TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA DU LỊCH-KHÁCH SẠN

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM

MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Đối tượng nghiên cứu: Công ty Vietravel

Lớp chuyên ngành : NLQT1103(122)_08

Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Thị Uyên
Nhóm : 05

HÀ NỘI, THÁNG 10 NĂM 2022

 MỤC LỤC

MỤC LỤC.................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................3
1. CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC.................................................................4
2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI
VIETRAVEL.............................................................................................................7
2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực....................................................................7
2.2 Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực...........................................................9
2.3 Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực...................................................14
2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực........................................................................14
2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực......................................................................15
3. CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG HOÀN
THIỆN.....................................................................................................................15
3.1 Đánh giá, nhận xét về công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại công
ty Vietravel...........................................................................................................15
3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực..........................................................15
3.1.2 Đào tạo và phát triển nhân lực..............................................................17
3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực.........................................................................17
3.2 Đề xuất hướng hoàn thiện...........................................................................18
KẾT LUẬN............................................................................................................20
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................21

2
 LỜI MỞ ĐẦU
Con người là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất , trình độ phát
triển của nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực
nào thì con người cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự phát triển con
người sẽ góp phần cho sự đảm bảo đẩt nước bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân
lực là thước đo đánh giá sự phát triển kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia.
Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp được mở ra nhiều cơ hội phát
triển. Sự phát triển của doanh nghiệp sẽ thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia. Tuy
nhiên đó cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các
doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy
lợi thế của mình. Chẩt lượng nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con người là
một tài nguyên vô giá. Vì vậy, Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực là một nhiệm
vụ quan trọng không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của cả một đẩt
nước. Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi
phí. Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các
doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH một thành viên Du lịch và Tiếp thị giao
thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng. Tôi đã chọn đề tài: “Phân tích thực
trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên Du
lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty tôi hiện đang
công tác. Đề tài của tôi gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lí luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Chương II: Thực trạng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Vietravel

3
Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của công ty Vietravel.

4
 1. CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995
bởi Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh
trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà
Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng
Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại
diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore. Ngoài du lịch Vietravel
bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và
thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines .

Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công
ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp
thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing
transports Company).

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du

lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.

Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.

Đến nay, Vietravel đã sở hữu 65 văn phòng - trung tâm, chi nhánh tại Việt
Nam và thế giới với hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước. Đặc biệt, công ty
là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới mang tính đột
phá như tour thể thao, tour hành hương, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự
chọn…

5
 Trong suốt quá trình phát triển, công ty đã có những đề xuất và trực tiếp
thực hiện các dự án làm thay đổi bộ mặt du lịch nhiều địa phương như dự án thắp
sáng Kỳ Đài (Huế); đề xuất mở phố đi bộ tại khu vực Bùi Viện (TP.Hồ Chí Minh)
để phát triển loại hình du lịch Street Food, Street Show (2.2017); Free Walking
Tour (9.2017) - tour miễn phí tham quan TP.Hồ Chí Minh và các địa phương dành
cho du khách trong và ngoài nước; mở mới đường bay charter kết nối các thành
phố Cần Thơ - Đà Lạt, Cần Thơ - Nha Trang; Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa, Vinh với
Bangkok, TP.Hồ Chí Minh với Bhutan; Okinawa, Fukushima (Nhật Bản)… Nhờ
những đường bay này, việc đi lại, tham quan du lịch giữa các địa phương có
chuyến bay đã dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy du lịch phát triển. 

Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Vietravel cũng đã chung tay trong các hoạt
động xã hội, tiêu biểu là chiến dịch “Go Green - Không xả rác” nhằm bảo vệ môi
trường xanh, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng (từ năm 2013); chương trình mổ
mắt miễn phí “Light for Life” - mang lại ánh sáng cho bệnh nhân nghèo; chương
trình “Áo ấm cho em”… Vietravel cũng là đơn vị đồng sáng lập Hiệp hội Văn hóa
ẩm thực Việt Nam nhằm lưu giữ và phát huy giá trị văn hóa ẩm thực, góp phần
thúc đẩy du lịch phát triển.

Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mới
mang tính đột phá như tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour
Caravan (du lịch bằng xe riêng), sản phẩm Luxury…

Với sự chuyên nghiệp trong việc thực hiện các tour du lịch với quy mô lớn,
Vietravel cũng đã được nhà nước tin tưởng giao phó tổ chức nhiều sự kiện mang
tầm quốc gia và quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006 và 2017, Đại hội Thể
thao Bãi biển châu Á lần V – 2016 (ABG 5); Đại hội Thể thao Sinh viên Đông
Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008, 2014,  2019…

6
  

Với những nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ, Vietravel không chỉ trở thành
doanh nghiệp lữ hành uy tín đứng đầu tại Việt Nam (theo kết quả khảo sát và công
bố của Vietnam Report 2017, 2018, 2019, 2020), mà còn vinh dự nhận nhiều giải
thưởng cao quý được Đảng và Chính phủ trao tặng.

