Referentiel: Démarche Qualité Communication, Marketing Et Relation Client

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REFERENTIEL

Démarche qualité
Communication, marketing et relation client

Vous trouverez ci-joint à titre d’exemples (à la suite) :


- Plaquette d’information
- Brochure institutionnelle
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Le mot du président

J’ai le grand plaisir et la fierté de vous présenter ici l’Alliance


française Paris Ile-de-France.

Fidèle aux valeurs associatives défendues par ses fondateurs,


L’Alliance française Paris Ile-de-France a su au fil des ans conserver
son identité, tout en évoluant pour offrir un service efficace,
moderne et de qualité.

Le rôle de l’Alliance française Paris Ile-de-France s’articule autour


de 3 missions :

ENSEIGNER : Avec comme objectif la ma rise de la langue


française, l’Alliance française Paris Ile-de-France propose
un enseignement efficace et convivial qui favorise l’échange
interculturel

FORMER : Pionnière dans la réflexion pédagogique sur


l’enseignement du français langue étrangère, l’Alliance française
Paris Ile-de-France propose des formations pour professeurs ou
futurs professeurs de cette discipline

ACCOMPAGNER : Opérateur pédagogique privilégié de la Fondation


Alliance française, elle participe activement à des actions de
formation pour le compte des Alliances françaises du monde.

Je vous invite à découvrir ou mieux conna tre cette belle institution


qu’est l’Alliance française Paris Ile-de-France, dont les équipes
administratives et pédagogiques sont chaque jour à l’écoute de vos
besoins. Leur dévouement à notre mission est sans faille.

Jean-Pierre de Launoit,
Président de l’Alliance française Paris Ile-de-France.

ALLIANCE FRANÇAISE PARIS ILE-DE-FRANCE


L’Alliance française dans le monde :
l’alternative culturelle

Le réseau des Alliances françaises


L’Alliance française fut créée en 1883 à Paris sous l’égide de Paul Cambon
et Pierre Foncin, autour de personnalités telles que Jules Verne, Louis
Pasteur, Ferdinand de Lesseps, Armand Colin ou Jules Renan.
Elle représente aujourd’hui le premier réseau culturel mondial, avec
1 040 implantations dans 136 pays sur les cinq continents.
Chaque année, plus de 450 000 personnes, de tous âges, viennent
apprendre la langue française dans les Alliances françaises, et plus de
6 millions de personnes participent à leurs activités culturelles. Nous
croyons en effet au lien indéfectible entre langue et culture.
La coordination du réseau est assurée par la Fondation Alliance
française.

Qu’est ce qu’une Alliance française ?


Chaque Alliance française est une association de droit local à
but non lucratif, qui exerce sa mission de manière autonome, en
dehors de tout engagement de nature politique ou religieuse.

Les Alliances françaises ont en commun la poursuite de trois


missions essentielles :
+ Proposer des cours de français, en France et dans le monde,
à tous les publics
+ Mieux faire conna tre les cultures françaises et francophones
+ Favoriser la diversité culturelle

Les Alliances françaises ont en partage


les valeurs qui font la force et la vie du
réseau et sous-tendent chacune de leurs
actions :

+ Le respect de la diversité des cultures, la passion de l’échange et la solidarité


+ Les valeurs associatives
+ La convivialité
+ La recherche de l’excellence dans toutes les activités entreprises
+ La modernité et l’innovation

ALLIANCE FRANÇAISE PARIS ILE-DE-FRANCE


L’Alliance française Paris Ile-de-France :
l’école de référence
Depuis près d’un siècle, l’Alliance française à Paris diffuse la langue française et les cultures francophones.
Etablissement privé d’enseignement supérieur, organisme de formation reconnu, l’Alliance française Paris Ile-de-France est
avant tout une association loi 1901 reconnue d’utilité publique. Elle a bâti son action et sa réputation sur la qualité de son
enseignement et de ses formations, dans un cadre et un environnement multiculturels favorisant l’échange, le respect et la
convivialité.

La passion de la langue française


Nous sommes d’abord une grande école d’enseignement du français langue étrangère (FLE) : avec plus de 10 000 étudiants de
160 nationalités accueillis chaque année, nous sommes le premier centre de ce type en France, mais aussi l’un des plus anciens,
puisque l’Alliance française offre des cours à Paris depuis 1919. C’est à l’Alliance française de Paris qu’ont été élaborées les
premières méthodes d’enseignement du FLE.

