Sinh viên thực hiện Trương Mỹ Ngân

MSSV 2190546

Lớp TC191

“ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam –

Cơ quan thực tập
PVcomBank – CN Gia Định
“

“Bộ phận thực tập “ Phòng Khách hàng cá nhân

“Thời gian thực tập 14/02/2022-03/04/2022

“Giảng viên hướng dẫn “ Ths. Trần Linh Đăng

“Người hướng dẫn Nguyễn Tú Mẫn ”

TP.HCM, tháng 03 năm 2022

“ ”

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

“ ...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
........................................................................................................................................... ”

TP.HCM, ngày tháng 03 năm 2022

“ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ”

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

 “NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

“ ...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................”

“TP.HCM, ngày tháng 03 năm 2022”

“XÁC NHẬN CỦA GVHD”
“(Ký, ghi rõ họ tên)””
 TRÍCH YẾU
Thực tập là trải nghiệm rất đáng nhớ trong cuộc đời của mỗi sinh viên. Đây là cơ
hội cho các sinh viên được tiếp xúc với công việc thực tế ngoài sách vở và chứng minh
cho doanh nghiệp thấy mình là ứng cử viên sáng giá trong tương lai. Đây cũng là thời
“ ” “

điểm quan trọng giúp các sinh viên năm 2 tự đánh giá và nhìn nhận lại xem mình có
thực sự phù hợp với ngành nghề mà mình đang theo đuổi hay không . Qua đó giúp sinh
””

viên hiểu được yêu cầu công việc của ngành mình là gì, đồng thời hiểu được điểm
mạnh, điểm yếu mà mình cần cải thiện tốt hơn. Mặc dù với lượng kiến thức của sinh
“

viên năm hai còn nhiều hạn chế nhưng với sự nhiệt tình và tận tâm của các anh chị tại
” “ ”

NH PVcomBank, bản thân tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và tích lũy được những
kinh nghiệm vô cùng thực tế. Đây sẽ là hành trang quý giá giúp tôi có thể phát triển tốt
“

hơn trong tương lai .

”

i
 LỜI CẢM ƠN
Trong khoảng thời gian thực tập , em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh
“ ” “

chị đang làm việc tại PVcomBank- chi nhánh Gia Định đã luôn nhiệt tình hỗ trợ và
”

hướng dẫn để em có thể viết được báo cáo này một cách chỉnh chu nhất.

Đồng thời, em cũng xin cảm ơn thầy Trần Linh Đăng - giảng viên hướng dẫn
“ ”

đã góp ý và cho em nhiều lời khuyên trong quá trình chỉnh sửa và hoàn thiện báo cáo
này. Bên cạnh đó, em cũng xin tri ân đến các thầy cô tại “Đại học Hoa Sen” đã giảng
“

dạy cho em những kiến thức hữu ích để em có nền tảng kiến thức căn bản giúp em”

thích nghi nhanh chóng và không bị bỡ ngỡ khi bắt đầu kì thực tập.

“ Vì thời gian thực tập khá ngắn và bản thân em còn cần bổ sung thêm nhiều kiến
thức và kinh nghiệm nên có thể báo cáo này sẽ có rất nhiều thiếu sót. Em rất mong
”

nhận được những lời góp ý từ thầy cô để em có thể cải thiện tốt hơn.

Em xin trân trọng cảm ơn.

ii
 “MỤC LỤC”

TRÍCH YẾU................................................................................................................. i

LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................ii

MỤC LỤC.................................................................................................................. iii

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG....................................................................v

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ.....................................................................................v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................vi

NHẬP ĐỀ....................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM
– PVCOMBANK.........................................................................................................2

1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của PVcomBank.....................2

1.1. Tổng quan về Ngân hàng...........................................................................2
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PVcomBank............................3
1.3. Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank.............................3
1.4. Địa bàn hoạt động của PVcomBank.........................................................5
1.5. Lĩnh vực kinh doanh..................................................................................6
1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh của PVcomBank...............................6
1.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PVcomBank.....................................................9

2. Giới thiệu về địa điểm thực tập:....................................................................9

2.1. Ngân hàng PVcomBank – CN Gia Định...................................................9
2.2. Sản phẩm và dịch vụ của PVcomBank – CN Gia Định...........................9
2.3. Sơ đồ cơ cấu của Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh Gia Định.......11
2.4. Chức năng của các phòng ban................................................................11
2.5. Chức năng của bộ phận sinh viên thực tập............................................12

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP.................................................................13

1. Công việc quan sát........................................................................................13

2. Các công việc hành chính............................................................................13
2.1. Photocopy.................................................................................................13

iii
 2.2. Scan...........................................................................................................14

3. Các công việc chuyên môn...........................................................................16

3.1. Tra cứu thông tin tín dụng của khách hàng qua hệ thống CIC............16
3.2. Gọi điện thoại nhắc nợ KH......................................................................17
3.3. Giới thiệu khách hàng đăng kí tài khoản NH qua eKYC.....................17
3.4. Giao thẻ tín dụng cho khách hàng..........................................................19
3.5. Tất toán khoản vay trước hạn.................................................................19

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ............................................................26

1. Thuận lợi và khó khăn.................................................................................26

1.1. Thuận lợi...................................................................................................26
1.2. Khó khăn..................................................................................................26

2. Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân........................................................26

2.1. Điểm mạnh................................................................................................26
2.2. Điểm yếu...................................................................................................27

3. Kinh nghiệm rút ra......................................................................................27

4. Những đề xuất đóng góp cho Ngân hàng....................................................27
KẾT LUẬN................................................................................................................ 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................30

iv
 “DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG”
“ Danh mục hình ảnh ”

Hình 1: Logo PVcomBank............................................................................................2