Vietravel cũng đã từng bước ghi danh trên bản đồ du lịch Châu Á và thế giới
với hàng trăm giải thưởng từ các tổ chức quốc tế uy tín. Điển hình là các giải
thưởng TTG Travel Awards (từ năm 2011 đến năm 2018); 8 năm liên tiếp đạt giải
thưởng Du lịch thế giới – World Travel Awards (từ năm 2013 đến năm 2020).

Đặc biệt, Vietravel còn là đại diện Việt Nam đầu tiên và duy nhất vinh dự
đạt giải thưởng du lịch Thế giới ở hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói
hàng đầu thế giới” 4 năm liên tiếp (từ năm 2017 đến năm 2020).

Đây không chỉ là niềm tự hào của đội ngũ cán bộ nhân viên công ty, mà còn
là niềm tự hào của du lịch Việt Nam khi lần đầu tiên một thương hiệu Việt được
ghi tên trên bảng vàng của du lịch thế giới.

Đặc biệt, ngày 26-12-2020, Vietravel Airlines chính thức ra mắt, trở thành
mảnh ghép hoàn chỉnh trong hệ sinh thái dịch vụ lữ hành hàng không của Vietravel
Holdings.

Hiện tại, Vietravel Airlines triển khai bán vé máy bay thường lệ kết nối các
thành phố lớn và điểm đến du lịch nổi tiếng gồm: Hà Nội, TPHCM, Phú Quốc, Đà
Nẵng, Đà Lạt…Trong dài hạn, Hãng hướng tới việc mở rộng đường bay đến Đông
Nam Á và Đông Bắc Á, thu hút một lượng lớn du khách quốc tế đến Việt Nam và
ngược lại. 

7
 Với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”, trong định hướng phát triển
kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa
dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải – hàng không; thương mại – dịch vụ, từng
bước đưa Vietravel Holdings trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ
sức, đủ tầm bước vào sân chơi khu vực để xứng đáng với Thương hiệu quốc gia
Việt Nam.

Năm 2019, lượng khách Vietravel đạt 891.308 lượt, doanh thu đạt hơn 7.401
tỷ đồng, đóng góp 105 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước.

2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN

LỰC TẠI VIETRAVEL
2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam –
Vietravel là một trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam. Không
chỉ quan tâm phát triển mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, bên cạnh đó Công ty
còn chú trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho sự phát triển
và mở rộng quy mô hoạt động. Với sự phát triển không ngừng, công ty Vietravel
đang hân hoan chào đón những nhân sự có đủ năng lực chuyên môn, nghiệp vụ,
tinh thần trách nhiệm và năng động trong công việc để cùng xây dựng thương hiệu
Vietravel trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam có mặt tại
các nước trên thế giới.

Việc tuyển dụng nhân lực thì không quá khó khăn vì mỗi năm đều có rất
nhiều sinh viên tốt nghiệp các trường đại học. Các trường đại học có thể giới thiệu
sinh viên

8
làm thêm tại công ty. Nhiều sinh viên làm thêm ở lại làm việc tại công ty sau khi ra
trường. Trên thực tế có rất nhiều nguồn để tuyển chọn, tuy nhiên người được chọn
phải phù hợp với yêu cầu công việc bất kể đó là từ nguồn nào.

Bộ phận tuyển dụng sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ
hội đủ điều kiện sẽ được mời đến công ty làm bài kiểm tra. Kết quả kiểm tra đạt
điểm từ khá trở lên sẽ vào vòng phỏng vấn trực tiếp, tuyển dụng chính thức đối với
ứng viên đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Bên cạnh đó còn có các cơ hội dành cho sinh
viên thực tập với các điều kiện: Giấy giới thiệu của trường, xếp loại học lực từ khá
trở lên. Ưu tiên tuyển dụng đối với sinh viên tốt nghiệp đã qua thời gian thực tập
tại công ty Vietravel.

Yêu cầu tuyển dụng:

Nhằm tuyển dụng được nhân sự theo đúng trình tự, yêu cầu công việc, đảm
bảo

lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty. Toàn
bộ các cá nhân, đơn vị tham gia cần thực hiện đúng theo quy trình sau:

 Phòng tổ chức hành chính nhân sự

Kể từ khi có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo các yêu cầu chi tiết, Phòng
tổ chức hành chính nhân sự có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên trong
khoảng thời gian cho phép.

