EVALUASIDANMETODETQM

DI
SUSUN

OLEH:

M.
RIZQIRAHMADHANI
NI
M.16010072

SEKOLAHTI
NGGII
LMUKESEHATAN(
STI
Kes)
PROGRAM STUDII
LMUKEPERAWATAN(
PSI
K)
MEDI
KANURULI
SLAM SI
GLI
2020
 KATAPENGANTAR

Puj
isy
ukur kamipanj
atkankehadi
ranTuhanYMEy
angt
elahmel
i
mpahkan

ber
kahdanr
ahmat
-Ny
akepadakami
,sehi
nggakamidapatmeny
elesai
kanmakal
ah

y
angber
judul“Ev
aluasidanMet
odeTQM”
Sel
awatdansal
am kepangkuanNabi

MuhammadSAW,
Beser
takepadakel
uar
gadansahabat
nyasekal
i
an.

At
asl
i
mpahr
ahmatdanpet
unj
ukNy
alahser
tadenganusahadankey
aki
nan

makakamidapatmeny
elesai
kanmakal
ahi
ni.
Padakesempat
ankal
iinit
idakl
upa

kami
sampai
kant
eri
makasi
hkepadat
eman-
teman.

Kamimeny
adar
ibahwamakal
ahi
nibel
um sempur
na.
Unt
uki
tukamisangat

mengahar
apkankr
it
ikdansar
any
angsi
fat
nyamembangundar
ipembaca.
Atassar
an

kr
it
ikany
angdi
ber
ikan,
kamiucapkant
eri
makasi
h.Kamiber
har
apsemogamakal
ah

i
niber
manf
aatbagi
par
apembaca.

Si
gli22Juni
2020

Penul
i
s
 DAFTARI
SI

KATA
PENGANTAR…………………………………………………………………………………………….
i
DAFTARISI
……………………………………………………………………………………………………….
ii
BAB IPENDAHULUAN…….
.…………………………………….
.……….
….4

A.
Lat
arBel
akang…………………………………………………………………………………………………………………4
B.
Rumusan
Masal
ah………………………………………………………………………………………………….
5
Tuj
C. uan…………………………………………………………………………………………………………………………….
.5

BABI
IPEMBAHASAN……………………………………………………….
……….
.6

A.
Penger
ti
an

Ev
aluasi
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
6

B,
Fungsi
Eval
uasi
…………………………………………………….
.……………………….
7

C.Tuj
uanEv
aluasi
…………………………….
………………………………………………9

D.TahapanEv
aluasi
……………………………………………………………….
…………10

E.
Met
odeEv
aluasi
………………………………………………………………………….
..
11

F.
Penger
ti
anTQM……………………………………………………………………………12

G.
Kar
akt
eri
sti
kMet
odeTQM ……………………………………………………………….
13

H.
Met
odeTQM …………………………………………………………………………….
..
13

BABI
IIPENUTUP………………………………………………………………………14

A.
Kesi
mpul
an……………………………………………………………………………….
..
14

DAFTARPUSTAKA……………………………………………………………………….
.15
 BABI

PENDAHULUAN

A.
Lat
arBel
akang

Penger
ti
an Ev
aluasiadal
ah pr
oses i
dent
if
ikasiunt
uk mengukur
/meni
l
ai

apakah sebuah kegi

atan at
au pr
ogr
am di
l
aksanakan sesuaiper
encanaan dan

ber
hasi
lmencapait
ujuanat
aut
idak.Ev
aluasidi
l
akukandenganmembandi
ngkan

hasi
lakhi
rdengany
angsehar
usny
adi
capai
.

Ev
aluasij
uga dapatdi
art
ikan sebagaikegi
atan mengumpul
kan i
nfor
masi

t
ent
ang ki
ner
ja manusi
a,si
stem,at
au al
aty
ang kemudi
an di
gunakan unt
uk

menent
ukanal
ter
nat
ift
erbai
kdal
am membuatkeput
usan.
 

Penger
ti
anTot
alQual
it
yManaj
emen 

Tot
alQual
i
tyManagement(
TQM)di
sebutj
ugadenganManaj
emenMut
uTer
padu

at
au Manaj
emen Kual
i
tas Ter
padu adal
ah pendekat
an manaj
emen pada suat
u

or
gani
sasi
,ber
pusatpadakual
i
tas,ber
dasar
kanpar
ti
sipasisemuaanggot
any
adan

ber
tuj
uan unt
uk kesuksesan j
angka panj
ang mel
aluikepuasan pel
anggan,dan

manf
aatbagi
semuaanggot
aor
gani
sasi
danmasy
arakat
.