Hình 2: Sơ đồ địa bàn hoạt động của PVcomBank........................................................5
Hình 3: Cơ cấu tổ chức của PVcomBank......................................................................9
Hình 4: Cơ cấu Ngân hàng PVcomBank- Chi nhánh Gia Định...................................11
Hình 5: Máy Photocopy...............................................................................................13
Hình 6: Khởi động máy Scan.......................................................................................14
Hình 7: Đặt tài liệu cần Scan vào máy.........................................................................15
Hình 8: Mẫu báo cáo CIC............................................................................................16
Hình 9: Mẫu điền thông tin online trên điện thoại.......................................................18
Hình 10: Khế ước nhận nợ (mặt 1)..............................................................................20
Hình 11: Khế ước nhận nợ (mặt 2)..............................................................................21
Hình 12: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 1)..........................................................22
Hình 13: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 2)..........................................................23
Hình 14: Giấy đề nghị giải chấp TSĐB.......................................................................24
Hình 15: Hóa đơn thu phí trả nợ trước hạn..................................................................25

“ Danh mục bảng ”

Bảng 1: Thông tin tổng quan về Ngân hàng PVcomBank.............................................2

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank........................................5

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Doanh thu hợp nhất của PVcomBank 2018-2020........................................7

Biểu đồ 2: Số dư huy động vốn từ TCKT & CN của PVcomBank 2018-2020..............8

v
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
NH: Ngân hàng
CN: Chi nhánh
PGD: Phòng giao dịch
TMCP: Thương mại cổ phần
CTCP: Công ty cổ phần
KH: Khách hàng
CVKH: Chuyên viên khách hàng
NHNN: Ngân hàng nhà nước
TSĐB: Tài sản đảm bảo
SXKD: Sản xuất kinh doanh
BHYT: Bảo hiểm y tế
BHXH: Bảo hiểm xã hội

vi
 NHẬP ĐỀ
Trong thời kì kinh tế phát triển, NH giữ vai trò quan trọng, không thể thiếu đối với
“

nền kinh tế. Đồng hành cùng với các chính sách quản lí vĩ mô của Nhà nước , Ngân ”

hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cũng nỗ lực thực hiện vai trò của một định chế tài
chính trong các hoạt động trung gian giúp luân chuyển vốn giữa những người thừa vốn
“

và những người cần vốn . Bên cạnh đó, NH còn chú trọng đến việc đầu tư, mở rộng
” “

mạng lưới hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trong các vấn đề vay vốn để
”

tiêu dùng hoặc SXKD. Trong những năm vừa qua, NH đã đạt được những kết quả
đáng kể mặc dù “đại dịch Covid-19” đã gây không ít trở ngại cho nền kinh tế . Chính
“ ”

vì thế tôi rất vinh dự khi may mắn được anh Nguyễn Tú Mẫn- Trưởng phòng KHCN
của PVcomBank chấp nhận cho tôi được thực tập tại đây trong khoảng thời gian 7
“ ”

tuần. Tôi quyết định sẽ cố gắng rèn luyện và học tập những kĩ năng làm việc từ các
“

anh chị hướng dẫn và cũng như đặt ra các mục tiêu cho bản thân như hiểu được cơ bản
” “

các công việc tại NH, học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị trong việc giải quyết các vấn
đề hay xảy ra, tìm kiếm các mối quan hệ và cũng như cố gắng tích lũy thật nhiều kinh
nghiệm làm việc cho bản thân . Tôi tin chắc rằng những nỗ lực trên sẽ giúp ích cho tôi
”

rất nhiều trong kì thực tập tốt nghiệp và cũng như công việc của tôi trong tương lai.

1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM
– PVCOMBANK

1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của PVcomBank

1.1. Tổng quan về Ngân hàng
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam
Tên đầy đủ

Tên tiếng anh Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank

Tên viết tắt PVcomBank

Logo

Hình 1: Logo PVcomBank

Loại hình Ngân hàng Thương mại

22 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà

Trụ sở chính
Nội, Việt Nam

Điện thoại (+84) 024 3942 6800

Fax (+84) 024 3942 6796/97

Email pvb@pvcombank.com.vn

Website https://www.pvcombank.com.vn/

Vốn điều lệ 9.000 tỷ VND

Bảng 1: Thông tin tổng quan về Ngân hàng PVcomBank

(Nguồn: PVcomBank)

2
3
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PVcomBank
“

1.2.1. Tầm nhìn:

“Ngân hàng không khoảng cách” chính là mục tiêu mà PVcomBank hướng tới, với
khát vọng trở thành một NH bán lẻ năng động mang lại cho KH các dịch vụ tốt nhất và
lấy lợi ích của KH làm kim chỉ nam để không ngừng tạo dựng lòng tin với KH.
1.2.2. Sứ mệnh:
 Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng
 Không ngừng gia tăng giá trị cho các cổ đông
 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự
 Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng
1.2.3. Giá trị cốt lõi:
 Khách hàng là trung tâm
 Con người là tài sản trân quý
 Tính trung thực được đặt lên hàng đầu
 Hiệu quả luôn luôn được coi trọng
1.3. Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank

Thời gian Sự kiện

1988 “ Ngân hàng TMCP Phương Tây (Western Bank) được thành lập
”

2000 “ Công ty Tài chính Dầu khí (PVFC) được thành lập
”

2013 Hợp nhất Western Bank và PVFC thành Ngân hàng TMCP Đại
“ ” “ ” “

Chúng Việt Nam (PVcomBank) ”

2016 Được vinh danh “Ngân hàng có chiến dịch truyền thông và Website
sáng tạo hiệu quả nhất 2016” (ABF) và “Ngân hàng bán lẻ đổi mới
hiệu quả nhất 2016” (IFM)
2017 Được vinh danh “Ngân hàng có sản phẩm mobile banking và giải pháp
corebanking sáng tạo hiệu quả 2017” (ABF), “Ngân hàng tài trợ
thương mại tốt nhất 2017” (IFM) và “Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu
quả nhất 2017” (IFM)
2018 Được vinh danh các danh hiệu:
“Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm
4
 2018” (VNBA)
“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm
2018” (GBAF)
“Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất
Việt Nam năm 2018” (IBM)
“Ngân hàng có SP Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam
năm 2018” (IFM)
2019 Được vinh danh các danh hiệu:
“Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam
2019” (IFM)
“Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019” (IFM)
“Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất
Việt Nam – 2019” (IBM)
“Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019” (ABF)
“Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019” (ABF)
“Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả
2019” (ABF)
2020 Được vinh danh các danh hiệu:
“Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020” (ABF)
“Ngân hàng có sản phẩm tiền gửi chuyên biệt tốt nhất Việt Nam 2020”
(IFM )
“Ngân hàng số sáng tạo nhất 2020” (GBO)
“Thẻ tín dụng tốt nhất 2020” (FDM)
2021 Được vinh danh các danh hiệu:
“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam
2021” (FDM)
“Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021” (IFM )
“Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021” (FDM)
“Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021”
(GBAF) 
“Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản thanh toán cá nhân tốt nhất Việt

