and recover quickly from setbacks.
• Time Management – Time management is a person’s ability to effectively manage
one’s time and resources to ensure that work is completed efficiently.
How to apply
Qualified candidates should submit a CV and cover letter through the following link:

https://phe.tbe.taleo.net/phe02/ats/careers/v2/viewRequisition?org=PEDAIDS&cws=41&rid=282
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Please note that only short-listed applicants meeting the above requirements will be contacted.
NB: EGPAF does not charge a fee in the recruitment process.
 Elizabeth Glaser Pediatric AIDS Foundation (EGPAF)
Description du poste

Intitulé du Poste : IT Assistant

Ouverture du Poste : 01
Lieu : Ebolowa
Supérieur hiérarchique : IT Manager
Date de début : 31 Octobre 2022
Date limite de
Dépôt des candidatures : 21 Octobre 2022

Elizabeth Glaser Pediatric Aids Foundation est un leader mondial de la lutte contre le VIH et le
sida chez les enfants. Elle opère dans 19 pays et plus de 5 000 sites dans le monde pour prévenir la
transmission verticale du VIH aux enfants et aider ceux qui sont déjà infectés. Aujourd'hui, grâce
au Succès du travail de la Fondation et de ses partenaires, le sida pédiatrique a été pratiquement
éliminé aux États-Unis. Avec un effectif mondial de plus de 3,100 personnes dont neuf sur 10
travaillent sur le terrain - la Fondation a pour mission globale de mettre en œuvre des programmes
de prévention, de soins et de traitement du VIH ; faire progresser la recherche innovante ; et mener
des activités de Plaidoyer mondiales stratégiques et ciblées pour apporter des changements
spectaculaires dans la vie de millions de femmes, d'enfants et de familles dans le monde entier.

Objectif du poste

Sous la supervision directe du gestionnaire des technologies de l'information (gestionnaire IT),

l'assistant IT aidera le gestionnaire IT et le responsable IT à exécuter les tâches suivantes :
• Support technique : Tous les domaines de la communication et de la technologie de
l'information à EGPAF Cameroun.
• Appui au Responsable informatique (rôle de sauvegarde)
• Support technique : Aider à la maintenance des équipements, notamment le matériel, les
logiciels et les systèmes.
• Administration du réseau (équipement et applications) : Diagnostiquer les problèmes de
réseau et du système et réagir aux pannes et aux erreurs pour maintenir l'intégrité et les
performances du système.
• Répondre aux appels du service d'assistance.
• Contribuer à la sécurité du réseau et du système.
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins. (Par exemple, assurer le suivi de la
mise en œuvre des politiques et procédures).
Responsabilités & Tâches définies :

Help Desk.

1.Être le principal point de contact pour les appels au service d'assistance.

2. Diagnostiquer les problèmes et réagir en conséquence.
3. Indiquer aux utilisateurs l'action appropriée lorsque cela est possible ou prendre des notes et
rechercher une solution.
4. Revenir vers les utilisateurs avec une solution ou en référer au responsable informatique.

Entretenir l'équipement.

• Réparation d'ordinateurs portables, de PC, d'imprimantes, etc. (avec garantie du

fournisseur / assistance technique externalisée).
• Reformatage et reconstruction des ordinateurs portables, etc.
• Inventorier et maintenir des niveaux suffisants d'équipement selon les besoins.
• Répartir l'équipement dans les succursales selon les besoins.

Maintenir le système.

• Aider le IT Manager et les IT Officers à maintenir la performance du système et à réagir

aux problèmes connus, ainsi qu'à effectuer une maintenance préventive.
• Aider au déploiement et à la mise à niveau des nouvelles technologies.
• Aider à l'administration des utilisateurs et des ordinateurs.
• Aider à la maintenance et à la mise en œuvre de logiciels tiers.
• Assurer la liaison avec les services d'assistance des tiers pour diagnostiquer les
problèmes.
• Aider à la maintenance de Windows et des systèmes de courrier électronique.

Sauvegarde.

1. Confirmer le succès des sauvegardes quotidiennes.

2. Confirmer que tous les systèmes de sauvegarde fonctionnent quotidiennement.
3. Assurer la liaison avec le service d'assistance de troisième partie en cas de problème.

Anti-Virus & Sécurité

• Maintenir la sécurité du réseau et du système grâce à l'antivirus du réseau.

• Configurer et gérer la sécurité du réseau.
• Aider les utilisateurs lors de l'installation et du support continu.
Diagnostics et rapports sur le réseau

• Diagnostiquer les goulots d'étranglement du réseau.

• Surveiller le réseau étendu de l'organisation.
• Assurer la liaison avec le bureau local en ce qui concerne les pannes de réseau ou les
rapports.
• Enregistrer les pannes auprès de l'autorité compétente.
• Assurer la liaison avec le IT Manager concernant les pannes.

Le système téléphonique.

• Assurer la fonctionnalité / configuration optimale du PABX avec le support technique

externalisé. 1.
• Assister les utilisateurs du système téléphonique.
• Programmer les combinés selon les besoins. (BB, ETC)

Qualifications et expérience
• Diplôme en informatique / systèmes d'information / avec au moins 2 ans d'expérience
professionnelle dans un domaine similaire.
• Vaste expérience pratique dans un environnement en réseau et assistance aux utilisateurs
distants et aux bureaux de terrain.
• Grande capacité d'utilisation et de soutien des applications micro-informatiques standard
telles que Microsoft OFFICE SUIT.
• Expérience de la prise en charge d'applications basées sur le web.
• Expérience de la formation d'autres personnes à l'utilisation d'applications micro-
informatiques (comme mentionné ci-dessus).
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Connaissance du support de la plateforme Windows (MS 2003/2008 server ou supérieur,
MS Windows XP / Vista)
• Expérience préalable du support des systèmes de messagerie, par exemple MS Exchange
• Solides compétences interpersonnelles, capacité à établir et à maintenir des relations de
travail efficaces avec des personnes d'origines et de cultures différentes.
• Capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision.
• Résolution de problèmes - La résolution de problèmes est la capacité d'une personne à
utiliser la pensée critique pour identifier et analyser des problèmes, évaluer la pertinence
et l'exactitude de l'information, générer et évaluer des solutions alternatives, et faire des
recommandations.
• Flexibilité - La flexibilité est la capacité d'une personne à être ouverte au changement et
aux nouvelles informations et à s'adapter rapidement aux nouvelles informations, aux
conditions changeantes ou aux obstacles inattendus.
 • Résilience - La résilience est la capacité d'une personne à gérer efficacement la
pression, à rester optimiste et persévérante dans l'adversité et à se remettre
rapidement des revers.
• Gestion du temps - La gestion du temps est la capacité d'une personne à gérer
efficacement son temps et ses ressources afin de s'assurer que le travail est
effectué de manière efficace.

Comment postuler
Les candidats qualifiés doivent soumettre un CV et une lettre de motivation via le lien suivant :
https://phe.tbe.taleo.net/phe02/ats/careers/v2/viewRequisition?org=PEDAIDS&cws=41&rid=282
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Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés répondant aux exigences ci-dessus seront
contactés.
NB : EGPAF ne facture pas de frais dans le cadre du processus de recrutement.