Ber
ikuti
nibeber
apapenger
ti
anTot
alQual
i
tyManagement(
TQM)dar
ibeber
apa

sumberbuku:
  Menur
utSi
mamor
a(2012:
28)
,Tot
alQual
i
tyManagementat
aumanaj
emen

mut
uter
paduadal
ahl
i
ngkunganor
gani
sasi
onaldi
manasemuaf
ungsibeker
ja

samaunt
ukmembangunmut
ukedal
am pr
odukat
auj
asaper
usahaan.
 

 Menur
ut I
brahi
m (
2000:
22)
, Tot
al Qual
i
ty Management adal
ah suat
u

manej
emen y
ang membuat per
encanaan dan mengambi
l keput
usan,

mengor
gani
sir
,memi
mpi
n,mengar
ahkan,mengol
ah,memanf
aat
kansel
uruh

modalper
alat
andanmat
eri
al,
teknol
ogi
,si
stem i
nfor
masi
,ener
gidansumber

day
amanusi
aunt
ukmembuatpr
odukat
auj
asaber
kual
i
tasy
angmemenuhi

kebut
uhan dan kepuasan pasar konsumen t
erus mener
us unt
uk

kel
angsunganhi
dupper
usahaansecar
aef
isi
en,
efekt
ifdanber
tanggungj
awab

denganpar
ti
sipasi
sel
uruhsumberday
amanusi
a. 

 Menur
utHansendanMowen(
2009:
17)
,Tot
alQual
i
tyManagementadal
ah

suat
u per
bai
kan ber
kel
anj
utan y
ang mana hali
niadal
ah sesuat
uyang

mendasarsi
fat
nyabagipengembanganpr
osesmanuf
akt
ury
angsempur
na.

Mempr
oduksipr
odukdan pengur
angan pembor
osan y
ang sesuaidengan

st
andarmer
upakanduat
ujuanumum per
usahaan.
 

B.
RumusanMasal
ah.

1.
Apapenger
ti
anEv
aluasi
danTQM?

2.
Bagai
manakahPenget
ahuant
ent
angEv
aluasi
danTQM?

3.
Jel
askanbeber
apapendapatpar
aahl
imengenai
Eval
uasi
danTQM?

C.
Tuj
uan.

1.
unt
ukmenget
ahui
tent
angev
aluasi
danTQM.
2.
Unt
ukmenget
ahui
tent
angpenget
ahuanEv
aluasi
danTQM.

3.
Unt
ukmenget
ahui
tent
angpendapatpar
aahl
itent
angEv
aluasi
danTQM.

BAB I
I

PEMBAHASAN

A.Penger
ti
anEv
aluasiMenur
utPar
aAhl
i

 Menur
utSudi
jono 
Eval
uasiadal
ah sebuah i
nter
pret
asi(
penaf
sir
an)y
ang

ber
sumberpadadat
a-dat
akuant
it
ati
f.

 Menur
ut St
uff
lebeam, dkk 
Eval
uasi adl
aah 
proses menggambar
kan,

mendapat
kan,dan meny
edi
akan i
nfor
masiy
ang ber
guna unt
uk meni
l
ai

al
ter
nat
ifkeput
usan.

 Menur
utWor
thenandSander
s Ev
aluasiadal
ah 
prosesmencar
isesuat
uyang

ber
har
ga,bai
k ber
upa pr
ogr
am,i
nfor
masi
,pr
oduksi
,maupun al
ter
nat
if

pr
osedur
.

B.FungsiEv
aluasi

Sebuahkegi
atanev
aluasimember
ikanmanf
aatbai
kbagipi
haky
angmengev
aluasi

maupuny
angdi
eval
uasi
kar
enapr
osesi
nimemi
l
iki
bany
akf
ungsi
sebagai
ber
ikut
.

1.FungsiPengukur
anKeber
hasi
lan
Mengukurkeber
hasi
l
ansebuahkegi
atanat
aupr
ogam mer
upakanf
ungsiev
aluasi

y
ang pal
i
ng ut
ama.Pengukur
an t
ingkatkeber
hasi
l
an di
l
akukan pada ber
bagai

komponen,t
ermasukmet
odey
angdi
gunakan,penggunaansar
ana,danpencapai
an

t
ujuan.

2.FungsiSel
eksi

Mel
aluif
ungsisel
ekt
if
,kegi
atan ev
aluasidapatdi
gunakan unt
uk meny
eleksi

seseor
ang,met
ode,at
au al
at sesuaidengan st
andar y
ang t
elah di
tet
apkan

sebel
umny
a.Cont
ohny
aadal
ahdal
am memut
uskanapakahseseor
angl
ayakat
au

t
idakunt
ukdi
ter
imabeker
ja,
nai
kjabat
an,
dansebagai
nya.

