批判性分析案例:悖论中的决策(第 9 章，Samson 等人，2017:394-5)

Paradox Glass & Bottle Company 在其地区制造工厂雇用了 600 多名员工。该公司的结构是功

能性的，有制造、设计和工程、财务、营销和人力资源(HR)部门。Paradox 的人力资源部由八
名员工组成，分别负责招聘和发展、薪资和工作条件以及劳资关系。人力资源经理直接负责劳
资关系，两名高级人力资源官员协调其他领域的活动。尼克·马登是 Paradox 公司的人力资源
经理。他来到 Paradox 才三个月，之前他曾在一家大型金融服务公司担任人力资源经理多年。
接受 Paradox 的工作邀请并搬到州际公路对尼克和他的妻子来说是一个艰难的决定。他们一生
都住在同一个城市，但他们觉得搬到一个地区会给他们带来更好的生活方式。他和他的妻子已
经同意，除非他们两人都高兴，否则他们不会搬家，他们详细讨论了赞成和反对搬家的问题。
另一方面，高级人力资源官(招聘和发展)Tim Wylie 和高级人力资源官(工资和条件)Karen
Smythe 都是本地人，离开学校后一直在 Paradox 工作。
Paradox 是一家成功且盈利的公司，其董事会最近决定使用公司的大量资本来发展其业务。为
了应对 Paradox 产品日益增长的国内市场，该公司正在通过在附近的一个城镇建立第二个类似
规模的制造厂来扩大其业务。董事会还决定升级其现有工厂的设施和设备，以期将其目前仅限
于国内的市场扩大到东南亚。为了确保新工厂有足够的技术熟练的工人按时启动和运行，人力
资源部门需要实施大规模的招聘活动，并对大量现有员工进行新设备培训。对于该公司规模较
小的人力资源部门来说，这是一项艰巨的任务，需要大量的规划才能确保成功。尼克·马登是
Paradox 公司唯一一个拥有大规模招聘和培训经验的人。他离开大学后的第一份工作是为一家
刚起步的市场调查公司协调招聘和培训 150 多名现场面试官。Nick 仍在适应 Paradox 的工作方
式，他知道这需要团队的共同努力才能使活动取得成功。如果要按时任命和培训新工厂的工
人，所有人力资源部的工作人员都需要在接下来的几周内投入大量的时间。尼克草拟了一份计
划草案，说明必须做什么，什么时候需要做，由谁来做。他向两位高级人力资源官员 Tim 和
Karen 征求他们对计划草案的建议，但不确定他们是否理解如此大规模运营的复杂性。Nick 认
为没有时间也没有必要进行进一步的讨论，因为他必须在明天的执行会议上向公司的首席执行
官提交最终的招聘和培训计划。
在这一切当中，HR 的电脑也需要升级。自从他在 Paradox 工作以来，Nick 就一直听到人力资
源部门的员工抱怨说，电脑跟不上部门的需求，拖慢了他们的工作。 Tim 特别担心，一旦招聘
活动开始，PCs 可能会成为一个真正的问题，因为所有的附加数据都需要输入到人力资源系统
中。几周前，Nick 要求 Tim 和 Karen 思考一下什么样的电脑品牌和型号最适合部门的需求，并
在下一次高级员工会议上向他反馈他们的建议。尼克想起本周早些时候他们会面时发生的事
情，不禁摇了摇头。Karen 说她已经和 Paradox 的财务经理谈过了，他最近为财务部门购买了
新电脑
部门，还有她的一个 IT 专家朋友。 Karen 的建议是使用财务部门最近购买的品牌和型号，因为
他们对计算机的性能和协商的价格都非常满意。她在 IT 部门的朋友证实了她的选择是正确
的。另一方面， Tim 对他所描述的 Karen 的“临时”方法感到惊讶，并说如此重要的决定需要
更系统的方法。几个月前发现了计算机的问题后， Tim 花了大量的时间最终确定了一个建议。
他经历了一个复杂的过程，查看了大量的品牌和型号，列出了一长串的利弊，并检查了不同供
应商的交易。在这个过程的最后，他的建议是购买与 Karen 建议相同的品牌和型号！

至少从他的两个高级官员那里得到同样的建议让尼克的决定变得更容易。他已经在会上签署了
采购订单，新的电脑将在下周末交付并安装。尼克知道在接下来的几周里，他将不得不密切关
注蒂姆。一旦在明天的执行会议上同意了招聘和培训计划， Nick 打算将日常协调工作移交给
Tim 。然而，如果蒂姆像对待新电脑那样为每一个决定苦恼，那就没用了。

问题:
1 决策者的决策哪些方面是理性的，哪些方面描述为非理性更好？非理性因素会导致更
差的结果，还是会改善它们？
2 在 Nick Maddern 所做的各种决策中，找出哪些(如果有的话)是程序化的或非程序化的
决策。
3 根据你所学的创新型群体决策风格的概念，讨论 Nick Maddern 的决策风格与招聘和培
训计划的发展的关系。
4 如果你处在尼克·马登的位置，你会习惯什么样的决策过程
制定招聘和培训计划？
5 根据本案例中的信息，准备您对 Nick Maddern、Tim Wylie 和 Karen Smythe 的建议，
以提高他们决策的质量。