 Các phòng ban khi có nhu cầu tuyển dụng:

+ Chịu trách nhiệm về yêu cầu tuyển dụng khi các phòng ban đề xuất.

+ Cung cấp đầy đủ các thông tin về vị trí cần tuyển ở mức độ chính xác và
phù hợp nhất.

9
 + Gửi đề thi và đáp án bài kiểm tra, thang điểm và kết quả cho Phòng Tổ
chức hành chính nhân sự trước, trong và sau tuyển dụng.

+ Phối hợp với Phòng Tổ chức hành chính nhân sự sắp xếp thời gian phỏng
vấn thích hợp và nhanh chóng nhất.

 Ban Giám Đốc: Là bộ phận có quyền hạn cao nhất trong việc xét duyệt
quyết định tuyển dụng.

 Nguyên tắc chung trong tuyển dụng:

+ Quá trình xem xét tuyển dụng dựa trên cơ sở về các kiến thức cơ bản về
nghiệp vụ,

kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ và các tiêu chuẩn về sức khỏe theo
yêu cầu của công ty.

+ Công ty không tuyển dụng các trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả
mạo. Trong trường hợp phát hiện ra những người mà đã ký kết hợp đồng thì đương
nhiên hợp đồng chấm dứt.

2.2 Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực

 Mục tiêu cơ bản:

– Đảm bảo đúng số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu của hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực.

– Đảm bảo đúng người luôn đảm bảo sử dụng lao động đúng với năng lực, sở trường và
nguyện vọng của họ. Công ty cho rằng, người lao động được bố trí sai sở trường của họ
thì sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động. Hơn nữa, trong xã hội hiện đại nguyện vọng của
người lao động cũng cần được chú ý nhằm tạo ra động lực cho họ trong quá trình lao
động.

10
– Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh doanh, đúng theo
nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động

– Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt trong sử
dụng lao động. Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh các đột biến về nhân lực trong
quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí, bỏ việc... Hoặc trong nhiều trường hợp đa
dạng hoá các loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân công đối với các công việc
mang tính thời vụ.

 Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực

Thứ nhất, bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước. Vietravel luôn có quy
hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng người đúng việc.
Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những người có khả năng đảm nhiệm
những trọng trách trong những thay đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp. Đa phần các
trù tính được tiến hành ngầm và không công khai. Công ty đã thiết lập được cho mỗi cán
bộ, nhân viên một mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ. Ý tưởng dùng người là rất
quan trọng vì nó có tính động viên nhân sự rất cao. Sử dụng nhân sự đúng mục đích ảnh
hưởng đến sự trưởng thành của từng nhân viên và liên quan đến ích lợi của từng nhân
viên và đóng góp của họ đối với công ty. Cũng cần lưu ý là phải biết mạnh dạn trong bố
trí và sử dụng nhân sự. Nhân sự giỏi là kết quả của quá trình bồi dưỡng mà nên, cần
mạnh tay sử dụng nhân viên để họ xông pha trong thực hiện những công việc nhiều thách
thức. Ngoài ra, khi dự trù nhân sự, công ty còn quan tâm đến vấn đề số lượng đi đôi với
chất lượng. Ngoài năng lực chuyên môn, còn phải coi trọng phẩm chất đạo đức. Phẩm
chất cá nhân của nhân viên là điều cần lưu tâm trong bố trí và sử dụng nhân sự. Ngoài các
tiêu chuẩn về chuyên môn, Vietravel còn sử dụng các tiêu chuẩn về tinh thần tiết kiệm, ý
thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với công ty... Sử dụng được
những người có phẩm chất đạo đức tốt sẽ giúp công ty giữ được thế ổn định lâu dài và
chiêu mộ được nhiều người tài.