5
 Nam 2021” (IFM )
“Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo nhất Việt Nam 2021”
(IFM )
“Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam” (VNR500)
“Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam” – TC Kinh tế Việt Nam
“Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam” – TGD
“Nơi làm việc tốt nhất châu Á” – HR Asia
Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank
(Nguồn: PVcomBank)
1.4. Địa bàn hoạt động của PVcomBank
“ Hiện nay, PVcomBank có 109 chi nhánh/ PGD tại 28 tỉnh, thành phố trải dài khắp cả
nước . ”

Hình 2: Sơ đồ địa bàn hoạt động của PVcomBank

(Nguồn: PVcomBank)

Ngoài ra thì PVcomBank còn có 4 công ty con:

6
 - CTCP Chứng khoán Dầu khí (PSI)
- CTCP Quản lý Quỹ PVcomBank (PVCB Capital)
- CTCP Mỹ Khê Việt Nam
- Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Đại
Chúng Việt Nam (PAMC)
1.5. Lĩnh vực kinh doanh
PVcomBank kinh doanh chính trong các lĩnh vực như:
- Cấp tín dụng (phát hành thẻ tín dụng, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, …)
- Huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, tín phiếu, kỳ phiếu)
- Dịch vụ thanh toán
- Dịch vụ thẻ ngân hàng
- Dịch vụ tài khoản
- Dịch vụ tài trợ thương mại
- Các dịch vụ khác theo giấy phép kinh doanh.
1.6. Thực trạng hoạt động kinh doanh của PVcomBank
1.6.1. Về tình hình kinh doanh
- Năm 2018, doanh thu PVcomBank đạt 9,593 tỷ đồng, tăng 19.6% so với năm 2017
(8,021 tỷ đồng).
- Năm 2019, doanh thu PVcomBank đạt 11,609 tỷ đồng, tăng 21% so với năm 2018
(9,593 tỷ đồng).
- Năm 2020, doanh thu PVcomBank đạt 13,298 tỷ đồng, tăng 14.5% so với năm
2019 (11,609 tỷ đồng).
Để đạt được những kết quả như trên, trong bối cảnh khó khăn do đại dịch Covid-19,
PVcomBank vẫn nỗ lực duy trì 100% hoạt động trên toàn hệ thống, triển khai nhiều
giải pháp tài chính hiệu quả nhằm hỗ trợ cho những đối tượng bị ảnh hưởng như: triển
khai các gói vay ưu đãi, chính sách giảm lãi, giãn nợ cho doanh nghiệp,… Ngoài ra,
PVcomBank còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp ứng dụng
Mobile Banking giúp KH thực hiện các giao dịch online tại nhà; phát hành các dòng
thẻ tín dụng với nhiều tiện ích cho KH (thẻ Cashback, Travel, Shopping),…

7
 Biểu đồ 1: Doanh thu hợp nhất của PVcomBank 2018-2020
(Nguồn: PVcomBank)

1.6.2. Về hoạt động huy động vốn

Hoạt động huy động vốn từ Tổ chức kinh tế và cá nhân (TCKT&CN) có sự tăng
trưởng qua các năm:
- Năm 2018, số dư huy động vốn từ TCKT & CN đạt 105,759 tỷ đồng, tăng 15.1%
so với năm 2017 (91,849 tỷ đồng).
- Năm 2019, số dư huy động vốn từ TCKT & CN đạt 118,923 tỷ đồng, tăng 12.4%
so với năm 2018 (105,759 tỷ đồng).
- Năm 2020, số dư huy động vốn từ TCKT & CN đạt 153,713 tỷ đồng, tăng 29.3%
so với năm 2019 (118,923 tỷ đồng).
Mặc dù kinh tế phải hứng chịu nhiều khó khăn do dịch bệnh Covid-19 gây ra nhưng
PVcomBank vẫn có sự tăng trưởng tốt trong hoạt động huy động vốn. Nguyên nhân
của sự tăng trưởng này đến từ chính sách đồng hành cùng KH vượt qua khó khăn dịch
bệnh của PVcomBank. Cụ thể, NH đã đẩy mạnh hoạt động gửi tiền tiết kiệm online
giúp bảo vệ sự an toàn của KH trong thời điểm dịch bệnh. Bên cạnh đó, ngoài những
gói sản phẩm tiền gửi không kì hạn và có kì hạn thông thường, NH còn có các sản
phẩm tiết kiệm đa dạng và thiết thực khác nhằm phục vụ cho những mục đích khác
nhau của từng đối tượng KH. Ví dụ sản phẩm “ Tiền gửi Trung niên” được thiết kế

8
dành cho những đối tượng KH từ độ tuổi 40 trở lên có kèm theo gói bảo hiểm chăm
sóc sức khỏe; sản phẩm “Tiền gửi yêu thương cho con” dành cho các bé từ 0 đến 15
tuổi giúp phụ huynh vừa đảm bảo tài chính vừa bảo vệ con trước những sự cố với gói
bảo hiểm quyền lợi lên đến 200% kèm theo; sản phẩm “Tiền gửi bảo toàn lãi suất”
giúp KH được hưởng lãi suất tăng nếu PVcomBank điều chỉnh lãi suất tăng và vẫn giữ
nguyên trong trường hợp lãi suất giảm đảm bảo khả năng sinh lời tối ưu cho KH,…

SỐ DƯ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TCKT & CN

180,000
160,000 153,713

140,000
118,923
120,000
ĐƠN VỊ: TỶ ĐỒNG

105,759
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
-
2018 2019 2020

Biểu đồ 2: Số dư huy động vốn từ TCKT & CN của PVcomBank 2018-2020

(Nguồn: PVcomBank)

1.6.3. Về hoạt động tín dụng

Trong suốt giai đoạn 2018-2020, PVcomBank luôn tuân thủ quy định của NHNN
trong việc duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới mức 3% và tỉ lệ an toàn vốn trên mức 9%.

