Praca marketera nie polega na tym ze mając klucz biegamy i patrzymy który klucz pasuje.

-,- polega na tym że mamy drzwi i dorabiamy klucz- na początku jest klient, badamy jego potrzeby i
kreujemy produkt.

BAZOWANIE NA WYNIKACH BADAŃ I ANALIZ RYNKOWYCH:

Informacja rynkowa-> badania marketingowe ->badania ilościowe i jakościowe ,wywiad indywidualny

pogłębiony,grupy focusowe,

Intuicja rynkowa-zdolnosc do dostrzegania czegos czego inni nie widzą,widzenie zmian których inni
nie widzą ->intuicja bez wiedzy nic nie znaczy

Nieformalna obserwacja rynkowa-rozmowa z klientem, odiwedzanie punktu sprzedaży u

konkurentów, przeglądanie ich produktów czy układu na lokalizacji.

Badania ilościowe pogłębione i zweryfikowane poprzez badania jakościowe

Hortex;

Benefit racjonalny->orzeźwienie-> podstawowa korzyść wynikająca z użycia tego produktu,usługi

3.ZINTEGROWANIE INSTRUMENTÓW I DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH

PODSTAWOWY zestaw narzedzi marketinowych-mieszanka marketingowa składa się z

4p:product,place,price,promotion

4C-customer,convenience,cost,communication

Klienta nie interesuje dystrybucja,klienta interesuje czy jest on dogodny->użytkowanie produktu

gdzie i kiedy chce

Marketing jako Suma użyteczności produktu- formy,czasu, dostępności i miejsca, uzyskania dostępu
do oferty.

4C-aspekty interesujące klienta, nie 4 p

Czym różni się marketing usług od marektingu dóbr materialnych?

Specyfika usług-4n

Niematerialność,nierozdzielność,nieskładowalność,niestabilna jakość

Usluga tradycyjna-świadczona przez człowieka

-,,- nowoczesna--,- algorytm

Niematerialność;

Kupując usługę kupujesz obietnice->rezultat po decyzji i skorzystaniu.

Nierozdzielność- usługodawca w tej samej chwili świadczy, a kupujący korzysta.Każda usługa

oceniana przez pryzmat osoby, która je świadczy.

Mieszanka marketingowa
+3p

People,physical evidence,procedures
+3c

Customer service,credibility,connection

;millenium-kiedyś odnoga banku gdańskiego

Tradycyjna obługa w banku;Duże sale obsługi klienta,obok siebie stanowiska klienta, klient na stojący
za szybą urzędnik,klient niżej,za obsługującym okno

Jak podszedł bank millenium;

-otwieranie małych lokalnych placówek, woda herbata kawa dla klienta, tanie meble, przyjmowanie
na siedzące, pracownik dla klienta (przygotowanie pracownika do obsługi klienta),zmiana świadectwa
materialnego

- pojawił się handlobank->obsługa klienta przez telefon, reszta jak u millenium

Proces świadczenia usługi i świadectwo materialne (kotwica na której klienta zawiesza wyobrażenie o
usłudze->np.czy jest czysto czy nie, czy jest dużo ludzi.

Instrumenty mieszanki marketingowej muszą być zintegrowane :

Integracja zewnętrzna-calosc dzialan podejmowanych w firmie dopasowana do klientów,wszystko co

robimy produkt,dystrybucja to wszystko ma być tak dopracowane by spelnialo oczekiwania i potrzeby
klienta oraz niosła sat firmie->

Wewnęrzna-każdy element ma się wpasować w pozostałe, powstaje wówczas zgodny obraz .

elementy mieszanki Są komplementarne uzupelniaja się i substytucyjne wzajemnie kompensują
swoje niedoskonalosci

Integracja funkcjonalna- Planowana z uwzględnieniem realiów pozostałych funkcji.To co robimy w

zakresie marketingu wpływa na inne funkcje.->jedna z 4 funkcji w przedsiębiorstwie.