11
 Thứ hai, bố trí và sử dụng nhân sự theo logic hiệu suất hay phải đảm bảo tính khoa
học của tổ chức lao động. Việc bố trí và sử dụng nhân sự phải căn cứ vào hiệu suất công
việc phải đạt được. Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất của tập thể, vì vậy cần phải đúng
người, đúng việc, và phải tạo lập được các ê kíp làm việc phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau.
Bố trí và sử dụng nhân sự do vậy phải xuất phát từ hiện thực của doanh nghiệp và năng
lực của nhân viên. Sự thành công của mỗi con người đều có quan hệ chặt chẽ đến môi
trường của nó, trong tình huống bình thường hoàn cảnh hiện

thực có thể trở thành điều kiện và cũng có thể trở thành vật cản cho sự thành công của

nhân viên. Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính toán phân loại nhân viên theo các cấp

độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên. Bố trí và sử dụng
nhân sự như vậy phải căn cứ đúng vào sở trường và các tố chất khác nhau của mỗi người
để tính toán các cấp độ sử dụng, cũng như mức độ mà mỗi người có thể đạt đến. Hơn
nữa, việc bố trí và sử dụng nhân sự theo nguyên tắc hiệu suất sẽ yêu cầu doanh nghiệp sử
dụng nhân viên theo đúng trình độ của họ (Dùng người theo học thức). Điều cơ bản cần
lưu ý là học thức của một con người luôn thay đổi theo quá trình học tập và tu dưỡng của
họ. Như vậy, với mỗi nhân viên muốn được người khác sử dụng mình thì phải không
ngừng gia tăng tri thức. Ngoài ra, doanh nghiệp cần quán triệt bố trí và sử dụng nhân sự
phải gắn với chức vụ. Cách dùng người phải căn cứ vào năng lực của họ để cho họ một
chức danh. Một nhà quản trị nhân sự giỏi phải biết căn cứ vào tài năng cao thấp của nhân
viên để cất nhắc họ vào những chức vụ thích hợp, căn cứ vào đạo đức phẩm chất của họ
để xác định vị trí của họ. Cuối cùng, bố trí và sử dụng nhân sự phải cân nhắc giữa lợi ích
cá nhân và lợi ích tập thể khi bố trí và sử dụng nhân sự. Khi bố trí và sử dụng nhân viên
cần phải lấy nguyện vọng và lợi ích của đa số làm mục đích. Theo đó, nhà quản trị giỏi
phải thực hiện đồng thời hai xu hướng: xu hướng thứ nhất là không quá hẹp hòi với
người thân thuộc và người có quan hệ, xu hướng thứ hai là cũng không được phép mang
chức vụ ra làm vật thay cho tình cảm để tặng người.

12
 Thứ ba, bố trí và sử dụng nhân sự theo logic tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm việc
hiệu quả. Con người sẽ làm việc tích cực khi có các động cơ thúc đẩy, nếu động cơ càng
mãnh liệt thì sự tích cực càng gia tăng. A. Maslow là người đã khái quát động cơ của con
người qua thang bậc nhu cầu. Vận dụng lý thuyết của A. Maslow, có thể rút ra các kết
luận về bố trí và sử dụng nhân sự như:

 cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo ra thách thức
 Khích lệ nhu cầu thành đạt
 Luân chuyển công việc
 Tạo niềm vui trong công việc

Do vậy, quan hệ giữa con người trong công việc cũng là điều cần được lưu ý trong
bố trí và sử dụng nhân sự. Con người là một chủ thể phức tạp, là tổng hòa các mối quan
hệ xã hội dựa trên nền tảng sinh học. Do vậy cần chú ý đến các mối liên hệ tình cảm của
họ trong khi bố trí và sử dụng. Kết quả nghiên cứu của Mayor (tiến hành thực nghiệm tại
nhà máy Western Electric ở Heathrow thuộc Chicago) đã minh chứng điều này. Khi
doanh nghiệp chú trọng đến yếu tố tâm lý xã hội trong quá trình xây dựng các nhóm thì
sẽ đảm bảo được nâng cao năng suất lao động chung của mọi người.

Ngoài ra, tục ngữ có câu “giang sơn dễ thay đổi, bản tính khó thay đổi”. Do vậy,
bố trí và sử dụng nhân sự phải xem xét bẫm tính của mỗi nhân viên để có thể chế ngự và
phát huy được tài năng của từng người. Bố trí và sử dụng nhân sự do vậy cần phải có
nghệ thuật. Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng các phương pháp khôn khéo. Muốn tạo dựng
được ê kíp làm việc hiệu suất, cần lưu ý rằng “trong nhà có bà vợ độc ác thì bạn bè không
tới, trong thuộc hạ có những kẻ đố kỵ thì người hiền tài sẽ rời xa”.

