TEMA 3: Diseny del treball: llocs,

rols i socialització laboral

Assignatura: Psicologia Social del

Treball
Profesora: Laura Lorente Prieto
Laura.Lorente-Prieto@uv.es
Bibliografia bàsica: Peiró Silla, J. M. y Prieto, F.
(Dirs.) (1996). Tratado de psicología del trabajo. Vol. 1 y 2.
Madrid: Síntesis.
Índex del tema:
 1. Introducció.
 2. Delimitació conceptual:
 2.1Tasca
 2.2 Lloc
 2.3 Rol
 2.4 Ocupació
 3. Socialització i desenvolupament del rol
laboral
 3.1 Dimensió temporal
 3.2 Socialització laboral anticipatoria
 3.3 Elements del procés de socialització
 3.4 Dimensions tàctiques del procés de socialització
 3.5 Resultats del procés
 3.6 Programes d´acollida per a nous empleats
2. Delimitació
conceptual
 • Concepte més elemental
Tasca • Unitat d’anàlisi

• Agrupació de tasques. Aspectes físics

Lloc • Unitat de gestió

• Agrupació de tasques. Component social

Rol • Unitat de gestión (més ampli que lloc)

• Part de l’estructura social del treball

Ocupació • Va més enllà de l’àmbit organitzacional
 2.1 Tasca
 Unitat d'anàlisi del treball que serveixen per
formar agrupacions successives de llocs i
ocupacions.
◦ subjectiva: definida en base al que l'executor percep.
◦ objectiva: El que s'ha imposat al executor (acció o
situació laboral).

“Unitat de treball a la qual es pot assignar un principi i un final ben

determinats, un temps fix de realització, un nombre d'operacions, un
mètode o procediment de treball i que requereix un esforç físic i / o
mental "(INEM, 1991)
Un lloc de treball sol tenir entre trenta i cent tasques (Levine, 1981)
2.1 Tasques: clasificació
 Cognitives o mentals
 Manuals o físiques
 Simples o complexes
 Prescrites: oficials, objetives,
impersonals i estàtiques
 Emergents: subjetives, personals i
dinàmiques
 2.2 Lloc
 És una de les peces sobre les quals es
construeix l'estructura de l'empresa /
organització
 Constitueix el principal vincle que relaciona al
treballador amb l'empresa
 A partir d'ell s'estableixen les activitats
relacionades amb RRHH: salari, selecció de
personal ...

Conjunt de tasques, deures i responsabilitats que en el marc

de les condicions de treball d'una activitat concreta,
constitueixen l'activitat regular d'una persona (INEM, 1991)
2.3 Rol
 El rol laboral és el patró de conductes
que s'espera que faci la persona que
ocupa una determinada posició o lloc de
treball.
 Conjunt d'expectatives de les persones
que es veuen afectades per aquestes
conductes i fins i tot pel propi ocupant.
2.3 Rol
 PERSONA FOCAL: Individu que ocupa la
posició a la qual correspon el rol.
 CONJUNT DE ROL: marc social en el
qual s'integra el rol (ex. supervisor,
companys, subordinats ...). Totes les
persones que són afectades per la
conducta de la persona focal i elaboren i
emeten expectatives sobre ella.
2.3 Rol
 ROL: conjunt d’expectatives
 ROL INTERNALITZAT: tendències d’un
individu per desenvolupar un rol d’una
manera determinada
 CONDUCTA EN EL ROL: rendiment real
i observable de rol. És la “expresió del
rol”.
2.3 Rol: conceptes més recients…
 Innovació de rol: introducció
intencionada de noves idees que són
beneficioses per a l'individu, grup o
organització.
 Conducta extra-rol: conducta
desinteressada que va més enllà de les
expectatives existents del rol que busca el
benefici d'altres.
2.3 Rol Tipus de conducta extra-rol

 Conducta de ciutadania
 Conducta prosocial
 Conducta de denúncia
 Conducta de discrepància per principis
 2.3 Rol: disfuncions

 Ambigüitat de rol: manca de claredat o informació

que la persona té del seu rol.

 Conflicte de rol: demandes i expectatives

incompatibles enviades a una persona focal (en
atendre unes demandes, desatén altres).
 Conflicte de rol: tipus (I)
 intra-emisor

 entre-emisors
 Conflicto de rol: tipos (II)
 persona-rol



 sobrecàrrega de rol
2.4 Ocupació
 Agrupació de llocs amb característiques
semblants
 Unitat d'estratificació social. Nivell més
general als anteriors

Conjunt de competències les funcions, activitats i tasques

principals són anàlogues, es realitzen amb normes,
tècniques i mitjans semblants i exigeixen capacitats i
aptituds específiques amb independència de l'entitat
concreta en què es realitzin (INEM, 1991)
2.4 Ocupació
◦ Ofici: Relatives a treballs manuals, de
taller o de coll blau (fuster, mecànic,
pintor, paleta ...)