Nhìn chung, tình hình HĐKD của NH qua mỗi năm đều có sự tăng trưởng khả
quan. Đây là kết quả từ sự nỗ lực trong những năm qua của NH trong việc tổ chức các
chương trình huy động vốn, gói hỗ trợ tín dụng cùng các hoạt động marketing hiệu quả
để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình đến với KH. Bên cạnh đó, NH cũng
không ngừng tạo dựng uy tín và niềm tin với KH bằng các dịch vụ chất lượng và
chuyên nghiệp. Những yếu tố trên đã góp phần mang lại sự thành công cho NH.

9
1.7. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PVcomBank

Hình 3: Cơ cấu tổ chức của PVcomBank

(Nguồn: PVcomBank)
2. Giới thiệu về địa điểm thực tập:
2.1. Ngân hàng PVcomBank – CN Gia Định
Là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

Địa chỉ: 495-497 An Dương Vương, phường 8, quận 5, TP.HCM

Điện thoại: 028 3830 9933

Ngày 4/10/2013, chi nhánh được thành lập với tên gọi là “PVcomBank- CN Sài Gòn
Gia Định”, sau được gọi là “PVcomBank- CN Gia Định”. Kể từ khi thành lập, NH đã
xây dựng mạng lưới quan hệ với các khách hàng và các tổ chức, doanh nghiệp trên địa
bàn, từng bước tạo dựng được chỗ đứng trong lòng KH. NH đang không ngừng nỗ lực
hoàn thiện để có thể là “nơi đặt niềm tin của mọi khách hàng”.
2.2. Sản phẩm và dịch vụ của PVcomBank – CN Gia Định
2.2.1. Tiền gửi
Tiền gửi bao gồm: Tiền gửi có kì hạn, không kì hạn, tiền gửi tiêu dùng, tiền gửi
thanh toán, tiền gửi kinh doanh chứng khoán, …

10
2.2.2. Dịch vụ vay
- Sản phẩm vay bao gồm: vay mua ô tô, mua nhà, vay kinh doanh, vay tiêu dùng có
TSĐB, vay tiêu dùng không TSĐB.
- Vay có TSĐB (thế chấp) là loại hình vay có tài sản thế chấp khi vay để phòng khi
KH không còn khả năng trả nợ thì NH sẽ tiến hành thanh lý tài sản của KH để thu
hồi nợ.
- Vay không có TSĐB (tín chấp): đây là hình thức vay dựa trên sự uy tín của KH xét
theo lịch sử tín dụng và nguồn thu nhập ổn định để đủ khả năng thanh toán cho các
khoản nợ.
2.2.3. Dịch vụ thẻ
PVcomBank cung cấp nhiều loại thẻ nhằm phục vụ các nhu cầu khác nhau của KH
từ thẻ ghi nợ nội địa Napas đến thẻ tín dụng Mastercard thanh toán trước hoàn trả sau.
Bên cạnh đó còn nhiều chương trình hấp dẫn kèm theo khác tùy vào loại thẻ mà KH sử
dụng như tích điểm đổi quà, hoàn tiền, ưu đãi giảm giá khi sử dụng các dịch vụ của
công ty đối tác,…
2.2.4. Ngân hàng điện tử
NH cung cấp các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, thanh toán hoá đơn
qua mã QR,…giúp KH có thể thực hiện các giao dịch nhanh chóng, tiện lợi mà không
cần dùng tiền mặt “đồng thời tiết kiệm thời gian ra NH cho KH.
2.2.5. Thanh toán và chuyển khoản
Cho phép KH có thể thanh toán tất cả các loại hoá đơn từ điện, nước, Internet và
các dịch vụ tiện ích, đồng thời chuyển/ nhận tiền trong nước hoặc nước ngoài hoàn
toàn online thông qua hệ thống NH của PVcomBank.
2.2.6. Bảo hiểm
PVcomBank hợp tác với Prudential để có thể cung cấp cho KH các loại BH mang
lại nhiều lợi ích bảo vệ, tiết kiệm, đầu tư giúp KH lêN kế hoạch tài chính vững chắc
cho các thành viên trong gia đình.
2.2.7. Kinh doanh ngoại hối
NH kinh doanh ngoại tệ từ các hoạt động mua/ bán ngoại tệ trực tiếp bằng tiền mặt
hoặc chuyển khoản với đa dạng các loại tiền như USD, EUR, GBP,… với tỉ giá phù
hợp và hệ thống giao dịch rộng lớn.

11
2.3. Sơ đồ cơ cấu của Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh Gia Định

Hình 4: Cơ cấu Ngân hàng PVcomBank- Chi nhánh Gia Định

(Nguồn: PVcomBank Gia Định)
2.4. Chức năng của các phòng ban
2.4.1. Giám đốc chi nhánh
Là người đứng đầu chi nhánh, lãnh đạo và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động
kinh doanh của NH. Trong đó, giám đốc sẽ là người trực tiếp quản lí và chỉ đạo phòng
KHDN, phòng hành chính tổng hợp và phòng kế toán.
2.4.2. Phó giám đốc chi nhánh
Có nhiệm vụ quản lí và chỉ đạo trực tiếp phòng Dịch vụ khách hàng và phòng
KHCN đồng thời hỗ trợ Giám đốc trong việc triển khai các chính sách của NH, thực
hiện các công việc trong quyền hạn và thay mặt Giám đốc xử lí các công việc được ủy
quyền trong trường hợp Giám đốc vắng mặt.
2.4.3. Phòng Dịch vụ Khách hàng
Thực hiện các công việc tiếp xúc trực tiếp với KH, các nhân viên dịch vụ khách
hàng hay Giao dịch viên chuyên thực hiện các giao dịch như mở/ đóng tài khoản, thẻ
ngân hàng, in sao kê giao dịch, gửi/rút tiền, kiểm đếm tiền, đổi ngoại tệ, hỗ trợ thu hồi
nợ và các dịch vụ khác,...