Thứ tư, bố trí nhân sự phải đảm bảo phát triển cho từng cá nhân và làm giàu công
việc. Khi bố trí và sử dụng nhân sự một mặt doanh nghiệp cần có sự lựa chọn kỹ lưỡng
nhưng cũng phải quán triệt nguyên tắc dùng người không quá cầu toàn. Nhà quản trị nhân
sự giỏi cần phải biết phát huy tài năng của mỗi người và tìm cách chế ngự các điểm hạn
chế của nhân viên. Tiếp theo, bố trí và sử dụng nhân sự theo chuyên môn của từng cá

13
nhân nhằm đảm bảo mỗi nhân viên thấy hứng thú khi thực hiện công việc đúng chuyên
môn. Một nhân viên thường có năng lực trên nhiều lĩnh vực khác nhau và có thể tham gia
vào nhiều công việc khác nhau. Tuy nhiên, nhà quản trị cần phải sử dụng phương pháp
phân tích đánh giá để xem xét lĩnh vực chuyên môn nào nhân viên nổi trội và có ích nhất
cho tổ chức. Từ đó bố trí, sử dụng nhân viên vào các công việc mà họ có chuyên môn
giỏi nhất và có thể đem lại hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Hơn nữa, khi bố trí sử dụng
nhân sự thì cần phải lấy chữ tín và lòng tin làm gốc. Tuyến được người có năng lực, bố trí
được họ vào những công việc thích hợp đã là điều khó, nhưng điều khó lớn nhất đối với
doanh nghiệp là phải tin tưởng họ một cách đầy đủ. Nhà quản trị dành cho cấp dưới các
chức vụ thì phải để cho họ có quyền hành động trong phạm vi chức trách. Tình trạng nghi
ngờ bừa bãi sẽ làm giảm nhanh chóng nhiệt huyết của nhân viên. Khi bố trí nhân sự nên
thận trọng trong tuyển dụng và lựa chọn, không nên tin dùng trước sau đó lại không tin.
Để làm được điều đó, trong quá trình sử dụng nhân sự cần phải biết rộng lượng, tự nhiên
mới thu phục được nhân viên. Nhà quản trị phải quán triệt rằng không lo thiếu người có
năng lực mà chỉ sợ thiếu lòng tin để sử dụng họ. Từ đó, bố trí và sử dụng nhân sự cần
phải đi đôi với thành ý của nhà quản trị. Điều quan trọng nhất là nhà quản trị phải tỏ ra
cho thành tâm chứ không nên chơi trò chơi quyền lực với nhân viên. Bố trí nhân viên do
vậy nên được thể hiện thông qua những cuộc gặp gỡ trao đổi giữa cấp trên và người được
bố trí để thông suốt họ, cho nhân viên thấy nhà quản trị hiểu, thương yêu và tin tưởng họ.
Khi không tin thì không bố trí và sử dụng, khi đã tin thì không nên lạnh lùng với nhân

viên.

 Quy trình bố trí sử dụng nhân lực

 Dự báo nhu cầu về nhân sự của doanh nghiệp

 Đánh giá thực trạng và khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân sự công ty đang có
 So sánh giữa nhu cầu nhân lực sắp tới và khả năng đáp ứng hiện nay
 Tiến hành các hoạt động bố trí sử dụng nhân lực
 Kiểm soát nhân sự

14
2.3 Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực
Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng và năng lực của đội ngũ
nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Kiến thức và sự sáng tạo của
mỗi cá nhân đã góp phần to lớn tạo nên sự phát triển bền vững của Vietravel, phát huy tốt
nhất vị thế và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự thành công của mục tiêu chiến lược
đến năm 2020 Vietravel sẽ nằm trong top 10 công ty lữ hành hàng đầu

châu Á.

 Mỗi năm, chi nhánh tổ chức cho cán bộ công nhân viên khóa tập huấn ngắn hạn
Teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn để thực
hiện tốt công việc trong tương lai.
 Tận dụng được nguồn nhân lực chi nhánh để thực hiện đào tạo nội, vừa giúp các
thành viên gắn kết với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiên và giảm được chi
phí đào tạo cho công ty.
 Thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, mở
các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao hướng dẫn viên. Đây vừa là
sân chơi, vừa là môi trường đào tạo lý tưởng cho những nhân viên mới có cơ hội
cọ xát thực tế của nghề một cách sinh động nhất.

2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực

Đối với Vietravel thì hoạt động đãi ngộ chính là một phần quan trọng giúp cho
công ty phát triển bởi nhân viên chính là nền tảng của doanh nghiệp, nhân viên làm việc
hiệu quả thì công ty mới phát triển. Bởi vậy, ban lãnh đạo công ty rất chú trọng trong việc
xây dựng các chính sách đãi ngộ cho nhân viên, cụ thể là:

 Trưởng phòng luôn quan tâm và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên;
 Tăng lương cho nhân viên và tạo điều kiện tốt để nhân viên có môi trường làm
việc hiệu quả
 Thưởng định kỳ các ngày lễ trong năm.