3.FungsiDi
agnosi
s

Ev
aluasij
uga dapatdi
gunakan unt
uk menget
ahuikel
ebi
han dan kekur
angan

sesor
ang at
au sebuah al
atdal
am bi
dang kompet
ensit
ert
ent
u.Cont
oh f
ungsi

di
agnosi
sdar
ikegi
atanev
aluasiadal
ahunt
ukmenget
ahuikel
ebi
handankekur
angan

seor
angsi
swadal
am mat
apel
ajar
any
angdi
pel
ajar
iny
a.

4.FungsiPenempat
an

Pr
osesev
aluasiber
fungsiunt
ukmenget
ahuiposi
sit
erbai
kunt
ukseseor
angsesuai

kapabi
l
itasdankapasi
tasy
angdi
mil
i
kiny
a.Denganmel
akukanev
aluasi
,manaj
emen

per
usahaan dapatmenempat
kan set
iap kar
yawan diposi
siy
ang pal
i
ng t
epat

sehi
nggamenghasi
l
kanki
ner
jay
angopt
imal
.
C.Tuj
uanEv
aluasi

Set
iap akt
ivi
tast
ent
u di
l
akukan dengan maksud dan t
ujuan t
ert
ent
uyang i
ngi
n

di
capai
,ter
masuk kegi
atan ev
aluasi
.Mel
aluiev
aluasi
,Anda dapatmenget
ahui

t
ingkatkemaj
uankegi
atan,t
ingkatpencapai
anber
dasar
kant
ujuan,danhal
-haly
ang

per
ludi
l
akukandi
masamendat
ang.

Secar
aspesi
fi
k,ber
ikuti
niadal
ahbeber
apat
ujuandi
l
akukanny
akegi
atanev
aluasi
.

 Menget
ahuit
ingkatpenguasaanseseor
angt
erhadapkompet
ensiy
angsudah

di
tet
apkanber
dasar
kanst
andardankebut
uhanor
gani
sasi
.

 Mengi
dent
if
ikasikendal
a-kendal
ayang di
hadapisehi
ngga dapatdi
l
akukan

di
agnosi
sser
tamember
ikankesempat
anunt
ukmeni
ngkat
kankemampuan

obj
ekev
aluasi
.

 Mengukurt
ingkatef
isi
ensidan ef
ekt
ivi
tas sebuah medi
a,met
ode,at
au

sumberday
alai
nny
adal
am pel
aksanaansebuahkegi
atan.

 Member
ikan umpan bal
i
k dan i
nfor
masi pent
ing unt
uk memper
bai
ki

kekur
angandansebagai
acuandal
am pengambi
l
ankeput
usan.

D.TahapanEv
aluasi

Ev
aluasibukanl
ahakt
ivi
tasi
nst
an,mel
ainkanadal
ahsebuahkegi
atany
angt
erdi
ri

dar
ibeber
apat
ahapan.Meski
punset
iapkegi
atanev
aluasi
memi
l
iki
tahapanber
beda,

adabeber
apat
ahapanev
aluasi
yangber
lakusecar
aumum,
seper
tiber
ikuti
ni.

1.Menent
ukanAspeky
angAkanDi
eval
uasi
Sebuah kegi
atan at
au pr
ogr
am past
idi
l
aksanakan dengan mel
i
bat
kan ber
bagai

aspekat
aukomponeny
angsal
i
ngmendukung.Unt
ukdapatmengev
aluasikegi
atan

secar
akesel
uruhan,
per
ludi
l
akukanev
aluasi
ter
hadapset
iapaspek.

Kar
enai
tul
ah,
sebel
um mel
aksanakanev
aluasi
,Andaper
lumenent
ukanaspek-
aspek

dar
isebuahkegi
atany
angper
ludi
eval
uasi
.Pi
l
ihl
ahaspekat
aukomponeny
ang

pal
i
ngut
amadanmenj
adikuncipenent
ukeber
hasi
l
anat
aukegagal
ankegi
atanat
au

pr
ogr
am t
ersebut
. 

2.Mendesai
nKegi
atanEv
aluasiy
angAkanDi
lakukan

Agarkegi
atanev
aluasit
epatsasar
andanbi
samenghasi
l out
kan  put
 yangdi
i
ngi
nkan,

Andaper
lumer
ancangl
ebi
hdahul
usi
stem ev
aluasiy
angakandi
l
akukan.Desai
n

ev
aluasimel
i
put
idat
ayangdi
but
uhkan,met
odeev
aluasi
,hasi
lyangdi
i
ngi
nkan,dan

sebagai
nya.