◦ Professió: Relatives a treballs intel ·

lectuals, d'oficina o de coll blanc
(metges, psicòlegs, advocats ...)
Índex del tema:
 1. Introducció.
 2. Delimitació conceptual:
 2.1Tasca
 2.2 Lloc
 2.3 Rol
 2.4 Ocupació
 3. Socialització i desenvolupament del rol
laboral
 3.1 Dimensió temporal
 3.2 Socialització laboral anticipatoria
 3.3 Elements del procés de socialització
 3.4 Dimensions tàctiques del procés de socialització
 3.5 Resultats del procés
 3.6 Programes d´acollida per a nous empleats
3. Socialització i
desenvolupament del
rol laboral
3.1 Socialització laboral

Procés actiu d'aprenentatge mutu entre la persona i

l'organització, pel qual el nou empleat es va adaptant al nou
ambient.

Es tracta d'un procés continu d'ajust dinàmic i canviant

entre expectatives personals i demandes ambientals fruit
de la interacció constant entre les accions personals
d'adaptació i les accions d'agents externs.

(Prieto, Peiró, Bravo, i Caballer, 1996)

 Dimensió temporal de
la socialització
Procés que consisteix en una
preparació (en sentit ampli), per
exercir un treball o ocupació en
general.

Aprenentatge d'un lloc de treball

concret així com de les normes i
cultura pròpies de l'organització.
3.2Etapes del procés de socialització

Rutinització

Canvi i
adquisició

Encontre

Socialització
anticipatòria
3.2.1. Fase de socialització
anticipatoria
Preparació de les persones per incorporar-se a la vida
laboral activa.
En aquesta etapa el nou empleat obté informació del
seu futur lloc, imagina com serà i ajusta les seves
expectatives respecte al que pot aconseguir.
 Socialització laboral
anticipatoria

Processos :
1. Maduresa vocacional i elecció del lloc de treball
2. La formació d'expectatives laborals
3. Les activitats de recerca de feina
4. Acció socialitzadora de la família i l'escola
1 Maduresa vocacional i elecció del lloc de
treball
Formació reglada i complementària
Aspiracions o metes laborals
Cerca d'experiències laborals
Competències per explorar el mercat de treball
Elecció de professió i empresa (orientada per
aspiracions o metes intrínseques)

Empleabilitat
2 Formació d’expectatives laborales

Ajust necessitats-habilitats i oportunitats del

mercat laboral
Desajust d'expectatives:
Hipòtesi d'expectatives inflades

Hipòtesi d'expectatives no trobades

3 Activitats de recerca de feina
Conductes orientades a trobar un lloc de
treball
Activitats de recerca activa i recerca
passiva
Acostament a la realitat del mercat de
treball
Ocupabilitat: saber com aconseguir un
treball i adaptar-se adequadament a les
etapes del seu desenvolupament
vocacional.
 4 Acción socialitzadora de la familia i l’
escola
Transmissors de prescripcions i models actituds,
normes i conductes socialment acceptables respecte
al treball
La família influeix en l'elecció vocacional i en la fase
de transició a la vida activa.
Influència passiva: nivell socioeconòmic, educatiu i
professional.
Influència activa: converses, accions, actituds, valors.

L'escola afavoreix l'interès pel treball, la personalitat laboral

(actituds, normes i valors sobre el significat del treball)
3.2.2. Fase d’encontre

Des del primer dia de treball fins a acabar el

primer any de permanència en l'organització.
Intenció de ser un membre participatiu i
efectiu.
Aprenentatge del lloc i clarificació del rol.
Establiment de les relacions interpersonals.
Adquisició de valors i cultura organitzacional.
Shock amb la realitat.
 Afrontamiento de demandas laborales
(Shock de la realidad)

Socialización
anticipatoria
Cambio y
adquisición

Encuentro Éxito en el uso de Estrategias

de Afrontamiento de la Entrada:

- Rendimiento
- Satisfacción
- Compromiso
- Intención de permanecer
‘Shock’ de la realidad:
Fracaso en el uso de
-Demandas de las tareas Estrategias de Afrontamiento
-Demandas del rol de la Entrada:
-Demandas interpersonales
-Recursos - Estrés Laboral
- Intención de abandono
- Absentismo (Nelson, 1990)
3.2.3. Fase de canvi i adquisició

L'empleat és un membre de ple dret de

l'organització
Control de les demandes de la tasca i els
requeriments del rol
Ajust al clima, cultura organitzacional i equip de
treball
Promocions, augment de sou, responsabilitats,
accés a informacions confidencials ...
3.2.4. Fase de rutinització