15
2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực
Thông qua quá trình làm việc cùng với kỹ năng và cách ứng xử, nhà quản trị có
thể đánh giá được cả về năng lực và phẩm chất của nhân viên. Ngoài ra, thông qua sự
phản hồi của khách hàng đối với nhân viên, nhà quản trị cũng có thể đánh giá được nhân
viên đã hoàn thành tốt công việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn công việc hay chưa.

Mục đích của hoạt động đánh giá nhân lực là:

 Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực hiện công việc
của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác.
 Giúp nhân viên điều chỉnh, sữa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc.
 Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản đánh giá, ghi nhận
và hỗ trợ.
 Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng
thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức, v.v…
 Phát triển sự hiểu biết về Công ty thông qua đàm thoại về các cơ hội và hoạch định
nghề nghiệp.
 Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.

3. CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG

HOÀN THIỆN
3.1 Đánh giá, nhận xét về công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại công ty
Vietravel
3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực
Doanh nghiệp đã khẳng định thương hiệu của mình để mọi người biết đến
Vietravel là một doanh nghiệp du lịch có uy tín và chất lượng cao. Từ đó cũng sẽ thu hút
được nguồn nhân lực lớn và chất lượng cho công ty

Công ty đã có quy trình sử dụng minh bạch. Nghĩa là phải dựa trên năng lực thực
sự của ứng viên để bố trí và đãi ngộ đưa ra các hình thức đãi ngộ nhằm thu hút nguồn
nhân lực

16
 Doanh nghiệp đã có chiến lược dài hạn về nhân lực. Nó được thể hiện trong việc
phát triển nghề nghiệp cho người lao động, có chiến lược đào tạo về kỹ năng, đã chủ
động tạo dựng nhân lực cao cấp từ chính nguồn nhân lực của mình. Ban đầu việc thiếu
đào tạo bài bản, ít kinh nghiệm cọ xát là không tránh khỏi nhưng doanh nghiệp phải biết
lọc ra những cá nhân có tố chất phù hợp với hoạt động và chính sách phát triển của doanh
nghiệp mình. Sau đó tiến hành đưa nguồn nhân lực tiềm năng này đi tham gia nhiều khóa
đào tạo ngắn. Các nhân lực cấp cao sẽ phải được đào tạo toàn diện theo các môn học cơ
bản, cần có trong bất cứ chương trình MBA cấp tiến nào như: khả năng lãnh đạo, quản trị
nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch vụ,... Từ đó, mặt bằng chung
về trình độ nhân lực cao cấp của các doanh nghiệp sẽ được cải thiện từng bước và quan
trọng là không gây ngắt đoạn quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Cơ sở vật chất: Nâng cao cơ sở vật chất hoàn thiện hệ thống, xây dựng cơ sở hạ
tầng

Chế độ đãi ngộ

Khuyến khích nhân viên làm việc bằng hệ thống tiền lương, bồi dưỡng khá cao.
Các chính sách đãi ngộ cho con em nhân viên học giỏi cũng được ban lãnh đạo khá quan
tâm

Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết có thể thoải mái lựa chọn khách hàng
phục vụ theo đúng sở trường của mình cũng như việc tự do lựa chọn khách đoàn hoặc
khách lẻ...Chính vì công ty đã tạo sự thoải mái cho nhân viên của mình nên chất lượng
phục vụ du khách của công ty lúc nào cũng nhận được sự phản hồi tốt và điều đó đã tạo
nên nét uy tín cho Vietravel trong hiện tại và tương lai. Môi trường làm việc (người lao
động cảm thấy được tôn trọng, được tham gia vào quá trình ra quyết định của doanh
nghiệp và có cơ hội để phát triển toàn diện).

3.1.2 Đào tạo và phát triển nhân lực

Trong mục tiêu phát triển Vietravel luôn đánh giá cao vai trò then chốt của mỗi cá
nhân, tập thể cán bộ nhân viên. Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên nâng cao

17
trình độ chuyên môn,  ngoại ngữ và kỹ năng mềm nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc.
Vietravel là doanh nghiệp thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale, bán hàng, kiểm
tra nghiệp vụ, mở các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao hướng dẫn viên.
Đây vừa là sân chơi vừa là môi trường đào tạo lý tưởng cho những nhân viên mới có cơ
hội cọ xát thực tế của nghề một cách sinh động nhất. 