2.4.4. Phòng kinh doanh

Bao gồm phòng KHCN và phòng KHDN giữ vai trò vô cùng quan trọng và là nơi
trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho NH với các hoạt động tìm kiếm, phát triển
khách hàng mới, giới thiệu các sản phẩm tín dụng, thẩm định hồ sơ khách hàng, tiến
hành giải ngân, theo dõi thu hồi nợ,…

12
2.4.5. Phòng kế toán
“

Là phòng có nhiệm vụ kiểm tra tính chính xác của các nghiệp vụ thu- chi tài
“

chính, quản lý công tác kho quỹ , đối chiếu các chứng từ và sổ sách kế toán, theo dõi
”

tình hình xuất nhập tài sản, kiểm kê tài sản,...

2.4.6. Phòng hành chính tổng hợp

Là phòng có trách nhiệm lưu trữ các loại hồ sơ, chứng từ; quản lý và bảo trì các
“

trang thiết bị, chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ cho các sự kiện ,…
”

2.5. Chức năng của bộ phận sinh viên thực tập

“

Vị trí tôi thực tập là Chuyên viên KHCN thuộc phòng Kinh doanh KHCN. Đây là
bộ phận tập trung vào giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của NH đến KH như: thẻ tín
“

dụng, vay SXKD, vay tiêu dùng, vay mua ô tô, nhà ở ,… Nhiệm vụ của phòng là phải
”

hiểu và nắm bắt nhu cầu của KH để tư vấn các sản phẩm phù hợp nhằm giúp cho NH
“

đạt được chỉ tiêu. Ngoài ra, CVKH còn phải đi khảo sát và thực hiện thẩm định tài sản
của KH để đưa ra giá trị thực tế làm cơ sở để cấp tín dụng. Khi KH có nhu cầu mở thẻ
tín dụng để thanh toán hoặc chi tiêu thì CVKH cần thu thập các thông tin cơ bản của
KH như sao kê lương, BHYT, BHXH ,… để chứng minh thu nhập và lấy đó làm căn
”

cứ để cấp hạn mức và lãi suất phù hợp với tình hình tài chính của KH.

13
 CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1. Công việc quan sát

Trong lúc làm việc tôi đã được quan sát cách các anh chị tại NH nói chuyện điện
thoại với KH. Qua đó tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Thứ nhất, đối
với KH lần đầu tiếp xúc các anh chị sẽ giới thiệu tên, bộ phận làm việc để tạo sự tin
tưởng và xây dựng mối quan hệ với KH. Trường hợp là những KH đã quen biết, các
anh chị thường sẽ chào hỏi bằng tên KH khiến KH cảm thấy thân thiết và được coi
trọng. Thứ hai, tôi còn học được là khi giao tiếp với KH phải luôn chú ý lắng nghe,
không được ngắt lời và thường xuyên phản hồi với KH như “Dạ…”, “Em hiểu…” để
tránh làm cho KH cảm thấy như họ đang nói chuyện một mình. Cuối cùng là dù trong
bất kỳ tình huống nào cũng tuyệt đối không được cáu gắt với KH, phải luôn giữ thái độ
bình tĩnh, sẵn sàng giúp đỡ khi KH gặp khó khăn.
2. Các công việc hành chính
2.1. Photocopy
2.1.1. Mô tả công việc
Photocopy thật sự là một công việc rất quan trọng đặc biệt là tại NH bởi lượng
giấy tờ, chứng từ, hợp đồng hằng ngày cần thực hiện rất lớn. KH đến NH thường chỉ
mang theo bản gốc nên việc photo không chỉ giúp lưu trữ các thông tin cần thiết của
KH mà còn là cơ sở để NH đối chứng và xác minh thông tin phục vụ cho các công
việc sau này.

2.1.2. Quy trình thực hiện

B1: Sắp xếp các giấy tờ cần photo và khởi động máy
B2: Chọn cỡ giấy và chế độ photo 1 hoặc 2 mặt

14
 Hình 5: Máy Photocopy
B3: Chọn số lượng tờ cần in nhấn nút Start
B4: Lấy tài liệu ra, sắp xếp gọn gàng
B5: Tắt máy
2.1.3. Kinh nghiệm đạt được
Trước đây, tôi không có cơ hội được tiếp xúc nhiều với máy photo nên thao tác
khá lúng túng. Tuy nhiên, sau khi được các anh chị tại NH hướng dẫn, tôi đã biết cách
sử dụng máy photocopy thành thạo hơn. Nhờ đó mà nó giúp ích cho tôi rất nhiều trong
công việc và khiến tôi không phải mất nhiều thời gian trong việc chuẩn bị các giấy tờ
cần thiết. Bên cạnh đó, tôi còn được tiếp xúc với nhiều loại giấy tờ liên quan như
CMND, sổ hộ khẩu, giấy tờ đất, CIC, giấy cấp tín dụng,… Điều này giúp tôi biết được
công việc nào thì phải cần loại giấy tờ nào mới phù hợp. Ngoài ra, tôi còn học được
tính cẩn thận là trước khi photo cần sắp xếp theo thứ tự chính xác để tránh mất thời
gian sắp xếp lại. Với các tài liệu cần phải photo số lượng lớn nên chia thành nhiều đợt
hoặc phân nhiều máy hoạt động để tránh tình trạng máy quá nóng hoặc bị kẹt giấy.
Nếu không may bị kẹt giấy phải lập tức dừng máy lại để kiểm tra đồng thời mở hộp
giấy lấy giấy bị kẹt ra rồi mới tiếp tục để máy chạy tiếp.

2.2. Scan
2.2.1. Mô tả công việc
Scan là công việc giúp cho chúng ta có thể chuyển giấy tờ, văn bản trên giấy thành
bản PDF giúp dễ dàng lưu trữ tài liệu và cũng thuận tiện cho việc sắp xếp, tra cứu
thông tin hoặc chuyển giao giấy tờ giữa các phòng ban thông qua máy tính hiện đại
thay vì phải thực hiện theo cách truyền thống.