3.Mengumpul
kanDat
aEv
aluasi

Set
elahdesai
nev
aluasisel
esaidi
buat
,Andabi
samul
aimengumpul
kandat
ayang

di
but
uhkan sesuai dengan met
ode dan kai
dah i
l
miah y
ang dapat

di
per
tanggungj
awabkan.

4.Menganal
isi
sdanMengol
ahDat
a

Dat
a-dat
a y
ang t
elah di
kumpul
kan kemudi
an di
anal
i
sis dan di
olah. Unt
uk

memper
mudah pr
oses anal
i
sis dan pengol
ahan dat
a, Anda sebai
kny
a

mengel
ompokkandat
a-dat
ater
sebut
.Gunakanal
atanal
i
sisy
angsesuaiagarf
akt
a
y
angdi
hasi
l
kandapatdi
per
cay
a.Sel
anj
utny
a,bandi
ngkandenganr
encanaawal
. 

5.Mel
apor
kanHasi
lEv
aluasi

Padat
ahapt
erakhi
r,Andahar
usmel
apor
kanhasi
lev
aluasiy
angsudahdi
l
akukan

agarbi
sadi
manf
aat
kanol
ehpi
haky
angber
kepent
ingan.Unt
uki
tu,hasi
lev
aluasi

per
ludi
dokument
asi
kansecar
ater
tul
i
sdandi
simpandenganbai
k.

E.Met
odeEv
aluasi

Kegi
atanev
aluasi
dapatdi
l
akukandenganmenggunakanber
macam-
macam met
ode,

t
ergant
ungpadabi
dangy
angakandi
eval out
uasidan  put
 yangdi
i
ngi
nkan.Di
 bawah

i
ni adal
ah beber
apa met
ode unt
uk mel
akukan ev
aluasi ki
ner
ja y
ang bi
sa

di
i
mpl
ement
asi
kanpadasebuahper
usahaan.

1.Met
odeEv
aluasi360Der
ajat

Denganmenggunakanmet
odeev
aluasi
360der
ajat
,Andaakanmendapat
kanumpan

bal
i
k(f
eecback)ganda,y
ait
uti
dakhany
adar
ipi
mpi
nanper
usahaan/
inst
ansi
,tet
api

j
ugadar
ikol
egadankonsumen.Pr
osesev
aluasidi
l
akukanset
ahunsekal
iter
hadap

sel
uruhel
emenor
gani
sasi
.

Tuj
uanmet
odei
niadal
ahunt
uk

 member
ikan umpan bal
i
ktent
ang keunggul
an dan kekur
angan ki
ner
ja

or
gani
sasi
;

 mengenal
iar
ahst
rat
egi
spengembanganor
gani
sasi
;

 meni
ngkat
kankol
abor
asi
dansal
i
ngpenger
ti
andi
ant
arauni
tor
gani
sasi
;
  member
ikanpenghar
gaanat
aspencapai
anpr
est
asidanmember
ikani
nsent
if
;

ser
ta

 mengembangkan pr
oses pembel
ajar
an dal
am hal ket
erbukaan dal
am

mener
imakr
it
ik.

Dal
am mel
akukanev
aluasiki
ner
ja360der
ajati
ni,adat
igahaly
angsangatper
lu

Andaper
hat
ikan.

a.Jeni
sInf
ormasiy
angDi
but
uhkan

Andamembut
uhkani
nfor
masidar
ipar
akonsumeni
nter
naldanekst
ernal
,st
afat
au

kar
yawan uni
t or
gani
sasi
, dan j
ajar
an manaj
emen kar
ena pr
oses ev
aluasi

membut
uhkanket
erl
i
bat
ansel
ur st
uh  akehol
der
.

b.Met
odePengumpul
anI
nfor
masi

Dal
am pr
osespengumpul
ani
nfor
masi
,adal
i
mamet
odey
angper
luAndal
akukan.

Ber
ikutkel
i
mamet
odet
ersebutbeser
tapenj
elasanny
a.

 Eval
uasidar
ipel
anggan ekst
ernal
: 
mel
akukan sur
veikepuasan pel
anggan

t
ent
ang kemudahan akses,kepuasan dar
isi
siadmi
nist
rasi
,keny
amanan

l
i
ngkungan,si
kapkar
yawan,dancar
ameny
i out
kapi
  come.Car
any
aadal
ah

denganmeny
edi
akankot
akkr
it
ikdansar
an.