Là doanh nghiệp đang hướng đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia
đầu tiên của Việt Nam, Vietravel  xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng và năng
lực của đội ngũ nhân viên là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu. Với việc
triển khai trung tâm dạy nghề Vietravel đã đào tạo được một nguồn nhân lực chất lượng
cao đáp ứng nhu cầu rất lớn của xã hội giải quyết việc làm nhanh cho học viên cũng như
tạo nguồn cho chính hệ thống của mình với lớp "Nghiệp vụ bán vé máy bay" được thiết
kế chuyên nghiệp. Đến nay Vietravel đã đào tạo được 7 khóa" Nghiệp vụ bán vé máy bay
" và 4 khóa đã hoàn thành tốt nghiệp. Bên cạnh các lớp nghiệp vụ được mở ra các khóa
đào tạo Anh Văn chuyên ngành Du lịch đã góp phần nâng cao kiến thức về từ vựng
chuyên ngành, văn phạm, kỹ năng giao tiếp và cách xử lý các tình huống của các học
viên.

Vietravel rất chú tâm đến chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị mình, vietravel đã
có những khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên bằng cách gửi họ sang các nước
có nền du lịch phát triển như Nhật Bản,  Hàn Quốc… để họ trải nghiệm thông qua chính
công việc của họ hàng năm.

3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực

Vietravel không chỉ chú trọng đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực mới, mà song
hành cùng với đó còn thực hiện rất tốt công tác duy trì nguồn nhân lực hiện tại. Vậy, làm
thế nào để Vietravel có thể giữ chân nhân viên và khiến cho họ gắn bó thân thiết với công
ty? Chính là nhờ chính sách đãi ngộ hợp lý của mình.

=> Đánh giá: Vietravel là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng hình thức "xếp hạng sao" để
quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên. Bởi nếu không có chia hạng sao thì sẽ không có

18
hướng dẫn viên giỏi. Theo mô hình này các hướng dẫn viên sẽ được phân loại từ 1- 5 sao
cứ 2 năm phải thi lại một lần để giữ nguyên hoặc nâng hạng sao. Tùy theo cấp độ sao
hướng dẫn viên được phân công trả công tác phí phù hợp điều này buộc họ phải rèn luyện
sao cho giỏi, chuẩn hơn để đạt được cấp độ sao cao hơn. Số sao cũng được gắn trên cờ
của hướng dẫn viên khiến họ tự hào hơn với bản thân và nghề nghiệp. Có thể nói công tác
đánh giá của vietravel khá minh bạch, công bằng và sát với năng lực của các nhân viên

3.2 Đề xuất hướng hoàn thiện

Nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty Vietravel, đáp ứng những
yêu cầu về nguồn nhân lực, công ty nên có những một số giải pháp sau đây: 

Thứ nhất: cần có những chính sách đột phá về cơ chế và chế độ thu hút nguồn lao
động trong ngành du lịch có chất lượng cao. Thực hiện tốt công tác tuyên truyền và
hướng nghiệp cho người học tại các cơ sở giáo dục ( các trường đại học, cao đẳng) góp
phần định hướng nghề nghiệp; đảm bảo yêu cầu về số lượng và cân đối về cơ cấu lao
động trong vùng, ngành/nghề, trình độ đào tạo

Thứ hai: ứng dụng khung trình độ nghề du lịch quốc gia sẽ là điều kiện quan trọng
để đảm bảo thống nhất chất lượng trong công tác đào tạo các ngành/nghề du lịch, góp
phần nâng cao khả năng cạnh tranh của người lao động, đáp ứng được những tiêu chuẩn
và chuẩn mực trong xu hướng mới. Trong đó, chú trọng đào tạo kỹ năng chuyên môn
nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho nhân viên chuyên môn trong lĩnh vực cần thiết  và
chú trọng đào tạo kỹ năng tin học góp phần nâng cao năng lực nghề của người lao động
đáp ứng các yêu cầu của từng vị trí công việc. Xem xét bổ sung và đưa bộ Tiêu chuẩn
nghề du lịch Việt Nam (VTOS 2013) vào khung chương trình đào tạo tương ứng phù hợp
với từng ngành/nghề. VTOS 2013 được xây dựng tương thích với Tiêu chuẩn Năng lực
chung về nghề Du lịch trong ASEAN (ACCSTP) và đáp ứng các quy định của thỏa thuận
thừa nhận lẫn nhau MRA-TP.