2.2.2. Quy trình thực hiện

B1: Khởi động máy và cài chế độ scan phù hợp

15
 Hình 6: Khởi động máy Scan
B2: Mở nắp máy và cho tài liệu vào

Hình 7: Đặt tài liệu cần Scan vào máy

B3: Chọn scan trắng đen (Black) hoặc có màu (Color) rồi tiến hành scan
B4: Lưu file scan được xuất ra ở dạng PDF trên máy tính
B5: Hoàn tất
2.2.3. Kinh nghiệm đạt được
Tôi biết được cách dùng máy scan mà trước đây tôi chưa từng được sử dụng qua.
Ngoài ra, việc này còn giúp tôi học được cách quản lý và sắp xếp các tài liệu theo thứ
tự. Trước khi Scan tôi phải kiểm tra xem tên file có đúng với tên đề mục trên tài liệu
không, hướng đặt tờ giấy có chính xác không nhằm tránh file xuất ra bị ngược hoặc bị
đảo lộn thứ tự. Khi đã có file scan, tôi phải gửi đúng vào thư mục của cho anh/ chị
đang cần tránh gây lạc mất giấy tờ. Chính vì thế công việc này đã luôn rèn cho tôi tính
cẩn thận trong suốt quá trình thực hiện.

16
 3. Các công việc chuyên môn
3.1. Tra cứu thông tin tín dụng của khách hàng qua hệ thống CIC
3.1.1. Mô tả công việc
Khi KH thực hiện các giao dịch như vay tín chấp, vay thế chấp, mở thẻ tín dụng,
… thì hệ thống tín dụng của NH cho vay sẽ cập nhật các thông tin về khoản vay như
dư nợ, thời gian trả nợ, quá trình thanh toán,… lên hệ thống thông tin tín dụng CIC
(Credit Information Center) của NHNN. Việc tra cứu CIC sẽ giúp NH biết được đâu là
những KH có lịch sử tín dụng tốt mà các khoản đăng ký vay sẽ được giải ngân dễ
dàng. Ngược lại, nếu những KH có lịch sử tín dụng xấu, thường xuyên trả chậm
hoặc nợ xấu thì khả năng KH đó được duyệt cho vay sẽ rất thấp.

Hình 8: Mẫu báo cáo CIC

3.1.2. Kinh nghiệm đạt được
Việc tra cứu CIC là hoạt động quan trọng và gần như bắt buộc trong quá trình xem
xét có nên cho khách hàng đó vay tiền hay không. Điều này giúp NH loại bỏ bớt
những cá nhân có lịch sử tín dụng xấu nhằm giảm bớt rủi ro cho NH. Chính vì hiểu
17
được điều đó nên khi được giao công việc này, tôi đã hiểu được cách thức mà NH tiến
hành xem xét hồ sơ của KH như thế nào trước khi tiến hành cấp tín dụng.
3.2. Gọi điện thoại nhắc nợ KH
3.2.1. Mô tả công việc
Nhận danh sách các KH đang nợ tiền thẻ tín dụng PVcomBank, gọi điện thông báo
cho KH khoản tiền phải đóng, lãi quá hạn phát sinh, thuyết phục KH đóng tiền để
tránh bị đưa vào danh sách nợ xấu, lên danh sách gọi lại cho các KH không nhận cuộc
gọi và các KH hẹn ngày đóng nhưng đến hẹn vẫn chưa thanh toán.
3.2.2. Kinh nghiệm đạt được
Tôi học được kĩ năng giao tiếp và thuyết phục KH, giúp cho KH hiểu rõ về các bất
lợi khi để nợ quá hạn. Công việc này luôn đòi hỏi bản thân tôi sự tập trung cao độ để
tránh sai sót các thông tin của KH, đồng thời giúp tôi học được sự kiên nhẫn và lắng
nghe các vấn đề mà KH đang gặp phải để đề xuất các phương án phù hợp. Tôi hiểu
được rằng KH thường rất bận rộn nên việc lựa chọn thời gian gọi điện là rất quan trọng
nên tôi sẽ tránh gọi KH vào đầu buổi sáng vì KH thường sẽ rất bộn rộn vào đầu ngày.
Điều này sẽ giúp xác suất KH nhận cuộc gọi cao hơn. Khi KH nhận cuộc gọi việc tạo
dựng lòng tin cho KH cũng rất quan trọng nên bước đầu tiên tôi phải giới thiệu đầy đủ
họ tên bản thân, bộ phận tôi làm việc, thông tin chính xác của KH và khoản nợ mà KH
đang quá hạn nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp tránh KH nghĩ mình là những kẻ xấu có
ý đồ lừa đảo. Trường hợp KH hứa sẽ thanh toán thì phải hẹn KH mốc thời gian cụ thể
để khi đến hẹn tôi sẽ check lại thông tin xem KH đã thanh toán chưa và lên danh sách
gọi lại nếu KH vẫn chưa thanh toán. Với các trường hợp KH không nhận cuộc gọi thì
cũng phải lên danh sách gọi lại cho KH vào khoảng thời gian khác. Trong quá trình
thực hiện công việc phải luôn tôn trọng KH nhưng vẫn thể hiện rõ thái độ cứng rắn và
dứt khoát kết hợp các kĩ năng thuyết phục KH.
3.3. Giới thiệu khách hàng đăng kí tài khoản NH qua eKYC
3.3.1. Mô tả công việc
Giới thiệu cho khách hàng các tiện ích, ưu đãi khi mở tài khoản online thông qua
eKYC, hỗ trợ KH nếu có trục trặc trong quá trình thực hiện, báo cáo lại với cấp trên
các tài khoản được mở mới theo tuần, hướng dẫn KH khi họ có nhu cầu cấp thẻ để sử
dụng trực tiếp.

