Vinamilk và khủng hoảng truyền thông năm 2019

Bối cảnh

Vào ngày 8/7/2016, Thủ tướng Chính phủ ký quyết định Quyết định phê duyệt thực hiện
Chương trình Sữa học đường. Mục đích để  bổ sung cho trẻ em từ 2-12 tuổi. Cùng với
nhiều nhãn hiệu lúc ấy như Nutifood, TH True milk, Thịnh Anh,…. Vinamilk tham gia
đấu thầu. Với mức 6.286 đồng/hộp, loại dung tích 180ml(có đường hoặc không đường).
Nhãn hiệu này đã trúng gói hợp đồng giá trị hơn 3.828 tỉ. Nhờ nhiều chính sách ưu đãi,
thế mạnh về kinh nghiệm, dây chuyền sản xuất,… cũng như mang tới mức giá tốt hơn các
đơn vị cùng đấu thầu. Vinamilk được đánh giá có sức cạnh tranh tốt hơn hẳn. Vì thế nên
họ dễ dàng nhận được hợp đồng giá trị lớn kể trên. Ngoài Hà Nội, sản phẩm của
Vinamilk cũng được các đơn vị thực hiện chương trình sữa học đường tại HCM, Trà
Vinh, Vĩnh Long, Kon Tum,…cùng nhiều tỉnh thành khác lựa chọn.

Khủng hoảng xảy ra như thế nào?

Ngay sau khi Vinamilk trúng thầu, hàng loạt bài báo cho rằng Vinamilk đang lừa đảo
xuất hiện gây hoang mang. Điển hình nhất phải kể tới bài viết “Để Vinamilk đưa sữa
bột pha lại vào Sữa học đường là coi thường phép nước”. (https://giaoduc.net.vn/giao-
duc-24h/de-vinamilk-dua-sua-bot-pha-lai-vao-sua-hoc-duong-la-coi-thuong-phep-nuoc-
post197108.gd)

Bài báo kể trên cùng hàng loạt bài viết khác sau đó trên trang này gây chú ý lớn. Nó đã
đẩy Vinamilk vào những tình thế bất lợi với hàng loạt thông tin chính như:

Sữa trong Chương trình Sữa học đường của Vinamilk không phải sữa tươi

 Vinamilk sử dụng sản phẩm Vinamilk ADM Gold trong Chương trình Sữa học đường là
sai phạm.

Phóng viên căn cứ vào thành phần được ghi trên bao bì gồm:

 Sữa (96%) (nước, bột sữa, chất béo sữa, sữa tươi)
 Đường (3,8%)
 Dầu thực vật, chất ổn định (471, 460 (i), 407, 466)
 Hương liệu tổng hợp dùng cho thực phẩm, vitamin (PP, B1, B5, B6, A, acid folic,
K1, biotin, D3, B12)
 Khoáng chất (kẽm sulfat, kali iodid, natri selenite).

Như vậy loại kể trên của Vinamilk là sữa bột pha, không phải là sữa tươi giống như chỉ
đạo của Thủ tướng chính phủ.
Vinamilk cố tình tạo ra các hoạt động tiếp thị dễ gây hiểu lầm
Tận dụng điểm nhấn trong Chương trình Sữa học đường chỉ dùng sữa tươi cho trẻ. Hàng
loạt mũi tên đã nhắm vào Vinamilk khi cho rằng. Họ không minh bạch mà đang điều
hướng dư luận theo hướng có lợi cho mình.
Theo nhận định của Báo Giáo dục.net.vn, việc đặt tên chương trình từ thiện “Sữa học
đường vì một Việt Nam vươn cao” của Vinamilk thực hiện từ năm 2006 đến 2016 dễ gây
hiểu lầm. Bởi trong chương trình này, nhãn hiệu tặng sữa bột pha lại cho các tỉnh chứ
không phải sữa tươi.

Phân tích của phóng viên cũng nêu rõ các thông tin “nhập nhèm” kể trên không tốt. Bởi
nó dễ làm phụ huynh và chính quyền sở tại lầm tưởng sản phẩm được tặng kể trên hợp
quy chuẩn. Cũng như nhiều người nghĩ sữa đã được Bộ Y tế cho phép tham gia Chương
trình Sữa học đường.

Vinamilk được “chống lưng”

Bên cạnh đó, bài báo còn cho biết, trước chương trình đấu thầu Sữa học đường tại Hà
Nội, Vinamilk đã ra mắt thị trường sản phẩm có tên là “Vinamilk ADM Gold – Học
đường” vào ngày 21/9/2018. Như vậy, có nghĩa là Vinamilk đã được “ai đó thông báo
trước” về Chương trình Sữa học đường. 
Ảnh hưởng của vấn đề đến doanh nghiệp
(https://trangtraiviet.danviet.vn/sau-tin-don-that-thiet-ve-vinamilk-thong-tin-xau-
doc-lam-hai-doanh-nghiep-lam-sao-ngan-chan-20191229212927993.htm)
Kết thúc phiên giao dịch chứng khoán ngày 2/12, vốn hóa của Vinamilk (mã VNM) "bốc
hơi" 5.573 tỷ đồng sau tin đồn thất thiệt về hoạt động của doanh nghiệp này bất chấp việc
Vinamilk đã nhanh chóng gửi thông tin bác bỏ.

Tài liệu tham khảo:

Nguyễn Đình Bình – 3/7/2021 - KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Xử lý khủng

hoảng truyền thông Vinamilk 2019: lối thoát nào để vượt bão tố? -
https://azacan.net/khung-hoang-truyen-thong/

Lương Hồng Ngọc – 11/11/2021 - 5 BÀI HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN

THÔNG CỦA VINAMILK - https://wisebusiness.edu.vn/xu-ly-khung-hoang-truyen-
thong

ANTĐ- 29/12/2019 - Sau tin đồn thất thiệt về Vinamilk: Thông tin xấu, độc làm hại
doanh nghiệp- làm sao ngăn chặn? - https://trangtraiviet.danviet.vn/sau-tin-don-that-thiet-
ve-vinamilk-thong-tin-xau-doc-lam-hai-doanh-nghiep-lam-sao-ngan-chan-
20191229212927993.htm