 Eval
uasiant
ar-
uni
tint
ernal
: 
mengev
aluasi
kiner
jay
angmel
i
put
isepul
uhhal
,di

ant
arany
a kual
i
tas pel
ayanan,par
ti
sipasi
,pr
ofesi
onal
i
sme,peni
ngkat
an

kegi
atan,dansemangatkel
ompok.Set
iappoi
nev
aluasidi
ber
ini
l
ai1(
pal
i
ng

bur
uk)hi
ngga10(
sempur
na)
.

 Eval
uasi mandi
ri
: 
mewaj
i
bkan set
iap bi
dang dal
am or
gani
sasi unt
uk
 mel
akukanev
aluasii
nter
nalt
erhadapki
ner
jamer
ekasendi
r sel
i( f-
eval
uat
ion)

menggunakanpeni
l
aiandanal
aty
angsamadenganev
aluasi
ant
ar-
uni
t.

 Eval
uasimanaj
emen:
 di
ker
jakanol
eht
imy
angt
erdi
ridar
imanaj
erf
ungsi
onal
,

manaj
erumum,dan pi
mpi
nan eksekut
if
.Dal
am pr
osesi
ni,mer
ekahar
us

member
i f
kan eedback 
atascapai
any
angber
adadal
am t
anggungj
awabny
a.

 Eval
uasimanaj
emenseni
or:
 di
l
akukanol
ehsel
uruhuni
tor
gani
sasit
erhadap

ki
ner
japar
amanaj
erseni
or,t
ermasukpi
mpi
nant
ert
inggi
.Ev
aluasidi
l
akukan

t
erhadapkepemi
mpi
nan,
str
ategiper
encanaan,
komuni
kasi
,gay
amanaj
emen,

hubunganekst
ernal
,dansemangatkel
ompok.

c.UmpanBal
ikEv
aluasi

Umpanbal
i
kber
upani
l
aiev
aluasimandi
ri
,meanhasi
lev
aluasiant
ar-
uni
tor
gani
sasi
,

danhasi
lpeni
l
aiant
erhadapor
gani
sasi
secar
akesel
uruhan.

2.Met
odeEv
aluasidenganAnal
isi
sBi
aya-
Manf
aat

Met
ode ev
aluasi dengan anal
i
sis bi
aya-
manf
aat di
l
akukan dengan

mengi
dent
if
ikasi
kan komponen-
komponen y
ang t
ermasukmanf benef
aat( it
)dan

y
ang t
ergol
ong bi
ay cost
a( ).Komponen-
komponen t
ersebutbi
sa ber
sif
atny
ata

t
(angi
ble)maupunt
akny
at i
a(nt
angi
ble)
.

3.Met
odeEv
aluasiPr
ogr
am danKebi
jakan

Unt
ukkegi
atany
angber
upapr
oram at
aukebi
j
akan,Andabi
samel
akukanev
aluasi

dengant
igapendekat
anber
ikuti
ni.

a.Ev
al PseudoEval
uasiSemu( uat
ion)
Ev
aluasisemu di
l
akukan menggunakan met
ode deskr
ipt
ift
anpa per
lu ber
tany
a

secar
alangsungkepadaper
orangan,kel
ompok,danmasy
arakat
.Ev
aluasidi
l
akukan

dengant
ampi
l
ant
abel
,tekni
ksaj
i
angr
afi
k,anal
i
sisser
iter
int
erupsi
,angkai
ndeks,

anal
i
sisdi
skont
iny
u-r
egr
esi
,dananal
i
sisser
iter
kont
rol
.

b.Ev
aluasiFor
mal

Andaper
lumel
akukanev
aluasif
ormalber
dasar
kanpr
ogr
am/
kebi
j
akany
angdi
tuj
u

danpar
apembuatkebi
j
akanat
auadmi
nist
rat
orpr
ogr
am sudahmengumumkanny
a.

Met
odei
nidi
l
akukan dengan t
ekni
kkl
ari
fi
kasini
l
ai,pemet
aan sasar
an,anal
i
sis

dampaksi
l
ang,
pemet
aanhambat
an, di
dan  scount
ing.

4.Met
odeEv
aluasiKeput
usanTeor
eti
s

Ada dua j
eni
sinf
ormasiy
ang di
gunakan.I
nfor
masif
inansi
aldi
per
lukan unt
uk

mengev
aluasiki
ner
ja ber
dasar
kan anggar
an y
ang di
buatdi
bandi
ngkan dengan

ki
ner
ja akt
ual
.Inf
ormasinon-
fi
nansi
aldi
but
uhkan unt
uk mengukur kepuasan

pel
anggan,
efi
siensi
prosesi
nter
nal
,danef
ekt
ivi
taspengel
uar
an.