3.
Grupa volksv->

Działania dopasowane do możliwości grupy docelowej->przykład integracji zwe i wew->Skoda->grupa

docelowa to rodziny, przedsiębiorcy->zwrócenie uwagi na przystępną cene ->duża liczba salonów

Lambo->nie wytwarzają bez zamówień->sprzedaż ok.6000 egzemplarzy->wąska grupa odbiorców-

>nie tylko aspekty użytkowe->przynależność, status, dzięki modelowi samochodu realizują potrzeby
z zakresu samorealizacji-> wysokie ceny-> mniejsza liczba salonów->zint zew- dopasowana do grupy
docelowej zin wew

Loreal->kupował i przejmojwał marki które uważał za wartościowe->apteczny charakter marki ma być

rozwiązaniem

Helena Rubinstein->starsza klientka,dużo pieniędzy,dba o siebie nie poszukuje najnow

trendów,najnowsze techniczne rozwiązania,zawężony kanał dystryb(nie wszędzie dostępna), reklamy
ograniczone, promocja wizerunkowa

Garnier-szeroka grupa klientek, naturalne rozwiązania produktowe, mniej pieniędzy.Intensywne

wsparcie komunikacji marketingowej,szeroki kanal dystryb, własne standy,reklamy, tanie
opakowania,szeroki wachlarz barw

Abercrombie&Fitch

Casual rich/Casual luxury

Target:do 22 latmszczupli, modni,wysportowani mieszkańcy USA i najw europ

miast.Liderzy,popularni,małe rozmiary->grupa odniesienia,uosobienie fantazji nastolatków.

Wysoka jakość, brak pogoni za najnowszymi trendami, brak wielu rozwiązań kolorystycznych
pozwalających na kreowanie siebie przez klienta.Na podstaie badań rynkowych zwrócili uwagę na
zapach w sklepie.Rzeczy ładnie pachniały i dlatego zdecydowali się zrobić perfumy.Brak sprzedawców
tylko modele.Brak całego loga-> marka tak silna, że nie trzeba go eksponować

Punkt sprzedaży->dostawa doświadczeń->ciemno,głośno,modele i modelki jako sprzedawcy, unikalny

kuszący zapach,opakowania spójne z komunikają marketingową.->sukces,wyprzedzenie
ugruntowanych marek, plan na daleką ekspansję.

Kontrowersja,seksualizacja,atrakcyjni mężczyźni i kobiety,

Klient->marzenia, emocje, status społeczny

Na podstawie badań zdobyli wiedzę o rynku

Sprzyjające makrootoczenie->zmiany społ kulurowe,hossa,konsumpcjonizm,prawo

Zintegrowanie instrumentów marketingowych->komunikacja mark(->wyróźnienie się(seks,brak

poprawności politycznej -> marka(odwaga kontrowersja)

Jakie błędy popełniła firma ?

Rasistowskie hasła na koszulkach,przedmiotowe traktowanie kobiet,dyskrymjinacja,kreowanie

podziałów społecznych,brak etyki w działaniu->czasy się zmieniły to co kiedyś było wow teraz jest
żenujące,zmiany w prawie , inne podejście do wykluczania.

Nowy management- nowe pomysły

Normalni sprzedawcy, jasne światłow, cichsza muzyka, bardziej innowacyjny asortyment.

Now astrategia 2016

Nowe logo,ubrani ludziexd, zapraszające wejście, prosta torba,

Kluczowe elementy nowej strategii

Linia unisex dla dzieci

Program lojalnościowy

Zmiana grupy doelowej 21-34 af i holliester dla nast

Kampania this is the time

WITTCHEN- dezintegracja działań

Obuwie,galanteria, produkty szyte ręcznie, wysokie ceny dla klientek . Chcąc poprawić wynik
finansowy wszedł we współprace z lidlem.Torebki podnosiły wynik finansowy.

Skutek uboczny-> klientki które kupowały produkty w firmowych sklepach, odchodziły .Marka
Wittchen oferowana jest teraz zazwyczaj w promocji, a nie regularnych cenach.Michael corse

Klientki kupowały podróbki , klientki z grupy docelowej też odchodzą.

Loft 37->oburzenie z powodu współpracy marki z dyskontem.Zdjęcia ran w sieci.

Brak spójności rodzi problemy.

Asus ZenBook ->przykład braku zintegrowanych działań i instrumentów marketingowych, tani

pokrowiec xd luksusowy wygląd pozostałych elementow.

Arkadius->współpraca z magazynem viva, dodatek do magazynu to top xd