18
 3.3.2. Quy trình thực hiện
Bước 1: Nhắc KH chuẩn bị CMND/CCCD
Bước 2: Yêu cầu KH truy cập link https://onboarding.pvcombank.com.vn/
Bước 3: Hướng dẫn KH điền thông tin bằng điện thoại

Hình 9: Mẫu điền thông tin online trên điện thoại

Bước 4: Hướng dẫn KH chụp hình CMND/CCCD và quét nhận diện khuôn mặt
Bước 5: Hoàn tất quá trình đăng ký
3.3.3. Kinh nghiệm đạt được
Tôi học được kĩ năng giao tiếp và xây dựng các mối quan hệ trong quá trình tiếp
xúc và tư vấn cho KH, giúp cho KH hiểu rõ các bước mở tài khoản, hỗ trợ KH tải app
của NH để thực hiện các giao dịch thanh toán online, gửi/ rút tiền tiết kiệm, tra cứu
lịch sử giao dịch, bảo mật tài khoản bằng mật khẩu và dấu vân tay,…

19
 3.4. Giao thẻ tín dụng cho khách hàng
3.4.1. Mô tả công việc
Khi KH đăng kí và hoàn tất các hồ sơ cần thiết để làm thẻ tín dụng thì sau đó NH
sẽ cấp thẻ cho KH, CVKH có nhiệm vụ giao thẻ và hướng dẫn KH cách kích hoạt và
sử dụng thẻ.
3.4.2. Quy trình thực hiện
Quy trình giao thẻ cho KH:
B1: Trung tâm cấp thẻ sẽ chuyển thẻ về CN ngân hàng
B2: Bộ phận tiếp nhận thẻ sẽ giao thẻ cho CVKH kèm theo giấy xác nhận và
hướng dẫn kích hoạt thẻ.
B3: CVKH tiến hành bàn giao cho KH kiểm tra niêm phong và kí tên xác nhận.
B4: Hướng dẫn KH kích hoạt và sử dụng thẻ.
B5: Hoàn tất
3.4.3. Kinh nghiệm đạt được
Công việc này tạo cho tôi cơ hội được tiếp xúc và trao đổi với KH thường xuyên
qua đó giúp tôi nâng cao kĩ năng giao tiếp và trình bày để KH có thể hiểu rõ về cách
thức hoạt động của thẻ tín dụng. Tôi phải giải thích cho KH đầy đủ các thông tin bao
gồm hạn mức của thẻ mà KH được cấp, số ngày miễn lãi của thẻ (thường là 45 ngày),
ngày sao kê của thẻ mà định kỳ hàng tháng mà NH sẽ gửi mail nhắc KH thanh toán số
nợ. Tôi phải nói rõ với KH là kể từ ngày nhận được sao kê khách hàng sẽ có thêm 15
ngày nữa để thanh toán tiền để không bị tính lãi suất (trường hợp miễn lãi 45 ngày)
nhằm tránh trường hợp KH quên thanh toán mà có thể gây thiệt hại cho KH khi sử
dụng thẻ. Đồng thời tôi phải hướng dẫn cho KH cách khóa thẻ nhanh chóng thông qua
app của NH hoặc số hotline trong trường hợp KH làm rơi hoặc bị mất thẻ để tránh có
những người xấu sử dụng tiền trong thẻ gây thất thoát tài sản của KH.
3.5. Tất toán khoản vay trước hạn
3.5.1. Mô tả công việc
Khi KH có nhu cầu trả nợ trước hạn hợp đồng thì KH phải đóng một khoản phí
cho NH gọi là phí trả nợ trước hạn. NH sẽ tiến hành làm hồ sơ trả nợ trước hạn cho
KH.
3.5.2. Quy trình thực hiện

20
B1: Tra cứu và in khế ước nhận nợ của KH

Hình 10: Khế ước nhận nợ (mặt 1)

21
Hình 11: Khế ước nhận nợ (mặt 2)

22
B2: Lập giấy đề nghị thu nợ trước hạn và xin chữ ký cùng dấu mộc

Hình 12: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 1)

23
Hình 13: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 2)

24
B3: Lập giấy đề nghị giải chấp TSĐB

Hình 14: Giấy đề nghị giải chấp TSĐB

25
B4: Thu phí trả nợ trước hạn từ KH

Hình 15: Hóa đơn thu phí trả nợ trước hạn

“ ”

B5: Xác nhận KH đã tất toán và hoàn thành đúng nghĩa vụ với NH
B6: Scan hồ sơ liên quan vào hệ thống để lưu trữ.
B7: Hoàn tất
3.5.3. Kinh nghiệm đạt được
Công việc này giúp tôi hiểu được quy trình tất toán khoản vay trước hạn được thực
hiện như thế nào đồng thời qua đó tôi học được tính cẩn thận trọng việc ghi chép và
đối chiếu các thông tin của KH, khoản vay tránh để tránh xảy ra sai sót.