Per
lu di
cat
atbahwa ev
aluasiber
beda dengan pengukur
an dan peni
l
aian.

Ev
aluasi adal
ah pr
oses menent
ukan ni
l
ai, sedangkan pengukur
an adal
ah

membandi
ngkanhasi
ldenganst
andary
angsudahdi
tet
apkan,danpeni
l
aianadal
ah

pengambi
l
ankeput
usanmenggunakani
nfor
masi
hasi
lpengukur
an.

F.
Penger
ti
anTQM menur
utpar
aAhl
i

Ber
ikuti
nibeber
apapenger
ti
anTot
alQual
i
tyManagement(
TQM)dar
ibeber
apa

sumberbuku:
  Menur
utSi
mamor
a(2012:
28)
,Tot
alQual
i
tyManagementat
aumanaj
emen

mut
uter
paduadal
ahl
i
ngkunganor
gani
sasi
onaldi
manasemuaf
ungsibeker
ja

samaunt
ukmembangunmut
ukedal
am pr
odukat
auj
asaper
usahaan.
 

 Menur
ut I
brahi
m (
2000:
22)
, Tot
al Qual
i
ty Management adal
ah suat
u

manej
emen y
ang membuat per
encanaan dan mengambi
l keput
usan,

mengor
gani
sir
,memi
mpi
n,mengar
ahkan,mengol
ah,memanf
aat
kansel
uruh

modalper
alat
andanmat
eri
al,
teknol
ogi
,si
stem i
nfor
masi
,ener
gidansumber

day
amanusi
aunt
ukmembuatpr
odukat
auj
asaber
kual
i
tasy
angmemenuhi

kebut
uhan dan kepuasan pasar konsumen t
erus mener
us unt
uk

kel
angsunganhi
dupper
usahaansecar
aef
isi
en,
efekt
ifdanber
tanggungj
awab

denganpar
ti
sipasi
sel
uruhsumberday
amanusi
a. 

 Menur
utHansendanMowen(
2009:
17)
,Tot
alQual
i
tyManagementadal
ah

suat
u per
bai
kan ber
kel
anj
utan y
ang mana hali
niadal
ah sesuat
uyang

mendasarsi
fat
nyabagipengembanganpr
osesmanuf
akt
ury
angsempur
na.

Mempr
oduksipr
odukdan pengur
angan pembor
osan y
ang sesuaidengan

st
andarmer
upakanduat
ujuanumum per
usahaan.
 

G.
Kar
akt
eri
sti
kTot
alQal
it
yManagement
 

Menur
utGoet
schdanDav
is,adasepul
uhkar
akt
eri
sti
kTot
alQal
i
tyManagement
,

y
ait
usebagai
ber
ikut
(Tj
i
ptono,
2003:
15)
:

1.Fokus pada pel

anggan.Dal
am TQM,bai
k pel
anggan i
nter
nalmaupun

pel
anggan ekst
ernalmer
upakan dr
iver
.Pel
anggan ekst
ernalmenent
ukan

kual
i
tas pr
oduk at
au j
asa y
ang di
sampai
kan kepada mer
eka,sedangkan

pel
anggani
nter
nalber
per
anbesardal
am menent
ukankual
i
tast
enagaker
ja,
 pr
oses,
danl
i
ngkungany
angber
hubungandenganpr
odukat
auj
asa.
 

2.Obsesi t
erhadap kual
it
as. Dal
am or
gani
sasi y
ang mener
apkan TQM,

pel
anggani
nter
naldanekst
ernalmenent
ukankual
i
tas.Dengankual
i
tasy
ang

di
tet
apkan t
ersebut
,or
gani
sasihar
us t
erobsesiunt
uk memenuhiat
au

mel
ebi
hiapay
angdi
tent
ukanmer
eka.Hali
niber
art
ibahwasemuakar
yawan

pada set
iap l
evelber
usaha mel
aksanakan set
iap aspek peker
jaanny
a

ber
dasar
kanper
spekt
if
. 

3.Pendekat
ani
lmi
ah.Pendekat
ani
l
miahsangatdi
per
lukandal
am pener
apan

TQM,t
erut
amaunt
ukmendesai
npeker
jaandandal
am pr
osespengambi
l
an

keput
usandanpemecahanmasal
ahy
angber
kai
tandenganpeker
jaany
ang

di
desai
nter
sebut
.Dengandemi
ki
an,
dat
adi
per
lukandandi
per
gunakandal
am

meny
usunpat
okduga(
benchmar
k),memant
aupr
est
asi
,danmel
aksanakan

per
bai
kan.
 