L’exigence de l’excellence, la culture du résultat


enseigner
Aujourd’hui, nous mettons en œuvre des méthodes d’enseignement toujours innovantes pour que chacun puisse atteindre
le plus rapidement possible la ma trise de la langue française, quel qu’en soit l’objectif : personnel, professionnel, social,
culturel, dans une ambiance toujours chaleureuse, conviviale et dans le respect de la culture de chacun.

Être à l’écoute
Nous travaillons aussi bien avec des individuels, des Alliances françaises du monde, des ministères, des organismes publics
qu’avec de grandes entreprises que nous accompagnons dans leur volonté d’améliorer la ma trise de la langue en milieu
professionnel.

Innover former
Approche pédagogique innovante, cours et formations alignés sur le Cadre Européen Commun de Référence des langues
(CECRL), utilisation des tableaux blancs interactifs, centre de ressources multimedia de près de 600m² unique à Paris,
laboratoire de phonétique, salle multimedia : l’environnement d’apprentissage moderne que nous offrons concourt à la
réussite du projet de chacun.

Échanger
Chaque année, nous formons près de 2 300 enseignants du monde entier, sur place ou à distance, qu’ils soient débutants
ou confirmés. Nos formateurs, tous praticiens, mettent leurs expériences d’enseignement au service de l’ensemble des

accompagner
stagiaires.

Partager
Nous mettons notre expertise au service du réseau des Alliances françaises du monde : opérateur pédagogique privilégié
de la Fondation Alliance française, nous accompagnons les Alliances françaises dans leurs projets de professionnalisation
de leurs équipes pédagogiques et administratives. Nos formateurs effectuent chaque année plus de 40 missions à
l’étranger.
L’excellence à votre service

L’Alliance française Paris Ile-de-France en chiffres


CA : 10 millions d’euros
Plus de 10 000 étudiants distincts chaque année - 160 nationalités - 29 ans d’âge moyen
2 300 enseignants formés chaque année, en présentiel ou à distance
11 000 m2 de locaux, 60 salles de classe
Plus de 160 salariés
400 entreprises ou organisations clientes en 2008

Des cours de français de qualité


Nous proposons des cours de français général, des ateliers de français oral ou écrit, culturels et professionnels, des
cours en entreprise et des formules personnalisées pour tous les niveaux, toute l’année.

Une équipe enseignante professionnelle


Notre équipe est composée de plus d’une centaine de professeurs permanents diplômés et spécialisés dans
l’apprentissage du français langue étrangère. Ils participent très étroitement aux réflexions et innovations dans le
domaine du FLE et bénéficient de notre plan de formation continue. Plusieurs d’entre eux sont auteurs de méthodes
d’apprentissage chez les plus grands éditeurs.

Au service des étudiants


Un service hébergement pour nos étudiants
Un espace restauration
Un espace Wi-Fi
Des activités pédagogiques et culturelles

Un champ d’action étendu - quelques exemples


Français Langue Professionnelle (FLP) Accompagnement des cadres dirigeants
Cours de français professionnel pour les salariés du BTP des Alliances françaises du Brésil.
(ouvriers et chefs de chantier), de la restauration...
Ministère des Affaires Etrangères Mission d’audit pédagogique
Formation intensive en français général et français des pour le réseau des Alliances françaises en Chine.
affaires pour des cadres Guinéens.

L’excellence reconnue
Label Qualité FLE
L’Alliance française Paris Ile-de-France a reçu le Label Qualité FLE avec la note maximale dans
chacun des critères étudiés (accueil des étudiants, qualité des enseignants et des cours
proposés, des locaux et de la gestion de l’école).
Membre fondateur d’ALTE
L’Alliance française Paris Ile-de-France est co-fondateur d’ALTE, association qui comprend
certaines des plus prestigieuses institutions européennes dans le domaine de l’évaluation
en langue étrangère.

Ils nous font confiance


Eiffage - AXA - CNRS - BNP Paribas - Institut Pasteur - Eurovia - Thales - L’Oréal - Société Générale -
ING Real Estate - DePaul University - Mairie de Montreuil - Arcadia University - Alcatel-Lucent -
Médecins sans frontières - Ambassade d’Australie - Siemens - ONU ...
Contacts
fran ç ais e Pa r is Ile -d e-France
Alliance
101, boulevard Raspail
75006 Paris

00
Tél. : +33 (0)1 42 84 90
00
Fax : +33 (0)1 42 84 91
efr.org
Courriel : info@allianc

www.alliancefr.org

d’utilité publique
Association reconnue 53528 C
en t pr ivé d’ en se ig nement supérieur – N°07
Etablissem
750032875)
ni sm e de fo rm at io n – (n° d’agrément : 11
Orga
asdepique.com©2009

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