26
 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
1. Thuận lợi và khó khăn
1.1. Thuận lợi
Tuy chỉ trong khoảng thời gian ngắn thực tập tại NH nhưng tôi thật sự đã thu nhặt
được thêm rất nhiều kiến thức mới. Những kĩ năng về giao tiếp cũng như vi tính văn
phòng của tôi đã cải thiện đáng kể. Trước đây, tôi rất ngại tiếp xúc với nhiều người và
không hay làm việc một mình, nhưng sau đợt thực tập này tôi đã có thể tự tin hơn
trước đám đông, cởi mở trò chuyện và tiếp xúc với mọi người. Tất cả các công việc
được giao đã tạo cho tôi tính cẩn thận, tỉ mỉ khi làm việc vì như thế sẽ giúp tôi không
bị thiếu sót và không phải mất nhiều thời gian hay làm chậm trễ tiến độ công việc.
1.2. Khó khăn
Kỳ thực tập diễn ra trong thời gian ngắn nên tôi có ít thời gian để tìm hiểu hết
những công việc chuyên môn. Điều đó khiến tôi không tránh khỏi những khó khăn
trong quá trình làm việc. Tuy nhiên tôi rất may mắn khi anh Mẫn- người hướng dẫn
của tôi đã tận tình giải đáp những thắc mắc nhằm giúp tôi khắc phục những sai sót và
giúp tôi làm quen với công việc. Khi có khó khăn tôi thường hỏi những anh chị có liên
quan đến công việc đó vì họ là những người có nhiều chuyên môn và kinh nghiệm.
Tuy nhiên không vì sự giúp đỡ của các anh chị mà tôi ỷ lại bởi khi được các anh chị
phân công cho những công việc mới, tôi sẽ hỏi thật kĩ những vấn đề và các giấy tờ liên
quan cũng như cách thức làm việc để khi nhận việc mình đã trong tâm thế sẵn sàng, tự
tin mà không gây mất thời gian của các anh chị cũng như làm giảm thiểu những rủi ro
sai sót gây ảnh hưởng đến lợi ích của NH.
2. Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
2.1. Điểm mạnh
Bản thân tôi là một người thích ứng rất nhanh với môi trường mới. Những ngày
đầu làm việc thì tôi rất bỡ ngỡ không biết mình sẽ được giao những công việc gì
nhưng sau khoảng thời gian ngắn tôi đã mau chóng làm quen và chủ động hỗ trợ các
anh chị khi họ cần sự giúp đỡ. Tôi đã luôn cố gắng hoàn thành công việc được giao,
luôn tiếp nhận công việc không than phiền, luôn đi đúng giờ. Khi phát sinh lỗi sai, tôi
sẽ chủ động nhận lỗi và xin được có cơ hội làm lại và ghi nhớ cẩn thận để không tiếp
tục sai phạm nữa.
27
 2.2. Điểm yếu
Bản thân tôi là một người khá nhút nhát và ngại bắt chuyện trước với mọi người.
Và có nhiều việc tôi không dám hỏi các anh chị vì nhiều lúc các anh chị rất bận và
không có nhiều thời gian rảnh vì thế tôi phải tự tìm hiểu vì tôi sợ làm phiền họ. Đó là
khuyết điểm mà tôi đang cố gắng để cải thiện hơn.
3. Kinh nghiệm rút ra
Sau thời gian thích nghi với công việc tại môi trường công sở tôi cảm thấy vốn
kiến thức mà bản thân học tại trường chưa bao giờ là đủ mà còn phải tự mình học hỏi
thêm các kĩ năng khác mới có thể đáp ứng đủ các yêu cầu trong thực tế. Đây thực sự là
thời gian hữu ích giúp tôi nhìn nhận lại bản thân xem mình cần phải cố gắng và cải
thiện những gì để sau này khi thực sự đi làm tôi có thể biểu hiện được tốt nhất.
Bên cạnh đó, tôi còn rèn luyện được sự tập trung và kiên nhẫn, luôn luôn vui vẻ với
mọi người xung quanh nhất là với khách hàng. Phải luôn đi làm đúng giờ, có tinh thần
đồng đội, xây dựng các mối quan hệ tốt với đồng nghiệp. Luôn chủ động trong mọi
tình huống và trang bị cho bản thân một tâm thế sẵn sàng, chủ động.
4. Những đề xuất đóng góp cho Ngân hàng
Môi trường thực tập tại PVcomBank đã đem lại cho tôi những trải nhiệm rất tốt.
Cơ sở vật chất tiện nghi với phòng ốc, bàn ghế rộng rãi và điều hòa thoáng mát. Các
anh chị tại đây đều rất vui vẻ và tích cực trong công việc. Tôi tin rằng chính những
điều đó là động lực giúp ngân hàng tạo nên một môi trường thân thiện và thúc đẩy
nhân viên cống hiến hết mình. Tuy nhiên, tôi có một vài đề xuất với hi vọng ngân hàng
có thể thay đổi tốt hơn:
- Điển hình là chất lượng đường truyền của máy tính đôi lúc không được ổn định
dẫn đến tốc độ xử lý công việc tra cứu nhiều lúc bị chậm. Nếu ngân hàng có thể
cải thiện chất lượng đường truyền thì năng suất làm việc sẽ được nâng cao đáng
kể.
- Các anh chị nhân viên tại NH thường ngủ trưa ngay trên ghế làm việc trong giờ
nghỉ để chuẩn bị cho ca chiều nhưng điều này không mang sự thoái mái tốt nhất.
Nếu NH có thể trang bị ghế xếp để nhân viên nghỉ ngơi thì đây sẽ là giải pháp vừa

28
 không gây chiếm diện tích phòng vừa giúp nhân viên có năng lượng tốt hơn để
làm việc vào buổi chiều.
Mặc dù không chắc sẽ thực hiện được nhưng đây là những góp ý chân thành của tôi
với tinh thần xây dựng nhằm mong muốn NH sẽ ngày càng phát triển tốt hơn trong
tương lai.

29
 “KẾT LUẬN

Sau khoảng thời gian thực tập tại PVcomBank đã mang lại cho tôi nhiều kiến thức và
kinh nghiệm thực tế mà trên lớp giảng viên sẽ khó truyền tải hết được. Qua đó tôi đã
rút ra được những mục tiêu sau:

- Tôi đã làm quen được với các Anh/ Chị Ngân hàng, tiếp cận được với môi trường
làm việc thực tế, thích nghi văn hoá và phong cách làm việc của NH.
- Tôi đã vận dụng được những kiến thức mà tôi được học trên lớp trong lúc làm việc.

- Tôi đã có thêm những mối quan hệ tốt đẹp với các Anh/ Chị tại đây và cũng rèn
luyện được kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử với cấp trên, đồng nghiệp và KH.

- Tôi đã hoàn thành công việc một cách tốt nhất với thái độ trách nhiệm để tránh gây ra
những thiếu sót, sai phạm.

30
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PVcomBank 2018, Báo cáo Đại hội đồng cổ đông, truy cập ngày 09/03/2022,
https://www.pvcombank.com.vn/static/02.%20Bao%20cao%20Ban%20Dieu
%20hanh_4888.pdf

PVcomBank 2019, Báo cáo Đại hội đồng cổ đông, truy cập ngày 09/03/2022,
https://www.pvcombank.com.vn/static/VPHDQT/AGM2020%2002.%20Bao%20cao
%20KQKD2019%20va%20ke%20hoach%202020%20Sep%20Ha_Final%20in
%2028.05.20.pdf

PVcomBank 2020, Giới thiệu về PVcomBank, truy cập ngày 10/03/2022,

https://www.pvcombank.com.vn/gioi-thieu-ve-pvcombank

PVcomBank 2020, Báo cáo thường niên 2020, truy cập ngày 10/03/2022,
https://www.pvcombank.com.vn/static/documents/BCTC/BCTN%202020.pdf

PVcomBank 2020, Báo cáo của Ban điều hành, truy cập ngày 10/03/2022,
https://www.pvcombank.com.vn/static/DHDCD%202021/AGM2021%2002%20Bao
%20cao%20Ban%20Dieu%20hanh.pdf

31