4.Komi
tmenj
angkapanj
ang.TQM mer
upakansuat
upar
adi
gmabar
udal
am

mel
aksanakanbi
sni
s.Unt
uki
tu,di
but
uhkanbuday
aper
usahaany
angbar
u

pul
a.Ol
eh kar
ena i
tu,komi
tmen j
angka panj
ang sangatpent
ing guna

mengadakanper
ubahanbuday
aagarpener
apanTQM dapatber
jal
andengan

sukses.
 

5.Ker
jasamat
im.Dal
am or
gani
sasiy
angdi
kel
olasecar
atr
adi
sionalser
ingkal
i

di
cipt
akanper
sai
nganant
ardepar
temeny
angadadal
am or
gani
sasit
ersebut

agarday
a sai
ngny
ater
dongkr
ak.Sement
arai
tu,dal
am or
gani
sasiy
ang

mener
apkanTQM,
ker
jasamat
im,
kemi
tr
aan,
danhubungandi
j
ali
ndandi
bina,

bai
kant
arkar
yawanper
usahaanmaupundenganpemasok,
lembaga-
lembaga

pemer
int
ah,
danmasy
arakatseki
tar
nya.
 

6.Per
bai
kansecar
aber
kesi
nambungan.Set
iappr
odukdanat
auj
asadi
hasi
l
kan
 dengan memanf
aat
kan pr
oses-
proses t
ert
ent
u didal
am suat
u si
stem/

l
i
ngkungan.Ol
ehkar
enai
tu,si
stem y
angadaper
ludi
per
bai
kisecar
ater
us-

mener
usagarkual
i
tasy
angdi
hasi
l
kanny
adapatmaki
nmeni
ngkat
. 

7.Pendi
dikan dan pel
ati
han.Dewasa i
nimasi
hter
dapatper
usahaan y
ang

menut
up mat
ater
hadap pent
ingny
a pendi
dikan dan pel
ati
han kar
yawan.

Kondi
siseper
tii
tu meny
ebabkan per
usahaan y
ang ber
sangkut
an t
idak

ber
kembangdansul
i
tber
sai
ngdenganper
usahaanl
ainny
a,apal
agidal
am er
a

per
sai
ngan gl
obal
.Sedangkan dal
am or
gani
sasiy
ang mener
apkan TQM,

pendi
dikandanpel
ati
hanmer
upakanf
akt
ory
angf
undament
al.Set
iapor
ang

di
har
apkandandi
dor
ongunt
ukt
erusbel
ajar
.Denganbel
ajar
,set
iapor
ang

dal
am per
usahaan dapatmeni
ngkat
kan ket
erampi
l
an t
ekni
sdan keahl
i
an

pr
ofesi
onal
nya.
 

8.Kebebasan y
ang t
erkendal
i.Dal
am TQM,ket
erl
i
bat
an dan pember
day
aan

kar
yawan dal
am pengambi
l
an keput
usan dan pemecahan masal
ah

mer
upakanunsury
angsangatpent
ing.Hali
nidi
kar
enakanunsurt
ersebut

dapatmeni
ngkat
kanr
asamemi
l
ikidant
anggungj
awabkar
yawant
erhadap

keput
usany
angt
elahdi
buat
.Meski
pundemi
ki
an,kebebasany
angt
imbul

kar
ena ket
erl
i
bat
an dan pember
day
aan t
ersebut mer
upakan hasi
ldar
i

pengendal
i
any
angt
erencanadant
erl
aksanadenganbai
k.

9.Kesat
uan t
ujuan. Supay
a TQM dapat di
ter
apkan dengan bai
k,maka

per
usahaanhar
usmemi
l
ikikesat
uant
ujuan.Dengandemi
ki
an,set
iapusaha

dapatdi
arahkanpadat
ujuany
angsama.Akant
etapi
,kesat
uant
ujuani
nit
idak

ber
art
ibahwa har
us sel
alu ada per
set
ujuan/kesepakat
an ant
ara pi
hak

manaj
emendankar
yawan,
misal
nyamengenai
upahdankondi
siker
ja.
 

10.
Adany
a ket
erl
ibat
an dan pember
day
aan kar
yawan. Ket
erl
i
bat
an dan
 pember
day
aan kar
yawan dapatmeni
ngkat
kan kemungki
nan di
hasi
l
kanny
a

keput
usany
angbai
k,r
encanay
angbai
k,at
auper
bai
kany
angl
ebi
hef
ekt
if
,

kar
ena j
uga mencakup pandangan dan pemi
ki
ran dar
ipi
hak-
pihak y
ang

l
angsungber
hubungandengansi
tuasiker
jaser
tameni
ngkat
kanr
asamemi
l
iki

dant
anggungj
awabat
askeput
usandenganmel
i
bat
kanor
ang-
orangy
ang

har
usmel
aksanakanny
a.