El nou rol està totalment

definit i es compleix de forma rutinària.
Cicle de transició de rol laboral
1/5 Preparació

4.Estabilització 2. Encontre

RECURSIU
3. Canvi DISYUNTIU (etapes)
INTERDEPENDENT
 3.3.Elements del procés de
socialització
1. Desenvolupament del contracte
psicològic
2. Elaboració de sentit de la realitat
laboral
3. Recerca proactiva d'informació i
feedback
4. Afrontament de les demandes
laborals (Shock amb la realitat)
5. Desenvolupament del rol laboral i
interacció social
6. Socialització en el grup de treball
 3.3.1 Contrato psicológico

Percepción de un acuerdo de intercambio

implícito (no escrito, no formalizado) entre
empleador y empleado.
Alude a un conjunto de expectativas y
creencias recíprocas mantenido por las dos
partes acerca de sus obligaciones (todo lo
que cada parte debe hacer con respecto a
la otra) y derechos (todo lo que cada parte
espera recibir en correspondencia de la
otra)

(Schein, 1988; Rousseau, 1989)

 Contrato psicológico desde
una perspectiva psicosocial…

Integra las expectativas mutuas del

empleado y la organización
Se basa en las teorías de la equidad y el
intercambio social
Se amplia indirectamente a toda la
organización mediante procesos de
interacción social
3.3.2 Elaboración de sentido de la
realidad laboral

Elaboración
Contraste de sentido
Entrada de Reestruct. de realidad:
expectativas cognitiva inf y
feedback
 3.3.3 Búsqueda proactiva de
información y feedback

Mensajes ambiguos
Escasez y/o exceso de Incertidumbre
información

¿soy capaz?
¿cuento con las destrezas necesarias?
¿Qué se espera de mi? Expectativas
Ensayo y error
Preguntas abiertas
Observación
Preguntas indirectas o a terceros
3.3.5 Desenvolupament del rol
laboral e interacció social
 Desenvolupament personal: alteració del
seu camp de referència, els seus valors i
altres atributs relatius a la seva identitat.
 Desenvolupament de rol: canvis en els
objectius de les tasques, mètodes,
materials, horaris, relacions interpersonals
...
3.3.6 Socialización en el grupo de
trabajo
 Ajustes mutuos (individuo-grupo),
similares a los modelos de socialización
general:
◦ Contrato psicológico
◦ Disponibilidad de información para escrutar la
realidad
◦ Socialización interactiva del nuevo miembro y
el grupo
◦ Resultados para el desarrollo personal
(habilidades, tarea…) y del grupo (clima,
normas, rendimiento…)
3.4 Dimensions tàctiques de la
socialització

Fixes (duració definida del període de socialització)

Variables (no s’especifica quan es supera una fase)

Serials (membres experts actuen com a models)

Disjuntives (no hi ha model per a seguir els seus passos)

D’Investidura (es potencien les habilitats prèvies)

De Despullament (s’eliminen les característiques i
habilitats prèvies del nou membre)

41
Psicologia Social del Treball-Tema 3
 3.5 Resultats del procés de
socialització
El nou membre se situa en un continuo entre
una resposta conservadora i una innovadora

-Conformisme

-Innovació de continguts

-Innovació de rol

42
3.6 Programes d´ acogida

Aplicats en el 70-80% de grans

empreses
Mitjà de comunicació bidireccional
per a clarificar el rol i evitar l´estrés
de rol dels nous empleats
Continguts de la socialització
 Diseny dels programes d’acollida

Diagnosticar les necessitats del nou empleat

El principi de la 'necessitat de conèixer' ...
Desenvolupament en dies i / o setmanes
Planificar acuradament el 'primer dia' ...
Equilibri entre la informació escrita i social
Permetre la interacció amb directius i veterans
Assignar un paper clau al supervisor immediat (tutor)
Implicar el grup de treball
Incloure sessions formatives
Encoratjar les iniciatives del nou empleat
Afavorir la seva integració en la comunitat
Avaluar l'eficàcia del programa
 Continguts d’aprenentatge en la
socialització

Aprenentatge de tasques
Relacions socials
Polítiques organitzacionals: disponibilitat
d'informació
Llenguatge i argots organitzacionals
Metes i valors organitzacionals
Història i cultura organitzacional: transmissió
de coneixements

(Chao et al., 1994)

Principals problemes en els programes
d’acollida

Sobrecàrrega d'informació

Informació poc rellevant

Èmfasi en el material escrit (manuals)

Ús de la tàctica d'espantar

Limitacions de temps dels programes