Thứ ba, cần tích cực đổi mới nội dung và chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên
theo hướng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn và phù hợp với thực tế công việc,

19
gắn với công tác đào tạo theo nhu cầu phát triển của ngành, vùng và xã hội. Liên kết và
có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ sở đào tạo và công ty trong việc cho sinh viên của
các cơ sở đào tạo tiếp cận thực tế sớm những chuẩn mực trong nghề. Bổ sung các thiết bị
hoặc học phần nhằm trang bị cho người học những nền tảng kiến thức ứng dụng khoa học
và công nghệ có thể làm việc sau này như: kiến thức và kỹ năng thực hành các phần mềm
hỗ trợ và quản lý chuyên ngành, cách ứng dụng các phần mềm vào các nghiệp vụ chuyên
môn phục vụ khách hàng và gia tăng sự sáng tạo đối với trải nghiệm của du khách. Bên
cạnh đó, chú trọng trang bị cho người lao động các kỹ năng mềm như: xử lý tình huống,
làm việc nhóm, sự hiểu biết về văn hóa và tâm lý ứng xử của các quốc gia... Có như vậy,
lực lượng lao động du lịch của công ty hoàn toàn có thể đáp ứng những yêu cầu phát triển
của thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và có khả năng cạnh tranh với lao động của
các doanh nghiệp khác trong khu vực và quốc tế

Thứ tư, đẩy mạnh thực hiện kêu gọi đầu tư và xã hội hóa trong đào tạo du lịch,
liên kết hợp tác quốc tế trong đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao tại các cơ sở giáo
dục trong. Tài trợ thực hiện và triển khai các dự án giữa nhà trường và doanh nghiệp,
những dự án mang tính thực tiễn cao gắn việc thúc đẩy ứng dụng những mô hình “du lịch
th ng minh” góp phần tạo ra những sản phẩm du lịch đột phá, gia tăng tính cạnh tranh cho
du lịch của vùng và phù hợp với xu hướng.

20
 KẾT LUẬN
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là vấn đề mấu chốt quyết định sự phát
triển của công ty Vietravel cũng như các tổ chức/ doanh nghiệp. Trong bối cảnh
hiện nay của nền kinh tế thị trường, phần nhiều các tổ chức/ doanh nghiệp nhà
nước đều nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực, nhưng công tác tổ chức tiến hành hoạt động này vẫn chỉ ở mức manh
múm, tự phát và nhu cầu của cá nhân vẫn đóng vai trò quan trọng. Thực tế tại công
ty Vietravel, đào tạo là một trong các chức năng nhiệm vụ quan trọng của công ty
đã được Bộ Giao Thông Vận Tải quy định, trải qua hàng chục năm xây dựng và
phát triển, công ty Vietravel, công ty thực sự trở thành một “tổ chức học hỏi” và đã
khẳng định được thương hiệu không những về lĩnh vực lữ hành mà còn là địa chỉ
đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho ngành du lịch, góp phần quan trọng vào nâng
cao sự nghiệp phát triển chung của đất nước. Mặc dù vậy, thực trạng đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại công ty cũng còn nhiều điều bất cập như đã trình bày
trên đây. Những bất cập này sẽ từng bước được khắc phục thông qua hàng loạt giải
pháp mà công ty đã, đang và sắp tiến hành. Với cá nhân tôi, những kiến thức mới
học được qua môn Quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa rất thiết thực và đang được
vận dụng ngay vào thực tế tại Trung tâm Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty Vietravel nơi tôi đang công tác. Hy vọng sẽ có những chuyển biến mới
mang tính đột phá về quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm và những kế hoạch đạt
được tại đây sẽ sớm được nhân rộng ra các đơn vị khác trong công ty Vietravel.
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo đã giảng dạy, hướng dẫn rất nhiệt tình,
cám ơn các bạn đồng nghiệp đã chia sẻ những kinhg nghiệm thực tế quý báu của
mình trên lớp học cũng như khi làm việc nhóm, cũng xin cám ơn trường Đại học
Griggs Hoa Kỳ đã phối hợp tổ chức chương trình đào tạo rất hữu ích này.

21
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Tài liệu đào tạo về quản trị nguồn nhân lực thuộc chương trình đào tạo thạc
sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế của đại học Grigg, Hoa Kỳ.
2. Sách Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
3. Sách Quản trị nhân sự của tác giả Nguyễn Hữu Thân – NXB Lao động xã
hội
4. Tài liệu đào tạo về quản lý nhân lực của Viện Công nghệ Châu Á
5. Giáo trình quản trị hành vi tổ chức của Đại học Grigg, Hoa Kì – NXB Thống
kê 2008
6. Các thông tin tham khảo qua internet
7. Tài liệu của công ty Vietravel
8. Cẩm nang quản lý hiệu quả - NXB tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh

22