H.
Met
odeTot
alQual
it
yManagement
 

Met
odeW.Edwar
dsDemi
ng 

Demi
ngmencat
atkesuksesandal
am memi
mpi
nrev
olusidiJepang,y
ait
udengan

memper
kenal
kanpenggunaant
ekni
kpemecahanmasal
ahdanpengendal
i
anpr
oses

st
ati
sti
k(st
ati
sti
calpr
ocess cont
rol= SPC)
.Sal
ah sat
u met
ode Demi
ng y
ang

t
erkenal
adal
ahsi
kl
usdemi
ng(
demi
ngcy
cle)
.

Si
kl
usDemi
ngadal
ahmodelper
bai
kanber
kesi
nambungany
angdi
kembangkanol
eh

W.Edwar
dDemi
ngy
angt
erdi
riat
asempatkomponenut
amasecar
aber
urut
any
ang

di
kenal
dengansi
kl
usPDCA(
Plan-
Do-
Check-
Act
).

Menur
utHessel
,manf
aatpener
apanTot
alQual
i
tyManagement(
TQM)bagi

per
usahaan/
organi
sasi
adal
ah(
Nasut
ion,
2005:
366)
:

1.Pr
osesdesai
npr
odukmenj
adi
lebi
hef
ekt
if
,yangakanber
pengar
uhpada

ki
ner
jakual
i
tas,
yai
tukeandal
anpr
oduk,
productf
eat
ures,
danser
viceabi
l
ity
. 

2.Peny
impangany
angdapatdi
hindar
ipadapr
osespr
oduksi
mengaki
bat
kan
 pr
oduky
angdi
hasi
l
kansesuai
denganst
andar
,meni
adakanpenger
jaanul
ang,

mengur
angi
wakt
uker
ja,
mengur
angi
ker
jamesi
n,danmenghemat

penggunaanmat
eri
al.

3.Hubunganj
angkapanj
angdenganpel
angganakanber
pengar
uhposi
ti
fbagi

ki
ner
jaor
gani
sasi
,ant
aral
aindapatmer
esponkebut
uhanpel
anggandengan

l
ebi
hcepat
,ser
tamengant
isi
pasi
per
ubahankebut
uhandankei
ngi
nan

pel
anggan.
 

4.Si
kappeker
jay
angbai
kakanmeni
mbul
kanpar
ti
sipasi
dankomi
tmenpeker
ja

padakual
i
tas,
rasabanggabeker
jasehi
nggaakanbeker
jasecar
aopt
imal
,

per
asaant
anggungj
awabunt
ukmeni
ngkat
kanki
ner
jaor
gani
sasi
.

BABI
II

PENUTUP

A.
Kesi
mpul
an.
 Tot
alQual
i
tyManagement(
TQM)di
sebutj
uga dengan Manaj
emen Mut
u

Ter
paduat
auManaj
emenKual
i
tasTer
paduadal
ahpendekat
anmanaj
emenpada

suat
uor
gani
sasi
,ber
pusatpadakual
i
tas,
ber
dasar
kanpar
ti
sipasisemuaanggot
any
a

danber
tuj
uanunt
ukkesuksesanj
angkapanj
angmel
aluikepuasanpel
anggan,dan

manf
aatbagi
semuaanggot
aor
gani
sasi
danmasy
arakat
.

I
nfor
masif
inansi
aldi
per
lukan unt
uk mengev
aluasiki
ner
ja ber
dasar
kan

anggar
any
angdi
buatdi
bandi
ngkandenganki
ner
jaakt
ual
.Inf
ormasinon-
fi
nansi
al

di
but
uhkan unt
ukmengukurkepuasan pel
anggan,ef
isi
ensipr
oses i
nter
nal
,dan

ef
ekt
ivi
taspengel
uar
an.

Per
lu di
cat
atbahwa ev
aluasiber
beda dengan pengukur
an dan peni
l
aian.

Ev
aluasi adal
ah pr
oses menent
ukan ni
l
ai, sedangkan pengukur
an adal
ah

membandi
ngkanhasi
ldenganst
andary
angsudahdi
tet
apkan,danpeni
l
aianadal
ah

pengambi
l
ankeput
usanmenggunakani
nfor
masi
hasi
lpengukur
an.