11·· El dia 4 de novembre, a la cooperativa LA PAU es va produir una incidència greu amb la comanda

núm. 210 del proveïdor VERDÚ, SA, degut a que la qualitat del producte (carxofes) no era la que s’havia
pactat en el contracte de subministrament. Després de parlar amb el proveïdor s’arriba a un acord: LA
PAU es queda amb les carxofes amb un descompte del 25 % sobre l’import brut. Tot i el descompte que
aplica el proveïdor una vegada reclamada la incidència, aquest tipus d’incidents es consideren greus.
Dissenya i complimenta al teu quadern la corresponent fitxa d’incidències.

13·· Calcula els indicadors KPI d’una empresa que realitza 190 comandes el darrer trimestre, de les quals
quinze són retornades de manera immediata per contenir productes en mal estat i sis estaven
incompletes. De totes les comandes, 23 han arribat amb retard.

Fes una interpretació clara dels resultats obtinguts.

5·· Des del departament de compres de l’empresa ADVENTUR, SL, durant el mes de març s’han realitzat
130 operacions diferents amb proveïdors. Aquestes operacions s’han dut a terme amb dotze proveïdors,
dels quals tres estan implicats en alguna incidència.

Les incidències registrades són les següents:

a) El dia 2 de març el proveïdor H01 ha enviat una comanda de material d’oficina (núm. 238) per 1290 € a
la data acordada, però amb defectes en la mercaderia. Aquesta incidència es considera greu i comporta
una penalització del 4 % del valor total per aquest proveïdor.

b) El dia 10 de març el proveïdor H04 ens comunica que tota una partida d’embalatges sol·licitada (s/n),
valorada en 390 €, no serà enviada, atès que no disposa d’estoc. Aquest fet provoca una ruptura d’estoc
important i es considera una falta intolerable, atès que no s’ha informat amb suficient antelació del
problema i tampoc s’ha aportat cap solució. La penalització, en aquest cas, és del 100 % del valor total
del proveïdor.

c) El dia 20 de març el proveïdor H09 ha entregat una partida de matèries primeres (núm. 334) valorades
en 2800 € amb un retard d’un dia sobre el previst. Aquesta incidència, tot i preocupant, es considera lleu,
amb una penalització del 5 % del valor total d’aquest proveïdor.

Completa la taula relativa al registre d’incidències per a aquesta empresa i escriu, a les observacions, les
accions que s’han de dur a terme en cadascuna de les incidències.